bài giảng quản trị kinh doanh thương mại dịch vụ

QUẢN TRỊ
KINH DOANH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ
DÙNG CHO HỆ CAO HỌC 2011
I.Chức năng - đặc điểm.
III. Nội dung KDTM.
II. Các tính Quy luật
IV. Các loại hình KDTM phổ biến
KDTM là đầu tư vào
lưu thông hàng hóa để kiếm lời.
CHỨC NĂNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI
3 vấn đề
cơ bản
Mua để
bán
Lợi
nhuận
Vốn
Chức
năng
Lưu thông hàng hóa
(chú ý giá trị -gt sử
dụng)
Tiếp tục quá trình SX
(gccb).
Dự trữ (lực lượng dự
trữ tối ưu)
Dự trữ (lực lượng dự
trữ tối ưu)
Đặc
điểm

KDTM
Nhiều
thành
phần
Cạnh
tranh
Phương
pháp quản
lý: HTKD
Cơ chế
điều tiết
(2 bàn
tay)
Vị thế
khách
hàng
Phạm vi
thị trường
Các tính quy luật và vận dụng
Quy luật dòng chảy của hàng hóa :

Quy mô : Nhiều

ít

Cơ cấu : Phong phú

nghèo nàn

Chi phí : Thấp


cao

Thị hiếu : Chán

cần

Hoạt động : Thưa đến

đông đi
& q/hệ cung cầu
Đến đâu ?
Đi đâu ?

Trao đổi ngang giá :
C
cb
< C
xh : có lãi
Giảm
C
cb
 Tổng DT – Tổng CP = LN
Hoặc LN = P’. DT

Tổng DT > Tổng CP => Lãi (P)
Tăng DT, giảm CP, sử dụng công cụ tỷ
suất LN (P’)
?
?

Quy luật giá trị
Quy luật lợi
nhuận
Quy luật
cạnh tranh
?
Mức độ : gay gắt
Phạm vi : rộng(trong nước, ngoài nước …).
Phương thức : phức tạp, đa dạng (CL,giá,PTKD …)
?
Đối thủ?
Thế nào?
Làm gì?
Quy luật tâm
lý khách hàng
Cảm nhận tính phù
hợp của SP  mua
Được trước mất
sau
Được nhiều hơn
mất
Mốt
Hàng thay thế và
hàng bổ sung
?
Chiến
lược kinh
doanh
Đầu ra –
Khách

hàng
Đầu vào -
Tạo nguồn
Tính chất
hàng hóa
N
Ộ
I DUNG KDTM
1
.
Nguyên
c
ứ
u
và
1
. Nguyên cứu và xác định nhu cầu
thị trường hàng hóa – dịch vụ để
lựa chọn kinh doanh, xây dựng
chiến lược.
2
. Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực đưa
vào ra.
+ Huy động
+ Sử dụng
3. Tổ chức các hoạt động nghiệp vụ mua bán, dự
trữ, bảo quản, vận chuyển, xúc tiến thương mại,
dịch vụ.
4. Quản trị các yếu tố V,P, hàng hóa trong hoạt
động kinh doanh.

• Kinh doanh một mặt hàng hoặc
một số mặt hàng cùng tính chất.
1. Chuyên môn
hóa
• Kinh doanh nhiều mặt hàng khác
nhau.
2. Tổng hợp
• Kết hợp biện chứng giữa chuyên
môn hóa với tổng hợp.
3. Đa dạng hóa
CÁC LO
Ạ
I HÌNH KDTM
Kinh doanh theo
công thức vàng:
2/8
The end
BÀI 2: QUẢN TRỊ KDTM TRONG
CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
I. Các cách tiếp cận quản trị
KDTM
II. Các phương pháp quản trị
KDTM
III. Một số nội dung chủ yếu của
quản trị KDTM
Nhà quản trị
Đối tượng
quản trị
Có hướng,
mụch đích, tổchức

CÁC CÁCH TIẾP CẬN
QUẢN TRỊ
3 cách
Theo chức
năng quản
trị
Theo yếu
tố.
Theo
nghiệp vụ
kinh doanh.
Xác
định
mục
tiêu
Giải
pháp
thực
hiện
Quản
trị theo
chức
năng
Mục
tiêu
Định
hướng
trong
tương lai
Nguyên

tắc ứng
phó
Điều
kiện hoạt
động
Nội dung
Xây dựng mục tiêu kinh doanh
Phân tích tình hình doanh nghiệp -
mạnh, yếu
Triển khai các phương án hành động
Lập kế hoạch kinh doanh
Phân tích môi trường ngoài DN - Cơ
hội
,
nguy
cơ
Chức năng tổ
chức
Định nghĩa:
• Thiết lập mô hình, mối liên hệ chức năng – nhiệm vụ các biện pháp
Mục đích
• Đưa ra đội hình mạnh
Cơ sở?
• Mục tiêu, doanh nghiệp, yếu tố môi trường kinh doanh, quy trình, nhân lực
Nội dung:
• Nguyên tắc, mô hình?
• Quan hệ giữa các bộ phận?
• Phương thức làm việc, lề lối hoạt động…
• Tuyển chọn nhân viên
Chức năng chỉ huy

Định nghĩa
Mục đích:
Chỉ dẫn, ra mệnh lệnh, điều khiển và tác động
mọi người
Duy trì kỷ cương, tạo tác phong làm việc kinh
doanh có hiệu quả
Nội dung:
+ Quyết định đúng
+ Không khí đoàn kết nội bộ
+ Kích thích
+ Đôn đốc
Chức năng kiểm soát
Định nghĩa:
Mục tiêu:
Đo lường, điều chỉnh các hoạt động nhằm đảm
bảo các mục tiêu đã và đang thực hiện.
Nắm chắc đầy đủ, kịp thời diễn biến và kết quả
hoạt động của doanh nghiệp.
Nội
dung
Xây dựng,
hiệu chỉnh
các tiêu
chuẩn định
mức đánh
giá
Thường
xuyên đánh
giá các hoạt
động chủ

yếu
Thường
xuyên xét
duyệt các
báo cáo tài
chính quản
trị
Thường
xuyên
đánh giá
quản lý
Điều
chỉnh
hoạt động
KHÁI QUÁT MÔ HÌNH QUẢN TRỊ
THEO CHỨC NĂNG
KS
HĐ
TC
Nhà
QT
TH
QUẢN TRỊ THEO CÁC NGHIỆP VỤ
KINH DOANH
Nghiên cứu thị trường
Tạo nguồn mua hàng
Quản trị dự trữ hàng
hóa
Dịch vụ
Marketing trong

KDTM và bán hàng
Mặt hàng, phương thức kinh doanh?
Duy trì lượng lượng dự trữ tối ưu, phát
triển hiệu quả vốn, kinh doanh.
Tăng doanh số bán, phát triển trị trường
kinh doanh, giảm chi phí
Tăng trình độ thỏa mãn nhu cầu, chất
lượng kinh doanh.
Tăng doanh thu
Quản trị các nguồn lực đầu vào, đầu ra
Quản trị nhân lực
Hệ thống thông tin
Quản trị vốn
Doanh thu
Quản trị chi phí
Rủi ro
CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ
PPQT
Chương trình
mục tiêu
Tình huống
Dự án
Theo chiến
lược
QUẢN TRỊ THEO CHIẾN
LƯỢC
Yếu tố bên
trong
Yếu tố ngoài
Yếu tố ngoài

-
CL tăng trưởng
- CL CN
- CL TT
Chọn CL
TN
Thực hiện
Kiểm tra
Đánhgiá/Điều chỉnh
Thông tin
Khi lựa chọn, quyết định CL cần:
- Nguyên tắc lựa chọn:
- Thẩm định và đánh giá CLKD:
- Các chỉ tiêu định tính, định lượng
- Các bước lựa chọn, quyết định chiến lược
+ Chọn tiêu chuẩn chung để so sánh
các CL
+ Chọn thang điểm các tiêu chuẩn
+ Cho điểm
+Tính bao trùm, khả thi của MT
+Quan hệ DN với các lực lượng bên ngoài