Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
NGHỆ
THUẬT
BÁN
HÀNG
&
MỤC TIÊU CHUNG CỦA CÁC KHÓA HỌC
DO PTCTỔ CHỨC:
NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP
TÍNH CHUYÊN NGHIỆP LÀ GÌ?
1. Người lao động trong (trong đó đó có trong lao động
quản lý và lãnh đạo) thực hiện công việc một cách
chuyên sâu, được đào tạo trên cơ sở những kiến thức và
kỹ năng mang tính chuyên môn và cơ bản của một nghề.
2. Đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu về chuẩn mực (xã
hội, nghiệp vụ) của nghề và chịu sức ép của nghề trong
sự cạnh tranh vươn lên.
TÍNH CHUYÊN NGHIỆP LÀ GÌ?
3. Quá trình hoàn thành công việc của
nghề tuân theo một tập hợp những quy
định về hành vi ứng xử, thủ tục và
cách thức hoạt động riêng.
4. Mang tính hiệp hội có tính pháp nhân
được xã hội thừa nhận.
MỤC TIÊU CHUNG CỦA CÁC KHÓA HỌC DO
PTC TỔ CHỨC:
CẬP NHẬT NHỮNG KỸ NĂNG
CẦN THIẾT CHO CÁC
NHÀ QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO
NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
Cuộc đời người thuyền trưởng gắn liền với những

chuyến đi biển.
Sau chuyến đi biển đầu tiên thành công, người
thuyền trưởng sẽ có thêm niềm tin để chèo lái
con tầu cho chuyến vượt đại dương kế tiếp.
Tuy nhiên, thuyền càng to thì sóng càng lớn. Khi
doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, những
yếu tố thử thách trên thương trường cũng theo đó
tăng dần lên.
Để có thêm sức mạnh của người
cầm lái, nhà quản lý phải không
ngừng cập nhật những kỹ năng
không thể thiếu cho bản thân để
tiếp tục quản lý doanh nghiệp
thành công.
“Business Edge”
NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
TẠI SAO PHẢI CẬP NHẬT
CÁC KỸ NĂNG?
THAY ĐỔI LÀ CÁI DUY NHẤT
KHÔNG THAY ĐỔI
THẾ GIỚI THAY ĐỔI NHANH CHÓNG,
CHÚNG TA PHẢI THAY ĐỔI THEO
TẠI SAO PHẢI CẬP NHẬT
CÁC KỸ NĂNG?
VŨ KHÍ CẠNH TRANH
MẠNH NHẤT LÀ:
HỌC NHANH HƠN
ĐỐI THỦ
TẠI SAO PHẢI CẬP NHẬT
CÁC KỸ NĂNG?

PHƯƠNG PHÁP
TIẾN HÀNH CÁC KHÓA HỌC
Học viên đọc tài liệu
Giảng viên trình bày bài giảng.
Trao đổi trực tiếp giữa giảng viên và
học viên.
Xử lý các tình huống thực tế.
Giảng viên trả lời các câu hỏi của học
viên.
Tầm quan trọng của việc
nâng cao kỹ năng
bán hàng và chăm sóc
khách hàng
trong điều kiện hiện nay
I
BÁN HÀNG
Bán hàng là một kỹ năng có
thể học được và nắm bắt
được bởi những người có
thái độ, năng khiếu, sự
nhẫn nại, mong ước và
tính kiên trì để thành công.
“Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng”
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG,
SẢN PHẨM DO CÁC CÔNG TY
SẢN XUẤT RA LÀ
ĐỂ BÁN
SẢN PHẨM CỦA NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG HỘI NHẬP
GỒM 4 BỘ PHẬN:


HÀNG HÓA

DỊCH VỤ

SỞ HỮU TRÍ TUỆ

ĐẦU TƯ
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Tất cả chúng ta đều sống
bằng việc bán cái gì đó
Dường như chúng ta không thể thoát
được cái chết, thuế và việc bán


Nhà văn Robert Louis Stevenson
Philip Kotler “ Marketing căn bản”)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
CHÚNG TA ĐỀU LÀ
NGƯỜI BÁN HÀNG HẾT THẢY,
TỪ SÁNG ĐẾN TRƯA
VÀ CẢ CHIỀU TỐI NỮA
(Elmer Wheeler)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
PHẢI BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM
Các công ty phải có mọi nỗ lực,
mọi cố gắng, mọi biện pháp
và cách thức để bán được sản
phẩm, tức là có khách hàng
mua trong thực tế

KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Thế giới của chúng ta đang ngày càng phức
tạp, nhưng cũng ngày càng đơn giản. Anh
phải làm ra của cải và phải bán được của
cải đó cho người khác. Phải đẩy mạnh để
làm sao bán được nhiều càng tốt. Bí quyết
của mọi sự giàu có, nguồn gốc của mọi sức
mạnh, suy cho cùng, cũng từ đó mà ra.
(Nguồn: “ Lao Động”, 23/9/2004)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
SỐ PHẬN CỦA CÔNG TY PHỤ THUỘC VÀO
VIỆC BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM
NẾU BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM, CÔNG TY
ĐỨNG VỮNG, TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN,
NẾU KHÔNG BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM,
CÔNG TY SUY TÀN, PHÁ SẢN VÀ RỜI
KHỎI THỊ TRƯỜNG
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Đối với phần lớn các công ty,
khách hàng kẻ thù truyền kiếp, mà
các hành động không đoán trước
được của họ (khách hàng) đã làm đổ
bể các kế hoạch chiến lược về sản
xuất - kinh doanh do các công ty đã
dày công soạn thảo ra.
(Tổng biên soạn tạp chí Bisiness Week
Nguồn - “ Sổ tay sáng tạo “, HCM City, 1994)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Số phận của những người làm việc
trong các công ty cũng phụ thuộc

vào việc bán được sản phẩm.
Nếu bán được sản phẩm, họ có
công ăn việc làm, có thu nhập và
tương lai, và nếu không bán được
sản phẩm, thì ngược lại.
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Mục tiêu của Marketing là để bán được
thật nhiều.
Đó là mục tiêu phải biết và hiểu được
khách hàng thật cặn kẽ, cũng như sản
phẩm và dịch vụ thích hợp với họ, kể cả
chính việc bán nữa
P. Drucker
(Nguồn: “ Philip Kotler” - Những nguyên tắc cơ bản của
Maketing)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
KHÁCH HÀNG ĐƯỢC QUYỀN
Mua hoặc từ chối mua hàng hóa và dịch vụ
Lựa chọn người bán hàng để mua
Không bị bất kỳ áp kực bất hợp lý nào khi mua
(Nghị quyết số 39/248, ngày 9/5/1985, của Đại hội đồng Liên Hiệp
quốc)
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
VIỆC BÁN ĐƯỢC SẢN PHẨM
NGÀY CÀNG KHÓ
CÓ HAI LÝ DO CHÍNH:

KHÁCH HÀNG ĐÃ THAY ĐỔI CƠ BẢN.
Họ có điều kiện rộng rãi để lựa chọn. Vì vậy, họ có quyền lực
hơn. Họ áp đặt tất cả và đưa ra các đòi hỏi cao hơn, khắt

khe hơn, đặc biệt trong việc giao tiếp và phục vụ.

CẠNH TRANH NGÀY CÀNG GAY GẮT:
Cạnh tranh trong nước, cạnh tranh quốc tế.
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG