Tài Liệu Nghiên Cứu về Khách Hàng: Hiểu Rõ Hơn về Xu Hướng, Nhu Cầu và Hành Vi Của Khách Hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.06 MB, 43 trang )
Sau 1 thời gian dài thực chiến kinh doanh, các anh em trong team chúng tôi đã tổng hợp được rất
nhiều tài liệu hữu ích cho các bạn nào đang muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online của mình (từ
marketing, bán hàng cho tới nhân sự, tài chính..) Các tài liệu do team chia sẻ có thể do chúng tơi tự
mình biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, cũng có thể là những thứ hay ho mà anh em sưu tầm
được.
Lần này chúng tôi chia sẻ với mọi người tài liệu: ‘’ Tìm hiểu hành vi người dùng Việt Nam’’
do chính Google biên soạn
Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại
đường link trên. Sau khi bấm vào link trên và chọn Bắt Đầu (Get Started). Hệ thống sẽ tự động
gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!
Group trao đổi – tự học Marketing Online: />Tại đây, bạn không chỉ nhận được các tài liệu về Marketing mà còn cùng nhau trao đổi, đặt
bất kì câu hỏi nào bạn mong muốn. Hãy chỉ tham gia khi thực sự có nhu cầu. Chất lượng cần
hơn số lượng
Tìm Hiểu Hành Vi
Người Dùng Việt Nam
29/06/2016
Mỹ Hạnh & Hồng Đạt
Proprietary + Confidential
Nội Dung Toạ Đàm
1
Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam
2
Con Đường Chuyển Đổi
3
Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc
Proprietary + Confidential
Tổng quan về hành vi của khách hàng
tại thị trường Việt Nam
87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân
Source: Consumer Barometer
n = 765
85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin
Source: Consumer Barometer
n = 765
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .
36%
Malaysia
28%
Indonesia
21%
Hong Kong
Singapore
17%
India
17%
15%
South Korea
Vietnam
9%
China
9%
6%
Taiwan
-3%
-4%
-7%
U.K.
New Zealand
-12%
Germany
-12%
France
-15%
Nhiều PCs hơn di động
Australia
U.S.A.
Nhiều di động hơn PCs
Source: Consumer Barometer
Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau
Source: Consumer Barometer
Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?
69
% sử dụng cơng cụ tìm
20% kiểm tra email
21
kiếm,
% tìm kiếm thơng
tin về sản phẩm họ quan tâm
37% chơi game
77% xem video online
Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng
Qua Nhiều Cổng Khác Nhau
Source: Consumer Barometer
n = 765
52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày
Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể
Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam
Source: Consumer Barometer
n = 765
Customer Funnel
Con Đường Chuyển Đổi
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên
❖
❖
Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
Ảnh hưởng của quảng cáo
Tìm Hiểu
❖
❖
❖
Nghiên cứu online/offline
Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
Thông tin về cửa hàng
Mua Hàng
❖
❖
Nơi mua hàng
Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖
❖
Hành động sau mua hàng
Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên
❖
❖
Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
Ảnh hưởng của quảng cáo
Tìm Hiểu
❖
❖
❖
Nghiên cứu online/offline
Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
Thông tin về cửa hàng
Mua Hàng
❖
❖
Nơi mua hàng
Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖
❖
Hành động sau mua hàng
Tái mua hàng
Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết
đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác
Tìm Kiếm
PlayStore
Youtube
GDN
Đặc Biệt Quan Trọng Nếu
Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng
Dụng Di Động
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện ở Bước Này
Source: Consumer Barometer
n = 6515
Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành
kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất
Tìm Kiếm
Youtube
GDN
Source: Consumer Barometer
n = 6515
Google ln có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức
Tác động đến cân nhắc
+ Retargeting
Audience
Targeting
Đẩy hành động
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Trung thành thương hiệu
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
Livestream
YT Masthead
Google + YT Search
Search Extensions
YT Channel + TrueView
Mobile Extensions
TrueView
Product listing ads
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Contextual targeting
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
Click to Call/SMS
Location extensions
G+ Community
Social extensions
T-2
T-1
Product
info on
YouTube
Mobile App
Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Tối ưu hoá với Analytics
T
Social
T+1
Confidential + Proprietary
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên
❖
❖
Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
Ảnh hưởng của quảng cáo
Tìm Hiểu
❖
❖
❖
Nghiên cứu online/offline
Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
Thông tin về cửa hàng
Mua Hàng
❖
❖
Nơi mua hàng
Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖
❖
Hành động sau mua hàng
Tái mua hàng
68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn
sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
Source: Consumer Barometer
n = 6515
71% người Việt sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi
quyết định mua hàng
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
Source: Consumer Barometer
n = 6515
Khách Hàng Quan Tâm Đến Thơng Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?
Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có
Thơng Tin Đầy Đủ
66% - Giá cả
52% - Kiểm tra xem có cịn hàng khơng
50% - Khuyến mại, giảm giá, coupon
33% - Hình ảnh
31% - Thơng tin liên lạc
n = 2475
28% - Giờ mở cửa
Google ln có giải pháp media-mix phù hợp
Tạo dựng nhận thức
Tác động đến cân nhắc
+ Retargeting
Audience
Targeting
Đẩy hành động
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Trung thành thương hiệu
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
Livestream
YT Masthead
Google + YT Search
Search Extensions
YT Channel + TrueView
Mobile Extensions
TrueView
Product listing ads
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Contextual targeting
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
Click to Call/SMS
Location extensions
G+ Community
Social extensions
T-2
T-1
Product
info on
YouTube
Mobile App
Sitelinks to
G+ / YT pages
G+ Insights
Tối ưu hoá với Analytics
T
Social
T+1
Confidential + Proprietary
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên
❖
❖
Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
Ảnh hưởng của quảng cáo
Tìm Hiểu
❖
❖
❖
Nghiên cứu online/offline
Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
Thông tin về cửa hàng
Mua Hàng
❖
❖
Nơi mua hàng
Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖
❖
Hành động sau mua hàng
Tái mua hàng
Mặc dù khách hàng tìm kiếm thơng tin online nhiều trên thiết bị di động,
68% khách vẫn đến
cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online
Chuyển đổi xuyên thiết bị
68% người Việt vẫn mua hàng
n = 6515
Bạn còn nhớ?
tại cửa hàng
98% người Việt sử dụng điện
thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
Chú ý đầy đủ thông tin về
cửa hàng trên GMB
Source: Consumer Barometer
Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại
để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính
Chuyển đổi xuyên thiết bị
71% người Việt vẫn mua hàng
Bạn còn nhớ?
98% người Việt sử dụng điện
thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
n = 6515
online qua máy tính
Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm
tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn
đến đa số những chuyển đổi này
Source: Consumer Barometer
