Tiểu luận: Quản trị sự thay đổi văn hóa xanh ở NIELSEN

1

i hc kinh t H Chí Minh



 Lan Anh
SVTH: Ngô Th Hunh Nga
Nhóm 1 L
11/05/2014
Mc Lc
M U 1
1. Lý do ch tài 1
2. Mc tiêu và câu hi nghiên cu 1
2.1. Mc tiêu nghiên cu 1
2.2. Câu hi nghiên cu 1
ng và phm vi nghiên cu 1
ng nghiên cu 1
3.2. Phm vi nghiên cu 1
u 2
4.1.  2
4.2.  2
5. Kt c tài 2
NI DUNG 3
 LÝ THUYT 3
1. Khái nim 3
 3
p 3
 3
2. Vai trò c 3
3. Lý thuyt v chun và mô hình nguyên nhân kt qu 4

3.1 Lý thuyt v ch 4
t qu 7
 9
1. Gii thiu v công ty Nielsen 9
2. Phân tích thc tra công ty 9
2.1 Thc trng 9
2.2 Nha Nielsen 10
2.3. Nhng bin pháp nhm h tr xây d 12
NG LC VÀ S KHÁNG C LI S I 15
3.1. Nhng kháng c và ng h s i: 15
3.1.1. Nhân viên các phòng, ban: 15
3.1.2. Cp quo ca công ty 16
2. Các gii pháp qun tr s i 16
2.1. Thit lp h thng nhân s h tr s i 17
i vi các phòng, ban ca công ty 17
i vi cp quo ca công ty 18
 19

1

M U
1. Lý do ch tài
Th gii vi t chóng mi di
lut tt yu ca s phát trin. S mnh ca nhng nhà qun lý là phi nm bc s
u chng có li cho t chc.
Phát trin kinh t xanh trong bi cnh bii khí hc mt s quc gia
a chn. S dng và qun lý hiu qu các ngun tài nguyên, thân thin vi môi
n mc tiêu phát trin bn vng trong tt c mi khía cnh hong là
mn ca tt c các doanh nghi dng hp lý và hiu qu
ngun lc ca doanh nghi tn ti và phát trin bn vng thì hong sn xut kinh
doanh ca doanh nghip phi gn vi tit king, nâng cao ý
thc tit kim, bo v  ng trong nhân viên và nâng cao hình nh ca doanh
nghip. Xut phát t thc t  thc hi Qun tr s i  Xây d

2. Mc tiêu và câu hi nghiên cu
2.1. Mc tiêu nghiên cu
Nghiên cu ca tiu lun nhm 2 m
- nghip
-  xut mô hình và xây d
2.2. Câu hi nghiên cu
-
- Làm th  xây dp?
- Nhng bin pháp nhm h tr xây dxanh trong doanh nghip?
ng và phm vi nghiên cu
ng nghiên cu
ng nghiên cu ca tiu lu
u nh dng.

T  áp dng vào công ty Nielsen.
3.2. Phm vi nghiên cu
2


u
4.1. 
- 

- 
Nielsen.
4.2. 
- 

- 

- 

- 

công ty.
5. Kt c tài
Bài tiu luc trình bày thông qua các n
- Gii thiu v  lý thuyt.
- Phân tích thc tra công ty. T  xut nhng bin
pháp nhm h tr xây d
- Nhng lc và s kháng c li s i 

3

NI DUNG
 LÝ THUYT
1. Khái nim

 là khái nim mang ni hàm rng vi rt nhiu cách hiu khác nhau, liên
n mi mi sng vt cht và tinh thn ca i.
1.p
p là toàn b các giá tr c gây dng nên trong sut
quá trình tn ti và phát trin ca mt doanh nghip, tr thành các giá tr, các quan nim
và tp quán, truyn thng ca doanh nghip y và chi phi tình cm,
na mi thành viên trong doanh nghi i và thc hin
các ma doanh nghip.

 kt hp hài hòa gi duy trì s
phát trin c thích
nghi ci vng. t phong cách
sng vi nhng cân nhc trong vic la chn và quynh gim thing tiêu dùng
ngun nguyên liu hoc s dng ngun tài nguyên có th tái ch.
2. Vai trò c
Áp dng sn xut kinh doanh mang li rt nhiu li
ích cho vic kinh doanh và sn xut ca doanh nghit s li ích ca
doanh nghip khi áp dng 
 phn thông qua
 Quan h công chúng và nhn thc ca

th ng
 Kh   trin khai các
sn phm mi
 To s khác bit so vi th cnh tranh
 a khách hàng
 u
 Gi chân nhân viên quan trng
 Cam kng thun ca nhân viên
Gim chi phí
4

 Vt liu
 ng
 c s dng
 Thit k li sn phm
 Tái s dng v
 
 Vn chuyn
 Rác thi
 X lý rác thi
 To cnh quan
Gim ri ro
 Ri ro ro th ng- ng yêu cu
pháp lý, tránh l phí và pht
 R    i tài chính-n, l
bo him
 Ri ro vn hành  t v c hi, giá
i
 R     t kim
soát x lý rác thi và ô nhim

 H tr 
 Tránh phn ng ca c ông
 Bo v u
 u
 Gim chi phí vn theo trng s trung
bình
Trong danh sách dài này có th khác nhau gia các doanh nghip và ngành công
nghip, doanh nghip c c hong, sn ph ca
mình mà có th  ng ca trách nhim môi
ng,
3. Lý thuyt v chut qu
3.1 Lý thuyt v ch
Khái nim ch chc
Là quá trình cng tác gia các thành viên ca t chc/nhóm có d án OD vi
 thu thp thông tin cn thinh mi.
Cung cu vào v nhng hiu bit v t chc phc v cho quá trình hoch
nh k hong cho các can thic tính khác bit và rõ ràng
ca mt d án OD so vi các d i ng phó khác: phi ch chc
c khi can thii có honh
Ma ch
5

 Problem-   nh các nguyên nhân ca nhng v  cn gii
quyt. Ginh (Clinical diagnosis)
 nh các th mi tm nhìn ca t chc.
Xem t chc là h thng m (opensystem)
 nh ranh gii ca t chc => m kic ca d án OD
 Nhn dng các b phn ca h thng (subsystems)  gim bt s phc tp ca h
thng ln
 nh các yu t ng

  thng
Phân tích v
- u ra ca vic ch cn ci thim yu cn khc phc,
m mnh cn phát huy
-  xu t ch
 ng d
h thng, kii, bm không b 
 Các can thip (interventions) cn thi phát trin t chc
Các vn  nghiên cn ch chc
- S phát trin ca các mô hình ch
models);
- Vic la chp thông tin trong ch
choice of procedures and methods for data collecting in diagnosis);
-  thut x lý d liu và kt lun (methods and techniques of data
processing and making conclusions)
ng ch
- Hai khía cn nht ca t chc:
 Khía cu trúc t chc và h thng
 Khía ci và hành vi ca h i vi
khác
- Cân bng gia 2 khía cnh này khi ch tránh sai lch
6

Các c chba c: T chc, Nhóm, Cá nhân
- Có th thc hin  mt c hoc c ba c
- ng thì ch c cá nhân s  t chc hoc nhóm
Mô hình ch c t chc

Mô hình ch c nhóm


a

-      -box
     n dng
c 6 mng trng yu mà mt t
chc mun thành công thì phi bo
m thc hi
n OD phn c các
khía cnh chính thc và phi chính
thc ca tng mng.
7

- 7S ca McKinsey: là mô hình do
Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên
ca t chn McKinsey và Company
phát trin vào nhu ca thp niên
ng chính ca mô hình là
có 7 yu t ni ti trong mt t chc cn
ph  t chc ho ng
thành công.
-c thit k  nhn
bit nhng mi quan h nguyên nhân và kt qu. Nó thc hi u này bng vic
ng dn  thông qua mt loc theo mt cách có h th nhn
bit nhng nguyên nhân thc t hoc tim n mà có th to ra mt kt qu  là
mt v c mi ci tic bi



3.2 Mt qu

3.2.1 Khái nim
 nhân qu i hc Tokyo
xây dng. Bi  nhân qu là mt
công c hu hiu giúp lit kê các
nguyên nhân gây nên bi ng cht
ng, là mt k thu  công khai
nêu ý kin, phân tích quá trình, có th
dùng trong nhiu tình hung khác
nhau.
ng khi y ra mt vn
  lu này gây ra s mâu thun trong
ni b thiu trung thc,  li ln nhau dn ti vic mi quan h gia các
8

bên tht bi làm cho hong hoc d án có th b  v. Cách tt nht gii quyt
vic này là cc nguyên nhân ct lõi (root cause) ca v thay vì ch
quan sát b ngoài ca v (mà chúng ta gi là hing).
 thit lp bi nhân qu
nh rõ và ngn gn v cn phân tích
nh nguyên nhân chính (cp 1) và biu din nguyên nhân chính lên biu

c 3: Phát trin bi  bng cách lit kê nhng nguyên nhân  cp tip theo
(nguyên nhân ph) xung quanh mt nguyên nhân chính và biu th chúng bng nhng
i lin vi nguyên nhân chính. Tip tc vi các cp chi ti
c 4: Sau khi phát tho xong bi, ci vi nh
tìm ra m các nguyên nhân gây ra v n v cn phân
tích.
u chnh các yu t và lp bi nhân qu  x lý.
c 6: La chnh s ng nh n 5) nguyên nhân gc có nh
n v ct s hop s liu,

n lc kiu nguyên nhân tim tàng nên ta có
th ting th gim bt thi gian thc hin











9


TRONG CÔNG TY
1. Gii thiu v công ty Nielsen
Nielsen là tc gia ca M và hic
Nghiên Cu Th ng ti Vit Nam, vi tr s t ti New York, Hoa K, hi
hong trên 100 quc gia trên toàn th git Nam), vi tng s nhân
viên ca công ty khoi. Tng thu nh. Nielsen
luôn c gng giúp khách hàng nm bt tm ci tiêu
dùng t lúc h n quyt gi
  t web. T      a Nielsen có nhng chi c
marketing và kinh doanh hiu qu 
2. Phân tích thc tra công ty
2.1 Thc trng
Ti công ty Nielsen, qua quan sát, tìm hiu thì hing
 to nên mt nét riêng có ca công ty;

bên c i v nhân viên ca
m ln vi. Vì vy mà công ty

Không gian làm vic tt b
tn nhi tng làm vic bit  nhn thi
bàn tip tân, phòng hp, li n.
   i và x lý rác thi t không
khuyn khích nhân viên phân loi rác hc dù rác h
ng không nhiu.
Công ty không có quy trình, k hoch qu m hp lý,
t bit là giy in. H không kim soát vì v n vic các nhân
viên trong công ty có s dng m c s dng chúng
có hiu qu hay không
10

Rt nhi m có th tái s d tit kim chi phí, bo
v môi ti giy in, công ty có th tn dng li các t giy còn trng
mt m làm giy nháp, in tài liu không quan trng, tài liu ni b
2.2 Nha Nielsen

o công ty luôn tu ki không khí làm vic ca nhân viên
c thoi mái nht, i không chú trng n v to không gian làm vic
sch s, ng khí trong lành n pháp khuyn khích
nhân viên có ý thc thân thin vng, h cho rng kt qu công vic cui cùng
i cho công ty là quan trng nht, nhng vic không nh n
li ích ca công ty h s không yêu cu nhân viên phi tuân theo khuôn kh, vì theo h
nu bt buc nhân viên phi thc hin theo nhnh kht khe s to cho nhân
viên cm giác khó chu, b gò bó vì vy s hn ch kh sáng to ca h . Tuy
nhiên h không ý thc rng cách hành x o ca h s nh
ng  lc c nào, h o mt

thói quen không tt, mt ý thc kém v vic bo v ng  nhng nhân viên ca
h, to u kin cho mt nn vng phát trin, h
n thy rng nng làm vim bo v sinh, s
n v an toàn sc khs gim
t làm vic ca nhân viên, n li ích ciu này trái li
vi m  ra.
 nhân viên
i vng và ý thc kém trong vic tit kim và bo v môi
ng làm vic mà rt nhiu nhân viên trong công ty ng vn vào nhiu lý do: công
vic nhiu, khách hàng cn gp, sp thông báo hp g  tùy tin s dng các
ngun lc cc bit là vic s dng giy in, mc in. Khi cn in mt d liu
hay thông tin gì nhng nhân viên này ri ri bàn làm vic kim tra gic
khi thc hin thao tác in, lâu dn to thành thói quen không tt gây ra tình trng lãng
phí giy in, mc in.
11

Bên cnh nhng nhân viên có có ý thc kém v tit ki  ng
nhân viên có ý thc tt, tuy nhiên h  thc hin mt nn, vì v
khi còn gây ra thit hi nhiu 

Nhân viên không có ý thc phân lo
nghip, h ng ng ti bàn và vt tha vào thùng rác ngay bên cnh
to không khí làm vic ngt ngt vi mùi m móc.
Nhân viên không có tinh thn t giác trong vic tt nhng thit b 
cn thit vào gi ngh c bit có rt nhing lm dng máy
 ng ch có máy móc mi to nên hiu qu công
vic cao nht. S tùy tin và ý thc kém cng

rt nhiu máy tính hong liên tc c ngày l
2.2.4 Nguyên v



0

Chính s thin nhng v ng chng nh nht t
nho và s thiu ý thc trong vic tit kim, thân thin vng
nhng thói quen không tt ca nhân viên n tng làm
vin ti không ng nhin kt qu 
s là t làm vic ca nhân viên.

12



2.3. Nhng bin pháp nhm h tr xây d
2.3.1. Nhng bin pháp chung cho toàn công ty:
Công ty cc tng c thc hing giai
n c
C n, hoc xanh hóa cuc sng ca bn
 bn vn nht.  c này, nhng nhân viên có hiu
bit v ng s c to cm hc tip sc vì th h u kin tham
gia tích cc   tit kim giy,   tái ch hoc các
t king ni b. Nhn này cn rt ít
hoc không c i có th khuyt và
gim chi phí.
C 
C bn vng tip theo có th cn mt chút  có hoàn vn
(ROI) n là nh nht so vi s a
khách hàng hoc gim ri ro th ng. C này có th c gi là ch ng. Nh
có nh  nâng cao nhng n lc cng, các công ty

có th gin chí vi tiêu dùng.

















xanh

13

C t trên làn sóng xanh
C này liên n vic thc s bo v ng. C này yêu cu
ng và yêu cu công ty giúp khôi phc bt c tn
h gây ra.  c 3 khuyn khích các doanh nghi
vào các sn phm và công ngh  ng.
2.3.2. Nhng bin pháp cho tng phòng, ban
Vic xây dc thc hin  tng phòng, ban ca công
ng phòng, ban cn ph bin n tng nhóm nh nhân

viên, tin là tng cá nhân  h hiu v 
li nhng li ích gì cho công ty. Ti tng phòng, ban công ty s  ra mt s nh
cho tng c 
- Nhóm git kim  gi
+ Tit kim - gim lãng phí vic s dng giy, thit b m: Lp s
theo dõi giy photo và giy in ca tng phòng, ban. Trong s này, mi nhân viên s
 ng giy s dng ca mình, t  thng kê s ng giy
c s dng mi tháng và hn ch vic s dng giy sai mi mi máy in,
n có các hình nh vui nhng dn cách s dng tit kim giy
in và mc in, i vi mt s tài liu không chính thc ch s dng ni b hay s
dng tm thi có th thay c ch nh p khong cách dòng, canh l 
ch thc hii vn phát hành chính thc và thc s
cn thit.
+ Tit kim chi phí mua ly giy hay ly nha tin li s dng 01 ln: ch  ly này
ti mt s c s ci ca khách hàng, phòng tip khách hàng, hay
phòng hi vi nhân viên công ty có th trang b ly s ng b, hong viên nhân
viên s sng ly cá nhân.
+ Tit king chiu sáng: khuyn khích nhân viên
tn dng t nhiên, ch cung c chiu sáng tp trung vào din tích
thc thc hi vic chi gi 
mc thp; tnh khi ngh c khi ra v. Nhóm d án nên to các bng
14

nhc nh vui nhi v trí gn công tn. Ngoài ra, nên ch 
và s dng b u sut cao; gin áp dây dn chiu sáng. Mùa nóng không
 nhi bên trong công ty và bên ngoài chênh nhau quá cao, khi ra, vào phòng
máy lnh pha li.
+ Tit kic: tc uc ca phòng v sinh cn có
nhng mu biu nhc nh, khuyn khích nhân viên nên s dng nguc sao cho
tit kim nht. Trong phòng v sinh nên l tránh vic

c khi nhân viên quên tc sau khi dùng.
- Nhóm gin v
+ Khuyn khích nhân viên trng nhng loi cây xanh có th  
nhm to  to ra nhiu khí oxy, mang li tác
dng phân gii các chc trong không khí, khí nóng thi ra t i
làm vic nhi chng bn
+ Khuyn khích nhân viên chuyn máy tính sang ch  
vi tit king, ho máy l ging khí thi ra
ng.
+ Doanh nghip h tr cho nhân viên ý thc phân lou 
ngay trong doanh nghi có th tái ch hay s dc t các lo
  xut vi ban qun lý nên s dng các thit b n thân thin vi môi
ng.
- Nhóm gin v
gii pháp khó thc hin nht vì a phn các công ty thuc sn
xut hàng hóa mi thc hin Công ty Nielsen ch chuyên cung cp
các sn phm dch v nên các phòng, ban ch có th tuyên truyn vng nhân viên
coi trng vic bo v ng. Và khi n cho các công ty khách hàng các phòng,
ban ng h nên thc hin các chic thân thin vng.



15

NG LC VÀ S KHÁNG C LI S I
3.1. Nhng kháng c và ng h s i:
Chúng ta s phân tích s kháng c và ng h s i th ng: nhân
viên ca các phòng, ban và cp quo ca công ty.
3.1.1. Nhân viên các phòng, ban:
3.1.1.1 Nhng nguyên nhân kháng c s i

- Nhân viên cm thy khó chu, phin phc vì phi tuân theo nhnh
mi v vic tit kim giy in, giy photo, h cm thy luôn b theo dõi mi khi quên tt
a phòng khi ra vào phòng máy lnh.
- Nhân viên cm thy b t, b ràng buc, b soi mói khi kh
u có nhng nhc nh tit kim hay thc hi
- Mt s nhân viên có tính ing s dng tài sn công ty cho m
nhân nay b hn ch và qun lý nghiêm nên h ng né tránh, chi các quy
nh ca công ty.
- Nhân viên cm thy không hài lòng khi ng viên s dng tài sn cá
nhân trong công ty, h cm thy phúc li công ty không tt và công ty i dng
h  thc hin vic tit kim cho công ty
- Nhân viên cm thy khó chu khi phi trng cây xanh ti bàn làm vic vì cm
thy b ng, cây xanh ch làm không gian làm vic thêm cht.
- Các nhân viên  và vi khái nim thân thin vi
ng và to ra m
3.1.1.2. Nhng nguyên nhân ng h s i
- Nhân viên thc s mong mun có m    , mun có
không gian làm vi. H cm thng ca h 

- Khi thc hin các bin pháp tit kim tài sn ca công ty tc 
ng s phát tring bn vng.
16

- Nhân viên yêu thích màu xanh và có n sc khe bn thân
i bàn làm vi cm thy d chu và
thoi mái, to hng thú khi làm vic.
- Nhân viên b phn thu d cm thy công vi 
phòng công ty gy vic dn d 
3.1.2. Cp quo ca công ty
3.1.2.1. Nhng nguyên nhân kháng c s i

- Các qun lý cp trung ti các phòng, ban ca công ty cho rng khng công
vic ca h b khi phi m nhim công tác trinh và chính
sách cc tr c này. Lo s ng
tiêu cc ca cui vì không rõ liu cui có thành công không và có
mang li li ích cho mình không.
- Các qun lý k thi gia hoàn thành nhng hong trong qun lý
s i; h va phi nhn s phàn nàn ca nhân viên va phng viên, khuyn
khích nhân viên thc hin nên h cm thy áp lc.
- Bn thân mt s qum tháy h b hn ch mt s n l
phi thc hin thc hi
1.2.2. Nhng nguyên nhân ng h s i
- Nhng   t kim  gim lãng phí t gic u 
n góp phn tit kic mt khon chi phí  cho công ty bi, phn
chi phí này khá ln. Vic này s làm lo cp cao ca công ty là nhng
i s hu hành hong ca toàn công ty.
- Nh  o bic khi áp d  to ra
c mng làm vic chuyên nghip, công ty phát tring bn vng
t có la công ty.
2. Các gii pháp qun tr s i
c nhi o Công ty cn n lc
 gii quyc nhp phng ti nh quá trình thay
n lý s i.
17

2.1. Thit lp h thng nhân s h tr s i
- Nhóm bo tr p ngun lc nhm
h tr s ti gm có c ph trách các mng công vic
khác nhau trong công ty. Tro    c công ty s chu trách nhim
chính.
- i tiên phong: o yêu cng phòng ph

quan tâúng mc v vii ca Công ty và có nhng bin pháp ch tài nht
i vi nhng ai không thc hi.
i vi các phòng, ban ca công ty
 1:
+ T chc nhng bui hng dn vic thc hin , nh k nên
t chc các cuc thi nh v các ch  c ng dn, khuyn khích nhân viên
trong phòng ban tham gia nhm giúp các nhân viên n nhng yêu cu thc
hin, khen ngi kèm quà tng  khích l tinh thn ca các nhân viên.
+ Thit k các bng dn, biu mu, hình nh  nhc nh nhân viên ti
mt s v trí cn thit, các biu mu này không gây cm giác khó chi xem,
không ép buc nhân viên thc hin mà ch mang tính ch cao tính t
giác  bn thân mi.
 2:
+ Dán các cam kt ci vi s i lên bng tin c
nhân viên thy s i là cn thit, s cam kt thc hin co công ty
u chc chn.
+ Trích mt phn nh  h tr nhân viên trong vic mua ly s 
      to cm giác rng
công ty thc s mun to mt không khí làm vic trong lành cho nhân viên.
+ Hàng tháng công ty nên công b các s liu v chi phí tit ki
hóa xanh mang li ích ca nó
+ Tng nhc hin tt
 ra nhng mi phù hp có kh ng dng ti công ty.
18

 3:
Hiên tc thù không sn xut trc ti 
xanh ca công ty ra rt khó. Vì vy chi có th thc hin bng viên, khuyn
c ca mình, hoc tuyên truyn
cho các khách hàng c

di công ty nhm to mt s phát trin bn v
i.
i vi cp quo ca công ty
- o cn duy trì cam ki v
ng dn c th, chi tinh bt bu o
công ty thc s i là cn thit và h có trách nhim h tr s i này.
- o trình bày cho các nhân viên ca mình thy công ty s c
nhng li ích gì khi thc hii và li í nào
n tng phòng ban, b phn, cá nhân trong công ty. ng thi tc khi trin khai
thc hic, bo nên phân công ng các phòng, ban thc hin
vic ng dn các thành viên trong ni b ca phòng, ban mình, ving dn ni
b này din ra trong bu không khí gvà ch  chia s v v mi
phát sinh ti công ty
- Trong quá trình trin khai s có nhii chng h 
cn có bing thích hp vi các cá nhân tích cc. Xây dng
 u qu ca t ng kp thi
hoc tiu chnh cho phù hp vi thc t ca Công ty.





19


Mô 



     g thân t

Công ty Niel
 
