[Hướng Dẫn] Làm Chủ ManyChat và Xây Dựng Hệ Thống Trả Lời Tự Động Trong 15 Phút
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.61 MB, 55 trang )
Sau 1 thời gian dài thực chiến kinh doanh, các anh em trong team chúng tôi đã tổng hợp được rất
nhiều tài liệu hữu ích cho các bạn nào đang muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online của mình (từ
marketing, bán hàng cho tới nhân sự, tài chính..) Các tài liệu do team chia sẻ có thể do chúng tơi tự
mình biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, cũng có thể là những thứ hay ho mà anh em sưu tầm
được.
Lần này chúng tôi chia sẻ với mọi người tài liệu: ‘’ LÀM CHỦ MANYCHAT’’
do Nam Trịnh biên soạn
Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại
đường link trên. Sau khi bấm vào link trên và chọn Bắt Đầu (Get Started). Hệ thống sẽ tự động
gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!
Group trao đổi – tự học Marketing Online: />Tại đây, bạn không chỉ nhận được các tài liệu về Marketing mà còn cùng nhau trao đổi, đặt
bất kì câu hỏi nào bạn mong muốn. Hãy chỉ tham gia khi thực sự có nhu cầu. Chất lượng cần
hơn số lượng
1
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
1
2
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
BẠN THÂN MẾN !
Bạn biết đấy, kinh doanh trực tuyến trên internet thực sự đang bùng nổ. Nhà nhà
kinh doanh, người người kinh doanh,… và internet đang thực sự rất náo nhiệt. Dĩ nhiên,
Tôi nghĩ rằng Bạn cũng là một người đang kinh doanh sản phẩm nào đó trên mạng phải
khơng ?
Cơng việc kinh doanh thú vị nhưng cũng khá mệt, đôi khi nó khiến Bạn khơng có
thời gian để chăm sóc tốt những khách hàng tiềm năng đến với Bạn, hoặc nếu Bạn có
một đội ngũ Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp (CSKH) thì việc trả lời những câu hỏi
của Khách hàng mà Bạn có thể dự đốn về nhu cầu của họ, cũng như những giải pháp
Bạn đã sẵn sàng để trả lời họ, nếu nó được lặp lại thường xuyên mà Bạn vẫn phải trả lời
từng người một thì đó thực sự là sự lãng phí thời gian, nguồn lực cho bộ phận CSKH.
Bạn có thể xây dựng một trang Web để trả lời những câu hỏi thường gặp (FAQ
- Frequently Asked Questions). Đấy cũng là một cách, và việc tự tra cứu, đọc những câu
hỏi/trả lời kia dường như nhàm chán, thiếu kiên nhẫn hơn.
Và Bạn nghĩ sao khi có một cơng cụ giúp Bạn trả lời Khách hàng như chính Bạn
đang trao đổi trực tiếp với họ vậy, kiểu như tương tác người với người ấy. Việc này nghe
có vẻ thú vị nhiều hơn là để họ tự đọc mấy nội dung đã soạn sẵn kia. Nó hoàn toàn giúp
Bạn thể hiện quan điểm, miêu tả sản phẩm theo ý của Bạn muốn trả lời phù hợp với nội
dung Khách hàng muốn tìm hiểu khi đặt câu hỏi như đang nói chuyện với chính Bạn.
Cơng nghệ hiện đại với nhiều giải pháp có thể giúp Bạn xây dựng hệ thống trả lời tự
động rất tốt, dễ biết nhất là các tổng đài chăm sóc khách hàng của các Mạng di động,
thậm chí các Cơng ty dịch vụ khác, họ đều có. Việc này giảm tải khá nhiều thời gian cho
bộ phận CSKH, nâng cao hiệu quả trong việc đáp ứng được nhiều đối tượng Khách hàng
nhanh chóng, kịp thời.
Trong kinh doanh trực tuyến, mà phổ biến nhất là sử dụng mạng xã hội Facebook
hiện nay. Các trang Fanpage bán hàng rất tốt, ai cũng có thể tạo ra được vì nó miễn phí
hồn tồn. Và, khi việc kinh doanh của Bạn phát triển, thu hút được nhiều Khách hàng
đến với Fanpage thì việc trả lời, tư vấn cho lượng lớn vậy chắc chắn sẽ làm Bạn quá tải,
và nếu Bạn khơng chăm sóc tốt, đáp ứng kịp thời thì Họ sẽ dời sang Fanpage đối thủ của
Bạn. Do đó, việc xây dựng được một hệ thống CSKH tự động, có khả năng tùy chỉnh
theo ý định, kế hoạch của Bạn phù hợp với từng nhu cầu của Khách hàng là việc cần
thiết mang lại hiệu quả lớn trong việc nâng cao giá trị chuyển đổi KHTN thành Khách
mua hàng.
Có rất nhiều cơng cụ cho phép Bạn xây dựng hệ thống tự động này dễ dàng, và trong
Bài viết này, mình sẽ giới thiệu, hướng dẫn Bạn hiểu rõ về Ứng dụng ChatBot có tên là
ManyChat đang được nhiều người sử dụng trong việc Tự động hóa trả lời Khách
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
2
3
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
hàng khi họ inbox Fanpage. Với nó, Bạn sẽ yên tâm ngay cả khi Bạn đang ngủ vẫn có
người trả lời các câu hỏi của Khách hàng giúp Bạn. Điều này thật tuyệt vời phải khơng.
ManyChat là gì? Cách thức hoạt động ra sao ?
ManyChat là một ChatBot (hiểu đơn giản là Robot tự động Chat với khách hàng)
giúp Bạn tự động hóa cơng việc chăm sóc khách hàng của mình qua Facebook
Messenger của Fanpage. Tự động hóa q trình tương tác, hội thoại với khách hàng,
những người bấm vào nút “bắt đầu chat” khi inbox Fanpage để hỏi về Sản phẩm, dịch
vụ.
Chatbot thường được sử dụng nhằm cho phép Bạn điều hướng khách hàng khi họ
tương tác với doanh nghiệp của bạn nhằm trả lời những câu hỏi mà Bạn đã biết trước
(những câu hỏi thường gặp), xem thực đơn, đề xuất danh mục sản phẩm, hướng họ truy
cập vào Website, và sử dụng để gửi thông tin Khuyến mãi, tặng quà nhân các sự kiện,
tạo mối quan hệ tốt với Khách hàng khi họ được chăm sóc thường xuyên.
Việc của bạn là thiết kế ra một chuỗi những từ khóa để hướng dẫn khách hàng của
mình đi đến những bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, và loại bỏ những inbox không
mang đến cho bạn đơn hàng.
Chatbot sẽ sử dụng những từ khóa mà bạn định nghĩa trước để điều hướng khách
hàng theo những kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn. Ví dụ, nếu bạn là chủ một Cửa hàng
bán quần áo thời trang và có nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, giả sử trong đó có “Váy
Xịe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, như vậy bạn có thể thiết lập nên một danh sách những từ
khóa cho chatbot trong đó có từ khóa “Váy Xịe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, và khách hàng sẽ
tương tác với chatbot qua những từ khóa đó. Bạn sẽ hiểu rõ hơn khi xem hướng dẫn phía
dưới và thực hành.
Ngồi ra, bạn cũng có thể tạo ra một chatbot thông minh với những điều kiện mà
bạn định nghĩa trước và chatbot của bạn có thể phản hồi cho khách hàng dưới dạng chữ,
ảnh, để giúp khách hàng nhanh chóng có câu trả lời và ra quyết định mua hàng từ bạn.
Quan trọng nhất vẫn là tư duy, chiến lược, sự am hiểu sản phẩm, tâm lý khách hàng mà
thơi. Vì vậy hãy tận dụng hết sức mạnh của Công cụ, kết hợp khả năng thấu hiểu sản
phẩm, dịch vụ, khách hàng của mình để nâng cao tối đa hiệu quả Bán hàng nhé.
Nào, bây giờ hãy bắt tay ngay vào xem + thực hành sử dụng ChatBot với
Manychat dưới đây nhé.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
3
4
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHATBOT (MANYCHAT) VÀ TƯ DUY XÂY DỰNG
HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG A-Z.
Bước 1: Đăng ký/kết nối tài khoản sử dụng botchat ở ManyChat
Để tạo ra một chatbot với ManyChat, đầu tiên bạn cần đăng ký tài khoản ManyChat ở
đây.
Chọn Sign in With Facebook
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
4
5
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
5
6
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Chức năng “chọn nội dung bạn cho phép” để Bạn chọn trang fanpage nào sẽ kết nối
với ManyChat cho phép tạo BotChat trong trang đó. Mặc định tất cả các trang sẽ được
kết nối.
Nếu muốn điều chỉnh Bạn có thể thực hiện ngay ở đây hoặc cũng có thể chọn “Lúc
khác” để thay đổi sau, trong phần quản lý trang của ManyChat. Ở đây ta chọn OK
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
6
7
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Chọn chấp nhận (OK) để vào trang điều khiển của ManyChat.
Lưu ý: Nếu Bạn chưa thiết lập kết nối ở bước này, sau khi truy cập vào ManyChat sẽ
yêu cầu cấp quyền để sử dụng các chức năng.
Sau khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập vào tài khoản Facebook, và đăng nhập vào
ManyChat bằng tài khoản Facebook của bạn. Sẽ xuất hiện màn hình sau:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
7
8
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
2. Tổng quan giao diện quản lý của ManyChat
Dashboard: Biểu đồ về tình trạng đăng ký/kết nối với Fanpage qua chatbot
- Active Subscribers
- Net Subscribers
- Subscribers and Unsubscribers
Audience:
- Phần thông tin về khách hàng
Live Chat:
- Xem cửa sổ đang chát, xem lại lịch sử nói chuyện với Khách hàng. Ở bước
này, nếu Bạn, đội CSKH của Bạn theo dõi, nếu cần có thể trực tiếp can thiệp vào
ChatBot để nói chuyện trực tiếp với Khách hàng (khi việc trả lời tự động chưa đáp
ứng được yêu cầu của khách thì Bạn cần can thiệp để giải thích, tư vấn, giúp
khách hàng dễ nhận biết và tăng khả năng mua hàng).
-
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
8
9
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Growth Tools:
- Công cụ tạo liên kết trên website cho phép khách hàng xem website có thể
chat với fanpage qua web.
Đăng ký tạo website tại đây: nammark.com/dichvuweb
Engage:
- Broadcasts: Nhắn tin cho toàn bộ khách hàng đã đăng ký (subscriber)
Fanpage qua ChatBot
- Autoposting: tự động đăng bài.
Automation: Cấu hình tự động cho Chatbot
- Main Menu: thiết lập menu trong cửa sổ chat Message
- Default Reply:
Câu trả lời mặc định khi Khách hàng hỏi bất kỳ câu gì, mỗi ngày (trong vịng
24h) chỉ xuất hiện 1 lần khi khách hàng hỏi. Sau 24h Khách hàng đó hỏi lại thì
thơng điệp trả lời này mới xuất hiện trở lại.
Fullname, FirstName … cá nhân hóa câu trả lời tới Khách hàng đang hỏi đó.
- Welcome Message: câu chào mừng khi Khách hàng lần đầu kết nối với
Fanpage qua Message (Khách hàng bấm chọn Bắt đầu - chi tiết sẽ nói phần dưới)
- Keywords: định nghĩa Từ khóa sẽ được BotChat nhận dạng và trả lời tự
động theo các nội dung đã soạn trước để trả lời khách hàng.
- Sequences: Thiết lập lịch nhắn tin tới Khách hàng theo một lịch trình được
Bạn cài đặt trước (VD: ngày 1 nhắn tin với nội dung A, tiếp đó 1 ngày sau sẽ nhắn
tin với nội dung B,… nhằm kết nối, quảng bá sản phẩm, tạo quan hệ với Khách
hàng theo chiến lược do Bạn xây dựng )
Content: xem, quản lý toàn bộ các nội dung Bạn đã tạo trong ManyChat
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
9
10
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Settings: các cài đặt chung cho ManyChat.
3. Các thành phần tạo nên nội dung ChatBot trả lời Khách hàng
Để đạt hiệu quả cao, hấp dẫn, thuyết phục, lôi kéo được Khách hàng trở thành Người
mua hàng, ManyChat có nhiều lựa chọn trong việc gửi thông điệp của Bạn tới họ qua
Chat với nhiều cấu trúc đa dạng và Bạn có khả năng tự bố trí, tùy biến phù hợp với ý
định thuyết phục được Khách hàng tốt nhất.
Cấu trúc và những thành phần gửi tin nhắn của chatbot:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
10
11
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Text: Bạn có thể chèn Text vào tin nhắn của Chatbot
Image: Bạn có thể chèn ảnh vào tin nhắn của Chatbot
Card: Bạn có thể chèn cả Link, Text, Ảnh trong card này
Gallery: Bạn có thể chèn một bộ sưu tập ảnh hoặc card vào trong tin nhắn của Chatbot
List: Bạn có thể chèn một list danh sách card vào trong tin nhắn của Chatbot
Audio: Bạn có thể đính kèm file âm thanh
Video: Bạn có thể chèn video
File: Bạn có thể đính kèm một file tài liệu vào tin nhắn của Chatbot
4. Tạo ra chatbot:
4.1. Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng
Muốn sửa nội dung tin nhắn nào thì Bấm chọn Edit message.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
11
12
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Để kích hoạt (để tin nhắn có thể tự động trả lời) thì phải chọn Enable, ngược lại
chọn Disable thì tin nhắn đó sẽ khơng hoạt động khi Khách hàng inbox.
Sử dụng đường Link tới ChatBot và 1 tài khoản khác để kiểm tra hoạt động của
ChatBot.
Chọn Bắt đầu:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
12
13
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
13
14
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
4.2 Tin nhắn trả lời Mặc định (Default Reply): tương tự như welcome message nhưng
nó xuất hiện để trả lời khách hàng ở lần họ nhập (inbox) lần đầu tiên khi Chat.
Khách hàng nhập nội dung hỏi bất kỳ, Default Reply sẽ tự động trả lời lại.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
14
15
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Câu hỏi đặt ra: Thế hệ thống chỉ tự động trả lời được 2 câu tương tác từ khách hàng
thôi à?
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
15
16
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Dĩ nhiên là khơng rồi! ManyChat cịn nhiều chức năng hơn nữa. Chúng ta cùng đi tiếp
nhé.
Để có thể trả lời tự động theo đúng mong muốn của Khách hàng và dẫn dắt khách
hàng ManyChat cho phép Bạn cấu hình tự động trả lời dựa theo từ khóa (Keyword) và
dẫn dắt Khách hàng theo mong muốn của họ bằng 1 chuỗi tin nhắn tự động theo
Keyword/hành động tương tác từ Khách hàng khi Chat.
4.3. Keyword:
Tạo keyword theo ảnh sau:
Thông thường để đem lại hiệu quả cao, trả lời đúng vấn đề Khách hàng mong muốn,
cảm giác như ai đó (nhân viên CSKH) thật sự đang nói chuyện với Họ chứ khơng phải
tự động được cài đặt sẵn, nâng cao khả năng chuyển đổi tới quyết định mua hàng.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
16
17
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Những Keyword này do Bạn tự dự đoán hoặc tham khảo Khách hàng thương dùng
những từ nào khi họ quan tâm tới Sản phẩm, dịch vụ của mình để đưa một số từ trong
câu hỏi đó làm Keywords cho ChatBot.
ChatBot sẽ tự động trả lời câu hỏi tương ứng với Keywords khi họ nhập có chứa
Keyword đó.
Ở đây ta chọn: Create New Reply ( tạo nội dung trả lời mới)
Xem lại và chú ý nút màu xanh bên trái đang ở trạng thái Kích hoạt (keyword
được phép hoạt động khi Khách hàng inbox)
Kiểm tra hoạt động:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
17
18
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Lưu ý: lựa chọn cách thức ChatBox bắt từ khóa từ nội dung Inbox của Khách hàng khi
tạo Keyword để đạt hiểu quả phản ứng kịp thời và phù hợp.
Thử ở chế độ: Nội dung KH nhập có chứa từ khóa (message contains)
Kết quả:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
18
19
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Tương tự như vậy, Bạn có thể nghĩ và tạo ra vơ số từ khóa để hệ thống phản ứng tốt với
từng nhu cầu của Khách hàng. Thật tuyệt vời phải không các Bạn, cảm giác như 2 người
đang nói chuyện với nhau rất ăn ý khi mà mọi thứ khách hàng đưa ra đều có câu trả lời
tương ứng. Và hãy nhớ rằng mục đích của Bạn là khiến Khách hàng họ chọn và mua
một sản phẩm nào đó, vậy nên hãy tạo ra những Keyword và những câu trả lời dẫn họ
đến giá cả và cuối cùng là CHỐT bán sản phẩm. Ở bản Pro của ManyChat bạn sẽ được
sử dụng chức năng thông báo tới Người Quản trị ChatBot ở một giai đoạn nào đó khi
Chat theo từ khóa, lúc mà hành vi của Khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, và
Bạn có thể nhảy vào Chát người thật việc thật để tăng khả năng chuyển đổi mua
hàng, chốt giao dịch như xin số điện thoại, địa chỉ, gọi điện lại ngay cho KH để cảm
ơn bla bla,…
4.4. Đa dạng hóa nội dung trả lời, tương tác với Khách hàng bằng các chức năng bổ
sung nội dung phản hồi có trong ManyChat.
Thực tế khi nói chuyên với Khách hàng qua ChatBot nếu chỉ hoạt động theo kiểu Khách
hàng hỏi thì ChatBot bắt từ khóa rồi trả lời lại bằng câu hỏi, khơng có thêm lựa chọn hay
đề nghị tới Khách hàng nhằm giảm bớt việc trả lời qua lại, cũng như dẫn dắt Khách hàng
tới đích mong muốn nhanh nhất thì sử dụng văn bản (TEXT) chưa phải là tối ưu.
Bạn sẽ cần sử dụng thêm các tính năng bổ trợ câu trả lời bằng cách thêm vào các hình
ảnh, danh sách sản phẩm, menu, giả vờ nhập văn bản,… để tăng độ tin tưởng với Khách
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
19
20
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
hàng vì có lẽ Họ cũng khơng muốn nghĩ mình đang nói chuyện với một con robot nhỉ ^
^.
Nào, ta cùng khám phá các tính năng đa dạng hóa nội dung ấy như thế nào nhé.
Giả sử ở bước Khách hàng hỏi giá sản phẩm đầu báo khói, ở bước trên ta chỉ dùng
Text, bây giờ Bạn sẽ vừa trả lời vừa điều hướng/dẫn dắt Khách hàng tới chỗ họ cần tìm
và cũng là theo ý đồ của Bạn bằng cách thêm Liên kết tới trang web chứa sản phẩm +
giá cả tương ứng với sản phẩm đang quan tâm (đầu báo khói), hoặc thêm nút nhấn xem
hình ảnh sản phẩm, hoặc thêm nút gọi điện trực tiếp cho Nhân viên cửa hàng,…
Để thực hiện việc này, Bạn hãy chọn lại tin nhắn khi bạn trả lời theo từ khóa “giá đầu
báo khói” (Bạn cũng có thể chọn từ khóa, tin nhắn cần chỉnh sửa khác để thay đổi, bổ
sung thông tin trả lời nhé! ở đây để xuyên suốt, dễ hiểu mình sẽ sử dụng ngay Keyword
đã tạo ở bước trước cho Bạn xem).
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
20
21
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Làm tương tự để được kết quả như sau:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
21
22
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Khi đó, Khách hàng ngoài lựa chọn Nhập trực tiếp nội dung để tiếp tục trao đổi trong
ChatBot thì họ có thể Bấm vào “Truy cập website” để xem nhiều thông tin hơn, hoặc
chọn gọi điện trực tiếp tới bộ phận CSKH nếu họ đang dùng điện thoại, thiết bị di động
lúc đó.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
22
23
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Hoặc bạn sử dụng thêm các thành phần khác nằm bên dưới như :
+Video, +image,… để cung cấp nhiều hơn giới thiệu về giá trị sản phẩm, dịch vụ, hình
ảnh, video, tài liệu (+file) đính kèm để Khách hàng có thêm thơng tin, tin tưởng dịch vụ.
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
23
24
Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao)
Thêm ảnh sản phẩm:
Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet
fb.me/vannam.trinhth
fb.me/vannam.trinhth
24
