Tiểu Luận - Marketing Quốc Tế - Đề Tài - Thất Bại Của Uber Và Thành Công Của Grab Tại Việt Nam.pptx

Thất bại của Uber và thành công của Grab tại Việt Nam


MỤC LỤC
1

Tổng quan về Uber

2

Tổng quan về Grab

3

Bài học kinh nghiệm


1 Khái qt về
Uber

a. Giới thiệu về
Uber
•

Cơng ty đa quốc gia của Mỹ, cung cấp các dịch vụ giao
thông vận tải thơng qua một ứng dụng cơng nghệ.

•

Cơng ty có trụ sở tại San Francisco, California.

•

Tính đến năm 2019, dịch vụ Uber đã có mặt tại 63 quốc
gia và hơn 785 khu vực đơ thị trên tồn thế giới.


a. Giới thiệu về
Uber
•

Tháng 5/2020, Uber được định giá hơn 80 tỷ USD.

•

Tính đến 2019, Uber có hơn 110 triệu người dùng tồn
cầu.

•

Tại Hoa Kỳ, Uber chiếm 67% thị phần chia sẻ xe vào
đầu năm 2019 và 24% thị phần giao thực phẩm trong
năm 2018.


a. Giới thiệu về
Uber
Uber kết nối tài xế và hành khách thông qua một ứng dụng điện
thoại thông minh để nhận được yêu cầu từ hành khách và sau
đó sẽ gửi các yêu cầu đến các tài xế đã đăng ký với Uber.
Khách hàng biết được thông tin xe, tài xế, giá cước của

chuyến đi và theo dõi được vị trí, lộ trình di chuyển của tài xế
gần nhất nhận được yêu cầu.


b. Lợi thế kinh doanh của
Uber

Giá thấp hơn so với

Tương tác giữa

các nhà khai thác

khách hàng và tài

taxi truyền thống.

xế.

Nhận diện thương
hiệu mạnh.


c. Nguyên nhân
thất bại của Uber
tại thị trường Việt
Nam

KHÔNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KỸ LƯỠNG
•

Mãi đến 2016 UberMotor mới chính thức được ra mắt.

•

Định vị dịch vụ Uber là hãng xe cơng nghệ hạng sang.

KHƠNG AM HIỂU VĂN HĨA VÀ ĐẶC ĐIỂM, THĨI QUEN TIÊU DÙNG CỦA ĐỊA PHƯƠNG
•

Dùng một ứng dụng cho tất cả các quốc gia.

•

Khơng áp dụng thanh toán bằng tiền mặt từ giai đoạn thâm nhập thị trường.


KHÁC BIỆT VỀ QUAN ĐIỂM HỢP TÁC
•

Uber áp dụng tư duy của ngành dịch vụ phương Tây là
“phục tùng” của cấp phục vụ và tối đa hóa lợi ích.

•

Khơng quan tâm đến quan điểm của chính quyền địa
phương hay san sẻ lợi ích. .


CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHƠNG PHÙ HỢP

•

Đến càng nhanh và chiếm lĩnh được càng nhiều phân khúc
thị trường càng tốt, để những vấn đề về pháp lý và công
luận xử lý sau.

•

Đối đầu trực diện với các hãng taxi truyền thống khiến Uber
gây thù chuốc ốn với một nhóm lợi ích hùng hậu.

•

Uber cũng khơng chịu thành lập cơng ty ở Việt Nam.


THẤT BẠI TRONG VIỆC BẢN ĐỊA HĨA
•

Uber ln chỉ được xem là một công ty ngoại quốc, không
am hiểu khách hàng, và đặt họ vào tình thế nguy hiểm khi
ln là tâm điểm cho mọi chỉ trích liên quan đến “taxi cơng
nghệ”.

•

Uber sai lầm khi nghĩ rằng “One size fits all” – Một chiếc áo
mặc vừa tại mọi thị trường.

2 Tổng quan về
Grab

a. Giới thiệu về
Grab

Tan

Ling
i
o
Ho

Grab là một công ty công nghệ Đông Nam Á
được thành lập vào năm 2012 bởi 2 người
Malaysia là Anthony Tan và Tan Hooi Ling tại
Kuala Lumpur.
Hiện trụ sở chính của Grab đặt tại Singapore.

Anthony Tan


Grab vận hành nền tảng cung cấp dịch vụ đặt
xe. Công ty tập trung phát triển các giải pháp
thay thế đi lại và thanh toán mới cho tài xế và
hành khách. Grab còn cung cấp dịch vụ giao
đồ ăn và thanh tốn kỹ thuật số thơng qua ứng
dụng di động.

Grab hiện đang cung cấp dịch vụ ở 8 quốc gia và hơn 190 thành phố
ở Đông Nam Á: Singapore, Malaysia, Campuchia, Indonesia,
Myanmar, Philippines, Thái Lan và Việt Nam với 187 triệu người dùng
(chiếm 95% thị phần xe ôm công nghệ trên toàn thế giới).


Tính đến năm 2019, Grab được định giá khoảng 14 tỷ USD sau khi nhận
4,5 tỷ USD đầu tư từ SoftBank, Microsoft và Toyota. Doanh thu hàng năm
của hãng đạt khoảng 772 triệu USD.


b. Lợi thế kinh doanh của
Grab
DUNG LƯỢNG THỊ TRƯỜNG LỚN
•

Dân số đạt mức xấp xỉ 98 triệu dân.

•

Dân số trẻ, có nhiều cơ hội tiếp cận và sử
dụng thành thạo các ứng dụng cơng nghệ.

•

Nhu cầu cao, đặc biệt ở các thành phố lớn.


GRAB SỞ HỮU SỨC MẠNH TÀI CHÍNH LỚN
•

Chiếm vị thế số 1 về xe công nghệ ở thị
trường Việt Nam (khoảng 75% thị phần),
đồng thời sở hữu số lượng tài xế vượt trội
hơn các đối thủ trong ngành.


CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TỐT
•

Thời gian đợi xe nhanh, cơ sở dữ liệu về khách hàng lớn, có sự
tương tác chặt chẽ trong mạng lưới kinh doanh.

•

Khơng ngừng cải tiến theo feedback của khách hàng.

•

Có độ nhận diện cao.


c. Bí quyết thành cơng
của Grab tại thị trường
Việt Nam
•

ĐÁP ỨNG U CẦU ĐỊA PHƯƠNG:

Grab thiết lập mơ hình kinh doanh cơ bản là gọi xe

khi bắt đầu mở rộng, nhưng sau này điều chỉnh
dịch vụ kỹ càng hơn cho từng thị trường.

“Hiểu những gì khách hàng tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của họ lại
là bước đầu tiên để lấy lòng khách hàng ở thị trường mới.”
- Theo Vassilakis – Cựu Giám đốc công nghệ của Grab.


GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐỊA PHƯƠNG
●

Khả năng tự thích ứng với địa phương để làm
nổi bật mình

●

Cung cấp tùy chọn thanh toán tiền mặt, đảm bảo
rằng giao diện ứng dụng phù hợp.

●

Xây dựng đến 6 trung tâm nghiên cứu và phát
triển với có 2.000 kỹ sư


•

Có cách tiếp cận thật địa phương
•

Grab đảm bảo rằng đội ngũ của doanh nghiệp luôn liên
lạc với người dùng để tìm cách cải thiện sản phẩm.
Grab hiện mở một loạt buổi học tại nhiều thị trường
khác nhau để giúp hãng nắm rõ hơn tình hình tài chính
doanh nghiệp và nhận thêm phản hồi từ mạng lưới tài
xế và chủ doanh nghiệp nhỏ.