Hoàn thành quy trình nghiên cứu thị trường tại công ty cổ phần tập đoàn videc

TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI :
HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VIDEC.

Sinh viên

: Tạ Thị Hƣơng

Lớp

: 519QTK

Khóa học

: 2019 - 2023

Mã sinh viên

: 519QTK011

Giáo viên hƣớng dẫn

: Th.S Lâm Thị Thảo

Hà Nội, tháng 06 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đề tài: “ Hồn thành quy trình nghiên cứu thị trường tại
Cơng ty Cổ phần tập đồn Videc” là một cơng trình nghiên cứu của tác giả.
Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong khoá luận tốt nghiệp đã được nêu
rõ trong phần tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng.
Tơi xin cam đoan nếu có vấn đề gì tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm…
Sinh viên thực hiện

Tạ Thị Hƣơng

i


LỜI CẢM ƠN
Q trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất
trong quãng đời mỗi sinh viên. Khóa luận tốt nghiệp là tiền đề nhằm trang bị cho
chúng tôi những kỹ năng nghiên cứu, những kiến thức quý báu trước khi lập
nghiệp.
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại
học Hồ Bình, các q thầy cơ trong khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh đã
giảng dạy và hướng dẫn tơi trong q trình học tập. Làm nền tảng cho tơi có thể
hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi cũng xin trân trọng
cảm ơn Ths. Lâm Thị Thảo đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi, định hướng
cách tư duy và cách làm việc khoa học. Đó là những góp ý hết sức quý báu
khơng chỉ trong q trình thực hiện và hồn thành khóa luận này mà cịn là hành
trang tiếp bước cho tơi trong q trình học tập và lập nghiệp sau này.
Và tôi xin chân thành cảm ơn Ban Quản lý dự án Cơng ty CP Tập đồn
Videc, các anh chị với các bạn đồng nghiệp đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tơi

trong suốt q trình tìm hiểu và hồn thành khóa luận này.
Cuối cùng, tơi xin chúc sức khỏe và những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng
hành cùng mọi người.

ii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................... iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ..................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. v
DANH MỤC KÝ HIỆU TẮT ............................................................................ vi
I. PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
1.Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 2
5. Kết cấu của khóa luận ....................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
THỊ TRƢỜNG ..................................................................................................... 1
1.1. Khái niệm, bản chất, vai trò của hoạt động nghiên cứu thị trường ............. 1
1.1.1. Khái niệm nghiên cứu thị trường ................................................................ 1
1.1.2. Bản chất của hoạt động nghiên cứu ............................................................ 2
1.1.3. Vai trò của nghiên cứu thị trường ............................................................... 2
1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường ............................................ 3
1.3. Các phương pháp nghiên cứu thị trường........................................................ 4
1.3.1. Phương pháp nghiên cứu thị trường offline ................................................ 4
1.4. Quy trình nghiên cứu thị trường..................................................................... 6

1.4.1. Quy trình nghiên cứu thị trường ................................................................. 7
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình nghiên cứu thị trường ........................ 10
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .................................................................................... 16
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VIDEC ......................................... 17
2.1. Khái qt chung về Cơng ty cổ phần tập đồn Videc .................................. 17
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển ............................................................ 17
2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Cơng ty cổ phần tập đồn Videc ................ 19
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ ................................................................................. 24
iii


2.2. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường tại Cơng ty cổ phần tập đồn
Videc ................................................................................................................... 25
2.2.1. Thực trạng quy trình nghiên cứu thị trường tại Cơng ty cổ phần tập đồn
Videc. .................................................................................................................. 25
2.2.2. Thực trạng quy trình nghiên cứu thị của ban NCTT tại Công ty cổ phần
tập đoàn Videc ..................................................................................................... 33
2.2.3. Thực trạng tổ chức lực lượng nghiên cứu thị trường tại Cơng ty cổ phần
tập đồn Videc. .................................................................................................... 35
2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần tập đồn Videc
............................................................................................................................. 36
TĨM TẮT CHƢƠNG 2 .................................................................................... 42
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH
NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
VIDEC ................................................................................................................ 43
3.1. Định hướng phát triển của Cơng ty cổ phần tập đồn Videc ....................... 43
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả để hoàn thiện quy trình nghiên cứu thị trường
của Cơng ty cổ phần tập đoàn Videc................................................................... 46
3.2.1. Giải pháp 1: Nghiên cứu, phân loại thị trường, và đưa chính xác thơng tin

cho các ban .......................................................................................................... 46
3.2.2. Giải pháp 2: Tổ chức các lớp nâng cao về nghiên cứu cho đội ngũ nhân
viên ...................................................................................................................... 48
3.2.3. Giải pháp 3: Mở rộng quy mô nghiên cứu thị trường .............................. 49
3.2.4. Giải pháp làm giảm tính nhiễu trong NCTT và sự cạnh tranh về thông tin .....50
3.2.5. Các giải pháp khác .................................................................................... 50
TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .................................................................................... 56
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 59

iv


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.4.1. Quy trình nghiên cứu thị trường ....................................................... 7
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ tổ chức phịng NCTT ............................................................... 35
Sơ đồ 2.2.Quy trình NCTT của ban NCTT ......................................................... 33

Hình 2.1. Logo của cơng ty VIDEC .................................................................... 17
Hình 2.2. Hình về các đơn vị thành viên............................................................. 18
Hình 2.3. Sơ đồ tổ chức của Cơng ty cổ phần tập đoàn Videc ........................... 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.3 Báo cáo kết quả tình hình kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 của
VIDEC Group ..................................................................................................... 36
Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện kết quả tình hình kinh doanh giiai đoạn 2020 –
2022 của VIDEC ................................................................................................. 37

v

DANH MỤC KÝ HIỆU TẮT
TỪ VIẾT TẮT

VIẾT ĐẦY ĐỦ

DN

Doanh nghiệp

NN

Nhà nước

NCTT

Nghiên cứu thị trường

KT&QTKD

Kinh tế và Quản trị kinh doanh

VIDEC

Công ty cổ phần tập đoàn Videc

ĐH

Đại Học

BĐS

Bất động sản

vi


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Bất động sản (BĐS) là nguồn tài nguyên quý giá của mỗi quốc gia, là yếu
tố cấu thành nên giang sơn đất nước. Bất động sản gắn liền với cuộc sống của
mọi thành viên trong xã hội. Cùng với thị trường vốn, thị trường lao động thị
trường BĐS là một trong những thị trường đầu vào của quá trình sản xuất. Thị
trường bất động sản có vai trị rất quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội
mỗi quốc gia. Trong những năm gần đây, thị trường bất động sản đã trở thành
một vấn đề quan trọng và ngày càng được sự chú ý của dư luận. Các phương
tiện báo chí, truyền hình ln đề cập tới thị trường bất động sản, tới những vấn
đề cập nhập của thị trường này; hoạt động thị trường bất động sản ngày càng sôi
động cùng với sự phát triển kinh tế của cả nước. Điều đó cho thấy rằng, tầm
quan trọng và ảnh hưởng của thị trường bất động sản đến đời sống kinh tế xã hội
là rất to lớn. Thật vậy, bởi bất động sản nhu cầu thiết yếu không thể thiếu được,
nhất là đất ở, nhà ở vô cùng quan trọng đối với mỗi người.
Những vấn đề nóng bỏng, bất cập của thị trường bất động sản thường
được đề cập đến như: vấn đề sốt đất, đầu cơ đất, mua bán trao tay... cơn sốt đất
tăng không chỉ vài chục phần trăm mà tới vài trăm phần trăm - hiện tượng khơng
bình thường chỉ vài chục phần trăm mà tới vài trăm phần trăm - hiện tượng
khơng bình thường của nền kinh tế; giá đất, giá nhà hiện nay cao quá bất hợp lý
so với thu nhập của đại đa số người lao động,…
Vì vậy, một quy trình nghiên cứu thị trường bất động sản lên kế hoạch,
trong đó thể hiện đầy đủ các công việc như am hiểu về bất động sản, thu thập

đúng thơng tin giá thị trường. Quy trình rõ ràng chi tiết các thủ tục và giấy tờ
cần thiết, áp dụng mỗi khi văn bản pháp luật của quốc gia quy định là vô cùng
cấp thiết.
Xuất phát từ những vấn đề trên, đó chính là lí do tác giả chọn Đề tài:
“Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường tại Cơng ty cổ phần tập đồn
Videc” làm khố luận tốt nghiệp của mình.
1


2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
Nghiên cứu hoạt động nghiên cứu thị trường ở Công ty cổ phần tập đồn
Videc, từ đó đánh giá thực trạng quy trình nghiên cứu thị trường tại cơng ty làm
cơ sở đưa ra những giải pháp, hoàn thiện hoạt động quy trình nghiên cứu thị
trường tại cơng ty.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hoá những cơ sở lý thuyết về hồn thiện quy trình nghiên cứu
thị trường của doanh nghiệp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng về quy trình nghiên cứu thị trường tại
Videc
- Tổng hợp điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình nghiên cứu thị trường
là cơ sở đề xuất thực hiện.
- Đề xuất các giải pháp hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường tại
Videc
3. Phƣơng pháp nghiên cứu
Bài khóa luận đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây.
- Thu thập tài liệu: tìm kiếm các tài liệu sẵn có từ cơng ty cổ phần tập
đoàn Videc, từ các bài nghiên cứu, các trang web liên quan đến đề tài
- Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, đánh giá: phương
pháp này được sử dụng để phân tích thực trạng hoạt động tại Videc thời gian

qua.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tƣợng nghiên cứu:
- Công ty cổ phần tập đồn Videc
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần
tập đoàn Videc
- Phạm vi thời gian: năm 2020-2022

2


5. Kết cấu của khóa luận
Khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về quy trình nghiên cứu thị trường
Chương 2: Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của Cơng ty cổ
phần tập đồn Videc
Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường tại
Cơng ty cổ phần tập đồn Videc

3


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH
NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
1.1. Khái niệm, bản chất, vai trò của hoạt động nghiên cứu thị trƣờng.
1.1.1. Khái niệm nghiên cứu thị trường
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu thị trường (Marketing
Research) là việc thu thập, ghi chép, phân tích dữ liệu về các vấn đề liên quan
đến việc marketing sản phẩm và dịch vụ”.

Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu trong một môi
trường cạnh tranh. Do đó, càng hiểu rõ về khách hàng tiềm năng bạn càng có
nhiều cơ hội thành cơng. Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một
địa phương và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp bạn tìm ra biện pháp thích hợp
để đưa sản phẩm của mình vào thị trường một cách thành công.
Theo wikipedia: Nghiên cứu thị trường (Marketing resecarch) là công tác
nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thơng tin với mục đích hỗ
trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấn đề và cơ
hội trong Marketing (Malhotra, 1966). Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ
quan trọng, giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và từ đó
mang lại hiệu quả cao.
Hiện nay nghiên cứu thị trường hay Market Research là hoạt động thu
thập thông tin về thị trường mục tiêu và phân tích các dữ liệu thu thập được
nhằm đưa ra những câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường giúp giảm rủi ro và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định của
nhà sáng lập. Điều này giống như việc nếu nhà sáng lập đang ở trong một căn
phòng tối và đang lần mị cửa ra thì nghiên cứu thị trường sẽ là cây nến để giúp
xác định hướng đi và nhanh chóng tìm ra cửa hơn. Nếu cơng ty chủ quan chỉ
nghiên cứu một cách hời hợp hoặc khơng tìm hiểu kĩ về thị trường trước khi ra
quyết định sẽ có tỷ lệ rủi ro cao. Đồng nghĩa với nhiều hậu quả kèm theo mà
nặng nề nhất là lãng phí nguồn lực và chiến dịch thất bại.
Từ các khái niệm trên có thể hiểu nghiên cứu thị trường là các hoạt động
nhận dạng, thu thập và phân tích dữ liệu rồi đưa ra các quyết định để xử lý các
vấn đề và cơ hội trong kinh doanh mà công ty có thể gặp phải.
1


1.1.2. Bản chất của hoạt động nghiên cứu
Nghiên cứu thị trường hay Market Research là hoạt động thu thập thông
tin về thị trường mục tiêu và phân tích các dữ liệu thu được nhằm đưa ra những

câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh. Nghiên cứu thị trường
giúp giảm rủi ro và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định của nhà sáng lập. Điều này
giống như việc nếu nhà sáng lập đang ở trong 1 căn phịng tối và đang lần mị
cửa ra thì nghiên cứu thị trường sẽ là cây nến để giúp xác định hướng đi và
nhanh chóng tìm ra cửa hơn.
Bản chất của hoạt động nghiên cứu chính là một q trình quan trọng giúp
cho doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định đúng đắn. Chỉ với các bước và
phương pháp đơn giản, q trình nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn tránh rủi
ro và tạo ra nhiều cơ hội khi tiến vào thị trường mới, thu hút được nhiều khách
hàng tiềm năng hơn.
1.1.3. Vai trò của nghiên cứu thị trường
NCTT giúp tìm ra những thị trường lớn nhất, tăng trưởng nhanh nhất cho
sản phẩm, các xu hướng và triển vọng của thị trường, các điều kiện, tập quán
kinh doanh và cơ hội dành cho sản phẩm của bạn.
Cho phép thu gọn tầm nhìn và nỗ lực một cách hiệu quả vào một lĩnh vực,
phạm vi nhất định. Từ đó bạn có thể đặt ra các ưu tiên đối với một thị trường
mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch cho các thị trường tương lai ở mức độ dài hạn
hơn.
Giúp bạn xác định các “thủ thuật” giới thiệu sản phẩm tốt nhất. Sau một
thời gian, ví dụ một năm, qua khảo sát thị trường bạn có thể đánh giá được các
nỗ lực của mình cũng như của các đối tác thương mại để từ đó có thể tiến hành
những điều chỉnh cần thiết ở từng thị trường.
Giúp hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả điểm mạnh và điểm
yếu, những sai lầm cũng như nguyên nhân thành cơng của họ.
Có thể giúp tìm ra các ý tưởng để phát triển sản phẩm mới.
Giúp củng cố quan hệ làm ăn nghiêm túc với đối tác do quan tâm và am
hiểu về thị trường của họ.
2

1.2.

Tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trƣờng

Sau khi NCTT tôi thấy được tầm quan trong của việc nghiên cứu thị
trường có những nội dung sau:
Nghiên cứu thị trường tăng khả năng thành công của chiến dịch và giảm
tỷ lệ rủi ro cho doanh nghiệp. Theo một báo cáo cho biết việc nghiên cứu thị
trường trước khi tung sản phẩm mới ra thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao
mức độ tỷ lệ phần trăm thành công là 70 - 30 hoặc 80 - 20.
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tiềm năng của thị
trường và sản phẩm của mình chuẩn bị được tung ra, đồng thời hiểu rõ nhu cầu
và mong muốn của khách hàng. Điều đó cho phép doanh nghiệp đưa ra các
phương hướng cụ thể, các biện pháp thâm nhập vào thị trường. Doanh nghiệp
cần hiểu rõ thị trường, mong muốn, nhu cầu của khách hàng càng có nhiều cơ
hội để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng. Tăng mức độ tin cậy, uy tín
của sản phẩm, giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng dễ dàng hơn với sản phẩm
của mình. Chính vì vậy để giảm tỷ lệ rủi ro xuống mức thấp nhất có thể bạn nên
nghiên cứu thị trường một cách trung thực, khách quan, tồn diện. Nhờ cơng
việc nghiên cứu thị trường mà bạn có thể tăng khả năng thành cơng, tránh lãng
phí cơng sức, tiền bạc và đưa ra nhiều quyết định sai lầm
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp mở ra những tiềm năng mới.
Nghiên cứu thị trường không những là công việc bắt buộc khi lập kế hoạch kinh
doanh. Mà còn giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu những thị trường phù hợp và
tiềm năng của các cơ hội dành cho sản phẩm của doanh nghiệp. Bao gồm các xu
hướng và triển vọng của thị trường và sản phẩm đối với khách hàng trong tương
lai gần.
Giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa các cơng cụ hỗ trợ, nguồn nhân lực,
nguồn tài chính, tập trung phát triển các mục tiêu cụ thể trong một thời gian
ngắn hạn và đạt được kết quả được đặt ra. Đồng thời nên các kế hoạch, chiến

dịch dài hạn trong tương lai một cách cụ thể nhất.
Để đánh giá được sản phẩm của mình một cách trung thực, khách quan
nhất việc nghiên cứu thị trường chính là một cơng cụ hữu ích giúp. Nó giúp
3


doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ, sản phẩm của
mình. Đồng thời giúp cho doanh nghiệp đánh giá được các chiến dịch có thực sự
hiệu quả hay khơng, nhằm phân tích, đưa ra các phương hướng giải quyết nhanh
chóng, hữu ích, hiệu quả.
1.3. Các phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng
1.3.1. Phương pháp nghiên cứu thị trường offline
Đây là phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống, xuất hiện từ rất
lâu rồi. Nghiên cứu được thực hiện thông qua những cuộc phỏng vấn, gặp
gỡ… trực tiếp. Nhược điểm chung của các phương pháp này sẽ là tiếp cận
được ít người, chi phí cao nhưng chất lượng phỏng vấn sẽ tốt, chi tiết.
• Phỏng vấn trực tiếp kết hợp tiếp thị sản phẩm
Được thực hiện, tổ chức ở những địa điểm đông người, dễ gây sự chú ý,
ví dụ như: cơng viên, trung tâm thương mại, các hội chợ…
Phương pháp này vừa quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm đến người
dùng. Đồng thời sẽ tiến hành thu thập các thông tin phản hồi trực tiếp luôn.
Phương pháp nghiên cứu thị trường này đảm bảo về yếu tố chất lượng, số
lượng như mong muốn. Tuy nhiên, chi phí sẽ khá cao, thời gian thực hiện dài
và nguồn lực thực hiện đơng.
• Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys) là cuộc phỏng vấn 1-1 thường
được thực hiện ở các địa điểm công cộng như trung tâm thương mại. Phương
pháp này giúp bạn quảng bá được mẫu mã sản phẩm tới đối tượng tham gia
phỏng vấn và thu thập được phản hồi của họ ngay tức thì. Phỏng vấn trực tiếp
đảm bảo tỉ lệ phản hồi lên đến 90% nhưng đòi hỏi chi phí khá cao cho thời gian
thực hiện và nguồn nhân lực thực hiện.

• Phương pháp thảo luận nhóm (Focus Groups)
Trong phương pháp thảo luận nhóm, người điều phối sử dụng một hệ
thống các câu hỏi và chủ đề được soạn sẵn để dẫn dắt người tham gia thảo luận,
đưa ra ý kiến. Buổi thảo luận thường diễn ra ở những địa điểm trung lập, được
trang bị các thiết bị thu hình và có phịng theo dõi thơng qua gương một chiều.
Một cuộc nghiên cứu thị trường theo cách này thường diễn ra từ một đến hai
4


tiếng đồng hồ và được tổ chức với ít nhất ba nhóm đối tượng để có được kết quả
khả quan.
• Phương pháp phỏng vấn sâu (Personal interviews)
Giống như phương pháp thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu bao gồm các câu
hỏi mở, không theo cấu trúc nhất định. Nghiên cứu thị trường theo phương pháp
này thường mất thời gian khoảng một giờ và được ghi âm lại.
Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu thường cung cấp cho chúng ta thông
tin mang quan điểm cá nhân nhiều hơn các bảng điều tra, khảo sát. Kết quả thu
được ít có độ tin cậy về mặt thống kê, nghĩa là dữ liệu thường không đại diện
cho số đông khách hàng mà doanh nghiệp đang muốn tiếp cận. Tuy nhiên, thảo
luận nhóm và phỏng vấn sâu cho doanh nghiệp cái nhìn sâu hơn vào thái độ của
khách hàng và là cách tốt nhất để bạn giải quyết những vấn đề liên quan đến
phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới.
1.3.2. Phương pháp nghiên cứu thị trường online
• Phỏng vấn qua điện thoại (Telephone surveys) mất ít chi phí hơn so với
phỏng vấn trực tiếp nhưng lại nhiều tốn hơn gửi thư. Tuy nhiên, vì người tiêu
dùng có thái độ tiêu cực với hình thức tiếp thị qua điện thoại nên việc thuyết
phục họ đồng ý tham gia phỏng vấn ngày càng trở nên khó khăn hơn. Phỏng vấn
qua điện thoại thường thu thập được khoảng 50 – 60% phản hồi.
• Phỏng vấn qua thư (Mail surveys) là cách thức tiết kiệm nhất để có thể
tiếp cận được với một lượng lớn khán giả. Phương pháp này rẻ hơn phỏng vấn

trực tiếp và qua điện thoại, nhưng tỉ lệ phản hồi của nó chỉ rơi vào khoảng 3 15%. Mặc dù tỉ lệ phản hồi thấp, phỏng vấn qua thư vẫn là một lựa chọn có tính
kinh tế cao cho những doanh nghiệp nhỏ.
• Phỏng vấn trực tuyến (Online surveys) thường mang lại phản hồi khó dự
đốn trước được và kết quả thu được khơng đáng tin cậy vì bạn khơng thể kiểm
sốt được thơng tin phản hồi. Nhưng đây là hình thức nghiên cứu thị trường đơn
giản, ít tốn kém để thu thập được những bằng chứng, ý kiến và sự ưa chuộng của
khách hàng.

5


• Phương pháp quan sát (Observation)
Phản hồi của từng cá nhân thông qua bảng hỏi khảo sát và thảo luận nhóm
đơi khi trái ngược lại với hành vi thực sự của họ. Khi quan sát hành động của
người tiêu dùng thơng qua băng ghi hình khi họ ở cửa hàng, nơi làm việc hoặc ở
nhà, bạn có thể biết được họ mua và sử dụng sản phẩm như thế nào. Điều đó cho
bạn thấy bức tranh đáng tin cậy về thói quen sử dụng và cách thức mua sắm của
khách hàng.
• Phương pháp thử nghiệm (Field trials)
Đưa sản phẩm mới vào một số cửa hàng được lựa chọn nhằm thử phản
hồi của khách hàng dưới các điều kiện mua bán thực tế có thể giúp bạn cải tiến
sản phẩm, điều chỉnh giá hoặc cải thiện mẫu mã. Các doanh nghiệp nhỏ nên
thiết lập mối quan hệ với các cửa hàng tại địa phương và trên trang web mua bán
điện tử nhằm thử nghiệm sản phẩm của mình trên thị trường.
Là một đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường,
tùy vào mục đích của nghiên cứu mà các chuyên gia tại CONCETTI sẽ tư vấn
cho đối tác lựa chọn phương pháp phù hợp nhất. Trong ba năm trở lại đây,
CONCETTI nhận được nhiều sự tin tưởng của đối tác khi liên tiếp trúng các gói
thầu về nghiên cứu thị trường, có thể kể đến như: Nghiên cứu thị trường nha
khoa Việt Nam (2018), Khảo sát thị trường Quỹ tín dụng nhân dân tại 14

tỉnh/thành Việt Nam (2018), Khảo sát “Vai trò mạng lưới xã hội trong phát triển
kinh tế” (2018)… Qua quá trình thực hiện, phương pháp phỏng vấn trực tiếp, cụ
thể là sử dụng công cụ bảng hỏi được CONCETTI đánh giá cao về hiệu năng
cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu của đối tác.
1.4. Quy trình nghiên cứu thị trƣờng

6


1.4.1. Quy trình nghiên cứu thị trường
Sơ đồ 1.4.1. Quy trình nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định mục tiêu của DN

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù
hợp
Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị khảo sát

Bước 4: Thu thập thơng tin

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Bước 6: Minh hoạ dữ liệu và trình bày kết quả

Nguồn:vannguyen.edu.vn
Bước 1: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
Có thể nói, việc nghiên cứu thị trường có giúp ích cho doanh nghiệp hay
khơng phụ thuộc vào việc bạn có xác định đúng đắn vấn đề doanh nghiệp đang
gặp phải hay mục tiêu của cuộc nghiên cứu này. Vì thế đây được xem là một
bước cần thiết trong mọi quy trình nghiên cứu thị trường.
Một ví dụ dễ hiểu cho vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải đó là:

“Liệu chúng ta có nên tiến vào thị trường đó hay khơng?” hoặc “Tính năng
nào của sản phẩm cần được phát triển trong tương lai?”. Việc hiểu vấn đề mà
doanh nghiệp đang gặp phải một cách rõ ràng sẽ giúp cho kết quả của cuộc
nghiên cứu thị trường tập trung và đạt hiệu quả.
Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp
Bước tiếp theo sau khi đã xác định được mục tiêu của việc nghiên cứu
đó là lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp. Một số phương pháp nghiên
cứu phổ biến để doanh nghiệp của bạn có thể lựa chọn, đó là:
7


• Điều tra, khảo sát: Công cụ để thực hiện nghiên cứu bằng phương
pháp này đó chính là bảng câu hỏi (bảng hỏi). Doanh nghiệp sẽ thiết kế một
bảng câu hỏi thông minh, bám sát vào mục tiêu đã đề ra để khảo sát khách
hàng mẫu. Quy mô mẫu được khảo sát càng lớn bao nhiêu, thì kết quả thu
được càng đáng tin cậy bấy nhiêu.
• Phỏng vấn nhóm: Người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi
được soạn sẵn hay các chủ đề để dẫn dắt cuộc thảo luận giữa một nhóm người.
• Phỏng vấn cá nhân: Giống như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân
bao gồm nhiều câu hỏi mở có tính chất tìm hiểu sâu. Tuy nhiên phương pháp
này đòi hỏi người phỏng vấn phải có kỹ năng dẫn dắt và tạo thiện cảm với
người được phỏng vấn. Bởi khách hàng có sẵn sàng chia sẻ với người lạ hay
không, đều phụ thuộc kỹ năng của người phỏng vấn.
• Quan sát: Khi bạn quan sát hành động của khách hàng được ghi lại
trong hệ thống camera đặt tại cửa hàng, nơi cơng cộng, bạn có thể thấy rõ cách
thức họ mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Phương pháp này
giúp bạn có được một sự tổng hợp chính xác nhất về các thói quen thơng
thường cũng như hành vi mua sắm của khách hàng.
• Thử nghiệm: Bạn sẽ đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để
thử phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế. Việc này

giúp bạn chỉnh sửa và hoàn thiện sản phẩm, có thể là điều chỉnh lại giá cả hay
cải tiến bao bì bắt mắt hơn.
Bên cạnh đó, trước hết, bạn cần xác định làm thế nào chọn mẫu mang
tính đại diện: đó là đối tượng có đặc điểm như thế nào, doanh nghiệp có thể
tìm họ ở đâu, số lượng bao nhiêu là đủ để có thể kết luận,…
Bên cạnh đó, trước hết, bạn cần xác định làm thế nào chọn mẫu mang
tính đại diện: đó là đối tượng có đặc điểm như thế nào, doanh nghiệp có thể
tìm họ ở đâu, số lượng bao nhiêu là đủ để có thể kết luận,…
Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị khảo sát
Tùy theo phương pháp nghiên cứu được lựa chọn mà sự chuẩn bị là
khác nhau. Nhưng nhìn chung, trong bước này, bạn cần phải thiết kế công cụ
nghiên cứu thị trường.
8


Ví dụ như doanh nghiệp của bạn chọn phương pháp nghiên cứu là điều
tra, khảo sát thì cần liệt kê các câu hỏi, từ đó thiết kế một bảng hỏi trực
tiếp/online. Mặt khác, nếu doanh nghiệp nhận thấy phương pháp phỏng vấn cá
nhân mang lại hiệu quả nhất, thì doanh nghiệp cần chuẩn bị một số câu hỏi
chính và các thiết bị cần thiết cho phỏng vấn viên.
Bước 4: Thu thập thơng tin
Đây chính là bước mà bạn sẽ tiến hành đưa khảo sát trên thị trường,
hoặc thực hiện các buổi phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân hay quan sát,
thực nghiệm. Trong quá trình thực hiện kháo sát; phỏng vấn hoặc thử nghiệm,
các câu trả lời hay thậm chí mọi thái độ hành vi của khách hàng đều được thu
thập và ghi lại.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Thử nghiệm: Bạn sẽ đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để
thử phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế. Việc này
giúp bạn chỉnh sửa và hồn thiện sản phẩm, có thể là điều chỉnh lại giá cả hay

cải tiến bao bì bắt mắt hơn.
Bên cạnh đó, trước hết, bạn cần xác định làm thế nào chọn mẫu mang
tính đại diện: đó là đối tượng có đặc điểm như thế nào, doanh nghiệp có thể
tìm họ ở đâu, số lượng bao nhiêu là đủ để có thể kết luận,…
Từ những thơng tin được ghi chép, bạn sẽ tổng hợp những thông tin đó
lại thành bản dữ liệu hồn chỉnh, thống nhất. Tiếp theo đó, việc sử dụng các
phần mềm chuyên xử lý, phân tích dữ liệu là cần thiết và chúng sẽ đem lại cho
doanh nghiệp của bạn kết quả nhanh chóng và chính xác nhất.
Một số phần mềm phân tích dữ liệu phổ biến và đáng tin cậy hiện nay,
đó là Excel, SPSS, Minitab,… Nhiệm vụ của các phần mềm này là tạo bảng và
đồ thị, biểu đồ phân chia; phân khúc kết quả vào các nhóm phù hợp như độ
tuổi, giới tính và cuối cùng là tìm ra xu hướng chính của kết quả nghiên cứu.
Bước 6: Minh họa dữ liệu và trình bày kết quả
Cuối cùng, đây chính là bước mà bạn có thể trình bày về cả quá trình
nghiên cứu thị trường cũng như kết quả thu được để trả lời cho câu hỏi được
9


đưa ra bước 1. Hãy đảm bảo rằng tất cả các thông tin, dữ liệu thu thập được
biểu thị một cách khoa học, logic và dễ theo dõi.
Cuối cùng, đây chính là bước mà bạn có thể trình bày về cả quá trình
nghiên cứu thị trường cũng như kết quả thu được để trả lời cho câu hỏi được
đưa ra bước 1. Hãy đảm bảo rằng tất cả các thông tin, dữ liệu thu thập được
biểu thị một cách khoa học, logic và dễ theo dõi.
• Một điều đặc biệt bạn cần lưu ý, đó là, hãy bắt đầu trình bày từ vấn đề,
mục tiêu của doanh nghiệp. Sau đó là lý do vì sao bạn lại chọn phương pháp
nghiên cứu này, cách thức tiến hành chúng như thế nào. Và đối với mỗi kết
quả nghiên cứu được đưa ra, hãy trình bày kèm theo cả ý nghĩa và tác động
của chúng đối với vấn đề của doanh nghiệp.
• Sau cùng, điều quan trọng nhất mà bạn cần đạt được là trả lời được

câu hỏi được đưa ra ban đầu, hay cụ thể hơn đó là giải quyết được vấn đề của
doanh nghiệp
 Nghiên cứu thị trường là một quá trình quan trọng, giúp cho doanh
nghiệp hay các nhà Marketer đưa ra quyết định đúng đắn. Chỉ với 6 bước cơ
bản, nghiên cứu thị trường hồn tồn có thể giúp bạn xác định đó là rủi ro hay
cơ hội khi tiến vào một thị trường mới, khả năng thu hút khách hàng tiềm
năng hay thậm chí mang đến sự thành công cho cả một chiến dịch.
1.5.

Các yếu tố ảnh hƣởng đến quy trình nghiên cứu thị trƣờng

a. Yếu tố mơi trƣờng vĩ mô
Môi trường nhân khẩu học
Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng
tiềm năng của một doanh nghiệp. Khi quy mơ, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi
thì thị trường tiềm năng của doanh nghiệp cũng thay đổi, kéo theo sự thay đổi về
cơ cấu tiêu dùng và nhu cầu về các hàng hóa, dịch vụ.
Quy mơ và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới quy
mô nhu cầu. Thông thường quy mô dân số của một quốc gia của một vùng, một
khu vực, một địa phương càng lớn thì báo hiệu quy mơ thị trường lớn. Tình
trạng hơn nhân và gia đình cũng là những vấn đề đáng chú ý của nhiều quyết
10


định marketing. Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: tuổi kết hơn, tuổi sinh con
đầu lịng, quy mơ gia đình, số lượng gia đình, số con được sinh ra của một gia đình...
đều tác động lớn đến các trạng thái và tính chất của cầu thị trường.
Q trình đơ thị hóa, phân bổ lại dân cư: Các đơ thị ngày càng mở rộng và
đơng đúc. Dịng người từ các vùng quê đổ xô ra thành phố làm ăn. Đây là yếu tố
làm tăng nhu cầu xây nhà cửa, sắm đồ gia đình, nhu cầu thuê nhà... Quá trình đơ

thị hóa và chuyển dịch lao động cũng giúp cho đời sống nông thôn thay đổi và
cũng trở thành các thị trường quan trọng cho nhiều doanh nghiệp. Trình độ văn
hóa giáo dục của dân cư: Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng phụ
thuộc vào trình độ văn hóa, giáo dục của họ. Đó là văn hóa tiêu dùng như văn
hóa ẩm thực, văn hóa thời trang, văn hóa trà...Những người có văn hóa cao sẽ có
cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những hàng hóa có
chất lượng cao hơn.
Mơi trường kinh tế
Tỷ lệ lãi suất: Tỷ lệ lãi suất có thể tác động đến mức cầu đối với sản
phẩm. Tỷ lệ lãi suất là rất quan trọng khi người tiêu dùng thường xuyên vay tiền
để thanh toán các khoản mua hàng của mình.
Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát có thể gây xáo trộn nền kinh tế làm cho sự tăng
trưởng kinh tế chậm lại, tỷ lệ lãi suất tăng và sự biến động của đồng tiền trở nên
không lường trước được. Nếu lạm phát tăng liên tục các hoạt động đầu tư trở
thành cơng việc hồn tồn may rủi.
Mơi trường cơng nghệ
Nhân tố này có vai trị ngày càng quan trọng có ý nghĩa quyết định trong
cạnh tranh bởi nó ảnh hưởng sâu sắc và toàn diện trên các lĩnh vực hoạt động.
Tiến bộ của kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến hai yếu tố
tạo nên khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường đó là chất
lượng và giá bán.
Mơi trường tự nhiên
Các trung gian tiếp thị: Đây là những tổ chức giúp quảng cáo, phân phối
và bán sản phẩm của công ty, bao gồm các các dịch vụ quảng cáo, nhà phân
phối, các trung gian tài chính...;
11


Các nhóm cịn lại mang đến những lợi ích hoặc rủi ro trong việc thực hiện
mục tiêu của công ty.

Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các
nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của công ty, do vậy cũng ảnh hưởng
đến hoạt động marketing của cơng ty. Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị
trí địa lý, tài ngun thiên nhiên, mơi trường...
Phân tích đánh giá các nhân tố ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với
các hoạt động xây dựng sản phẩm cho phép công ty nhận ra các cơ hội và thách
thức của mình, từ đó có thể đưa ra những chính sách, chiến lược phù hợp với
tình hình cụ thể của cơng ty.
Mơi trường văn hóa – xã hội
Các nhân tố về văn hóa xã hội ảnh hưởng chậm song rất sâu sắc đến mơi
trường. Đó là các nhân tố phong tục tập qn, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo,
tín ngưỡng... Chẳng hạn, kết cấu dân cư và trình độ dân trí có ảnh hưởng trước
hết đến thẩm mĩ, thị hiếu tiếp đó là các địi hỏi về mẫu mã, chủng loại, mầu sắc
của sản phẩm. Sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân cư sẽ dẫn đến tính trạng
thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo độ tuổi và cơ cấu tiêu dùng khác
nhau về sản phẩm hàng hóa.
Nghiên cứu phân tích các nhân tối về văn hóa, xã hội sẽ giúp cơng ty có
những định hướng đúng đắn trong những chiến lược tiêu thụ sản phẩm của mình.
b. Yếu tố mơi trƣờng vi mơ
Mơi trường vi mơ là những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt
động marketing của công ty và khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng:
Công ty
Tất cả các phòng ban trong một tổ chức đều lấy khách hàng làm trọng
tâm, tập trung vào việc giải quyết và đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Sự kết hợp
hài hòa này nhằm mang lại giá trị và sự thỏa mãn cho các khách hàng của mình;
Khách hàng
Cơng ty cần xác định khách hàng của mình là ai trong những nhóm sau thị
trường tiêu dùng, kinh doanh, bán lại, tổ chức công, và thị trường quốc tế;
12

- Đối tượng và mục đích nghiên cứu của một cuộc nghiên cứu thị trường
chính là khách hàng, việc nghiên cứu thị trường cũng nhằm đạt được kết quả
cuối cùng là sự thỏa mãn của khách hàng. Bởi vì khách hàng tạo nên thị
trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mơ thị trường. Vì vậy doanh nghiệp
phải thường xun theo dõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu
cầu của họ.
- Vấn đề khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh
tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của mỗi
doanh nghiệp. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị
hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh:
- Bất kỳ doanh nghiệp nào trong quá trình hoạt động kinh doanh đều phải
đối đầu với đối thủ cạnh tranh. Cạnh tranh biểu hiện dưới nhiều hình thức như
giá cả, chất lượng sản phẩm, cơng tác chăm sóc khách hàng, phương thức quảng
bá.
- Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, Videc đã có những
chính sách về các dự án và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng
mình. Bên cạnh đó để có được vị thế đối với khách hàng thì ngồi chiến lược về
giá, Videc đẩy mạnh hoạt động Nghiên cứu thị trường nhằm tiếp cận hiệu quả
đến khách hàng.
Nhà đầu tƣ
Nhà đầu tư là tài sản chính của một tổ chức. Càng đầu tư nhiều, cơng ty
càng có khả năng chi tiêu, cải thiện trong các bộ phận khác nhau. Mối quan hệ
nhà đầu tư là rất quan trọng trong bối cảnh ngày nay. Nếu họ hài lòng với hiệu
suất sản phẩm và nhận được lợi ích thường xuyên, họ sẽ đầu tư số tiền cao hơn
để có nhiều lợi nhuận hơn.
Do đó, bên cạnh việc làm hài lịng khách hàng, các cơng ty cũng cần
chăm sóc các nhà đầu tư để giữ chân họ và thúc đẩy các nhà đầu tư chi “mạnh
tay” hơn vào các ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp.

13


Nguồn kinh phí và nhân lực cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng
Chúng ta đều biết chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường là rất lớn.
Vì thế mà hầu hết các các doanh nghiệp Việt Nam thường ít thực hiện các cuộc
nghiên cứu quy mô lớn mà chủ yếu là các doanh nghiệp nước ngoài muốn thâm
nhập vào thị trường Việt Nam vì họ có tiềm lực tài chính lớn. Cơng ty Bất động
sản Videc là một cơng ty mới hoạt động trong lĩnh vực Bất động sản, được tập
đoàn chú trọng đầu tư vốn, tuy vậy đứng trước một quyết định tổ chức nghiên
cứu thị trường với quy mơ lớn thì vấn đề chi phí là vấn đề lớn đặt ra cho ban
lãnh đạo, khi rất nhiều các vấn đề khác cũng đang cần được đầu tư tài chính do
cơng ty vẫn đang trong giai đoạn hồn thiện bộ máy của mình. Chi phí cho hoạt
động này bao gồm chi phí cho việc thuê đặt hàng cho cơng ty nghiên cứu thị
trường nếu là đi th ngồi hoặc là chi phí cho chuyên viên, nhà nghiên cứu thị
trường, người thực hiện điều tra và các khoản khác về quà tặng cho khách hàng,
…nếu là công ty tự tiến hành nghiên cứu. Nghiên cứu thị trường sẽ khó được
tiến hành khi chi phí trang trải cho cơng việc này vượt ra ngồi định mức chi phí
của cơng ty hoặc có thể ảnh hưởng đến khả năng tài chính phục vụ cho việc kinh
doanh của công ty. Tuy vậy việc nghiên cứu thị trường trước khi thực hiện đầu
tư dự án Bất động sản là điều không thể thiếu để cơng ty có thể đầu tư loại hình
Bất động sản phù hợp và đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Và tùy vào từng dự
án Bất động sản riêng mà Cơng ty quyết định nguồn kinh phí cho hoạt động
nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả và kết quả tốt nhất trong nguồn giới hạn của
kinh phí.
Mặt khác, ngồi yếu tố về chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường thì
yếu tố rất quan trọng nữa tác động tới việc tổ chức nghiên cứu của Cơng ty đó
chính là nguồn nhân lực. Để tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu
quả cao, điều đầu tiên đòi hỏi là người phụ trách cần có nghiệp vụ chuyên mơn

tốt để có thể hiểu được mọi vấn đề của cuộc nghiên cứu, mặt khác quan trọng
hơn đó là trình độ chuyên môn của đội ngũ nghiên cứu thị trường. Công việc
nghiên cứu này không thể được tiến hành bởi phịng tổ chức hay phịng kế tốn
cũng như các phịng nhân sự khác, hoạt động này phải được nghiên cứu trực tiếp
14


của phòng marketing.Tuy vậy điều lợi thế là bộ phận phụ trách nghiên cứu thị
trường của công ty đều là những người có nhiều kinh nghiệm và trình độ chun
mơn rất tốt. Trình độ chun mơn ở đây được nói đến không những là chuyên
ngành được đào tạo hay bằng cấp mà còn là kinh nghiệm, sự sáng tạo, nhạy bén
và khả năng phán đoán của người nghiên cứu. Tuy vậy số lượng nhân lực của
phòng Kinh doanh và bộ phận Nghiên cứu thị trường hiện nay cịn rất ít, do vậy
công ty mới chỉ thực hiện các cuộc nghiên cứu quy mô nhỏ cho các dự án tầm
nhỏ của công ty. Sau này với các dự án lớn hơn, công ty đang dự định phương
án thuê các tổ chức nghiên cứu chun nghiệp bên ngồi hoặc xây dựng phịng
ban Marketing riêng với hoạt động hiệu quả và lâu dài trong chương trình phát
triển chung của Cơng ty.

15