Vận dụng hiểu biết về hành vi người tiêu dùng hãy phân tích chiến lược marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lạ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.58 MB, 33 trang )
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------o0o------
BÀI TẬP CUỐI KỲ : HÀNH VI TIÊU DÙNG
TÊN ĐỀ TÀI:
VẬN DỤNG HIỂU BIẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
HÃY PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO
RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀNG
LẶP LẠI VÀ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY VINAMILK
NHĨM 3:
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------o0o------
BÀI TẬP CUỐI KỲ : HÀNH VI TIÊU DÙNG
TÊN ĐỀ TÀI:
VẬN DỤNG HIỂU BIẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HÃY
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA
NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀNG LẶP LẠI
VÀ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY VINAMILK
NHĨM 3
Nhóm trưởng: Đinh Hải Bình : 2013202033
Thành viên :
1. Dương Thị An Ly
: 2013200802
2. Lê Nữ Ly Ly
: 2013201537
3. Nguyễn Kim Lý
: 2013203101
4. Lương Thị Trọng Nghĩa : 2013200596
5. Nguyễn Văn Khánh
: 2013201471
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021
Lời cảm ơn
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến BGH nhà trường ĐH Công
Nghiệp Thực phẩm và Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện hỗ trợ cho
chúng em hồn thành mơn học bằng hình thức bài tập lớn trong mùa dịch
COVID.
Đặc biệt chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Mạnh
Cường đã nhiệt tình hỗ trợ tụi em trong quá trình giảng dạy và đã hướng dẫn
chúng em trong quá trình làm bài.
Chúng em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ
qua để hoàn thiện bài tiểu luận. Nhưng do kiến thức hạn chế và khơng có nhiều
kinh nghiệm nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong q trình nghiên cứu và
trình bày của chúng em. Rất mong quý thầy cô bỏ quá những thiếu sót của chúng
em.
Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ của
các thầy cơ đã giúp đỡ chúng em trong q trình thực hiện bài tập lớn này. Nhờ
có bài báo cáo này mà chúng em đã hiểu rõ hơn về đề tài: Phân tích chiến lược
marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng hài lịng, mua hàng lặp lại và gắn
bó với công ty VINAMILK
Lời cuối chúng em xin chúc quý thầy cô và BGH nhà trường thật nhiều
sức khỏe.
Xin trân trọng cảm ơn!
Lời cam đoan
Chúng em xin cam đoan đề tài: Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo
ra những người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại và gắn bó với cơng ty
VINAMILK
Chúng em đã kiểm tra dữ liệu theo quy định hiện hành. Kết quả bài làm
của đề tài chúng em là trung thực và không sao chép từ bất kỳ bài tập của nhóm
khác. Các tài liệu được sử dụng trong tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng .
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU:................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT YẾU TỐ VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA
SỰ HÀI LÒNG MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG........................................................................................................2
1.1 Khái niệm....................................................................................................2
1.1.1 Người tiêu dùng.....................................................................................2
1.1.2 Người tiêu dùng hài lòng.......................................................................2
1.1.3 Khách hàng mua lặp lại.........................................................................2
1.1.4 Khách hàng gắn bó................................................................................3
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.....................................3
1.2.1 Yếu tố tâm lý.........................................................................................3
1.2.2 Yếu tố mang tính cá nhân......................................................................4
1.2.3 Người mua.............................................................................................4
1.3. Các chiến lược marketing tạo ra sự hài lòng, mua hàng lặp lại và sự gắn bó
của người tiêu dung...........................................................................................5
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..................................7
2.1 Tổng quan về doanh nghiệp.........................................................................7
2.1.1 Thông tin tổng quan về doanh nghiệp....................................................7
2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh..............................................................8
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.............................................................................9
2.2 Phân tích thật trạng vấn đề nghiên cứu.......................................................11
2.2.1. Phân tích chiến lược marketing tạo ra sự hài lịng của người tiêu dùng
mà công ty đang thực hiện............................................................................11
2.2.1.1 Chiến lược Marketing về sản phẩm (Product)...............................11
2.2.2.2 Chiến lược Marketing của Vinamilk về giá (Price).......................13
2.2.2.3 Chiến lược Marketing của Vinamilk về hệ thống phân phối (Place)
.................................................................................................................. 13
2.2.2.4 Chiến lược Marketing của Vinamilk về xúc tiến hỗn hợp
(Promotion)...............................................................................................14
2.2.2. Phân tích chiến lược marketing tạo ra sự mua hàng lặp lại của người
tiêu dùng mà công ty vinamilk đang thực hiện.............................................14
2.2.3 Chiến lược marketing tạo ra người tiêu dùng gắn bó với vinamilk......16
2.2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk....................................16
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
2.2.3.2. Chiến lược thương hiệu của Vinamilk qua mơ hình Brandkey.....19
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN.................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................26
BIÊN BẢN HỌP NHÓM..................................................................................26
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
PHẦN MỞ ĐẦU:
1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, không ai có thể phủ nhận vị trí quan trọng của ngành sữa trong nền
kinh tế, bởi các sản phẩm từ sữa là nguồn cung cấp nhiều giá trị dinh dưỡng
trong xã hội và có tác dụng nâng cao sức khỏe, trí tuệ con người. Ở các nước
phát triển có mức sống cao như Hoa Kỳ, các nước Châu Âu, Úc, ngành công
nghiệp chế biến sữa phát triển vượt bậc và giàu tài nguyên. Đối với các nước
đang phát triển về kinh tế, ngành chăn ni bị sữa ngày càng gia tăng và dần
chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế. Công ty Sữa Việt Nam Vinamilk là
doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp, được thành lập năm 1976.
Trong vài thập kỷ qua, công ty không ngừng phát triển trong điều kiện thị trường
cạnh tranh gay gắt như hiện nay và đã đạt được những kết quả nhất định. Bên
cạnh đó, sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại, chất lượng, bao bì,… và uy
tín của sản phẩm ngày càng cao trong lòng những người tiêu dùng Việt Nam.
Vinamilk đã đưa ra nhiều chiến lược marketing nhằm làm cho người tiêu dùng
hài lòng và tin tưởng vào các sản phẩm do cơng ty sản xuất. Và đó cũng là lí do
nhóm em xin trình bày tiểu luận với đề tài: “Phân tích chiến lược marketing
nhằm tạo ra những ngừoi tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại và gắn bó với cơng
ty Vinamilk”
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Để làm rõ những chiến lược Marketing mà công ty Vinamilk đã làm trên thị
trường. Bên cạnh đó làm cho những người tiêu dùng hài lòng và tin tưởng sử
dụng sản phẩm lâu dài của Vinamilk.
3. Phạm vi nghiên cứu:
Đối với một đề tài thực tiễn như vậy, phạm vi nghiên cứu phải sử dụng nguồn tài
liệu tham khảo dồi dào. Kiến thức và hiểu biết của bản thân không thể đáp ứng
được yêu cầu của đề. Đây là lý do nhóm sưu tầm tài liệu từ Internet, báo chí, sách
tham khảo, TV… để làm nổi bật những nội dung cần thiết cho đề tài. Ngoài ra,
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
nhóm đã sử dụng và tham khảo các giáo trình cơ bản về marketing của trường
Đại học Công nghiệp Thực phẩm.
4. Ý nghĩa đề tài:
Áp dụng kiến thức lý thuyết chung về tiếp thị và xây dựng chiến lược.Đặc biệt là
qua nghiên cứu thực tế để hình thành chiến lược tiếp thị sản phẩm. Đồng thời,
khi hoàn thành đề tài nghiên cứu này, bạn cũng có thể biết được khả năng, kiến
thức của bản thân, bạn mới có thể khắc phục những điểm yếu và làm việc chăm
chỉ hơn.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT YẾU TỐ VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA
SỰ HÀI LÒNG MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
1.1 Khái niệm
1.1.1 Người tiêu dùng
Là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận
thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc
sống của họ. Hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con
người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng.
Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về
giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm…đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ
và hành vi của khách hàng.
1.1.2 Người tiêu dùng hài lòng
Sự hài lòng của người tiêu dùng là một dạng cảm giác thỏa mãn sau khi những
kỳ vọng, yêu cầu của họ đã được đáp ứng, chúng được hình thành thơng qua q
trình trải nghiệm và tích lũy khi mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do
doanh nghiệp cung cấp.
1.1.3 Khách hàng mua lặp lại
Hành vi mua lặp lại là biểu hiện của lịng trung thành. Lịng trung thành có
giá trị cho cả khách hàng và công ty. Khách hàng sẵn sàng đầu tư và tin tưởng
khi công ty cung cấp giá trị vượt trội của mình so với các dịch vụ đối thủ cạnh
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
tranh. Lòng trung thành giúp khách hàng giảm thiểu thời gian, chi phí tìm kiếm,
định giá, đánh giá các lựa chọn thay thế. Hành vi mua lặp lại cũng có thể vì sự
u thích sản phẩm thương hiệu đó của khách hàng
1.1.4 Khách hàng gắn bó
Hành vi gắn bó của khách hàng thể hiện sự duy trì mối quan hệ giữa
khách hàng và nhà cung cấp. Cũng như thể hiện lịng trung thành của mình đối
với nhà cung cấp, trong khả năng khách hàng gắn bó giới thiệu tích cực từ miệng
và đề nghị mua sản phẩm của sản phẩm.
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
1.2.1 Yếu tố tâm lý
Hành vi lựa chọn mua hàng của mỗi cá nhân thường chịu ảnh hưởng của
bốn yếu tố cơ bản có tính chất tâm lý như sau: động cơ, nhận thức, sự hiểu biết,
niềm tin và thái độ.
+ Động cơ: nhu cầu đã trở thành cần thiết đến mức độ buộc con người
phải tìm cách hay phức thức để thỏa mãn, Việc thỏa mãn nhu cầu sẽ làm giảm
tình trạng căng thẳng bên trong mà cá thể phải chịu đựng.
+ Nhận thức: là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích
những tác động của hiện thực xung quanh để hình thành một bức tranh có ý
nghĩa về thế giới
+ Sự hiểu biết: diễn tả những thay đổi trong hành vi của một người do kết
quả của quá trình học hỏi và sự từng trải về cuộc sống
+ Niềm tin và thái độ: thông qua những nhận thức và sự hiểu biết sẽ tạo
được niềm tin và thái độ với cá thể. Ngược lại đến lượt chúng lại có ảnh hưởng
đối với hành vi mua hàng về một khách thể. Thái độ diễn tả những đánh giá tốt
hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác cảm tính và những xu
hướng hành đồng của một người đối với một khách thể. Thái độ dẫn đến quyết
định thích hay khơng thích về sản phẩm nào đó. Niềm tin là sự nhận định trong
thâm tâm về một cái gì đó.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
1.2.2 Yếu tố mang tính cá nhân
Những nét đặc trưng bên ngoài cũng như bên trong của con người đặc biệt
là các yếu tố về tuổi tác, giai đoạn của chu trình đời sống gia đình hay nhân cách
và các ý niệm bản thân cũng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của cá nhân.
+ Tuổi tác: cùng với việc thay đổi về tuổi tác cũng diên ra những thay đổi
trong chủng loại và danh mục những mặt hàng và dịch vụ được mua sắm.
+ Nghề nghiệp: thường có những ảnh hưởng nhất định đén tính chất của
các loại hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng chọn lựa. Tùy thuộc vào tính
chất và lĩnh vực cơng việc của cá nhân đó mà họ có những định hướng khác nhau
trong việc mua hàng.
+ Tình trạng kinh tế: của cá nhân cũng như gia đình là nhân tố quan trọng
nhất trong việc mua hàng của các cá nhân, thường nó được xác định căn cứ vào
phần chi trong thu nhập, phần tiết kiệm và phần có khả năng vay và những quan
điểm chi đối lập với tích lũy
1.2.3 Người mua
Việc hiểu được những nhu cầu và quá trình mua sắm của người tiêu dùng
là hết sức quan trọng, để có thể hoạch định được những chiến lược Marketing có
hiệu quả. Bằng cách tìm hiểu phương án, quyết định mua và hành vi sau khi mua,
người làm Marketing có thẻ phát hiện ra những cách làm tham gia quá trình mua
sắm và những ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm của họ người làm
Marketing có thể thiết kế được những chương trình Marketing có hiệu quả cho
các thị trường mục tiêu của mình
Quá trình quyết đinh của người mua
Xác nhận tư vấn ->
Nhãn hiệu sữa tươi Vinamilk
Tìm kiếm thơng tin -> các nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy khi mua sản
phẩm
Đánh giá các lựa chọn -> chất lượng sản phẩm -> giá cả
Quyết định mua
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
1.3. Các chiến lược marketing tạo ra sự hài lòng, mua hàng lặp lại và sự gắn
bó của người tiêu dung
Cần xác định các mục tiêu của chiến lược marketing cho phân khúc cụ
thể. Có một số mục tiêu sau:
1. Thu hút người dùng mới vào danh mục SP
2. Lấy KH hiện tại của đối thủ cạnh tranh.
3. Khuyến khích KH hiện tại sử dụng nhiều hơn.
4. Khuyến khích KH hiện tại trở thành người mua lặp lại.
5. Khuyến khích KH hiện tại trở thành KH trung thành
Mỗi mục tiêu được liệt kê ở trên sẽ yêu cầu các chiến lược và kết hợp tiếp thị
khác nhau.
Hai mục tiêu đầu tiên yêu cầu nhà tiếp thị thuyết phục khách hàng tiềm
năng rằng thương hiệu của nhà tiếp thị sẽ cung cấp giá trị vượt trội so với việc
không sử dụng sản phẩm hoặc sử dụng nhãn hiệu khác.
Quảng cáo hứa hẹn những lợi ích vượt trội, phiếu thưởng, bản dùng thử
miễn phí và các chiến lược tương tự là các cách tiếp cận chung. Trong khi một số
công ty hài lịng coi việc bán hàng là bước cuối cùng, thơng minh, các công ty
hiện nhận ra tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng sau lần bán hàng đầu
tiên. Cái này ngay cả đối với các mặt hàng được mua khơng thường xun —
thay vì bán hàng lặp lại, nhà tiếp thị muốn truyền miệng tích cực, hoặc ít nhất là
trung lập.
Ba mục tiêu cuối cùng, được liệt kê trước đó, tập trung vào tiếp thị cho
khách hàng hiện tại của công ty. Tất cả đều yêu cầu sự hài lòng của khách hàng
như một điều kiện tiên quyết cần thiết. Kỹ thuật cho tạo ra khách hàng hài lịng
đã được mơ tả trước đó. Các nỗ lực tiếp thị tập trung vào một công ty khách hàng
hiện tại thường được gọi là tiếp thị mối quan hệ.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Tiếp thị mối quan hệ một nỗ lực trao liên kết phát triển mối quan hệ thay
đổi liên tục và mở rộng với khách hàng của một công ty được gọi là tiếp thị mối
quan hệ. Theo nhiều cách, nó tìm kiếm bắt đầu mối quan hệ hệ thống tồn tại giữa
các cửa hàng lân cận và khách hàng của họ nhiều năm về trước.
Trong hệ thống mối quan hệ đó, chủ cửa hàng khơng chỉ biết khách hàng
là khách hàng mà là bạn bè và hàng xóm. Chủ sở hữu có thể đốn trước nhu cầu
của họ và cung cấp sự trợ giúp và lời khuyên khi cần thiết. Tiếp theo hệ thống
mối quan hệ cố gắng hoàn thành tương tự kết quả, nhưng do quy mô lớn của hầu
hết các hoạt động, công ty phải sử dụng cơ sở dữ liệu, truyền thông đại chúng tùy
chỉnh, đào tạo nhân viên nâng cao và động lực.
* Tiếp thị mối quan hệ có năm yếu tố chính:
1. Phát triển dịch vụ hoặc sản phẩm cốt lõi để xây dựng mối quan hệ với khách
hàng.
2. Tùy chỉnh mối quan hệ với khách hàng cá nhân.
3. Tăng cường dịch vụ hoặc sản phẩm cốt lõi với các lợi ích bổ sung.
4. Định giá theo cách khuyến khích lịng trung thành.
5. Tiếp thị cho nhân viên để họ sẽ thực hiện tốt cho khách hàng.
Danh sách các yếu tố này làm rõ rằng tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc hiểu
nhu cầu của người tiêu dùng ở cấp độ người tiêu dùng cá nhân.
Một lượng lớn nỗ lực hiện đang được tập trung vào các chương trình
khách hàng thân thiết. Ngồi các chương trình thường xuyên được cung cấp bởi
hầu hết các hãng hàng khơng lớn, chương trình được thiết kế để tạo ra các giao
dịch mua lặp lại bao gồm:
Các quyền kinh doanh có thể thao tác sử dụng các phần thưởng của
chương trình dựa trên thẻ, các thành viên tích điểm tham gia các sự kiện và có
thể thay đổi số điểm để lấy kỷ vật, đồ ăn và thức uống của đội. Các đội cũng có
thể sử dụng dữ liệu thành viên để tạo liên lạc thông tin được cá nhân hóa và cung
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
cấp các ưu đãi, bao gồm các gói vé theo mùa cho các thành viên hấp dẫn nhất của
họ.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải phân biệt giữa các chương trình chỉ tạo
lặp lại mua hàng và những thứ tạo ra khách hàng cam kết và trung thành.
Khách hàng có cam kết tình cảm gắn bó hợp lý với sản phẩm hoặc công ty. Tạo
ra những khách hàng đã cam kết địi hỏi cơng ty phải đáp ứng hoặc vượt quá
mong đợi của khách hàng một cách nhất quán
Hơn thế nữa, khách hàng phải tin rằng công ty đang đối xử công bằng của
họ và ở một mức độ nào đó ít nhất, quan tâm đến hạnh phúc của họ. Do đó, việc
tạo ra các khách hàng đã cam kết yêu cầu một thái độ tập trung vào khách hàng
trong cơng ty. Nó cũng địi hỏi rằng thái độ này phải được chuyển thành các hành
động đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về doanh nghiệp
2.1.1 Thông tin tổng quan về doanh nghiệp
Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam
Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và
các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam. Theo
thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15
tại Việt Nam vào năm 2007.
Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh là
VNM. Cơng ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa,
hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam. Ngoài việc phân phối mạnh trong
nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 64
tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp,
Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á… Sau hơn 30 năm ra
mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp
và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
hiện có trên 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản phẩm được làm
từ sữa.
2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Danh mục các nhóm sản phẩm của Vinamilk gồm
Sữa tươi
Sữa bột cho trẻ
Sữa đặc
Bột ăn dặm
Sữa chua
Sữa bột cho người lớn
Sữa đậy nành, sữa bắp
Sữa bột pha sẵn cho bé
Sữa, nước trái cây…
Nước trà đóng chai…
Đối thủ cạnh tranh của vinamilk
Ngoài những đối thủ mạnh như Dutch Lady, TH true Milk,
Nutifood… đối thủ cạnh tranh của Vinamilk cịn có Nestle, Abbout Hoa Kỳ,
CTCP Sữa Quốc tế (IDP), Frieslandcampina, Mead Johnson… Các hàng này đều
có năng lực tốt về marketing và nghiên cứu, phát triển sản phẩm. Do vậy luôn
luôn là nguy cơ cạnh tranh với Vinamilk. Tuy nhiên, đây là những thương hiệu
sữa ngoại thuộc phân khúc giá khá cao so với Vinamilk, do đó chúng ta khơng
phân tích chi tiết trong bài này.
Để trở thành một trong những thương hiệu về sữa nổi tiếng nhất, Vinamilk
đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Các hoạt
động chính trong chiến lược kinh doanh của Vinamilk bao gồm:
Nghiên cứu và phát triển
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Kỹ thuật công nghệ
Quản trị nhân sự
Quản trị Marketing
Quản trị tài chính
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty vinamilk
Nhiệm vụ:
Thứ nhất, Đại hội đồng Cổ đông
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Đại hội đồng Cổ đông gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết (bao gồm cổ
đơng phổ thơng và cổ đông ưu đãi biểu quyết), là cơ quan quyết định cao nhất
của công ty cổ phần. Cổ đông là tổ chức có quyền cử một hoặc một số người đại
diện theo ủy quyền thực hiện các quyền cổ đơng của mình theo quy định của
pháp luật. Trường hợp có nhiều hơn một người đại diện theo ủy quyền được cử
thì phải xác định cụ thể số cổ phần và số phiếu bầu của mỗi người đại diện.
Thứ hai: Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cơng ty cổ phần có tồn quyền nhân danh
Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của cơng ty, trừ
những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông.
Hội đồng quản trị có khơng ít hơn 3 thành viên, khơng q 11 thành viên, nếu
Điều lệ cơng ty khơng có quy định khác. Thành viên hội đồng quản trị không
nhất thiết phải là cổ đông của công ty.
Thứ ba, giám đốc hoặc tổng giám đốc công ty
Giám đốc hoặc tổng giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hàng
ngày của công ty. Giám đốc hoặc tổng giám đốc công ty do Hội đồng quản trị bổ
nhiệm một người trong số họ hoặc thuê người khác, chịu sự giám sát của Hội
đồng quản trị chị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật
về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. Trường hợp Điều lệ công ty
không quy định chủ tịch hội đồng quản trị là người đại diện theo pháp luật thì
giám đốc hoặc tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của cơng ty.
Thứ tư, ban kiểm sốt
Đối với cơng ty cổ phần có trên 11 cổ đơng là cá nhân hoặc có cổ đơng là tổ chức
sở hữu trên 50% tổng số cổ phần của công ty phải có ban kiểm sốt.
Ban kiểm sốt có từ 3 đến 5 thành viên nếu Điều lệ công ty không có quy định
khác; nhiệm kỳ của ban kiểm sốt khơng q 5 năm; thành viên ban kiểm sốt có
thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế .Các thành viên ban kiểm soát
bầu một người trong số họ làm trưởng ban kiểm soát quyền và nhiệm vụ của
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
trưởng ban kiểm sốt do Điều lệ cơng ty quy định. Ban kiểm sốt phải có hơn
một nửa số thành viên thường trú ở Việt Nam và phải có ít nhất một thành viên là
kế toán viên hoặc kiểm toán viên.
2.2 Phân tích thật trạng vấn đề nghiên cứu
2.2.1. Phân tích chiến lược marketing tạo ra sự hài lịng của người tiêu dùng
mà công ty đang thực hiện
Khi đề cập về mảng Marketing trong kinh doanh thì chúng ta khơng thể
không kể đến sự thành công về chiến lược Marketing của Vinamilk. Vinamilk đã
xây dựng chiến lược marketing dựa trên mơ hình 4P ( Product- Price-PlacePromotion) nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu
đó ở mức độ cao nhất có thể.
2.2.1.1 Chiến lược Marketing về sản phẩm (Product)
Để đạt được những thành công nhất định trong thời gian qua, Vinamilk đã
linh hoạt điều chỉnh và sử dụng các chính sách Marking áp dụng cho sản phẩm
nhằm thực hiện mục tiêu đưa sản phẩm đạt chất lượng cao hơn, đáp ứng nhu cầu
dinh dưỡng và nâng cao hiệu quả sử dụng mà Vinamilk mang lại cho khách hàng.
Chính sách đa dạng hóa và cải tiến dòng sản phẩm
Vinamilk xây dựng chiến lược đa dạng các dịng sản phẩm của mình,
nhắm đến các đối tượng mục tiêu khác nhau. Sản phẩm chủ lực là sữa nước và
sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống,
kem và pho mát,…hay đa dạng từ dịng sữa khơng đường, ít đến,…đến dòng sữa
hộp, sữa túi với nhiều loại hương vị khác nhau,..
Vinamilk đang rất chú trọng đến việc cải tiến và bổ sung cho các danh
mục sản phẩm mới của mình. Một vài sản phẩm có thể kể đến như sữa giảm cân,
bia zorok, café moment, trà nấm lincha, sữa tươi orgnic,..
-
Sữa giảm cân:
Sữa giảm cân được ra đời nhằm khắc phục hiện trạng bé phì ở trẻ em. Với
mục tiêu nghiên cứu đưa ra sản phẩm vừa giúp người thừa cân, béo phì kiểm sốt
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
cân nặng thông qua chế độ ăn kiêng, giảm ngưỡng no và hồn tồn duy trì dinh
dưỡng cho sinh
hoạt hàng ngày, vừa phù hợp với thể trạng của người Việt Nam, sữa giảm cân ra
đời như một bước đột phá giúp đem lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.
-
Trà nấm Lincha: Bắt kịp xu hướng sử dụng thảo dược có nguồn gốc từ thiên
nhiên, tốt cho sức khỏe và sắc đẹp, đang là lựa chọn hàng đầu của người tiêu
dùng. Nắm bắt được nhu cầu đó, Vinamilk đã cho ra đời sản phẩm nước uống
từ linh chi kết
hợp với mật ong được chắt lọc tinh túy từ tự nhiên, tiện lợi cho khách hàng trong
việc chăm sóc sức khỏe. Sản phẩm thỏa mãn nhu cầu làm đẹp, cải thiện vóc
dáng, đặc biệt là các chị em phụ nữ.
Qua đó cho thấy, Vinamilk ln dẫn đầu về năng lực thấu hiểu được insight
của người dùng, nắm bắt được tâm lý và cho ra đời nhiều dòng sản phẩm với đa
dạng hương vị, đa dạng kích thước to nhỏ, tỉ lệ thành phần khác nhau phù hợp
nhiều mục đích… đã và đang đáp ứng được nhu cầu, làm hài lòng và thỏa mãn
khách hàng.
Chất lượng sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và nâng cao chất
lượng sản phẩm, năm 1999, Vinamilk đã áp dụng thành công Hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 và hiện đang áp dụng Hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 9001:2000. Việc này đã xua tan phần
nào khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập. Chất lượng sản phẩm tốt làm
tăng lịng tin, uy tín của thương hiệu này trên thị trường cũng như trong tâm trí
của khách hàng.
Với danh mục sản phẩm đa dạng và tốt cho sức khỏe cũng như đáp ứng được nhu
cầu của tất cả mọi lứa tuổi và khách hàng, thương hiệu Vinamilk đã luôn được
khách hàng nhớ đến và tin dùng, biến Vinamilk trở thành một trong những
thương hiệu sữa của Việt Nam nổi tiếng nhất.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
2.2.2.2 Chiến lược Marketing của Vinamilk về giá (Price)
Giá là giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả để được thỏa mãn nhu cầu. Giá
được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi
doanh nghiệp. Vì vậy, việc đưa ra chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt
quan trọng, giúp cho Vinamilk có chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Tâm lý của khách hàng sẽ luôn nghĩ khi chất lượng sản phẩm tăng lên thì
giá cả cũng sẽ tăng lên theo. Nắm bắt được tâm lý này, Vinamilk đã tiến hành
nghiên cứu chi phí, giá thành và giá bán của đối thủ, chủ động điều chỉnh và đối
phó với sụ cạnh tranh của đối thủ.
Đối với chiến lược giá của mình, những sản phẩm của Vinamilk mặc dù
đều đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng giá lại thấp hơn nhiều so với các dịng sữa
ngoại nhập. Ví dụ như sữa bột dành cho trẻ em của Vinamilk chỉ bằng một một
phần ba giá của những dịng sữa khác trên thị trường. Hay Chính sách giữ
nguyên giá nhưng chất lượng sản phẩm cao hơn cũng đã giúp Vinamilk tăng mức
độ hài lòng và thảo mãn nhu cầu về giá của khách hàng, và có cái nhìn tốt hơn về
thương hiệu của vinamilk.
2.2.2.3 Chiến lược Marketing của Vinamilk về hệ thống phân phối (Place)
Hệ thống phân phối của Vinamilk tỏa rộng khắp cả nước trong cả 3 hình
thức phân phối là bán bn, bán lẻ (240.000 điểm bán lẻ) và cửa hàng phân phối
trực tiếp (575 cửa hàng). Sản phẩm của Vinamilk cũng có mặt ở gần 1.500 siêu
thị lớn nhỏ và gần 600 cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc và kênh thương mại điện
tử. Điều này giúp Vinamilk tăng độ nhận diện thương hiệu, và cũng đáp ứng nhu
cầu mua hàng mọi lúc mọi nơi của khách hàng. Khách hàng sẽ rất hài lịng nếu
có thể mua sữa Vinamilk tại bất kì tiệm tạp hóa nào gần nhất thay vì phải đến
trung tâm mua sắm, siêu thị mới có thể mua được.
2.2.2.4 Chiến lược Marketing của Vinamilk về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Một trong những yếu tố giúp hài lịng khách hàng chính là chính sách
khuyến mãi của nhãn hàng. Vinamilk liên tục đưa ra các chương trình khuyến
mại để cạnh tranh: tăng thể tích sữa giá khơng đổi, tặng kèm đồ chơi trẻ em. Hay
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
điển hình là chương trình trợ giá (khuyến dùng sản phẩm) san sẻ khó khăn mùa
dịch vói người tiêu dùng trong tháng 8/2021 vừa qua, chương trình double day
12.12 siêu ưu đãi lên đến 50%,… đã kích thích hành vi mua hàng của người tiêu
dùng.
Bên cạnh đó, Vinamilk cũng chú trọng vào quảng cáo sản phẩm đa kênh
như quảng cáo trên fanpage, quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo ngồi trời,
phát triển video trên youtube,…đồng thời thường xuyên thay đổi, làm mới nội
dung, hình thức quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng. Vinamilk
đẩy mạnh hình thức PR thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng bá như “
Triệu ly sữa yêu thương, triệu nụ cười” , Chiến dịch Vinamilk 40 năm “Vươn
Cao Việt Nam”,..
Chính chiến lược Marketing thông minh trên, Vinamilk luôn là cái tên làm
hài lịng được cả những khách hàng khó tính nhất và ngày càng chiếm lĩnh thị
trường trong và ngoài nước.
2.2.2. Phân tích chiến lược marketing tạo ra sự mua hàng lặp lại của người
tiêu dùng mà công ty vinamilk đang thực hiện.
Vinamilk đã áp dụng mơ hình Hero – Hub – Help như thế nào khi xây dựng nội
dung cho các chiến dịch Marketing?
Một trong những doanh nghiệp áp dụng thành cơng và hiệu quả mơ hình
Hero – Hub – Help phải kể đến Vinamilk với những nội dung phù hợp và thu hút
khách hàng thông qua các hoạt động cũng như chiến dịch Marketing của mình.
Dù năm 2020 vừa qua có rất nhiều biến động do đại dịch COVID-19, tổng
doanh thu thuần của Vinamilk và lợi nhuận sau thuế lần lượt đạt 42.277 tỷ đồng
và 8.967 tỷ đồng, tăng lần lượt 7,4% và 7,0% so với 9 tháng đầu năm 2019. Trên
thực tế, Vinamilk đã từng bước sử dụng các chiến lược nội dung của mơ hình 3H
từ năm 2016 và đạt được nhiều thành công đáng kể.
Chiến lược nội dung Hero của Vinamilk
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Mục đích chính của loại nội dung này là tăng lượt tiếp cận tới một số
lượng lớn khách hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu.
Khi khách hàng mục tiêu chính mà Vinamilk muốn hướng đến là phụ nữ và các
bà mẹ, Vinamilk ưu tiên đầu tư nguồn lực và chi phí của mình để tạo các video
nắm bắt xu hướng bằng cách hợp tác với những content creator nổi tiếng trên
YouTube như Huỳnh Lập và Thu Trang với mục tiêu là tiếp cận đến một số lượng
lớn khách hàng mục tiêu của mình.
Để đảm bảo khả năng hiển thị, mỗi video đều được đẩy mạnh bằng quảng
cáo YouTube Masthead (quảng cáo trên trang chủ YouTube) và quảng cáo
TrueView (quảng cáo hiển thị trong video).
Với chiến dịch “Bí quyết ni con phát triển tồn diện”, Vinamilk đã xây dựng
nội dung video là câu chuyện muôn thuở thường xuyên xảy ra trong các gia đình
3 thế hệ ở Việt Nam đó là mối quan hệ mẹ chồng – nàng dâu và sự lo lắng của cả
gia đình cho thể chất của con cháu.
Chiến lược nội dung Hub của Vinamilk
Để tăng khả năng khách hàng quay trở lại mua hàng trong tương lai cũng
như duy trì sự quan tâm của khách hàng mục tiêu là mẹ và bé, Vinamilk đã phát
triển các chuỗi video như: series video “Nhạc thiếu nhi” và series “Trang trại
Vinamilk”. Vinamilk tập trung xây dựng nội dung cho đối tượng là các em nhỏ.
Thế mạnh nội dung của Vinamilk là những video quảng cáo hoạt hình vui
nhộn, cùng với những bài hát ngộ nghĩnh, nhí nhảnh và thói quen thích xem
quảng cáo của các em nhỏ tại Việt Nam, kênh Youtube của Vinamilk đã đăng tải
những nội dung phù hợp và thu hút trẻ nhỏ.
Nội dung Hub của Vinamilk thường là những quảng cáo cho bé hay nhất,
nhạc thiếu nhi, phim hoạt hình thiếu nhi, quảng cáo cho bé ăn ngon, cuộc thi
cover về hát hoặc nhảy, cuộc thi Cover đại tiệc EDM Gold Chuối, chương trình
giáo dục,… Đặc biệt, những video như “Quảng cáo cho bé ăn ngon” luôn nhận
được lượt xem “khủng” khi được các bà mẹ bật cho các bé với mục đích giúp bé
ăn ngon hơn.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Chiến lược nội dung Help của Vinamilk
Để giúp khách hàng tìm thấy những thơng tin hữu ích của mình một cách
dễ dàng, Vinamilk cũng tối ưu SEO để khiến bài viết của mình xuất hiện ở những
trang đầu của cơng cụ tìm kiếm. Với video, Vinamilk cũng tối ưu hóa tiêu đề
video, hình thumbnail, thẻ metadata và tạo danh sách phát trên kênh của mình
với mục đích tăng lượt xem tự nhiên của video.
Qua chiến lược Hero – Hub – Help của Vinamilk, ta có thể rút ra bài học
về chiến lược nội dung (content marketing) trong các chiến lược Marketing mà
doanh nghiệp có thể áp dụng đó là: khách hàng chỉ xem hoặc đọc những nội dung
liên quan đến họ hoặc giúp họ giải quyết được vấn đề của mình.
Vinamilk là ví dụ điển hình của việc sử dụng thành công chiến lược
content marketing đúng nội dung, đúng thời điểm. Bằng việc tận dụng dữ liệu
người tiêu dùng để xây dựng chiến lược nội dung cụ thể, thương hiệu này đã gây
dựng được một lượng lớn người theo dõi trung thành là phụ nữ Việt.
Vinamilk có được thành cơng như vậy vì đã sản xuất nội dung đáp ứng
được nhu cầu của người xem, cũng có thể thúc đẩy nhận biết thương hiệu và tăng
lượng tương tác
=>Thông qua các chiến lược Marketing hiệu quả, Vinamilk đã thành công trong
việc trở thành một trong những thương hiệu sữa của Việt Nam nổi tiếng nhất, thu
hút được một số lượng lớn khách hàng và sở hữu lượng khách hàng trung thành
đông đảo.
2.2.3 Chiến lược marketing tạo ra người tiêu dùng gắn bó với vinamilk.
2.2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk
Màu sắc trong hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinamilk
Chiến lược thương hiệu của Vinamilk đã chọn hai màu chủ đạo cho thương
hiệu của Vinamilk là xanh và trắng. Hai màu kết hợp rất hài hòa.
Màu xanh dương tượng trưng cho hy vọng, niềm tin và hịa bình. Màu trắng
khơng chỉ là màu đặc trưng của sữa mà cịn tượng trưng cho tinh khiết, tinh khôi.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Sự kết hợp này mang màu sắc của sức sống và tinh hoa dân tộc, thật ấn tượng và
dễ chịu.
Logo trong hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk
Logo Vinamilk ngay từ đầu đã thu hút được sự chú ý của ban lãnh đạo, logo
cũng chính là bộ mặt thu nhỏ của thương hiệu và là phương tiện giúp chiến lược
thương hiệu truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến khách hàng.
Logo Vinamilk
Logo của Vinamilk có cấu trúc: Bên ngồi là hình trịn tượng trưng cho
quả đất, bên trong có hai viền cong hình giọt sữa.
Ở trung tâm hình trịn là tên viết tắt, cũng là tên giao dịch trên sàn chứng khoán
của doanh nghiệp Vinamilk.
Ba chữ cái: V N M với kiểu viết cách điệu nối liền nhau. Thể hiện thông điệp
thể hiện sự cam kết mang lại cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, bằng
chính tình u thương, sự trân trọng, và trách nhiệm của mình với sức khỏe con
người và xã hội của Vinamilk.
Slogan trong hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinamilk
Vinamilk với mục tiêu trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản
phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống. Slogan của Vinamilk cũng thể
hiện điều đó qua các thời kỳ:
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Chất lượng quốc tế – Chất lượng Vinamilk
Tận hưởng cuộc sống
Vì thế hệ tương lai vượt trội
Giá trị tự nhiên
Chia sẻ cộng đồng
Cuộc sống tươi đẹp
Và Slogan nổi tiếng nhất hiện tại của Vinamilk là:
Slogan của Vinamilk: Vươn cao Việt Nam
Ngồi ra hình ảnh của thương hiệu Vinamilk cịn được gắn với hình ảnh
những cánh đồng cỏ xanh bát ngát, đầy hương sắc cùng với những chú bò vui
nhộn, khỏe mạnh, nhảy múa hát ca, thể hiện sự gần gũi với thiên nhiên, thu hút
cái nhìn của khách hàng nhất là các em nhỏ, đối tượng sử dụng sản phẩm chủ yếu
của công ty.
Âm nhạc trong hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinamilk
Một trong những yếu tố tạo nên sự lan tỏa giá trị và sự nhận diện thương hiệu
mạnh mẽ của thương hiệu Vinamilk là âm nhạc.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
Điểm đặc trưng của Vinamilk là những quảng cáo có giai điệu tiết tấu nhanh,
vui nhộn, bắt tai, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ gây nghiện không chỉ đối với các em nhỏ
mà còn với các vị phụ huynh.
Tiêu biểu phải kể đến các giai điệu “Mắt sáng dáng cao”, “Vươn cao Việt
Nam”…
2.2.3.2. Chiến lược thương hiệu của Vinamilk qua mô hình Brandkey
Chiến lược thương hiệu của Vinamilk qua mơ hình Brandkey
Root strength – thế mạnh cốt lõi
Root strength là giá trị cốt lõi cấu thành nên thương hiệu và là nền tảng cho
sự phát triển và lớn mạnh của một doanh nghiệp. Thể hiện qua các thông điệp,
tuyên bố và hành vi kinh doanh cụ thể. Yếu tố này chỉ áp dụng đối với những
thương hiệu đã tồn tại và phát triển trong một thời gian nhất định, bởi một
thương hiệu hồn tồn mới khơng có sức mạnh cốt lõi.
Root strength đảm bảo rằng những giá trị này làm cho thương hiệu thực sự
nổi tiếng và được người tiêu dùng ghi nhớ, điều này đã khắc sâu trong tâm trí họ
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
