Đồ án htttql đánh giá tiki (nhóm 6)

ĐẠI HỌC UEH
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

ĐỒ ÁN MÔN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TRANG WEB THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TIKI DƯỚI GÓC ĐỘ NGƯỜI SỬ DỤNG
Lớp học phần:
22C1INF50900809
Giảng viên hướng dẫn:
Th.S Phan Hiền
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6

Họ và Tên

Mã số sinh viên

Võ Thị Mỹ Hạnh

31211027138

Nguyễn Bá Hoàng Sơn

31211020358

Lê Minh Quân

31211021145

Trương Minh Tiến

31211027340

Phan Duy Trọng

31211024286

Nguyễn Thu Việc (Nhóm trưởng)

31211027355

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022


1| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN

2

CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU

3

1. Lý do chọn đề tài

3

2. Mục tiêu đánh giá

4

CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI

4

1. Lịch sử hình thành và phát triển

4

2. Giá trị Tiki mang lại cho người dùng

5

3. Thành tựu đạt được

5

CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI

7

1. Sự phổ biến (Ubiquity)

7

2. Mật độ thông tin (Information density)

8

3. Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach)

12

4. Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal standards)

13

5. Phương thức truyền tải thông tin (Richness)

14

6. Công nghệ xã hội (Social technology)

16

7. Sự tương tác (Interactivity)

17

8. Cá nhân hóa (Personalization)

20

CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CỦA TIKI

23

1. Cung cấp cơng cụ báo cáo

23

2. Tính năng gợi ý

24

3. Tính năng trao đổi thơng tin

26

CHƯƠNG V- GỢI Ý THAY ĐỔI TÍNH NĂNG CỦA TIKI

27

1. Tính trải nghiệm

27

2. Tính gợi ý thơng qua đánh giá

33

CHƯƠNG VI - KẾT LUẬN

35

TÀI LIỆU THAM KHẢO

36

2| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

LỜI CẢM ƠN
Trải qua q trình học tập nghiêm túc và tích cực trong hơn 2 tháng qua, chúng em
đã gần hoàn thành chương trình học của mơn Hệ thống Thơng tin Quản lý. Trong
suốt quá trình học tập, chúng em đã gặp khơng ít khó khăn trong việc tiếp thu những
kiến thức mới. Nhưng nhờ có sự giúp đỡ và hỗ trợ tận tình của thầy nên chúng em
đã tiếp thu được nhiều kiến thức và hoàn thành bài Đồ án này.
Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn UEH - Đại học Kinh tế TP.HCM đã tạo
mọi điều kiện thuận lợi nhất cho chúng em được tiếp cận và tìm hiểu mơn học này.
Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Giảng viên - Th.S. Phan
Hiền vì thầy đã ln tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng em cũng như các bạn trong
lớp suốt quá trình học vừa qua.
Bài Đồ án này là tâm huyết của chúng em với sự nỗ lực và cố gắng hết mình, nhưng
do năng lực và thời gian có hạn nên chúng em khơng thể tránh khỏi những điểm cịn
thiếu sót. Rất mong thầy có thể góp ý để bài tiểu luận có thể hồn chỉnh hơn và giúp
chúng em có kinh nghiệm hơn cho các bài tập về sau.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


3| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, công nghệ đang ngày càng được phát triển và được ứng dụng nhiều vào
cuộc sống xung quanh ta. Đi kèm với đó là sự ra đời và lên ngôi của Thương mại Điện
tử, còn được gọi là Thương mại Internet, là quá trình trực tuyến diễn ra các hoạt động

mua bán bao gồm cả: sản xuất, bán hàng, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch vụ.
Người bán sẽ đăng tải những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ lên trang web
riêng, từ đó người mua sẽ khám phá sản phẩm, mua sắm và thanh toán. Điểm đặc biệt
là người mua có thể thanh tốn trực tiếp khi nhận sản phẩm, hoặc thơng qua một
phương thức thanh tốn trực tuyến.
Nhìn chung, các cơng ty thương mại điện tử là đơn vị trung gian kết nối giữa người
mua và người bán, khi mà người mua không thể trực tiếp đến cửa hàng nhưng vẫn có
nhu cầu mua sắm. Điều này giúp thúc đẩy kinh tế đất nước và tạo thêm thu nhập cho
các doanh nghiệp, từ công ty mới thành lập đến các cơng ty lâu năm đều có thể hưởng
lợi từ trang web thương mại điện tử, nơi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có thể được
bán trực tuyến. Thương mại điện tử đã trở thành một nhánh khơng thể thiếu trên
internet. Nếu bạn đang bán gì đó hay đang có kế hoạch bán trong tương lai, bạn sẽ cần
tập trung vào việc xây dựng trang web thương mại điện tử hoặc cửa hàng thương mại
điện tử. Ngoài ra tạo sự thuận tiện và đáp ứng cung cầu cho người dân trong việc mua
sắm hay tìm hiểu dịch vụ nào đó chỉ với thiết bị sử dụng được kết nối internet mọi
người có thể mua hàng hóa và dịch vụ từ bất kỳ nhà bán lẻ trực tuyến nào.
Tầm quan trọng của sự phát triển thương mại điện tử ngày càng phổ biến nhờ những
lợi ích mà nó mang lại. Tương tự, bán hàng trực tuyến thông qua các trang web hoặc
cửa hàng thương mại điện tử cũng trở nên liền mạch với công nghệ như nền tảng xây
dựng thương mại điện tử. Sứ mệnh của một website thương mại điện tử chính là tạo
nên những trải nghiệm tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng. Mục đích cuối
cùng đó chính là tăng cao tỷ lệ chuyển đổi khi mua hàng và nâng cao nguồn doanh thu
đến mức cao nhất có thể. Để thực hiện được điều đó, các website hiện nay đang ứng
dụng các kiến thức về cơng nghệ để phát triển các tính năng, thuật tốn nhằm hỗ trợ
người dùng có được trải nghiệm tốt nhất. Do đó, trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ
phân tích Tiki, một trang web Thương mại điện tử đang được phổ biến hiện nay.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6

4| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

2. Mục tiêu đánh giá
Bài báo cáo này tập trung phân tích và tìm hiểu tổng quan về lịch sử, giá trị và thành
tựu của Tiki đồng thời đánh giá hệ thống cũng như tính năng hỗ trợ người dùng dưới
góc nhìn của khách hàng sử dụng website.

CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI
1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tiki khởi đầu với vai trò là một website bán sách trực tuyến. Tháng 3 năm 2012, Quỹ
đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc đầu tư này,
Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử.
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt
Nam.
Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành
hàng khác. Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy
các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki.
Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng
lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển
thần tốc ở Việt Nam.
Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh
dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại
điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có
mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
Tháng 4 năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển
sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của
Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.
Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vịng tài
trợ do cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu. Ban

đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vịng gọi vốn được tăng
quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc.
Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự
báo đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con
số doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vực ASEAN,
sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD).

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


5| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

2. Giá trị Tiki mang lại cho người dùng
Mục tiêu giá trị của Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm
online cho người tiêu dùng trong thời kỳ cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ,
hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu
mãi làm hài lịng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất.
Là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, Tiki gồm các công ty thành viên như:
TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ Logistics đầu-cuối. Ticketbox mang đến
dịch vụ với sự kiện, xem phim hàng đầu. Hiện nay, các mặt hàng của Tiki được phân
thành nhiều danh mục sản phẩm như sách, điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp,
thời trang,… Bên cạnh đó cịn được chia ra theo từng nhãn hàng, từng công dụng,
chức năng khác nhau. Với lượng sản phẩm lớn, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của
người dùng. Với mỗi sản phẩm, Tiki có hiển thị đầy đủ giá cả, thông tin chi tiết, miêu
tả sản phẩm, review của khách hàng,…Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản
phẩm cũng như dễ dàng so sánh giá cả. Đặc biệt Tiki thực hiện chính sách đổi trả
trong vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Thương hiệu Tiki mang dấu ấn với 2 yếu tố rất quan trọng với khách hàng khi mua
sắm trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm. Mua sắm trực tiếp tại Tiki giúp mọi người tiết
kiệm được nhiều thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất

lượng, giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Tất cả dành cho khách hàng là
giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến . Tiki luôn cố gắng cung cấp khơng chỉ những sản
phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn là trải nghiệm dịch vụ hài lòng nhất tới khách
hàng bằng cách thực hiện tốt cả 3 khâu chăm sóc trước, trong và sau khi mua hàng.
Sau nhiều năm phát triển, Tiki đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu
dùng Việt, bằng chứng chính là có những đánh giá tốt đẹp và lời cam kết gắn bó dài
lâu trong tương lai từ phía khách hàng
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực
nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn
vẹn cho khách hàng Việt Nam
3. Thành tựu đạt được
● Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt
top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
● Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á
2019 (HR Asia bình chọn).
● Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.
● Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mơ hình xun biên giới.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


6| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

● Đúng 7 năm sau ngày ra đời, Tiki đã chuyển đổi hoàn toàn từ một trang bán
sách online thành sàn thương mại điện tử với hơn 25 ngành hàng cùng hơn
300.000 sản phẩm được bày bán trên website, trong đó sách vẫn là một sản
phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp
● Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp
nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả
năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc
hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao

đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng
cao cấp.
● Tiki là một thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, được nhiều người tin
dùng

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


7| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Nguồn: SimilarWeb

CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI
1. Sự phổ biến (Ubiquity)
Không chỉ hiện diện trên nền tảng web, vốn là điểm khởi đầu của Tiki, hiện nay, trang
TMĐT này cịn có mặt trên các ứng dụng Android và iOS.

Ứng dụng Tiki trên nền tảng Desktop và Mobile
Điều này là tất yếu bởi xu hướng ngày càng tập trung vào các thiết bị di động - mobile
first. Lý do cho việc này cũng dễ hiểu, vì người dùng thời buổi này dường như ln
mang chiếc điện thoại bên mình và việc họ ưu tiên sử dụng điện thoại cho mọi thứ

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


8| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

cũng là một điều dễ hiểu. Do vậy, việc Tiki có các ứng dụng (application) trên các nền
tảng là một lợi thế cạnh tranh lớn của sàn TMĐT này.
Thay vì ngồi vào bàn, mở máy tính, vào trình duyệt, gõ vào thanh tìm kiếm, nhấn

enter (5 bước) thì người dùng lúc này chỉ cần cầm điện thoại lên, mở khoá điện thoại,
bấm chọn icon Tiki (3 bước) là có thể bắt đầu tìm món đồ mình cần mua hoặc “lướt”
xem các chương trình giảm giá hiện có. Bằng cách này, Tiki đã tăng độ phủ của mình
trên nhiều hoạt động của cuộc sống.
Bất cứ lúc nào, chỉ cần có chiếc điện thoại kết nối mạng là người dùng có thể truy cập
vào trang TMĐT này một cách trực quan, được tối ưu hoá các phần UX (trải nghiệm
người dùng) và UI (giao diện người dùng) một cách phù hợp nhất với các thiết bị di
động.
Nhìn chung, để đánh giá về tiêu chí phổ biến (Ubiquity) của Tiki, nhóm chúng tơi xin
chấm 5/5 điểm vì sự đầu tư và tối ưu hố hiệu suất, trải nghiệm người dùng cho 2 nền
tảng Android và iOS.
2. Mật độ thông tin (Information density)
Giá cả các mặt hàng ở Tiki cùng với thông tin nhà cung cấp được niêm yết công khai
trên Tiki, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy những gì mình cần một cách
nhanh chóng nhất.
Khơng chỉ hiển thị các thơng tin về giá cả, Tiki còn đưa ra các con số về lượt đánh giá
(voting), lượng hàng đã bán, các tag “Official”, “Uy tín” để thể hiện sự tin cậy của
mặt hàng đó. Càng nhiều lượt mua, đánh giá càng cao, có các tag khẳng định sự uy tín
của một mặt hàng thì người dùng càng có xu hướng quyết định lựa chọn món hàng đó.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


9| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Bên cạnh đó, trong phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng, Tiki còn hiển thị biểu
đồ các lượt đánh giá cùng các filter để người dùng có thể lọc tìm những đánh giá theo
nhu cầu. Người dùng cũng có thể đánh giá các bình luận là hữu ích hay khơng, đồng
thời cũng được phản hồi bình luận phản hồi của người khác. Một tính năng khác nữa
trong phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng này của Tiki chính là việc hiển thị

thời gian hoạt động của người đánh giá, cùng với số lượng bài đánh giá và lượt cảm
ơn đã nhận. Điều này giúp cho sản phẩm được đánh giá một cách khách quan bởi
người sử dụng, hạn chế tình trạng seeding, làm giả bình luận từ các tài khoản được lập
hàng loạt. Qua đó, giúp việc định giá sản phẩm sát thực tế hơn.

Nói về sự minh bạch giá cả, Tiki thể hiện sự rõ ràng tiêu chí này trong việc hiển thị
chi phí vận chuyển tương ứng với địa chỉ, đơn hàng cụ thể, đi kèm với các mã giảm
giá, freeship… Điều này không chỉ thúc đẩy người dùng chọn mua sản phẩm nhanh
hơn, mà còn là động lực để các nhà bán cạnh tranh giá, chính sách, khuyến mãi với
nhau.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


10| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Trong tiêu chí mật độ thơng tin, sàn TMĐT này cũng có lợi thế từ các filter đặt sẵn,
được cấu trúc ngăn nắp theo:
- Danh mục sản phẩm
- Địa chỉ nhận hàng
- Dịch vụ
- Nơi bán
- Đánh giá
- Giá
- Công ty phát hành
- Tác giả
- Loại bìa
- Nhà cung cấp

Trong mỗi filter lại có thêm nhiều tùy chọn để người dùng dễ dàng tìm ra sản phẩm

phù hợp theo nhu cầu của bản thân.
Ngồi ra, Tiki cịn có chức năng So Sánh một sản phẩm được bán ở nhiều nhà cung
cấp khác nhau theo tiêu chí Giá rẻ nhất và Giao sớm nhất. Từ đó, gia tăng sự cạnh
tranh giữa những nhà bán với nhau.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


11| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Khơng những vậy, chi tiết về các nhà cung cấp trên Tiki cũng được công bố rõ ràng
trong mục Hồ sơ cửa hàng. Với việc theo dõi các thông tin như tỉ lệ huỷ, tỉ lệ đổi trả,
đánh giá, người theo dõi,... người dùng có thể xác định độ uy tín của nhà cung cấp và
lựa chọn phương án tối ưu nhất cho món hàng của mình.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


12| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Với các tính năng hữu ích như trên, ở tiêu chí mật độ thông tin, chúng tôi chấm cho
Tiki 5/5 điểm.
3. Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach)
Với phạm vi hoạt động là trong khu vực Đông Nam Á, Tiki hiện đang lọt top 6 khi
được đánh giá là một trang web có chất lượng tốt và phổ biến trong các trang Thương
mại điện tử tại khu vực này. Năm 2018 Tiki lại nhận được số vốn 1000 tỷ đồng từ
công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc JDar Inc. Cũng trong năm 2018 , Tiki lại tiếp tục
nhận được sự hỗ trợ 54 triệu USD từ công ty STIC Investment của Hàn Quốc. Với
những sự hợp tác và đầu tư này, Tiki đã có bước phát triển, giúp trang web ngày càng
phổ biến khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn tăng phạm vi tiếp cận đến các nước Đông
Nam Á.

Là một trang Thương mại Điện tử, Tiki mang sứ mệnh là cầu nối giữa nhà cung cấp
và khách hàng. Đối tượng nhà cung cấp bao gồm các nhà cung cấp Việt Nam và nhiều
nước khác trên thế giới. Do vậy, sự liên kết với các nhà cung cấp nước ngoài đã giúp
cho Tiki thu hút được lượng lớn người dùng. Dịch vụ đặt hàng quốc tế chủ yếu nhằm
giúp người dùng đặt hàng từ các đơn vị kinh doanh nước ngoài như Trung Quốc, Đài
Loan, Singapore, Hàn Quốc… dễ dàng hơn. Bởi khi người dùng tự đặt thì phí dịch vụ,
hình thức thanh tốn, theo dõi vận chuyển, thuế phí sẽ rất khó khăn. Ngồi ra nếu phát
sinh lỗi thường rất khó khăn trong việc đổi trả và bảo hành. Do vậy, với sự hỗ trợ từ
Tiki, sẽ tạo sự thuận lợi cho người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng.
Ngoài ra Tiki sẽ bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng và hồn tiền 100% trong vịng 714 ngày.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


13| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Đối với tiêu chí về Phạm vi tiếp cận tồn cầu, nhóm chúng tơi cho Tiki 5/5
4. Tiêu chuẩn tồn cầu (Universal standards)
Một tiêu chuẩn chung có nghĩa là các tiêu chuẩn được chia sẻ bởi tất cả các quốc gia
trên thế giới. Các tiêu chuẩn kỹ thuật chung của thương mại điện tử là chi phí gia nhập
thị trường mà người bán phải trả cho hàng hoá họ đưa ra thị trường trở nên thấp hơn
đáng kể so với các kênh thương mại truyền thống. Bên cạnh đó, đối với người tiêu
dùng, các tiêu chuẩn chung sẽ giảm thiểu công sức bỏ ra để tìm kiếm sản phẩm phù
hợp.
Hơn nữa, để tạo ra không gian thị trường một-thế-giới, nơi giá cả và mô tả sản phẩm
phải được hiển thị cho tất cả mọi người và việc này giá phải trở nên nhanh hơn, đơn
giản hơn và chính xác hơn.
Tuy chưa vươn mình ra tầm cỡ thế giới nhưng ở Tiki cũng có các quy định chung về
việc lập gian hàng, đăng tải sản phẩm, xử lý đơn hàng, vận chuyển,... được mô tả rõ
ràng trong website hướng dẫn bán hàng Tiki University. Từ đó thiết lập một quy

chuẩn chung cho các nhà cung cấp, giúp cho người dùng dễ dàng hơn trong việc tìm
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


14| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

kiếm, đánh giá các nhà bán và sản phẩm.

Trong tiêu chí Tiêu chuẩn tồn cầu (Universal Standards) này, nhóm chúng tơi chấm
Tiki 4/5 điểm.
5. Phương thức truyền tải thơng tin (Richness)
Trước hết, chính vì là một website thương mại điện tử nên hình ảnh sản phẩm là yếu
tố được coi là tối quan trọng, ở đây cụ thể những hình ảnh về sách. Sách khơng chỉ là
kho tàng kiến thức mà cịn là vật trang trí vơ cùng tinh tế và phù hợp ở nhiều khơng
gian khác nhau, chính vì thế người đi mua sách nhiều khả năng sẽ quan tâm nhiều đến
hình ảnh của cuốn sách. Tiki hiểu điều đó bằng việc cung cấp những hình ảnh của
sách ở nhiều góc chụp, khơng gian khác nhau và đặc biệt là những hình ảnh từ khách
hàng được cung cấp ngay sau những hình ảnh từ nhà sách Tiki giúp người đọc tiết
kiệm thời gian tìm kiếm hình ảnh từ khách hàng ở mục đánh giá.

Ngồi ra, mục mơ tả về sản phẩm cũng là một thành phần khơng thể thiếu đối với bất
kì một sản phẩm nào chứ không chỉ riêng về sách. Ở đây, Tiki đã cung cấp khá đầy đủ
các thông tin cơ bản về sách như: tác giả, kích thước, số trang, ngày phát hành,…
đồng thời là nội dung khái quát của toàn bộ cuốn sách.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


15| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Hơn nữa, đối với một trang web thương mại điện tử ở thời điểm hiện tại, hình ảnh và
mơ tả từ người bán là chưa đủ để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng của
mình. Nhằm mục đích giúp khách hàng hình dung được cuốn sách mình sẽ mua rõ
ràng hơn, Tiki cũng cung cấp các video trên tay trực tiếp và đi cùng với đó là audio
thuyết minh sơ lược về nội dung cuốn sách khá đầy đủ. Tuy vậy, khơng phải bất cứ
sản phẩm sách nào cũng có video mơ tả, thậm chí là khá ít trên gian hàng.

Tóm lại, về Phương thức truyền tải của Tiki, chúng tơi xin chấm 4/5 điểm.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


16| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

6. Cơng nghệ xã hội (Social technology)
Nhắc đến Tiki người tiêu dùng liên tưởng ngay đến cửa hàng bán sách online với chất
lượng được đảm bảo. Mặc dù trong những năm gần đây Tiki đã lột xác để trở thành
nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn như Shopee,
Lazada nhưng ấn tượng lớn nhất trong lòng người tiêu dùng đối với Tiki vẫn là sách.
Những nền tảng video như Youtube, Tiktok cũng là những kênh truyền thông xã hội
được Tiki nhắm tới với chiến lược Influencer Marketing, trả tiền cho những người nổi
tiếng/sáng tạo nội dung trên các nền tảng ấy để review sản phẩm và đồng thời hướng
người dùng mua sản phẩm ấy tại Tiki qua các đường link trực tiếp dẫn đến trang mua
hàng của sản phẩm đó. Đồng thời, Tiki cũng có các fanpage, kênh Tik Tok riêng của
chính họ với mục đích triển khai thông báo các sự kiện, đợt giảm giá trong năm,... để
thu hút nhiều khách hàng đến với Tiki hơn.

Một ví dụ điển hình như dự án Thành Phố Tết 2018 của Tiki hợp tác cùng với Google
tại địa chỉ thanhphotet.vn đã đánh dấu một bước tiến lớn của Tiki trong việc giúp
khách hàng mua sắm một cách thuận tiện nhất với chỉ một cú click chuột là vào thẳng
website thanhphotet.vn với các sản phẩm với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đặc biệt ở chỗ

thời gian giao hàng sẽ chỉ mất 1 ngày để đến tận tay khách hàng tại TPHCM, Hà Nội
và 3 ngày tại các thành phố còn lại. Đây là sự thay đổi nhằm đưa các thương hiệu tiếp
cận với khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn qua sự tích hợp của hệ sinh thái
Google và Tiki.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


17| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Ngồi ra, khi chia sẻ link sản phẩm bất kì đến bạn bè, người tiêu dùng còn được nhận
xu khi bạn bè mua sản phẩm ấy. Số xu nhận được sẽ tương ứng với phần trăm giá trị
hoá đơn được giảm và tuỳ loại sản phẩm mà có những chính sách thưởng xu khác
nhau. Qua đó, Tiki sử dụng chính khách hàng của mình để tìm kiếm thêm nhiều khách
hàng nữa biết đến và mua hàng tại Tiki.

Tóm lại, về mặt Cơng nghệ xã hội, chúng tôi đánh giá Tiki 5/5.
7. Sự tương tác (Interactivity)
Để đánh giá về sự tương tác giữa Tiki với hành khách hàng, nhóm chúng tơi xin chấm
5/5 với các lý do sau đây:
● Sử dụng đồ họa thông tin
Mọi loại sách từ sách tâm lý - kỹ năng,
sách văn học, truyện tranh, tiểu thuyết đều
có nội dung riêng của chúng. Tất cả những
loại sách đều được Tiki phân bổ rõ ràng ở
các loại để khách hàng có thể tìm kiếm rõ
ràng. Việc tạo đồ họa thơng tin để hiển thị
thông tin chi tiết về sản phẩm bằng cách
sử dụng đồ họa thơng tin tương tác
(interactive infographic). Thay vì một văn
bản có phần phức tạp và khó hiểu sẽ giúp

web trở nên hấp dẫn, sinh động và thu hút
nhiều người dùng hơn. Infographic được
định nghĩa là một hình ảnh hay một nhóm
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


18| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

hình ảnh hiển thị và giải thích thơng tin, điều quan trọng là các thơng tin được tóm tắt
một cách trực quan, dễ hiểu và dễ tiêu hóa hơn thay vì một văn bản thuần túy có phần
khó hiểu và khá phức tạp. Bên cạnh những ngày bình thường, thì vào những dịp đặc
biệt trong tháng như ( 1/1, 2/2,..,12/12) hay là khi Tiki kết hợp với một đơn vị nào đó
thì sàn TMĐT sẽ tạo ra những những poster để cho người dùng biết thêm về chi tiết
sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi các loại sách.. Điều này làm cho các
thơng tin về sản phẩm sách của Tiki có thể dễ chia sẻ và dễ lan truyền hơn, đó là cơ
hội tuyệt vời để Tiki tạo ra khách hàng tiềm năng, giành được nhiều sự tương tác từ
những khách hàng mới và tăng lưu lượng truy cập cho trang web của họ.

● Ưu đãi Follower
Ưu đãi Follower là một cơng cụ khuyến khích khách hàng bấm theo dõi gian hàng để
nhận được các mã giảm giá từ Nhà Bán. Công cụ này sẽ giúp cho khách hàng biết
được thông tin về các sản phẩm cũng như chương trình khuyến mãi sắp diễn ra
Lưu ý: Hiện tại, Ưu đãi follower chưa áp dụng cho các khách hàng bấm nút Theo dõi
tại các vị trí khơng nằm trên trang chủ của gian hàng.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


19| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

● Nút CTA
Nút CTA hấp dẫn cũng được Tiki vận dụng tốt khi đặt ở một vị trí phù hợp với thiết
kế đơn giản. Tiki hướng người dùng đến giỏ hàng để họ có thể lưu trữ sản phẩm và
lựa chọn những sản phẩm tiếp theo rồi mới tiến hành thanh toán hoặc có thể họ thanh
tốn ngay tại thời điểm đó.

● Tiki Chat
Tính năng Tiki Chat là phương tiện trị chuyện hiệu quả
giữa nhà bán và khách hàng, giúp nhà bán tăng tỷ lệ chuyển
đổi khi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua
sắm tuyệt vời bằng việc truyền tải thông tin tốt hơn, qua đó
có được những khách hàng trung thành. Khi sử dụng Tiki
Chat, nhà bán có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và
khách hàng hiện tại bằng cách: Gửi hình ảnh sản phẩm;
Thiết lập Tin nhắn tự động; Gợi ý chat; Gửi Mã giảm giá
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6