Đồ án htttql đánh giá tiki (nhóm 6)

ĐẠI HỌC UEH
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

ĐỒ ÁN MÔN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TRANG WEB THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TIKI DƯỚI GÓC ĐỘ NGƯỜI SỬ DỤNG
Lớp học phần:
22C1INF50900809
Giảng viên hướng dẫn:
Th.S Phan Hiền
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6

Họ và Tên

Mã số sinh viên

Võ Thị Mỹ Hạnh

31211027138

Nguyễn Bá Hoàng Sơn

31211020358

Lê Minh Quân

31211021145

Trương Minh Tiến

31211027340

Phan Duy Trọng

31211024286

Nguyễn Thu Việc (Nhóm trưởng)

31211027355


TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022


1| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN

2

CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU

3

1. Lý do chọn đề tài

3

2. Mục tiêu đánh giá

4

CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI

4

1. Lịch sử hình thành và phát triển

4

2. Giá trị Tiki mang lại cho người dùng

5

3. Thành tựu đạt được

5

CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI

7

1. Sự phổ biến (Ubiquity)

7

2. Mật độ thông tin (Information density)

8

3. Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach)

12

4. Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal standards)

13

5. Phương thức truyền tải thông tin (Richness)

14

6. Công nghệ xã hội (Social technology)

16

7. Sự tương tác (Interactivity)

17

8. Cá nhân hóa (Personalization)

20

CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CỦA TIKI

23

1. Cung cấp cơng cụ báo cáo

23

2. Tính năng gợi ý

24

3. Tính năng trao đổi thơng tin

26

CHƯƠNG V- GỢI Ý THAY ĐỔI TÍNH NĂNG CỦA TIKI

27

1. Tính trải nghiệm

27

2. Tính gợi ý thơng qua đánh giá

33

CHƯƠNG VI - KẾT LUẬN

35

TÀI LIỆU THAM KHẢO

36

2| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

LỜI CẢM ƠN
Trải qua q trình học tập nghiêm túc và tích cực trong hơn 2 tháng qua, chúng em đã
gần hoàn thành chương trình học của mơn Hệ thống Thơng tin Quản lý. Trong suốt quá
trình học tập, chúng em đã gặp khơng ít khó khăn trong việc tiếp thu những kiến thức
mới. Nhưng nhờ có sự giúp đỡ và hỗ trợ tận tình của thầy nên chúng em đã tiếp thu
được nhiều kiến thức và hoàn thành bài Đồ án này.
Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn UEH - Đại học Kinh tế TP.HCM đã tạo
mọi điều kiện thuận lợi nhất cho chúng em được tiếp cận và tìm hiểu mơn học này.
Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Giảng viên - Th.S. Phan Hiền
vì thầy đã ln tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng em cũng như các bạn trong lớp
suốt quá trình học vừa qua.
Bài Đồ án này là tâm huyết của chúng em với sự nỗ lực và cố gắng hết mình, nhưng do
năng lực và thời gian có hạn nên chúng em khơng thể tránh khỏi những điểm cịn thiếu
sót. Rất mong thầy có thể góp ý để bài tiểu luận có thể hồn chỉnh hơn và giúp chúng
em có kinh nghiệm hơn cho các bài tập về sau.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


3| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, công nghệ đang ngày càng được phát triển và được ứng dụng nhiều vào cuộc
sống xung quanh ta. Đi kèm với đó là sự ra đời và lên ngôi của Thương mại Điện tử,

còn được gọi là Thương mại Internet, là quá trình trực tuyến diễn ra các hoạt động mua
bán bao gồm cả: sản xuất, bán hàng, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch vụ.
Người bán sẽ đăng tải những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ lên trang web
riêng, từ đó người mua sẽ khám phá sản phẩm, mua sắm và thanh toán. Điểm đặc biệt
là người mua có thể thanh tốn trực tiếp khi nhận sản phẩm, hoặc thơng qua một phương
thức thanh tốn trực tuyến.
Nhìn chung, các cơng ty thương mại điện tử là đơn vị trung gian kết nối giữa người mua
và người bán, khi mà người mua không thể trực tiếp đến cửa hàng nhưng vẫn có nhu
cầu mua sắm. Điều này giúp thúc đẩy kinh tế đất nước và tạo thêm thu nhập cho các
doanh nghiệp, từ công ty mới thành lập đến các cơng ty lâu năm đều có thể hưởng lợi
từ trang web thương mại điện tử, nơi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có thể được bán
trực tuyến. Thương mại điện tử đã trở thành một nhánh khơng thể thiếu trên internet.
Nếu bạn đang bán gì đó hay đang có kế hoạch bán trong tương lai, bạn sẽ cần tập trung
vào việc xây dựng trang web thương mại điện tử hoặc cửa hàng thương mại điện tử.
Ngoài ra tạo sự thuận tiện và đáp ứng cung cầu cho người dân trong việc mua sắm hay
tìm hiểu dịch vụ nào đó chỉ với thiết bị sử dụng được kết nối internet mọi người có thể
mua hàng hóa và dịch vụ từ bất kỳ nhà bán lẻ trực tuyến nào.
Tầm quan trọng của sự phát triển thương mại điện tử ngày càng phổ biến nhờ những lợi
ích mà nó mang lại. Tương tự, bán hàng trực tuyến thông qua các trang web hoặc cửa
hàng thương mại điện tử cũng trở nên liền mạch với công nghệ như nền tảng xây dựng
thương mại điện tử. Sứ mệnh của một website thương mại điện tử chính là tạo nên
những trải nghiệm tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng. Mục đích cuối cùng
đó chính là tăng cao tỷ lệ chuyển đổi khi mua hàng và nâng cao nguồn doanh thu đến
mức cao nhất có thể. Để thực hiện được điều đó, các website hiện nay đang ứng dụng
các kiến thức về cơng nghệ để phát triển các tính năng, thuật tốn nhằm hỗ trợ người
dùng có được trải nghiệm tốt nhất. Do đó, trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ phân tích
Tiki, một trang web Thương mại điện tử đang được phổ biến hiện nay.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6

4| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
2. Mục tiêu đánh giá
Bài báo cáo này tập trung phân tích và tìm hiểu tổng quan về lịch sử, giá trị và thành
tựu của Tiki đồng thời đánh giá hệ thống cũng như tính năng hỗ trợ người dùng dưới
góc nhìn của khách hàng sử dụng website.

CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI
1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tiki khởi đầu với vai trò là một website bán sách trực tuyến. Tháng 3 năm 2012, Quỹ
đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc đầu tư này,
Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử.
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt
Nam.
Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng
khác. Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt
hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki. Ở giai
đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến
3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở
Việt Nam.
Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh
dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện
tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có
mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
Tháng 4 năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển
sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của
Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.
Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vịng tài
trợ do cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu. Ban

đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vịng gọi vốn được tăng quy
mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc.
Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự báo
đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con số
doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vực ASEAN, sau
Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD).

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


5| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
2. Giá trị Tiki mang lại cho người dùng
Mục tiêu giá trị của Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm
online cho người tiêu dùng trong thời kỳ cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, hàng
hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi
làm hài lịng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất.
Là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, Tiki gồm các công ty thành viên như:
TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ Logistics đầu-cuối. Ticketbox mang đến
dịch vụ với sự kiện, xem phim hàng đầu. Hiện nay, các mặt hàng của Tiki được phân
thành nhiều danh mục sản phẩm như sách, điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp,
thời trang,… Bên cạnh đó cịn được chia ra theo từng nhãn hàng, từng công dụng, chức
năng khác nhau. Với lượng sản phẩm lớn, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người
dùng. Với mỗi sản phẩm, Tiki có hiển thị đầy đủ giá cả, thông tin chi tiết, miêu tả sản
phẩm, review của khách hàng,…Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm cũng
như dễ dàng so sánh giá cả. Đặc biệt Tiki thực hiện chính sách đổi trả trong vòng 30
ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Thương hiệu Tiki mang dấu ấn với 2 yếu tố rất quan trọng với khách hàng khi mua sắm
trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm. Mua sắm trực tiếp tại Tiki giúp mọi người tiết kiệm
được nhiều thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng, giá
cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Tất cả dành cho khách hàng là giá trị cốt

lõi mà Tiki hướng đến . Tiki luôn cố gắng cung cấp khơng chỉ những sản phẩm có chất
lượng tốt nhất mà còn là trải nghiệm dịch vụ hài lòng nhất tới khách hàng bằng cách
thực hiện tốt cả 3 khâu chăm sóc trước, trong và sau khi mua hàng. Sau nhiều năm phát
triển, Tiki đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, bằng
chứng chính là có những đánh giá tốt đẹp và lời cam kết gắn bó dài lâu trong tương lai
từ phía khách hàng
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực
nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn
vẹn cho khách hàng Việt Nam
3. Thành tựu đạt được
● Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt
top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
● Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á
2019 (HR Asia bình chọn).
● Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.
● Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mơ hình xun biên giới.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


6| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
● Đúng 7 năm sau ngày ra đời, Tiki đã chuyển đổi hoàn toàn từ một trang bán
sách online thành sàn thương mại điện tử với hơn 25 ngành hàng cùng hơn
300.000 sản phẩm được bày bán trên website, trong đó sách vẫn là một sản
phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp
● Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp
nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả
năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc
hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao
đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng
cao cấp.

● Tiki là một thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, được nhiều người tin
dùng

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


7| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Nguồn: SimilarWeb

CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI
1. Sự phổ biến (Ubiquity)
Không chỉ hiện diện trên nền tảng web, vốn là điểm khởi đầu của Tiki, hiện nay, trang
TMĐT này cịn có mặt trên các ứng dụng Android và iOS.

Ứng dụng Tiki trên nền tảng Desktop và Mobile
Điều này là tất yếu bởi xu hướng ngày càng tập trung vào các thiết bị di động - mobile
first. Lý do cho việc này cũng dễ hiểu, vì người dùng thời buổi này dường như ln
mang chiếc điện thoại bên mình và việc họ ưu tiên sử dụng điện thoại cho mọi thứ cũng

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


8| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
là một điều dễ hiểu. Do vậy, việc Tiki có các ứng dụng (application) trên các nền tảng
là một lợi thế cạnh tranh lớn của sàn TMĐT này.
Thay vì ngồi vào bàn, mở máy tính, vào trình duyệt, gõ vào thanh tìm kiếm, nhấn enter
(5 bước) thì người dùng lúc này chỉ cần cầm điện thoại lên, mở khoá điện thoại, bấm
chọn icon Tiki (3 bước) là có thể bắt đầu tìm món đồ mình cần mua hoặc “lướt” xem
các chương trình giảm giá hiện có. Bằng cách này, Tiki đã tăng độ phủ của mình trên

nhiều hoạt động của cuộc sống.
Bất cứ lúc nào, chỉ cần có chiếc điện thoại kết nối mạng là người dùng có thể truy cập
vào trang TMĐT này một cách trực quan, được tối ưu hoá các phần UX (trải nghiệm
người dùng) và UI (giao diện người dùng) một cách phù hợp nhất với các thiết bị di
động.
Nhìn chung, để đánh giá về tiêu chí phổ biến (Ubiquity) của Tiki, nhóm chúng tơi xin
chấm 5/5 điểm vì sự đầu tư và tối ưu hoá hiệu suất, trải nghiệm người dùng cho 2 nền
tảng Android và iOS.
2. Mật độ thông tin (Information density)
Giá cả các mặt hàng ở Tiki cùng với thông tin nhà cung cấp được niêm yết công khai
trên Tiki, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy những gì mình cần một cách nhanh
chóng nhất.
Không chỉ hiển thị các thông tin về giá cả, Tiki còn đưa ra các con số về lượt đánh giá
(voting), lượng hàng đã bán, các tag “Official”, “Uy tín” để thể hiện sự tin cậy của mặt
hàng đó. Càng nhiều lượt mua, đánh giá càng cao, có các tag khẳng định sự uy tín của
một mặt hàng thì người dùng càng có xu hướng quyết định lựa chọn món hàng đó.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


9| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
Bên cạnh đó, trong phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng, Tiki còn hiển thị biểu
đồ các lượt đánh giá cùng các filter để người dùng có thể lọc tìm những đánh giá theo
nhu cầu. Người dùng cũng có thể đánh giá các bình luận là hữu ích hay khơng, đồng
thời cũng được phản hồi bình luận phản hồi của người khác. Một tính năng khác nữa
trong phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng này của Tiki chính là việc hiển thị
thời gian hoạt động của người đánh giá, cùng với số lượng bài đánh giá và lượt cảm ơn
đã nhận. Điều này giúp cho sản phẩm được đánh giá một cách khách quan bởi người sử
dụng, hạn chế tình trạng seeding, làm giả bình luận từ các tài khoản được lập hàng loạt.
Qua đó, giúp việc định giá sản phẩm sát thực tế hơn.

Nói về sự minh bạch giá cả, Tiki thể hiện sự rõ ràng tiêu chí này trong việc hiển thị chi
phí vận chuyển tương ứng với địa chỉ, đơn hàng cụ thể, đi kèm với các mã giảm giá,
freeship… Điều này không chỉ thúc đẩy người dùng chọn mua sản phẩm nhanh hơn,
mà còn là động lực để các nhà bán cạnh tranh giá, chính sách, khuyến mãi với nhau.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


10| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Trong tiêu chí mật độ thơng tin, sàn TMĐT này cũng có lợi thế từ các filter đặt sẵn,
được cấu trúc ngăn nắp theo:
- Danh mục sản phẩm
- Địa chỉ nhận hàng
- Dịch vụ
- Nơi bán
- Đánh giá
- Giá
- Công ty phát hành
- Tác giả
- Loại bìa
- Nhà cung cấp

Trong mỗi filter lại có thêm nhiều tùy chọn để người dùng dễ dàng tìm ra sản phẩm phù
hợp theo nhu cầu của bản thân.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6

11| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
Ngồi ra, Tiki cịn có chức năng So Sánh một sản phẩm được bán ở nhiều nhà cung cấp
khác nhau theo tiêu chí Giá rẻ nhất và Giao sớm nhất. Từ đó, gia tăng sự cạnh tranh
giữa những nhà bán với nhau.

Không những vậy, chi tiết về các nhà cung cấp trên Tiki cũng được công bố rõ ràng
trong mục Hồ sơ cửa hàng. Với việc theo dõi các thông tin như tỉ lệ huỷ, tỉ lệ đổi trả,
đánh giá, người theo dõi,... người dùng có thể xác định độ uy tín của nhà cung cấp và
lựa chọn phương án tối ưu nhất cho món hàng của mình.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


12| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Với các tính năng hữu ích như trên, ở tiêu chí mật độ thông tin, chúng tôi chấm cho Tiki
5/5 điểm.
3. Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach)
Với phạm vi hoạt động là trong khu vực Đông Nam Á, Tiki hiện đang lọt top 6 khi được
đánh giá là một trang web có chất lượng tốt và phổ biến trong các trang Thương mại
điện tử tại khu vực này. Năm 2018 Tiki lại nhận được số vốn 1000 tỷ đồng từ công ty
bán lẻ lớn nhất Trung Quốc JDar Inc. Cũng trong năm 2018 , Tiki lại tiếp tục nhận được
sự hỗ trợ 54 triệu USD từ công ty STIC Investment của Hàn Quốc. Với những sự hợp
tác và đầu tư này, Tiki đã có bước phát triển, giúp trang web ngày càng phổ biến khơng
chỉ ở Việt Nam mà cịn tăng phạm vi tiếp cận đến các nước Đông Nam Á.
Là một trang Thương mại Điện tử, Tiki mang sứ mệnh là cầu nối giữa nhà cung cấp và
khách hàng. Đối tượng nhà cung cấp bao gồm các nhà cung cấp Việt Nam và nhiều
nước khác trên thế giới. Do vậy, sự liên kết với các nhà cung cấp nước ngoài đã giúp
cho Tiki thu hút được lượng lớn người dùng. Dịch vụ đặt hàng quốc tế chủ yếu nhằm
giúp người dùng đặt hàng từ các đơn vị kinh doanh nước ngoài như Trung Quốc, Đài

Loan, Singapore, Hàn Quốc… dễ dàng hơn. Bởi khi người dùng tự đặt thì phí dịch vụ,
hình thức thanh tốn, theo dõi vận chuyển, thuế phí sẽ rất khó khăn. Ngồi ra nếu phát
sinh lỗi thường rất khó khăn trong việc đổi trả và bảo hành. Do vậy, với sự hỗ trợ từ
Tiki, sẽ tạo sự thuận lợi cho người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng. Ngoài
ra Tiki sẽ bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng và hồn tiền 100% trong vịng 7- 14 ngày.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


13| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Đối với tiêu chí về Phạm vi tiếp cận tồn cầu, nhóm chúng tơi cho Tiki 5/5
4. Tiêu chuẩn tồn cầu (Universal standards)
Một tiêu chuẩn chung có nghĩa là các tiêu chuẩn được chia sẻ bởi tất cả các quốc gia
trên thế giới. Các tiêu chuẩn kỹ thuật chung của thương mại điện tử là chi phí gia nhập
thị trường mà người bán phải trả cho hàng hoá họ đưa ra thị trường trở nên thấp hơn
đáng kể so với các kênh thương mại truyền thống. Bên cạnh đó, đối với người tiêu dùng,
các tiêu chuẩn chung sẽ giảm thiểu công sức bỏ ra để tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
Hơn nữa, để tạo ra không gian thị trường một-thế-giới, nơi giá cả và mô tả sản phẩm
phải được hiển thị cho tất cả mọi người và việc này giá phải trở nên nhanh hơn, đơn
giản hơn và chính xác hơn.
Tuy chưa vươn mình ra tầm cỡ thế giới nhưng ở Tiki cũng có các quy định chung về
việc lập gian hàng, đăng tải sản phẩm, xử lý đơn hàng, vận chuyển,... được mô tả rõ
ràng trong website hướng dẫn bán hàng Tiki University. Từ đó thiết lập một quy chuẩn
chung cho các nhà cung cấp, giúp cho người dùng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm,
đánh giá các nhà bán và sản phẩm.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6

14| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Trong tiêu chí Tiêu chuẩn tồn cầu (Universal Standards) này, nhóm chúng tơi chấm
Tiki 4/5 điểm.
5. Phương thức truyền tải thông tin (Richness)
Trước hết, chính vì là một website thương mại điện tử nên hình ảnh sản phẩm là yếu tố
được coi là tối quan trọng, ở đây cụ thể những hình ảnh về sách. Sách không chỉ là kho
tàng kiến thức mà cịn là vật trang trí vơ cùng tinh tế và phù hợp ở nhiều khơng gian
khác nhau, chính vì thế người đi mua sách nhiều khả năng sẽ quan tâm nhiều đến hình
ảnh của cuốn sách. Tiki hiểu điều đó bằng việc cung cấp những hình ảnh của sách ở
nhiều góc chụp, khơng gian khác nhau và đặc biệt là những hình ảnh từ khách hàng
được cung cấp ngay sau những hình ảnh từ nhà sách Tiki giúp người đọc tiết kiệm thời
gian tìm kiếm hình ảnh từ khách hàng ở mục đánh giá.

Ngồi ra, mục mơ tả về sản phẩm cũng là một thành phần không thể thiếu đối với bất
kì một sản phẩm nào chứ khơng chỉ riêng về sách. Ở đây, Tiki đã cung cấp khá đầy đủ
các thông tin cơ bản về sách như: tác giả, kích thước, số trang, ngày phát hành,… đồng
thời là nội dung khái quát của toàn bộ cuốn sách.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


15| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Hơn nữa, đối với một trang web thương mại điện tử ở thời điểm hiện tại, hình ảnh và
mơ tả từ người bán là chưa đủ để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng của
mình. Nhằm mục đích giúp khách hàng hình dung được cuốn sách mình sẽ mua rõ ràng
hơn, Tiki cũng cung cấp các video trên tay trực tiếp và đi cùng với đó là audio thuyết
minh sơ lược về nội dung cuốn sách khá đầy đủ. Tuy vậy, khơng phải bất cứ sản phẩm
sách nào cũng có video mơ tả, thậm chí là khá ít trên gian hàng.

Tóm lại, về Phương thức truyền tải của Tiki, chúng tơi xin chấm 4/5 điểm.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


16| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
6. Cơng nghệ xã hội (Social technology)
Nhắc đến Tiki người tiêu dùng liên tưởng ngay đến cửa hàng bán sách online với chất
lượng được đảm bảo. Mặc dù trong những năm gần đây Tiki đã lột xác để trở thành nhà
bán lẻ trực tuyến đa ngành, cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn như Shopee, Lazada
nhưng ấn tượng lớn nhất trong lòng người tiêu dùng đối với Tiki vẫn là sách.
Những nền tảng video như Youtube, Tiktok cũng là những kênh truyền thông xã hội
được Tiki nhắm tới với chiến lược Influencer Marketing, trả tiền cho những người nổi
tiếng/sáng tạo nội dung trên các nền tảng ấy để review sản phẩm và đồng thời hướng
người dùng mua sản phẩm ấy tại Tiki qua các đường link trực tiếp dẫn đến trang mua
hàng của sản phẩm đó. Đồng thời, Tiki cũng có các fanpage, kênh Tik Tok riêng của
chính họ với mục đích triển khai thông báo các sự kiện, đợt giảm giá trong năm,... để
thu hút nhiều khách hàng đến với Tiki hơn.

Một ví dụ điển hình như dự án Thành Phố Tết 2018 của Tiki hợp tác cùng với Google
tại địa chỉ thanhphotet.vn đã đánh dấu một bước tiến lớn của Tiki trong việc giúp khách
hàng mua sắm một cách thuận tiện nhất với chỉ một cú click chuột là vào thẳng website
thanhphotet.vn với các sản phẩm với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đặc biệt ở chỗ thời gian
giao hàng sẽ chỉ mất 1 ngày để đến tận tay khách hàng tại TPHCM, Hà Nội và 3 ngày
tại các thành phố còn lại. Đây là sự thay đổi nhằm đưa các thương hiệu tiếp cận với
khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn qua sự tích hợp của hệ sinh thái Google và
Tiki.
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6

17| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Ngồi ra, khi chia sẻ link sản phẩm bất kì đến bạn bè, người tiêu dùng còn được nhận
xu khi bạn bè mua sản phẩm ấy. Số xu nhận được sẽ tương ứng với phần trăm giá trị
hoá đơn được giảm và tuỳ loại sản phẩm mà có những chính sách thưởng xu khác nhau.
Qua đó, Tiki sử dụng chính khách hàng của mình để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng
nữa biết đến và mua hàng tại Tiki.

Tóm lại, về mặt Cơng nghệ xã hội, chúng tôi đánh giá Tiki 5/5.
7. Sự tương tác (Interactivity)
Để đánh giá về sự tương tác giữa Tiki với hành khách hàng, nhóm chúng tơi xin chấm
5/5 với các lý do sau đây:

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


18| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
● Sử dụng đồ họa thông tin
Mọi loại sách từ sách tâm lý - kỹ năng, sách
văn học, truyện tranh, tiểu thuyết đều có nội
dung riêng của chúng. Tất cả những loại
sách đều được Tiki phân bổ rõ ràng ở các
loại để khách hàng có thể tìm kiếm rõ ràng.
Việc tạo đồ họa thông tin để hiển thị thông
tin chi tiết về sản phẩm bằng cách sử dụng
đồ họa thông tin tương tác (interactive
infographic). Thay vì một văn bản có phần
phức tạp và khó hiểu sẽ giúp web trở nên
hấp dẫn, sinh động và thu hút nhiều người
dùng hơn. Infographic được định nghĩa là

một hình ảnh hay một nhóm hình ảnh hiển
thị và giải thích thơng tin, điều quan trọng
là các thơng tin được tóm tắt một cách trực
quan, dễ hiểu và dễ tiêu hóa hơn thay vì một
văn bản thuần túy có phần khó hiểu và khá
phức tạp. Bên cạnh những ngày bình
thường, thì vào những dịp đặc biệt trong
tháng như ( 1/1, 2/2,..,12/12) hay là khi Tiki kết hợp với một đơn vị nào đó thì sàn
TMĐT sẽ tạo ra những những poster để cho người dùng biết thêm về chi tiết sản phẩm
cũng như các chương trình khuyến mãi các loại sách.. Điều này làm cho các thông tin
về sản phẩm sách của Tiki có thể dễ chia sẻ và dễ lan truyền hơn, đó là cơ hội tuyệt vời
để Tiki tạo ra khách hàng tiềm năng, giành được nhiều sự tương tác từ những khách
hàng mới và tăng lưu lượng truy cập cho trang web của họ.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


19| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

● Ưu đãi Follower
Ưu đãi Follower là một cơng cụ khuyến khích khách hàng bấm theo dõi gian hàng để
nhận được các mã giảm giá từ Nhà Bán. Công cụ này sẽ giúp cho khách hàng biết được
thông tin về các sản phẩm cũng như chương trình khuyến mãi sắp diễn ra
Lưu ý: Hiện tại, Ưu đãi follower chưa áp dụng cho các khách hàng bấm nút Theo dõi
tại các vị trí khơng nằm trên trang chủ của gian hàng.

● Nút CTA
Nút CTA hấp dẫn cũng được Tiki vận dụng tốt khi đặt ở một vị trí phù hợp với thiết
kế đơn giản. Tiki hướng người dùng đến giỏ hàng để họ có thể lưu trữ sản phẩm và lựa
chọn những sản phẩm tiếp theo rồi mới tiến hành thanh tốn hoặc có thể họ thanh tốn

ngay tại thời điểm đó.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


20| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
● Tiki Chat
Tính năng Tiki Chat là phương tiện trò chuyện hiệu quả giữa
nhà bán và khách hàng, giúp nhà bán tăng tỷ lệ chuyển đổi
khi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm
tuyệt vời bằng việc truyền tải thông tin tốt hơn, qua đó có
được những khách hàng trung thành. Khi sử dụng Tiki Chat,
nhà bán có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và khách
hàng hiện tại bằng cách: Gửi hình ảnh sản phẩm; Thiết lập
Tin nhắn tự động; Gợi ý chat; Gửi Mã giảm giá đến khách
hàng. Tính năng này cũng giúp cho khách hàng biết thêm
nhiều thơng tin về sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm; Sản phẩm
còn hay đã hết; Thời gian mà nhà cung cấp có thể giao hàng
từ đó hạn chế việc đổi trả hàng.
8. Cá nhân hóa (Personalization)
Bước đầu tiên trong chiến lược cá nhân hóa Tiki thu thập dữ liệu về khách hàng của
họ, bao gồm những mặt hàng mà khách hàng đã mua, thói quen mua hàng, sở thích
của họ. Sau khi có dữ liệu này, thương mại đa kênh trở nên dễ dàng hơn nhiều vì các
nhà bán lẻ có thể tạo các ưu đãi nhằm nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng
● Tính năng “ You are what you buy”
Tiki chính thức chào đón kỷ niệm 10 năm với
nhiều hoạt động sơi nổi. Trong đó, để tri ân sự
tin tưởng và gắn bó của khách hàng trong suốt
một thập kỷ, vào ngày 14/04 vừa qua, Tiki đã
cho ra mắt tính năng “You are what you buy”

dành cho khách hàng. Cụ thể, tính năng này sẽ
giúp tạo ra những video đậm tính cá nhân của
khách hàng, để họ có thể cùng Tiki “nhìn ngắm
lại chặng đường một thập kỷ đi cùng nhau”.
Đặc điểm khiến “You are what you buy” thu hút người dùng chính là khả năng cá nhân
hóa trong từng video. Ngồi ra khách hàng cịn nhận được mã coupon tương ứng với
những ngành hàng mà họ quan tâm nhất. Đội ngũ kỹ sư Tiki đã gặp nhiều thách thức
lớn nhưng thực sự thú vị trong quá trình xây dựng tính năng này. Bằng việc ứng dụng
kho dữ liệu (data warehouse) và hệ thống báo cáo quản trị thông minh (business
intelligence), họ đã tiến hành quét hàng trăm triệu điểm dữ liệu (data point) để thống
kê toàn bộ giao dịch của khách hàng từ khi khởi tạo tài khoản mua sắm cho đến thời
Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


21| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm
điểm hiện tại, từ đó trích xuất kết quả tương ứng bằng những fun fact (sự thật thú vị)
gần gũi. Tính năng này vun đắp thêm sự trưởng thành của nền tảng công nghệ Tiki,
tiếp nối sự nghiệp phục vụ khách hàng trong suốt 10 năm qua và hơn thế nữa

● Sản phẩm khuyến cáo và điều chỉnh điều hướng
Như giao diện được thiết kế trên trang web của Tiki bạn sẽ có thể chọn sản phẩm bạn
muốn mua thông qua các danh mục và thu hẹp phạm vi của chúng qua kích thước,
màu sắc, thương hiệu, phạm vi giá và xếp hạng của khách hàng để tìm những gì khách
hàng có thể quan tâm. Tuy nhiên, không cần thiết phải thực hiện điều này Tiki có đầy
đủ lịch sử duyệt và mua hàng của bạn trong thời gian qua. Bạn đã từng mua những
loại sách nào trước đây, bạn đã mua các sản phẩm của cửa hàng nào và thể hiện sự
quan tâm rõ ràng đến thương hiệu cụ thể nào đó.
Thơng qua việc dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn
sẽ đề xuất cho bạn các sản phẩm phù hợp. Các đề xuất dựa trên các quyết định và dữ
liệu thuật toán. Các đề xuất được cá nhân hóa là duy nhất cho mọi khách hàng truy

cập. Chúng có thể dựa trên những thứ như thuộc tính khách hàng, ngữ cảnh tình huống
và lịch sử duyệt web. Khi một khách hàng truy cập vào web và xem một mặt hàng nào
đó, thì lần tiếp theo khách hàng truy cập sẽ được đề xuất sản phẩm cùng loại mà họ
chưa xem qua.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


22| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Như vậy, chúng tơi đánh giá TiKi về mặt cá nhân hóa 5/5 điểm
*Đánh giá chung*
Nhìn chung, có 6/8 tiêu chí Tiki đạt 5 điểm, 2 tiêu chí 4 điểm gồm Tiêu chuẩn tồn cầu
và Phương thức truyền tải thơng tin. Trong đó, điểm nổi trội nhất ở sàn TMĐT này mà
nhóm chúng tôi nhận thấy là Mật độ thông tin với sự minh bạch, rõ ràng, giúp người
dùng dễ dàng so sánh các sản phẩm với nhau. Mặt khác, Tiki cũng cần cải thiện thêm
tiêu chí Phương thức truyền tải thơng tin bằng cách thêm các video mô tả sách vào
nhiều mẫu mã hơn nữa, giúp tăng trải nghiệm mua hàng của người dùng.

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6


23| TiKi – Tìm kiếm và Tiết kiệm

Bảng tóm tắt: Đánh giá Hệ thống Tiki

CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CỦA
TIKI
Hiện nay, càng ngày càng có nhiều ứng dụng mua sắm trực tuyến, sàn giao dịch thương
mại điện tử ra đời cùng với việc tạo ra một trang web đầy tính năng, hữu dụng. Vì thế,

ngoài việc chú trọng vào phát triển hệ thống trang web như sự phổ biến, mật độ thông
tin, phạm vi tiếp cận tồn cầu,... thì sàn giao dịch thương mại điện tử đó cịn cần phải
quan tâm đến những tính năng hỗ trợ người dùng. Đối với Tiki, Tiki đã tạo nên một
trang web gần như hoàn hảo khi mang đến những trải nghiệm tốt cho người dùng với
những tính năng/ công cụ sau:
1. Cung cấp công cụ báo cáo
Một trong những tiện ích mà trang web của Tiki cung cấp cho người dùng đó là tính
năng Lựa chọn/ sắp xếp/ phân loại sản phẩm. Trong tính năng này, người dùng có thể
dễ dàng chọn ra sản phẩm phù hợp với sở thích và điều kiện của bản thân, một cách
nhanh và chính xác nhất với sự hỗ trợ đầy đủ từ Tiki về cả đơn vị giao hàng, nơi bán,
đánh giá từ những khách hàng đã mua trước đó, giá bán, nhà cung cấp,...

Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6