Bài tiểu luận môn marketing dịch vụ nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp bamboo airways

lOMoARcPSD|16911414

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN

óa

Kh

MƠN: MARKETING DỊCH VỤ

lu

ận

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

gh

tn

tố

BAMBOO AIRWAYS

Phan Thị Chiêu Mỹ

Lớp HP :

MAR40902 - Sáng thứ 5

Nhóm:

5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5

iệ

GVHD :

p

TP.HCM, tháng 4 năm 2022

1

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành tiểu luận mơn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm ơn
đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều
kiện cho chúng tôi được biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều bài học mới lạ,
gần gũi với thực tiễn …Tuy học bằng phương thức online đơi khi có gặp nhiều trục trặc
về mạng nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng em
tiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến.

óa

Kh

Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị
Chiêu Mỹ – giáo viên bộ môn Marketing dịch vụ. Tuy chỉ biết cô trong một thời gian
ngắn thông qua môn học này, nhưng đủ để chúng tơi hiểu cơ là một người vì học trị của
mình như thế nào . Những lần mạng không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng
em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm . Cơ tận
tuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vơ cùng bổ
ích. Đặc biệt là bài tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn chúng tôi rất tận tâm từng chi tiết nhỏ
để chúng tơi hồn thành một cách tốt nhất. Mong rằng trong hành trình học tập phía trước,
chúng tơi sẽ có cơ hội được gặp lại cơ trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bài
giảng hay của cơ.

ận

lu

tn

tố

Do cịn là sinh viên năm nhất, cịn nhiều bỡ ngỡ, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắn
khi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót. Rất mong cơ xem xét và
góp ý để bài tiểu luận của chúng tơi hồn thiện và tốt hơn.

iệ

gh

Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn cô ạ!

p
2

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT

1

HỌ VÀ TÊN

MSSV

Dương Gia Huy

SĐT

201A030394

PHÂN CÔNG
Word, lời mở
đầu,
1.3, 2.4, 2.8

0378434595

MỨC ĐỘ
HOÀN THÀNH
100%

100%
2

Phạm Thị Kim Ý

211A031414

0528683685

2.3, 2.7, 3.2
100%

3

Lương Thị Quỳnh My

211A031332

0382209553

2.2, 3.1, kết luận
100%

Kh

4

Lê Quỳnh Như

211A030381

1.2, 2.6, 3.3

0389946744

Word,1.1, 2.1,
2.5

óa

0935959027

Nguyễn Văn Chúc

lu

5

211A030256

ận
iệ

gh

tn

tố
p
3

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

100%


lOMoARcPSD|16911414

óa

Kh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

ận

lu

iệ

gh

tn

tố

p

................................................................................................................................................
TPHCM, ngày 14 tháng 4 năm 2022

4

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP.....................................7
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.........................................................................................7
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp...............................................................................7
1.1.2 Thông tin công ty...............................................................................................7
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.........................................................................7
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.......8
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của cơng ty........................................................9
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS.....................................................................................................11

Kh

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp

óa

2.1.1 Thị trường mục tiêu........................................................................................11

lu

2.1.2 Khách hàng mục tiêu.......................................................................................11

ận

2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp..............................................................11

tố

2.2 Chiến lược về sản phẩm........................................................................................12

tn

2.3 Chiến lược về giá....................................................................................................18
2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................21

gh

2.5 Chiến lược xúc tiến................................................................................................22

iệ

p

2.6 Yếu tố con người....................................................................................................25
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ...................................................................................26
2.8 Cơ sở vật chất.........................................................................................................27
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP........................................................................................29
3.1. Kết quả đạt được..................................................................................................29
3.2 Hạn chế................................................................................................................... 30
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty...............................................31
KẾT LUẬN.....................................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................33
5

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

MỞ ĐẦU
Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền. Tài
nguyên lớn nhất của bạn là thời gian”. Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ý
nghĩa vơ cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mức
sống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay.
Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việc
vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vịng vài tiếng đồng hồ đã có
thể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều.
Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh
vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific
Airlines, Bamboo Airways. Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn
đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”.

óa

Kh
ận

lu
iệ

gh

tn

tố
p
6

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Bamboo Airways là một hãng hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở tại Hà
Nội. Cơng ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ
lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyến
bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết
nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế.

Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn
Skytrax.
1.1.2 Thơng tin cơng ty

óa

Kh

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt
 Trang chủ Bamboo: />
lu

ận

 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy,
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

tn

tố

 Tổng đài Bamboo: 1900 1166

gh

Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ

iệ

16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha

p

Trang và Phú Quốc, TP. Hồ Chí Minh, Bn Ma Thuột. Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn
từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019.
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.

7

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

- Lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diện
thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự
hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong
logo mới của Bamboo Airways. Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với
biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”.
- Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính
gồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt.
Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn
xa tới những chân trời mới.
- Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt
Nam và những phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận

Kh

diện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này,

óa

chúng tơi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch khơng chỉ ở Việt Nam

ận

lu

mà cịn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.

tố

Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng khơng. Trong đó bao gồm cung cấp những chuyến

tn

bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt

iệ

gh

nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng.

p
Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng
khác nhau :

8

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Bamboo Economy (Hạng phổ thông)

Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)

óa

Kh
ận

lu
iệ

gh

tn

tố

Bamboo Business (Hạng thương gia)

p

Bamboo First Class (Hạng nhất)

9

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty
- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình
ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành
trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực hàng khơng. Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng trở thành
hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh
mơ hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới
sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách.
- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch
vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên khơng của Bamboo Airways sẽ giúp

Kh

hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay.

óa

- Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay của

lu

Bamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự khác

ận

biệt cho hành khách. Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho đến

tố

không gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều thể

gh

tn

hiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng.
- Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành cho

iệ

khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tại

p

Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trong
chặng đường sắp tới.

10

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
DOANNGHIỆPBAMBOO AIRWAYS
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu
- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ,
bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú.
- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong
những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo

Kh

ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng

lu

không quan tâm.

óa

hàng khơng truyền thống khơng có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻ

ận

- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng to

tố

lớn nhưng vẫn cịn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch

tn

vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng. Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiện

gh

đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân.

iệ

2.1.2 Khách hàng mục tiêu

p

- Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng. Những khách hàng
mua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng. Hành khách coi trọng chuyến
bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất.
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp
Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp
giữa hãng hàng không truyền thống và hàng khơng giá rẻ. Đây khơng phải là hình thức
mới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng khơng, đó là
một điểm uốn lớn. Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh,
11

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

ngoan cường, là biểu tượng cho sự kiên trung bất khuất của dân tộc Việt Nam. Hãng cũng

ám chỉ Bamboo Airways sẽ đưa nguyện vọng của người dân Việt Nam bay xa.
2.2 Chiến lược về sản phẩm
- Chiến lược sản phẩm (sự đa dạng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ
cạnh tranh cùng ngành như chất lượng, như mẫu mã, như thành phần cấu tạo, chính sách
…) Chiến lược sp phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa và
quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam và
giữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways. Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:
 Bamboo Economy (Hạng phổ thơng)

óa

Kh

 Bamboo Premium (Hạng phổ thơng đặc biệt)
 Bamboo Business (Hạng thương gia)

ận

lu

-- Bamboo First (Hạngnhất)

iệ

gh

tn

tố

p

Trong đó:
Bamboo Economy:
Hạng vé Bamboo Economy này xuất phát từ thực tế những chuyến bay ngắn, Bamboo
Eco sẽ tiết kiệm khoản chi phí dành cho hành khách vì đây là loại rẻ nhất mà hãng
12

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Bamboo Airways đang áp dụng và rất thích hợp cho khách hàng tiết kiệm chi phí của
mình.khách hàng mua hạng vé này được nhận đầy đủ các dịch vụ của của hàng khơng
thơng thường.
Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm:
Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex
+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp
bạn đi nhanh về sớm gọn gàng.
+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành
lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20
.+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hồn vé và tích điểm Bamboo Club

óa

Kh

0.50

+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00

lu

ận

Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu
đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ

tố

uống miễn phí trong q trình bay. Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu

tn

chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc khơng khí và

gh

chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hơi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện tích

iệ

rất rộng rãi tạo cho khách hàng mơt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay. Ghế

p

ngồi được nâng cấp khơng chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hành
khách trải nghiệm dễ chịu nhất. Ngồi ra, lối thốt hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơn
trước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng.

Bamboo Premium:
Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông
đặc biệt (Bamboo Premium). Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường
bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi,
linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hồn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt
13

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của Bamboo
Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé.
Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông
(Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong
phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc
chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lịng. Và đặc biệt hơn nữa đó là những món
ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm,
đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất.
Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên,
1.25

óa

Kh

hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club

lu

+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex
hàng dài làm thủ tục mệt mỏi.

ận

tặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thốt khỏi những đợi chờ, xếp

tố
gh

tn

Bamboo Business

Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội địa

iệ

của Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông thái

p

của người sở hữu.

Business cũng là tấm thẻ mang đến món q vơ giá cho người thân, bạn bè và đối tác của
bạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thành
viên/nhân viên trong công ty bạn.
Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theo

tiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độ
massage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và
êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đó
lànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này. Và khi đặt vé máy
14

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

bay Bamboo Airways hạng thương gia, khách hàng sẽ còn có những quyền lợi về hành lý,
đổi vé, hồn vé, ăn uống và giải trí…
Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễn
phí một suất ăn trên máy bay. Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ở
phịng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngồi ra hành khách mua
vé hạng thương gia này sẽ được chọn một chỗ ngồi tùy ý. Những dịch vui trên là hồn
tồn là miễn phí. Và những dịch vụ đều đã được chun gia tính tốn kỹ nhằm đáp ứng
tối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business.
Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex.
+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm
thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất

Kh

ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75

ận

lu

Bamboo Club là 2.00

óa

+ Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểm

Bamboo First:

tố

Loại vé Bamboo First Class cịn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên

tn

để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế. Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máy

gh

bay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại khơng gian riêng tư, kèm theo đó là

iệ

những dịch vụ giải trí rất phong phú.

p

Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay
với tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg. những suất ăn miễn phí do các đầu
bếp 5 sao chế biến, có phịng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được

ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghế
được thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tận
nhà.
Chiến lược sản phẩm

15

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

- Bamboo airways “cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự an tồn, bằng nhiều sản
phẩm mới”.
Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giá
khơng phải tất cả. Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫn
cao hơn so với Bamboo Airways
Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính
90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn. Dưới 2 tuổi được tính
10% giá vé người lớn.
Giá vé của hãng hàng khơng Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính
75% giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế). Dưới 2 tuổi: chỉ thanh tốn
phí dịch vụ 100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế.

Kh

óa

Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chương
trình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ,... Thì Bamboo

lu

Airways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combo

ận

nghỉ dưỡng sang trọng.

tố

Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô

tn

tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòng

gh

khách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục

iệ

vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Home

p

away from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưu
đãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng. Nêu cao
chiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt.

- Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay:
Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thế
trong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy.
Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệ
tồn ngành hàng khơng, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình
98,7%.
16

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Theo thống kê từ phía Tổng cục hàng khơng Việt Nam, từ thời điểm ra mắt đến nay
Bamboo Airways luôn là hãng có tỉ lệ đúng giờ cao nhất trong các hãng hàng không nội
địa. Cụ thể:
Nửa đầu năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo là 94,5%, cao hơn so với trung bình tồn
ngành là 83%.
Nửa cuối năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 95,2%, cao hơn so với trung bình
tồn ngành là 86,3%. Đến nửa đầu năm 2020, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 98,7%, cao
hơn so với trung bình tồn ngành là 96,4%.

óa

Kh
ận

lu
iệ

gh

tn

tố
p
Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VASCO,…
nhưng Bamboo Airways đã chúng minh mình là một hãng hàng không cách làm việc, dịch
vụ một cách chuyên nghiệp như trên. Đối với sự đúng giờ là một sự lựa chọn đúng đắn và
tốt nhất của Bamboo Airways của những khách hàng đi cơng tác thì đây là lựa chọn hàng
đầu của họ.
- Chính sách hộ trợ khách hàng linh hoạt
Giữa đại dịch covid 19 đã tác động nặng nề đến thị trường hàng không trong nước lẫn
quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways đã nhanh chống ứng biến với việc điều chỉnh
17

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

mơ hình và ứng biến hoạt động khai thác. Cụ thể là Bamboo đã triễn khai những chuyến
bay tình nguyện đưa dân cư nước ngoài hồi hương cũng như đưa cơng dân Việt Nam về
nước.
Nắm bắt được tình hình đại dịch và tâm lý của khách hàng thì Bamboo Airway đã đa dạng
hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng. Ví dụ như, mua một
vé máy bay được tặng 2 vế bên cạnh, các dịng thẻ bay đa nghiệm. Bamboo Airways cơng
bố chính sách hỗ trợ khách hàng, có nghĩ là hỗ trợ tồn diện hồn vé, thay đổi giờ bay
miễn phí…
2.3 Chiến lược về giá

Sau 2 năm cất cánh, Bamboo airway đã vận chuyển hơn 5 triệu hành khách. Ra mắt với
bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan và gian nan nhưng Bamboo đã có danh tiếng

Kh

và một lượng khách ổn định chỉ sau 2 năm, Bamboo airways là hang hang khơng đạt

óa

chuẩn 5 sao với dịch vụ bay ăn tồn, hiệu quả và nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến

lu

trên thế giới. ngồi ra cịn có các dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” để cho mọi người

ận

ai ai cũng có thể trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với các mức giá vé và dịch vụ
chất lượng khác nhau, theo kế hoạch thì hãng Bamboo sẽ cung cấp tới khách hang gồm 4

tố

tn

vé chính. Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, được cập nhật mỗi
ngày trên hệ thống ,vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn. Giá vé được ưu đãi thơng qua

gh

các chương trình của Bamboo Airways.

iệ

Giá vé hạng phổ thông là giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ

p

2 là Giá vé hạng phổ thơng linh hoạt có kèm thêm các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn thứ 3
là Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng và ghế massage và cuối cùng là Giá vé hạng
nhất có khơng gian khoang riêng và dịch vụ giải trí ngồi ra hang cịn có Các chương
trình ưu đãi như thẻ thành viên, ứng dụng di động, các công ty đối tác (bên thứ ba), …

18

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Bên cạnh các giá trên thì Bamboo cũng thay đổi và định giá Vào dịp tết 2020 trong thời
điểm covid cơng ty bamboo đã có những chuyến bay 0đ cho những người phụ nữ mang
thai và nhân thân về quê ăn tết( từ tp hcm về lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay

Kh

bamboo airways diễn ra các vé máy bay khuyến mãi 0đ, 11k, 89k sg đi Hà Nội, Sài Gịn

óa

đi nha trang, phú quốc…..Đối với Hành khách là người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có

quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi bằng 85% giá vé cơ

lu

ận

bản, còn trẻ em 2 đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi bằng 75% giá vé . Bên cạnh những
ưu đãi đó Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với các đường

tố

bay hot nhất tháng 12 của hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé .Cụ thể, từ

tn

12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách sẽ

gh

có cơ hội mua vé với các mức giá chỉ 18.000 đồng, 68.000 đồng và 168.000 đồng (chưa

iệ

bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ 4 và cuối tuần giá giảm 20% TP.

p

Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phịng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP. Hồ
Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ 2 người trở lên, và giảm 70% giá vé cho các
đường bay còn lại (loại trừ các đường bay đi đến Côn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho

khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3,
4, 5.Gói 1 tháng là 1,650,000 VNĐ .Gói 2 tháng là 3,100,000 VNĐ và Gói 3 tháng:
4,500,000 VNĐ đây là giá vé cho tháng. Bên cạnh đó cịn có giá vé cho tuần. Bay trọn
tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói 1 tháng là 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói 2
tháng là 4,180,000 VNĐ và cuối cùng là Vé tháng Trọn tuần – Gói 3 tháng là 6,270,000
VNĐ. Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng 5 sao trên toàn
19

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ
chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định của Cục Hàng khơng Việt
Nam.An tồn được ưu tiên trên hết.Theo đó, việc khơi phục lại dịch vụ trên chuyến bay
Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định
của Cục Hàng khơng Việt Nam. Trước đó các dịch vụ này được hạn chế cung cấp để
phòng chống nguy cơ lây lan dịch bệnh cho hành khách và phi hành đoàn.Về dịch vụ trên
không, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay trên mọi đường bay Hãng đang
khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng 5 sao song hành cùng an tồn sức khỏe.
Trong đó, các suất ăn được phục vụ khác nhau tùy vào khung giờ bay và hạng dịch vụ. Cụ
thể, hành khách hạng Thương gia sẽ được phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn như
trước bao gồm suất ăn nóng và nguội, món tráng miệng, đồ uống tươi và thức uống
ngun chai. Ngồi ra cịn có dịch vụ về các loại vé gồm có 4 loại vé để phù hợp với sự

Kh

mong muốn của mỗi người đó là thứ nhất hạng phổ thơng có hai loại. khi khách chọn loại

óa

vé Bamboo Premium (hạng phổ thơng đặc biệt thì sẽ có được mức giá vé khá rẻ nhưng

lu

chất lượng dịch bụ có thể khiến tất cả các hành khách hài lịng, bên cạnh đó cịn có loại rẻ

ận

nhất cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí đó là vé Bamboo Economy

tố

(hạng phổ thơng). Tiếp đến là vé Bamboo Business ( hạng thương gia) sự mong muốn của

tn

khách hang nào muốn bay trên một chuyến bay gồm các dịch vụ như đi kèm hành lý, giải

gh

trí, ăn uống, khách hang có thể mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách cịn được bố
trí chỗ ngồi chờ ở phịng Vip có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngồi ra

iệ

p

khách hang mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngịi tùy thích miễn phí loại vé này

khiến nhiều hành khách rất thích bởi sự tiên nghi và hỗ trợ nhiều như vậy. bên cạnh đó
cịn có một loại vé nữa đó chính là Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé này đảm bảo
khách hang sẽ hài long hơn tất cả loại vé trên gồm nhiêu sự tiện ích như sau Bamboo bố
trí khoang riêng để mang lại khơng gian riêng tư và thoải mái cho hành khách, đối với
hành khashc đi khoang hạng nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý sách tay với tổng cân
nặng 14kg và hành lý ký gửi tang lên 40kg. loại vé này rất thích hợp với những hành
khách muốn trải nghiệm những dịch vụ tốt của Bamboo và sự riêng tư thoải mái, phù hợp
hơn hết với những hành khách đi xa mang nhiều hành lý… Đơi khi có những lý do bất
khả kháng mà bạn không thể bay cùng trẻ nhỏ, bạn có thể để trẻ thực hiện hành trình đã
20

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

định cùng Bamboo. Khi đăng kí dịch vụ cần cung cấp đầy đủ thông tin trẻ, thông tin
người giám hộ... dịch vụ về trẻ em khơng có người lớn đi cùng là trẻ em từ 2 đến 14 tuổi
bắt buộc phải có người lớm đi cùng. Nếu trẻ em đi một mình thì hành khách phải liên hệ
trước với Bamboo bằng cách đăng ký dịch vụ Bamboo tại phòng vé chúng tôi qua hotline
để yêu cầu dịch vụ chúng tôi đảm bảo uy tín, chất lượng, an tồn tuyệt đối trên chuyến
bay để bạn không phải lo lắng về trẻ nhỏ của mình. Bamboo cịn có dịch vụ hỗ trợ về mặt
y tế cho hành khách khiếm thị, khiếm thính sẽ có nhân viên của Bamboo hỗ trợ hết mình
từ lúc bay đến lúc đáp, dịch vụ oxi y tế khi cần gấp, chuẩn bị đầy đủ cho tất cả khách trên
mỗi chuyến đi ngồi ra cịn có vcasng và xe lăng trên chuyến bay điều này cho thấy
Bamboo chỉnh chu, đảm bảo an tồn, thoải mái nhất có thể cho những hành khách trải
nghiệm và ai ai cũng có thể trải nghiệm được hãng hang không Bamboo airway. Bên cạnh
đó cịn có dịch vụ bổ trợ cho hành khách dù khách hang lỡ mua vé rồi nhưng muốn nâng

Kh

hạng vé đều được, Bamboo sẽ hỗ trợ điều này một cách nhanh gọn lẹ cho bạn và chỗ

óa

ngồi tùy thích nếu bạn muốn đổi, Bamboo sẽ xem xét thử có được hay khơng rồi sẽ đổi

lu

cho bạn vì sợ có những trường hợp đủ chỗ và chỗ đó đã có người ngồi… kết quả đạt

ận

được sau những sự cố gắng hiện Bamboo airways là hãng hang không tư nhân đầu tiên tại

tố

Việt Nam sở hữu phòng chờ riêng hạng thương gia, sở hữu dòng máy bay than rộng hiện

tn

đại Boeing 787-9 dreamliner và đưa vào khai thác ngay trên các chặng bay nội địa. mục

gh

tiêu của bamboo airways là chiếm 30% thị phần hang không nội địa vào năm 2021 và vận
chuyển 50 triệu hành khách vào năm 2025.

iệ
p

2.4 Chiến lược phân phối

Hình thức phân phối : Khách hàng đến điểm cung ứng dịch vụ
Kênh phân phối :
Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối của mình như: các cơ sở đại lý phòng
vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé
khác về cả online và offline. Khơng chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng
cịn có tại nước ngồi
Địa điểm phân phối:
21

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Vietnam Airlines rất chú trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé của mình
để có thể cung cấp những trải nghiệm cho khách hàng. Theo đó, hãng đã mở bán vé bay
trên Website với giao diện và cách mua vé dễ dàng nhất cho khách hàng mục tiêu. Đồng
thời cũng hợp tác với các Website boking được nhiều người sử dụng như Traveloka,
Agoda,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những chuyến bay, cũng như mua vé máy
bay một cách thuận lợi, dễ dàng nhất. Các phịng vé của Vietnam Airline được bao phủ
tồn quốc, khiến mức độ phủ sóng của hãng đạt mức rất cao. Bạn có thể dễ dàng tìm mua
vé bay của Vietnam Airlines ở bất kỳ đâu từ Offline cho đến Online đều được.
2.5 Chiến lược xúc tiến
*Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch
Quyết định này của FLC xuất phát từ nhận thức và phân tích tình hình thực tế, trong quá

Kh

trình triển khai và phát triển 6 quần thể nghỉ dưỡng trên cả nước. Họ nhận thức được tiềm

óa

năng rất lớn về nhu cầu du lịch của du khách trong và ngoài nước đến các điểm du lịch tại

ận

lu

Việt Nam, trong đó có các tỉnh có dự án quần thể du lịch sinh thái FLC.
*Hướng khai thác tiềm năng khác biệt

tố

tn

Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố
lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng khơng đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập

gh

trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa

iệ

phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú

p

Quốc, Nha Trang... Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách
quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời
gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyền
không cần thiết.
*Bên cạch các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền
thông quảng bá để đưa các thông tin đến khách hàng như:

22

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

- Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)

óa

Kh
=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật được

lu

điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa được chú trọng

ận

làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Việt Nam Airline và Vietjet

tn

tố

Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được hiệu quả.
- Hoạt động khuyến mãi hàng không của Bamboo Airways:

gh

+ Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”:

iệ

p

Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi
golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đơng đảo tại các quần thể
FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo
- Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia các chương
trình truyền hình.
- Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi...

23

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

- Tài trợ: Hãng hàng không đã tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia

- Tài trợ vận vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội.

óa

Kh
ận

lu
gh

tn

tố
- Tặng vé bay miễn phí cho người đi cứu trợ ở miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng

iệ

cứu trợ đến miền Trung...

p
24

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

- Sử dụng các bài báo uy tín đưa tin.
- Thực hiện các chiến dịch truyền thông: Fly Green.

2.6 Yếu tố con người
Với sứ mệnh nâng tầm vốc của nghành hàng không Việt Nam vươn tới thế giới, Bamboo
Airways rất chú trọng về trải nghiệm của khách hàng trong những chuyến đi. Đây là
nhiệm vụ khó khăn cho cả hãng các hãng hàng khơng trên thế giới nói chung và Bamboo
Airways nói riêng. Nhưng theo Cựu Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways Eddy
Doyle, thì đó là hướng đi đúng đắn bởi yếu tố khánh hàng cũng đang được đề cao bởi các
hãng hàng không khác trên khắp thế giới. Và để đạt được điều đó thì hãng có những chính
sách để yếu tố con người cũng phải đạt được tiêu chí 5 sao:

Kh

+ Chính sách tuyển dụng:

óa

Ngồi các tiêu chí như bằng cấp hay trình độ, cái mà hãng cũng quan tâm chính là lịng

lu

hiếu khách của nhân viên đối với khách hàng của họ. “Mỗi hành động của từng con người

ận

Bamboo Airways đều nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách
hàng. Với Bamboo Airways, sự hiếu khách là then chốt phát triển”, Ông Trương Phương

tố

gh

+ Ưu đãi:

tn

Thành Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways nói.

iệ

Cơng ty tận dụng lợi thế cộng ty mẹ là FLC để kết hợp với các khu nghỉ dưỡng thương

p

hiệu FLC, tạo ra gói trọn bộ du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần phải
đặt liên tục các loại vé khác nhau. Sau thời kì Covid 19, hãng đã triển khai những hình
thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dòng thẻ bay đa nhiệm
Bamboo Pass ra đời đáp ứng mong muốn mới về những hành trình kinh tế hơn, linh hoạt
lịch trình hơn. 4 gói thẻ bay của Bamboo Pass với các chức năng đa dạng, phù hợp nhu
cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Thay vì 3 hạng vé truyền thống, một bộ quyền lợi
nhóm giá khách hàng mới (branded fares) bao gồm 8 nhóm quyền lợi được Bamboo
Airways triển khai. Cơ cấu vé được phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt
và kinh tế hơn cho hành khách trong giai đoạn nhạy cảm về tài chính.
25

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()