Tiểu luận quản lí dịch vụ ô tô đại học sư phạm kỹ thuật

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MƠN HỌC : QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ
TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ
CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN
TẠI ĐẠI LÝ

SVTH: NGUYỄN TẤN DŨNG
MSSV: 20145474
GVHD: ThS. PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MƠN HỌC : QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ
TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ
CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN
TẠI ĐẠI LÝ

SVTH: NGUYỄN TẤN DŨNG
MSSV: 20145474
GVHD: ThS. PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023


CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*******
Tp. Hồ chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023
NHIỆM VỤ MÔN HỌC
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng

MSSV: 20145474

Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tơ

Lớp: 20145CL6A

Giảng viên hướng dẫn: ThS. PHAN NGUYỄN Q TÂM

ĐT:

Ngày nhận đề tài:

Ngày nộp đề tài: 27/07/2023

1. Tên đề tài: Quản đốc tại đại lý
Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên tại đại lý

Các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý
2. Các số liệu, tài liệu ban đầu:
- ThS. Phan Nguyễn Quí Tâm : Tài liệu môn học Quản lý dịch vụ ô tô.
3. Nội dung thực hiện đề tài:
- Tìm hiểu về lịch sử phát triển của hãng Toyota và đại lý Toyota An Thành
Fukushima.
- Tìm hiểu và trình bày tổng quan về các dòng xe đang được kinh doanh tại Toyota An
Thành Fukushima.
- Tìm hiểu về quản đốc tại đại lý
- Tìm hiểu về tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên tại đại lý.
- Tìm hiểu về các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý.
4. Sản phẩm:
- 1 bản thuyết minh đề tài PDF.
TRƯỞNG NGÀNH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

i


CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*******
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng

MSSV: 20145474

Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô
Tên đề tài:

Quản đốc tại đại lý
Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên tại đại lý
Các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý

.
Họ và tên giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Trạng
NHẬN XÉT
1. Về nội dung thực đề tài & khối lượng thực hiện:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Ưu điểm:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Khuyết điểm:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
4. Đề nghị cho bảo vệ hay không?
.......................................................................................................................................
5. Đánh giá loại:
.......................................................................................................................................
ii


6. Điểm: .......................................... (Bằng chữ: ……………………………………)

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023

Giáo viên hướng dẫn
(ký & ghi rõ họ tên)

iii


CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*******
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Dũng

MSSV: 20145474

Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô
Tên đề tài:

Quản đốc tại đại lý
Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên tại đại lý
Các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý

Họ và tên giảng viên phản biện: ThS. Phan Nguyễn Quí Tâm
NHẬN XÉT
1. Về nội dung thực đề tài & khối lượng thực hiện:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Ưu điểm:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
3. Khuyết điểm:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
4. Đề nghị cho bảo vệ hay không?
.......................................................................................................................................
5. Đánh giá loại:
.......................................................................................................................................
iv


6. Điểm: .......................................... (Bằng chữ:

……………………………………)

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2023
Giáo viên hướng dẫn
(ký & ghi rõ họ tên)

v


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy ThS. Phan Nguyễn
Quí Tâm. Trong q trình học tập và nghiên cứu mơn học “Quản lý dịch vụ ơ tơ” cũng
như trong q trình hồn thành bài tiểu luận nhóm em đã nhận được sự quan tâm giúp
và sự đỡ hướng dẫn tâm huyết của thầy. Sự hướng dẫn của Thầy trong suốt quá trình của
bài nghiên cứu này là rất quan trọng để chúng em có được kết quả cuối cùng này. Chắc
chắn đây là những kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức hành trang quí báu để cho chúng em

bước tiếp con đường phía trước.
Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến anh Trương Việt Huy – nhân viên kinh doanh
nhóm anh Thái Lớn Toyota ở đại lý Toyota Fukushima An Thành đã có buổi đón tiếp và
giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ chúng em. Mặc dù chúng em chỉ được phép tham
quan phía bên ngồi và khơng được vào trong đại lý để thực hiện việc nghiên cứu một
cách chi tiết nhưng anh đã đóng góp to lớn cho bài tiểu luận của em.
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài của mình, mặc dù nhóm chúng em đã cố
gắng hết sức mình nhưng do điều kiện hạn chế về kiến thức và thời gian thực hiện có
hạn nên khơng tránh được những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý từ q thầy cơ và
các bạn để đề tài của chúng em có thể ngày càng hoàn thiện hơn. Một lần nữa chúng em
xin cảm ơn thầy, kính chúc thầy nhiều sức khỏe và ln thành cơng trên con đường đào
tạo nhân tài của mình.

Sinh viên thực hiện
Nguyễn Tấn Dũng

vi


TĨM TẮT
Hiện nay ngành cơng nghiệp ơ tơ ra đời và khơng ngừng phát triển về mọi mặt và
cịn trở thành một ngành công nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế
và sự phát triển của xã hội. Đứng đầu ngành công nghiệp, Toyota nổi lên như là hãng xe
đi đầu và lớn nhất trên thế giới hiện nay. Hãng đã phát triển ra toàn thế giới và có thể
tiếp cận và phục vụ khách hàng của mình một cách thơng qua hệ thống đại lý của mình.
Ở Việt Nam, mạng lưới đại lý của Toyota phân bố rộng khắp từ Bắc đến Nam. Bài tiểu
luận này được nghiên cứu khảo sát tại Toyota Fukushima An Thành.
Cụ thể nội dung đề tài sẽ được thể hiện qua 5 phần:
• Phần 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Phần 2: Cơ sở lý thuyết

• Phần 3: Quản đốc tại đại lý
• Phần 4: Tổ trưởng kỹ thuật, kỹ thuật viên tại đại lý
• Phần 5: Các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý
• Phần 6: Kết luận
Chúng em xin ghi nhận mọi ý kiến/đóng góp của thầy và các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!

vii


MỤC LỤC
Contents
NHIỆM VỤ MÔN HỌC .................................................................................................i
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................... ii
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ..............................................iv
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................vi
TÓM TẮT .................................................................................................................... vii
NỘI DUNG ..................................................................................................................... 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................ 1
1.1. Lý do chọn đề tài............................................................................................... 1
( Được giáo viên phân công đề tài ) .......................................................................... 1
1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu ....................................................................... 1
1.3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 1
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................... 2
2.1. Sự ra đời ngành công nghiệp sản xuất ô tô ....................................................... 2
2.2. Sơ lược về hãng xe Toyota .................................................................................. 5
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển hãng xe Toyota .................................. 6
2.2.2. Giới thiệu về Toyota Việt Nam ............................................................... 11
2.3. Tìm hiểu về Toyota An Thành Fukushima..................................................... 12
2.3.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Toyota An Thành

Fukushima ............................................................................................................ 12
2.3.2. Các dòng xe đang được kinh doanh tại Toyota Fukushima An Thành 13
Toyota Corolla Altis ............................................................................................. 13
Toyota Innova ....................................................................................................... 21
2.3.3. Các dịch vụ hiện có tại Toyota Fukushima An Thành ........................... 27
2.3.4. Chính sách bảo hành tại Toyota Fukushima An Thành ........................ 40
PHẦN 3: TÌM HIỂU VỀ QUẢN ĐỐC TẠI ĐẠI LÝ ............................................... 43
1. Quản đốc tại đại lý ơ tơ là gì .................................................................................... 43
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của quản đốc tại đại lý ô tô ............................... 43
viii


3. Những kỹ năng cần có của một quản đốc tại đại lý ô tô ....................................... 46
PHẦN 4: TỔ TRƯỞNG KỸ THUẬT, KỸ THUẬT VIÊN TẠI ĐẠI LÝ ............... 49
1. Tìm hiểu về tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ô tô........................................................ 49
1.1. Tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ô tô là gì ............................................................ 49
1.2. Trách nhiệm và vai trị của tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ơ tơ ...................... 50
1.3. u cầu về kỹ năng cần có của một tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ô tô ......... 51
1.4. Công việc của tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ơ tơ ............................................. 52
2. Tìm hiểu về kỹ thuật viên tại đại lý ô tô ................................................................. 53
2.1. Chức danh kỹ thuật viên tại đại lý ô tô là gì ................................................... 53
2.2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của kỹ thuật viên tại đại lý ô tô............................ 53
2.3. Một số kỹ năng và phẩm chất quan trọng cần có của một kỹ thuật viên tại
đại lý ô tô ................................................................................................................... 54
2.4. Các hướng phát triển của một kỹ thuật viên tại đại lý ô tô .......................... 55
PHẦN 5: CÁC TIÊU CHUẨN CƠ SỞ VẬT CHẤT VỀ ĐỒNG SƠN TẠI ĐẠI LÝ
Ơ TƠ .............................................................................................................................. 58
5.1. Tìm hiểu về đồng sơn trong ngành công nghiệp ô tô ..................................... 58
5.2. Các hoạt động chính tại xưởng đồng sơn tại đại lý ơ tơ ................................ 58
5.3. Các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý ô tô .............................. 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 61

ix


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
EEC: European Economic Community
VEAM: Vietnam Engine and Agricultural Machinery Corporation
TMV: Toyota Motor Vietnam
TMC: Toyota Motor Corporation
TAF: Toyota An Thành Fukushima
SUV: Sport Utility Vehicle
MPV: Multi-Purpose Vehicle
CUV: Crossover Utility Vehicle
ATM: Automated Teller Machine
ATM: Automated Teller Machine
PVI: PetroVietnam Insurance
MIC: Military Insurance Corporation
BSH: Saigon - Hanoi Insurance Joint Stock Corporation
PJICO: PetroVietnam Insurance Joint Stock Corporation
TFCS: Toyota Financial and Customer Services
TFSVN: Toyota Financial Services Vietnam
TFSC: Toyota Financial Services Corporation

x


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.2: Chiếc xe đầu tiên do Karl Benz chế tạo - Benz Patent Motorwagen ............... 3
Hình 2.3: Henry Ford bên cạnh chiếc Model T ............................................................... 3

Hình 2.4: Chiếc Volkswagen trong những năm 1930 tại Đức ......................................... 4
Hình 2.5: Bản sao mẫu xe Toyota Model AA năm 1936 ................................................. 5
Hình 2.6: Hãng Toyota có trụ sở chính tại thành phố cùng tên Toyota, Aichi, Nagoya và
Tokyo, Nhật Bản. ............................................................................................................. 6
Hình 2.7 Toyopet Crown là mẫu xe đầu tiên được xuất khẩu sang thị trường Mỹ.. ....... 8
Hình 2.8: Toyota Corolla lần đầu được ra mắt vào năm 1966 - tiền thân của mẫu Toyota
Corolla Altis bây giờ. ....................................................................................................... 9
Hình 2.9: Logo Toyota là biểu tượng cho sự cam kết về chất lượng sản phẩm. ........... 10
Hình 2.10: Nhà máy Toyota Việt Nam được đặt tại tỉnh Vĩnh Phúc. ............................ 11
Hình 2.11: Đại lý Toyota Fukushima An Thành ........................................................... 13
Hình 2.12: Xe Toyota Corolla Atis ................................................................................ 14
Hình 2.13: Xe Toyota Avanza Premium ........................................................................ 15
Hình 2.14: Toyota Corolla Cross ................................................................................... 16
Hình 2.15: Xe Toyota Raize .......................................................................................... 17
Hình 2.16: Xe Toyota Veloz .......................................................................................... 18
Hình 2.17: Xe Toyota Yaris ........................................................................................... 19
Hình 2.18: Xe Toyota Camry ......................................................................................... 20
Hình 2.19: Xe Toyota Fortuner ...................................................................................... 21
Hình 2.20: Xe Toyota Innova ........................................................................................ 22
Hình 2.21: Xe Toyota Vios ............................................................................................ 23
Hình 2.22: Xe Toyota Rush ........................................................................................... 24
Hình 2.23: Bảng báo giá các dòng xe tại Toyota Fukushima An Thành vào tháng 7/2023
(1) ................................................................................................................................... 25
Hình 2.24: Bảng báo giá các dòng xe tại Toyota Fukushima An Thành tháng 7/2023 (2)
........................................................................................................................................ 26
Hình 2.25: Các cấp bảo dưỡng và nội dung của từng cấp ............................................. 27
Hình 2.26: Phịng chờ của khách hàng tại Toyota Fukushima An Thành ..................... 29
Hình 2.27: Các kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa đồng sơn tại Toyota Fukushima An
Thành.............................................................................................................................. 30
Hình 2.29: Kỹ thuật viên đang rửa xe cho khách hàng tại Toyota Fukushima An Thành

........................................................................................................................................ 32
Hình 2.30: Xe sửa chữa lưu động của đại lý Toyota Fukushima An Thành ................. 33
Hình 2.31: Xe cứu hộ chuyển xe khách hàng về đại lý Toyota Fukushima An Thành . 34
Hình 2.32: Khơng gian trưng bày phụ kiện tại Toyota Fukushima An Thành .............. 35
xi


Hình 2.33: Thư báo giá ban đầu và sau khi đã tính các loại thuế, phí, bảo hiểm của xe
vios tại Toyota Fukushima An Thành ............................................................................ 37
Hình 2.34: Kế hoạch trả nợ của khoản vay (tạm tính) theo Cơng ty tài chính Toyota (1)
........................................................................................................................................ 40
Hình 2.35: Kế hoạch trả nợ các khoản vay (tạm tính) theo Cơng ty tài chính Toyota (2)
........................................................................................................................................ 40
Hình 3.1: Quản đốc xưởng dịch vụ tại đại lý ơ tơ .......................................................... 43
Hình 4.1: Một thơng tin tuyển dụng tổ trưởng kỹ thuật tại đại lý ô tơ........................... 50
Hình 4.2: Kỹ thuật viên tại đại lý ơ tơ ............................................................................ 53
Hình 4.3: Các kỹ thuật viên đang làm việc ở xưởng sữa chữa chung tại đại lý Toyota
Fukushima An Thành ..................................................................................................... 55
Hình 4.4: Các kỹ viên được đào tạo chẩn đốn tình trạng của xe.................................. 57
Hình 5.1: Xưởng đồng sơn tại Toyota Fukushima An Thành ....................................... 59

xii


NỘI DUNG
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1.
1.2.
1.3.
-

Lý do chọn đề tài
( Được giáo viên phân công đề tài )
Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu
Tìm hiểu và nắm được cách vận hành cũng như kinh doanh dịch vụ, chăm sóc
khách hang tại đại lý.
Tìm hiểu và trình bày được công việc và trách nhiệm của quản đốc tại đại lý
Tìm hiểu và trình bày được cơng việc và trách nhiệm của tổ trưởng kỹ thuật, kỹ
thuật viên tại đại lý.
Tìm hiểu và trình bày được các tiêu chuẩn cơ sở vật chất về đồng sơn tại đại lý
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu các nguồn tài liệu được thầy Phan Nguyễn Quí Tâm cung cấp trên
trang dạy học số
Tham quan, tìm hiểu trực tiếp tại đại lý phục vụ nghiên cứu
Tra cứu các nguồn tài liệu online trên Internet.

1


PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Sự ra đời ngành công nghiệp sản xuất ô tô
Từ những chiếc xe đầu tiên chạy bằng hơi nước từ thế kỷ XVIII, đến nay làng ô
tô thế giới đã cho ra đời những chiếc xe động cơ điện sang trọng, hiện đại . Cho đến nay
để nhận định chiếc xe hơi đầu tiên ra đời khi nào vẫn còn nhiều luống ý kiến khác nhau
trên thế giới. Nguồn gốc của từ ôtô là automobile (tiếng Anh), có nghĩa là tự
động (auto) chuyển động (mobile). Như vậy nếu căn cứ theo định nghĩa, chiếc xe hơi
đầu tiên trên thế giới ra đời năm 1770 do Nicolas Joseph Cugnot chế tạo chạy bằng động
cơ hơi nước.

Hình 2.1: Chiếc ơ tơ đầu tiên

Tuy nhiên, sau khi động cơ đốt trong do Nicolaus Otto phát minh năm 1876 thì
lúc này xe hơi mới có hình dáng và động cơ gần ngày nay nhất. Và điển hình là chiếc xe
do Gottlieb Daimler, Wihehm Maybach hay Karl Benz chế tạo.

2


Hình 2.2: Chiếc xe đầu tiên do Karl Benz chế tạo - Benz Patent
Motorwagen
Mặc dù Đức là đất nước đầu tiên đưa ô tô vào sản xuất hàng loạt nhưng Mỹ mới
là nơi chứng kiến công nghiệp xe hơi lên ngơi. Trong bối cảnh ngành cịn sơ khai, người
dẫn đất nước cờ hoa chỉ hào hứng vào những chiếc xe hơi xa hoa, đắt tiền mang thương
hiệu Cadillac, Pascal thì xuất hiện một nhân vật đi ngược xu hướng, đó là Henry Ford.
Người sau này trở thành nhân vật tên tuổi nhất nền cơng nghiệp xe hơi Mỹ.

Hình 2.3: Henry Ford bên cạnh chiếc Model T
3


Với sự thành cơng của hãng Ford, mơ hình Ford tại thời điểm đó được xem như
hình mẫu cho nền kinh tế hiện đại: Phân chia công việc (với sự chun mơn hóa sản
xuất, mơ hình sản xuất dây chuyền phát triển bởi Taylor), sự tiêu chuẩn hóa và nâng cao
sức mua của công nhân, nhằm thúc đẩy tiêu dùng và tăng nhu cầu. Cùng với sự phát triển
của mô hình Ford, thì ở Châu Âu xuất hiện những thị trường lớn cho xe cơ giới như ở
Anh có Austin, Pháp có Peugeot, cịn ở Đức thì vào những năm 1930, họ đã cố mô phỏng
Ford bằng cách sản xuất hàng loạt loại xe giá rẻ mang tên Volkswagen mà ngày nay nó
cũng là mốt trong những thương hiệu có tiếng trên tồn cầu.

Hình 2.4: Chiếc Volkswagen trong những năm 1930 tại Đức
Khi chiến tranh thế giới thứ II nổ ra trong giai đoạn những năm 1945 đến 1980,

sản lượng ô tô trên toàn thế giới tăng khá nhiều nhưng ở những nước bên ngồi Mỹ
.Trong thời kì này lại xuất hiện những nhà sản xuất vượt bậc mới đó là Nhật Bản với
hãng xe Toyota ra đời năm 1937 trở thành nhà sản xuất hàng đầu thời kỳ này và cùng
với các nước Cộng đồng Kinh tế Châu Âu (EEC) đứng thứ hai. Nhưng đến năm 2009,
Trung Quốc vươn lên dẫn đầu trong lượng sản xuất ô tô trên thế giới và vẫn ln giữ vị
trí này cho đến ngày nay. Bên cạnh Trung Quốc, Nhật Bản thì xuất hiện Hàn Quốc cho
ra hãng xe Huyndai và đã vượt lên đứng thứ 4 lượng sản xuất đứng thứ 4 trên thế giới
trong những năm 2000. Từ đó cho thấy, mặc dù có sự xuất hiện của nhiều ngành, nhiều
mơ hình sản xuất nhưng cơng nghiệp sản xuất ơ tơ ln đóng một vai trị chủ chốt trong
nền kinh tế trên toàn thế giới. Và các nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc đã cho

4


chúng ta thấy được ở sự phát triển hưng thịnh của ngành sản xuất ô tô và cũng khẳng
định vị thế của châu Á trên thế giới.

Hình 2.5: Bản sao mẫu xe Toyota Model AA năm 1936
2.2. Sơ lược về hãng xe Toyota
Toyota là thương hiệu xe hơi lớn nhất Thế giới, nhiều năm liền hãng xe Nhật Bản
luôn giữ vững ngơi vị số 1 của mình trong bảng xếp hạng Top 10 hãng ơ tơ bán chạy
nhất tồn cầu với doanh số 8,75 triệu chiếc vào năm 2018 bỏ xa đối thủ xếp thứ 2 là
Volkswagen. Về chỉ số tín nhiệm, Toyota cũng xếp thứ 2 trong Top 10 hãng xe đáng tin
cậy nhất, xếp ở vị trí đầu tiên là Lexus - thuộc phân khúc xe hạng sang của nhà sản xuất
ô tô Nhật Bản (Toyota).

5


Hình 2.6: Hãng Toyota có trụ sở chính tại thành phố cùng tên Toyota,

Aichi, Nagoya và Tokyo, Nhật Bản.
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển hãng xe Toyota
Lịch sử ra đời hãng Toyota gắn liền với câu chuyện của hai cha con nhà Toyoda
là Sakichi Toyoda và con trai ông Kiichiro Toyoda. Họ cùng có niềm đam mê về ngành
cơ khí chế tạo máy và hai cha con nhà Toyoda đã cùng chế tạo thành công chiếc máy dệt
tự động vào năm 1924, rồi sau đó họ đã bán bằng sáng chế chiếc máy dệt của mình cho
cơng ty Platt Brothers (Anh Quốc) để lấy 100.000 bảng Anh. Với số tiền này ông đã đầu
tư vào lĩnh vực chế tạo sản xuất ô tô, và câu chuyện về hãng xe Toyota bắt đầu từ đây...
Đối với người Nhật, cái tên "Toyota" phát âm khơng rõ như Toyoda, nhưng có vẻ như
nó thích hợp hơn cho việc quảng cáo thương hiệu hơn, bởi chữ Toyota (トヨタ) chỉ có
8 nét (con số may mắn đối với người Nhật) và nhìn đơn giản hơn so với 10 nét của
Toyoda (トヨダ ), và tên gọi theo tiếng La-tinh cũng kêu hơn và có sự đối xứng. Năm
1934 chiếc xe đầu tiên được ra đời dưới bàn tay của hai kỹ sư là cha con nhà Toyoda,
sau đó nó được đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 dưới tên gọi Toyota A1. Ngày 28
tháng 8 năm 1937 công ty Toyota Motor Corporation chính thức ra đời, mở ra một kỷ
nguyên với những thành công rực rỡ trong ngành công nghiệp ô tô.
6


Ra đời từ năm 1937 cho đến nay, Toyota có lịch sử hình thành & phát triển hơn
80 năm tuổi và góp phần quan trọng để biến Nhật Bản trở thành một cường quốc trong
ngành công nghiệp sản xuất ô tô trên Thế giới. Mỗi chiếc xe Toyota rời khỏi dây chuyền
đều chứa đựng trong mình những tâm huyết và tinh túy của các kỹ sư người Nhật, với
những công nghệ, vật liệu đều được kiểm nghiệm kỹ lưỡng đạt tiêu chuẩn độ bền cao
trước khi đưa vào sản xuất, sự tỉ mỉ còn thể hiện trên từng đường nét thiết kế khi đều
hướng đến sự tối giản và "thực dụng". Có thể nói Toyota là hãng xe chiếm được nhiều
cảm tình của khách hàng nhất trên Thế giới, nó như là một biểu tượng của sự bền bỉ,
hoạt động khơng biết mệt mỏi và đặc biệt rất "lành".
Tóm tắt lịch sử phát triển của hãng Toyota qua các thời kỳ:
-

-

-

-

1934: chế tạo thành công thành công động cơ ô tô kiểu mẫu A đầu tiên.
1935: Model đầu tiên Toyota A1 được đưa vào sản xuất đại trà. Cuối năm này,
mẫu xe Toyota G1 chính thức ra mắt thị trường Nhật Bản.
1936: Chiếc sedan Toyota AA sau nhiều năm nghiên cứu đã được hồn thành
vào tháng 5/1936 (chính là chiếc A1 đổi tên), đánh dấu việc công ty Toyoda bắt
đầu sản xuất xe thương mại, đây cũng là chiếc xe đầu tiên do chính người Nhật
chế tạo và sản xuất.
1937: Sau khí chiếc Toyota AA ra mắt tại triển lãm Tokyo cùng bản mui xếp
(cabriolet) AB đã thúc đẩy chính phủ Nhật Bản trao cho Toyoda giấy phép chế
tạo ô tô, mở đường cho việc thành lập công ty ô tơ và hãng Toyota chính thức ra
đời.
Những năm chiến tranh: Sau những năm chiến tranh thế giới thứ hai khốc liệt,
Nhật Bản trở nên hoang tàn và đổ nát. Nhưng may mắn các nhà máy của Toyota
tại tỉnh Aichi không bị thiệt hại nhiều. Điều đó đã giúp Toyota bắt đầu quá trình
hồi phục bằng việc sản xuất những chiếc ô tô thương mại đầu tiên với mẫu Model
SA.
1950: công ty bán lẻ Toyota Motor Sales Co. được thành lập.
1955: Thành công trong việc sản xuất xe con quy mô lớn với chiếc Toyopet
Crown hiện thực hóa giấc mơ sản xuất ô tô của Kiichiro Toyoda. Crown cũng là
mẫu xe đầu tiên của Toyota được xuất khẩu và giúp Toyota xâm nhập thành công
thị trường Mỹ.

7

Hình 2.7 Toyopet Crown là mẫu xe đầu tiên được xuất khẩu sang thị
trường Mỹ..
-

-

1964: Toyota vươn ra ra thị trường thế giới với mẫu xe Corona và trở thành mẫu
xe bán chạy nhất tại Nhật Bản, mở đường cho việc phát triển chiếc Corolla vào
năm 1966. Corona cũng là chiếc xe Toyota đầu tiên nhập khẩu sang châu Âu sau
màn ra mắt ấn tượng tại triển lãm ô tô London năm 1965. Tính đến năm 2001
Corona đã trải qua 11 thế hệ.
1966: Toyota Corolla được giới thiệu vào tháng 11/1966 đúng vào thời kỳ xã hội
hóa ơ tơ tại Nhật Bản và được đánh giá bước nhảy dài của Toyota đối với việc
sản xuất phục vụ phân khúc xe phổ thông. Trong 6 tháng đầu kể từ khi ra mắt,
Corolla đã đạt kỷ lục về doanh số vượt qua Datsun Sunny để trở thành mẫu xe
bán chạy hàng đầu tại Nhật Bản trong 33 năm liên tiếp ( 1969 - 2001). Tính đến
nay, tổng số xe Corolla tiêu thụ trên toàn thế giới đã chạm ngưỡng 40 triệu chiếc.

8


Hình 2.8: Toyota Corolla lần đầu được ra mắt vào năm 1966 - tiền thân
của mẫu Toyota Corolla Altis bây giờ.
-

-

-

1967: Toyota 2000GT ra đời là kết quả hợp tác giữa Toyota và Yamaha nhằm sản
sinh ra những mẫu xe hiệu suất cao ở Nhật Bản. Sự ra đời của 2000GT đã trở
thành nguồn cảm hứng cho Toyota sáng tạo nên chiếc Toyota 86 sau này - mẫu
xe thể thao bình dân dành cho mọi người.
1984: Mẫu xe lừng danh Camry của Toyota lần đầu tiên được sản xuất tại Mỹ,
dựa trên nền tảng là sự hợp tác kinh doanh giữa Toyota Motor và General Motors,
đón đầu xu hướng ơ tô tiết kiệm nhiên liệu tại thị trường Mỹ sau cuộc khủng
hoảng kinh tế năm 1980. Cũng trong năm này, United Motor Manufacturing, Inc.
được thành lập để bắt đầu việc hợp tác sản xuất các mẫu xe nhỏ tại nhà máy của
General Motors tại Fremont, California.
1986: Toyota thành lập Toyota Motor Manufacturing U.S.A., Inc. tại Kentucky
và bắt đầu đi vào sản xuất năm 1988.
1989: Giới thiệu biểu tượng logo mới của Toyota với 3 hình e-lip lồng vào nhau,
đây cungxlaf lần duy nhất thay đổi logo của hãng trong suốt gần một thế kỷ. Cũng
trong năm này Toyota Motor Corporation ra mắt thương hiệu xe sang Lexus và
9


giới thiệu tại thị trường Mỹ với slogan"The Purusuit of Per-fection'' ( Theo đuổi
sự hồn hảo).

Hình 2.9: Logo Toyota là biểu tượng cho sự cam kết về chất lượng sản
phẩm.
-

-

-

1992: Trung tâm sản xuất của Toyota tại Anh bắt đầu đi vào hoạt động.
1997: Toyota sản xuất thành công mẫu xe hybrid đầu tiên trên thế giới - Toyota
Prius đã đưa khái niệm sử dụng năng lượng hybrid hiệu quả đến với cơng chúng
nhờ tính thực tiễn, dễ sử dụng và giá cả phải chăng, mở đầu cho kỷ nguyên phát
triển công nghệ thân thiện với môi trường.
2005: Toyota đã thành lập một liên doanh với PSA Peugeot Citroen để sản xuất
các mẫu xe cỡ nhỏ đưa vào thị trường châu Âu dưới tên 3 thương hiệu là Peugeot,
Citroen và Toyota.
2012: Toyota đạt dấu mốc kỷ lục với doanh số bán ra 200 triệu xe cộng dồn trên
toàn cầu.

10


Trải qua hơn 80 năm có mặt trên thị trường với những biến cố lịch sử và thách
thức thời đại, Toyoa vẫn đang bước tiếp trên con đường phát triển của mình và khơng
ngừng tạo ra những sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, bền bỉ hơn.
2.2.2. Giới thiệu về Toyota Việt Nam
Công ty TNHH ô tô Toyota Việt Nam (TMV) được thành lập vào tháng 9 năm
1995, đây là liên doanh có số vốn đầu tư ban đầu lên đến 89,6 triệu USD từ Tập đoàn
Toyota Nhật Bản (chiếm 70% cổ phần) và Tổng công ty Máy Động Lực & Máy Nông
Nghiệp - VEAM (chiếm 20% cổ phần) và Công ty TNHH KUO Singapore (chiếm 10%
cổ phần). Nhà máy Toyota Việt Nam được đặt tại phường Hùng Vương, thị xã Phúc
Yên, tỉnh Vĩnh Phúc với công suất lắp ráp và sản xuất hàng năm đạt 90.000 chiếc. Hiện
tại, Toyota cũng là một trong những hãng xe có nhiều đại lý nhất tại Việt Nam với hơn
50 Showroom trải dài khắp các tỉnh thành trên tồn quốc.

Hình 2.10: Nhà máy Toyota Việt Nam được đặt tại tỉnh Vĩnh Phúc.
Xuất hiện khá sớm tại Việt Nam với những chiếc Toyota Crown sang trọng vốn
chỉ dành cho các quan chức cao cấp vào những năm 90 của thế kỷ trước. Hiện tại, các

11