Bài giảng Quản trị marketing - Chương 1, 2, 3, 4

QUẢN TRỊ
MARKETING
Mục tiêu:
Nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên ngành quản trị
kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá
trình quản trị hoạt động Marketing

Số tiết: 45 (tiết)


NỘI DUNG
• CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING
(3 tiết)

• CHƯƠNG II:
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (12 tiết)

• CHƯƠNG III:
CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU (8 tiết)

• CHƯƠNG IV:
CHIẾN LƯỢC MARKETING CẠNH TRANH (8 tiết)

• CHƯƠNG V:
HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (7 tiết)

• CHƯƠNG VI:
TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG
MARKETING (7 tiết)

PH
PHƯƠ
ƯƠNG
NG PHÁP
PHÁP HỌC
HỌC TẬP
TẬP
Học lý thuyết
Bài tập, tình huống áp dụng
Tiểu luận cuối khóa
Tài liệu tham khảo
Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trị
Philip Kotler, Marketing Management
Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing


CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING
VÀ QUẢN TRỊ MARKETING


CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN
TRỊ MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
• TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc

– Nội dung cơ bản
– Qui trình Marketing

• QUẢN TRỊ MARKETING
– Qui trình quản trị Marketing


I. TỔNG QUAN VỀ
MARKETING


1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
• MARKETING : LÀ Q TRÌNH PHÁT HIỆN
RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÁC
NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI
ĐEM LẠI LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP


MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC KINH TẾ
Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn
1. Giai đoạn khám phá
2. Giai đoạn xây dựng
3. Giai đoạn tổng hợp
4. Giai đoạn phát triển
5. Giai đoạn đánh giá lại
6. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm


MARKETING LÀ MỘT NGÀNH

KHOA HỌC HÀNH VI
Từ 1960: có nhiều trường phái
1. Trường phái Marketing vĩ mô
2. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng
3. Trường phái hệ thống
4. Trường phái hành vi tiêu dùng
5. Trường phái hành vi tổ chức
6. Trường phái hoạch định chiến lược


MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC
NGUYÊN TẮC MARKETING
Quá
trình

Chọn
lọc

Tập
trung
GIÁ TRỊ

Phối
hợp

Dị biệt


QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING
P9

Dịch vụ
khách
hàng
P8
Phân phối
thương
hiệu
P7
Quảng bá
thương
hiệu

P2
Phân khúc
thị trường

P1
Thơng tin
Marketing

P6
Định giá
thương
hiệu

P3
Chọn thị
trường
mục tiêu
P4

Định vị
thương
hiệu
P5
Xây dựng
thương
hiệu


2. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING
Thỏa mãn khách hàng
Làm cho họ hài lịng
Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện
Lơi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn
2. Thắng trong cạnh tranh
3. Lợi nhuận lâu dài
1.
•
•
•


MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING

Nhân tố
pháp luật

Quan hệ
cung cấp

Sản
phẩm
Quan hệ
cộng đồng

Nhân tố
chính trị
văn hóa
xã hội

Phân
phối

Nhân tố
kinh tế

Chiêu
thị
Giá
cả

Quan hệ
trung gian

Quan hệ
cạnh tranh

Nhân tố
khoa học
kỹ thuật


II. QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ
MARKETING


1. KHÁI NIỆM
Q TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING

Q trình quản trị Marketing bao gồm các hoạt
động phân tích các cơ hội Marketing; nghiên cứu
và lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược
Marketing; tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ lực
Marketing


2. SƠ ĐỒ
Phân tích các cơ
hội Marketing
(1)
(1)

Nghiên cứu và
lựa chọn thị
trường mục tiêu

Thiết kế chiến

lược
Marketing

(2)

(3)

Hoạch định
chương trình
Marketing

Tổ chức
thực hiện,
kiểm tra
nỗ lực Marketing

(4)

(5)


CHƯƠNG II
(Bước 1)

PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI
MARKETING


CHƯƠNG II:

PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
• HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING
• PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING
• PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG
– Trong thị trường sản phẩm tiêu dùng
– Trong thị trường sản phẩm cơng nghiệp

• PHÂN TÍCH CẠNH TRANH
– Năm áp lực cạnh tranh
– Phân tích đối thủ cạnh tranh


I. HỆ THỐNG
THÔNG TIN
MARKETING


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
(Marketing information system)
KHÁI NIỆM
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)

bao gồm con người, thiết bị, và quy trình thu thập,
phân loại, đánh giá, và phân phối những thơng tin
cần thiết, kịp thời và chính xác, cho những người
soạn thảo các quyết định Marketing.