Bảy điều nên tránh trong các hoạt động dịch vụ doc

Bảy điều nên tránh trong các hoạt
động dịch vụ

1. Phớt lờ khách hàng. Phớt lờ khách hàng được coi là sự lăng
mạ tồi tệ nhất đối với khách hàng. Do vậy, khi có ai đó gọi, bạn
cần có phản ứng ngay bằng ánh mắt, nụ cười, hoặc nói trực tiếp
với họ để thể hiện sự lịch sự, mối quan tâm và để tạo dựng mối
quan hệ tốt với khách hàng.

2. Tranh cãi với khách hàng. Ngay cả khi bạn đúng 100% thì việc
tranh cãi với khách hàng cũng vẫn làm bạn thua thiệt. Bất luận
đúng, sai, tranh luận gay gắt chỉ làm khách hàng cảm thấy bị xúc
phạm và họ sẽ khó có thể tiếp tục giao dịch với doanh nghiệp của
bạn. Bạn không chỉ mất khách hàng đó, mà còn có thể mất cả
nhiều bạn bè và người quen của họ.



3. Nhai kẹo cao su khi giao tiếp với khách hàng. Việc nhai kẹo
cao su khi tiếp xúc với khách hàng cho thấy bạn thiếu lịch sự,
thiếu tôn trọng mọi người và thiếu tính chuyên nghiệp trong công
việc. Tương tự, bạn cũng không nên hút thuốc trong những các
cuộc tiếp xúc này.

4. Không xin lỗi khách hàng hoặc sử dụng những cụm từ phủ
nhận như “tôi không biết”, “đó không phải là việc của tôi”, tôi
không thể giúp gì được ông/bà” Thay vào đó, bạn cần nhanh
chóng tìm ra lời đáp có trách nhiệm hơn và tìm giải pháp cho họ.
Đừng bao giờ nói với mọi người về những khó khăn của mình,
bởi hầu hết khách hàng không quan tâm đến việc đó của bạn.

5. Thể hiện sự ngạo mạn, bất cần khách hàng. Sự ngạo mạn, thái
độ bất cần không làm khách hàng nể trọng bạn, mà ngược lại, họ
chỉ thấy khó chịu và tất nhiên họ sẽ không muốn đến với bạn
nữa.

6. Để khách hàng chờ đợi hoặc lỡ hẹn với khách hàng. Việc này
cho thấy, bạn thiếu tôn trọng người khác. Trong trường hợp bất
khả kháng, bạn cần xin lỗi kịp thời và đưa ra những lý do thỏa
đáng để khách hàng thông cảm. Nguyên tắc cơ bản trong kinh
doanh là tôn trọng khách hàng, tôn trọng thời gian của khách
hàng để đảm bảo sự trung thành lâu dài của họ.

7. Đưa ra những chính sách và quy định cứng nhắc. Nhiều chính
sách có thể được sửa đổi, điều chỉnh cho phù hợp với những tình
huống khác nhau. Yếu tố quan trọng tạo thành công cho doanh
nghiệp là khả năng “linh hoạt” trong chừng mực có thể.