Luận văn thạc sỹ: Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX

Trờng đại học kinh tế quốc dân

LIÊU TIếN HOàN
NÂNG CAO HIệU QUả TIÊU THụ SảN PHẩM CủA
CÔNG TY TNHH VKX
Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI
ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS. HOàNG ĐứC THÂN
Hà Nội - 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của Công ty TNHH VKX” là công trình nghiên cứu riêng của tôi dưới sự
hướng dẫn trực tiếp của GS.TS. Hoàng Đức Thân cùng với sự chỉ bảo của một số
thầy cô giáo.
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết luận nghiên cứu trong luận văn này là
trung thực, không trùng lặp với đề tài khác. Mọi số liệu được sử dụng đã được trích
dẫn đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo.
Học viên
Liêu Tiến Hoàn
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn luận văn của tôi,
GS.TS. Hoàng Đức Thân. Trong suốt quá trình nghiên cứu, thầy giáo đã tạo mọi
điều kiện giúp đỡ, kiên nhẫn hướng dẫn và động viên tôi rất nhiều. Sự hiểu biết sâu
sắc về khoa học, cũng như kinh nghiệm của thầy chính là tiền đề để giúp tôi hoàn
thành tốt luận văn này.
Tôi cũng xin gửi cảm ơn chân thành tới các thầy, cô giáo trong Viện Thương
mại và Kinh tế quốc tế đã góp ý, truyền đạt lại những kinh nghiệm quý báu để tôi
hoàn thành luận văn của mình. Tôi xin cảm ơn các thầy cô viện Đào tạo sau đại học
đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và các bạn đồng nghiệp, các
bạn cùng lớp đã hỗ trợ rất nhiều để tôi có thể hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ của
mình, xin cảm ơn công ty TNHH VKX và các phòng ban đã cung cấp tài liệu giúp

tôi hoàn thành bản luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Học viên
Liêu Tiến Hoàn
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 9
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 8 4 9
CHƯƠNG 1 6 4 9
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6 4 9
CHƯƠNG 2 29 4 9
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29 4 9
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 4 9
CHƯƠNG 3 64 5 9
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64 5 9
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 8 9
CHƯƠNG 1 6 9
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6 9
CHƯƠNG 2 29 10
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29 10
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 10
CHƯƠNG 3 64 10
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64 10
CHƯƠNG 1 6
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA

DOANH NGHIỆP 6
1.1. Sự cần thiết và ý nghĩa nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm và phân loại hiệu quả êu thụ sản phẩm 6
1.1.2. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 10
1.1.3. Ý nghĩa của nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm với doanh nghiệp 12
1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh
nghiệp
1.2.1. Hệ thống chỉ êu đánh giá chung về hiệu quả êu thụ sản phẩm 13
1.2.2. Chỉ êu đánh giá hiệu quả bộ phận trong êu thụ sản phẩm 19
1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh
nghiệp
1.3.1. Những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 22
1.3.2. Những nhân tố thuộc về doanh nghiệp 25
CHƯƠNG 2 29
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29
2.1. Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ 2008 đến
2012
2.1.1. Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty TNHH VKX 29
2.1.2. Phân Ech thực trạng êu thụ sản phẩm trong nước từ năm 2008 đến 2012 32
2.1.3. Phân Ech thực trạng xuất khẩu sản phẩm của công ty VKX từ năm 2008 đến 2012 36
2.2. Phân tích thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX từ năm 2008 đến năm 2012
2.2.1. Phân Ech chung về hiệu quả êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ 2008 – 2012 40
2.2.2. Phân Ech hiệu quả êu thụ bộ phận trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ năm
2008 đến 2012 47
2.3. Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX
2.3.1. Những yếu tố ảnh hưởng Ech cực nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 57

2.3.2. Những yếu tố hạn chế nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 61
CHƯƠNG 3 64
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
5
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64
3.1. Phương hướng phát triển của công ty TNHH VKX đến năm 2020

3.1.1. Xu hướng phát triển công nghệ thông n, viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam 65
3.1.2. Phương hướng hoạt động của VKX 66
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX
3.2.1. Tăng cường quản trị chi phí và êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 69
3.2.2. Mở rộng thị trường êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 73
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH
VKX 75
3.2.4. Đẩy mạnh các hoạt động markeng trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 76
3.2.5. Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty TNHH VKX 78
3.3. Kiến nghị các điều kiện thực hiện
3.3.1. Đổi mới công nghệ 81
3.3.2. Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước 82
3.3.3. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 82
3.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty TNHH VKX 84
6
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Tiếng Việt
STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ
1 BCVT Bưu chính viễn thông
2 CNTT Công nghệ thông tin
3 DN Doanh nghiệp

4 HQTTSP Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm
5 PTTH Phổ thông trung học
6 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
7 TTSP Tiêu thụ sản phẩm
Tiếng Anh
STT Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt
1 ADSL
Asymmetric Digital
Subscriber Line Thuê bao số bất đối xứng
2 B-ISDN
Broadband Integrated
Services Digital Network
Mạng tích hợp dịch vụ số
băng rộng
3 BSC Base Station Subsystem
Hệ thống điều khiển trạm
gốc
4 BTS Base Transceiver Station Trạm gốc
5 CDMA
Code Division Multiple
Access
Kĩ thuật đa truy nhập phân
chia theo mã
6 CPEs
Customer Premises
Equipment Thiết bị điện tử trong nhà
7 ERP Enterprise Resource Planning
Quản trị nguồn lực doanh
nghiệp
8 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

9 IN Intelligent Network Mạng thông minh
10 IP Internet Protocol Giao thức Internet
11 KTF Korea Telecom Freetel
Mạng viễn thông Hàn
Quốc
12 LGT LG Telecom Mạng viễn thông LG
13 OSDC
Open Source Developers
Conference
Hiệp hội nhà phát triển mã
nguồn mở
14 PABX
Private Automatic Branch
Exchange Tổng đài chuyển mạch
15 QA Quality Assurance Kiểm thử chất lượng
16 R&D Research and Development Nghiên cứu & phát triển
17 SKT SK Telecom Mạng viễn thông SK
18 SM Software maintenance Bảo trì phần mềm
19 SPT Saigon Postel
Công ty cổ phần dịch vụ
bưu chính viễn thông Sài
Gòn
20 SW Software Phần mềm
21 SWOT
Strengths, Weaknesses,
Opportunities and Threats
Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ
hội và Thách thức
22 TAM
Telephone Answering

Machine Điện thoại trả lời tự động
23 VKX Vietnam - Korea Exchange
Liên doanh Việt Nam -
Hàn Quốc
24 VNPT
Vietnam Post and
Telecommunication
Tập đoàn bưu chính viễn
thông Việt Nam
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH
BẢNG:
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 9 4
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 8 4 9 4
CHƯƠNG 1 6 4 9 4
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6 4 9 4
CHƯƠNG 2 29 4 9 4
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29 4 9 4
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 4 9 4
CHƯƠNG 3 64 5 9 4
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64 5 9 4
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 8 9 4
CHƯƠNG 1 6 9 4
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6 9 4
CHƯƠNG 2 29 10 4
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29 10 4
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 10 4

CHƯƠNG 3 64 10 4
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64 10 4
CHƯƠNG 1 6 4
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6 5
CHƯƠNG 2 29 5
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29 5
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29 5
CHƯƠNG 3 64 5
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64 5
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH 9
CHƯƠNG 1 6
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP 6
1.1. Sự cần thiết và ý nghĩa nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm và phân loại hiệu quả êu thụ sản phẩm 6
1.1.2. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 10
1.1.3. Ý nghĩa của nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm với doanh nghiệp 12
1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh
nghiệp
1.2.1. Hệ thống chỉ êu đánh giá chung về hiệu quả êu thụ sản phẩm 13
1.2.1.1. Chỉ êu hiệu quả tổng hợp tuyệt đối 13
1.2.1.2. Chỉ êu hiệu quả tổng hợp tương đối 16
1.2.1.3. Năng suất lao động trong êu thụ sản phẩm 17
1.2.1.4. Chỉ số hàng tồn kho 18

1.2.2. Chỉ êu đánh giá hiệu quả bộ phận trong êu thụ sản phẩm 19
1.2.2.1. Hiệu quả theo phương thức êu thụ 19
1.2.2.2. Hiệu quả êu thụ theo mặt hàng 20
1.2.2.3. Hiệu quả êu thụ trong nước 21
1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh
nghiệp
10
1.3.1. Những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 22
1.3.2. Những nhân tố thuộc về doanh nghiệp 25
CHƯƠNG 2 29
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 29
CỦA CÔNG TY TNHH VKX 29
2.1. Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ 2008 đến
2012
2.1.1. Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty TNHH VKX 29
2.1.2. Phân Ech thực trạng êu thụ sản phẩm trong nước từ năm 2008 đến 2012 32
2.1.3. Phân Ech thực trạng xuất khẩu sản phẩm của công ty VKX từ năm 2008 đến 2012 36
2.2. Phân tích thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX từ năm 2008 đến năm 2012
2.2.1. Phân Ech chung về hiệu quả êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ 2008 – 2012 40
2.2.1.1. Đánh giá theo chỉ êu hiệu quả tổng hợp tuyệt đối 40
2.2.1.2. Đánh giá theo chỉ êu hiệu quả tổng hợp tương đối 44
2.2.1.3. Đánh giá theo chỉ êu năng suất lao động trong êu thụ sản phẩm 45
2.2.1.4. Đánh giá theo chỉ êu chỉ số hàng tồn kho 46
2.2.2. Phân Ech hiệu quả êu thụ bộ phận trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX từ năm
2008 đến 2012 47
2.2.2.1. Phân Ech hiệu quả theo phương thức êu thụ 47
2.2.2.2. Phân Ech hiệu quả êu thụ theo mặt hàng 49
2.2.2.3. Phân Ech hiệu quả êu thụ sản phẩm ở trong nước của công ty TNHH VKX từ 2008 đến
2012 52

2.2.2.4. Phân Ech hiệu quả xuất khẩu sản phẩm của công ty TNHH VKX từ 2008 đến 2012 54
2.3. Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX
2.3.1. Những yếu tố ảnh hưởng Ech cực nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 57
2.3.2. Những yếu tố hạn chế nâng cao hiệu quả êu thụ sản phẩm 61
CHƯƠNG 3 64
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN
2020 64
3.1. Phương hướng phát triển của công ty TNHH VKX đến năm 2020

3.1.1. Xu hướng phát triển công nghệ thông n, viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam 65
3.1.2. Phương hướng hoạt động của VKX 66
11
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX
3.2.1. Tăng cường quản trị chi phí và êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 69
3.2.2. Mở rộng thị trường êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 73
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH
VKX 75
3.2.4. Đẩy mạnh các hoạt động markeng trong êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 76
3.2.5. Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty TNHH VKX 78
3.3. Kiến nghị các điều kiện thực hiện
3.3.1. Đổi mới công nghệ 81
3.3.2. Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước 82
3.3.3. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy êu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX 82
3.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty TNHH VKX 84
12
Trờng đại học kinh tế quốc dân

LIÊU TIếN HOàN
NÂNG CAO HIệU QUả TIÊU THụ SảN PHẩM CủA
CÔNG TY TNHH VKX
Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI
Hà Nội - 2013
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế hiện nay, việc thúc đẩy kinh doanh
nhằm nâng cao hiệu quả cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp là một nhiệm vụ hết
sức khó khăn nhưng cũng đóng vai trò cực kì quan trọng. Doanh nghiệp tồn tại và
phát triển nếu như sản phẩm của họ được tiêu thụ trên thị trường. Kênh tiêu thụ sản
phẩm và hệ thống phân phối sản phẩm của một doanh nghiệp là cầu nối quan trọng
giúp cho sản phẩm của họ tiếp cận thị trường cũng như tiếp cận được người sử dụng.
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững thì không chỉ cần phải quan
tâm đến số lượng sản phẩm tiêu thụ mà còn phải quan tâm tới chất lượng tiêu thụ sản
phẩm. Chất lượng tiêu thụ sản phẩm ở đây chính là hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Với
thị trường mở cửa toàn diện, Việt Nam đang đứng trước những cơ hội to lớn để thúc
đẩy phát triển kinh tế, mở rộng thị trường quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Không những thế, thị trường trong nước cũng rất có tiềm năng khi mà quy mô dân số
đã vượt qua mức 90 triệu người. Chính vì vậy giữ vững thị trường trong nước và từng
bước xâm nhập thị trường quốc tế là mục tiêu của không ít doanh nghiệp đặt ra trong
giai đoạn hiện nay.
Với một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, sự phát triển bền vững, chiến
lược kinh doanh dài hạn cũng như phương hướng lâu dài là để hướng tới hiệu quả
trong việc tiêu thụ sản phẩm, từng bước nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí hoạt động.
Doanh nghiệp cần phải không ngừng khai thác thị trường tiềm năng, đi đôi với việc
giữ vững thị trường đang có bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng
kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Công ty TNHH VKX được thành lập với hai thành viên sáng lập là tập đoàn
Bưu chính Viễn thông Việt Nam và công ty LG-Ericsson của Hàn Quốc với mô
hình công ty liên doanh. Công ty là đơn vị cung ứng các hệ thống thiết bị tổng đài,

các thiết bị viễn thông liên lạc trên nền IP, các giải pháp doanh nghiệp viễn thông
cũng như những người tiêu dùng cuối. Sản phẩm của công ty khá đa dạng về mặt
chủng loại cũng như mẫu mã.
Sản phẩm chính mà VKX cung ứng ra thị trường có hệ thống thiết bị tổng đài
i
và thiết bị đầu cuối điện thoại cố định, không dây, các thiết bị phụ trợ. Các sản
phẩm sản xuất ra của công ty TNHH VKX có chất lượng tốt, được đầu tư mạnh mẽ
dây chuyền sản xuất. Tuy nhiên sự suy giảm của thị trường điện thoại cố định và
thiết bị tổng đài đang có những ảnh hưởng to lớn tới hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
công ty VKX. Từ những số liệu thống kê thực tế cho thấy, sản lượng điện thoại cố
định và thiết bị tổng đài mà công ty VKX tiêu thụ được giảm liên tục trong những
năm gần đây. Thị trường mà VKX hướng đến bao gồm cả trong nước và nước
ngoài. Công ty VKX đã tham gia thị trường thiết bị tổng đài và thiết bị đầu cuối khá
lâu, với kinh nghiệm phát triển sản phẩm và sự hỗ trợ về công nghệ khá vững chắc
từ Hàn Quốc. Các sản phẩm của công ty không những phục vụ những khách hàng
lớn trong nước như tập đoàn viễn thông SPT, VNPT,… mà còn đẩy mạnh hoạt động
xuất khẩu ra nước ngoài như Hàn Quốc, Philippines, Cuba, … Tuy nhiên trước sự
cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong nước và quốc tế, công ty VKX đang đứng
trước nguy cơ tụt hậu so với đối thủ do mức độ tiêu thụ sản phẩm kém hiệu quả,
doanh thu chưa ổn định. Chính vì thế yêu cầu nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm
của công ty đang được đặt lên mức ưu tiên hàng đầu.
Từ những yêu cầu thực tế, một đề xuất nhằm: “Nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX” là một đề tài thiết thực. Đề tài sẽ đưa ra những
thực trạng hiện nay của tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX, từ đó
đề xuất những giải pháp cũng như phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm tại công ty.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, hình ảnh, danh mục tài
liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương:
Chương 1: Lý luận chung về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của công ty TNHH VKX đến năm 2020
PHẦN MỞ ĐẦU
ii
Ở phần này tác giả đã nghiên cứu tổng quan một số công trình nghiên cứu liên
quan các đề tài, đánh giá chung về những kết quả của các công trình này, từ đó đi đến
khẳng định tính tất yếu và nội dụng của đề tài mà tác giả nghiên cứu. Cụ thể như sau:
1. Tổng quan các công trình nghiên cứu
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu trên các phương tiện thông tin, hiện đã
có một số đề tài luận văn tốt nghiệp về các hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH VKX và tiêu thụ sản phẩm như sau:
Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Đồng Thị Hồng (2012), “Quản trị kênh
phân phối các thiết bị viễn thông của công ty TNHH VKX”. Luận văn về quản trị
kênh phân phối các thiết bị viễn thông của công ty TNHH VKX đã đi sâu nghiên
cứu về kênh phân phối các thiết bị viễn thông của công ty từ đó đưa ra những
phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả, hoàn thiện quy trình quản lý, đánh giá chất
lượng hoạt động hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH VKX.
Luận văn về đề tài tiêu thụ sản phẩm:
Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Nguyễn Thị Nhung (2010), “Phát triển thị
trường tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần phân lân Ninh Bình trên địa bàn tỉnh
Thái Bình”. Luận văn về đề tài phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm đã khái quát
được những lý luận về phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp nói
chung, dựa trên những nghiên cứu tình hình cụ thể tại công ty cũng như tại địa
phương để đưa ra những đề xuất nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh (2012), “Các giải
pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp Tiến Nông Thanh Hóa”. Luận văn
về đề tài đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại một doanh nghiệp đã hệ thống hóa được các
lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm cũng như vận dụng những lý luận đó vào việc phân
tích tình hình tiêu thụ sản phẩm thực tế tại doanh nghiệp. Từ đó phân tích những điểm
mạnh, yếu, cơ hội và thách thức của tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp.

Chủ đề về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty VKX hiện nay chưa có
một đề tài nào nghiên cứu.
iii
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm và thực trạng
hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty, từ đó đề xuất định hướng và giải pháp
nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX đến năm 2020.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Từ mục tiêu nghiên cứu hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH
VKX, luận văn sẽ thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hóa lý luận về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
- Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty
TNHH VKX
- Đề xuất những phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tế về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp sản xuất.
3.2. Phạm vị nghiên cứu
Phạm vi không gian: Nghiên cứu hiệu quả tiêu thụ sản phẩm ở thị trường
trong nước và xuất khẩu của công ty TNHH VKX.
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
công ty TNHH VKX trong giai đoạn từ 2008 đến 2012 và kiến nghị đến năm 2020.
4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp thống kê - toán: Sử dụng phương pháp thống kê – toán để
xác định xu hướng, diễn biến của các số liệu, xác định được quy luật của tập
hợp số liệu.
Phương pháp logic: phán đoán về bản chất của các sự kiện và thể hiện liên

hệ logic của các sự kiện.
iv
Phuơng pháp phân tích tổng hợp: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản
phẩm tại công ty TNHH VKX, từ đó đánh giá và đưa ra những giải pháp nhằm nâng
cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty.
Phương pháp so sánh: Đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của
công ty qua các năm và trong mối quan hệ với các doanh nghiệp cùng ngành.
5. Đóng góp của luận văn
Qua quá trình tìm hiểu tại công ty TNHH VKX, đến thời điểm hiện tại, tác giả
chưa thấy có bất kỳ một đề tài nào nghiên cứu về nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của công ty VKX. Đây là đề tài đầu tiên tác giả nghiên cứu về nội dung này.
Công trình nghiên cứu của tác giả nhằm mục đích đưa ra những đóng góp:
Đóng góp về khoa học: Cung cấp cơ sở lý luận, đưa ra những khái niệm
chung, ý nghĩa và sự cần thiết nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh
nghiệp sản xuất, phân loại được hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cũng như chỉ ra được
những chỉ tiêu đánh gía hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài ra luận
văn cũng khái quát những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ sản phẩm từ bên
trong và bên ngoài doanh nghiệp. Dựa trên những thông tin này, các doanh nghiệp
có thể sử dụng để đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm từ đó có những biện pháp cải
thiện và nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Ứng dụng thực tiễn: Từ những số liệu thu thập được từ thực tế hiệu quả tiêu
thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX, tác giả đã có những đánh giá về hiệu quả
tiêu thụ sản phẩm qua từng năm. Dựa trên những phân tích đó để đưa ra những
phương hướng cũng như giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
công ty TNHH VKX.
v
CHƯƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP
Ở chương này tác giả đi sâu nghiên cứu các vấn đề cơ bản sau:

Thứ nhất, tác giả đưa ra những khái niệm về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm,
những ý nghĩa và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp.
Thứ hai, tác giả đưa ra những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp bao gồm các chỉ tiêu đánh giá tổng hợp và các chỉ tiêu đánh giá bộ
phận của hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Thứ ba, tác giả đưa ra những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp bao gồm những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp và nhân tố
bên trong doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY TNHH VKX
Ở chương này, tác giả đi sâu nghiên cứu hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công
ty TNHH VKX từ năm 2008 đến năm 2012. Nội dung cụ thể như sau:
Thứ nhất, từ những số liệu thu thập được, tác giả đã thống kê kết quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX bao gồm kết quả tiêu thụ sản phẩm trong nước
và xuất khẩu.
Thứ hai, tác giả đã tiến hành phân tích hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX theo các chỉ tiêu đã vạch ra từ chương 1 bao gồm các chỉ tiêu đánh giá
hiệu quả tổng hợp và các chỉ tiêu đánh giá bộ phận.
Thứ ba, từ những số liệu phân tích được, tác giả đã khái quát lại các yếu tố ảnh
hưởng tích cực đến nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cũng như các yếu tố hạn
chế nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX.
vi
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH VKX ĐẾN NĂM 2020
Sau khi nghiên cứu thực trạng hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH
VKX, tác giả đã đề xuất một số các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của công ty TNHH VKX như sau:

Thứ nhất, giải pháp tăng cường quản trị chi phí và tiêu thụ sản phẩm của công
ty TNHH VKX: Chi phí sản xuất là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản
xuất kinh doanh cũng như tiêu thụ sản phẩm của công ty, chính vì thế việc tối ưu
hóa chi phí sản xuất cũng như chi phí tiêu thụ sản phẩm cần được quan tâm và thực
hiện triệt để.
Thứ hai, giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH
VKX: Doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn nếu có một thị
trường tiêu thụ lớn hơn. Đây chính là nội dung của giải pháp mở rộng thị trường
tiêu thụ sản phẩm. Công ty cần có những hoạt động mở rộng sự hiện diện của mình
tại những thị trường có tiềm năng, tăng cường quảng bá hình ảnh đến những thị
trường mới nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình.
Thứ ba, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trong
tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX: Yếu tố dịch vụ luôn được đặt lên hàng
đầu trong tiêu thụ sản phẩm. Dịch vụ có tác động trực tiếp đến quá trình tiêu thụ sản
phẩm cũng như nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Đây chính là yếu tố giữ chân
khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Thứ tư, giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trong tiêu thụ sản phẩm
của công ty TNHH VKX: Việc tăng cường quảng bá thương hiệu đến các đối
tượng khách hàng là hết sức quan trọng. Công ty có thể thu hút sự chú ý của
nhiều khách hàng tiềm năng từ đó mở rộng quy mô khách hàng và nâng cao hiệu
quả tiêu thụ sản phẩm.
vii
Thứ năm, giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty TNHH
VKX: Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và lâu dài cần có những chiến
lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp với tình hình thực tế. Thị trường luôn biến
động không ngừng, chiến lược kinh doanh cũng vì thế mà cũng cần phải luôn được
điều chỉnh nhằm phù hợp với tình hình thực tế. Chiến lược kinh doanh cần có thời
gian hoàn thiện.
Từ những giải pháp được đề xuất, tác giả cũng đưa ra những điều kiện thực
hiện bao gồm:

Thứ nhất, đổi mới công nghệ sản xuất: công nghệ sản xuất có ảnh hưởng trực
tiếp đến năng suất, chất lượng sản phẩm nhất là các sản phẩm công nghệ cao. Chính
vì thế đổi mới công nghệ là một ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.
Thứ hai, tăng cường liên doanh – liên kết với các doanh nghiệp khác: Theo
tình hình kinh tế thị trường hiện nay, việc liên doanh – liên kết với các doanh
nghiệp khác nhằm mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh là một giải pháp
hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Thứ ba, hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy tiêu thụ sản phẩm của công ty
TNHH VKX: Bộ máy tổ chức có vai trò quyết định đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm,
vì thế hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy tiêu thụ sản phẩm là một điều kiện tiên
quyết nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Thứ tư, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty TNHH VKX: Đối
với một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao cần nhiều chất xám thì chất
lượng nguồn nhân lực là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Chính vì vậy, nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp là một yếu tố phải thực hiện thường
xuyên, liên tục.
viii
KẾT LUẬN
Với kết cấu gồm 3 chương, luận văn đã đề cập tới vấn đề hiệu quả tiêu thụ sản
phẩm của các doanh nghiệp nói chung cũng như công ty TNHH VKX nói riêng. Từ
đó đưa ra một cái nhìn tổng quát về vấn đề hiệu quả trong tiêu thụ sản phẩm của
một doanh nghiệp và đi sâu vào nghiên cứu vấn đề này tại công ty TNHH VKX.
Với các số liệu có được nhằm rút ra những đánh giá, nhận xét về hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm và những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty
TNHH VKX.
Với mục tiêu đã đặt ra, đề tài đã giải quyết được một số vấn đề sau:
1. Hệ thống hóa lý thuyết về lý luận hiệu quả tiêu thụ sản phẩm trong
doanh nghiệp.
2. Nghiên cứu, đánh giá thực tế hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH
VKX dựa trên cơ sở lý luận về hiệu quả tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp.

3. Từ những kết quả đã đạt được cũng như những tồn tại, khó khăn của công
ty TNHH VKX trong hiệu quả tiêu thụ sản phẩm để đưa ra những phương hướng,
giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH VKX.
Với những đề xuất phương hướng cũng như giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX, tôi hi vọng công ty TNHH VKX sẽ có
những biện pháp nhằm thúc đẩy và nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của mình
trong thời gian tới.
ix
Trờng đại học kinh tế quốc dân

LIÊU TIếN HOàN
NÂNG CAO HIệU QUả TIÊU THụ SảN PHẩM CủA
CÔNG TY TNHH VKX
Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI
ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS. HOàNG ĐứC THÂN
Hà Nội - 2013
MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, việc thúc đẩy kinh doanh nhằm
nâng cao hiệu quả cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp là một nhiệm vụ hết sức
khó khăn nhưng cũng đóng vai trò cực kì quan trọng. Doanh nghiệp tồn tại và phát
triển nếu như sản phẩm của họ được tiêu thụ trên thị trường. Kênh tiêu thụ sản
phẩm và hệ thống phân phối sản phẩm của một doanh nghiệp là cầu nối quan trọng
giúp cho sản phẩm của họ tiếp cận thị trường cũng như tiếp cận được người sử dụng.
Với thị trường mở cửa toàn diện, Việt Nam đang đứng trước những cơ hội to lớn để
thúc đẩy phát triển kinh tế, mở rộng thị trường quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Thị trường rộng mở quốc tế là mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp trong nước khai
thác. Không những chỉ khai thác thị trường nội địa, doanh nghiệp cần có những động
thái để thâm nhập thị trường quốc tế thông qua con đường xuất khẩu. Thực tế đã
minh chứng rõ nét về những lợi ích mà xuất khẩu đem lại như danh tiếng và thị

trường sản phẩm đối với các doanh nghiệp Nhật Bản và Hàn Quốc. Đa phần thị
trường của những doanh nghiệp nước này là thị trường quốc tế, lợi nhuận chính là từ
xuất khẩu sản phẩm ra ngoài địa phận quốc gia của họ. Điều đó có thể nói rằng việc
doanh nghiệp biết khai thác tốt thị trường xuất khẩu sẽ mang lại những lợi ích to lớn
cho chính doanh nghiệp đó. Ngoài việc tham gia vào thị trường xuất khẩu, việc tiêu
thụ sản phẩm trong nước cũng đóng một vai trò quan trọng nhất định. Nhiều doanh
nghiệp chủ yếu hoạt động tại thị trường trong nước. Với quy mô dân số 90 triệu dân
hiện nay, thị trường Việt Nam thực sự là một thị trường lớn và đầy tiềm năng. Chính
vì vậy giữ vững thị trường trong nước và từng bước xâm nhập thị trường quốc tế là
mục tiêu của không ít doanh nghiệp đặt ra trong giai đoạn hiện nay.
Với một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, sự phát triển bền vững, chiến
lược kinh doanh dài hạn cũng như phương hướng lâu dài là để hướng tới hiệu quả
trong việc tiêu thụ sản phẩm, từng bước nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí hoạt động.
Doanh nghiệp cần phải không ngừng khai thác thị trường tiềm năng, đi đôi với việc
1
giữ vững thị trường đang có bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng
kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Công ty TNHH VKX được thành lập với hai thành viên sáng lập là tập đoàn
Bưu chính Viễn thông Việt Nam và công ty LG-Ericsson của Hàn Quốc với mô
hình công ty liên doanh. Công ty là đơn vị cung ứng các hệ thống thiết bị tổng đài,
các thiết bị viễn thông liên lạc trên nền IP, các giải pháp doanh nghiệp viễn thông
cũng như những người tiêu dùng cuối. Sản phẩm của công ty khá đa dạng về mặt
chủng loại cũng như mẫu mã.
Sản phẩm chính mà VKX cung ứng ra thị trường có hệ thống thiết bị tổng đài
và thiết bị đầu cuối điện thoại cố định, không dây, các thiết bị phụ trợ. Với nguồn
sản phẩm đảm bảo chất lượng nhưng công ty đang gặp những khó khăn nhất định
trong khâu tiêu thụ sản phẩm. Thị trường mà VKX hướng đến bao gồm cả trong
nước và nước ngoài. Công ty VKX đã tham gia thị trường thiết bị tổng đài và thiết
bị đầu cuối khá lâu, với kinh nghiệm phát triển sản phẩm và sự hỗ trợ về công nghệ
khá vững chắc từ Hàn Quốc. Các sản phẩm của công ty không những phục vụ

những khách hàng lớn trong nước như tập đoàn viễn thông SPT, VNPT,… mà còn
đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu ra nước ngoài như Hàn Quốc, Philippines, Cuba, …
Tuy nhiên trước sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong nước và quốc tế, công
ty đang đứng trước nguy cơ tụt hậu so với đối thủ do mức độ tiêu thụ sản phẩm kém
hiệu quả, doanh thu chưa ổn định. Chính vì thế yêu cầu nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty đang được đặt lên mức ưu tiên hàng đầu.
Từ những yêu cầu thực tế, một đề xuất nhằm: “Nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm của công ty TNHH VKX” là một đề tài thiết thực. Đề tài sẽ đưa ra những
thực trạng hiện nay của tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH VKX, từ đó
đề xuất những giải pháp cũng như phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ
sản phẩm tại công ty.
2