Tiểu luận marketing du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH

Tên đề tài: Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống
marketing mix trong kinh doanh sản phẩm du lịch tiết kiệm
IKO Travel của Saigontourist

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phạm Trần Thăng Long
Nhóm sinh viên thực hiện:
1. A38934_Lê Thị Hoài Thu_nội dung 2.3 + 3
2. A38552_Trương Thị Diệu Linh_nội dung 2.3
3. A40915_Nguyễn Thị Thu Hằng_nội dung 2.2
4. A38465_Nguyễn Hoàng Anh_nội dung 2.2
5. A37701_Trần Văn Hiệp_nội dung phần 1 + Phần 2: nội dung 1 và 2.1

Hà Nội – Năm 2022

0


MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU...............................................................................................2
PHẦN 2: NỘI DUNG............................................................................................3
1. Tóm lược báo cáo...........................................................................................3
2. Kết quả phân tích cơ bản về điều kiện thực hiện marketing của doanh
nghiệp du lịch........................................................................................................4
2.1. Giới thiệu chung về Saigontourist và sản phẩm du lịch tiết kiệm của
Saigontourist.........................................................................................................4

2.1.1. Tổng quan về Saigontourist......................................................................4
2.1.2. Tổng quan về sản phẩm du lịch tiết kiệm của Saigontoursit....................7
2.2. Phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của
Saigontourist.........................................................................................................9
2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh của Saigontourist................................................9
2.2.2. Các thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến................................10
2.2.3. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp................................................14
2.3. Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản phẩm
du lịch tiết kiệm của Saigontourist......................................................................15
2.3.1. Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp
cho khách hàng thơng qua sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel của
Saigontourist.......................................................................................................15
2.3.2. Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm...........17
2.3.3. Chiến lược định vị gắn với chính sách truyền thơng tích hợp về sản
phẩm du lịch tiết kiệm IKO và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu..............19
2.3.4. Chiến lược về vị thế cạnh tranh gắn với chính sách thiết lập chi phí cho
sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO cho thị trường mục tiêu của Saigontourist.......21
3. Đánh giá chung.............................................................................................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................24
PHỤ LỤC............................................................................................................24

1


PHẦN 1: MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt
nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Những kết quả đánh giá thông qua các chỉ tiêu về
lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành du
lịch trong nền kinh tế quốc dân. Ngành du lịch đã đóng góp quan trọng vào tăng
trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị

văn hóa bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh, quốc phòng. Tuy nhiên ngành du lịch
vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập, nhiều khó khăn trở ngại vẫn chưa được giải quyết
thỏa đáng, chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực sự là ngành kinh tế mũi
nhọn, kết quả chưa tương xứng với với tiềm năng và lợi thế của đất nước, phát triển
nhưng vẫn ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố thiếu bền vững. Đối với các doanh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực lữ hành tại Việt Nam, lợi thế về cảnh quan thiên nhiên tươi
đẹp, sự dồi dào về các giá trị văn hóa truyền thống, lịch sử, xã hội cũng như sự phát
triển nhanh chóng của sơ sở hạ tầng và đặc biệt là các chính sách hỗ trợ từ Chính phủ
đã giúp họ có sự tăng trưởng vượt bậc. Tuy nhiên, trong bối cảnh sự cạnh tranh trong
ngành du lịch ngày càng quyết liệt, các doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh
doanh hợp lý để tiếp tục có những bước tiến thành công hơn. Đặc biệt, các doanh
nghiệp lữ hành cần xây dựng cho mình các hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi
ích cả về mặt ngắn hạn (doanh số, lợi nhuận) cũng như dài hạn (hình ảnh, thương
hiệu). Cơng ty TNHH một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist là một trong
những công ty lâu năm nhất hoạt động trong lĩnh vực du lịch, với bốn mươi năm hoạt
động (1975-2015) vì vậy có thể nói Saigontourist là một trong những cơng ty điển
hình cho lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là lĩnh vực lữ hành. Nghiên cứu hoạt
động marketing tại cơng ty sẽ có một cách nhìn sâu hơn về thực chất triển khai các
hoạt động trong một cơng ty du lịch Việt Nam từ đó có thể rút ra bài học cho những
doanh nghiệp khác. Sau khi học môn Marketing Du lịch với thầy Phạm Trần Thăng
Long, chúng ta đã lĩnh hội được rất nhiều kiến thức về marketing, chúng ta có được kỹ
năng phân tích hệ thống marketing mix sản phẩm của một doanh nghiệp và hiểu được
tầm quan trọng của marketing đối với bất kỳ công ty du lịch nào. Và sau khi thảo luận
chúng em đã đưa ra quyết định chọn Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist làm đối
tượng

nghiên

cứu

cho

đề

tài

này.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong những thương hiệu về du lịch
2


nghỉ dưỡng hàng đầu tại Việt Nam. Để đạt được sự những thành tựu trong ngành du
lịch ngày nay là một quá trình dài song song với các chiến lược marketing sản phẩm
bài bản và hiệu quả. Sự kết hợp tiếp thị là chìa khóa chung để giúp các cơng ty duy trì
bền vững và thành cơng trong một thị trường cạnh tranh gay gắt và biến đổi không
ngừng.
PHẦN 2: NỘI DUNG
1. Tóm lược báo cáo
Để phân tích hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm của Saigontourist,
trước hết chúng ta phải biết được tổng quan về doanh nghiệp Saigontourist và sản
phẩm du lịch IKO travel. Tiếp theo là kết quả phân tích cơ bản về điều kiện thực hiện
marketing của doanh nghiệp du lịch. Cụ thể ở đây chúng em đã chọn Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt
Nam kinh doanh trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong
nước. Tiếp đến là phần phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động hiện
tại của doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh lớn của Saigontourist là Vietravel. Do nhu
cầu của khách hàng ngày một cao và có rất nhiều lựa chọn nên khách hàng thường
xuyên ưu tiên lựa chọn những gói tour du lịch tiết kiệm. Nắm bắt được xu hướng đó
thì Saigontourist đã đưa ra các sản phầm kinh doanh để khách hàng an tâm trải nghiệm

các dịch vụ của Saigontourist. Ngoài ra, việc mô tả về khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp cũng đã làm rõ nhu cầu và quy trình mua hàng của khách hàng để đưa ra những
chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng đến với sản phẩm kinh
doanh du lịch tiết kiệm. Sau khi đã phân tích mơi trường ngành du lịch tác động đến
hoạt động hiện tại của Saigontourist, chúng em tiếp tục phân tích chiến lược marketing
gắn với nhóm chính sách cụ thể mà Saigontourist đang áp dụng. Đầu tiên là chiến lược
phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản
phẩm du lịch tiết kiệm của Saigontourist. Tiếp đến là chiến lược khai thác sản phẩm
theo chu kỳ sống của sản phẩm gắn với chính sách chuyển giao thuận tiện sản phẩm du
lịch tiết kiệm cho khách hàng của saigontourist. Tiếp đến là chiến lược định vị gắn với
chính sách truyền thơng tích hợp về sản phẩm du lịch tiết kiệm và saigontourist tới
khách hàng mục tiêu. Cuối cùng là chiến lược về vị thế cạnh tranh gắn với chính sách
thiết lập chi phí cho sản phẩm du lịch tiết kiệm cho thị trường mục tiêu của
saigontourist.
3


2. Kết quả phân tích cơ bản về điều kiện thực hiện marketing của doanh
nghiệp du lịch
2.1.

Giới thiệu chung về Saigontourist và sản phẩm du lịch tiết kiệm của
Saigontourist

2.1.1. Tổng quan về Saigontourist.
- Thành lập năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực
thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành một trong những
công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh trên cả 3 lĩnh
vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
-

Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch,
tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách
hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ
chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.

-

Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng
phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ
chặt chẽ với hơn 450 cơng ty, đại lý du lịch trên tồn cầu như Pháp, Đức, Nhật
Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước
trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch
quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA),
Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.

-

Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch
Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại
Việt Nam”.

-

Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh
nghiệp và cộng đồng xã hội.

-

Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường,
khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những
thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực trong nước và quốc tế.

4


-

Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN
KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và
bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình
tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không
ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm,
dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác
định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn
hố kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist.

-

Bản quyền thương hiệu: Bản quyền thương hiệu Lữ hành Saigontourist và
Logo được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt
Nam.

-

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng
truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng,

năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên nền
xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của
tên gọi Saigontourist. Hình trịn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc
ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng
quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng
chữ “Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel
Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định
trên một nền tảng vững chắc.

-

Các Tour hoạt động:

-

Các tour hoạt động

+) Du lịch quốc tế
5


Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là
mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ
ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu
Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa
dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên
lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng
qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du
lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, …

+) Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là
một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại
Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các
loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của
Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.
+) Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các cơng ty, doanh nghiệp,
xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả
cả trong và ngồi nước.
Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham
quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình Team building nâng cao tinh
thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa,
chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng
ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và
sau hội nghị, hội thảo).
+) Du lịch nước ngoài
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu của khách
hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng,
phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy,
du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội
thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá
văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…
6


+) Du lịch nội địa
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ
chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm
đến trải dài khắp mọi miền đất nước.

+) Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục
vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương
trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005,
Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành
cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một
cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngồi
nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù
hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho
khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc
tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.
+) Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dịng sản phẩm mới: Du lịch tiết
kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dịng
sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO
Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm,
dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng
đồng” của Saigontourist.
Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương
hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ
chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.
2.1.2. Tổng quan về sản phẩm du lịch tiết kiệm của Saigontoursit
- Từ tháng 9/2008, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chính thức triển khai
dịng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel bên cạnh dòng sản phẩm
tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel (triển khai từ năm
2006).
7

-

Dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel (cụm từ viết theo phát
âm tắt của Economy - tiết kiệm, kinh tế…) xuất hiện từ năm 2008 do Cơng ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai vì thế ngày càng được nhiều du khách
quan tâm và tìm kiếm. Hiểu rõ hơn về loại hình này cũng đang là nhu cầu của
nhiều du khách.

-

IKO Travel thực chất không phải là tour giá rẻ mà là cách Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist sử dụng mọi lợi thế về uy tín thương hiệu trong các chương
trình liên kết với hàng khơng, khách sạn, đối tác dịch vụ trong và ngồi nước...
để có cơ chế giá vé máy bay, giá phịng mềm nhằm giảm chi phí tour trong khi
chất lượng dịch vụ khơng đổi. Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng,
tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các điểm đến ghi trong tour, áp
dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch, đây là cách du lịch
thông minh được Saigontourist nỗ lực hết mình đem đến cho du khách.\

-

Các khoảng giá cho du lịch trong nước: từ 1tr300 đến 10 triệu, khách du lịch có
thể thỏa sức đi du lịch trên khắp tổ quốc với lịch trình từ 2 đến 4 ngày.

-

Các khoảng giá cho du lịch nước ngoài: từ 10 triệu đến 55 triệu, khách du lịch
có thể có những tour du lịch kéo dài từ 4 đến 8 ngày.

-

Những giá trị của sản phẩm du lịch tiết kiệm – IKO travel của Saigontourist

* Tiết kiệm chi phí
-

Sử dụng hiệu quả các nguồn năng lượng ngay lập tức giúp tiết kiệm chi phí. Ví
dụ có thể tiết kiệm 20% tiền điện mỗi tháng khi áp dụng các chính sách sử dụng
năng lượng một cách hiệu quả. Điều chỉnh 1⁰C nhiệt độ điều hịa có thể giúpC nhiệt độ điều hịa có thể giúp
bạn tiết kiệm lên tới 10% chi phí sử dụng điều hòa nhiệt độ mỗi năm. Khi tăng
nhiệt độ tủ lạnh lên 1⁰C nhiệt độ điều hịa có thể giúpC, bạn có thể tiết kiệm 2-4% năng lượng tiêu thụ.

*Mang lại giá trị cho sản phẩm
-

Khách hàng thường cảm thấy vui vẻ và thoải mái khi đóng góp vào các hoạt
động bảo vệ môi trường cũng như hỗ trợ cộng đồng địa phương về mặt kinh tế
và xã hội.

Thực hiện các nguyên tắc Du lịch có trách nhiệm giúp mang lại

danh tiếng cũng như làm tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp du
lịch.
+ Gia tăng lợi thế cạnh tranh
8


+ Gia tăng giá trị và nhu cầu đối với sản phẩm
+ Làm tăng sự trung thành và thỏa mãn của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.

+ 50% du khách sẵn sàng trả thêm tiền để được ở tại những cơ sở lưu trú thân thiện với
môi trường”
* Mang lại những giá trị tích cực
+ Tạo ra điều kiện làm việc tốt đồng nghĩa với việc tạo ra một lực lượng lao động vui
vẻ, hạnh phúc, từ đó làm tăng năng suất lao động.
+ Bảo vệ các khu vực tự nhiên tại các điểm đến khiến lượng du khách quay trở lại
nhiều hơn cũng như bảo đảm sự tồn tại của các doanh nghiệp trong một thời gian dài.
* Một môi trường trong lành tạo ra một ngành du lịch vững mạnh
Cả du khách và người dân địa phương đều muốn khám phá và trải nghiệm vẻ đẹp từ
một môi trường tự nhiên sạch và trong lành. Nếu chúng ta bảo vệ mơi trường khơng
chỉ vì nhu cầu trải nghiệm cũng như sức khỏe của bản thân thì chúng ta sẽ góp phần
xây dựng Việt Nam trở thành một điểm đến có sức hút mạnh mẽ đối với du khách và
được du khách lựa chọn quay trở lại nhiều lần.
*Làm tang trải nghiệm thực tế
Du lịch có trách nhiệm đem lại những trải nghiệm văn hóa và tự nhiên mang tính
"thực tế" và "chân thật" cho du khách, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm các trải nghiệm thực
tế thay vì các trải nghiệm được dàn dựng hoặc có tính cơng nghiệp.
Ví dụ: các buổi biểu diễn văn hóa nguyên gốc cần được thay thế cho các buổi biểu
diễn bị thương mại hóa, hay để ngắm nhìn động vật hoang dã thì cần tới nơi sinh sống
tự nhiên của chúng thay vì tại các khơng gian giam nhốt chúng.
2.2.

Phân tích mơi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của
Saigontourist.

2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh của Saigontourist
Đó ln là người đồng hành cùng doanh nghiệp, là người mang đến khó khăn cho
doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Sự kiện du lịch chịu sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đơn
vị tham gia trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Saigontourist vẫn đang có mức tăng
trưởng cao dù không phải phần lớn doanh thu đến từ ngành lữ hành và khách sạn. Làm

thế nào để các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh với nhau về chất lượng và sản phẩm du
9


lịch? Các kế hoạch du lịch có hấp dẫn khơng? Loại giá nào có thể thu hút sự chú ý của
khách hàng? Mức độ hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi của
nhà bán hàng đối với khách hàng như thế nào? Thứ hai, trong nước, thương hiệu
Saigontourist xuất hiện và được biên tập tại các khu vực và quốc gia trên thế giới dựa
trên công nghệ Saigontourist của Việt Nam.

2.2.2. Các thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến
- Hoạt động Tham quan Du lịch quốc tế là một trong những thế mạnh chính của
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống
hiệp hội mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách thập
phương tin tưởng thương hiệu Saigontourist, với chương trình trọn gói trải dài
khắp cả nước và nhiều loại hình đa dạng, Công ty Dịch vụ lữ hành
Saigontourist vừa đưa ra thương hiệu IKO Travel, nhắm đến đối tượng chính là
những người muốn tiết kiệm chi phí du lịch, những khách nhạy cảm với giá cả
và nhóm khách gia đình.
-

Du lịch tiết kiệm IKO Travel: Mọi người đều có thể đi du lịch Từ tháng 9/2008,
Saigontourist chính thức ra mắt dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO
Travel với khẩu hiệu “Mọi người đều có thể đi du lịch bên ngồi cùng với dịng
sản phẩm du lịch truyền thống và du lịch cao cấp Premium Travel dòng sản
phẩm. Sự ra đời của IKO Travel là bước tiến tiếp theo trong chiến lược đa dạng
hóa dịng sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist và tung ra những dịch vụ mang
lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng. Dựa trên sự chuyên nghiệp trong chiến lược
xây dựng dòng sản phẩm dịch vụ ngành Saigontourist, IKO Travel được phát
triển từ nhu cầu du lịch vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân hàng, với phương

châm ai cũng được đi du lịch, ai cũng muốn đi du lịch với giá có hạn, thích đi
thăm những nơi đẹp như tranh vẽ, mua sắm, mở mang kiến thức. Yêu cầu chi
phí vừa phải nhưng đảm bảo chất lượng tương đương, hành trình du lịch, dịch
vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, khởi hành theo chương trình, phí bảo hiểm du lịch
đầy đủ.

-

Thuộc thương hiệu IKO Travel, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hiện
đang khơng ngừng phát triển đa dạng các loại hình du lịch bình dân với giá hấp
10


dẫn thông qua việc kết hợp các dịch vụ quảng cáo, liên kết giảm giá vé, máy
bay, khách sạn, giảm giá dịch vụ du lịch VAT cho Thủ tướng Chính phủ ...
-

Tất cả các mức giảm phí, thuế, điều chỉnh lợi nhuận đều được áp dụng để giảm
giá tour, nhằm đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng mua tour của
Saigontourist.

-

Cùng với sự phát triển thương hiệu của ngành kinh tế lữ hành - IKO Travel Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xây dựng chiến lược phát triển dòng
sản phẩm - dịch vụ lữ hành tiết kiệm - góp phần đẩy mạnh chương trình ưu đãi
du lịch. Đồng thời, định vị Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thương
hiệu lữ hành hàng đầu, cung cấp dịch vụ du lịch tồn diện “từ du lịch phổ thơng
đến du lịch cao cấp” cho du khách thuần túy và khách hàng doanh nghiệp, đồng
thời phát triển đồng bộ chiến lược kinh doanh sản phẩm “cỗ xe tam mã”. - IKO
Travel Kinh tế Lữ hành, Lữ hành Truyền thống Saigontourist và Lữ hành Cao

cấp ”trong 3 lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Du lịch Quốc tế. du lịch nọi địa và
du lịch nước ngoài. Để tạo dựng vị thế vững chắc, tiếp tục phát triển Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

-

Du lịch Tiết kiệm cùng Saigontourist với IKO Travel – Đã hài lòng, càng hài
lòng hơn! Điều này sẽ tiếp tục khẳng định Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu ở Việt Nam với
phương châm hoạt động “nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng chất
lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo”.

-

Với định hướng phát triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp, từ tháng
9/2008 IKO Travel ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về
những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi
hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch. Dịng sản phẩm IKO
Travel kế thừa được tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng
thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist.

-

Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du
khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp với khẩu hiệu của dòng sản phẩm
này mọi người đều có thể du lịch. IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt Eco của
11

Economy (tiết kiệm, kinh tế). Nếu như logo của dòng sản phẩm du lịch cao cấp
Premium Travel được thiết kế sang trọng, tinh tế thì logo IKO Travel lại thể
hiện đầy đủ đặc trưng của dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí riêng:
chữ O được thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt
chân tới khắp nẻo đường mà không bị trở ngại về chi phí; đồng thời đây cũng là
hình ảnh cách điệu của mặt trời và bọt sóng biển, thường có trong các tour du
lịch u thích.
-

Màu vàng cam trên thân chữ là sự kết hợp giữa gam màu đỏ đầy năng lượng,
sức sống và màu vàng – màu của niềm vui, của ánh nắng mặt trời; màu xanh
biểu tượng cho sự phát triển liên tục và tràn đầy hy vọngcủa một loại hình du
lịch cho mọi người, mọi nhà.

-

Cơng ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam
với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel,
một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lịng nhất với chi phí tiết
kiệm nhất tới khách hàng của mình. Lợi ích cốt lõi (core benefit of service/
generic product) IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực
tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn
đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu:mọi người đều có thể du lịch.

-

Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product) Saigontourist nhằm mục
đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì vậy, cơng ty tiếp tục nâng cao
thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Khách

hàng ln thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch. Với định hướng phát
triển từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp Trên cơ sở kế thừa tính chuyên
nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ
nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch
vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách của du khách. IKO Travel có mức
chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham
quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương
trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch.

-

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng.
Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các
12


tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo
là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.Thông tin là chiếc
cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và
xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hịa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch.
-

Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ
điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các
công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng.
Thông tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ điều chỉnh các sản phẩm dịch
vụ, mang lại sự hài lịng cho khách du lịch. Ngồi ra, thơng tin cũng là cơ sở để
nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra
quyết định phù hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch.

-

Với khách du lịch: Thông qua thơng tin du lịch, du khách có thể n tâm tin
tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích và
kinh tế như lựa chọn các tour của các doanh nghiệp hoặc tự xây dựng lịch trình,
điểm đến riêng. Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào
từng phân khúc, đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm,
nơi mà khách hàng hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những
thơng điệp của mình. Cảm nhận về sản phẩm du lịch bao gồm cả quá trình thực
hiện và kết quả. Căn cứ vào bản chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân
viên-khách hàng hình thành nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ:

 Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách.
 Những cuộc tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, cơ
sở vật chất. Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến tồn bộ
q trình; thiết kế bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro trong các
hoạt động đó, và phương án phịng ngừa và giải quyết những rủi ro đó. Bản kế
hoạch đó có thể gồm:
+ Tất cả các thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân
viên.
+ Hỗ trợ các quá trình liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ.
+ Độ dài thời gian trung bình cho các hoạt động.
+ Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn những
thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế. Du khách
13


mua các tour của thương hiệu IKO Travel sẽ tiết kiệm được chi phí
nhưng chất lượng dịch vụ vẫn khơng thay đổi. Giá tour thấp hơn nhờ vào

sự linh hoạt của nhà điều hành tour khi lựa chọn dịch vụ cho khách từ
lưu trú, vận chuyển…
-

Lựa chọn chỗ lưu trú là một trong những ví dụ được đưa ra để giải thích vì sao
với IKO Travel, khách sẽ chi ít tiền hơn nhưng vẫn có dịch vụ tốt. “Với tour
hạng sang, khách khơng chỉ địi hỏi khách sạn có dịch vụ tốt mà còn những yêu
cầu khác chẳng hạn như vị trí, danh tiếng của khách sạn… Với IKO Travel, nhà
điều hành tour sẽ giảm được chi phí khi chọn khách sạn có dịch vụ ngang bằng
nhưng kém nổi tiếng hoặc có vị trí khơng đẹp bằng những khách sạn của tour
hạng sang”.

2.2.3. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
- Với tư cách là người sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Đến từ đâu, cơ cấu
hàng hóa được sắp xếp theo các tiêu chí: mục đích và điểm đến của chuyến đi,
phương tiện vận chuyển, giới tính, quốc gia và địa điểm. Khách hàng thường
mua loại chương trình du lịch nào? Họ ở đâu. Chắc chắn mua, mua khi nào. Du
lịch vào một thời điểm cụ thể, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định, lợi ích mà
khách du lịch tìm kiếm. Khi phân tích thị trường du lịch, những câu hỏi chúng
ta cần trả lời thường rất đơn giản: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, khi nào, như thế
nào, tại sao? Doanh nghiệp cần lưu ý đến việc lựa chọn sản phẩm, phương thức
bán hàng, phương thức phục vụ và phương thức thanh toán để đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ .
-

Tại đây doanh nghiệp hướng đến:

-

Độ tuổi: 22 đến 45 tuổi

-

Giới tính: nữ, nam

-

Nơi ở: Các thành phố lớn và các vùng lân cận

-

Sở thích: Thích tham quan, du lịch nhiều, muốn trải nghiệm cuộc sống

-

Hành vi: Trực tuyến 20:00-22:00, một buổi

-

Nhà khoa học quản lý nổi tiếng người Mỹ Peter Drucker đã nói “Mục tiêu duy
nhất của doanh nghiệp là khách hàng.” Tất cả các kế hoạch và hoạt động của
công ty Saigontourist đều phải tập trung vào máy chủ. Đáp ứng nhu cầu đa
14


dạng của khách hàng với chất lượng nhanh nhất, thực hiện đáng tin cậy và trung
thực để giữ chân khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng tiềm năng.
2.3.

Chiến lược marketing gắn với các nhóm chính sách cụ thể theo sản

phẩm du lịch tiết kiệm của Saigontourist

2.3.1. Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp cho
khách hàng thông qua sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel của
Saigontourist
- Sản phẩm trong ngành du lịch khơng phải sản phẩm thực tế mà chính
là dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng. Một sản phẩm của dịch
vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được,
nhưng cịn một phần khác thì khách hàng khơng nhận biết được nó
nằm ở phía sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể xem
dưới 4 cấp độ chứ khơng phải 5 cấp dộ của sản phẩm thực tế.
-

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của
Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác. Đối với gói tour du lịch
tiết kiệm IKO Travel, một dịng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch
vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm phù hợp với khách hàng.

-

Lợi ích cốt lỗi IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu
cầu thực tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết
kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu:
“mọi người đều có thể đi du lịch”.

-

Đây là dịng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa được phẩm chất
chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản
phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist. Đồng thời, IKO Travel cũng là sáng kiến hữu hiệu
hưởng ứng chủ trương kích cầu đầu tư và tiêu dùng của Chính phủ
Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam. Sản phẩm thực tế
Saigontourist nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam.
Vì vậy, cơng ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và
chất lượng dịch vụ tới khách hàng.

-

Với định hướng phát triển “từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp”.
Trên cơ sở tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng
15


thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO
Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, vừa hiệu
quả, và phù hợp với ngân sách” của khách hàng.
-

Kể từ khi du lịch tiết kiệm IKO ra đời rất được nhiều người quan
tâm, Saigontourist đã đã dạng hóa các tour du lịch trong nước và
nước ngồi với giá cả hợp lý để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.

Tour trong nước
Du lịch Đà Lạt – Hồ Tuyền

Tour nước ngoài
Du lịch Úc

Lâm – Puppy Farm

Du lịch Phú Quốc – Bãi Sao
Du lịch Nam Cát Tiên – KDL

Du lịch DuBai
Du lịch Singapore

Suối Mơ
Du lịch Đà Nẵng
Du lịch Thái Lan
Bảng 2.3.1. Một số tour du lịch trong nước và tour nước ngồi của
Saigontourist
Trong năm 2019, Saigontourist đã tiếp đón, phục vụ 3.016.000 lượt khách
tăng 6,5% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú tăng
6,8% so với năm 2018 và 1.131.000 lượt khách lữ hành tăng 5,7% so với
năm 2018. Dưới đây là số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch tiết kiệm
IKO giai đoạn 2017-2019

Đơn vị: nghìn người
16


2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400

200
0

Năm 2017

Năm 2018

Năm 2019

lưu trú

lữ hành

Biểu đồ 2.3.1. Số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch tiết kiệm
IKO
-

Thế nhưng trong năm 2020 và 2021 do ảnh hưởng của dịch COVID
19 nên số lượng khách du lịch giảm mạnh. Sau khi dịch bệnh được
kiểm soát, Saigontourist đang mở nhiều tour du lịch hấp dẫn của du
lịch tiết kiệm với khẩu hiệu “ mọi người đều có thể đi du lịch”. Năm
2022 hứa hẹn nhiều thành công của doanh nghiệp.

-

Sự thành công của doanh nghiệp được thể hiện một cách rõ nét thơng
qua vị trí mà cơng ty chiếm giữ được trên thị trường so với các đối
thủ cạnh tranh như Vietravel, Fiditour, BestPrice,... Trong q trình
hoạt động kinh doanh, cơng ty Saigontourist đã thực hiện chiến lược
chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch. Sản

phẩm du lịch rất dễ bị sao chép nhưng Saigontourist có những chính
sách riêng biệt cũng như chương trình hấp dẫn để sản phẩm du lịch
tiết kiệm IKO trở nên riêng biệt trong cảm nhận của khách hàng.

2.3.2. Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm
gắn với chính sách chuyển giao thuận tiện sản phẩm du lịch tiết
kiệm IKO chho khách hàng của Saigontourist ở một thời điểm cụ
thể.
-

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một
trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những
đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch nước nhà
17


với nhều mơ hình dịch vụ như lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi
giải trí,... Trong những năm qua, Saigontourist khơng ngừng đa dạng
hóa lĩnh vực kinh doanh và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ
hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện
nghi. Khơng chỉ vậy Saigontourist cịn đầu tư hơn 50 công ty cổ
phần và trách nghiêm trong nước và 9 công ty công ty liên doanh có
vốn đầu tư nước ngồi, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả
nước. Vậy nên việc bao quát hết và phục vụ cho cả thị trường đối với
Saigontourist khơng q khó khăn vì khách hàng có thể tìm đến họ
một cách dễ dàng tại các chi nhánh của doanh nghiệp.
-

Thời đại công nghệ 4.0 phát triển, khách hàng có thể tìm đến doanh
nghiệp thơng qua website: để đặt tour

mà không cần phải đến trực tiếp điều này tiết kiệm được thời gian
cho khách hàng.

Hình ảnh 2.3.1. Website của doanh nghiệp Saigontourist
-

Bất cứ khi nào khách hàng muốn, website ln hoạt động 24/24 để
họ truy cập và tìm kiếm thông tin những sản phẩm du lịch của
doanh nghiệp. Khách hàng dễ dàng tiếp cận các tour du lịch hơn dễ
dàng đặt tour điều này cũng giúp tiết kiệm ngân sách quảng cáo cho
doanh nghiệp. Khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc thì ngay trên
website của Saigontourist hiện thị số điện thoại hotline.
18


-

Việc sử dụng website làm kênh thương mại chủ yếu, Saigontourist
dễ dàng nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng bởi các
tính năng phản hồi được tích hợp trên web, khách hàng có thể đễ
dàng tham khảo ý kiến của những người đã từng sử dụng sản phẩm
du lịch tiết kiệm IKO của Saigontourist. Từ đó, Saigontourist sẽ biết
nên cải thiện ở đâu để thu hút và nhận sự tin tưởng của khách hàng.
Đối với những khách ở xa chi nhánh hay là khách quốc tế, doanh
nghiệp khó có thể tiếp cận và thu hút họ. Khi đưa web làm kênh
thương mại chủ yếu, những khách hàng đó dễ dàng tìm đến
Saiggontourist như vậy phạm vi khách hàng được mở rộng ra khắp
cả nước và cả nước ngồi.

2.3.3. Chiến lược định vị gắn với chính sách truyền thơng tích hợp về sản phẩm du

lịch tiết kiệm IKO và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu.
- Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là
đất nước có nhiều tiềm năng về du lịch. Nhưng tại sao con tàu du
lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnh tranh kịp trong thời kỳ hội nhập.
Chúng ta phải làm gì nhất là khi quan niệm “hữu xạ tự nhiêu hương”
chỉ có giá trị phần nào, bù vào là hoạt động marketing.
-

Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập
trung, đúng tầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh
việc xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể thì ngành du lịch
Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh nghiệp. Vậy
các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên
mang lại, có phải chiến lược marketing là điểm yếu của họ

-

Với IKO tours, Saigontourist giới thiệu hơn 200 tour du lịch trong
nước và ngoài nước với mức giá giảm từ 10 - 20%. Các tour trong
nước đến những địa danh du lịch nổi tiếng: Nha Trang, Hạ Long,
Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phan Thiết, Phú Quốc, Hà Nội, TP HCM...
và tour nước ngoài đến: Thái Lan, Singapore, Campuchia, Trung
Quốc, Hàn Quốc, Australia, Mỹ... Tiết kiệm hơn hẳn với chất lượng
dịch vụ tương đương hoặc nâng cấp hơn trước đây. Để cung cấp các
tour du lịch tiết kiệm cho du khách, Saigontourist đã kết hợp các
19