Một số giải pháp nâng cao chất lượng Trung tâm hành chính công thị xã

UBND THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

VĂN PHÒNG HĐND-UBND

Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
Hương Trà, ngày 26 tháng 11 năm 2021

BÁO CÁO
SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KỸ THUẬT
Đề nghị công nhận danh hiệu Chiến sỹ thi đua cơ sở
Họ và tên :

Đào Văn Đại

Sinh ngày: 24/08/1988

Giới tính: Nam

Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ: Cử nhân Kinh tế
Đơn vị cơng tác: Văn phịng HĐND-UBND thị xã Hương Trà.
Chức vụ: Phó Giám đốc Trung tâm hành chính cơng.
Tên đề tài sáng kiến: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng Trung tâm
hành chính cơng thị xã Hương Trà”
I. Lý do chọn đề tài:
Từ những năm 2001, tỉnh Thừa Thiên Huế đã triển khai diện rộng mơ hình
cải cách thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa tại các cơ quan hành
chính nhà nước các cấp, các ngành trong tỉnh, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
(TN&TKQ) của Uỷ ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố đã được thành lập
và bắt đầu hoạt động từ đầu năm 2002. Sau đó, trên cơ sở Quyết định số 93/2007/

QĐ-TTg ngày 22/6/2007, ngày 24/9/2012, UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số
1735/QĐ-UBND về việc ban hành quy định tiếp nhận, giải quyết và giao trả kết
quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa tại UBND cấp huyện. Các địa phương
đã ban hành các Quyết định củng cố kiện tồn Bộ phận TN&TKQ của đơn vị
mình; đồng thời, cử công chức, viên chức đến để giải quyết công việc cho tổ chức,
cá nhân. Hoạt động của cơ chế một cửa tại UBND cấp huyện tiếp tục được duy trì,
đảm bảo việc giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả. Bộ phận TN&TKQ đang
thực hiện trên 5 lĩnh vực, gồm: Xây dựng, tư pháp, tài nguyên và môi trường, kinh
tế tập thể - hợp tác xã, công thương.
Trên cơ sở kết quả đạt được trong việc thực hiện cơ chế một cửa tại
UBND cấp huyện, UBND tỉnh đã thí điểm mơ hình một cửa hiện đại tại thành
phố Huế, thị xã Hương Trà và huyện Phú Lộc. Đến nay, UBND cấp huyện đang
tập trung chỉ đạo triển khai xây dựng, sửa chữa, hoàn thiện trụ sở làm việc, lắp
đặt các trang thiết bị và đã đưa vào hoạt động. Có thể khẳng định, cơ chế một cửa
triển khai thực hiện trong thời gian qua ở tỉnh nói chung và thị xã Hương Trà nói
riêng đã khắc phục tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh; giảm bớt phiền hà, tiêu
cực, nhũng nhiễu trong q trình giải quyết cơng việc cho tổ chức, cá nhân, góp
phần đẩy nhanh chương trình CCHC của thị xã, TTHC được giải quyết nhanh
gọn, thuận tiện, rõ ràng, đúng pháp luật, được cá nhân và tổ chức đồng tình ủng


hộ.
Tuy nhiên, so với yêu cầu, hoạt động của Bộ phận TN&TKQ tại UBND
thị xã thời gian qua vẫn còn một số hạn chế như: Nhận thức về mục đích, yêu
cầu của công tác CCHC, thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông ở
một số địa phương chưa được đầy đủ; chưa quyết liệt. Nhiều địa phương bố trí
cơng chức, viên chức hạn chế năng lực ở Bộ phận TN&TKQ. Mơ hình hoạt động
theo cơ chế một cửa tại Bộ phận TN&TKQ chưa rõ ràng, do cán bộ làm việc
kiêm nhiệm, chủ yếu là cán bộ, cơng chức, viên chức từ các phịng, ban chun
mơn được phân công trực tại một cửa. Mối quan hệ giữa Bộ phận TN&TKQ với

các phịng, ban chun mơn trong giải quyết cơng việc nhiều lúc cịn thiếu chặt
chẽ, chưa có sự ràng buộc cụ thể giữa trách nhiệm và kết quả giải quyết. Tính
liên thơng trong xử lý cơng việc cho tổ chức, cá nhân còn hạn chế; thực hiện liên
thơng giữa các cấp hành chính cịn gặp khó khăn như giữa cơ quan hành chính
nhà nước với các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng trên
địa bàn do đó tổ chức, cơng dân cịn phải đi lại tới nhiều cơ quan. Việc giải quyết
TTHC thuộc một số lĩnh vực còn bất cập; một số TTHC theo quy định chưa đưa
vào thực hiện cơ chế một cửa, vẫn cịn tình trạng tiếp nhận hồ sơ ở các phịng
chun mơn. Việc kiểm tra, giám sát hoạt động tại Bộ phận TN&TKQ chưa
thường xuyên. Một bộ phận công chức, viên chức còn hạn chế về năng lực,
hướng dẫn chưa đầy đủ, chưa đúng quy trình, việc theo dõi, đôn đốc tiến độ giải
quyết hồ sơ chưa được thực hiện nghiêm túc dễ dẫn đến nảy sinh tiêu cực.
Quyết định thành lập Trung tâm hành chính cơng của thị xã Hương Trà
được coi là một bước tiến quan trọng trong q trình hiện đại hóa nền hành chính
Nhà nước, tiến tới xây dựng chính quyền điện tử phục vụ nhân dân. Việc ra đời
Trung tâm hành chính cơng trong cải cách hành chính (CCHC) là quyết tâm của
cả hệ thống chính trị, hướng đến xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu
quả, được tỉnh xác định là một trong những khâu đột phá chiến lược trong phát
triển kinh tế - xã hội của thị xã.
Với mục tiêu “Thân thiện-Đúng hẹn-Đơn giản” Trung tâm hành chính
cơng thị xã đặt ra nhiều giải pháp hiệu quả để đạt được mục tiêu đó. Xuất phát từ
mục tiêu đó, tơi chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng Trung tâm
hành chính cơng thị xã Hương Trà” để làm sáng kiến kinh nghiệm.
2. Giải quyết vấn đề
Trung tâm hành chính công thị xã được thành lập đi vào hoạt động từ ngày
03/4/2017, có chức năng làm đầu mối và chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện
việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính của các tổ chức và cá
nhân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính của các Phịng và cơ quan
Trung ương đóng trên địa bàn theo quy định. Niêm yết công khai kịp thời, đầy
đủ, rõ ràng các quy định thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí và thời gian giải

quyết các loại cơng việc, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trách nhiệm của các bộ
phận, tổ chức cá nhân liên quan; hướng dẫn tổ chức, cá nhân tham gia thực hiện
các dịch vụ công trực tuyến ở các mức độ khác nhau; rà sốt, kiểm tra tính hợp lệ
theo quy định hồ sơ của tổ chức, cá nhân đối với các thủ tục hành chính đã được


UBND tỉnh phê duyệt đưa vào thực hiện tại Trung tâm hành chính cơng thị xã;
theo dõi đơn đốc cơng chức các cơ quan, đơn vị được bố trí đến làm việc tại
Trung tâm hành chính cơng thị xã để tiếp nhận, hướng dẫn, thẩm định hồ sơ phê
duyệt theo đúng chức năng, nhiệm vụ đảm bảo tiến độ và thời hạn trả kết quả
cho tổ chức, cá nhân theo quy định; Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan có
thẩm quyền những phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đối với những nội
dung liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính
cơng thị xã theo quy định…
Với việc đầu tư khá hoàn chỉnh về điều kiện cơ sở vật chất và thường
xuyên chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ phụ trách cơng tác cải cách
hành chính tại Trung tâm hành chính cơng thị xã và tại bộ phận tiếp nhận, trả kết
quả hiện đại cấp xã, phường. Từ khi đưa vào hoạt động đến nay, công tác cải
cách hành chính trên địa bàn thị xã Hương Trà đã có những chuyến biến tích
cực, nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp trong giao dịch
thủ tục hành chính.
Đến thời điểm hiện tại, 100% xã, phường của thị xã Hương Trà đã thành
lập và đưa vào hoạt động bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại nhằm phục vụ
giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. 100% TTHC thuộc thẩm quyền
được giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng; việc ứng dụng cơng
nghệ thơng tin vào q trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết công việc cho tổ chức,
cá nhân được chú trọng, nhờ đó đảm bảo tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng
hẹn cơ bản đạt trên 95% và hồ sơ liên thông, hạn chế thấp nhất hồ sơ trể hẹn, gây
phiền hà, nhũng nhiễu đối với công dân khi đến giao dịch thủ tục hành chính.
Trong năm qua, với bản thân tơi cùng tập thể lãnh đạo Trung tâm đã tập

trung chỉ đạo điều hành các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, qua đó Trung tâm
hành chính cơng thị xã đã thực hiện tiếp nhận 11.721 hồ sơ thuộc 17 lĩnh vực.
Trong đó: Đã giải quyết hồ sơ đúng hạn 10099 hồ sơ, đạt 91%, đã giải quyết quá
hạn 1002 hồ sơ, tỷ lệ 9% ; Đang giải quyết 620 hồ sơ.
Thực hiện Quyết định số 2709/QĐ-UBND ngày 17 tháng 11 năm 2018
của Ủy ban nhân dân tỉnh quy định khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong
thực hiện cơ chế 1 cửa, một cửa liên thông ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn
tỉnh. Nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của
cán bộ, công chức và cơ quan hành chính trong thực hiện cơ chế một cửa, một
cửa liên thông. Tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân phát huy vai trị giám sát và
tham gia vào cơng tác cải cách hành chính. Nắm bắt được yêu cầu, mong muốn
của tổ chức, cá nhân từ đó để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp
dịch vụ hành chính cơng và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tổ
chức, cá nhân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Trong năm 2021, Trung tâm hành chính cơng thị xã Hương Trà đã tiến hành
khảo sát 6.648 phiếu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ công, kết quả
khảo sát về các hồ sơ thủ tục hành chính: Xây dựng và đơ thị, Tư pháp, Tài chính
kế hoạch và đầu tư, Nội vụ, Giáo dục, Lao động, thương binh và xã hội, Tài
nguyên – mơi trường đạt 100% hài lịng về đơn giản thủ tục hành chính; riêng


lĩnh vực đất đai cần giảm giấy tờ thủ tục hành chính 2,1%, TTHC phức tạp 5,3%,
TTHC đơn giản 92,6%.
Nhằm tạo điều kiện và thuận lợi cho tổ chức, công dân khi thực hiện giao
dịch nộp phí, lệ phí, bản thân đã trực tiếp tập trung chỉ đạo bộ phận thu phí tuyên
truyền, hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện việc thanh tốn phí, lệ phí khơng
dùng tiền mặt. Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng trong công tác triển
khai đẩy mạnh các phương thức thanh tốn phí, lệ phí dịch vụ cơng khơng dùng
tiền mặt (cụ thể: chuyển khoản, thanh toán qua mã QR code, trực tuyến). Trong
năm 2021, đã thực hiện thu được 594.462.000 đồng của 08 lĩnh vực có phát sinh

phí, lệ phí. Trong đó thực hiện quy trình thanh tốn khơng sử dụng tiền mặt trong
thu phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính chỉ được 12.562.000 đồng.
Điểm khác biệt so với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trước đây, đó chính
là hình thành bộ phận giám sát độc lập việc giải quyết thủ tục hành chính cho
người dân trên tất cả các ngành, lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết cấp huyện,
ngồi ra, trung tâm hành chính cơng thị xã được đầu tư mạnh mẽ về cơ sở vật
chất, trang thiết bị đồng bộ, hiện đại như: nhà làm việc, bàn ghế, máy tính được
kết nối internet để thuận tiện cho việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến và liên
thông 3 cấp xã, huyện, tỉnh. Đặc biệt, người dân thoải mái và tiện lợi khi trung
tâm hành chính cơng thị xã đưa vào ứng dụng, khai thác các thiết bị hiện đại
như: máy lấy số thứ tự, máy tra cứu thủ tục hành chính cũng như tra cứu, tìm
hiểu hiện trạng xử lý hồ sơ. Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện
đại, thị xã Hương Trà chú trọng đến việc tuyển chọn, đạo tạo, bồi dưỡng nâng
cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ làm việc tại
trung tâm hành chính cơng, chính nhờ đó đã giúp cho việc giải quyết thủ tục
hành chính được thuận lợi, nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian, chí phí, nâng
cao năng suất và thể hiện được tính minh bạch cuả chính quyền với người dân.
Để đạt được mục tiêu “Thân thiện - Đúng hẹn - Đơn giản” góp phần thực
hiện cải cách hành chính, đặc biệt là cơ chế một cửa, một cửa liên thông đưa thị
xã ngày một phát triển hơn, tôi đưa ra một số giải pháp cần làm nhằm nâng cao
chất lượng của Trung tâm hành chính cơng, cụ thể đó là:
Một là, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính.
Cải cách thủ tục hành chính là một trong những nội dung quan trọng của
Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020. Theo
đó, cần phải “cắt giảm và nâng cao chất lượng thủ tục hành chính trong tất cả các
lĩnh vực quản lý nhà nước, nhất là thủ tục hành chính liên quan tới người dân,
doanh nghiệp; “Kiểm soát chặt chẽ việc ban hành mới các thủ tục hành chính
theo quy định của pháp luật”; “Công khai, minh bạch tất cả các thủ tục hành
chính bằng các hình thức thiết thực và thích hợp; thực hiện thống nhất cách tính
chi phí mà cá nhân, tổ chức phải bỏ ra khi giải quyết thủ tục hành chính tại cơ

quan hành chính nhà nước; duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục
hành chính”.
Để thực hiện tốt việc cải cách thủ tục hành chính cần phải đẩy mạnh rà
sốt, sửa đổi, bổ sung quy chế hoạt động và quy trình giải quyết cơng việc; giảm


bớt giấy tờ hành chính; giảm thời gian xử lý cơng việc hành chính; cải tiến quy
trình giải quyết thủ tục hành chính; xây dựng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tổ
chức và cá nhân được nhận giấy hẹn và kết quả giải quyết hành chính theo đúng
thời hạn quy định; đẩy mạnh hiện đại hóa hành chính, kết hợp với thực hiện tiêu
chuẩn ISO và các hướng dẫn nâng cao chỉ số cải cách thủ tục hành chính. Bố trí
các phương tiện phù hợp nhằm cung cấp thơng tin rõ ràng, cụ thể về quy trình,
thủ tục hành chính. Sắp xếp trụ sở làm việc thân thiện, đáp ứng kịp thời yêu cầu
phục vụ nhân dân khi đến làm việc; niêm yết công khai, minh bạch các phí, lệ
phí trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và cá nhân.
Hai là, lấy người dân và doanh nghiệp làm Trung tâm
Cải cách hành chính gắn liền với xây dựng chính quyền điện tử hướng đến
chính quyền số là mục tiêu xuyên suốt của tỉnh thừa Thiên Huế nói chung, thị xã
Hương Trà nói riêng. Để thực hiện được mục tiêu này các cấp từ tỉnh đến cơ sở
cần tập trung lãnh đạo, chỉ đạo, nâng cao hoạt động tham mưu và tổ chức thực
hiện các giải pháp. Trong đó phải khơng ngừng nâng cao nhận thức và vai trò
của người đứng đầu trong việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hoạt động
của đơn vị mình, từng bước xây dựng chính quyền điện tử trong phạm vi của đơn
vị. Xiết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính trong thực thi cơng vụ. Tăng cường
cơng tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu, thanh tra hành chính
gắn liền xử lý kết quả sau thanh tra kiểm tra.
Thứ ba, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức
Tập trung quan tâm đào tạo nhân lực công nghệ thông tin, đào tạo cho đội
ngũ công chức phù hợp với yêu cầu của Chính quyền điện tử. Nâng cao tinh
thần trách nhiệm và thái độ tận tụy với công việc cho cán bộ, công chức đặc

biệt là nơi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của tổ chức và công dân.
Cải tiến phương thức, quản lý, lề lối làm việc và nâng cao năng lực và chất
lượng hoạt động của đội ngũ cán bộ, gắn với trách nhiệm cá nhân, người đứng đầu
tổ chức trong việc thực thi nhiệm vụ.
Thứ tư, tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức
Đẩy mạnh việc truyền thơng về chính quyền điện tử để người dân hiểu,
tiếp cận và sử dụng các yếu tố của chính quyền điện tử. Tạo dựng mơi trường
đầu tư cạnh tranh, đơn giản hóa TTHC thông qua ứng dụng CNTT, hướng tới
môi trường "Làm việc không giấy tờ; họp hành không tập trung; giải quyết thủ
tục hành chính khơng tiếp xúc; thanh tốn khơng dùng tiền mặt".
Tăng cường công tác tuyên truyền để người dân, tổ chức thực hiện dịch vụ
công mức độ 3, mức độ 4, sử dụng dịch vụ bưu chính cơng ích, thanh tốn phí, lệ
phí khơng sử dụng tiền mặt nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại.
Năm là, thực hiện tốt quy định về văn hóa cơng vụ
Thực hiện tốt văn hóa cơng vụ nhằm: “góp phần hình thành phong cách
ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức;
đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, minh bạch, hiệu quả trong


hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, xã
hội" và "Nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và đạo đức công vụ
của cán bộ, công chức". Cần chấn chỉnh lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ
cán bộ, công chức theo đúng quy định của Đề án văn hóa cơng vụ.
Thực hiện hình thức “Thư xin lỗi” đối với các tổ chức, cá nhân khi giải
quyết công việc không đúng hẹn; “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng” nhằm thể
hiện sự quan tâm của chính quyền đối với tổ chức, cá nhân khi giải quyết các
cơng việc có liên quan; tổ chức đối thoại với nhân dân thường kỳ hoặc đột xuất
nhằm cảm ơn sự góp ý, xây dựng, sự hợp tác của tổ chức, cá nhân.
Thứ sáu, đầu tư trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật
Rà soát đầu tư hạ tầng, hệ thống trang thiết bị để cho người dân tra cứu

thông tin và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC tại
trung tâm để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo được sự tin tưởng và hài lịng của
tổ chức, cơng dân.
Thứ bảy, cải cách tài chính cơng
Trong thời gian qua Trung tâm hành chính cơng thị xã đã thực hiện
nghiêm túc các Nghị định 130/2005/NĐ-CP và 43/2006/ND-CP về tự chủ tài
chính đối với các đơn vị hành chính, sự nghiệp, nhờ thực hiện tự chủ đơn vị đã
chủ động hơn trong sử dụng kinh phí được giao, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ
chuyên môn được nâng lên, tiết kiệm chi tiêu để tăng thu nhập cho cán bộ, cơng
chức.
3. Tính mới, tính hiệu quả và khả thi, phạm vi áp dụng
Tính mới
Với mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công
việc” và phương châm “Thân thiện, đơn giản, đúng hẹn”, công tác cải cách thủ
tục hành chính được các cấp, ngành tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch
vụ công trực tuyến, hướng đến tăng dần các thủ tục hành chính được giải quyết
tại nhà khơng cần đến cơ quan hành chính giao dịch thủ tục hành chính. Qua đó
nâng cao chất lượng Trung tâm hành chính cơng sẽ tạo một mơi trường chính
quyền số trên địa bàn thị xã Hương Trà sẽ đạt được nhiều kết quả.
Tính hiệu quả
Nâng cao chất lượng của Trung tâm Hành chính cơng sẽ có ưu điểm, hiệu
quả hơn so với Bộ phận TN&TKQ đã triển khai thực hiện theo cơ chế một cửa,
cơ chế một cửa liên thông, cụ thể là:
Có bộ phận kiểm tra, giám sát độc lập, thường xuyên các hoạt động của
Trung tâm Hành chính cơng và các cơng chức, viên chức có liên quan tham gia
tiếp nhận, giải quyết TTHC; kịp thời xử lý, phản ánh những vấn đề phát sinh
trong quá trình giải quyết TTHC.
Tạo lập môi trường làm việc thuận tiện, văn minh, hiện đại; giải quyết
nhanh, hiệu quả các TTHC cho tổ chức, cá nhân.

Tạo tính thống nhất trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại
địa phương, quy định rõ các lĩnh vực công việc thực hiện theo cơ chế một cửa,
các lĩnh vực công việc thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông; quy định rõ
trách nhiệm của các phịng, ban chun mơn, các cơ quan được tổ chức theo
ngành dọc đặt tại địa phương (Chi cục Thuế, Bảo hiểm Xã hội, Công an) trong
thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông.
Các TTHC được số hóa và được cắt giảm theo hướng đơn giản, được lưu
giữ sử dụng chung và được kết nối, giải quyết trực tuyến (một số TTHC được
giải quyết ở mức độ 3, mức độ 4 theo quy định).
Chất lượng công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Hành chính cơng
đảm bảo đáp ứng u cầu đề ra (có năng lực, trình độ, kinh nghiệm cơng tác, đáp
ứng u cầu nhiệm vụ).
Công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Hành chính cơng có thái độ,
tác phong lịch sự, tận tình trong giao tiếp với tổ chức, cá nhân.
Tạo sự chuyển biến trong nhận thức và hành động của các ngành, các cấp
trong xây dựng nền hành chính trong sạch vững mạnh; phát huy ưu điểm, nêu
gương điển hình cán bộ chấp hành tốt các quy định kỷ cương hành chính, nhất là
nâng cao ý thức, trách nhiệm trong việc thực thi công vụ. Giáo dục và ngăn ngừa
vi phạm đạo đức công vụ và thi hành công vụ của cán bộ; xử lý nghiêm các
trường hợp vi phạm nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động thực thi
cơng vụ. Đã góp phần tích cực vào việc xây dựng mối quan hệ giữa cơ quan
hành chính với nhân dân, từng bước tuyên truyền và huy động sự tham gia có
hiệu quả của nhân dân và xã hội vào hoạt động quản lý của các cơ quan hành
chính nhà nước.
3. Phạm vi áp dụng: UBND các xã, phường và các cơ quan, ban ngành
trực thuộc UBND thị xã và các tổ chức, công dân trên địa bàn.
III. Kết luận
Cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên
thơng được Chính phủ xác định là nhiệm vụ trọng tâm của Chương trình tổng thể

cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020. Đối với thị xã Hương Trà,
việc gắn kết giữa phát triển kinh tế - xã hội với thực hiện cải cách hành chính,
đặc biệt là cơ chế một cửa, một cửa liên thông là giải pháp tốt để đổi mới về
phương thức làm việc của các cơ quan hành chính nhà nước, tạo chuyển biến cơ
bản trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với tổ chức, cá nhân; đơn
giản hóa các thủ tục hành chính nhằm giải quyết thủ tục hành chính một cách
nhanh chóng, đảm bảo đúng pháp luật và tạo thuận lợi tối đa để tổ chức, cá nhân
không phải cầm hồ sơ đi từ "một cửa" này đến "một cửa" khác.
Với phương châm hoạt động: “Thân thiện - Đơn giản - Đúng hẹn”, Trung
tâm Hành chính công thị xã, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã là
giải pháp hiệu quả để đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả
giải quyết các thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước, cải thiện mơi trường
kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương. Đổi


mới, nâng cao chất lượng Trung tâm hành chính cơng thị xã thật sự là một mơ
hình mang tính “đột phá” về cải cách hành chính trong chương trình tổng thể cải
cách hành chính Nhà nước của thị xã Hương Trà. Thơng qua nền hành chính
minh bạch, hiệu quả sẽ góp phần tạo điều kiện thu hút đầu tư, thu hút các nguồn
lực cho đầu tư phát triển, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế toàn diện, tạo tiền đề
quan trọng để thị xã tiếp tục phát triển bền vững.
Đây là niềm vinh dự của thị xã trong hoạt động quản trị, điều hành và phục
vụ Nhân dân, đồng thời là kết quả tất yếu và khẳng định bước đi đúng đắn của
thị xã trong ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động cải cách hành chính;
xây dựng chính quyền điện tử, phát triển dịch vụ đơ thị thông minh để nâng cao
chất lượng hoạt động quản lý của cơ quan nhà nước trong thời đại công nghệ 4.0
đang phát triển mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu.
Với một số giải pháp của bản thân trên góp phần sáng kiến hữu ích trong
cơng việc và cơng tác quản lý điều hành hành chính , kính trình Hội đồng Thi đua Khen thưởng thị xã xem xét khen thưởng./.

Hội đồng xét sáng kiến của cơ quan xác
nhận, xếp loại

Người viết sáng kiến

Đào Văn Đại