tiểu luận môn quản lý dự án xây dựng shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
QUẢN LÝ DỰ ÁN
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
SVTH: TRƯƠNG TOÀN PHONG
MSSV: MBA12B - 028
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05/2013
QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 2
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
- Quản lý dự án và hướng dẫn sử dụng MS Project – TS Lê Hoài Long & TS Lưu Trường
Văn
- Slide bài giảng của TS Lưu Trường Văn
Mục lục
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 3
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
1. Giới thiệu
1.1 Tổng quan về công ty
Công ty TNHH TM Duy Anh là một thành viên của tập đoàn I.P.P Imex Pan
Pacific, có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh bán lẻ và Franchise. Hàng hóa chủ
yếu là những thương hiệu nổi tiếng thế giới như Chanel, Lancome, Nike, CK, Burger
King, Domino Pizza, hệ thống cửa hàng Pirty Free tạo các sân bay lớn trong cả nước.
1.2 Tổng quan về dự án
Với chiến lược kinh doanh của công ty, lien tục có mặt tại các Shop bán hàng tại
sân bay, công ty đang mở rộng thị trường ra khắp đất nước, đem lại lợi nhuận cao hơn cho
công ty lẫn tập đoàn. Sân bay nội địa Đà Nẵng là một phần trong kế hoạch của công ty.
Hiện nay sân bay đã đi vào hoạt động, công ty tiến hành mở Shop bán hàng của mình
trong sân bay theo kế hoạch của công ty.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 4
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
1.3 Lý do hình thành dự án
Kinh doanh tại sân bay là môt hình thức đem lại khá nhiều lợi nhuận, đặc biệt là
sân bay quốc tế, hiện nay sân bay quốc nội cũng đang được chú ý quan tâm và cũng là
một phân khúc tiềm năng, để khẳng định vị thế và chiến lược của công ty, Dự án “ Xây
dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu” được tiến
hành.
2. Mục tiêu dự án
Hình thành hình ảnh cửa hàng bánh kẹo và rượu chuẩn mực ban đầu tại ga quốc
nội làm nền cho những cửa hàng tương tự sau này ở sân bay Đà Nẵng và những sân bay
khác.
3. Quy mô, phạm vi dự án
Tên dự án: “Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo
và rượu”
3.1 Nguồn vốn đầu tư
Shop bán lẻ được đầu tư kinh doanh bằng nguồn vốn của công ty, được giao cho
Trưởng phòng kiêm trưởng nhóm dự án với tổng số tiền là 5 tỷ.
3.2 Khảo sát mặt bằng
Sân bay chịu trách nhiệm trong việc chọn mặt bằng, xây dựng và thiết kế Shop bán
lẻ. Nhân viên marketing sẽ lien lạc với phòng Kinh doanh của Sân bay để thỏa hiệp về vị
trí và thiết kế Shop.
3.3 Mô hình xây dựng
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 5
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Shop bán lẻ có diện tích rộng 81,3 m
2
(3.3*23.225) được thiết kế đơn giản và dễ
quan sát tạo cảm giác dễ chịu cho quý khách mỗi khi ghé qua, dễ dàng chọn lựa sản phẩm

cần mua. Shop được chia làm 3 nhóm hàng theo thiết kế bên dưới:
3.4 Các loại sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm chính của dự án là bánh kẹo, rượu và thuốc lá (hiện tại thủ tục đưa thuốc
lá vào khó nên chưa đưa vào kinh doanh nhưng vẫn nằm trong thiết kế).
3.5 Thiết lập quan hệ với nhà cung cấp
Nhân viên marketing và nhân viên sale liên hệ với các nhà cung cấp tùy vào từng
loại mặt hàng. Sau đó ký hợp đồng với điều khoản phù hợp.
Ngành hàng Điều khoản
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 6
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Rượu Trả chậm, quầy kệ, thiết kế
Bánh kẹo Trả chậm, đổi hàng, thiết kế
Thuốc lá Chưa thực hiện
3.6 Nhân sự
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm chính trong việc xúc tiến kế hoạch và lien hệ
với các phòng ban liên quan.
Dự kiến nhu cầu nhân lực là 12 người bao gồm các bộ phận sau:
a. Trưởng nhóm dự án( 1 người): theo dõi tổng thể kế hoạch
b. Nhân viên marketing (1 người): Theo sát tiến trình thực thi của dự án, do phần
thiết lập Shop là trách nhiệm của sân bay, nhân viên chỉ theo dõi việc thiết kế Shop đúng
kế hoạch và báo cáo. Liên hệ nhà cung cấp và kết hợp với nhân viên sale thiết kế quầy kệ,
lên kế hoạch nhập hàng.
c. Nhân viên Sale ( 4 người): Liên hệ nhà cung cấp, thiết kế quầy kệ và lên kế
hoạch nhập hàng.
d. Nhân viên bán hàng (4 người): là nhân viên của sân bay, bán hàng tại Shop bán
lẻ, thưởng theo doanh số.
e. Nhân viên IT( 1 người): chịu trách nhiệm thiết kế phần mềm bán hàng, hỗ trợ bộ
phận sale thiết kế Shop bán hàng.

d. Nhân viên theo dõi hàng hóa tại sân bay( 1 người): chịu trách nhiệm theo dõi
hàng hóa nhập xuất trong sân bay, hỗ trợ NV sale.
3.7 Chi phí
Trưởng nhóm dự án chịu trách nhiệm trong việc phân bổ nguồn vốn của dự
án( tổng vốn cho Shop là 5000 triệu)
Chi phí phân bổ theo các hạng mục như sau:
o Chi Lương : 171 triệu + 89 triệu lương doanh số
o Tìm kiếm đối tác, nghiên cứu thị trường: 100 triệu.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 7
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
o Chi phí thuê mặt bằng: 1.800 triệu
o Chi phí quầy kệ: 100 triệu
o Hệ thống camera: 10 triệu
o Chi phí hàng hóa ban đầu: 2.000 triệu
o Chi phí văn phòng: 50 triệu
o Dự phòng : 10% tổng chi phí các hạng mục( 432 triệu)
- Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích
những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt được hiệu
quả trong việc sử dụng ngân sách dự án. Tất cả quyền và các quyết định về ngân sách, bao
gồm cả các thay đổi ngân sách dưới mức Ngân sách được duyệt thuộc về Trưởng dự án.
3.8 Thời gian:
Thời gian thực hiện của dự án: 3 tháng.
Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 8/ 2011
Các mốc thời gian chính như sau:
Thứ tự Công việc
Thời gian
A Lập ban quản lý dự án
01/08/2011

B Lập bản kế hoạch thực hiện
02/08/2011
C Lập bản kinh phí
02/08/2011
D Mặt bằng kinh doanh
11/08/2011
E Thiết kế và thi công shop
16/08/2011
F Điều tra thị trường
15/08/2011
G Nhà cung cấp
23/08/2011
H Hàng hóa
01/09/2011
I Nhân sự
23/08/2011
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 8
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
J IT
23/08/2011
K Kiểm tra
17/10/2011
L Khai trương
01/11/2011
4. Các giả định
Trong dự án Shop ban lẻ không có các giả định, cần bổ sung các giả định như sau:
- Nguồn vốn duy trì và được giải ngân theo kế hoạch trong suốt thời gian thực hiện dự án.
- Hợp đồng mặt bằng ký kết với sân bay tối thiểu 5 năm, sân bay không có ý định kết thúc

hợp đồng trước hạn và có sự hợp tác lâu dài.
- Vật giá mua sắm trang thiết bị, vật tư, xây dựng, sửa chữa ít thay đổi trong suốt thời gian
thực hiện dự án. Nếu có thay đổi chỉ tăng tối đa trong khoản dự phòng là 10%.
- Nhu cầu, sở thích của khách hàng trong sân bay ít thay đổi so với biến động của thị
trường.
5. Các ràng buộc
Trong dự án Shop bán lẻ không có các ràng buộc, cần bổ sung các ràng buộc như
sau:
- Shop bán lẻ cần được triển khai thực hiện nhanh vì mặt bằng thuê và chi phí thuê rất
cao; thời gian chuẩn bị khai trương tính từ khi ký hợp đồng thuê tối đa là 4 tháng (dự kiến
khai trương 14/3/2012) để đảm bảo hoạt động hiệu quả tạo ra lợi nhuận cao vì chi phí đầu
tư ban đầu cao.
- Nguồn vốn có giới hạn là 3.3 tỷ đồng, phải tính toán kỹ lưỡng việc triển khai sửa chữa,
trang trí, mua sắm các vật dụng, máy móc thiết bị…v.v… thật chính xác.
- Các yêu cầu trong kinh doanh Shop:
 Shop bán hàng được phép hoạt động trong vòng 4 tháng từ ngày triển khai dự
án.
Các sản phẩm nhập vào Shop đều phải được kiểm tra và có giấy chứng nhận vệ sinh an
toàn của cơ quan y tế.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 9
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
 Chất lượng phục vụ: chuẩn bị tuyển dụng trước ngày dự kiến khai trương tối
thiểu là 01 tháng; đào tạo huấn luyện để có 01 đội ngũ bán hàng năng động, vui vẻ, sẵn
sàng đáp ứng các nhu cầu phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, tạo cảm giác thoải
mái dễ chịu cho khách hàng.
Mặt hàng thuốc lá tạm thời chưa kinh doanh do đây là mặt hàng khá khó khăn
trong việc nhập hàng cũng như pháp lý.
6. Các loại trừ

Trong dự án Shop bán lẻ không có các loại trừ, cần bổ sung các loại trừ như sau:
- Nhà cung cấp chỉ cung cấp phần cứng: thiết bị máy tính, camera … phục vụ cho quán
café, không cung ứng phần mềm quản lý có bản quyền.
- Các công cụ, dụng cụ đi kèm không có phần bảo hành.
- Dự án không bao gồm các bước tiếp theo như mở rộng quy mô, phát triển các Shop
khác, phát triển sản phẩm thuốc lá. Bước đầu chỉ hoạt động chuyên kinh doanh rượu và
bánh kẹo.
- Dự án chưa tính cho những phát sinh đột xuất như chỉ số lạm phát tăng cao, làm chi phí
vật tư bị tăng lên.
- Các thiên tai, hoả hoạn, quy định thay đổi bất ngờ làm chậm trễ tiến độ của dự án.
7. Dự án có liên quan
Trong dự án Shop bán lẻkhông có các dự án có liên quan, cần bổ sung như sau:
- Dự án phát triển Shop bán hàng tại sân bay quốc tế Đà Nẵng
- Các dự án phát triển các thương hiệu trong tập đoàn như Domino ‘s Pizza, Burger King.
8. Cơ cấu công việc( WBS)
Ký hiệu Công việc
A Lập ban quản lý dự án
B Lập bản kinh phí
C Lập bản kế hoạch thực hiện
D Mặt bằng kinh doanh
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 10
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
D1 Đàm phán hợp đồng
D2 Ký hợp đồng thuê mặt bằng
E Thiết kế và thi công shop
E1 Lên thiết kế cơ bản
E2 Gửi nhà cung cấp lần 1
E3 Lên thiết kế 3D

E4 Gửi nhà cung cấp lần 2, gửi sân bay
E5 Lên kế hoạch thiết kế mặt bằng
E6 Liên hệ bên thi công
E7 Đặt hàng thiết bị, máy móc, đồ liên quan
E8 Thi công mặt bằng
E9 Nghiệm thu
F Điều tra thị trường
G Nhà cung cấp
G1 Đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp
G2 Ký hợp đồng hợp tác
H Hàng hóa
H1 Lên bản đặt hàng dự kiến
H2 Đàm phán đơn hàng
H3 Đặt hàng lần 1
I Nhân sự
I1 Lên kế hoạch đào tạo
I2 Đào tạo
I3 Đánh giá
J IT
J1 Thiết kế phần mềm bán hàng
J2 Thử nghiệm
J3 Đào tạo sử dụng
K Kiểm tra
L Khai trương
M Kết thúc
9. Tiến độ dự án
Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc Công
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 11
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
việc
trước
Lập ban quản lý dự án 1 day 01/08/11 01/08/11
Lập bản kinh phí 6 days 02/08/11 08/08/11 1
Lập bản kế hoạch thực hiện 8 days 02/08/11 10/08/11 1
Mặt bằng kinh doanh 4 days 11/08/11 15/08/11 3
Đàm phán hợp đồng 3 days 11/08/11 13/08/11 3
Ký hợp đồng thuê mặt bằng 1 day 15/08/11 15/08/11 5
Thiết kế và thi công shop 51 days 16/08/11 14/10/11 6
Lên thiết kế cơ bản 7 days 16/08/11 23/08/11 6
Gửi nhà cung cấp lần 1 2 days 24/08/11 25/08/11 8
Lên thiết kế 3D 3 days 26/08/11 29/08/11 9
Gửi nhà cung cấp lần 2, gửi sân bay 2 days 30/08/11 31/08/11 10
Lên kế hoạch thiết kế mặt bằng 2 days 01/09/11 03/09/11 11
Liên hệ bên thi công 2 days 05/09/11 06/09/11 12
Đặt hàng thiết bị, máy móc, đồ liên quan 1 day 07/09/11 07/09/11 13
Thi công mặt bằng 30 days 08/09/11 12/10/11 14
Nghiệm thu 2 days 13/10/11 14/10/11 15
Điều tra thị trường 7 days 15/08/11 22/08/11 5
Nhà cung cấp 8 days 23/08/11 31/08/11 17
Đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp 7 days 23/08/11 30/08/11 17
Ký hợp đồng hợp tác 1 day 31/08/11 31/08/11 19
Hàng hóa 6 days 01/09/11 08/09/11 20
Lên bản đặt hàng dự kiến 3 days 01/09/11 05/09/11 20
Đàm phán đơn hàng 2 days 06/09/11 07/09/11 22
Đặt hàng lần 1 1 day 08/09/11 08/09/11 23
Nhân sự 16 days 23/08/11 10/09/11 17
Lên kế hoạch đào tạo 7 days 23/08/11 30/08/11 17
Đào tạo 7 days 31/08/11 08/09/11 26

Đánh giá 2 days 09/09/11 10/09/11 27
IT 46 days 23/08/11 15/10/11 17
Thiết kế phần mềm bán hàng 30 days 23/08/11 27/09/11 17
Thử nghiệm 14 days 28/09/11 13/10/11 30
Đào tạo sử dụng 2 days 14/10/11 15/10/11 31
Kiểm tra 13 days 17/10/11 31/10/11 32
Khai trương 1 day 01/11/11 01/11/11 33
Kết thúc 0 days 02/11/11 02/11/11 34
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 12
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 13
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Tiến độ ngang
10. Ma trận phân công trách nhiệm( RAM)
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 14
SVTH: Trương Toàn Phong

Shop bán lẻ
Shop bán lẻ
Nhân sự
Nhân sự
Dự phòng
Dự phòng
QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Công việc

Nhân viên thực hiện
Bộ phận liên quan
Trưởng
dự án Marketin
g
Sal
e
Bán
hàng IT
Theo
dõi
BG
Đ
Phòng
N sự
Phòn
g
KD
Phòng
K.toá
n
Bên
ngoài
Lập ban quản lý dự án
1 2 2,5 2
Lập bản kế hoạch thực
hiện
1,5 1 2
Lập bản kinh phí
1 1 2 2

Mặt bằng kinh doanh
1,5 1 2 2
Thiết kế và thi công shop
2 1 1 2 1
Điều tra thị trường
4 1 1 2 2
Nhà cung cấp
2 1 1 2
Hàng hóa
1,5 1 2 2 1
Nhân sự
2 1 1 2
IT
4 1
Kiểm tra
1,5 1 1 1 1,5 1 1 1
Khai trương
1 1 1 1 1 4 4 4
1: Thực hiện 2: Hỗ trợ 3: Tư vấn 4: Được thông báo 5: Được chấp thuận
11. Trách nhiệm và mối quan hệ giữa các bộ phận trong dự án( RACI)
Công việc
Bên có
trách nhiệm
(R)
Chịu trách
nhiệm
trước (A)
Phối hợp với (C)
Báo tin
cho (I)

Lập ban quản lý dự
án
BGĐ HĐTV
P. Nhân sự, P. Kinh
doanh
HĐTV
Lập bản kế hoạch
thực hiện
Dự án BGĐ Kinh doanh BGĐ
Lập bản kinh phí Dự án BGĐ Kinh doanh, Kế toán BGĐ
Mặt bằng kinh
doanh
Dự án BGĐ Bên ngoài BGĐ
Thiết kế và thi
công shop
Dự án BGĐ
Phòng Kinh doanh,
Bên ngoài
BGĐ
Điều tra thị trường Dự án BGĐ Kinh doanh BGĐ
Nhà cung cấp Dự án BGĐ Bên ngoài BGĐ
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 15
SVTH: Trương Toàn Phong

Shop bán lẻ
Shop bán lẻ
Nhân sự
Nhân sự
Dự phòng
Dự phòng

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Hàng hóa Dự án BGĐ Kinh doanh, Kế toán BGĐ
Nhân sự Dự án BGĐ Kinh doanh BGĐ
IT Dự án BGĐ IT BGĐ
Kiểm tra
Dự án BGĐ
Nhân sự, Kinh
doanh, Kế toán
Tất cả
Khai trương
Dự án BGĐ
Nhân sự, Kinh
doanh, Kế toán
Tất cả
12. Phương án kiểm soát dự án
- Bám sát Ma trận phân công trách nhiệm để giám sát việc thực hiện theo kế hoạch,
phát hiện sớm việc chậm tiến độ, sai mục tiêu. Được thực hiện hàng ngày, tuần và đánh
giá khi chuyển qua công việc khác.
- Lập phương án dự phòng cho Kế hoạch Nhân sự (do các vị trí Kỹ sư Tin học,
nhân viên marketing chỉ có 1 người nên việc nghỉ đột suất, nghỉ việc sẽ ảnh hưởng đến
tiến độ, chất lượng dự án ).
- CV Marketing, Kỹ sư Tin học thực hiện Báo cáo công việc hàng ngày cho
Trưởng nhóm. Trưởng dự án bám sát Kế hoạch và Kiểm soát chặt chẽ về mặt Thời gian,
Chi phí.
- Kinh phí cấp cho Dự án được chi theo tiến độ Công việc và giao cho Nhân viên
chuyên trách Lập kế hoạch và chi theo Ngân sách Dự án:
- Chi phí Hậu cần: In ấn tài liệu, bảng câu hỏi, do nhân viên marketing phụ trách.
- Linh, phụ kiện điện tử: Kỹ sư tin học phụ trách.
- Đây là dự án đầu tiên ở sân bay nội địa, quy mô dự án tương đối lớn và thời gian
thực hiện ngắn nên việc ghi chép, theo dõi đơn giản trên Excel. Chỉ báo cáo quan trọng

mới in ra và lưu trữ.
- Cuối tuần hoặc kết thúc một Công việc chính Dự án hợp để họp và kiểm tra việc
thực hiện trong tuần/ Công việc, phát hiện sự sai lệch và đưa ra phương án điều chỉnh kịp
thời. Do dự án tương đối đơn giản trong công việc( công ty có kinh nghiệm nhiều trong
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 16
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
việc mở Shop ở sân bay), việc lập kế hoạch và giám sát thực hiện tốt nên không sảy ra
tình trạng: Chậm tiến độ, Vượt chi phí, Chất lượng.
- Tiêu chí giới hạn sai lệch các tiêu chí của Dự án đã được quy định như sau:
Giới hạn Phương án giải quyết
Chi phí
Chi phí thực tế vượt Ngân sách <=5 % Điều tra tìm nguyên nhân.
Chi phí thực tế vượt Ngân sách 10%
 5 %
Kiểm tra lại toàn bộ chi phí
Chi phí thực tế vượt Ngân sách >10 % Dừng Dự án
Thời gian
Thời gian thực hiện thực tế vượt Kế
hoạch <= 5 %
Điều tra tìm nguyên nhân.
Tăng ca để bù vào thời gian trễ, bảo
đảm việc thực hiện đúng tiến độ.
Thời gian thực hiện thực tế vượt Kế
hoạch > 10 %
Điều tra tìm nguyên nhân.
Xem xét lại Toàn bộ dự án, xây dựng
phương án đuổi kịp tiến độ ban đầu nếu
Chi phí không vượt Ngân sách và Tính

khả thi Kỹ thuật là đúng đắn.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 17
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
13. Sơ đồ tổ chức dự án
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 18
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 19
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
14. Quản lý rủi ro
- Dự án này khá tương tự với các dự án mà công ty trước đây đã thực hiện, chỉ
khác đây là lần đầu làm ở sân bay quốc tế, nhưng trong quá trình thực hiện có thể xảy ra
một số rủi ro sau:
- Về mặt nhân sự: Nhân viên nghỉ việc đột suất: Ốm đau, việc riêng.
- Tính bảo mật thông tin về: Ý tưởng, các đối tác cung cấp Nguyên vật liệu đầu
vào,…
- Giá cả các mặt hàng biến động
- Nhân viên theo dõi hàng hóa không kiểm tra hàng tốt, chậm trong việc cập nhật
sản phẩm gần hết hạn làm chậm quá trình bán hàng.
- Trước khi phân công Nhân sự cho Dự án, Trưởng dự án đề xuất Nhân sự dự kiến
với bộ phận Nhân sự và xin ý kiến của bộ phận quản lý trực tiếp các Nhân sự này.
- Sau khi nhận được đề cử từ Phòng IT, Kinh doanh. Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc
với từng cá nhân và đưa ra một số ràng buộc về công việc của Dự án.
+ Ký Cam kết tính bảo mật.
+ Không nghỉ việc trong quá trình thực hiện Dự án (trừ trường hợp bất khả kháng)

+ Tuyên bố chính sách Lương, Thưởng khi thực hiện Dự án.
+ Mức bồi thường thiệt hại nếu phá vỡ cam kết.
+ Lập các Cam kết thành Văn bản, các bên tham gia phải ký xác nhận trách nhiệm.
- Nguyên vật liệu đầu vào: Tìm nhà cung cấp có uy tín, ký kết hợp đồng để ràng
buộc về Giá cả, Chất lượng, Thời gian đảm bảo đúng tiến độ, chất lượng và chi phí cho
dự án.
- Nhân viên theo dõi hàng hóa phải bám sát kho hàng để việc đặt hàng nhanh, hàng
hóa ko hết hạn để việc bán hàng liên tục.
15. Liên lạc, giao tiếp và quản lý thông tin dự án
15.1 Liên lạc, giao tiếp
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 20
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
- Trưởng dự án là người đứng đầu Dự án, làm đầu mối liên hệ khi cần trao đổi,
kiểm tra công việc.
- Các hình thức trao đổi thông tin giữa các thành viên trong dự án:
- Các văn bản như: Kế hoạch, Báo cáo, Biên bản.
+ Email.
+ Điện thoại.
+ Chat : Yahoo, Skype.
- Họp hàng tuần vào thứ sáng 6 để các thành viên Báo cáo, Trao đổi công việc.
- Họp với các Bộ phận khác có liên quan đến quá trình thực hiện Dự án
- Cần ghi nhận Biên bản cuộc họp để báo cáo lại Ban lãnh đạo, và các bên liên
quan.
- Do qui mô của Dự án nhỏ nên không có Điều lệ Dự án.
 Các nhân viêc thuộc dự án thực hiện điều lệ của Công ty, Hợp đồng lao động.
 Các chính sách được hưởng theo thỏa thuận, hợp đồng trong giai đoạn Dự án
đang triển khai.
- Dùng các công cụ có chi phí thấp để Giới thiệu và Quảng cáo cho sản phầm mới,

thăm dò thị trường như: Email, Internet tới khách hàng tiềm năng.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 21
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
15.2 Quản lý thông tin
- Các thông tin và giao tiếp của các bên tham gia dự án được thực hiện với yêu cầu
nhanh chóng, chính xác và phải được xác nhận của các bên. Thông tin được lưu trữ một
cách hệ thống, giúp việc trích lục được nhanh chóng.
- Hồ sơ Dự án lưu trữ theo đúng trình tự Thời gian và Phân loại như sau:
 Văn bản, giấy tờ giao dịch, ấn phẩm liên quan đến dự án.
 Hồ sơ kế toán - tài chính: Các hợp đồng với đối tác cung cấp Vật tư, Thiết bị, ,
Các chứng từ thu – chi, Hồ sơ tạm ứng, thanh quyết toán chi phí của Dự án.
 Các hồ sơ khác liên quan tới chất lượng của Dự án.
16. Mức độ thành công của dự án
Để đo lường sự thành công của dự án, người quản lý dự án cần đánh giá thông qua
04 ràng buộc chính của dự án :
- Quản lý quy mô (tất cả công việc được yêu cầu để hoàn tất thành công dự án)
- Quản lý chi phí (giảm thiểu tối đa chi phí)
- Quản lý tiến độ (thực hiện dự án)
- Quản lý chất lượng (sự thõa mãn của khách hàng)
16.1 Quản lý quy mô
Shop bán lẻ khá thành công trong việc quản lý quy mô, thực tế Shop đã hoàn thành
đúng tiến độ và đang hoạt động khá hiệu quả, các công việc được yêu cầu trong phần báo
cáo quy mô đã được thực hiện. Tuy nhiên để hiệu quả tốt hơn, Shop cần xem xét lại về
việc đã sử dụng nguồn nhân sự hiệu quả chưa ?
16.2 Quản lý chi phí
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 22
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Dự án Shop bán lẻ đã thực hiện khá tốt trong công tác quản lý chi phí. Nhìn về
tổng thể, chi phí dự kiến thấp hơn chi phí theo kế hoạch mặc dù vậy dự án chỉ sử dụng
40% khoản dự phòng, tiết kiệm cho công ty 507.2 triệu đồng.
16.3 Quản lý tiến dộ
Shop bán lẻ mặc dù tại thời điểm tuần thứ 7, tiến độ dự án có chậm hơn so với dự
kiến là 1 tuần, tuy nhiên việc kiểm soát tiến độ thi công của dự án đã kịp thời và kết quả
là dự án đã hoàn thành đúng thời gian khai trương. Thực tế là dự án đã hoàn thành đúng
tiến độ và đi vào hoạt động đúng như dự kiến. Điều này chính là mấu chốt thành công của
dự án vì đã giảm được những rủi ro mà dự án đã hoạch định.
16.4 Quản lý chất lượng
Thiết kế của shop được lên kế hoạch kỹ lượng nên luôn trong tình trạng tốt nhất,
bên cạnh đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng như nhà cung cấp.
Sản phẩm được bày bán tại Shop luôn là những sản phẩm có chất lượng cao, được kiểm
tra thường xuyên và thương hiệu khá nổi tiếng.
17. Những nội dung cần cải thiện đối với dự án
Việc tìm hiểu thị trường ở giai đoạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò
nhiều hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của
Thị trường.
Ghi nhận các góp ý của Khách hàng về Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và phân tích
để tìm phương án cải thiện, rút kinh nghiệm cho việc thực hiện các dự án sau này.
Đào tạo phải gắn liền với thực tế giúp nhân viên bán hàng nắm vững để không xảy
ra sai sót trong quá trình bán hàng. Bên cạnh đó, cần tư vấn, theo sát cũng như có chế độ
khen thưởng với nhân viên bán hàng giúp họ có tâm lý và cách thức bán hàng tốt nhất,
giữ chân khách hàng cho công ty.
Nhân viên theo dõi hàng hóa cần tích cực hơn, bám sát kế hoạch nhập hàng và tình
hình kinh doanh tại cửa hàng để việc đặt hàng và giao hàng kịp thời.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 23
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
18. Hình ảnh Shop bán lẻ
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 24
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
19. Các bài học kinh nghiệm
Sau khi Dự án kết thúc Shop bán lẻ được khách hàng đón nhận rất nồng nhiệt,
doanh số tăng liên tục. Điều này cho thấy công ty đã nhìn đúng nhu cầu thị trường cũng
như góp phần gia tăng lợi nhuận và uy tín của công ty và tập đoàn trên thị trường.
Sự cam kết trách nhiệm của các cá nhân trong dự án là yếu tố sống còn, mang tính
quyết định.
Sau 3 tháng kết thúc Dự án Công ty có ghi nhận 1 số đánh giá, nhận xét của Khách
hàng mới không nằm trong nhóm khảo sát ban đầu:
- Nhân viên bán hàng cần thân thiện hơn.
- Nên tiếp tục những shop tương tự ở các sân bay và sản phẩm đa dạng hơn.
Dự án kết thúc sớm hơn kế hoạch với Chi phí không vượt quá Ngân sách dự kiến
nên Trưởng dự án đề nghị Ban lãnh đạo thưởng số tiền 10% cho các thành viên trong Dự
án để động viên, khích lệ, ghi nhận sự đóng góp vào sự thành công của Dự án.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 25
SVTH: Trương Toàn Phong