Khóa Luận Tốt Nghiệp Thực Trạng Và Giải Pháp Thu Hút Khách Du Lịch

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................i
MỤC LỤC................................................................................................................iv
DANH MỤC VIẾT TẮT.......................................................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIẺU......................................................................................ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ..........................................................................ix
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:......................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu:........................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu:...........................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................2
4.1. Phương pháp quan sát.........................................................................................2
4.2. Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu.........................................................3
4.3. Phương pháp thống kê........................................................................................3
4.4. Giới thiệu Phòng ban thực tập của Công ty du lịch Intour..................................3
4.5. Giới thiệu Vị trí thực tập.....................................................................................3
5. Bố cục đề tài:.........................................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU
QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH...........................................................................5
1.1. Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành.............5
1.1.1. Khái niệm lữ hành.........................................................................................5
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh lữ hành.................................................................5
1.2.3. Chức năng của kinh doanh lữ hành..............................................................5
1.2.3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành...............................................7
1.2.4. Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch.................................8


1.2. Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch.............................10

1.2.1. Khái niệm về khách du lịch........................................................................10
1.2.2. Phân loại khách du lịch...............................................................................11
1.2.3. Đặc điểm khách du lịch...................................................................13
1.2.4. Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch.....14
1.2. Cơ sở thực tiễn của đề tài.................................................................................15
1.2.1. Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh.................15
1.2.2. Tổng quan về cơng ty du lịch Intour..........................................................16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA
CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH INTOUR......................................................26
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty du lịch Intour 3 năm giai
đoạn 2019-2021......................................................................................................26
2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty du
lịch Intour...............................................................................................................26
2.2.1. Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh trong thời
gian qua..................................................................................................................26
2.2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch Intour.....................28
2.2.3. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty.............................................32
2.2.4. Thực trạng những biện pháp Công ty đã và đang áp dụng nhằm thu hút
khách....................................................................................................................... 35
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch Intour........38
2.3.1. Nhóm nhân tố vĩ mơ....................................................................................38
2.3.2. Nhóm các nhân tố thuộc về mơi trường kinh doanh.................................40
2.3.3. Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp..........................................................42
2.3.4. Chất lượng đội ngũ lao động......................................................................43
2.3.5. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với chính quyền và
cộng đồng dân cư...................................................................................................44
2.4. Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm tới.................................45
Tiểu kết chương 2....................................................................................................46

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
INTOUR.................................................................................................................48
3.1. Nhận xét chung..............................................................................................48
3.1.1. Ưu điểm........................................................................................................48
3.1.2. Một số tồn tại và hạn chế............................................................................49
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch
Intour...................................................................................................................... 49
3.2.1. Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách....................................49
3.2.2. Chính sách về sản phẩm..............................................................................50
3.2.3. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng, cơ quan chính quyền và cộng
đồng dân cư............................................................................................................51
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn
viên.........................................................................................................................52
3.2.5. Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt là thị trường mục
tiêu và thu hút khách..............................................................................................53
3.3. Kiến nghị chung..............................................................................................55
3.3.1 Với Tổng cục Du lịch...................................................................................55
3.3.2. Với Công ty lữ hành Intour.............................................................55
KẾT LUẬN............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................59


DANH MỤC VIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MTV

Một thành viên

TP HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

GCN ĐKT

Giấy chứng nhận đăng kí thuế

NN

Nhà nước

TT

Tỷ trọng

STT

Số thứ tự

TS

Tổng số

DT

Doanh thu

VNAT

Tổng cục Du lịch Việt Nam

TP HCM

Thành phố Hồ Chí Minh


DANH MỤC BẢNG BIẺU

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay trong xu thế phát triển xã hội, du lịch đã trở thành nhu cầu
không thể thiếu trong đời sống của con người, được coi là ngành kinh tế mũi
nhọn và có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Ở Việt Nam, tất cả các
địa phương cũng đã tận dụng được tiềm năng để làm du lịch, phát triển đời
sống kinh tế xã hội và lớn hơn nữa là quảng bá hình ảnh đất nước, con người
Việt Nam ra thế giới.
Du lịch là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển nhiều ngành nghề khác và tạo ra
tích lũy ngày càng tăng cho kinh tế quốc dân. Hơn nữa, du lịch cịn là phương
tiện để thực hiện chính sách đối ngoại, cầu nối giữa các nước trên thế giới. Du
lịch phát triển tạo ra sự tiến bộ xã hội, tình hữu nghị , hịa bình và hiểu biết lẫn
nhau giữa các dân tộc. Vì vậy, nhiều nước đã rất coi trọng việc phát triển du
lịch, qua đó thúc đẩy những ngành kinh tế khác phát triển. Cùng với sự phát
triển của du lịch thế giới, ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển mạnh
mẽ và đóng một vai trị quan trọng trong quá trình phát triền kinh tế - xã hội,

góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam.
Đi đôi với việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế thì vấn đề đặt ra
cho Du Lịch là phải khai thác tốt hơn nữa thị trường khách nội địa , làm cơ sở
nền tảng bình ổn trong kinh doanh du lịch. Công ty du lịch Intour là một đơn vị
kinh doanh lữ hành được thành lập tại TP Hồ Chí Minh, là Trung tâm với các
chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ vận chuyển và các
dịch vụ khác. Trong thời gian thực tập tại công ty, phần nào giúp em hiểu rõ
tầm quan trọng của thị trường khách du lịch quan trọng như thế nào đối với sự
tồn tại và phát triển của công ty nói riêng và các đơn vị kinh doanh lữ hành nói
chung
Với tính cấp thiết đó em đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp thu hút
khách du lịch của cơng ty du lịch Intour”. Do cịn hạn chế về khả năng cũng


như thời gian nghiên cứu nên chắc chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót,
rất mong nhận được những đóng góp của các thầy, cơ giáo.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan
đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về cơng ty Inour; phân tích và đánh giá tình thực
trạng Thực trạng của cơng ty du lịch Intour; nêu ra những ưu điểm và hạn chế của
cơng ty. Từ đó đưa ra những đề xuất nhằm thu hút khách du lịch của công ty du lịch
Intour cho công ty.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
3.1. Đối tượng nghiên cứu:
Công ty du lịch Intour, những vấn đề liên quan đến thu hút khách du lịch của công
ty du lịch Intour.
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi về khơng gian:
Khóa luận tốt nghiệp chủ yếu nghiên cứu các vấn đề liên quan và các hoạt
động, giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch Intour.

- Phạm vi về thời gian
Khóa luận được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng .... năm 20.... đến
tháng …. năm 2022, đồng thời tập trung phân tích thực trạng và giải pháp khách du
lịch của cơng ty du lịch Intour.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp quan sát
Thông qua những quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại cơng ty đã giúp
tơi có được một cái nhìn khách quan để đưa ra những đánh giá, nhận xét về công ty
Du lịch Intour và về đề tài nghiên cứu.


4.2. Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu
Báo cáo được triển khai dựa trên việc thu thập và tổng hợp từ các nguồn dữ
liệu như sau:
- Dữ liệu thu thập được từ cơ sở thực tập bao gồm những thơng tin liên quan
đến tài chính, cơ cấu tổ chức, nguồn khách, thị trường khách…thông qua việc
phỏng vấn và tổng hợp từ các bộ phận liên quan cũng như nhân viên làm việc trực
tiếp tại bộ phận.
- Dữ liệu được thu thập từ các giáo trình có liên quan; các bài báo, tạp chí
chuyên ngành; các văn bản, số liệu thống kê và các cơng trình nghiên cứu khoa học
đã được cơng bố và đảm báo tính xác thực có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên
cứu của chuyên đề.
4.3. Phương pháp thống kê
Sử dụng phương pháp thống kê để thống kê doanh thu, chi phí, nguồn vốn,
số lượng nhân sự... từ đó rút ra nhận xét, đánh giá cho vấn đề cần nghiên cứu trong
chuyên đề.
4.4. Giới thiệu Phịng ban thực tập của Cơng ty du lịch Intour
Sau 2 tháng thực tập và làm việc tại Phòng lữ hành của công ty Intour, được
giao làm những công việc như: hướng dẫn viên du lịch hoặc chuyên viên phụ trách
các bộ phận lưu trú, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức hội nghị - sự kiện; quản

trị - điều hành - thiết kế tour....
4.5. Giới thiệu Vị trí thực tập
Vị trí thực tập: Vị trí điều hành tour thực hiện những công việc như:
Điều hành tour cần bao quát và lên kế hoạch từ công đoạn chuẩn bị đến kết
thúc của một chương trình tour. Từ lộ trình được thiết kế sẵn người điều hành sẽ
phối hợp với những bộ phận khác để đảm bảo mọi thứ được vận hành thuận lợi,
đúng thời gian, điểm đến. Những công việc cần làm bao gồm:


- Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế những chuyến đi mang đến trải
nghiệm tốt nhất cho khách du lịch.
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch; Làm việc với các
nhà cung cấp dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi,… để đàm phán về cách
thức, chất lượng và mức giá tốt.
- Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách
chuyến đi.
- Cùng hướng dẫn viên kiểm sốt lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết những
vấn đề phát sinh trong chuyến đi.
- Khảo sát những cơng ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm
thu hút khách hàng; Lập báo cáo để nêu những thuận lợi và khó khăn của điều hành
tour trong thực hiện hoạt động du lịch.
- Đề xuất những giải pháp để giải quyết những vấn đề còn thiếu só, nhằm tăng
hiệu quả hoạt động, làm hài lịng khách hàng.
5. Bố cục đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục (nếu có), khóa luận gồm 3 phần chính
sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ
hành
Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch của công ty TNHH MTV
du lịch Intour

Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du
lịch tại công ty TNHH MTV du lịch Intour.



CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU
QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH
1.1. Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
1.1.1. Khái niệm lữ hành
Lữ hành là khái niệm chỉ hoạt động thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi
khác nhằm các mục đích khác nhau. Đặc biệt, các chuyến đi theo kiểu lữ hành
không cần quay về điểm xuất phát. Lữ hành được sử dụng rộng rãi và quan trọng
trong ngành Du lịch. Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con
người từ nơi này (Nguyễn Văn Mạnh, 2018).
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL Quy
chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì : Kinh doanh lữ hành là
việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập
chương trình du lịch trọn gói hay từng phần , quảng cáo các
chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian
hoặc văn phịng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và
hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được
phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành.
Theo Khoản 3 Điều 9 Luật du lịch năm 217 thì: “Kinh doanh
dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một
phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.
1.2.3. Chức năng của kinh doanh lữ hành
Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành của TS. Nguyễn Bá Lâm
trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội năm 2016, kinh doanh lữ hành có
ba chức năng:

1.2.3.1. Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du
lịch
Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn
ngành du lịch. Một trong những nội dung cơ bản của nhiệm vụ
này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn.
Tiếp cận với khách và khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để
thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh
nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch là chức năng quan trọng
của kinh doanh lữ hành. Chức năng này thể hiện trên hai mặt:
- Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn nghĩa là khai
thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch, biến khả năng
thành hiện thực. Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất
của ngành du lịch là một trong những nhiệm vụ của kinh doanh
lữ hành sau khi nghiên cứu thị trường du lịch;
- Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn là tìm chọn các
doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lượng, để
đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày càng tăng.
1.2.3.2. Chức năng mô giới kinh doanh
Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ
hành, phản ánh bản chất hoạt động lữ hành. Bản chất của hoạt
động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng
các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường
(TS. Nguyễn Bá Lâm; 2016).
Nó vừa đại diện cho khách du lịch phản ánh nhu cầu của họ
đến các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch trên thị trường, vừa
đại diện cho các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giới thiệu

cho khách du lịch các sản phẩm về số lượng và chất lượng cung
ứng cho khách du lịch.
Chức năng môi giới trung gian chi phối và định hướng hoạt
động của kinh doanh lữ hành trên các mặt: Tổ chức quảng bá
du lịch và cung cấp thông tin các tài liệu cần thiết cho khách du
lịch về các sản phẩm du lịch, điểm và khu du lịch hấp dẫn, cơ sở
lưu trú, các điều kiện phục vụ chuyến du lịch và các tuyến,
chương trình du lịch;
-Làm các dịch vụ cho khách du lịch;
- Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch.
1.2.3.3. Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện
chương trình du lịch
Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình
được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết
thúc chuyến đi. Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du
lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành (Ngô Thị
Diệu An – Ngơ Thị Oanh Kiều, 2014).
Sản xuất chương trình du lịch, thực hiện yêu cầu: Chương trình du lịch
phải hấp dẫn, đáp ứng mục đích của chuyến đi, nâng cao hiệu quả của chuyến
đi đối với khách du lịch và doanh nghiệp lữ hành, giá cả chương trình du lịch
hợp lý và khách du lịch có thể chấp nhận được. xây dựng chính sách bán
chương trình du lịch và chăm sóc khách hàng.
Sau khi bán chương trình du lịch, các doanh nghiệp lữ hành tổ chức
chuyến đi cho khách du lịch. Đây là công đoạn cuối cùng của kinh doanh lữ
hành.Công đoạn này bao gồm tổ chức vận chuyển khách, bố trí nơi lưu trú và
ăn uống cho khách, tổ chức đi thăm quan giải trí, kiểm tra việc cung ứng các
sản phẩm du lịch cho khách theo hợp đồng đã ký kết.


1.2.3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt
động du lịch, song hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc
điểm khác so với các hoạt động kinh doanh du lịch (Hà Thùy
Linh , 2017, tr.52), cụ thể:
Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối
quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, giữa
các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp khách sạn, vận
chuyển, điểm thăm quan giải trí, cơ sở chữa bệnh mua sắm (Hà
Thùy Linh, 2017).
Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao. Ngày nay, du
lịch trở thành hiện tượng phổ biến trên thế giới, thực hiện
chuyến đi du lịch giữa các nước ngày càng phát triển. Mỗi quốc
gia vừa là thị trường nhận khách, vừa là thị trường gửi
khách.Các doanh nghiệp lữ hành vừa là doanh nghiệp vừa sản
xuất và bán chương trình du lịch, vừa là doanh nghiệp đại lí bán
các sản phẩm của các doanh ngiệp lữ hành khác và các doanh
nghiệp du lịch khác
Hoạt động kinh doanh lữ hành là dịch vụ có tính chất trung
gian, cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm và
khách du lịch.Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
là dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và một số sản phẩm
khác (Hà Thùy Linh, 2017).
Ngoài hai loại sản phẩm chủ yếu kinh doanh lữ hành, còn
kinh doanh các dịch vụ khác gắn liền mục đích của chuyến đi
như: dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện văn hóa, lễ hội,
thể thao…


Chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào chất
lượng sản phẩm của các doanh nghiệp cung ứng. Chất lượng

sản phẩm chỉ có thể đánh giá tổng hợp sau khi đã kết thức
chương trình.
1.2.4. Vai trị kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch
1.2.4.1. Hoạt động lữ hành đóng vai trị quan trọng thực hiện chiến lược
phát triển ngành du lịch – nó là cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung
ứng dịch vụ du lịch
Mục tiêu của hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng
nhu cầu của khách du lịch về số lượng và chất lượng sản phẩm.
Để đáp ứng nhu cầu này, hoạt động kinh doanh lữ hành có vị trí quan
trọng là thiết lập quan hệ với các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch bằng các
hợp đồng kinh tế - du lịch, giám sát và kiểm tra việc thực hiện các hợp đồng đã
ký kết đối với các nhà cung ứng. Đồng thời, trên cơ sở nắm nhu cầu của khách
du lịch, phản ánh cho các nhà cung ứng sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu
cầu khách du lịch. (Nguyễn Thị Vân Anh, 2019).
1.2.4.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị quan trọng thỏa mãn
nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách
Xuất phát từ sự phát triển kinh tế xã hội, đời sống của cộng đồng dân cư
lên cao, nhu cầu du lịch cũng phát triển. Một bộ phận nhu cầu du lịch của cộng
đồng dân cư được thực hiện thông qua nhiều con đường khác nhau, trong đó có
hoạt động kinh doanh lữ hành.
Cịn một bộ phận nhu cầu du lịch chưa được thực hiện vì có nhiều lý hạn
chế về kinh tế, thời gian.
Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển góp phần thỏa mãn nhu cầu du
lịch của khách du lịch, đồng thời mang lại lợi ích cho khách du lịch; tiết kiệm
thời gian, tiền của và công sức cho khách du lịch trong việc xây dựng chương


trình du lịch của mình; phát triển và mở rộng các chuyến đi du lịch nhằm thỏa
mãn nhu cầu của khách du lịch và củng cố các quan hệ xã hội, giải trí; giúp
khách lựa chọn chương trình du lịch theo nhu cầu (Nguyễn Thị Vân Anh,

2019).
1.2.4.3. Hoạt động du lịch lữ hành có vai trị quan trọng để phát triển thị
trường du lịch
Thị trường du lịch bao gồm 2 loại thị trường chủ yếu là thị trường gửi
khách và thị trường nhận khách. Thị trường gửi khách phản ánh cầu thị trường,
còn thị trường nhận khách phản ánh cung thị trường du lịch.
Thị trường gửi khách có tác động quyết định để phát triển thị trường nhận
khách. Ngược lại, phát triển thị trường nhận khách về số lượng và chất lượng
sản phẩm có tác động thu hút khách du lịch.
Như vậy, kinh doanh lữ hành có vai trị quan trọng vừa có tác động phát
triển thị trường gửi khách là khai thác các nguồn khách, vừa có tác động thúc
đẩy thị trường nhận khách phát triển. Điều này có nghĩa là hoạt động kinh
doanh lữ hành bảo đảm cân đối cung cầu du lịch trên thị trường, nâng cao hiệu
quả kinh tế xã hội của địa phương và quốc gia.
1.2.4.4. Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế và cải
thiện đời sống nhân dân địa phương nơi đến
Kinh doanh lữ hành du lịch đưa khách du lịch đến thăm quan địa phương
du lịch và nghỉ dưỡng, mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế xã hội địa phương và
cộng đồng dân cư địa phương
Khách du lịch đến địa phương, tạo nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm du lịch
ở địa phương và tạo cơ hội cho địa phương khai thác mọi tiềm năng là sản xuất
các sản phẩm để cung ứng cho khách du lịch. Đặc biệt, khách du lịch quốc tế là
nguồn khách giúp địa phương thu ngoại tệ. Đây là hình thức xuất khẩu tại chỗ
đạt hiệu quả kinh tế cao.


Địa phương có nhiều tài ngun du lịch đã hình thành các điểm và khu du
lịch hấp dẫn, giúp khách du lịch đến thăm quan các điểm và khu du lịch càng
đơng, tạo cơ hội cộng đồng dân cư tìm kiếm việc làm tăng, thu nhập và tiếp thu
nền văn minh của các dân tộc. Thông qua hoạt động quảng bá, cung cấp thông

tin về phong tục tập quán nền văn hóa dân tộc, tài nguyên, góp phần tạo niềm
tự hào về quê hương, đất nước và dân tộc của cộng đồng dân cư địa phương,
thiết lập quan hệ hữu nghị và đoàn kết giữa các dân tộc và giữa các quốc gia.
1.2.4.5. Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần khai thác tài nguyên du
lịch địa phương và đất nước
Hoạt động kinh doanh lữ hành gắn liền sự phát triển các tuyến và chương
trình du lịch. Vì vậy, sự phát triển kinh doanh lữ hành có tác dụng thúc đẩy
phát triển các tuyến và chương trình du lịch. Đây là yếu tố quan trọng để khai
thác các tài nguyên du lịch. Mặt khác, kinh doanh lữ hành phát triển, thu hút
khách du lịch càng đơng, có tác dụng thúc đẩy khai thác tài nguyên du lịch, để
hình thành các điểm du lịch hấp dẫn và nâng cao hiệu quả sử dụng chúng.
1.2. Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.2.1. Khái niệm về khách du lịch
Khách du lịch là yếu tố quyết định của kinh doanh lữ hành.
Vì thế, có rất nhiều khái niệm về khách du lịch được đưa ra. Em
xin trình bày một số khái niệm cơ bản sau:
Phù hợp với xu thế phát triển du lịch thời đại và hoàn cảnh nước ta, Luật du
lịch 2005 của nước ta đã đưa ra khái niệm: “khách du lịch là người đi du lịch, trừ
trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến.”
Theo Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017: “Khách du lịch là nhũng người
di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác”.


1.2.2. Phân loại khách du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa
phương, quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức
và phương tiện du lịch cũng khác nhau. Vì vậy, việc phân loại
khách du lịch là cần thiết để có kế hoạch cung úng các sản
phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác

nhau:
1.2.2.1. Theo đặc điểm kinh tế - xã hội
Khách du lịch cũng thường được phân thành các nhóm theo
nhiều tiêu chí về đặc điểm kinh tế-xã hội. Các tiêu chí sau đây
thường được nhiều nước sử dụng:
- Phân nhóm theo độ tuổi: theo tiêu thức này, nhiều nước
phân chia khách du lịch thành các nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21
tuổi đến dưới 30 tuổi, từ 31 đến dưới 40 tuổi, từ 41 đến dưới 50
tuổi, 51 dưới 60 tuổi, từ 60 tuổi trở lên.
- Phân nhóm theo giới tính: nam, nữ.
-

Phân nhóm theo nghề nghiệp: cơng chức, giáo viên,

thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, công nhân, nơng dân,...
- Phân nhóm theo mức thu nhập.
Ngồi ra, khách du lịch cịn được phân nhóm theo cấu trúc
gia đình, theo truyền thống văn hố, theo tơn giáo.
Trọng các tiêu chí nêu trên, việc phân loại khách du lịch
theo độ tuổi và giới tính được thực hiện phổ biến tại nhiều nước
trên thế giới vì dễ thu thập thơng tin.


1.2.2.2. Theo phương tiện giao thông được sử dụng
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành
các nhóm sau:
- Khách sử dụng ô tô (xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân
hoặc xe thuê...);
- Khách sử dụng máy bay (của hãng hàng không hoặc của
cá nhân);

- Khách sử dụng tàu hoả;
- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền,
v.v;
- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện.
Thông thường, khách du lịch được thống kê theo 3 nhóm
chính: Đường bộ (ơtơ, tàu hoả), đường thuỷ và hàng không. Việc
khách du lịch lựa chọn loại phương tiện nào là chủ yếu tuỳ
thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả và thời
gian dành cho chuyến đi, độ tuổi,...
1.2.2.3. Theo mục đích chuyến đi
Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:
- Khách giải trí, nghỉ ngơi;
- Khách kinh doanh và công vụ;
- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân).
Nhóm khách du lịch đi du lịch với mục đích giải trí, nghỉ
ngơi có đặc điểm chung là: họ lựa chọn các điểm đến phù hợp
với sở thích của họ, hưởng thụ các giá trị văn hoá, cảnh quan
thiên nhiên hoặc phục hồi sức khoẻ; họ ít trung thành với các


điểm đến du lịch, tính thời vụ thể hiện rõ (họ thường đi du lịch
vào các kỳ nghỉ hoặc khi thời tiết thuận lợi); quyết định lựa
chọn điểm đến của họ khá nhạy cảm với giá cả; thời gian dành
cho chuyến đi thường dài; có thể họ thường đến nhiều điểm
khác nhau trong một chuyến đi.
Đối với nhóm khách du lịch cơng vụ: mục đích chính cho
chuyến đi của họ là thục hiện một cơng việc nào đó (kinh
doanh, hội nghị, tham dự hội chợ, triển lãm...). Tuy nhiên, trong
các chuyến đi đó, họ thường kết hợp tham quan, nghỉ ngơi...;
việc lựa chọn phương tiện giao thơng, loại hình lưu trú, thời gian

lưu lại... phụ thuộc vào loại công việc của họ; họ ít chịu sự chi
phối của biến động giá cả các sản phẩm du lịch; mức chi tiêu
của họ cao.
Nhóm khách du lịch thăm thân có đặc điểm là: thời gian lưu
lại khơng dài, ít nhạy cảm với giá cả, việc kết hợp tham quan
các điểm du lịch ít khi được xác định trước.
1.2.3. Đặc điểm khách du lịch
Trong tất cả các lĩnh vực, nắm bắt được đặc điểm của
khách hàng là một phần của sự thành công trong kinh doanh.
Trong du lịch, yếu tố này đặc biệt được đề cao và coi trọng, bởi
hoạt động du lịch phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, mỗi đối
tượng lại có đặc điểm khác nhau, nhu cầu khác nhau:
- Về địa lí, các yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên có ảnh
hưởng lớn đên snhu cầu đi du lịch. Trong đó, khí hậu là yếu tố
quan trọng nhất. Ảnh hưởng của nhân tố khí hậu thể hiện rõ
qua các loại hình du lịch: biển, du lịch nghỉ núi, du lịch chữa
bệnh, du lịch nghỉ dưỡng...