Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong


 i

LỜI CẢM ƠN
Trc ht, tôi xin gi n thy inh Tiên Minh li cm  chân thành nht
 ht lòng ng dn tôi trong quá trình hoàn thành chuyê tt nghip này.
Nhân y, tôi cng xin gi li cn các quý thi  Du
lch  Market  i hc Kinh t Tp.H    n tm ch dy
nhng kin thc ht sc quý báu trong thi gian tôi hc tng.  tht s là
nhng nn tng tht s vng mnh cho thành công ca tôi trong s nghip ca
mình.
Xin chân thành c    C ph    ng và Du lch
u kii thc tp tc bit c
Phm Hng Loan và các anh ch  
 bo tôi trong sut thi gian thc tp ti công ty. Tôi tht s c
nhng tri nghim thc s thú v  mng thc hc nhiu
kinh nghim quý báu t các anh ch.
Cui cùng, tôi xin gi li chúc sc khe và thành t n th
Minh, ch Phm Hng Loan và các anh ch Phòng Marking, Công ty C phu
t Xây dng và Du lch Mekong.

Tp.H 
Nguyn Cao Quyn






 ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP




















 iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN


 iv

BẢNG CHỮ VIẾT TẮT

Agency: Trung gian cung cp dch v marketing.
CRM: Qun lý quan h khách hàng.
CSR: Trách nhim xã hi ca doanh nghip (Corporate Social Responsibility).
Meko Travel: Công ty C phng và Du lch Mekong.
PR: Quan h công chúng (Public Relations).
Tp.H Chí Minh: Thành ph H Chí Minh.
Tp.Cn Th: Thành ph Cn Th.


 v

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

 Lời nói đầu
Ngày nay hong PR không còn quá xa l vi nhi làm marketing
ca các doanh nghip Vit Nam. Tuy nhiên s dng xuyên công tác PR và
   t gii pháp hiu qu trong các gii pháp tip th thì không phi
doanh nghic hic.
Trong quá trình cnh tranh ngày càng gay gn nay, vic m
hiu có ch ng tt trong tâm trí khách hàng càng tr     
nhiên nu các doanh nghip bit s dng các hong PR mt cách hiu qu vn
có th tc nhng . Nh p
sa Bút bi Thiên Long, ha
        n cho xã hi nhng giá tr
thit thc, thì nh t sc quan trng trong
s nghip -  - ca nhu này.
Kinh doanh du lch l y, v u rt quan trng. Nó
quynh ti s thành bi ca doanh nghip khi mà khách hàng ch t nim tin
vào nh ng trong ngành do nhiu yu t mang tính c
thù cc kinh doanh. Công ty C phng và Du lch Mekong
(Meko Travel) là mt doanh nghip mi trong ngành, v PR là mt v cc
k quan trng và mang tính quynh trong hong kinh doanh. Do vy mà

thc hin tt hong PR trong doanh nghip kinh doanh du lch l 
vy, làm sao cho khách hàng tr thành i hâm m ca doanh nghip, luôn ly
doanh nghip làm la chu khi có nhu cu du l
tôi ch tài: “Đánh giá hiệu quả các chƣơng trình PR tại Công ty Cổ phần
Đầu tƣ Xây dựng và Du lịch Mekong” khi thc tp.

 vi

 Mục tiêu đề tài
Th nht, nm rõ các kin thc v     c thù ca các
ch l hành.
Th hai, hiu mt cách khái quát v ngành du lch,, thc hiu qu ca
c nghiên
c, hành vi, nhn thc ca khách hàng, doanh thu, m truyn thông tin

Th c các bài hc kinh nghim u Meko Travel
cho doanh nghip. T  có nhng hong PR ti gian ti.
Th , các gii pháp, kin ngh c áp dng ngay vào thc tin hot
ng cng nhu cu cà gii
u Meko Travel gn vi gii công chúng mc tiêu.
 Quy trình nghiên cứu : 
01/2011 -
n 1: Nghiên cnh tính.
Tin hành nghiên c nh tính bi,
tham kho ý kin, phng vn trc tii vi mt s ng bin,
s d dng dch v c nm bt ý kin, m hiu
bit, hiu qu truyn thông ca Meko Travel. Tt c các câu hi phng v u
c chun b n này mang tính cht khám phá và b sung các yu t
cn thu thp trong bn câu hi thu thng th
cho các câu hi trong bn câu hs thit k bn câu hi trong

nghiên cng  n 2 ca nghiên cu.
  n này, phng vn 10 mu, cách khách hàng trên di 
Cyworld, Facebook, Zingme ca công ty. Tt c thc hin online, có sàn lc là các
ng ti khu vc min Nam.
n 2: Nghiên cng.
Nghiên c  ng bng cách thông qua bn câu hi phng vn 120
khách hàng v ý kin, m hiu bit, và hiu qu PR ca Meko Travel. Phng

 vii

vn trc tuyn thông qua bn câu hi thit k trên Google Spreadsheet có s h tr
 tránh gây hiu nhi vi các câu hi khó tr li. c phng
vc sàn lc là các khách hàng  khu vc min nam.
 c n nghiên cc phng vn là các khách
ng s dng dch v c d
hàng tin.
Quy trình thc hin.


 viii

Quy trình thc hin c tóm t sau:

Lý lun v du
lch l hành
Lý lun v PR
Thc trng công
ty
Gala Valentine
2011

Phân tích x lý
SPSS
Nghiên cu
nh tính
Thit k bn
câu hi
Hiu chnh bn
câu hi
Nghiên cu
ng
Kt qu nghiên

cu
o bn
câu hi

 ix

Quy trình nghiên cc thc hi
c 1: Tìm hiu nh lý lun v du lch l hành, v quan h công
chúng, thc trng hong PR t
n thit cn s dng trong quá trình nghiên cu.
c 2:  nhng v u, tio bn câu hi,
thc hin các nghiên c tìm ra thêm các nhân t khám phá. Kt hp
vic hoàn thành các công vic này, tin hành thit k và hiu chnh bn câu hi cho
hoàn thin. Sau cùng là vic thu thng thông qua các nghiên cu
ng bng bng câu hi.
c 3: Tin hành nhp liu, x lý, phân tích các d liu thu thc bng
phn mm SPSS 11.5. Kt hp vi phn mm Excel cho ra các kt qu nghiên cu.
Tin hành làm báo cáo các kt qu nghiên cu.
 u
i v tt nghip này, kt hnh
ng.
 n mn mu n hoa.
 p thông tin nghiên cu.
- Thông tin th cp: Thu thp t Tng cc thng kê v ngành; báo cáo công ty; các
tp chí chuyên ngành du lch; Internet và thông tin ca các nghiên cu liên quan.
- p: Thu nhp ý kin khách hàng thông qua bn câu hi.
 Phm vi nghiên cu
Vi  tài này, phm vi nghiên cu là các hot ng PR ca Meko Travel t
ngày 15/03/2011 tr v c. Các kho sát ch tin hành xoay quay v PR, và
c kho sát  khu vc min Nam ng bit, s d

dng các dch v ca Meko Travel. ng vn trc tuyn có tip cn
các khách hàng này.
 Đối tƣợng nghiên cứu.
ng thu th      t, s dng ho  
dng dch v ca Meko Travel.

 x

c mu: phng vn 105 khách hàng thông qua bn câu hi, hình
thc phng vn là phng vn trc tuyn có h tr.
 Hạn chế của đề tài.
Hn ch v kinh nghiu qu PR ca doanh nghip trong môi
ng thc t, cách thu thp, th cp, cách thit k bn câu hi sao
cho có th c hiu qu ca các hong PR.
Các khách hàng hin ti và ti ru, gây khó
    n mu và kho sát,  ng không nh n kt qu
nghiên cu.
Góc nhìn ca mt sinh viên chun b i vi các hong PR ca
doanh nghip còn nhiu thic bit là các chi tit nh. Do vy vi
hiu qu và rút kinh nghim ch dng  mi.
 Kết cấu và nội dung chuyên đề
 c chia làm 4 i n trình bày nhng ni dung
ch y
 lý lun v quan h công chúng và du lch l hành. Trong
 u sâu v quan h công chúng: bao gm khái nim, ý
n ch ca hoìm hiu
a ngành du lch l hành có ng mt cách quyt
n hong PR, to nên s khác bit gia PR trong công ty du lch l hành
so vi các công ty khác.
 Meko Travel và tình hình hong kinh doanh ca

công ty.  trình bày khái quát v lch s hình thành và phát trin ca
Meko Travel, các k hong hong và phát tri
s mng, tm nhìn, các dch v, h thng chi nhánh, tình hình ho ng kinh
doanh, th phn ca công ty trong ngành.
c tin hong PR t 
vào tìm hiu hong PR cc thm 15/03/2011; các hot
n khai trong th xây du Meko Travel.

 xi

u qu PR ca Meko Travel trong th
d nào trong quá trình xây du ca công ty. Vi
hiu qu c thc hin thông qua vic phân tích bn câu hi kho sát ý kin
khách hàng.
   c kinh nghim và mt s gii pháp, kin ngh  
ng hiu qu i vi Meko Travel. Các bài hc kinh nghim rút ra t kho sát
và thc tin hong PR ti
vi doanh nghip và kin ngh m quyn nhm thc hin tt
hong PR ti Meko Travel trong thi gian ti.


 xii

MỤC LỤC
 LÝ LUN V QUAN H CÔNG CHÚNG VÀ NGÀNH DU
LCH L HÀNH 1
1.1 Doanh nghip l hành 1
1.2 Du lch l hành 2
1.3 m du lch l hành 3
1.4 Khái quát v quan h công chúng (PR) 4
1.4.1 Các khái nim v PR 4
1.4.2 Vai trò và cha PR 6
1.4.3 Nhim v ca PR 8
1.4.4 Nhng hong ch yu ca PR 9
1.5 Tình hình hong PR ca các doanh nghip Vit Nam trong thi gian qua.
15
KT LU 16
 MEKO TRAVEL VÀ TÌNH HÌNH HONG
KINH DOANH TI CÔNG TY. 18
2.1 Gii thiu chung v Meko Travel. 18
2.1.1 Thông tin chung v công ty. 18

n 18
 19
 20

 xiii

2.1.5  25
 25
i th cnh tranh. 26
2.2 Tình hình hong kinh doanh c 26
2.3 Mt s  tình hình hong kinh doanh ca Meko Travel 33
2.3.1 Nhng thàc. 33
2.3.2 Nhng mt hn ch ca công ty. 34
2.4 Mng phát trin 35
KT LU 36
C TIN HONG PR TI MEKO TRAVEL. 37
3.1 Thc trng hong PR ca Meko Travel 37
3.1.1 Mt s nét v hong marketing c 37
 40
3.1.3 Tài tr  ng sinh nh 41
3.1.4 Tài tr i ngh Tii Grand Palace 44
3.1.5 Các hong PR khác 45
3.2 u qu h Gala Valentine 2011 thông qua bn câu hi.
45
m mu theo gii tính 47
m m tui. 48

 xiv

m mu theo thu nhp. 48

m mu theo ngh nghip. 49
c quan tâm hin nay. 50
3.2.6 M nhn bi 51
3.2.7 M nhn bit Gala Valentine 2011ca Meko Travel 52
3.2.8 M nhn bi t chc 52
3.2.9 Các kênh thông tin công chúng bi 53
3.2.10 M s dng các mng xã hi hin nay ca công chúng. 54
3.2.11 Mt s mng xã hn nay 54
3.2.12 M bing xã hi. 55
3.2.13 T l bit s mng xã hi 56
3.2.14 M hài lòng v các yu t thông tin cnh
mi quan h gia các yu t này vi các yu t gii tính tui, ngh nghip,
và thu nhp. 57
3.2.15 M hài lòng v nh mi quan h gia m
hài lòng vi các yu t gii tính, ngh nghi tui, thu nhp. 59
3.2.16 Hiu qu thông qua t l  60
3.2.17 Mt s  61
3.2.18 T l công chúng bia công ty. 61
3.2.19 M sn sàng s dng dch v ca công ty 62

 xv

3.2.20 M nhn biu công ty thông qua các dch v ca công
ty. 63
3.3 m mm yu, thun la Meko Trave có
chic PR hiu qu. 64
KT LU 66
C KINH NGHIM VÀ MT S GII PHÁP, KIN NGH
 NG HIU QU PR TI MEKO TRAVEL 67
4.1 Bài hc kinh nghii vi Meko Travel 67

4.1.1 Hong PR hiu qu c thù ngành. 67
4.1.2 Các kênh thông tin hiu qu. 67
u qu. 68
4.1.4 Cách trình bày thông tin. 68
4.1.5 Cách x lý thông tin truyn ti hiu qu. 69
i vi gii truyn thông. 69
4.1.7 La chi tác trong hong 69
4.1.8 Thit k  69
4.1.9 Hiu qu vic nhn biu ca công ty 71
4.2 Mt s gii vi hong PR ca Meko Travel. 71
4.3 Mt s kin ngh i vi Meko Travel. 74
4.3.1 T chc h- ng hành phát trin cùng du lch min
 75

 xvi

4.3.2 T chc s kin 76
4.3.3 Thông cáo báo chí 77
4.3.4 Bn tin ca công ty 77
4.3.5 Phim t gii thiu 78
4.3.6 Các hong tài tr 79
4.4 Mt s kin ngh i vi gii chc trách ngành du lch. 81
KT LU 82
KT LUN 83
PH LC A 84
PH LC B 89
TÀI LIU THAM KHO 102


 xvii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bng 2.1*-Doanh thu và li nhu 26
Bng 2.2*-Bng tng kc hot ng 28
Bng 2.3*-Bng kt qu hong kinh doanh l  30
Bng 2.4*-u khách quc t 31
Bng 2.5*-Bu khách na 32
Bng 3.1*- 37
Bng 3.2*-Bng tng hp chin d  39
Bng 3.3*-u ging 42
 3.4*- 46


 xviii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 2.1-  t chc Meko Travel 20
Hình 2.2 - Bi th hin doanh thu, li nhun qua các  27
Hình 2.3 - Bi  29
Hình 2.4 - Bi th hing khách trong na và quc t 30
Hình 3.1 - Bi chi phí marketing 38
Hình 3.2- Standee Gala Valentine 2011 40
Hình 3.3- Standee Mng sinh nht Lotte Mart 41
Hình 3.4- ng ti Lotte Mart 42
Hình 3.5- Tài tr kha 44
Hình 3.6- u gii tính ca mu. 47
Hình 3.8- u mu theo thu nhp. 48
Hình 3.9- u mu theo ngh nghip. 49
Hình 3.10- c quan tâm. 50
Hình 3.11- M nhn bi 51
Hình 3.12- M nhn bit Gala Valentine 2011. 52
Hình 3.13 - M nhn bi t chc 52
Hình 3.14- Các kênh thông tin ca công chúng. 53
Hình 3.15- M s dng mng xã hi hin nay. 54
Hình 3.16: Các mng xã hi tham gia 54

 xix

Hình 3.17: M bing xã hi 55
Hình 3.18- T l bing xã hi 56
Hình 3.19- M hài lòng v các thông tin c 57
Hình 3.18: M hài lòng v  59

Hình 3.21- T l tham gia d kin 60
Hình 3.22-  61
Hình 3.23- T l bia công ty. 61
Hình 3.24- M bia công ty. 62
Hình 3.25- M sn sàng s dng dch v ca công ty 62
Hình 3.26- Các công ty s  63
Hình 3.27- M nhn biu Meko Travel. 63










 1

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NGÀNH
DU LỊCH LỮ HÀNH

1.1 Doanh nghiệp lữ hành
           Doanh





-  


               

ký h
- 

               





              
à

  



 2



1.2 Du lịch lữ hành




 



        g gian, các



 


 











 3








mang tín



 

uy tín.
1.3 Đặc điểm du lịch lữ hành
Kinh doanh l hành mang tính thi v rõ nét:  các thi v khác nhau trong
nhu cu cng hn, vào mùa hè nhu cu du
lch ngh bic li, vào mùa xuân nhu
cu du lch l hnh làm cho hong kinh doanh l hành có tính
thi v. Vì vy, trong kinh doanh l i các nhà qun tr phi nm bt
c tính thi v nhm có nhng bin pháp hn ch tính thi v, duy trì nh
phát trin và nâng cao hiu qu kinh doanh l hành.
m v mi quan h gia sn xut và tiêu dùng trong kinh doanh l
hành.
 Quá trình sn xut và tiêu dùng dch v l hành din ra trong cùng mt
thi gian. Trong kinh doanh l hành, chúng ta ch tin hành phc v khách du lch
khi có s có mt ca khách trong quá trình phc v. Có th xem khách hàng là yu
t yên li hành. Vì th trong kinh
doanh l hành, dch v không th sn xuc.

 4

 Quá trình sn xut và tiêu dùng dch v l hành din ra trong cùng mt
không gian. Các dch v l hành không th vn chuyn t phc
v khách hàng. Khách hàng ch có th tho mãn nhu cu khi vng gp g
vy, khách hàng là b phn tham gia trc tip không th tách ri t quá trình sn
xut.
 Ngoài ra nhm trên, hong kinh doanh l hành còn ph
thuc khá nhiu vào yu t t nhiên, qu thi gian nhàn r 

 thuc vào thu nhp ci dân. T nhn trên cho
thy vic kinh doanh l hành rt d gp ri các công ty l hành phi
có mi quan h rng vi tác, các nhà cung ng tin c
lành ngh.
1.4 Khái quát về quan hệ công chúng (PR)
1.4.1 
Theo Business Edge
[
1
]
 công chúng là mt khái nic nhn
n thông tii chúng trong thi gian g
Khái nim này còn có các tên g     c    i
ngo công c nhân si
ngn gn t nguyên gc ting Anh  là mt khái nim
khá quen thu c hiu và s dng r
Hin nay, có rt nhi 
 Theo T  ging nhm m
ng kh p và hiu bit ln nhau gia mt t chc hoc cá nhân
vi mt hoc nhi


1
Business Edge: n Kinh t  MPDF sáng lp. Thành lp t 
u hành bi Công ty Tài chính Quc T (IFC), b phn kinh t a Ngân hàng
Th gic tài tr bc và t chc: Ngân hàng Phát trin Châu Á (ADB), Úc, Canada, Phn
Lan, Pháp, IFC, Nht, Hà Lan, New Zealand, Na Uy, Thu n, Thu c.

 5

 Theo Frank Jefkins (1995): PR bao gm tt c các hình thc giao tic
lên k hoch c bên trong và bên ngoài t chc, gia mt t chc và công chúng
ca nó nhm c nhng mc tiêu c th n s hiu bit l
 Theo Vin quan h công chúng Anh  IPR: PR là nhng n lc hoch
nh và thc hin bn b nhm mc tiêu hình thành và duy trì mi quan h thin
cm và thông hiu ln nhau gia mt t chc và công chúng c
c trình bày theo nhiu cách khác nhau nhu
có cùng chung mt s m:
 PR là mc ho, duy trì liên tc
và dài hn vi mc tiêu nhm xây dng và phát trin bn vng mi quan h gia
mt t chc và công chúng mc tiêu ca t ch
 ng PR da trên h thng truyn thông và h thng này
không ch chú trng vào tuyên truyn, qun công chúng bên ngoài mà c
công chúng ni b ca t chc.
 Tt c nhng n lm thit lp và duy trì mi thin cm và s thông
hiu ln nhau gia t chc và công chúng.
 Các chin dch PR không ch mang li li ích cho t chi
li ích cho xã hi.
Mi quan h gia công chúng vi mt doanh nghip là mi quan h qua li
gia doanh nghia nó. Quan h 
là chn lý giúp xây dng và duy trì mi quan h cùng có li gia mt
doanh nghip vi công chúng ca nó.
ng hay nhm ln gia quan h công chúng và mi quan h vi
công chúng. Mi quan h tp vi công chúng là kt qu mà doanh nghip mong
mun nhc khi thc hin ch công chúng.

 6

 xây dng mi quan h tp và cùng có li vc tiên
doanh nghip phi thc s quan tâm ti li ích ca công chúng thông qua nhng

vic làm c thng thi doanh nghii làm cho công chúng hic
 h quan tâm và ng h doanh nghip. Vì th hong quan h công
chúng có th n là hãy làm vic tt và nói cho công
chúng biu doanh nghi
1.4.2 
1.4.2.1 Vai trò ca PR
PR qung bá s hiu bit v t chch v, dch v và hong
ca t chc. Nh th, PR khc phc s hiu lm honh kin ci
vi t chi tình th bt li.
i vi công chúng ni b, PR thu hút và gi i tài qua vic
quan h ni b tt
i vi công chúng bên ngoài, PR to ra mi thin cm v trách nhim xã hi
ca t chi vi cng qua các hong xã hi, tài tr, t thi
th thao, gây qu,
Vai trò cc th hin  n chính:
 Qun lý: Qun lý hình nh ca t chc và quy trình chuyn ti hình nh này
n công chúng; Qun lý các hong ni b, các v nhân s, các hong
o và phát trin, to ra bu không khí làm vic thân thin, tích cc trong t
chc. T ng lc làm vic cho nhân viên.
 Thc thi: T chc thc hit ng theo k ho
ra bao gm c các hong PR bên trong và bên ngoài t chc.
 n thc và phân tích nhng chun mc và giá tr hin hu hoc
i trong xã h t chc kp thi thích c s ng cm
gia công chúng và t chc.