Phương thức tiếp cận khách hàng

Để bán được hàng thì nhân viên kinh doanh nào cũng biết cần phải tiếp cận
khách hàng. Nhưng làm gì để tiếp cận khách hảng thì chắc hẵng không phải nhân
viên kinh doanh nào cũng biết và làm sao cho hiệu quả. Việc tiêp cận khách hàng
ngoài kĩ năng ra còn cần có kinh nghiệm. Vậy tiếp cận khách hành như thế nào?
Nhìn chung việc tiếp cận khách hàng có hai cách tiếp cận gián tiếp và tiếp
cận trực tiếp.
Tiếp cận gian tiếp: phương pháp này đơn giản, ít tốn thời gian và hiệu quả
không cao.
- Mail: Có thể gửi một lúc đến hàng loạt người, tuy nhiên để hiệu quả thì tốt
nhất cần biết khách hàng là ai, họ có nhu cầu sản phẩm gì và khi đó chỉ gửi
đến những sản phẩm họ cần chứ không nên gửi hàng loạt mail cùng với hàng
loạt sản phẩm mà khách hàng không có nhu cầu. khi đó sẽ làm họ cảm thấy
khó chiệu và có thể sẽ chặn mail của bạn. Gửi mail để giới thiệu sản phầm,
tiếp cận khách hàng là một việc làm hữu ít. Bạn cần phản hồi mail một cách
nhanh chống rõ rang ngắn gọn khi khách hàng có bất cứ thắc mắc nào về sản
phẩm, điều này làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, tôn trọng khi
ấy vệc bán hàng sẽ dễ dàng hơn.
- Thư: Gửi thư cá nhân và bám sát với một cú điện thoại sau một tuần đến 10
ngày. Trong là thư này thông báo công việc kinh doanh mới. gợi ý một sự
tham khảo ý kiến hoặc một sự bán hạ giá đặc biệt, một vài thứ để tạo lập nên
hứng thú và một sự bị kích thích với cái bạn đang làm.
- Điện thoại: Biết cách lựa chọn thời điểm để gọi cho khách hàng mục tiêu,
không nên cố bán được hàng bằng mọi giá mà mục đích chính cuộc gọi điện
thoại là thu thập thông tin khách hàng, khơi gợi nhu cầu mua hàng, sắp xếp
lịch hẹn với khách hàng nếu có thể. Nhân viên bán hàng cũng cần có cách
xử lý thông minh khi tiếp xúc qua điện thoại, chẳng han như khi được đưa ra
một câu hỏi thú vị, hay khi khách hàng thể hiện sự tò mò về sản phẩm hãy
nêu lên một buổi hẹn với họ thay vì nhanh chống trả lời câu hỏi, như vậy
bạn có them cơ hội tìm hiểu và thuyết phục khách hàng. Song nhân viên cần
thể hiện sự chuyên nghiệp dù chỉ tiếp xúc qua điện thoại, trình bày một cách
thuyết phục nhằm tạo hứng thú cho người nghe.

Tiếp cận trực tiếp: khó thực hiện một cuộc hẹn, khả năng bán được cao.
- Khách hàng là người tiêu dùng đơn lẻ: Tạo dựng những buỗi gặp gỡ trong
buổi sáng, bữa trưa hay bên ly cà phê. Bạn có thể đề nghị cho ý kiến tham
khảo về sản phẩm hay dịch vụ của mình một cách thẵng thắng nhất. Những
buổi gặp gỡ này cũng giúp bạn marketing tốt hơn cho sản phẩm của mình.
- Riêng khách hàng là doanh nghiệp thì việc tiếp cận sẽ khó hơn, nhưng bạn
đừng ngần ngại lien lạc với người đứng đầu doanh ngiệp. Những vị khách
này thì không dễ dể tiếp cận và sẽ không hiệu quả nếu bạn trò chuyện qua
điện thoại hay email. Trường hợp này đôi khi một cuộc gặp gỡ chưng 10 –
15 phút mang lại hiệu quả thực tế hơn chục cú điện thoại hoặc email. Đối
với vị khách này thì cần lưu ý gọi điện đúng lúc đúng chổ vì khi nhân vật đó
đang vui thì mọi việc sẽ thuận lợi, trái lại lúc họ đang bực mình hay đau đầu
thì mọi mổ lực xem như đổ sông đổ bể. Nên tránh gọi vào cuối giờ sáng hay
đầu giờ chiều,lúc đó hầu như ai cũng cãm thấy mệt mỏi, tinh thần kém minh
mẫn và dẽ cáu gắt. Tốt nhất là nên tiếp cận thư ký để dò xem tinh thần sếp
hôm nay thế nào, khi ấy bạn dễ dàng gọi điện và thiết lập một cuộc hẹn.
Khi tiếp cận khách hàng trực tiếp thì bạn cần nhanh chống nắm bắt tâm lý và
nhìn ra được phần nào suy nghĩ và tính cách của họ mà chiều lòng. Nếu khách
hàng của bạn là người bình thường và không quá sôi nổi, bạn hãy là một người
bình thường và không quá sôi nổi giống họ. Bạn có thể sử dụng đôi chút hài hước
và trò chuyện. Nếu khách hàng của bạn đang vội vã, hãy cắt bỏ những câu nói
rườm rà và đi thẳng vào nhu cầu của họ. Nếu khách hàng của bạn thích nói chuyện
về bóng rổ, hãy làm thỏa mãn họ. Có một số loại người mà nhân viên bán hàng có
thể biết đến:
NGƯỜI LÝ TRÍ
- Xây dựng độ tin cậy của bạn
- Đưa ra sự chứng thực
- Nhận thức địa vị chuyên môn của họ
NGƯỜI ĐỊNH HƯỚNG
- Nhanh chóng bàn bạc về kinh doanh

- Lắng nghe các mục tiêu của họ
- Luôn cá nhân nhưng khá dè dặt
NGƯỜI TỐT BỤNG
- Gắn kết với những câu truyện không chính thức
- Thể hiện sự quan tâm tới công việc của họ
NGƯỜI TÌNH CẢM
- Nói chuyện về con người
- Thể hiện sự quan tâm tới họ về mặt cá nhân
- Để họ nói chuyện
- Luôn vui vẻ
Khách hàng nhân tố quan trọng nhất quyết định một doanh nghiệp có thể tồn
tại hay không. Tiếp cận khách hàng là một công việc không hề dễ dàng đồi hỏi
nhân viên kinh doanh phải nổ lực và không ngừng trao dòi và học hỏi kinh nghiệm.