Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.1 MB, 43 trang )
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Mục lục
Phần mở đầu………………………………………………………………..
3
Lý do chọn đề tài………………………………………………………….....
4
Mục tiêu ngiên cứu…………………………………………………………..
4
Phạm vi ngiên cứu……………………………………………………………
4
Phương pháp ngiên cứu………………………………………………………
4
Bố cục ………………………………………………………………………..
4
ận
Lu
Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty
Tầm Nhìn Mới ……………………………………………………………….. 5
1.1 Tổng quan về cơng ty Tầm Nhìn Mới……………………………………..
vă
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển……………………………………….
n
5
6
tn
tố
1.1.2 Chức năng nhiệm vụ và địa vị pháp lý của Tầm Nhìn Mới……………...
5
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Tầm Nhìn Mới………………………………………. 9
gh
1.2 Phân tích dánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty…………….. 15
iệ
p
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………… 15
nh
Ki
1.2.2 Đội ngũ cán bộ nhân viên…………………………………………………. 16
1.2.3 Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh……………………………………. 16
tế
1.2.4 Về hoạt động marketing của công ty……………………………………… 17
1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty …………………………………………. 19
1.2.6 Một số kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty………………………
21
Chương 2: Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động kinh doanh …………27
2.1 Những khó khăn …………………………………………………………….. 27
2.2 Giải pháp khắc phục………………………………………………………….
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-1-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
2.2.1 Về việc liên doanh liên doanh liên kết trong kinh doanh………………..
27
2.2.2 Về việc nghiên cứu khách hàng ..................................………………….
27
2.2.3Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực............................................................... 28
2.2.4 Về hoạt động marketing của công ty…………….............................…….. 29
Kết luận………………………………………………………………………….. 33
Tài liệu tham khảo………………………………………………………………
ận
Lu
n
vă
p
iệ
gh
tn
tố
nh
Ki
tế
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-2-
34
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, cùng với sự đổi mới của đất nước, sự phát triển giao lưu kinh
tế, văn hóa với các nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta đã ảnh
hưởng sâu sắc tới sự phát triển kinh tế - xã hội của cả nước, cũng như của các tỉnh
biên giới. Du lịch là một ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên sự phát
triển giao lưu kinh tế, văn hóa với các nước láng giềng có chung biên giới ngày các
địng vai trị quan trong trong sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước.Trong phát
Lu
triển du lịch, để đáp ứng được nhu cầu của khách là muốn tham quan nhiều nơi. Đòi
ận
hỏi các đơn vị kinh doanh trong nghành du lịch phải xây dựng các trương trình du lịch
vă
thật hấp dẫn , kết nối những điểm du lịch hấp dẫn cuả địa phương tạo ra những bản
n
sắc, cái riêng nhất để thu hút khách. Đó là một trong những thách thức lớn đối với nhà
tố
lữ hành. Du lịch Việt Nam có thu hút được khách du lich trong nước hay ngồi nước
tn
hay khơng. Ngành kinh doanh lữ hành đóng góp một phần khơng nhỏ.Doanh nghiệp
p
iệ
du lịch tới tay người tiêu dùng .
gh
phát triển chính sách về giá cả, về quảng bá xúc tiến của doanh nghiệp mang sản phẩm
Một vấn đề cấp thiết được đặt ra cho các doanh nghiệp lữ hành, làm thế nào nâng
Ki
nh
cao được năng lực cạnh tranh, kinh doanh có hiệu quả hơn trong điều kiện hiện
nay.Trong thời gian thực tập và làm việc tại Tầm Nhìn Mới tơi một phần nào đó thây
tế
được những mặt làm được của Tầm Nhìn Mới nói riêng, và các doanh nghiệp lữ hành
trong nước nói chung, và những mặt cịn thiếu Để tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh
doanh lữ hành của Tầm Nhìn Mới dưới đây là chuyên đề : “Thực trạng và giải pháp
nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và
du lịch Tầm Nhìn Mới”
2.Mục tiêu nghiên cứu
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
-3-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Trên cơ sở lý luận phân tích các mặt đã làm được và chưa làm được của doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành, từ đó đề ra những giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp.
Giúp doanh nghiệp tham khảo và vận dụng vào quản lý, để hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp ngày càng phát triển và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
3.Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành trong doanh nghiệp cuả công ty cổ
phần truyền thơng và du lịch Tầm Nhìn Mới.
Thời gian nghiên cứu chuyên đề: 6/5/2014 – 15/9/2014.
4.Phương pháp nghiên cứu
Lu
Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp sau đây được áp dụng để đảm
ận
bảo tính khoa học và thống nhất của đề tài: Phương pháp tổng hợp và phân tích thứ
n
5.Bố cục của chuyên đề
vă
cấp, phương pháp chuyên gia và phương pháp thực địa.
tn
tố
Bố cục chuyên đề gồm 2 chương:
Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của cơng
gh
ty Tầm Nhìn Mới.
p
iệ
Chương 2: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh
nh
Ki
doanh tại cơng ty Tầm Nhìn Mới.
tế
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
-4-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng
ty Tầm Nhìn Mới
1.1
Tổng quan về cơng ty Tầm Nhìn Mới
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển
Ngày nay, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng của
nhiều nước công nghiệp phát triển và một nhu cầu không thể thiếu được trong đời
sống văn hoá - xã hội của các nước. Du lịch được coi là một ngành công nghiệp - công
Lu
nghiệp du lịch chỉ đứng sau công nghiệp dầu khí và ơtơ. Ngành du lịch đã mang đến
ận
nguồn thu lớn đóng góp một phần khơng nhỏ cho nền kinh tế của mước nhà. Chính vì
vậy, sự ra đời của công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới trở thành
vă
một lẽ tự nhiên, góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày càng tăng của khách hàng,
n
tố
cũng như những đóng góp nhất định cho nguồn kinh tế đất nước.
tn
Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007.
gh
Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới.
iệ
Tên du lịch nước ngồi: New vision group.
p
Văn phịng số: 31 Tơ Hiệu, phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
nh
Ki
GĐ: Nguyễn Như Giang.
MST: 0102564326
tế
Tel:0462919945
Email:
Website: dulichdichvu.com.vn
Đặc điểm kinh doanh: kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, môi giới, thương
mại và tổ chức hội nghị, hội thảo, vận chuyển khách du lịch, đại lý vé máy bay, làm
visa hộ chiếu
Thời gian đầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp, lực lượng lao động cịn hạn
chế. Trong thời gian đầu thành lập cơng ty cịn khó khăn, một nhân viên phải kiêm
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-5-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
nhiệm nhiều công việc khác nhau. Nhưng chỉ trong thời gian ngắn hoạt động công ty
đã tạo dựng được uy tín với khách hàng, niềm tin với các đối tác, đặc biệt với các
doanh nghiệp nước ngồi.
Theo thời gian cơng ty càng lớn mạnh điều này thể hiện sự tăng trưởng của
cơng ty cả về trình độ chun mơn và quy mô, quản lý sự lớn mạnh cả về doanh thu và
lợi nhuận. Đặc biệt trình độ của đội ngũ nhân viên không ngừng được nâng cao lên và
mở rộng theo thời gian.
Trải qua gần 7 năm hoạt động đến nay cơng ty có đội ngũ nhân viên chun
mơn về nghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả năng nhu cầu về du lịch và cộng tác viên đông
Lu
đảo.
ận
1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ và địa vị pháp lý của công ty Tầm Nhìn Mới
n
vă
Lĩnh vực kinh doanh:
tố
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngồi nước (Inbound và Outbound).
tn
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
iệ
- Dịch vụ bán vé máy bay.
gh
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện.
p
- Tổ chức tiệc lưu động.
nh
Ki
+ Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngồi trời.
+ Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị... tại các cơ quan.
tế
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâmtrở lên.
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ), Gala dinner ngoài biển.
+ Tiệc sự kiện ngồi trời tại các khu cơng nghiệp, doanh nghiệp.
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc ngọt....
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội...
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-6-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sự kiện.
Nhân lực:
- Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp;
- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan..,
- Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu về lĩnh vực teambuilding,
sơi nổi trong thực hiện chương trình;
Sứ mệnh:
- Là người bạn đồng hành tin cậy của các du khách trên con đường khám phá các
ận
Lu
miền đất mới..,
- Là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp trên con đường đi tới thành công thông
vă
qua các hoạt động: tổ chức sự kiện, giải pháp nhân sự thơng qua các hoạt động
n
teambuilding..,
tố
gh
Chính sách chất lượng của công ty:
tn
- Trở thành một doanh nghiệp tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
iệ
- Nỗ lực đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng,
p
- Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị cuộc sống,
Ki
nh
- Khẳng định sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên,
- Quan hệ chặt chẽ với đối tác cùng đi tới thành công,
tế
- Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững.
Bên cạnh đó, Tầm Nhìn Mới cịn cung cấp dịch vụ tiệc lưu động. Hiện nay, Tầm
Nhìn Mới đang điều hành 03 trung tâm tiệc tại Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long nhằm phục
vụ khách du lịch.
1. Trung tâm tiệc 3X tại 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sức
chứa 200 - 300 khách).
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-7-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
2. Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Cửa Lị (Kiot 27 đối diện khách
sạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, có thể phục vụ 2000 khách
một lúc).
3. Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diện
khách sạn Đức Thành, có thể phục vụ 2000 khách một lúc).
4. Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm Club,
đối diện Bưu điện Hạ Long, có thể phục vụ 1200 khách một lúc).
Với đội ngũ đầu bếp, nhân viên đã từng làm việc tại các nhà hàng, khách sạn sang
Lu
trọng bậc nhất tại Hà Nội, đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệc
ận
cho các gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như:
vă
tố
TASCO.
n
Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây dựng
tn
Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội
gh
Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
iệ
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
p
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
Ki
nh
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của Công
ty xây dựng Thành Nam
tế
- Tổ chức tiệc cho cơng ty CP tập đồn MV tại Tam Đảo..,
Bên cạnh đó, Cơng ty cũng đang sở hữu và điều hành Hệ thống nhà hàng GS 31
Tô Hiệu, 3X Cafe' tại số 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. Mỗi bữa
tiệc là một sự kiện, Công ty Tầm Nhìn Mới ln mang lại sự ấm cúng, thân thiện trong
cách trang trí khơng gian tiệc, sự chun nghiệp của đội ngũ nhân viên và trên hết là
sự hài lòng của quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ .
Quan điểm kinh doanh của công ty:
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-8-
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Kết hợp xây dựng thương hiệu của công ty với viêc quảng bá hình ảnh đất nước
con người Việt Nam đến với bạn bè thế giới.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn phải dựa trên cơ sở cung cấp cho
khách hàng những chương trình du lịch đa dạng và độc đáo, có chất lượng cao bao
gồm các tour du lịch trong và ngoài nước; cung cấp cho các khách hàng những bữa
tiệc ngon và sang trọng
- Luôn chú ý và không ngừng cải tiến, xây dựng các chương trình du lịch mới,
hấp dẫn; thêm vào danh sách tiệc của mình những món ăn ngon, mới lạ, bổ dưỡng
nhằm đa dạng hóa loại hình kinh doanh của mình và khẳng định thương hiệu, vị trí của
Lu
cơng ty trên thị trường du lịch và tổ chức tiệc
ận
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của cơng ty Tầm Nhìn Mới.
vă
Cơng ty CP truyền thơng và du lịch Tầm Nhìn Mới là một đơn vị hạch toán du
n
lịch, được tổ chức theo hình thức quản lý tập chung. Trong thời kì đổi mới công ty
tố
không ngừng phát triển và từng bước cải tiến bộ máy quản lý và phương pháp làm
tn
việc, nâng cao trình độ của cán bộ cơng nhân viên nhờ đó bộ máy của cơng ty được tổ
gh
chức quy mơ hiệu quả.
p
iệ
nh
Ki
Giám Đốc
tế
P.
P.
P.
HC – NS
Kế tốn
Tổ chức
tiệc
Chức năng các phịng ban:
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
-9-
P.
Marketing
P.Lữ hành và
bán vé máy
bay
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
* Phịng Hành chính – Nhân sự
Là một bộ phận quan trọng của cơng ty, phịng hành chính - nhân sự có các
chức năng nhiệm vụ sau:
- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định của các cơ
quan cấp trên đối với cơng ty, quản lí hồ sơ, lí lịch của các cán bơ nhân viên trong
cơnng ty, quản lí các hồ sơ và tài liệu khác của công ty.
- Tham mưu cho giám đốc công ty một số vấn đề nghiệp vụ: về các vấn đề chính
sách của Nhà nước đối với người lao động, về việc tuyển dụng lao động các ngành
Lu
nghề phù hợp cho công ty, các nội quy và quy chế của công ty,..
ận
- Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao
vă
động cho người lao động trình giám đốc cơng ty kí, sử lí các vi phạm nội quy của cơng
n
ty.
tố
- Giải quyết các cơng việc về hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón
tn
khách, đánh máy các văn bản đối nội và đối ngoại của công ty. Thực hiện chế độ báo
gh
cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty. Thực hiện các nhiệm vu khác khi được
p
iệ
giao.
* Phịng kế tốn
nh
Ki
Phịng kế tốn có các nhiệm vụ và chức năng sau:
tế
- Là công cụ quản lý của cơng ty
- Phân tích và cung cấp thơng tin
- Là bộ phận giúp việc giám đốc công ty quản lý về tài chính theo quy chế hoạt
động tài chính của công ty và Pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý
về nghiệp vụ hệ thống hạch tốn kế tốn, quản lí tài sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời,
đầy đủ, chính xác các biến động về tài chính của cơng ty
- Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế tốn trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc
cơng ty về mọi hoạt động tài chính kế tốn tồn cơng ty.
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 10 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Về quản lý nghiệp vụ:
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính của cơng ty
- Tham gia với phịng tổ chức nhân sự về công tác lao động đối với đội ngũ kế
tốn cơng ty như: bố trí, sử dụng, bồi dưỡng, đề bạt.
Về quản lý tài chính:
- Xây dựng kế hoạch tài chính hằng năm của cơng ty, trình giám đốc và hội đồng
quản trị cơng ty duyệt.
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn vốn đáp
Lu
ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm,
ận
nhượng bán tài sản cố định của cơng ty.
vă
- Thực hiện đối chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về tài
n
sản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động đảm bảo tương ứng
tố
với tài sản cố định và lưu động của công ty.
tn
- Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của cơng ty đối với Nhà nước.
p
iệ
cáo với cấp trên khi có u cầu.
gh
Kế tốn trưởng phải thường xun nắm vững tình hình tài chính của cơng ty để báo
Về quản lý kế tốn:
Ki
nh
- Phân tích hoạt động tài chính của cơng ty để xác định hiệu quả kinh tế từng kì,
tế
quý,6 tháng, cả năm giúp cấp trên có những quyết định chỉ đạo trong kinh doanh.
- Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua và bán và các hoạt
động kinh tế khác.
Về các hoạt động khác:
- Thực hiện việc quản lý hồ sơ và tài liệu, các văn bản được giao theo quy định
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa công ty về
các nội dung chuyên môn phị trách. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao
*Phịng tổ chức tiệc
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
- 11 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Cung ứng đầy đủ các dịch vụ tiệc, với những trang thiết bị chuyên dụng, hiện
đại phục vụ cho các bữa tiệc
- Tư vấn về các địa điểm tổ chức (tại nhà riêng với không gian đầm ấm, thân mật,
tổ chức tại cơ quan để tiết kiệm thời gian đi lại, hay một lựa chọn khác là tổ chức
ngoài trời tại trung tâm tổ chức tiệc của công ty với khơng gian tự nhiên gần gũi.), các
hình thức tiệc, các menu cho khách
- Tư vấn đặt tiệc cách thức tổ chức, lên chương trình với những kịch bản dàn
dựng phù hợp theo chủ đề bữa tiệc, thuê MC, ca sĩ theo yêu cầu…tạo cho thực khách
ận
Lu
những bữa tiệc phong cách và ấn tượng.
* Phòng Marketing
vă
n
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách
tn
tố
hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Theo Marketing Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã
gh
hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông
iệ
qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác
p
nh
Ki
Chức năng
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
tế
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty,
định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 12 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy
thối, và đơi khi là hồi sinh
-Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá
cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là kỹ
năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
Chức năng của trưởng phòng marketing
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác Marketing, phát triển thị
trường, phát triển thương hiệu. Quản lý, điều hành trực tiếp Phòng Marketing.
Lu
- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện cơng việc của
ận
nhân viên trong Phịng Marketing;
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phịng
vă
Marketing, bao gồm các cơng tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông tin thị
n
tố
trường;
tn
- Chủ động trong công tác tổng hợp nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả của
gh
các sản phẩm thị trường, loại hình dịch vụ
iệ
- Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ
p
thể, ngân sách thực thi,.....
nh
Ki
- Thực hiện và đánh giá các bước triển khai của kế hoach marketing tổng thể
- Phân phối các ấn phẩm quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của
tế
công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng;
- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và
cộng đồng;
- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa cơng ty, tổ chức sự kiện công ty, xây
dựng phong trào tập thể nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ của
tồn bộ các thành viên trong cơng ty;
*Phòng lữ hành và dịch vụ vé máy bay
Phòng này có chức năng và nhiệm vụ như sau:
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 13 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đạo
công ty về các nội dung chuyên môn được phụ trách
- Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển, ngày
khởi hành, xem xét khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở của khách
hàng. Thiết lập và duy trì tơt mối quan hệ với các nhà cung cấp trong lĩnh vực lữ hành
và các lĩnh vực có liên quan.
- Tính tốn chi phí của chuyến đi trên cơ sở giá các dịch vụ hiện tại của các nhà
cung cấp dịch vụ, đưa ra giá tour trọn gói.
- Lập kế hoạch, mơ tả và thết kế, sắp xếp và bán các sản phẩ tour trọn gói.
Lu
- Cung cấp cho khách hàng các tập gấp, những ấn phẩm của công ty giới thiệu về
vă
liên hệ với cơng ty.
ận
các chương trình du lịch, các điểm đến, cung cấp website và email để khách hàng tiện
n
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
tố
tn
- Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến hành khảo sát
gh
thực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá và trình ban giám đốc phê duyệt
iệ
- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ
p
của các nhà cung cấp; phối hợp với bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing xác nhận
nh
Ki
nội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên, giám sát
chất lượng dịch vụ, thực hiện các biện pháp xủ lý khi có phát sinh, đánh giá phản ứng
tế
của khách hàng để nâng cao chất lương chương trình và dịch vụ
- Bộ phận lựa chọn và đánh gía các nhà cung cấp: Tìm hiểu thơng tin của các nhà
cung cấp dịch vụ cho công ty. Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp với
công ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với các nhà cung cấp; theo dõi,
đánh giá dịch vụ của các nhà cung cấp; định kì cần đánh giá lại, báo cáo tình hình các
nhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo để có những chính sách và lựa chọn các nhà cung
cấp phù hợp với cơng ty.
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
- 14 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
1.2
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty
Tầm Nhìn Mới.
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh
Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Công ty
cổ phần Truyền thông và Du lịch tầm Nhìn Mới được thành lập và hoạt động với các
lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngồi nước (Inbound và Outbound).
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
Lu
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện.
ận
- Dịch vụ bán vé máy bay
vă
- Tổ chức tiệc lưu động
n
+Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngoài trời..
tố
tn
+ Phục vụ tiệc đứng (Buffet) chiêu đãi, hội nghị... tại các cơ quan.
iệ
gh
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâm trở lên.
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ). Gala dinner ngoài biển
p
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệc trà, tiệc ngọt....
nh
Ki
+ Tiệc sự kiện ngồi trời tại các khu cơng nghiệp, doanh nghiệp.
tế
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sự kiện, lễ hội...
+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sự kiện.
1.2.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên và hướng dẫn viên, cộng tác viên
Đến nay cơng ty đã có tất cả 15 cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên và 10 cộng
tác viên thường xun, trong đó 8 người có trình độ đại học, 2 người sau đại học và 5
người có trình độ cao đẳng. Tất cả các hướng dẫn viên trong công ty đều có thẻ hướng
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
- 15 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
dẫn. Hầu hết các cán bộ nhân viên trong công ty đều có tuổi đời và tuổi nghề rất trẻ.
Độ tuổi trung bình của cán bộ nhân viên trong cơng ty là 26 tuổi. Đặc điểm của những
người trẻ là năng động, nhiệt tình, sang tạo trong cơng việc và dễ thích nghi với mơi
trường kinh doanh mới. Đây sẽ là một thuận lợi rất lớn về nhân lực để cơng ty phát
triển hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng một hạn chế khó tránh khỏi của cơng ty
đó là thiếu kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm kinh doanh. Nhân viên trong cơng ty
mặc dù hầu hết là có trình độ cao, được đào tạo bài bản nhưng kinh nghiệm thực tế
còn hạn chế nhiều. Nhân viên Marketing còn thiếu kinh nghiệm trong khai thác thị
trường. Bên cạnh đó, do u cầu của cơng việc, cơng ty cịn thiết lập đội ngũ hướng
Lu
dẫn viên cộng tác với công ty. Đây là đội ngũ được tuyển chọn kỹ nên đáp ứng được
ận
yêu cầu công việc của công ty.
vă
1.2.3 Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh
n
tố
Công ty đã thiết lập được một mạng lưới gửi khách và nhận khách ở một số
tn
quốc gia trên thế giới như: Anh, Trung Quốc, Mỹ, Singapore, Malaisia, Indonesia,
gh
Thái Lan, Hàn Quốc,…Công ty thiết lập mối quan hệ với các đối tác trên trên cơ sở
p
iệ
lựa chọn các đối tác có uy tín, có khả năng khai thác tốt các nguồn khách. Đối với đối
tác là các công ty nhận khách, công ty cũng lựa chọn các đối tác có uy tín và có chất
Ki
nh
lượng dịch vụ bảo đảm. Cơng ty cũng đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý
lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ khác trong kinh doanh. Mặt khác, công ty cũng
tế
không ngừng mở rộng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế khác
Bên cạnh đó, cơng ty cũng đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh lâu dài với các
nhà cung cấp dịch vụ trong nước như: hệ thống các khách sạn, nhà hàng tại các điểm
du lịch,các công ty vận tải lớn như ABC, Tân Đạt,… Công ty cũng luôn tổ chức đánh
giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp thông qua việc sử dụng phiếu đánh giá
dành cho khách du lịch, từ đó lựa chọn ra những đối tác có chất lượng cung cấp dịch
vụ tốt nhất để hợp tác.
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 16 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện đối với những khách hàng là bạn lâu
năm của công ty. Không ngừng mở rộng và giao lưu với các đơn vị lữ hành và các nhà
cung cấp khác
1.2.4 Về hoạt động marketing của công ty
Đối với nền kinh tế thị trường, mỗi hoạt động kinh doanh đều phải chịu sự cạnh
tranh gay gắt của các thành phần kinh tế, các đơn vị kinh doanh khác.Trong các hoạt
động kinh doanh, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Chính sách về sản phẩm:
Lu
ận
- Mỗi một chương trình được xây dựng đều phải dựa trên nghiên cứu thị trường
vă
một cách kĩ lưỡng, người xây dựng chương trình phải có ít nhất một lần đi khảo sát
n
tuyến điểm mà mình định xây dựng.
tố
- Các chương trình phải đảm bảo tính logic về khơng gian thời gian, phương tiện
tn
vận chuyển và các dịch vụ kèm theo. Đồng thời phải đảm bảo lợi ích vật chất cho du
iệ
gh
khách và cơng ty.
p
- Cố gắng đưa ra những chương trình mới có sự đa dạng về hình thức và tuyến
Ki
điểm, nội dung phong phú, độc đáo có sức hấp dẫn du khách.
nh
tế
Chính sách về giá:
- Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kì nghiêm trọng, giá là một
trong những tiêu chuẩn thường xuyên và quan trọng trong việc quyết định mua sản
phẩm, do đó nó sẽ tác động đến khối lượng bán. Mục tiêu của chính sách giá chính là
làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và lợi nhuận cao
nhất.
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 17 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Mỗi chương trình du lịch đều được tính hai mức giá, mức giá bình thường và
mức giá hạng nhất tùy vào chất lượng khác nhau.Tạo điều kiện cho du khách có đủ
khả năng thanh tốn với từng mức giá.
- Số lượng khách trong đồn càng nhiều thì giá sẽ giảm xuống, điều này tạo điều
kiện cho công ty áp dụng chiến lược giá phân biệt theo số lượng khách.
Chính sách phân phối:
- Đối với khách Việt Nam đi du lịch nước ngồi: áp dụng hình thức phân phối
trực tiếp do lượng nhu cầu không lớn, thường tập trung vào các thành phố lớn như Hà
Lu
Nội và các tỉnh lân cận.
ận
vă
- Đối với khách nước ngồi đến Việ Nam: cơng ty áp dụng hình thức phân phối
n
gián tiếp qua trung gian và các đơn vị gửi khách. Các công ty gửi khách, và đơn vị
gh
tn
trình du lịch.
tố
trung gian sẽ được hưởng phần trăm chênh lệch giá bán cho khách và giá bán chương
Chính sách giao tiếp khuếch trương:
iệ
p
- In các tập gấp quảng cáo bằng tiếng Anh, tiếng Việt trong đó cung cấp cho
Ki
khách các thơng tin về Việt Nam, về các hoạt động của công ty và các chương trình
nh
cơng ty xây dựng.
tế
- Đặt pano, aphic, biển quảng cáo, tên và biểu tượng của công ty tại nhiều nơi, in
trên các áo, mũ phát tặng cho khách.
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài báo. Tham gia hội
chợ lữ hành quốc tế, tìm kiếm đối tác kinh doanh, quange cáo sản phẩm của công ty.
1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty
Thị trường khách mục tiêu của cơng ty :
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
- 18 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Đối với thị trường khách quốc tế
Thị trường khách mục tiêu của cơng ty đó là thị trường khách Nga và Đông Âu.
Khách Nga và Đông Âu chiếm 80% nguồn khách của công ty qua các năm vừa qua.
Đặc biệt vào năm 2013 lượng khách này tăng nhanh, mamg lại nguồn thu lớn cho
công ty. Vào một vài năm gần đây Việt Nam được du khách Nga lựa chọn là điểm đến
trong kì nghỉ đơng, nên lượng khách đến có độ tăng trưởng cao. Dựa vào xu hướng đó
cơng ty tập trung khai thác triệt để thị trường khách này. Du khách Nga đến Việt Nam
chủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đơng vì vậy rất thích các khu nghỉ dưỡng biển, đặc biệt
Lu
các khu nghỉ dưỡng cao cấp. Hơn nữa du khách Nga đi du lịch nước ngoài cùng với
ận
gia đình theo nhóm, ít đi riêng lẻ mỗi kì nghỉ kéo dài đến 10 ngày, mức chi tiêu của
loại khách này thường cao hơn mức trung bình các loại khách khác. Các điểm đến
vă
như: Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc….., được nhiều du khách Nga lựa
n
tố
chọn. Ngoài ra, cơng ty cũng xây dựng các chương trình dành cho các thị trường
tn
khách quốc tế khác, nhưng chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc như: City tour
p
- Đối với thị trường khách nội địa:
iệ
du lịch này thường là các tour ngắn ngày.
gh
ở Hà Nội, Hạ Long, SaPa, cố đơ Hoa Lư, Tam Cốc (Ninh Bình). Những chương trình
Ki
nh
Cơng ty tập trung xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho đối tượng
tế
khách công vụ, khách hội nghị, hội thảo. Công ty cũng đã chú ý phát triển các chương
trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Nam
theo hướng phát triển chung của ngành. Các chương trình du lịch dành cho đối tượng
khách trong nước của công ty hiện nay chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc
như: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình
du lịch làng nghề, chương trình du lịch về nguồn, thăm lại chiến trường xưa… Các sản
phẩm du lịch của cơng ty ít nhiều cũng vẫn có sự trùng lặp với các sản phẩm du lịch
của các công ty khác, song công ty cũng đang chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 19 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
chương trình, sản phẩm của mình nhằm tạo ra ấn tượng riêng, sự khác biệt so với các
công ty khác.
Đối với lượng khách du lịch này công ty tập trung khai thác vào những dịp nghỉ
dài ngày, như 30/4, 2/9. Nhu cầu du lịch tăng cao, đặc biệt vào dịp hè số lượng khách
đi biển nghỉ mát tăng mạnh nhất trong năm. Năm nay nhu cầu của khách tăng mạnh
những tour vào miền trong như: Đà Nẵng, Hội An,..Trong mùa du lịch các lễ hội vùng
miền được tổ chức khá hoành tráng, thu hút một số lượng khách lớn trong nước và
quốc tế.Festival biển Nha Trang diễn ra thường niên có quy mơ lớn, lễ hội là nơi giao
Lu
lưu văn hóa giữa các quốc gia với Việt Nam, có nhiều hoạt động hấp dẫn được tổ
ận
chức: triển lãm du thuyền, diễu hành du thuyền, ca múa nhạc, lễ hội rượu vang,… gây
ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của đối tượng khách trong nước.
vă
n
Lượng khách nội địa thời điểm bây giờ chủ yếu là vui chơi giải trí, tắm biển.
tố
Đời sống dân cư ngày càng tăng nhu cầu về vui chơi giải trí của con người phong phú,
tn
mỗi một đối tượng khách có những nhu cầu khác nhau, đa phần những người có thu
gh
nhập khác nhau sự chi chả về các dịch vụ là khác nhau.Dựa vào nhu cầu của từng loại
p
iệ
khách mà xây dựng những chương trình phù hợp.
nh
Ki
Thực hiện, tổ chức tiệc hội nghị, hội thảo, galadiner
Cho đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệc cho các gia đình,
tế
tổ chức, doanh nghiệp như:
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây
dựng TASCO
- Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội 1
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
- Tổ chức tiệc Year end Party cho cơng ty dược phẩm Ipsen
GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương
- 20 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của
Công ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo..,
- Tiệc BBQ, Gala dinner ngồi biển cho nhiều cơng ty, đồn khách du lịch,..
Dịch vụ khác:
Công ty cũng tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng khơng có
Lu
mặt tại Việt Nam. Cơng ty đang phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả các
ận
hãng lữ hành hàng khơng đang có mặt tại Việt Nam
vă
1.2.6 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
n
p
iệ
gh
tn
tố
nh
Ki
tế
Nguồn khách du lịch của Cơng ty cổ phần
Truyền thơng và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
Đơn vị: lượt người
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 21 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
STT
1
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Nguồn khách
Năm
Năm
Năm
Năm
Năm
Năm
2008
2009
2010
2011
2012
2013
KHÁCH QUỐC
TẾ
Khách Nga và
978
1127
1568
1789
2109
2500
478
592
795
980
1327
1513
189
242
431
432
362
532
Đông Âu
Khách Canada
ận
Lu
293
653
342
820
377
420
455
1158
1500
2076
2987
685
725
765
801
p
iệ
hội thảo
475
gh
Khách hội nghị, 350
tn
tố
TRONG NƯỚC
n
KHÁCH
2
331
vă
Khách khác
thuần túy
345
473
499
502
tế
303
nh
Ki
Khách du lịch
598
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thơng và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009,
…, 2013.
3500
3000
2500
2000
khách quốc tế
khách trong nước
1500
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
1000
- 22 -
500
0
năm 2008 năm 2009 năm 2010 năm 2011 năm 2012 năm 2013
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Biểu đồ lượng khách du lịch qua các năm
Lu
Qua bảng số liệu và biểu đồ giữa các năm ta thấy nguồn khách du lịch hàng năm
ận
của cơng ty có xu hướng tăng dần và đều. Tăng mạnh nhất vào năm 2013. Lượng
khách chủ yếu của công ty là khách quốc tế. Những năm gần đây nước ta có nhiều di
vă
sản được UNESCO công nhận là di sản của thế giới, bên cạnh đó nhà nước có nhiều
n
tố
chính sách thu hút khách quốc tế vào Việt Nam như miễn vida cho một số nước Đơng
tn
Nam Á. Các tỉnh có điểm du lịch cũng đưa ra một số chương trình lễ hội, kích cầu du
p
iệ
cũng như nội địa ghé thăm khá đơng.
gh
lịch: Lào Cai, Quảng Ninh, Đà Nẵng,… là một trong những nơi được du khách quốc tế
Ki
Số lượng khách quốc tế là khách chủ đạo của công ty. MỘt trong những lý do
nh
thu hút được nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam: thứ nhất phải xét đến, Việt Nam là
một nước có tình hình chính trị ổn định khơng khủng bố, khơng chiến tranh. Thứ 2 có
tế
thể kể đến đó là: Việt Nam là một nước đang phát triển, đông tiền đang ở mức giá
thấp so với các nước đang phát triển. Đến Việt Nam là đến với thiên dường du lịch giá
rẻ, là một trong những sự lựa chọn phổ biến cho mọi loại khách du lịch. Bên cạnh đó
Việt Nam có một lịch sử hình thành khá là dày đặc với những cuộc chiến tranh, thời
nào có triến tranh thời đấy cũng có những vị anh hung dân tộc: Lê Lợi, Hai Bà Trưng,
Hồ chủ tịch,…… Với một trang lịch sử hào hùng, ln gây tị mị tới những vị khách
quốc tế, thu hút họ đến với Việt Nam.
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 23 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Năm 2013 lượng khách của công ty chủ đạo là khách nội địa.Dường như thu
nhập của người dân càng tăng cao, nhu cầu về vui chơi giải trí, đi du lịch của con
người ngày trở thành một nhu cầu thiết yếu của cuộc sống.
Năm 2012 lượng khách quốc tế và nội địa của công ty gần như ngang nhau, cho
ta thấy nhu cầu du lịch của người Việt mình càng ngày càng trở nên phổ biến.
ận
Lu
n
vă
p
iệ
gh
tn
tố
nh
Ki
tế
Doanh thu của Công ty cổ phần Truyền thơng
và Du lịch Tầm Nhìn Mới theo các đơn vị trực thuộc.
Đơn vị: Triệu đồng
STT
Nguồn khách
Năm
Năm
Năm
Năm
Năm
Năm
2008
2009
2010
2011
2012
2013
GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương
- 24 -
SV : Phạm Thị Chuyên
MSSV: 13122084
1
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Phịng thị trường
2.248
3.324
4.035
5.329
5.500
5.700
1.748
2.046
2.535
4.200
4.500
4.700
1.565
1.872
2.635
3.872
4.032
4.300
3.798
4.452
5.844
5.900
6.200
19.245
19.932
20.900
9.622
9.966
10.450
nước ngồi
2
Phịng thị trường
trong nước
3
Đại lý vé máy
bay
Tổ chức tiệc
2.985
ận
Lu
4
cơng ty
n
vă
Doanh thu tồn
Lợi nhuận
4.273
11.040 13.657
5
gh
tn
tố
8.546
6.828
p
iệ
5.520
Ki
Nguồn: Cơng ty cổ phần Truyền thơng và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm
nh
2008, 2009,…., 2013.
tế
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
i
GVHD: Thạc sĩ Hoàng
Thị Thu Hương
ớc
ồ
ị
ph
ng
ị
th
g
ờn
trư
g
cn
ớ
nư
ị
ph
ng
ị
th
g
ờn
ư
tr
tro
ng
- 25 a-y
nư
đạ
ý
il
v
áy
m
é
b
tổ
c
ct
hứ
iệ
c
năm 2008
năm 2009
năm 2010
năm 2011
năm 2012
năm 2013
