Tiểu luận quản trị shopee tham khảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SPKT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
*

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
CỦA CÔNG TY SHOPEE
TẠI VIỆT NAM
Họ tên sinh viên : HỒ ANH THƯ
Mã số sinh viên : 23124135
Lớp : 23124B
Chuyên ngành : KINH TẾ.

Học kỳ: I, năm học 2023 – 2024


MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE TẠI VIỆT NAM............3
1.1. Giới thiệu chung về công ty Shopee...........................................................3
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty Shopee tại Việt Nam..................3
1.3. Loại hình kinh doanh trên Shopee..............................................................4
1.4. Vị thế, quy mơ thị trường...........................................................................4
1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh phát triển trong tương lai:......................................4
1.6. Giá trị cốt lõi mà Shopee hướng tới:..........................................................6
1.7. Triết lý kinh doanh:....................................................................................6
1.8. Chính sách bán hàng trên Shopee...............................................................7
1.8.1. Chính sách về giới hạn sản phẩm đăng bán:.......................................7
1.8.2. Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm........................................8

1.8.3. Chính sách về hàng đặt trước..............................................................9
1.8.4. Chính sách về sản phẩm spam...........................................................10
CHƯƠNG II: ABC..............................................................................................11
2.1....................................................................................................................11
2.2....................................................................................................................11


CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE TẠI VIỆT NAM
1.1. Giới thiệu chung về công ty Shopee
Shopee (công ty công nghệ quốc tế Shopee) được thành lập năm 2015 bởi Tập
đồn SEA của Forrest Li, có trụ sở tại Singapore. Đây là nền tảng hoạt động trực
tuyến điện tử thương mại theo mơ hình C2C (Customer to Customer) và B2C
(Business to Consumer) , cho phép người dùng bán và mua trực tuyến.
Shopee hiện có mặt tại các quốc gia :Singapore; Malaysia; Nước Thái Lan; mượn
đài ; Indonesia; Philippin; Braxin và Việt Nam.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) đầu tiên tại Việt Nam và
Đông Nam Á. Trong những năm gần đây, Shopee không ngừng phát triển và
đạt được nhiều thành tích đáng kể, trở thành cơng ty cơng nghệ giá trị nhất
Đơng Nam Á.
Có rất nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành cơng của Shopee, và trong đó
quan trọng nhất chính là chiến lược kinh doanh.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty Shopee tại Việt Nam
Gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2017 với hệ thống
Shopee Mall (cổng bán hàng) với cam kết thực tế từ các thương hiệu lớn và nhà bán lẻ
lớn tại Việt Nam.
Sau khi đầu tư vào Việt Nam, SEA Group đăng ký tên công ty là “ Công ty TNHH
Shopee” và đăng ký trụ sở chính tại địa chỉ: Tầng 29, Tịa nhà Lotte Hà Nội, 54 Liễu
Giai, Quận Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội và dần mở ra các chi nhánh con.
- Tên: Công ty TNHH Shopee
- Trụ sở tại Việt Nam:

Tại Hà Nội:
• Tầng 29 của tịa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị,
Quận Ba Đình, Hà Nội
• Tầng 12 của tịa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền,
Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tại TP Hồ Chí Minh:
Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh


1.3. Loại hình kinh doanh trên Shopee
Ban đầu, mơ hình kinh doanh của Shopee là C2C – Consumer to Consumer, nghĩa là
đóng vai trị trung gian giữa các cá nhân. Sau đó tiện ích mở rộng hiện tại của nó là
B2C – Business to Consumer, nghĩa là mua bán giữa doanh nghiệp và cá nhân, trong
đó Shopee tiếp tục đóng vai trò trung gian .
Với việc làm ngày càng kiểm sốt nguồn sản phẩm, nói cách khác như nhà cung cấp
theo mơ hình B2C, CTY TNHH Shopee càng ngày càng củng cố vị thế thương hiệu
nhưng lại đánh mất danh tiếng là kênh thương mại điện tử toàn diện cung cấp các sản
phẩm chất lượng cao với chi phí thấp. Con dấu xác thực thương hiệu Shopee Mall
khẳng định chất lượng tương thích của sản phẩm và dịch vụ.
Cho đến nay, Shopee đã kết hợp hoàn hảo hai phương thức kinh doanh này và đạt
được kết quả xuất sắc.
1.4. Vị thế, quy mô thị trường
Quý 1 năm 2021, Shopee ghi nhận 63,7 triệu lượt truy cập mỗi tháng, đứng trong top
các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, gấp 1,5 lần so với cùng kỳ năm
2020.
Sự phát triển nhanh chóng này là một phần tất yếu của hàng trăm tỷ USD trong thương
mại điện tử- ngành thương mại ở Đông Nam Á, đặc biệt quan trọng đối với nền kinh tế
hậu Covid-19 .
Trong quý 2 , nền tảng thương mại điện tử đa ngành Shopee Việt Nam kỷ niệm quý 12
với số lượt truy cập vào trang web của mình đạt 73 triệu lượt truy cập , tăng 9,2 triệu

so với quý 1 . Trong khi đó, lượt truy cập vào Lazada tăng nhẹ (20,4 triệu), trong khi
lượt truy cập vào Tiki và Sendo giảm nhẹ (17,2 và 7,9 triệu).
Với sự phát triển đa dạng về nhiều mặt: Shopee Mall, Shopee Mart và ShopeeXpress
đã mang lại lợi nhuận khổng lồ cho Shopee trong khi đại dịch Covid vẫn đang hoành
hành. Cụ thể, Shopee báo cáo mức tăng trưởng đáng kinh ngạc trong quý 3 năm 2021 :
doanh số thương mại điện tử tăng 173,3% lên 618,7 triệu USD và tổng giá trị hàng hóa
(GMV) tăng 102,7% lên 9,3 USD tỷ Đô lat heo công ty mẹ . Dựa trên dữ liệu thu thập
được, Shopee đã chứng tỏ vị thế dẫn đầu với tốc độ phát triển nhanh chóng trong khu
vực và cũng là ứng dụng có lượng người dùng hàng tháng nhiều nhất trên toàn thế
giới.
1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh phát triển trong tương lai:
* Tầm nhìn:


“Kết nối người dùng và doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á thông qua thương mại
điện tử, làm cho mọi người có thể mua sắm và bán hàng trực tuyến dễ dàng hơn bao
giờ hết.”
- Nền tảng thương mại điện tử sẽ tập trung vào việc kết hợp nhiều yếu tố tương tác hơn
như trò chơi và phát trực tiếp để cải thiện kết nối với người tiêu dùng. Trong thời điểm
xã hội, người dùng đang chuyển sang nền tảng trực tuyến cho nhu cầu cơ sở dữ liệu và
giải trí. Theo đó, thương mại điện tử Shopee đã phát triển từ nền tảng giao dịch thuần
túy sang trải nghiệm mang tính xã hội
- Sự phát triển của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các phương thức
thanh toán kỹ thuật số. Tổng số đơn hàng Shopee thanh tốn qua ví điện tử đã tăng gấp
4 lần. Điều này chứng tỏ sự sẵn có của ví điện tử đối với nhóm tuổi được cho là một
vấn đề khó khăn trong cơng việc thích hợp với kỹ thuật số thanh tốn.
- Ngồi ra, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh tốn bằng ví điện tử đã tăng gấp
đôi trong năm qua. Điều này cho thấy thanh tốn kỹ thuật số khơng cịn giới hạn trong
các giao dịch trực tuyến mà ngày càng trở nên phổ biến ở các mạng chi nhánh. Các
thương hiệu và nhà bán lẻ phải sử dụng hiệu quả công nghệ để đảm bảo giao hàng phù

hợp và tiết kiệm chi phí. Đặc biệt khi nhu cầu mua hàng trực tuyến các sản phẩm thiết
yếu tăng cao thì việc tận dụng mạng lưới rộng lớn và phân tích hợp lý nền tảng thương
mại điện tử là phương pháp hiệu quả nhất.
- Shopee có kế hoạch tăng cường hơn nữa hỗ trợ việc mở rộng và phát triển hiệu quả
doanh nghiệp bằng cách theo dõi tồn bộ q trình từ phê duyệt đến giao hàng, bao
gồm liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực giao hàng kho bãi.
* Sứ mệnh:
“Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy và tiện lợi cho mọi người.”
● Đối với người mua:
Được thiết kế cho thiết bị di động: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm
trên thiết bị di động nhanh và trực quan. Ứng dụng có thể được tải xuống miễn phí từ
App Store và Google Play.
Trị chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện theo thời gian thực với các
tính năng có sẵn của Shop .
Bảo đảm của Shop : Giữ thanh toán cho đến khi bạn nhận được đơn hàng.
Hệ thống hậu cần/chuyển dịch hệ thống: Người dùng có thể dễ dàng lựa chọn nhà
cung cấp dịch vụ hậu cần cần thiết sau khi đặt hàng.


Mua sản phẩm có thương hiệu có hàng nhái tốt: Các nhà bán lẻ đáng tin cậy bán
hàng trên Shopee và cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn, bao gồm các loại thương hiệu
phổ biến cho mọi ngành. Kết hợp với các chương trình bán hàng khủng.
● Đối với người bán:
Quản lý đơn hàng: Quản lý và thực hiện các đơn hàng của cửa hàng một cách nhanh
chóng, khiến cả hai bên đều hài lòng.
Quản lý sản phẩm : Đăng/cập nhật thông tin/quản lý tồn kho …
Kênh tiếp thị : Là tập hợp các công cụ tiếp thị giúp cửa hàng quảng bá các sản phẩm
phù hợp với nhiều mục đích khác nhau.
Tài chính: Quản lý và dự báo bán hàng trên tất cả các kênh bán hàng ngày
Dữ liệu: Xem xét kết quả kinh doanh phân tích bán hàng để phân tích hiệu suất hoạt

động và số liệu bán hàng.
Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop và củng cố thương hiệu shop của bạn bằng các
tính năng trong phần Quản lý shop của kênh người bán . Trang trí Shop giúp bạn tùy
chỉnh giao diện cửa hàng của mình với những thiết kế tuyệt đẹp .
1.6. Giá trị cốt lõi mà Shopee hướng tới:
Shopee luôn nỗ lực duy trì 5 cốt lõi giá trị sau:
- We Serve: Khách hàng là người quyết định giá trị, cố gắng phát triển để đáp ứng nhu
cầu của họ.
- We Adapt: thích nghi nhanh chóng với thời đại và những thay đổi của xã hội để cung
cấp những dịch vụ an toàn nhất cho khách hàng.
- We Run: Trong cuộc đua không ngừng để đạt được thành cơng, tiến về phía trước
nhanh hơn, tốt hơn và cấp bách hơn mỗi ngày.
- We Commit: công việc là sự cam kết: cam kết với giá trị của mình, vớithể chế, khách
hàng và đối tác. Chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trởthành tốt nhất có thể
- We Stay Humble: chúng ta sẽ khơng bao giờ mất đi sự khiêm tốn để tìmđược những
đỉnh cao mới.
1.7. Triết lý kinh doanh:
Về triết lý chiến lược kinh doanh của Shopee, nền tảng giao dịch Shopee được thiết kế
để cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, an tồn và
nhanh chóng qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và giao dịch mạnh mẽ .


Shopee tin tưởng mạnh rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và
thú vị . Niềm tin này đã truyền cảm hứng và động lực cho những người làm việc tại
Shop mỗi ngày.
1.8. Các chính sách của Shopee
‫٭‬Chính

sách giao nhận vận chuyển

- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin
đơnhàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
- Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người
Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã
đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.
- Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ
cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới
địa chỉ đăng ký của Người Mua.
Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người
Mua và Người Bán.
- Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 1 - 3 ngày
- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày
- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7
ngày
- Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày
‫٭‬

Chính sách bảo trì, bảo hành
- Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho
NgườiMua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
- Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp
Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang cịn trong thời hạn
bảohành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

‫٭‬Chính

sách Trả hàng/Hồn tiền

- Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm
BịCấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm của

Shopee& các tặng phẩm kèm sản phẩm.
- Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
- Trường hợp quá thời hạn cho phép. Shopee sẽ khơng đồng ý u cầu
Trảhàng/ Hồn tiền trong mọi điều kiện.
- Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi
hàng/ bổsung hàng.
‫٭‬

Điều kiện Trả hàng

- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;


- Khơng có dấu hiệu đã qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói của nhà
sảnxuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm
(nếu có).
- Khơng q 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày
(khimua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;
Các chính sách bán hàng trên Shopee
Khi đăng ký tài khoản trên Shopee, chủ shop cần tuân thủ theo 9 chính sách bán hàng
của Shopee sau:
1.8.1. Chính sách về giới hạn sản phẩm đăng bán:
Giới hạn danh sách sản phẩm là số lượng sản phẩm tối đa mà một cửa hàng có thể
cung cấp để bán và trưng bày. Chính sách này giúp các doanh nhân phát triển hoạt
động kinh doanh của mình với chất lượng cao nhất . Do đó, giới hạn danh sách sản
phẩm được xác định dựa trên khả năng bán hàng của cửa hàng. Nếu cửa hàng có thời
gian bán hàng trên Shopee lâu hơn và hồn thành nhiều đơn hàng hơn thì giới hạn sản
phẩm Ribbon bán ra sẽ tăng tương ứng.
Bảng 1.8.1. Giới hạn sản phẩm đăng bán

1.8.2. Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

Đối với các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên
Shopee. Theo đó, Shopee đưa ra quy định về đăng bán sản phẩm đối với người
bán như sau.
Danh sách sản phẩm vi phạm:
Bảng 1.8.2.1. Chính sách bán hàng trên Shopee quy định về danh mục sản phẩm được
kinh doanh trên nền tảng.


Bảng 1.8.2.2. Danh sách một số sản phẩm bị Shopee cấm đối với Người bán hàng.


Nếu chủ cửa hàng chào bán sản phẩm thuộc về danh mục vi phạm của Shopee hoặc
sản phẩm bị luật cấm bán trực tuyến, cửa hàng sẽ bị phạt 0 sao và mất đặc quyền bán
hàng trên nền tảng nền tảng của Shop.
1.8.3. Chính sách về hàng đặt trước
1.8.3. Chính sách bán hàng trên Shopee sẽ có hình thức xử lý khác nhau tương ứng
theo cấp độ vi phạm.


1.8.4. Chính sách về sản phẩm spam
Để đảm bảo người mua có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Shopee có chính sách spam
sản phẩm nhắm giám sát sản phẩm chất lượng của cửa hàng chào bán. Do đó, một sản
phẩm được coi là spam nếu chủ cửa hàng vi phạm những điều sau:
Đăng một sản phẩm nhiều lần.
Thay đổi giá một sản phẩm với giá cực thấp hoặc cao nhưng khơng có ý định bán ở
mức giá đó.
Đặt tiêu đề sản phẩm với các từ khóa khơng liên quan.

Nội dung thuộc tính sản phẩm khơng chính xác.
Đối với những trường hợp vi phạm, chủ shop sẽ bị tính điểm phạt sao quả tạ. Trong
trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của người bán
có sản phẩm spam.


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
TNHH SHOPEE TẠI VIỆT NAM
2.1. Mơi trường bên ngồi
2.1.1. Mơi trường vĩ mô
2.1.1.1. Môi trường kinh tế.
a. Tăng trưởng GDP
Báo cáo“ Chỉ số Logistics thị trường mới nổi 2021” của Agility, nhà cung cấp dịch vụ
logistics hàng thế giới đầu công bố, Việt Nam đã tăng 3 bậc trên bảng xếp hạng so với
năm 2020 và đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia top đầu. Đây là tốc độ tăng nhanh nhất
ở nửa trên của số khi Việt Nam đã vượt qua Thái Lan để lên top 10. Sự phát triển kinh
tế của một quốc gia sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty ở hầu hết các lĩnh
vực, trong đó có thương mại điện tử, một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ gần đây ở
Việt Nam.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, tăng trưởng GDP năm 2021 đạt 2,58%, tăng từ
mức 2,91% của năm 2020. Tuy nhiên, trước tình hình Covid-19 diễn đàn phức tạp, con
số này phản ánh ánh sáng tác động đến nền kinh tế nước ta và những người dân sâu
cảm giác. Việt Nam bỏ hoàn toàn nâng cấp.
Sau đây là tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong giai đoạn 2017-2021:


Hình 2.1.1.1.a. Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong giai đoạn 2017 – 2021
Phát triển kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi từ thời đại công nghệ sản xuất sang thời
đại công nghệ cao do công nghệ thông tin hướng dẫn. Người ta tin rằng ngành thương
mại điện tử khơng chỉ duy trì đà tăng trưởng của Việt Nam mà cịn có thể thực hiện

bước phát triển vượt bậc khi góp ý phần khơng nhỏ vào “thần kỳ” tăng trưởng kinh tế
tích cực của Việt Nam. Thúc đẩy sự chuyển dịch của hàng hóa , dịch vụ và hỗ trợ
doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ , theo đuổi cơ hội kinh doanh hiệu
quả trong bối cảnh sâu rộng và phát triển không ngừng của doanh nghiệp 4.0. Theo
báo cáo kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, thị
trường thương mại điện tử Việt Nam giá trị 7 tỷ USD, đứng thứ ba ở Đông Nam Trung
Quốc sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD). Các công ty theo đuổi xu
hướng , nắm bắt những thay đổi trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng, liên
kết các hoạt động quảng cáo và chuyển đổi nền tảng thương mại điện tử, từ đó đóng
góp đáng kể vào GDP của đất nước. Điều này tạo ra cơ hội đột phá “vượt bật” cho
toàn bộ các lĩnh vực điện tử thương mại , đặc biệt là Shopee.
b. Lạm phát
Bà Nguyễn Thu Anh, Vụ trưởng Vụ Thống kê giá , Tổng cục Thống kê (GSO), cho
biết chỉ số tiêu dùng (CPI) năm 2021 sẽ tăng 1,84%so với năm 2020. Mục tiêu là
kiềm chế lạm phát, duy trì CPI Trung bình dưới 4% do Quốc hội thiết lập năm 2021
được thực hiện trong một năm có nhiều biến động khó khăn trong đại dịch Covid-19.
Năm 2021, tổng năng lực bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 3,8%
so với cùng kỳ năm trước, giảm 6,2% khi loại trừ yếu tố giá. So với mức bình quân
năm 2020, lạm phátcơ bản bình quân năm 2021 tăng 0,81%.
Điều này phản ánh ánh sự biến động về giá, chủ yếu là làm giá thực phẩm, hàng tạp
hóa, lo dầu và dịch vụ giáo dục tăng cao. Lạm phát thấp hơn sẽ giúp các nhà sản xuất ,
đặc biệt là người bán trên Shopee mua nguyên liệu và sử dụng nhân cơng với giá cả
hợp lý.
c. Chi phí lao động
Số liệu công bố của Tổng cục Thống Kê chỉ ra, về chi phí nhân cơng lao động, chiếm
trung bình 55% tổng chi phí của mỗi quốc gia, Việt Nam đứng thứ 4 trong số các thị
trường có chi phí hợp lý nhất sau Campuchia, Myanmar và Philippines về tổng chi phí
nhân cơng, với mức lương trung bình là 108.196 đơ USD mỗi tháng. Chi phí nhân
cơng thấp ở Việt Nam, khiến nhân lực trong việc giao hàng cho Shopee có số lượng
lớn với chi phí thấp.

2.1.1.2. Mơi trường chính trị và hệ thống pháp luật
a. Mơi trường chính trị
Chính giá trị là yếu tố quan trọng giúp đỡ thị trường thương mại điện tử nói chung và
nền tảng thương mại điện tử Shopee nói riêng về việc phát triển sự bền vững dưới sự
lãnh đạo của chính trị hiện tại. Việt Nam nằm trong số 78% các nước có điện tử giao
dịch và nằm trong nhóm 75% các nước thực hiện giao dịch điện tử. có luật an ninh
mạng. Ngồi ra, Việt Nam nằm trong số các quốc gia có danh sách bảo vệ dữ liệu cá
nhân và người dùng chính. Điều này


khiến Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có khả năng ổn định giá trị chính
trên khơng mạng. Khảo sát sát “SYNC Dong Nam 䄃 Ā” năm 2021 , thanh toán bằng
tiền mặt ở Việt Nam đã giảm đáng kể từ 60% năm 2020 xuống còn 42% vào năm
2021, cho thấy mức độ tin cậy vào đất nước . , tức là sự tăng trưởng của thị trường
thương mại điện tử. Từ kết quả khảo sát, báo cáo cho thấy Đông Nam Á đang dẫn đầu
về chuyển đổi kỹ thuật số ở Thái Bình Dương và Việt Nam được kỳ vọng sẽ ghi nhận
tốc độ tăng trưởng đột phá trong khu vực. Đây là tín hiệu tốt cho sự phát triển của nền
tảng thương mại điện tử nói chung vàShopeenói riêng, nhưng nó cũng có mặt trái: gian
nan trong tỷ lệ giao dịch điện tử thuận lợi cho tốc độ phát triển của thương mại điện tử
điện tử. Ngoài ra, các yếu tố như hàng giả, hàng nguy hiểm chất lượng, vi phạm bản
quyền cũng gây ra nhiều hệ lụy cho các sàn thương mại điện tử.
Sự ổn định chính trị sẽ giúp giải quyết các vấn đề nêu trên và tạo điều kiện thuận lợi
hơn cho nền tảng TMĐT.
b. Môi trường pháp luật
2.2