Khach hang to chuc (In Kinh Bắc ) potx

ĐỊNH HƯỚNG
ĐỊNH HƯỚNG
KINH DOANH NĂM 2012
KINH DOANH NĂM 2012
06/22/14 by hoale 1
THỊ TRƯỜNG TỔNG QUAN
Tín hiệu tích cực
Cạnh tranh trên các khắp các lĩnh vực ngày càng mạnh mẽ: hoạt động quảng
bá, truyền thông vẫn ở mức cao.
Xu hướng “Chuyên nghiệp hóa” và xây dựng thương hiệu tiếp tục lan rộng
và được các doanh nghiệp quan tâm.
Thị trường Tỉnh có nhiều khởi sắc
Khó khăn
Thị trường ngày càng quan tâm đến: tính thẩm mỹ, chất lượng và khác biệt.
Chi tiêu ngân sách chặt chẽ hơn trong tất cả các doanh nghiệp.
Số lượng – chất lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng.
Chi phí nguyên vật liệu tăng
06/22/14 by hoale 2
NĂNG LỰC NỘI TẠI
Lợi thế
Có xưởng
Kinh doanh theo hệ thống và quy trình
Danh mục khách hàng ấn tượng
Bất lợi
Mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ in trên các chất liệu khác còn hạn chế
Không cạnh tranh về giá
Năng lực nhân sự chưa mạnh.
Hệ thống vận hành còn nhiều bất cập: dẫn đến những sai hỏng, thiếu sót
không
06/22/14 by hoale 3
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU


Đơn vị sản xuất

Đơn vị kinh doanh quy mô lớn, chuyên nghiệp

Đơn vị thương mại dịch vụ đang trên đà phát triển

Đơn vị tham gia hội chợ triển lãm

Đơn vị có thương uy tín thương hiệu lớn trên thị trường
06/22/14 by hoale 4
NHÓM SP – DV TRỌNG TÂM
Tờ rơi
Catalogue
Túi, hộp, bao bì
Sổ tay, tạp chí
Thiết kế in ấn
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Thiết kế quảng cáo
In nhanh
In giá rẻ
06/22/14 by hoale 5
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Khối giáo dục: Trung tâm anh ngữ, tin học,
trường học

Khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm

Khối chăm sóc sức khỏe: bệnh viện, phòng

khám quy mô lớn

Khối thương mại: siêu thị điện máy, laptop,
điện thoại, …

Khối du lịch, lữ hành

Khối tổ chức xã hội
06/22/14 by hoale 6
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Khối kinh doanh BĐS

Khối sản xuất thiết bị, vật liệu, linh kiện

Khối kinh doanh hàng hóa cao cấp, dịch vụ

Khác….
06/22/14 by hoale 7
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Khối sản xuất hàng hóa: dược phẩm, bánh
kẹo, hóa chất…

Khối kinh doanh thương mại cao cấp

Khác….
06/22/14 by hoale 8
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG


Khối tổ chức, tập đoàn

Khối trường học

Khối tổ chức xã hội

Khác….
06/22/14 by hoale 9
ĐẶC TRƯNG KHÁCH HÀNG
Đặc điểm chung
Khách hàng tổ chức, có phòng chức năng riêng
Có kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm.
Có thông tin của nhiều nhà cung cấp
Nhu cầu
Quy mô lớn, chu kỳ lặp lại
Có tính ổn định, phát triển
Quan tâm: uy tín – chất lượng – giá thành – tiến độ
Hành vi mua
Mua theo quy trình, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao
Quyết định mua bị chi phối bởi nhiều người
Luôn so sánh giá – kiểm soát số lượng/chất lượng
Kỹ tính, nhiều yêu cầu
Cần được chăm sóc thường xuyên
06/22/14 by hoale 10
ĐẶC TRƯNG KHÁCH HÀNG
Quy trình mua hàng
Phát sinh nhu cầu
Đặt ra tiêu chí
Thăm dò thông tin nhà cung ứng
Khảo giá, tiếp xúc  đánh giá

Dùng thử sản phẩm ( Thường mua sluong nhỏ, đặt lô hàng nhỏ để thử nghiệm)
Lựa chọn  ký Hợp đồng
Tương tác trong quá trình mua hàng
Đánh giá năng lực phục vụ , mức độ thỏa mãn
1 số phương thức mua hàng thường gặp
Mua theo kế hoạch Quý/ Năm
Mua khi phát sinh nhu cầu
Mua khi đối tác hiện có bất ổn
Mua đột xuất
06/22/14 by hoale 11
ĐIỀU KH QUAN TÂM KHI CHỌN
ĐỐI TÁC IN ẤN
Có uy tín không? Đã phục vụ những khách hàng nào?
Năng lực sx – kd ?  Hồ sơ năng lực
Thế mạnh là gì? Có khả năng đáp ứng đơn hàng lớn không?
Có xưởng in không?
Giá cạnh tranh so với các nhà cung ứng khác ? Giá ổn định không?
Cam kết chất lượng sản phẩm in mức nào?
Tốc độ thực hiện các đơn hàng ra sao?
Chính sách cho khách hàng như thế nào? Chiết khấu?
Quy trình làm việc, thủ tục giấy tờ có chặt chẽ không ?
Có chậm hàng không?
Tỷ lệ sai hỏng ?
06/22/14 by hoale 12
KHÁCH HÀNG CẦN 1 ĐỐI TÁC
IN NHƯ THẾ NÀO?
Phục vụ tận tình, có trách nhiệm
Uy tín : Đúng hẹn – Đúng cam kết – Đảm bảo chất lượng – Tư vấn kịp thời
Chuyên nghiệp từ quy trình đến tác phong của nhân viên
Ổn định về giá

Được hưởng quyền ưu tiên
06/22/14 by hoale 13
AI CŨNG CẦN 1 NGƯỜI ĐỦ NĂNG LỰC ĐỂ GIAO PHÓ TRÁCH NHIỆM
KHÁCH HÀNG TÌM NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ IN QUA ĐÂU?
1. Nhà cung cấp sẵn có
2. Tìm kiếm qua Internet
3. Thư chào hàng từ các nhà cung cấp
4. Giới thiệu của người quen
5. Chỉ định từ cấp trên
6. Mối quan hệ cá nhân
7. Đấu thầu
8. ….
06/22/14 by hoale 14
CƠ HỘI LUÔN ĐƯỢC CHIA ĐỀU
RÀO CẢN
Khách hàng đã có nhà cung cấp
Khách hàng không dễ dàng tiết lộ thông tin
Khách hàng ngày càng khó thỏa hiệp, khó nắm bắt điều họ
thực sự muốn.
Khách hàng dễ thay đổi
Khách hàng luôn có nhiều lựa chọn
Khách hàng có nhiều mối quan hệ
Khách hàng luôn cầu toàn
06/22/14 by hoale 15
LÀM THẾ NÀO TIẾP CẬN?
1. Nhà cung cấp sẵn có
2. Tìm kiếm qua Internet
3. Thư chào hàng từ các nhà cung cấp
4. Chỉ định từ cấp trên

5. Giới thiệu của người quen
6. Mối quan hệ cá nhân
7. Đấu thầu
8. ….
1. Nghiên cứu Đối thủ Cạnh tranh
2. Tăng cường truyền thông qua Internet, và khai thác
dữ liệu khách hàng từ internet
3. Tích cực chào hàng ấn tượng bằng email và trực tiếp.
4. Mạnh dạn tiếp cận các đối tượng có quyền quyết
định hoặc có ảnh hưởng lớn ngay khi có cơ hội.
5. Mở rộng MQH với các đối tượng có liên quan.
6. Chuẩn bị hồ sơ năng lực tốt để tham dự đấu thấu
1. Nghiên cứu Đối thủ Cạnh tranh
2. Tăng cường truyền thông qua Internet, và khai thác
dữ liệu khách hàng từ internet
3. Tích cực chào hàng ấn tượng bằng email và trực tiếp.
4. Mạnh dạn tiếp cận các đối tượng có quyền quyết
định hoặc có ảnh hưởng lớn ngay khi có cơ hội.
5. Mở rộng MQH với các đối tượng có liên quan.
6. Chuẩn bị hồ sơ năng lực tốt để tham dự đấu thấu
06/22/14 by hoale 16
LỐI MÒN CHƯA CHẮC DẪN ĐẾN ĐỈNH VINH QUANG
KHÓ KHĂN THƯỜNG GẶP
Xác định và tiếp cận người ra quyết định
Xác định thời điểm phát sinh nhu cầu
Thiếu thông tin về nhà cung cấp hiện tại , không đánh giá được điểm yếu của
đối thủ để có phương án cạnh tranh.
Áp lực cạnh tranh về giá của các đối thủ
Khách hàng có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm cần in, nắm rõ thông tin
của các nhà cung cấp khác.

Đòi hỏi chất lượng quá cao, thời gian quá gấp.
Thủ tục thanh toán rườm rà.
Nhiều yêu cầu khó ngoài năng lực.
06/22/14 by hoale 17
ĐỂ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG

Thăm dò thông tin ở bất kỳ đâu có thể

Trở thành người đáng tin cậy = người tư vấn rất tâm lý cho khách hàng

Cập nhật thông tin của đối thủ cạnh tranh, tìm ra điểm yếu, lỗ hổng

Thấu hiểu khách hàng để nắm được điều họ thực sự muốn

Mở rộng mối quan hệ có chủ đích

Gắn kết hệ thống, hỗ trợ các bộ phận

Rèn luyện: Tính bạo dạn trong giao tiếp, bền bỉ trong tiếp cận/thuyết phục, tận
tình tư vấn, dứt khoát trong thương lượng, cẩn thận và có trách nhiệm

Luôn nỗ lực hết mình và tìm đủ cách có thể.
ĐỪNG DỪNG LẠI VÌ BẠN KHÔNG DỄ BỎ CUỘC VÀ ĐÓ LÀ MỤC TIÊU CỦA BẠN
06/22/14 by hoale 18
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG BẰNG
CÁCH NÀO?
LẤY CHỮ “ TÍN “ LÀM TRỌNG
Đúng hẹn – Đảm bảo chất lương
Thái độ phục vụ: tận tình – có trách nhiệm
Tuân thủ quy trình làm việc với khách hàng từ khâu nhỏ nhất.

Duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng: email, quà tặng, ưu đãi
Đo lường mức độ hài lòng của KH ngay khi hợp đồng kết thúc
Luôn có phương án dự phòng hoặc kịp thời khi có sự cố.
KHÁCH HÀNG KHÔNG QUAN TÂM LÝ DO CỦA BẠN,
HỌ CẦN ĐƯỢC TÔN TRỌNG VÀ MUỐN ĐƯỢC COI TRỌNG.
06/22/14 by hoale 19
LÝ DO KHÁCH HÀNG NÊN
CHỌN IN KINH BẮC
Được sử dụng dịch vụ trọn gói, tư vấn hỗ trợ tận tình.
Yên tâm chất lượng và tiến độ
Được hưởng mức giá tốt
Có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi khi trở thành khách hàng thân
thiết
CƠ SỞ TẠO DỰNG NIỀM TIN VỚI KHÁCH HÀNG
•
Xưởng in, danh mục khách hàng, hàng mẫu, bộ chào hàng
•
Hồ sơ năng lực
•
Tác phong phục vụ của nhân viên
•
Quy trình làm việc
•
Kết quả thực hiện đơn hàng
06/22/14 by hoale 20
CHÚNG TA CẦN LÀM GÌ ĐỂ
PHỤC VỤ “ TỐT” KHÁCH HÀNG
Ổn định năng lực sản xuất: Tiếp tục phát triển mạng lưới các đối tác in ấn, gia
công đa dạng, chất lượng cao.
Quản lý sản xuất chặt chẽ, sát sao trong từng đơn hàng. Giảm thiểu triệt để

những sai sót trong tầm kiểm soát.
Thiết kế: nghiên cứu sáng tạo sản phẩm mới, cập nhật những xu hướng thiết
kế trên thị trường, nâng cao tay nghề về thẩm mỹ và tốc độ.
Kinh doanh: năng động và mạnh dạn tiếp cận thị trường cao cấp, mở rộng
mối quan hệ, tuân thủ quy trình làm việc với khách hàng, chỉn chu tác phong,
trang phục và ứng xử với khách hàng.
Các bộ phận khác: Hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao hơn
KHÔNG BỎ QUA - KHÔNG LÝ DO – ĐÓ LÀ TRÁCH NHIỆM .06/22/14 by hoale 21
CHIẾN DỊCH PHỦ SÓNG
“IN KINH BẮC”
MARKETING ONLINE MẠNH MẼ
EMAIL CHÀO HÀNG LIÊN TỤC
BỘ CHÀO HÀNG CHUYÊN NGHIỆP TẬN TAY KHÁCH HÀNG
THAM GIA CỘNG ĐỒNG KINH DOANH ONLINE – OFFLINE
LIÊN KẾT, MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI ĐỐI TÁC
HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG TỈNH
 HƯỚNG ĐẾN NĂM 2014 – MỘT IN KINH BẮC VỮNG MẠNH
.
06/22/14 by hoale 22
CHÚNG TA ĐANG XÂY DỰNG TƯƠNG
LAI TỐT ĐẸP HƠN CHO CHÍNH BẠN VÀ
CHO NHIỀU NGƯỜI KHÁC
06/22/14 by hoale 23
CHÂN THÀNH CẢM ƠN!