BÁO CÁO Quản trị thương hiệu STARBUCKS

Ss

QUANTRI

THUONG HIEU |


-

—_

git icket.vn

-

-

¬

¬w

* Depth and Breadth
of Awareness
Có

những

khách

DEPÌH
Starbucks

đồ

hàng

qua

như:

Tea

Latte,

Butter

uống

khi đến
green

Caramel

chocolate

muffin,

Ngoai

trong

thương

các
như:

sản
bộ

hiệu

tập

trưng

mà

trải nghiệm

Cream,

Green

Macchiato,

bánh

blueberries
green

chién

tea

giới

hạn

ly mùa

&

mouse.

dich

Starbucks

phẩm
sưu

đều

Tea

croissant,

ra,

đặc

dinh

vi

tao

ra

con

theo
giáng

mùa
sinh


E

Depth and Breadth

2:

of Awareness
« Định

vị

khách
dịp

thương

hàng:
trang

hiệu

khi

hội

trọng,

trong

họp,

tâm

trí

tham

nhân

gia

viên

văn

phịng,
3
=

và...

h

EAD

/

-

e Ngoai
được

.

Starbucks
Peat

|

E ze:

:

1ˆ:

tk
arr\

=

|

oper

|

a

TT,

i] iS

epee

FS

TS

aim

khách

ate

cịn

Starbucks

thương

hiệu

dựa

định

vị

vị

trí

trên

hang nam ở những khu vực
địa của SG: ngã 6 Phù Đổng,
sạn,

trung

tâm

thương

mại,

biG)

er Vs

Bàtt
:

cửa
đắc

ra,

` Si

;

`

m
te

âđ

e

âđ

â

e

e

âđ

âđ

e

e

âđ

âđ


ee hme timers,
‘
TT

Bee
hp

eee RR:
me

nh heaeeee....,,

+

"£
_

ݣ

ce

k
us

1

ì

cá

; >,
<
ta’
x

See

hed
>

#&“..x
®
2 —

sờ

%1

.
|
a

FR
s0 2 FLO
#2500)
viet
OW
Oe
ros BND ate 2M
i a

INDENTITY
BRAND

se

M5)

‘

he
4,

PERFORMANCE
BRAND


is -

Brand

performance

1. Primary ingredient &
supplementary features
2. Product

reliability,

durability,

serviceability

3. Service

effectiveness,

empathy

4. Styles

5.

Price

& design

F2are

efficiency,

@

ap

Brand
performance


i
Primary

ingredient

supplementary

&

features

e Hat ca phê chất lượng cao

e« Đa dạng các loại đồ uống và thức
an,

e Kh6ng gian thoai mai va hap dan,
s« Một thương hiệu cà phê cao cấp
tại Việt Nam và trên thế giới.


Product

reliability,

durability,
e Starbucks

có

serviceability
một

danh

tiếng

mạnh

về tính

nhất qn và chất lượng.

e« Đồ uống và thức ăn đạt tiêu chuẩn cao.
e Starbucks
dịch

đào

vụ

lm
khách

tập

trung

hàng,

với

mạnh
nhân

tạo tốt, có kiến thức về sản

mẽ
viên

vào
được

phẩm

có thể cung cấp mức độ dịch vụ cao.

và


i
Service effectiveness,
efficiency, empathy
e Starbucks tap trung vao san pham chat
lượng và đa dạng
s‹ Hệ thống chế biến đồ uống
tự động

s« Mơi

hiện dai va

hóa

trường

thoải

mái

và thân

thiện

tại

Starbucks tạo điêu kiện cho khách hàng
tận hưởng không gian và thời gian


Price
Thương

hiệu

cà phê

cao

cấp.

Mức

giá cao

nhưng đông nghĩa với cà phê đặc biệt, dịch vụ

chun nghiệp và khơng gian thoải mái. Phục
vụ

tận

tâm

khách hàng.

xây

dựng

lịng

trung

thành

từ


Styles

& design

e Style (Phong cach):
Starbucks có phong cách hiện đại, sang tạo,
và thân thiện với khách

hàng,

tập trung vào

không gian nghệ thuật

e Design (Thiết kể):
Kết hợp truyền thống và hiện đại trong thiết

kế, tạo không gian ấm cúng. Logo nổi tiếng
của họ gợi nhớ đến yên bình và tinh tế


Brand

imagery
Purchase & usage
situations

Nguoi hién dai, co anh huong phuong Tay.
Thu nhap trung binh cao, chuyén nghiép, tinh
tế, giàu có.

Họ

tạo dựng

và nâng

bản thân qua sản pham/dich vu.

cao giá trị

Starbucks phuc vu nhiều tình huống mua

Personality & values

và

sử dụng khác nhau, khiến nó trở thành sự
lựa chọn linh hoạt và phổ biến như dùng để

Tinh cach va gia tri cua Starbucks dong vai
tro quan trong trong viéc thu hut va giữ

phục vụ cho thói quen uống cafe hàng ngày,

chân khách hàng: tính cộng đồng và kết
nối, khả năng đổi mới, trải nghiệm khách

nơi để giao lưu gặp gỡ, nơi để làm việc

hàng, trách nhiệm xã hội và môi trường


|

ẤN

Brand

imagery

History, heritage and experiences

:

History: Cửa hàng Starbucks đầu tiên được thành
Heritage: Y nghĩa tên thương hiệu Starbucks cũng
Moby Dick, để gợi nhớ về truyền thống đi biển của
Experience: Starbucks tự nhận mình là một nhà
hang ban ca phê.

:
lập năm 1971, với bề dày lịch sử đến nay đã hơn 50 năm.
vô cùng đặc biệt được lấy cảm hứng từ câu chuyện về chú cá voi
người buôn bán cà phê thuở ban dau.
cung cấp trải nghiệm chứ không đơn thuần chỉ là một chuỗi cửa

“—


TM

Starbucks

Lares:

be,

mn

the beverage you're about to enjoy is ext

L

Bah with 107 post-consumer recycled fider. Doe"

“

và