Phân tích hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội tại công ty tnhh dịch vụ chăm sóc sức khỏe lá trà
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.66 MB, 55 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUẾ ANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SÁNG
TẠO NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SĨC SỨC
KHỎE LÁ TRÀ
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUẾ ANH
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SÁNG
TẠO NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC
KHỎE LÁ TRÀ
Ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin trân trọng gửi cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ
giảng viên trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình
giảng dạy, truyền đạt những kỹ năng, kiến thức quý báu bổ ích trong
suốt những năm học vừa qua. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong
suốt quá trình 4 năm học sẽ là hành trang quý báu để tôi bước vào đời
tự tin. Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, tơi đặc biệt xin bày tỏ
lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh đã tận tình hướng
dẫn cũng như nhận xét, góp ý trong q trình tơi thực hiện bài Báo cáo
thực tập tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn đến Giám đốc và các anh chị nhân viên
ở phịng ban Marketing tại cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Lá Trà đã hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ hướng dẫn tơi trong suốt thời gian
thực tập tại cơng ty. Dù thời gian gắn bó không lâu nhưng các anh chị
đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tơi có cơ hội được tiếp nhận, học
hỏi tiếp thu các kiến thức chuyên môn và nhiều kinh nghiệm thực tế
mà tôi không thể học hết trên sách vở. Đây sẽ là những trải nghiệm vô
cùng đáng quý đối với bản thân tôi. Tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến
tồn thể cơng ty, kính chúc cơng ty ngày càng thành công và phát triển.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
i
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Quế Anh
MSSV: 2054110002
Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khoẻ Lá Trà
Bộ phận thực tập: Phòng Marketing
Chức vụ: Thực tập sinh sáng tạo nội dung trên mạng xã hội
Sau quá trình thực tập của sinh viên tại cơng ty, chúng tơi có một số đánh giá
nhận xét chung như sau:
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày…. tháng…. năm.….
Ký tên và đóng dấu
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
ii
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------o0o-----------------NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Sinh viên thực hiện đề tài: Nguyễn Ngọc Quế Anh
MSSV: 2054110002
Lớp: DH20MK01
Khoa: Quản trị kinh doanh
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
Đề tài: Phân tích hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội tại Cơng ty TNHH
Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe Lá Trà.
Sinh viên đã thể hiện một thái độ cầu tiến trong quá trình thực hiện Báo cáo thực tập
tốt nghiệp, có trao đổi thường xuyên với giảng viên hướng dẫn.
Nội dung của bài Báo cáo được đầu tư kỹ lưỡng, thể hiện sự nghiêm túc và chăm chỉ
trong q trình thực tập. Cấu trúc trình bày có tính logic, dễ theo dõi nội dung.
Chất lượng của bài Báo cáo thực tập là minh chứng cho khả năng nắm bắt thơng tin
và kĩ năng phân tích của Sinh viên.
TP. Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
iii
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .............................................................................................. 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................... 2
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................. 2
1.5. MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP ...................................................................................... 2
1.6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO ........................................................................................ 2
PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG
TẠO NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
CHĂM SÓC SỨC KHỎE LÁ TRÀ ........................................................................ 4
2.1. GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SĨC SỨC KHỎE LÁ TRÀ .... 4
2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty .......................................................................... 4
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi........................................................................ 7
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức............................................................................................ 7
2.1.4. Khách hàng mục tiêu ........................................................................................... 9
2.1.5. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................... 9
2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI DUNG TRÊN CÁC
NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI ......................................................................................... 12
2.2.1. Thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên các kênh ..................................... 12
2.2.2. Phân tích ưu điểm và nhược điểm ..................................................................... 30
2.3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ............ 31
2.3.1. Mơ tả cơng việc ................................................................................................. 31
2.3.2. Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập ................................................. 35
2.3.3. Bài học kinh nghiệm .......................................................................................... 36
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI
DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC
SỨC KHỎE LÁ TRÀ ............................................................................................. 38
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT .................................................................................................... 38
3.2. GIẢI PHÁP .............................................................................................................. 39
3.2.1. Nâng cao hoạt động sáng tạo nội dung trên kênh .............................................. 39
3.2.2. Một số kiến nghị khác ........................................................................................ 40
PHẦN 4: KẾT LUẬN ............................................................................................. 45
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................. 47
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
iv
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
5
Hình 2: Khơng gian chi nhánh 1 - Lá Trà Medical Spa
6
Hình 3: Khơng gian chi nhánh 2 - Lá Trà Medical Spa
6
Hình 4: Logo Hegol Spa
10
Hình 5: Logo Hum Spa
11
Hình 6: Hình ảnh trang Facebook Lá Trà Medical Spa
13
Hình 7: Bài viết trên trang Facebook
14
Hình 8: Hình ảnh quảng cáo của Lá Trà Medical Spa
16
Hình 9: Hình ảnh quảng cáo của Lá Trà Medical Spa
17
Hình 10: Hình ảnh quảng cáo của Lá Trà Medical Spa
17
Hình 11: Video phổ biến nhất trên kênh
18
Hình 12: Tổng quan về trang Facebook trong 28 ngày qua…
19
Hình 13: Các bài viết đăng tải gần nhất Facebook Lá Trà Medical Spa
20
Hình 14: Thống kê số người tiếp cận bài viết 90 ngày
21
Hình 15: Thống kê lượt tương tác 90 ngày qua
22
Hình 16: Đối tượng quan tâm trang Lá Trà Medical Spa
23
Hình 17: Trang Instagarm chính của Lá Trà Medical Spa
24
Hình 18: Hình ảnh bài viết trên Instagram
25
Hình 19: Lượng tương tác trên nền tảng Instagram
26
Hình 20: Số người tương tác trên nền tảng Instagram
27
Hình 21: Trang Tiktok của Lá Trà Medical Spa
29
Hình 22: Bài viết tự thực hiện 1
32
Hình 23: Bài viết tự thực hiện 2
33
Hình 24: Hình ảnh tự thiết kế 1
34
Hình 25: Hình ảnh tự thiết kế 2
35
Hình 26: Hình ảnh trang chủ Instagram hiện tại
42
Hình 27: Hình ảnh minh họa trang chủ Instagram sau khi thay đổi
43
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
v
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
7
vi
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Hiện nay, cuộc sống ngày một nâng cao phát triển và hiện đại, điều này đã đặt ra
nhiều áp lực và căng thẳng cho con người chúng ta. Thời gian làm việc tăng cao, áp
lực công việc đè nặng quá tải khiến cơ thể dễ dàng mất cân bằng năng lượng, liên tục
chạy theo cơng việc khiến chúng ta khơng có thời gian chăm sóc bản thân, từ đó gây
ra những chứng bệnh phổ biển thường gặp hiện nay như căng thẳng do stress, đau
mỏi tồn thân, thối hóa cột sống cổ vai gáy hay cột sống lưng do ngồi làm việc lâu
dài và các bệnh liên quan do thiếu máu lên não, đau đầu, chóng mặt, mất ngủ,... Vì
vậy, nhu cầu tìm kiếm các phương pháp tự nhiên giúp giảm căng thẳng và thư giãn
ngày càng tăng cao và trong số đó massage bấm huyệt được coi là một phương pháp
hiệu quả nhanh chóng và đơn giản để giảm đau mỏi, giúp giảm căng thẳng, giải tỏa
stress, cải thiện tuần hoàn máu, tăng cường hệ miễn dịch và mang lại cảm giác thư
thái cho cơ thể
Ngày càng nhiều người nhận ra rằng massage bấm huyệt mang lại nhiều lợi ích
cho sức khỏe, khơng chỉ giúp thư giãn cơ thể mà còn giúp ngăn ngừa và chữa trị
những bệnh lý liên quan về cơ xương khớp. Đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty trách
nhiệm hữu hạn (TNHH) Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà đã được thành lập với
phương châm phục vụ và chăm sóc khách hàng chun nghiệp, tận tình và chu đáo.
Tuy nhiên hiện nay ngày càng nhiều cơ sở kinh doanh lĩnh vực massage bấm huyệt
trên thị trường và để thu hút được sự quan tâm của khách hàng biết đến và sử dụng
dịch vụ tại Lá Trà thì công ty nên tận dụng sáng tạo các nội dung trên mạng xã hội
nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu đối với khách hàng, đây là một công cụ vô
cùng quan trọng giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng, đo lường thành cơng, tối ưu
hóa nội dung, nắm bắt xu hướng và tăng sự cạnh tranh hiệu quả trên thị trường và đó
chính là lý do chọn đề tài “Phân tích hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội
tại Cơng ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà”
Đề tài này sẽ giúp cho công ty phát triển hiệu quả hơn về truyền thông trên mạng
xã hội đưa Lá Trà đến gần với khách hàng và vươn xa hơn trong tương lai.
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
1
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Phân tích các hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội của công ty, đưa ra
các đề xuất giải pháp thay đổi tốt hơn, giúp công ty ngày càng phát triển mạnh về
Marketing, tăng nhận diện thương hiệu cho Lá Trà.
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên các trang
mạng xã hội của Công ty TNHH dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
Khơng gian nghiên cứu: Cơng ty TNHH Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe Lá Trà,
địa chỉ 778/A6 Nguyễn Kiệm, phường 4, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian nghiên cứu: 3 tháng (tháng 10, 11 và tháng 12 năm 2023)
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
➢ Phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập được các thông tin qua việc quan sát
thực tế, phỏng vấn trực tiếp với người hướng dẫn tại công ty để trao đổi điều thắc
mắc, hỏi các thông tin của công ty
➢ Phương pháp phân tích và tổng hợp: sắp xếp và lựa chọn thông tin từ những
nguồn thứ cấp và sơ cấp, tổng hợp các nhận định để đưa ra cái nhìn tổng quan về
thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội tại Công ty TNHH dịch
vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà.
1.5. MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Trong thời gian thực tập tại cơng ty tơi đã có cơ hội được thực tập tại phịng ban
Marketing - vị trí Thực Tập Sinh mảng sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã
hội (social content) của công ty, phụ trách sáng tạo nội dung bài viết, hình ảnh nổi
bật nhằm thu hút khách hàng theo dõi biết đến Lá Trà trên các kênh Facebook,
Instagram và Tiktok.
1.6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO
Đề tài bao gồm những nội dung chính sau:
Phần 1: Mở đầu
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
2
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Phần 2: Giới thiệu về công ty và thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng
xã hội tại công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
Phần 3: Đề xuất các giải pháp cho hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội tại
công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
Phần 4: Kết luận
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
3
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT
ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI DUNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SĨC SỨC KHỎE LÁ TRÀ
2.1. GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE
LÁ TRÀ
2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty
-
Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà
-
Tên viết tắt: Lá Trà Medical Spa
-
Mã số thuế: 0313663164
-
Người đại diện: Nguyễn Thị Bích Ngân
-
Ngày bắt đầu hoạt động: 25-02-2016
-
Lĩnh vực hoạt động: Phòng khám, Spa massage bấm huyệt trị liệu - massage
bấm huyệt thư giãn.
-
Địa chỉ:
➢ Cơ sở 1: 778/A6 Nguyễn Kiệm, Phường 04, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam
➢ Cơ sở 2: 138 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam
-
Email:
-
Điện thoại liên hệ: 09 0398 1914
-
Website:
-
Instagram: />
-
Facebook: />
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
4
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà
(Nguồn: Do Cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà cung cấp)
Công ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Lá Trà – Lá Trà Medical Spa là
nơi chuyên về massage bấm huyệt trị liệu, massage bấm huyệt thư giãn theo phương
pháp y học cổ truyền. Tại đây, Lá Trà sẽ chăm sóc, phục hồi sức khỏe giúp thư giãn
và điều trị cho những trường hợp đang gặp tình trạng bị đau mỏi đau xương khớp, co
thắt cơ bắp một cách bài bản và chuyên nghiệp, được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật
viên giàu kinh nghiệm đã được đào tạo chuyên sâu và có tay nghề lâu năm với phương
pháp trị liệu độc đáo khác biệt. Bên cạnh đó, Lá Trà có hỗ trợ đội ngũ Bác sĩ y học
cổ truyền có chun mơ cao thăm khám và tư vấn trị liệu, theo dõi khách hàng trong
suốt quá trình thực hiện dịch vụ.
Mục tiêu xây dựng và phát triển bền vững ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên
thị trường, cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà đã tồn tại và phát triển
suốt 7 năm qua. Vào cuối tháng 2 năm 2016, công ty đã xây dựng cơ sở đầu tiên tọa
lạc tại 778/A6 Nguyễn Kiệm, phường 04, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh,
Lá Trà Medical Spa nhận được sự quan tâm và đón nhận của khách hàng khi trao trọn
niềm tin và đã thấy được hiệu quả khi sử dụng dịch vụ tại Lá Trà. Đến năm 2019, nhu
cầu khách hàng sử dụng dịch vụ tăng cao và để đáp ứng Lá Trà Medical Spa đã mở
rộng thêm cơ sở 2 tọa lạc 138 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận 01, Thành phố
Hồ Chí Minh. Đến nay Lá Trà Medical Spa tự tin là địa điểm uy tín và đáng tin cậy
được khách hàng gửi gắm suốt nhiều năm qua.
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
5
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Hình 2: Không gian chi nhánh 1 - Lá Trà Medical Spa
(Nguồn: Hình ảnh chính thống từ Lá Trà Medica Spa)
Hình 3: Không gian chi nhánh 2 - Lá Trà Medical Spa
(Nguồn: Hình ảnh chính thống từ Lá Trà Medica Spa)
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
6
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
➢ Tầm nhìn: Lá Trà Medical Spa ln hướng đến “Có sức khỏe là có tất cả, khỏe
là đẹp”.
➢ Sứ mệnh: “Hứa hẹn là điểm đến uy tín chất lượng và yêu thích về nhu cầu trị liệu
và thư giãn cho cả 2 phái nam và nữ nhờ những ưu điểm vượt trội mà ít spa nào
có được”.
➢ Giá trị cốt lõi:
•
Phương pháp trị liệu độc đáo: cảm nhận sự khác biệt với sự chăm sóc nhiệt tình
bởi đội ngũ bác sỹ y học cổ truyền, có chun mơn cao
•
Khơng gian sang trọng, ấm áp và trong lành: Không gian xung quanh sang trọng
tinh tế, mang đến cho khách hàng sự thư giãn tuyệt đối
•
Thân thiện và chun nghiệp: Chăm sóc khách hàng chun nghiệp, tận tình và
chu đáo
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
MARKETING
KHỐI VĂN
PHỊNG
KẾ TỐN
NHÂN SỰ
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU
HÀNH
LỄ TÂN
KHỐI SPA
QUẢN LÝ
KỸ THUẬT
VIÊN
TẠP VỤ
BẢO VỆ
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
7
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Nhiệm vụ của các phòng ban:
➢ Giám Đốc: là người đứng đầu trong cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Lá Trà, sẽ có nhiệm vụ quyết định tất cả hoạt động lớn ảnh hưởng đến công ty và
phải đảm bảo tuân thủ theo quy định kinh doanh của Pháp Luật. Tổng kết thu chi,
lợi nhuận trong quá trình kinh doanh
➢ Giám đốc điều hành: chỉ đạo giám sát theo dõi các kế hoạch của công ty đề ra,
thiết lập và triển khai, điều hành các hoạt động của công ty, đánh giá hiệu quả
công việc ở các bộ phận, đề xuất các mục tiêu cho công ty
➢ Quản lý: là người làm việc trực tiếp với các bộ phận khối spa, tham gia quản lý,
chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát và đánh giá năng lực, các hoạt động hằng
ngày của kỹ thuật viên, lễ tân, tạp vụ và bảo vệ. Tiếp nhận giải quyết các vấn đề
phát sinh của nhân viên và khách hàng. Đào tạo và theo dõi nhân viên khối spa
trong việc xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng. Báo cáo tình hình doanh
thu, kết quả hoạt động theo tuần/tháng.
➢ Phòng marketing: Xây dựng, thiết lập các chiến lược truyền thông cho công ty.
Nghiên cứu thị trường, phát triển đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ. Xây dựng
thương hiệu, tạo sự nhận biết đối với khách hàng, lập kế hoạch triển khai theo
dõi, giám sát quá trình thực hiện chiến lược, báo cáo tình hình và kết quả các hoạt
động triển khai. Quản lý và xây dựng các trang mạng xã hội, website của cơng ty
nhằm phát triển nội dung, hình ảnh trên các kênh giúp thu hút sự quan tâm của
khách hàng, quảng bá dịch vụ, tăng tương tác, tăng số lượng khách đến sử dụng
dịch vụ.
➢ Phịng kế tốn: chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tài
chính và kế tốn của cơng ty. Quản lý, theo dõi các khoản thu chi và hiệu quả
kinh doanh theo ngân sách của cơng ty, tính lương cho nhân viên, báo cáo tài
chính kinh doanh theo các tháng, quý, năm.
➢ Phịng nhân sự: có nhiệm vụ tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân sự của công
ty, trực tiếp thực hiện công tác đăng tin tuyển dụng, nhận hồ sơ, chọn lọc và
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
8
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
phỏng vấn các đối tượng ứng tuyển dựa theo tiêu ý công ty đề ra sẵn, đánh giá
các tiêu chí của ứng viên phải đáp ứng phù hợp với vị trí tuyển dụng.
2.1.4. Khách hàng mục tiêu
Độ tuổi: 25-44 tuổi
Giới tính: Nam và nữ
Khu vực: Tập trung chủ yếu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh, quận 1, quận Gị
Vấp, quận Phú Nhuận và các quận lân cận
Tình trạng thu nhập: Thu nhập ổn định, trung bình đến cao
Hành vi: Xu hướng dành thời gian để đến các địa điểm chăm sóc sức khỏe cơ thể
bằng liệu pháp tự nhiên. Trước đây khách hàng thường tìm đến những sản phẩm như
thuốc uống, thuốc bôi, phải chịu đau đớn, tốn nhiều tiền để cải thiện và khắc phục
các tình trạng cơ xương khớp đang gặp vấn đề, tuy nhiên hiện nay khi biết đến được
lợi ích của việc massage bấm huyệt sẽ giúp trị liệu những vấn đề liên quan về cơ
xương khớp, phương pháp trị liệu tự nhiên theo phương pháp y học cổ truyền mà
không cần phải dùng thuốc, đã nhiều người trải nghiệm và nhận thấy kết quả tích cực.
Vì thế, hiện nay đa số khách hàng đều chọn liệu pháp này để giúp cải thiện sức khỏe
cơ thể.
Sở thích: Các đối tượng khách hàng có xu hướng quan tâm đến việc chăm sóc sức
khỏe cá nhân, gia đình. Họ thường xuyên tìm đến các liệu pháp tự nhiên để cải thiện
tình trạng sức khỏe, u thích làm đẹp, thường xun chăm sóc bản thân, thích khoảng
thời gian thư giãn, nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.1.5. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, các công ty về dịch vụ massage bấm huyệt ngày càng nhiều và phổ biến,
công ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Lá Trà xác định đối thủ cạnh tranh chính:
Hegol Spa và Hum Spa.
❖ Hegol Spa
Kế thừa và phát huy tinh hoa y học cổ truyền Việt Nam trong trị liệu và chăm sóc
sức khỏe. “ Tên Hegol là viết tắt của thông điệp “Health is gold” (sức khoẻ là vàng).
Hegol mong muốn mọi người cùng nhau đề cao sức khoẻ, đầu tư thời gian, công sức
vào việc chăm sóc, cải thiện sức khoẻ mỗi ngày. Giúp cơ thể tái tạo và ổn định, khoẻ
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
9
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
mạnh và tràn đầy sức sống. Từ đó, có thể chinh phục mọi mục tiêu của bản thân và
sống vui khoẻ cùng những người mình yêu thương. Kiến tạo nên những gia đình hạnh
phúc”.
Hình 4: Logo Hegol Spa
( Nguồn: ảnh trên trang Facebook Hegol Spa)
“Các dịch vụ dành cho những khách hàng đau nhức mỏi cơ. Vùng cổ vai gáy và
thắt lưng eo. Phương pháp trị liệu là sự kết hợp giữa bấm huyệt, đả thông kinh lạc và
các thiết bị dụng cụ trị liệu”. Hegol được thành lập vào tháng 3 năm 2021, sau 2 năm
xây dụng và hoạt động spa đã mở rộng 3 chi nhánh: quận 3, quận 11 và quận Tân
Bình. Tại Hegol Spa có các dịch vụ như massage bấm huyệt trị liệu trên toàn thân,
gội đầu thư giãn và chăm sóc da, thời gian dao dộng từ 30 phút - 170 phút, mức giá
từ 290.000đ – 670.000đ tùy theo từng dịch vụ khác nhau.
❖ Hum Spa
Hum Spa “Các dịch vụ dưỡng sinh trị liệu phương Đông ở Hum được phục vụ
chu đáo với đầy đủ liệu trình bởi các kỹ thuật viên lành nghề ln mong muốn mang
đến trải nghiệm thư giãn nhất cho khách hàng. Hệ thống phòng dịch vụ của Hum
được đầu tư chỉn chu, tinh tế đến từng chi tiết nhỏ nhất mang đến cho bạn cảm giác
thư thái, an yên như lạc vào một chốn thanh tịnh, tách biệt với khói bụi, ồn ào nơi
phố thị, để thực sự được hàn gắn, thư giãn và chữa lành từ sâu bên trong”.
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
10
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
Hình 5: Logo Hum Spa
(Nguồn: ảnh trên trang Facebook Hum Spa)
Hum spa có địa chỉ toạ lạc tại quận 1 Hum spa có các liệu trình giúp thư giãn và
chữa lành những căn bệnh hiện đại: Massage bấm huyệt trị liệu chuyên sâu trên toàn
thân, massage bấm huyệt thư giãn giúp đả thơng kinh lạc, massage trẻ hố da mặt
tồn diện, làm đẹp da với các sản phẩm đông y. Các dịch vụ có thời gian từ 30 phút
đến 120 phút mức giá dao động cho tuỳ dịch vụ từ 290.000đ- 990.000đ và mức giá
trên chưa bao gồm phí dịch vụ, so sánh với thị trường mức giá 990.000đ cho dịch vụ
massage thơng kinh lạc tồn thân 120 phút thì đây là mức giá khá cao.
❖ Lá Trà Medical Spa
So sánh với 2 đối thủ cạnh tranh, Lá Trà chiếm vị thế cao hơn khi có lịch sử thành
lập lâu đời hoạt động từ năm 2016 từ đó tạo được lịng tin vững chắc, sự uy tín cho
khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật viên và bác sĩ y học cổ truyền được đào tạo bài bản, có
kinh nghiệm lâu năm dày dặn, mang đến cho khách hàng sự an tâm tin tưởng tuyệt
đối.
So với đối thủ vị trí tọa lạc tại Lá Trà được đánh giá cao khi có vị trí đắc địa tại
trung tâm quận 01, quận phú nhuận nơi tập trung đông người, thu hút được lượng
khách hàng tốt và thuận lợi cho khách hàng khi di chuyển.
Về dịch vụ, Lá Trà chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến massage bấm huyệt
trị liệu và massage bấm huyệt thư giãn, các dịch vụ với bác sĩ hỗ trợ vật lí trị liệu, cịn
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
11
Báo cáo thực tập
GVHD: TS. Bùi Ngọc Tuấn Anh
đối thủ mang đến nhiều dịch vụ lựa chọn hơn, mở rộng kinh doanh các gói gội đầu
thư giãn và chăm sóc da.
Trên thị trường hiện nay các spa cung cấp rất nhiều mức giá khác nhau tùy theo
dịch vụ, thời gian, chất lượng chăm sóc khách hàng, mức giá sẽ dao động từ 290.000đ990.000đ, so với đối thủ mức giá tại Lá Trà Medical Spa sẽ dao động từ 349.000đ695.000đ tùy theo dịch vụ và thời gian cho mỗi dịch vụ sẽ từ 45 phút, 70 phút và 90
phút, mức giá này nhận xét ở tầm mức trung bình so với thị trường chung hiện tại, sự
chênh lệch không lớn.
2.2. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO NỘI DUNG
TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
2.2.1. Thực trạng hoạt động sáng tạo nội dung trên các kênh
Hiện nay, hoạt động sáng tạo nội dung trên mạng xã hội đã và đang phát triển mạnh
mẽ, thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng:
Cơng ty TNHH Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Lá Trà đã thực hiện tăng cường tương
tác và quảng bá dịch vụ thông qua các bài viết trên mạng xã hội bằng cách đăng các
bài viết chất lượng liên quan đến những nội dung xoay quanh về các chủ đề liên quan
đến lối sống lành mạnh, lợi ích của việc massage bấm huyệt và các bài tập cải thiện
sức khỏe. Bên cạnh đó, Lá Trà Medical Spa cũng thường xuyên sản xuất, đăng tải và
chia sẻ video liên quan đến khía cạnh lợi ích của massage bấm huyệt, tại sao nên
chăm sóc sức khỏe, tầm quan trọng của việc lưu thơng tuần hồn máu, tại sao lại lựa
chọn massage bấm huyệt tại Lá Trà.
Việc sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng
và phổ biến hơn bao giờ hết, nó không chỉ quan trọng khi giúp khách hàng nhận diện
Lá Trà Medical Spa mà còn giúp cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành khác trên
thị trường. Hiện tại Lá Trà đang xây dựng những loại nội dung:
• Nội dung tiện ích: mục đích là giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan
đến cơ thể, cơ xương khớp nhờ liệu pháp massage bấm huyệt theo phương pháp y
học cổ truyền. Loại nội dung này được trình bày chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại
những giải pháp hữu ích cho khách hàng. Từ đó giúp Lá Trà Medical Spa khẳng
định được thương hiệu của mình so với đối thủ.
SVTH: Nguyễn Ngọc Quế Anh
12
