Thực trạng đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty đất việt tour

TRƯỜNG ĐH MỞ TP. HỊ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÔ MINH HIẾU

MSSV: 1354010091

CHUYÊN ĐẺ THựC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NHÂN VIÊN
TẠI CỒNG TY ĐẨT VIỆT TOUR

ĐẤT VIỆT TOUR®
PHONG CẮCH Dư LỊCH VIỆT

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực
GVHD: ThS. NGUYÊN QUANG VINH

Tp. Hồ Chí Minh, Ngày 1 Tháng 1 Năm 2017


LỜI CẢM ƠN

Theo quan điểm của ngành giáo dục Việt Nam luôn coi trọng 2 yếu tố là học và

hành luôn đi chung với nhau, mọi lý thuyết nếu không được áp dụng vào thực tế thì
nó khơng cịn giá trị nữa. Với quan điểm và chủ trương ấy, để chuẩn bị hành trang tốt

nhất cho sinh viên ra trường, trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng với
Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tổ chức cho sinh viên khóa 13 chuyên ngành quản trị
nhân lực đi thực tập tại công ty cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là

bài báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khố vơ cùng quan trọng của sinh viên khóa 13

chúng tơi. Bài báo cáo sẽ là dấu mốc xác định quá trình học tập trên ghế giảng đường
đại học. Vì vậy, hơn ai hết, tơi ý thức được ý nghĩa của bài báo cáo và sự cần thiết
của q trình thực tập, học hỏi để có được những kỹ năng, kinh nghiệm trong cơng
việc của mình sau này.

Hiện nay q trình tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế đang diễn ra ngày càng
mạnh mẽ thì vai trị của các HRM sẽ ngày càng đề cao và trở nên quan trọng hơn.
Việc Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại thế giới (WTO) đã khẳng định cạnh
tranh là yếu tố quyết định sự thành bại và sống còn của doanh nghiệp. Từ đó các

chiến lượt nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trở thành mối quan tâm

hàng đầu của hầu hết các tổ chức và yếu tố được coi là quan trọng bậc nhất trong các
chiến lượt đó là “con người”. Do vậy, việc vận hành hiệu quả bộ máy nhân sự hay nói

cách khác là tổ chức tốt đội ngũ HRM trong tổ chức đã trở thành điều mà bất cứ
doanh nghiệp nào cũng điều mong muốn sớm đạt được trong giai đoạn hiện nay. Vì
vậy, việc chọn và tìm được cơng ty thực tập cũng là điều thuận lợi đối với cá nhân

tôi. Qua tìm hiểu thơng tin qua mạng thì tơi được biết về Công ty CP ĐT TM và DV
Du Lịch Đất Việt (DatVietTour). Tuy ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các

cơng ty lớn ra đời sớm,có kinh nghiệm hơn nhưng Công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch
Đất Việt lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh

hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay cơng ty có vị thế khá cao trong lịng du khách và có chỗ
đứng trên trường du lịch của Việt Nam và khu vực.


Để hồn thành bài báo cáo này tơi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng
dẫn tận tình của tập thể các anh chị cán bộ nhân viên tại công ty CP ĐT TM - DV Du

Lịch Đất Việt. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm om chân thành đến Giám đốc Nguyễn

Minh Hiệp đã cho tôi cơ hội có những buổi thực tập rất bổ ích và hiệu quả tại công

ty. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tất cả anh chị nhân viên trong công ty đã hổ

trợ và tạo điều kiện để tôi tiếp xúc với công việc thực tế tại đây. Đặc biệt tôi xin gửi
lời cảm ơn chân thành đến chị Đào Thị Huyền - trưởng phịng Hành Chính Nhân Sự

Cơng ty Đất Việt Tour đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cũng như đã cung cấp cho tơi
nhiều kiến thức bổ ích trong suốt q trình thực tập tại Cơng ty.

Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh đã
tạo điều kiện cho tơi hồn thành đợt thực tập này. Cũng như Ths.Nguyễn Quang Vinh

đã tận tình hướng dẫn và đưa ra những kiến thức bổ ích để bài báo cáo này được hồn
thiện hơn.
Trong suốt quá trình thực tập cũng như trong quá trình làm báo cáo, khó tránh
khỏi những sai sót nhất định. Rất mong nhận được sự góp ý của tập thể anh chị nhân

viên làm việc tại Công ty Đất Việt Tour và quý thầy cô trong Khoa Quản Trị Kinh

Doanh để bài báo cáo của tôi được tốt hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................... i

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP............................................................................iii
MỞ ĐẦU................................................................................................................................... 1

Lý do chọn đề tài....................................................................................................................... 1
Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................. 1

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... 2
Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................... 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỊNG QUAN VÈ CƠNG TY ĐẤT VIỆT TOUR
1.1.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty.......................................................... 3

1.2.

Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận......................................... 5

CHƯƠNG II: THựC TRẠNG ĐÀO TÀO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN TẠI
ĐẤT VIỆT TOUR

2.1.

Các yêu càu đối với công tác đào tạo và phát triển tại Đất Việt Tour.................... 11

2.1.1. Các yêu cầu khách quan...................................................................................... 11
2.1.2. Các yêu cầu chủ quan.......................................................................................... 12

2.2.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại Đất Việt

Tour.............................................................................................................................. 12

2.2.1. Các yếu tố bên trong............................................................................................. 12
2.2.2. Các yếu tố bên ngồi............................................................................................ 17
2.3.

Thực trạng cơng tác đào tạo và phát triển nhân viên tại Đất Việt Tour................. 18

2.3.1. Sơ lược bộ máy phụ trách công tác đào tạo........................................................ 18
2.3.2. Chính sách đào tạo............................................................................................... 19
2.3.3. Cơ sở vật chất dành cho đào tạo.......................................................................... 20
2.3.4. Nội dung đào tạo.................................................................................................. 20
2.4.

Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển nhân viên tại Đất Việt Tour................. 22

2.4.1. Đào tạo nhân viên mới.........................................................................................22


2.4.2. Đào tạo cán bộ quản lí......................................................................................... 22

2.4.3. Đào tạo ngồi cơng việc....................................................................................... 23
2.5.

Quy trình đào tạo....................................................................................................... 24

2.6.

Đánh giá đào tạo........................................................................................................ 25

CHƯƠNG III: MỘT SÓ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN TẠI ĐÁT VIỆT TOUR

Đánh giá cụ thể về công tác đào tạo tại Đất Việt Tour............................................ 26

3.1.

3.1.1. Một số kết quả đạt được....................................................................................... 26
3.1.2. Một số điểm còn tồn tại........................................................................................ 27

3.2.

Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân viên

tại Đất Việt Tour........................................................................................................ 28
3.2.1. Hồn thiện các bước trong quy trình đào tạo..................................................... 28
3.2.2. Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên............................................... 29
3.2.3. Xây dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp...........................................................30
3.2.4. Nâng cao số lượng và chất lượng của đội ngũ hành chính nhân sự..................30

LỜI KÉT................................................................................................................................ 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................... 33

'ế

V


PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI

Phát triển con người là một trong mục tiêu quan trọng nhất để phát triển kinh tế
xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy sự phát triển, không chỉ trong
phạm vi một quốc gia mà còn cả trên toàn thế giới. Trong mỗi tổ chức đều nhận thấy

được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng nhằm thúc đẩy
sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó cơng tác đào tạo và

phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp

cho người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay
đổi về cơng nghệ, kỹ thuật. Nhờ có đào tạo và phát triển mà người lao động tránh

được sự đào thải trong quá trình phát triển của tổ chức, xã hội. Và nó cịn góp phần
làm thoả mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.
Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được một vị thế vững chắc trên thị

trường, cơng việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người - con

người là cốt lõi của mọi hành động. Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật

cao, có ý thức trách nhiệm, có sự sáng tạo...thì tổ chức đó sẽ làm chủ được mình
trong mọi biến động của thị trường. Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới,

sự cải tiến bằng những tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa - cơng

nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý. Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo cả
về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế ngày càng phát triển địi

hỏi cần phải có sự nỗ lực lớn. Một phần nữa, cá nhân tơi là người rất thích du lịch nên

tơi rất muốn tìm hiểu liệu vấn đề nhân sự của tổ chức hoạt động trong lĩnh vực du

lịch phát sinh như thế nào. Vì thế, tơi đã chọn đề tài Thực trạng Đào tạo và Phát
triển tại Đất Việt Tour làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Tơi muốn hiểu rõ
hơn những vấn đề cơ bản cũng như tư duy của công ty về vấn đề đào tạo tạo và phát

triển nhân viên, từ đó tích lũy kinh nghiệm cho đường tương lai của mình.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU


Dựa trên các số liệu và thực trạng tình hình đào tạo phát triển nhân viên của

công ty du lịch Đất Việt. Từ đó phân tích và đề xuất những giải pháp nhằm hồn

thiện cơng tác đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty du lịch Đất Việt.

3. ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu
Đối tượng nghiên cứu Công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt, cụ thể là
thực trạng đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty Đất Việt Tour

Phạm vi nghiên cứu :

+ về không gian : Công ty CP ĐT TM - DV Du Lịch Đất Việt - 198 Phan
Văn Trị, P10, Quận Gò vấp, TPHCM.

+ về nội dung : Quy trình, cơ cấu đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty

Đất Việt Tour
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

-

Phương pháp nghiên cứu thực tế: Khảo sát thực tế, thu thập thơng tin liên quan

đến tình hình kinh doanh của cơng ty.

-

Phương pháp nghiên cứu lý luận: Nghiên cứu, tìm hiều các tài liệu, giáo trình,

sách báo và các nguồn thơng tin có chọn lọc trên internet có liên quan đến việc
hoạt động kinh doanh trong công ty du lịch.

-

Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: Từ việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình và

tìm hiểu các nguồn thơng tin, tiến hành thử nghiệm phân tích, xây dựng phàn

mềm.

-

Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Lấy ý kiến trực tiếp của giảng viên hướng

dẫn và các giáo viên khác để có thể hồn thiện về nội dung cũng như hình thức

của đề tài.


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY ĐẤT
VIỆT TOUR
1.1 Q TRÌNH HỈNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY
1.1.1 . Thông tin chung về công ty Đất Việt Tour
❖

Tên đăng kí: Cơng Ty cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch

Đất Việt (Đất Việt Tour).
>

Trụ sở chính:

198 Phan Văn Trị P.10 Q.GỊ vấp, tpHCM.

Điện thoại: (08) 39 897 562 _ Fax: (08) 39 897 493
Email:

Website: www.datviettour.com.vn

>

Chi nhánh tại Bình Dương: 234 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Hịa, Tp.Thủ

Dầu Một, Bình Dương

ĐT: (0650) 3844 690 - 3844 691
Email: vpbinhduong@datviettour .com.vn

>

Chi nhánh tại Đồng Nai:

200 Đường 30-4, P.Thanh Bình, TP. Biên Hịa, Đồng Nai
ĐT: (061) 3 889 888

Email:
❖

Lĩnh vực hoạt động


❖

Thị trường tiêu thụ: Ngành du lịch Việt Nam - đây là một thị trường tiềm

năng lớn mà công ty hướng đến.
❖

Logo công ty:

❖

Phương châm hoạt động: “Mang đến sự hài lịng tối đa cho khách hàng”.

❖

Tiêu chí kinh doanh:

Thực hiện đúng cam kết

Cung cấp những sản phẩm đã
_____ được chọn lọc_________Ị
Giá cả hợp lý

Phong cách phục vụ nhiệt tình
và chu đáo


1.1.2 Quả trĩnh hình thành, phát trỉến và đặc điếm kinh doanh của công ty

Được thành lập từ năm 1999, đến nay với hơn 15 năm thành lập và phát triển,
vượt qua nhiều khó khăn và thừ thách, cơng ty Đất Việt Tour đã từng bước khẳng
định uy tín của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh, hiện nay đã trở thành
một trong những thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành.

Các chất lượng dịch vụ về du lịch được bảo đảm, cùng với các chi nhánh khắp Bắc
- Trung - Nam và dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua các hoạt động khuyến

mãi, hậu mãi chất lượng và chu đáo được tiến hành định kỳ đã góp phần nâng cao

giá trị sản phẩm của du khách khi đồng hành cùng công ty.
1.2 Cơ CÁU TỎ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM vụ CỦA CÁC Bộ PHẬN

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ. Cơ cấu tổ chức của công ty Đất Việt Tour

(Nguồn: Công ty cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt)


Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm 2 phịng quản lý (Giám đốc và Phó Giám
đốc) và 5 phịng ban: phịng Kế tốn, phịng Kinh doanh (chia thành 3 phòng nhỏ),
phòng Điều hành, phòng Marketing. Bộ máy tổ chức của công ty gọn nhẹ và liên kết

chặt chẽ với nhau.
1.2.2 . Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận trong Công ty du lịch
Đất Việt Tour

>

Giám đốc: Ơng Nguyễn Minh Hiệp là người có quyền quyết định cao

nhất trong cơng ty và có trách nhiệm thông qua các hoạt động chủ đạo của công ty.

Giám đốc trực tiếp quyết định vấn đề tài chính và thực hiện các chức năng, nhiệm

vụ, quyền hạn theo quy định của Luật Doanh Nghiệp và Điều lệ cơng ty.
>

Phó Giám đốc: là người thực hiện theo sự phân công ủy quyền của Giám

đốc và hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành cơng ty.
> Phịng Nhân sự: Phụ trách quản lí nhân viên của cơng ty và tuyển dụng nhân

viên mới cho các phịng ban khi có u cầu. Tiếp nhận các sinh viên thực tập và
hướng dẫn kiến thức, nghiệp vụ cho nhân viên thực tập.

>

Phịng Tài chính-Ke tốn

Thực hiện các nghiệp vụ kế tốn tài chính, báo cáo thống kê, quyết tốn tài chính,

báo cáo thuế. Giúp ban giám đốc quản lý tài chính, vốn, thanh tốn vốn tài chính đối
với các đơn vị kinh doanh khác. Đại diện cho công ty làm việc với ngân hàng, cơ
quan thuế và khách hàng về tình hình tài chính của cơng ty. Trình bày lên giám đốc
báo cáo hàng tháng về tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh.

>

Phòng Kinh doanh:

Thiết kế và tổ chức các tour du lịch, lập các chiến lược kinh doanh cho cơng ty, phân
tích hiệu quả hoạt động kinh doanh, theo dõi chặt chẽ các hoạt động của công ty. Đây

là phịng đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Phịng


kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và
xây dựng các tour du lịch.

>

Phòng Điều hành:

Nhiệm vụ của phòng điều hành là đặt dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quà tặng cho
khách. Kết hợp với sale bàn giao tour. Đàm phán với các đoi tác trong nước và quốc
tế, giám sát và chịu trách nhiệm về chất lượng tour, thiết lập các quan hệ với đối tác,
các nhà cung cấp dịch vụ, chăm sóc và khai thác khách hàng tiềm năng.

>

Phỏng sale outbound:

Trách nhiệm của bộ phận này là tư vấn, tiếp thị và kinh doanh khách đoàn, nhân viên
sale tour outbound phải lên bảng chiết tính dự trù chi phí tour với đầy đủ các nội

dung của một chương trình tour. Thiết kế các chương trình tour theo nhu cầu của
khách hàng, liên hệ các đối tác để kí và thanh lí hợp đồng.

>

Phịng sale tour trong nước:

Bộ phận này trách nhiệm tiếp thị và kinh doanh khách hàng nội địa; lên bảng chiết
tính dự trù chi phí tour. Tìm hiểu, tư vấn cũng như liên hệ với các đối tác để kí và

thanh lí hợp đồng. Khi khách hàng đã chắc chắn đặt tour, nhân viên sale phải đưa
danh sách phòng khách sạn cho phòng điều hành. Ket hợp với bộ phận điều hành bàn

giao tour cho HDV.

>

Phòng vé máy bay:

Các công việc của bộ phận này bao gồm the dõi đặt cọc và xuất vé máy bay đoàn,

book vé và theo dõi công nợ vé máy bay khách lẻ. Các khoản thu chi vé máy bay
khách lẻ phải được ghi vào sổ thu chi và nộp về phòng kế tốn vào cuối ngày làm

việc.

>

Bộ phận hướng dẫn:

Vai trị là sắp xếp, bố trí HDV sao cho phù hợp với tính chất của du khách và phù

hợp với chương trình tham quan. Tiếp nhận các sinh viên thực tập và hướng dẫn kiến
thức, nghiệp vụ cho nhân viên thực tập. Bên cạnh đó, bộ phận hướng dẫn cịn làm


nhiệm vụ cập nhật những thông tin mới nhất về các tuyến đường hay tình hình tại
điểm đến để báo về điều hành và bộ phận kinh doanh để kịp thời ứng phó khi có vấn

đề phát sinh.

>

Phịng Marketing:

Phịng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách
hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.

-

Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

-

Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

-

Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

-

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

-

Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường

mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,....)

-

Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy

thối, và đơi khi là hồi sinh.

-

Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá
cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây

là kỹ năng tổng hợp của tồn bộ q trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.

1.2.3 . Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Doanh nghiệp trong những năm qua đã đi vào hoạt động với nhiều chức năng như:
• Du lịch trong nước
• Du lịch nước ngồi
• Sự kiện
• MICE
• Teambuilding

• Vé máy bay


• Cho thuê xe
1.2.4 Kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2013 đến 2015 của công ty Đất Việt

Tour

Bảng. Doanh thu chung của cơng ty năm 2013-2015
Đơn vị tính: tỷ đồng

Biểu đồ. Doanh thu và lợi nhuận Đất Việt Tour
từ năm 2013- 2015

2013

2014

2015

Nguồn: phịng Kế Tốn
> Nhận Xét
-

Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng đều từ năm 2013 đến năm 2015.

-

Doanh thu năm 2013 là 35.410 tỷ đồng. Năm 2014, tổng doanh thu là 45.100
tỷ đồng, tăng 9.69 tỷ đồng so với năm 2013, tăng 27.36 %.

-

Đến năm 2015, doanh thu đạt 60.410 tỷ đồng, tăng 15.31 tỷ đồng so với năm
2014 (tăng 33.95 %).

-

Lợi nhuận năm 2013 đạt mức 3.309 tỷ đồng. Lợi nhuận năm 2014 đạt 4.212 tỷ

đồng, tăng so với năm 2013 là 0.903 tỷ đồng (tăng 27.29 %).

-

Lợi nhuận năm 2015 đạt mức 6.109 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2014, tăng
1.897 tỷ đồng (tăng 45.04 %)


Nhưng doanh thu năm 2014 so với 2013 không tăng nhiều. Điều này được lý

giải như sau năm 2014 hoạt động lữ hành gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng
của suy thoái kinh tế khiến nhiều khách hàng truyền thống cắt giảm chi tiêu

cho du lịch; diễn biến thất thường của thời tiết, mưa bão xảy ra nhiều khiến

các hãng lữ hành phải hủy tour; giá dịch vụ như vận chuyển, ăn, ngủ...đều
tăng do tác động lần điều chỉnh xăng dầu và giá điện nước. Những yếu tố trên

tác động đến cơ cấu hình thành giá tour khiến giá tour tăng vọt. Dù vậy, để giữ

chân khách, hầu hết các doanh nghiệp lữ hành đều chấp nhận giảm lợi nhuận
và giữ nguyên mức giá tour chào bán từ đầu năm.

Tuy nhiên, đến hết năm 2015, doanh thu nhảy lên vượt bậc đáng kể: tăng
31.34% so với năm 2014, tương đương với 7,380,187,104 đồng. Đây là thành

công vô cùng to lớn của cả công ty. Sau nhiều khủng hoảng nghiêm trọng,
công ty đã vượt qua được khó khăn, bằng những chính sách mang tầm chiến

lược, hoạch định lâu dài cho cả công ty, bước đầu đã cho kết quả rất khả quan
của ngành, bởi các nước cạnh tranh như Singapore, Malaysia, Thái Lan,...song

song đó cạnh tranh trong AEC sẽ tạo áp lực buộc người lao động phải chủ

động nâng cao năng lực làm việc đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt với
lượng lớn lao động trong khu vực.


CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG ĐÀO TÀO VÀ PHÁT TRIỂN

NHÂN VIÊN TẠI ĐẤT VIỆT TOUR
2.1 CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN
VIÊN TẠI ĐÁT VIỆT TOUR

2.1.1 Khách quan :
Năm 2016, khi Việt Nam chính thức gia nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN và
thỏa thuận MRA-TA có hiệu lực hoạt động du lịch sẽ có thêm điều kiện thuận lợi,

dịch chuyển nhanh và rẻ hơn nhờ những cam kết theo chương trình nhập cảnh tạm
thời của khách kinh doanh trong khuôn khổ AEC. Đây là cơ hội, nhưng cũng là thách

thức khả năng đáp ứng của ngành bởi các nước như Singapore, Malaysia, Thái lan.,
song song đó cạnh tranh trong AEC sẽ tạo áp lực buộc người lao động phải chủ động

nâng cao năng lực làm việc đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt với lượng lớn lao
động trong khu vực. Chính vì vậy, ngành du lịch phải có những chiến lượt rõ ràng,
tăng cường đào tạo lao động theo hướng chuyên nghiệp, đồng thời các doanh nghiệp

phải chủ động tổ chức đào tạo để nhân viên của mình đáp ứng được yêu càu làm việc

trong tình hình mới và người lao động cũng phải tự nâng cao trình độ để tránh mất

việc làm.

Bên cạnh đó là đặc điểm của ngành du lịch địi hỏi nhân lưc phải cập nhật kỹ
năng liên tục. Tại một buổi hội thảo Đào tạo nhân lực ngành du lịch đã nhìn nhận
lại thực lực của mình bằng những con số gây sốc cho khơng ít người : Nguồn nhân

lực có trình độ từ ĐH chỉ chiếm 3,11% trong số hơn 1 triệu lao động của ngành. Song
song đó vài năm trở lại đây tuy các cơ sở đào tạo cũng đã « dốc » vào lĩnh vực này
vãn chỉ đáp ứng được 60% nhu cầu. Do đó việc tuyển dụng từ thị trường lao động
nhân lực phù hợp rất khó khăn.
Chính từ thực tế đó việc đào tạo và phát triển tại doanh nghiệp là vô cùng thiết

yếu và là một trong những công việc bắt buộc phải làm.


2.1.2 Chủ quan :

Thực tế Đất Việt Tour là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên khả năng thu hút nhân

lực còn hạn chế nên việc đào tạo và phát triển trở thành nhu cầu cấp thiết. Một phần

nữa là nhu cầu du lịch đang ngày càng phát triển, các dịch vụ du lịch phải được nâng

cao mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vì vập đội ngũ nhân lực phải được
cập nhật, nâng cao những kiến thức lẫn kỹ năng mới đáp ứng được với thị trường du

lịch nước nhà. Song song đó là việc các đối thủ cạnh tranh ngành q mạnh bắt buộc
Cơng ty phải có những chính sách đầu tư mạnh tay hơn vào nguồn nhân lực hiện tại

và thu hút nguồn nhân lực bên ngồi.

2.2 CÁC YẾU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT

TRIẺN NHÂN VIÊN TẠI ĐÁT VIỆT TOUR

2.2.1 Các yếu tố bên trong
Mỗi một doanh nghiệp đều có những mục tiêu, chiến lược riêng cho từng giai

đoạn phát triển, những mục tiêu chiến lược này chi phối tất cả mọi hoạt động của

doanh nghiệp trong đó có hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Khi doanh

nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, thay đổi cơ cấu tổ chức cơng nghệ...thì người lao
động cần phải được đào tạo để có những kiến thức, kỹ năng phù hợp với những thay
đổi đó.
❖ Quan điểm của lãnh đạo :

Chính sách, triết lý quản lý, những tư tưởng, quan điểm của người quản lý cấp

cao của tổ chức về cách quản lý con người trong tổ chức cũng ảnh hưởng rất lớn tới
quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

Ở Đất Việt Tour ban lãnh đạo rất quan tâm đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực,
coi đây là chiến lượt trong quá trình phát triển và cạnh tranh với các tổ chức, doanh

nghiệp khác. Nhưng do nhân lực phịng nhân sự khơng đủ đáp ứng với những công

việc liên quan nên việc công tác đào tạo chỉ dừng lại ở mức tạm ổn chứ chưa thực sự

/TĩTK

đạt được hiệu quả tối đa. Việc xây dựng các chính sách về nhân viên hay đào tạo và

phát triển đang trong q trình hồn thiện chứ chưa là một thể thống nhất.
❖ Đặc điểm của ngành du lịch :

Du lịch nước ta đang đứng trước những cơ hội to lớn nhưng thách thức cũng
khơng nhỏ. Chúng ta có nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên đẹp, lịch sử, văn hóa

giàu bản sắc; con người cần cù, hiếu khách; đất nước hịa bình, chế độ chính trị ổn
định, kinh tế liên tục phát triển, được bạn bè thế giới bình chọn là “điểm đến an tồn,

thân thiện”. Tuy nhiên, việc hội nhập chúng ta sẽ phải chịu sự tác động mạnh mẽ
trong bối cảnh quốc tế biến động phức tạp. Quá trình phát triển kinh tế tri thức trong

lĩnh vực dịch vụ diễn ra nhanh chóng, tạo ra và dựa trên những lực lượng sản xuất và
lợi thế phát triển mới, cạnh tranh về lao động rất gay gắt.

Để du lịch phát triển mạnh mẽ, cần tích cực huy động mọi nguồn lực, trong đó,
yếu tố quan trọng và mang tính quyết định nhất là nguồn nhân lực. Nhân lực du lịch

phải có chất lượng cao, số lượng đủ, cơ cấu hợp lý và có tình cảm, trách nhiệm với
đất nước. Đặc thù của nhân lực du lịch là phải có kỹ năng nghiệp vụ để phục vụ du
khách với tâm lý, nhu cầu, ngơn ngữ, văn hóa,... rất khác nhau. Những kiến thức,

phong cách và kỹ năng lao động phải được du khách thừa nhận, lại phải thường

xuyên thay đổi theo sự biến động của thị trường; sự thay đổi của quy trình cơng nghệ

phục vụ; sự xuất hiện những ngành nghề mới,... Nhiều nghề cần kỹ năng tuy giản

đơn, nhưng địi hỏi quy trình khắt khe, chi tiết, có phong thái, bản sắc, ấn tượng riêng

tạo ra thương hiệu của mỗi cơ sở cung cấp dịch vụ.

Mặt khác, du lịch là ngành có tỷ lệ luân chuyển lao động cao, cần được đánh
giá và xác định các mức kỹ năng của mỗi lao động trong từng thời điểm để bố trí hợp
lý-


❖ Khả năng tài chính của doanh nghiệp :

Với tình hình phát triển của doanh nghiệp khả quan, thì tại Đất Việt vấn đề đầu
tư cho công tác đào tạo nhân lực cũng được cân nhắc rất kĩ, tuy nhiên thì kinh phí cho
đào tạo tại Đất Việt được xem là ổn định.
❖ Đặc điểm nguồn nhân lực công ty :

y 12/2013
1
/ Khai trương V
' chi nhánh
1
Bình Dương h

9/2007
Số lượng
nhân sự: 10

Nguồn : Phịng Marketing

Những năm qua, cơng tác phát triển nhân lực công ty đã được quan tâm, dễ

nhận thấy thông qua số lương nhân sự tăng lên theo các năm. Tuy nhiên, nguồn nhân
lực này còn nhiều mặt chưa đáp ứng nhiệm vụ của công ty. số lượng nhân lực cịn ít,

năng lực chưa tương xứng với bằng cấp. Nhân viên có trình độ, tay nghề cao chưa
nhiều và ngày càng thiếu những vị trí « đầu đàn » làm nòng cốt đào tạo nhân lực trẻ,

nhân lực mới. Kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học; năng lực sáng tạo, lãnh đạo,
quản lý, quản trị và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế chưa tương ứng với yêu cầu

phát triển của đặc điểm ngành.


Tổng số lượng nhân viên làm việc tại công ty từ năm 2001 chỉ có 10 người và
đến năm 2016 đã tăng lên 100 người, số lượng lao động công ty biến động khá lớn.
Với chủ trương phát triển và mở rộng quy mô sản xuất - kinh doanh hàng năm nên số

lượng lao động tuyển vào chính thức tương đoi nhiều. Do vậy mà nhu cầu đào tạo

hàng năm của công ty là lớn. Trong những năm qua số lượng lao động của cơng ty có
nhiều biến động do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới, sự cạnh tranh về

việc làm cao, song những nhân viên có trình độ cao cũng có những lựa chọn cho
riêng mình.

Bảng. Lao động trong các phịng ban (nguồn Phịng Hành Chính)
Đơn vị: người

Phịng ban

Tổng CBNV hiện có

Tổng số lao động

100

Ban lãnh đạo

2

Phòng Vé lẻ

5

Phòng Team và Event

9

Phòng Kinh doanh

30

Phòng Outbound

9

Phòng Vé máy bay

5

Phịng Điều Hành

5

Phịng Kế tốn

5

Phịng Hành chính nhân sự

3

Phịng Marketing

9

Văn phịng bình dương

11

Văn phịng đồng nai

7