(Tiểu luận) ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường mobile marketing đến quyết định mua sắm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***---------

ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU
ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN TẢI HÌNH ẢNH THƯƠNG
HIỆU TRONG MÔI TRƯỜNG MOBILE MARKETING ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI
VIỆT NAM
Môn học: Phương pháp nghiên cứu trong kinh tế và kinh doanh
Mã mơn học: KTE206
Nhóm sinh viên:

Trần Lê Quốc Huy - 2215210075
Dương Thị Thảo

- 2215210188

Hà Thị Huyền

- 2214210078

Trần Hải Yến

- 2214210214

Lớp: KTE206(GD1-HK2-2223).12
Khóa: 61
Giáo viên giảng dạy: TS. Nguyễn Thị Hoa Hồng
Hà Nội, 4/2023

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. Tính cấp thiết của đề tài
Với thời đại phát triển của công nghệ 4.0, chiếc điện thoại thông minh dần trở thành
vật bất ly thân đối với con người. Và càng ngày càng có nhiều người quyết định mua sắm
thơng qua những gì họ nhìn thấy qua chiếc điện thoại của mình mà khơng cần đến trực tiếp
cửa hàng. Đặc biệt sau đại dịch Covid-19, nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng lên rất nhiều.
Theo báo điện tử VTV Việt Nam, trên thế giới có khoảng 70% người dùng sử dụng
smartphone nhiều hơn do tác động trực tiếp từ COVID-19 (TU VTV 2020). Nhận thức
được thực trạng đấy, các doanh nghiệp, các nhãn hàng nghiêm túc nghiên cứu để thay đổi
chiến lược marketing để truyền tải tốt thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng mục
tiêu. Vì vậy, Mobile Marketing đang dần được ưu tiên đầu tư phát triển mạnh mẽ hơn và
ngày càng thể hiện rõ giá trị vơ cùng quan trọng mà nó mang lại. Theo khảo sát của Adjust
(n.d.) hơn 60% các nhà quảng cáo đã tăng cường chiến lược mobile marketing của họ trong
đại dịch Covid 19. "Mobile Marketing: Why It Matters Now More Than Ever" trên trang
Forbes (2020) ghi rõ rằng, Mobile Marketing là một trong những yếu tố quan trọng nhất
trong việc xây dựng một chiến lược kinh doanh thành công trong thời đại công nghệ số.
Mobile marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp và tạo ra một trải
nghiệm mua sắm đầy tương tác và tiện lợi.
Vậy nên, đối với Việt Nam, thuật ngữ Mobile Marketing không còn xa lạ nhưng mới
chỉ thực sự phát triển trong những năm gần đây. Việc Mobile Marketing phát triển và dần
góp mặt trong những chiến dịch quảng bá cho nhãn hàng doanh nghiệp là điều tất yếu bởi
những giá trị và lợi ích to lớn mà nó mang lại.

1


Đầu tiên, Mobile Marketing sẽ làm tăng tốc độ tiếp cận khách hàng: Theo báo cáo của

Google, hơn 90% người dùng di động sử dụng điện thoại di động để truy cập internet. Với
mobile marketing, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và
thuận tiện hơn bằng cách sử dụng các kênh như SMS, ứng dụng di động, email, và các nền
tảng mạng xã hội trên điện thoại di động. Bên cạnh đó, nó cịn giúp các nhãn hàng và doanh
nghiệp tăng tương tác và tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với mobile marketing, các doanh
nghiệp có thể đưa ra các chiến dịch tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên địa lý, lịch sử
mua hàng, sở thích, và các thơng tin cá nhân khác. Điều này giúp tăng cơ hội để tương tác
với khách hàng mục tiêu và đưa ra các thông điệp quảng cáo đích thực. Mobile marketing
cịn giúp các doanh nghiệp giảm chi phí cho các chiến dịch tiếp thị truyền thống như quảng
cáo trên truyền hình, báo chí, radio, hay đào tạo nhân viên bán hàng. Các doanh nghiệp có
thể chạy các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số như Google Adwords, Facebook Ads, hoặc
quảng cáo trên các ứng dụng di động để tăng hiệu quả chiến dịch. Điều này giúp cho các
nhãn hàng, doanh nghiệp không chỉ cắt giảm được chi phí tiếp thị mà cịn làm tăng hiệu
quả của các chiến dịch. Việc sử dụng các công cụ tiên tiến, có trí tuệ thơng minh nhân tạo
cũng làm tăng độ chính xác và đo lường hiệu quả các biến số. Mobile marketing giúp các
doanh nghiệp tăng độ chính xác khi tiếp cận khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ các
công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các cơng cụ phân
tích để đo lường số lần mở email, số lần nhấp vào link, số lần tải ứng dụng, và nhiều thứ
khác. Qua những dẫn chứng trên, chúng ta ngày càng thấy rõ những lợi ích và giá trị cực
lớn mà Mobile Marketing có thể mang lại. (Theo Báo cáo Mobile Marketing của MMA
Việt Nam, Báo cáo Digital Marketing của Cimigo, Tài liệu báo cáo tham khảo từ Google
và Facebook)
Tuy nhiên, thực tế cho thấy các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa đủ nhận thức về tầm
quan trọng của mobile marketing và chưa đầu tư đúng mức vào lĩnh vực này. Nhiều doanh
nghiệp vẫn chưa có chiến lược tiếp thị mobile marketing mang tính cá nhân hóa và chưa
sử dụng hiệu quả các công cụ và kênh quảng bá trên di động để tiếp cận khách hàng.

2

Theo báo cáo "Mobile Marketing: Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp tại
Việt Nam" của Tổng cục Thống kê Việt Nam (2017): Theo báo cáo này, mặc dù Mobile
Marketing đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có
chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hàng trên thiết bị di động. Đồng thời, nhiều doanh
nghiệp cũng chưa sử dụng được các công nghệ mới như ứng dụng di động để tăng cường
truyền tải thương hiệu. Một báo cáo khác, "Mobile Marketing: Phân tích xu hướng và chiến
lược" của Nielsen Vietnam (2018) cho biết: Việt Nam đang trở thành một trong những
quốc gia có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất thế giới, tuy nhiên, các doanh nghiệp ở Việt
Nam chưa đủ năng lực để phát triển chiến lược mobile marketing đầy đủ tiềm năng. Điều
này là do thiếu kinh nghiệm và chuyên môn trong việc phát triển chiến lược mobile
marketing, cũng như việc khơng có sự đầu tư đầy đủ về nguồn lực và thời gian. Theo
Marketing24h.vn, mobile marketing đang trở thành một xu hướng tất yếu trong thế giới
kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, ở Việt Nam, các doanh nghiệp chưa có đủ năng lực để
phát triển chiến lược mobile marketing hiệu quả. Điều này là do thiếu nhân lực có kinh
nghiệm và chun mơn trong lĩnh vực này, cũng như việc chưa đầu tư đủ nguồn lực và thời
gian để phát triển chiến lược mobile marketing ("Mobile Marketing - Xu hướng của tương
lai - 2020 - Marketing24h.vn). Từ những báo cáo trên, chúng ta thấy rõ một hiện thực:
Mobile Marketing đang phát triển mạnh mẽ nhưng chưa thực sự phát huy được hết vai trị
và giá trị của nó. Một số lý do cơ bản dẫn đến vấn đề trên mà chúng tôi tổng kết lại được
bao gồm:
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của mobile marketing
trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Họ vẫn ưu tiên sử dụng các kênh truyền
thống như truyền hình, báo chí, đài phát thanh, hoặc đơn giản là website.
Không đầu tư đủ vào mobile marketing: Một số doanh nghiệp có nhận thức về tầm
quan trọng của mobile marketing, tuy nhiên họ chưa đầu tư đủ để triển khai chiến lược này.
Điều này có thể do họ chưa có nguồn lực đủ để triển khai hoặc chưa biết cách triển khai
một chiến lược mobile marketing hiệu quả.

3

Không phù hợp với đối tượng khách hàng: Một số doanh nghiệp có chiến lược mobile
marketing nhưng khơng phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Họ chưa có nghiên
cứu cụ thể về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng trên thiết bị di động.
Thiếu kinh nghiệm và chuyên môn: Mobile marketing là một lĩnh vực mới, địi hỏi các
chun gia có kiến thức chun sâu về marketing trên di động để triển khai chiến lược hiệu
quả. Tuy nhiên, hiện nay, có rất ít chun gia có đủ kinh nghiệm và chuyên môn về mobile
marketing tại Việt Nam.
Cạnh tranh khốc liệt: Các doanh nghiệp ở Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh
tranh khốc liệt trong thị trường, đặc biệt là các đối thủ quốc tế. Việc thiếu chiến lược mobile
marketing hiệu quả sẽ khiến doanh nghiệp dễ bị lấn át bởi đối thủ mạnh hơn.
Tổng kết lại, sự truyền tải hình ảnh thương hiệu trong mơi trường mobile marketing có
nhiều cơ hội nhưng cũng đứng trước những thách thức to lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp
cần phải đánh giá thực trạng của doanh nghiệp mình từ đó đề ra các mục tiêu nhằm nâng
cao quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Qua những điều trên cho thấy rằng
cịn có nhiều tiềm năng và cơ hội để phát triển mobile marketing tại Việt Nam và các doanh
nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. đó là lý do
chúng tơi thực hiện đề tài: “Ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong mơi
trường Mobile Marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam”.
Tổng quan tình hình nghiên cứu

Mobile marketing bắt đầu được nghiên cứu từ đầu khoảng những năm 2000, khi thiết
bị di động dần trở nên phổ biến và các doanh nghiệp bắt đầu nhận ra tiềm năng của việc
quảng cáo qua điện thoại di động để tương tác với khách hàng và truyền tải thương hiệu
của mình đến khách hàng. Cac bài nghiên cứu đầu những năm 2000 đặt nền móng cho việc
nghiên cứu về quảng cáo di động, những bài nghiên cứu này chỉ ra khái niệm mobile
marketing, những tính năng chính, khả năng tiếp cận và những tiềm năng của quảng cáo di
4

động (R. Rao và S. Minakakis -2003, L. Dholakia và R. Dholakia - 2004). Trong những
năm tiếp theo, các nghiên cứu tập trung nghiên cứu sự cho phép và chấp nhận quảng cáo
của người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến cho phép đó.
Trong hồn cảnh tiếp thị di động gần trở nên phổ biến, hình thức tiếp thị qua tin nhắn
văn bản SMS nhận được sự chú ý đáng kể. Khi hiểu biết về ảnh hưởng của tiếp thị tin nhắn
đến xây dựng thương hiệu còn hạn chế, các bài nghiên cứu trước đó thường chỉ tập trung
vào thái độ của người tiêu dùng. P Smutkupt, D Krairit, D Ba Khang,2012 trong nghiên cứu
“Tiếp thị di động và nhận thức của người tiêu dùng về tài sản thương hiệu” đã chỉ ra rằng
mobile marketing có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về giá trị thương hiệu. Bài nghiên
cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi để thu thập dữ
liệu từ người tiêu dùng. Nghiên cứu này cho thấy mối quan hệ giữa mobile marketing và
nhận thức về hình ảnh thương hiệu của người tiêu dùng. Các yếu tố như tính tiện lợi, độc
đáo tương tác và giá trị của mobile marketing đều có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương
hiệu, trong đó, tính tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu qua hoạt động mobile
marketing là yếu tố quan trọng nhất. Bài nghiên cứu này đã cung cấp thông tin quan trọng
cho các nhà quảng cáo và quản lý thương hiệu về việc tận dụng tiềm năng của mobile
marketing để nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.
Gao và Yang (2014) trong nghiên cứu của mình về sự chấp nhận quảng cáo trên điện
thoại thông minh tại Trung Quốc đã cho thấy rằng các yếu tố như tính giải trí, độ tin cậy
của nguồn thơng tin, tính nhân văn và động lực cá nhân đều ảnh hưởng đến quyết định
chấp nhận hoặc từ chối quảng cáo trên thiết bị di động của người dung, kết quả này cũng
đồng thuận với các kết quả nghiên cứu trước đó. Bài nghiên cứu này còn chỉ ra rằng yếu tố
quan trọng nhất quyết định đến thái độ chấp nhận quảng cáo của người tiêu dùng là tính
giải trí, người dùng sẽ đọc quảng cáo trên điện thoại nếu quảng cáo đó cung cấp một số
những ưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó nghiên cứu này có một số hạn chế do mẫu tương đối
nhỏ nhưng bài nghiên cứu có ý nghĩa rất quan trọng đối với chủ đề này và cung cấp những
gợi ý cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo di động. Bài nghiên cứu giúp các
nhà quảng cáo hiểu rõ hơn về những yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận quảng cáo của
người tiêu dùng, từ đó thiết kế chiến lược quảng cáo phù hợp.
5

Document continues below
Discover more
from:
Phương
pháp
nghiên cứu…
KTE206
Trường Đại học…
129 documents

Go to course


77

Lí thuyết PPNC 1 1 Ghi chép lý thuyết
Phương

100% (4)
Bài nghiên cứu “Quảng cáo trên thiết bị di động: Bối cảnh đang
thay đổi của ngành
pháp…

quảng cáo” tập trung vào phát triển vấn đề sự tác động của quảng cáo di động đối với ngành
công nghiệp quảng cáo (Zhang, 2015). Bài nghiên cứu này sử dụng  mơ hình Lý thuyết

Đề
xuất

thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) với tínhPPNC
sáng tạo-cá
nhân
trong
cơng nghệ thơng tin (PIIT), nhận thức về sự thích thú ( PEJ) và nghiên
kỹ năng dicứu
độngảnh…
(MS),
5

bằng cách sử dụng Mơ hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ
nhất một phần (PLSPhương

100% (3)

SEM) để kiểm tra cỡ mẫu gồm 271 người trả lời, bài nghiên cứu đãpháp…
chứng minh được rằng
các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hành vi, sự chấp nhận của người tiêu dùng đối

với quảng cáo di động đó là: sự dễ sử dụng, kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, tương thích

PPNC
- PPNC
văn hóa và giá trị cá nhân, nhận thức về sự thích thú. Bài nghiên cứu
này mang
đến đóng
góp thiết thực cho việc hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng,Phương
cung cấp thơng tin hữu

100% (2)

28

pháp…
ích tạo điều kiện phát triển quảng cáo di động trong thời đại ngày càng
phát triển như hiện
nay.

Một nghiên cứu chất lượng được thực hiện năm 2019, bài nghiên cứu "Thái độ văn hóa

Thực hành dự báo Thực
hành
chi
tiết…
giữa các nền văn hóa quốc gia khác nhau" là một bài nghiên cứu về
tiếp thị
di động
trong
của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên thiết bị di động: Một cuộc điều tra thực nghiệm
10

Phương
các môi trường văn hóa khác nhau. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát
trực tuyến người tiêu

100% (1)

dùng từ ba quốc gia khác nhau. Các kết quả được phân tích bằng sửpháp…
dụng phân tích đa biến

và kiểm định giả thuyết, bài nghiên cứu cho thấy rằng thái độ và mức độ chấp nhận quảng
cáo của người tiêu dùng có sự khác nhau giữa các quốc gia khác nhau. Một điều đặc biệt

Chapter 2 - Các loại

trong nghiên cứu này so với các nghiên cứu trước đây, các nghiên cứu trước cho rằng giải

hình nghiên cứu…

trí là một yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận quảng cáo,
15 nghiên cứu này lại chứng
minh rằng tính giải trí khơng là yếu tố quan trọng. Mà các yếu tốPhương
văn hóa và tâm lý học

100% (1)

pháp…
khác như tính cách, sự nhạy cảm, và thái độ đối với quảng cáo di động
có ảnh hưởng đáng
kể đến việc chấp nhận quảng cáo. Nghiên cứu này còn chỉ ra rằng thái độ của người tiêu
dùng với việc chấp nhận quảng cáo ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, người có

Chương-1 - Tổng
quan về nghiên cứu…

thái độ tích cực với quảng cáo di động có xu hướng mua sản phẩn được quảng cáo hơn.

Việc hiểu rõ những điều này giúp các nhà quảng cáo đề ra chiến
18 lược quảng cáo sao cho

Phương
phù hợp với thị trường các nền văn hóa khác nhau. Tổng quan bài
nghiên cứu này giúp
100% (1)
pháp…

6


hiểu được rằng nghiên cứu ảnh hưởng của mobile marketing đến việc mua sắm của người
tiêu dùng cần phải nghiên cứu các yếu tố tâm lí học và các nền văn hoa khác nhau ở các
quốc gia khác nhau.

Ở Việt Nam, nghiên cứu về mobile marketing vẫn còn hạn chế. Các nghiên cứu tập
trung vào xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với
quảng cáo trên thiết bị di động và đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đó là tính giải trí, tính
thơng tin, tính kích thích và độ tin cậy có tác động đến thái độ của người tiêu dùng trong
việc chấp nhận quảng cáo di động ở Việt Nam (Cho, Binh, & Giang, 2016)
“Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với quảng cáo trên thiết điện thoại thông
minh” của tác giả Hà Nam Khánh và Bùi Nhật Vương (2019) đã đề cập đến các khía cạnh
khác nhau về thái độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với các quảng cáo trên điện thoại,
trong bối cảnh sự phát triển như vũ bão của các thiết bị điện tử nhưng Mobile Marketing
mới thực sự được biết đến và áp dụng ở Việt Nam nên nhu cầu sử dụng điện thoại thông
minh và nhu cầu tiếp thị của các doanh nghiệp ngày càng lớn. Bài nghiên cứu xem xét 4
nội dung: xác định các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện
thoại thông minh, đo lường mức độ tác động của các yếu tố, kiểm định sự khác biệt về thái
độ giữa các nhóm người tiêu dùng với các đặc điểm khác nhau về mặt giới tính, độ tuổi,
thu nhập và trình độ học vấn, và đề xuất một số hàm ý quản lý để người tiêu dùng Việt
Nam có thái độ tốt hơn đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh. Bằng việc đưa ra các
giả thuyết và các phương pháp nghiên cứu: bảng hỏi, đánh giá, phân tích, mơ hình hồi quy

tuyến tính bài nghiên cứu đã đưa ra kết luận: Các biến độc lập có tác động tích cực đến thái
độ của người tiêu dùng Việt Nam đối với quảng cáo trên điện thoại thông minh. Kết quả
cho thấy các biến nhân khẩu học về thu nhập và trình độ học vấn có thái độ đối với quảng
cáo trên điện thoại thông minh ở Việt Nam là khác nhau, ngoại trừ giới tính và độ tuổi.
Mức độ tác động của các biến phụ thuộc được giảm dần như sau: (1) Giải trí, (2) Tính
thơng tin, (3) Độ tin cậy, (4) Sự cho phép và kiểm soát, và (5) Khơng gây khó chịu. Nghiên
cứu cịn một số hạn chế: (1) nghiên cứu chỉ được thực hiện tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Đà
7


Nẵng, TP.HCM, đặc biệt tại một số trường đại học và nhân viên văn phịng nên tính đại
diện cịn hạn chế, (2) nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất,
dẫn đến tính đại diện khơng cao và (3) nghiên cứu có thể chưa đề cập đến các khía cạnh
khác ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại thơng
minh như tính tương tác, cá nhân hóa, quyết định mua hàng,...
Nhìn chung, trên thế giới, nghiên cứu về hưởng của sự truyền tải hình ảnh thương hiệu
trong mơi trường mobile marketing đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng đã
được nghiên cứu và nhận được sự đồng thuận cao trong các học giả. Tuy nhiên trong bối
cảnh của Việt Nam với các đặc điểm văn hóa đặc trưng, người tiêu dùng tại Việt Nam cũng
có những đặc điểm khác biệt. các nghiên cứu vẫn chưa đi sâu vào nghiên cứu sự ảnh hưởng
của mobile marketing có tác động như thế nào đến quyết định mua sắm. Nghiên cứu này
đi sâu vào nghiên cứu sự ảnh hưởng đó, giúp các doanh nghiệp có cơ sở lý luận để hiểu rõ
hơn và đề ra những chiến lược marketing hiệu quả truyền tải thương hiệu của mình đến với
người tiêu dùng, gia tăng độ nhận diện của thương hiệu, tạo sự tin tưởng đối với khách
hàng, tác động tích cực đến ý định mua sắm và từ đó tăng doanh thu.

8


3. Đối tượng, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu:
Nghiên cứu những lý thuyết và thực tiễn về các yếu tố liên quan đến truyền tải hình
ảnh thương hiệu trong mơi trường Mobile marketing đến quyết định mua sắm của
người tiêu dùng.
3.2. Mục tiêu nghiên cứu
-Mục tiêu chung: tìm hiểu và phân tích ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh htuwong
hiệu trong mơi trường mobile marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu
dùng tại Việt Nam.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Xây dựng cơ sở lý luận về các hình thức Mobile marketing được sử dụng
quá trình truyền tải hình ảnh thương hiệu trong mơi trường Mobile marketing và
mơ hình nghiên cứu tác động của các hình thức Mobile marketing ảnh hưởng đến
quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
+ Phân tích những yếu tố tác động đến ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh
thương hiệu trong môi trường mobile marketing đến quyết định tiêu dùng ở Việt
Nam. Xác định kênh truyền tải trong mobile marketing có ảnh hưởng nhiều nhất.
+ Vận dụng lý luận vào khảo sát, đánh giá thực trạng
+ Từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện các hình thức Mobile
marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh và và phát triển thương hiệu của các
doanh nghiệp tại Việt Nam

9


3.3. Phạm vi nghiên cứu
-Về nội dung: tập trung vào các hình thức Mobile marketing được sử dụng trong
quá trình truyền tải thương hiệu của các doanh nghiệp và mức độ ảnh hưởng của
các hình thức đó lên quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
-Về không gian: nghiên cứu người tiêu dùng trong thành phố Hà Nội
-Về thời gian: các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2012-2020; các dữ

liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn sâu, khảo sát từ tháng 4 -2023 đến
tháng 12-2023; các giải pháp và kiến nghị được đề xuất cho giai đoạn từ nay đến
năm 2025 và những năm tiếp theo.
3.4. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu
-Dữ liệu: sử dụng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp
-Phương pháp: Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và
phương pháp định lượng:
- Nghiên cứu định tính: được tiến hành trong giai đoạn đầu nhằm xác định
mơ hình và các biến số đo lường cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.
- Nghiên cứu định lượng: được thực hiện dựa trên nguồn thông tin có được
từ việc khảo sát bằng bảng câu hỏi để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu của đề
tài.
Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng nhằm bổ
sung, hỗ trợ cho nhau trong quá trình phân tích dữ liệu.
4. Nội dung nghiên cứu (dự kiến)
CHƯƠNG 1.

LỜI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. MOBILE MARKETING
2.1.1.
2.1.2. Các lo i hình kinh doanh phù h p v i Mobile Marketing
2.1.3.

m và h n ch c a Mobile Marketing
10

2.1.4. L i ích c a Mobile Marketing
2.2. CÁC HÌNH THỨC MOBILE MARKETING ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG QUÁ
TRÌNH TRUYỀN TẢI THƯƠNG HIỆU TÁC ĐỘNG ĐẾN QUÁ TRÌNH MUA
SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.2.1.

i tiêu dùng

2.2.2. SMS Marketing (Marketing qua tin nh n)
2.2.3. Mobile Application (Marketing qua ng d

ng)

2.2.4. Mobile Web
2.2.5.

y)

2.2.6. Location

Based Marketing (Marketing d a theo v trí)

2.2.7. Social Media Marketing (Marketing trên các n n t ng m ng xã h i)
2.3. CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MOBILE MARKETING
2.3.1.

2.3.2.
2.3.3.

cáo.
2.3.4.
mobile marketing
CHƯƠNG 3.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
3.1.1. Mơ hình nghiên c u
3.1.2. Gi thuy t nghiên c u
3.1.3. Quy trình nghiên c u
3.2. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
11


3.3. TIỀN KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
3.3.1. Phân tích nhân t
3.3.2. Ki m tra h s tin c y
3.4. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI
3.5. CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
CHƯƠNG 4.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
4.1.1. Thu th p d li u
4.1.2. Mô t m u kh o sát
4.1.3. Phân tích th ng kê mơ t
4.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
4.2.1. Ki m tra h s tin c y

4.2.2. Phân tích nhân t khám phá
4.3. KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.3.1. Ki

nh s

4.3.2. Ki

nh s phù h p c a mơ hình nghiên c u th c t b ng phân tích h i

a bi

c l p và bi n ph thu c

quy b i
4.3.3. Ki

nh gi thuy t

4.4. ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ TRUYỀN TẢI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRONG
MÔI TRƯỜNG MOBILE MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG CÓ CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC KHÁC NHAU
4.4.1. S

ng c

n quy

nh mua c a nh

i tiêu

n quy

nh mua c a nh

i tiêu

n quy

nh mua c a nh

i tiêu

n quy

nh mua c a nh

i tiêu

dùng có gi i tính khác nhau
4.4.2. S

ng c
tu i khác nhau

4.4.3. S

ng c

dùng có ngh nghi p khác nhau
4.4.4. S

ng c

dùng có thu nh p khác nhau
12


CHƯƠNG 5.

KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP/ĐỀ XUẤT

5.1. KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU
5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
5. Khả năng ứng dụng của đề tài
Đề tài "Ảnh hưởng của truyền tải hình ảnh thương hiệu trong môi trường Mobile
Marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam" có khả năng ứng
dụng cao và thực tế, bởi vì Mobile Marketing là một trong những phương thức tiếp cận
khách hàng phát triển nhanh nhất, đặc biệt là trong th ời đại số 4.0 hiện nay. Bài nghiên cứu
này giúp các doanh nghiệp có mội cơ sở lý thuyết đầy đủ về mobile marketing, hiểu rõ về
các hình thức quảng cáo qua mobile marketing và sự tác động của nó lên quyết định mua
sắm của người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm khác nhau hướng đến những đối tượng khách hàng
khác nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và mức thu nhập khác nhau, bài nghiên cứu
này đã đi sâu và nghiên cứu từng đối tượng khách hàng, đưa ra được yếu tố nào tác động

mạnh mẽ đến từng đối tượng trong việc quảng cáo qua thiết bị di động. Vì thế mà nghiên
cứu này là cơ sở hữu ích cho các doanh nghiệp để xây dựng hình thức marketing và chiến
lược marketing qua thiết bị di động phù hợp với khách hàng mà sản phẩm của mình hướng
đến tại Việt Nam.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả từ đề tài để
tối ưu hóa hình ảnh thương hiệu của mình trong các chiến dịch Mobile Marketing. Cụ thể,
họ có thể tận dụng những yếu tố như tính giải trí, sự kích thích để gắn kết với khách hàng
13


thông qua mobile marketing và truyền tải những thông điệp tích cực về thương hiệu của
mình đến với người tiêu dùng.
Tối ưu kênh truyền thơng: Các doanh nghiệp có thể áp dụng các kết quả từ đề tài để
tối ưu hóa việc sử dụng các kênh truyền thơng trong chiến dịch Mobile Marketing của
mình. Họ có thể xem xét sử dụng các kênh truyền thông phổ biến như SMS, ứng dụng di
động và mạng xã hội để truyền tải hình ảnh thương hiệu của mình đến khách hàng. Ngồi
ra, họ cũng có thể tìm hiểu về mức độ phổ biến và hiệu quả của các kênh truyền thông khác
nhau để chọn lựa kênh phù hợp cho mục tiêu của mình.
Ngồi ra, đề tài này cũng có thể hỗ trợ các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong lĩnh
vực tiếp thị và quảng cáo để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong môi
trường mobile marketing, từ đó đưa ra các khuyến nghị và giải pháp cụ thể để tăng cường
hiệu quả của hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên các nền tảng di động.

14


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Kim, W. G., & Ko, E. (2012), ‘Mobile marketing and consumer perceptions of brand
equity’, Journal of Interactive Advertising, 12(1), 58–74.
Choy-Har Wong, Garry Wei-Han Tan, Boon-In Tan, Keng-Boon Ooi (2015), Mobile

advertising: The changing landscape of the advertising industry, Telematics and
Informatics, Malaysia.
Hua, N., & Chang, C. (2013), ‘Consumers' Cultural Attitude Toward Mobile Advertising:
An Empirical Investigation Among Different National Cultures’, International Journal of
Business and Information, 8(2), 178-201.
Gao, S., & Yang, Z. (2014), ‘An empirical examination of users' adoption of mobile
advertising in China’, Journal of Advertising Research, 56(3), 259-270.
Cho, J., Binh, L. D., & Giang, V. T. H. (2016). The impact of mobile advertising on
Vietnamese consumer buying decision. International journal of research studies in
management, 5(1), 3-18.
Rao, R., & Minakakis, L. (2003). Wireless Advertising: A New Era of Marketing.
International Journal of Mobile Communications, 1(1), 56-71.
Dholakia, R. R., & Dholakia, L. (2004). Mobile Marketing: The Message Revolution.
Journal of Business Strategy, 25(4), 16-22.
Dân trí (2020), ‘Đại dịch COVID-19 khiến người dân dành nhiều thời gian với Internet và
game di động’,

n t VTV, truy cập lần cuối ngày 12 tháng 4 năm 2023,từ <

/>Mobile Marketing Association Vietnam. (n.d.). Mobile Marketing: Cơ hội và thách thức
đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Cimigo. (n.d.). Báo cáo Digital Marketing.

15


Tổng cục Thống kê Việt Nam. (2017). Mobile Marketing: Cơ hội và thách thức đối với các
doanh nghiệp tại Việt Nam.
Nielsen Vietnam. (2018). Mobile Marketing: Phân tích xu hướng và chiến lược.
Marketing24h.vn. (2020). Mobile Marketing - Xu hướng của tương lai - 2020.

Google. (n.d.). The Mobile Movement: Understanding Smartphone Consumers.
Adjust. (n.d.). Theo khảo sát của Adjust (n.d.) hơn 60% các nhà quảng cáo đã tăng cường
chiến lược mobile marketing của họ trong đại dịch Covid 19. Forbes. 2020. Mobile
Marketing: Why It Matters Now More Than Ever.
Ha Nam Khanh Giao, Bui Nhat Vuong (2020), ’Vietnamese Consumer Attitudes towards
Smartphone Advertising’, Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7 (5), 195
– 204.
Wei, R., Xiaoming, H. & Pan, J. (2010), ‘Examining user behavioral response to SMS ads:
implications for the evolution of the mobile phone as a bona fide medium’, Telematics and
Informatics, 27 (1), 32-41.
Nysveen, H., Pedersen, P. E., Thorbjornsen, H. & Berthon, P. (2005), ‘Mobilizing the
Brand: the effects of mobile services on brand relationships and main channel usage’,
Journal of Service Research, 7 (3), 257-276.
Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C. & Naik, P. (2010), ‘Mobile marketing in retailing
environment: current insights and future research avenues’, Jornal of Interactive
Marketing, 24 (2), 111-120.
Okazaki, S. & Taylor, C. R. (2008), ‘What is SMS advertising and why do multinationals
adopt it? Answers from an empirical study in European markets’, Journal of Business
Research, 61 (1), 4-12.

16


ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM
Quốc Huy

Dương
Thảo

Hà Huyền

Hải Yến

Tn thủ giờ
giấc

9.3

9.6

9.5

9.1

Trách
nhiệm, nhiệt
tình

9.5

10

10

9.9

Tinh thần
học hỏi

10

9.5

9.5

9.1

Quan hệ với
thành viên
khác

9.5

9.1

9.3

9.5

Trung bình

9.58

9.55

9.58

9.4

Lắng nghe

9.6

10

9.8

9.4

Thuyết phục

9.3

9.5

9.4

9.1

Tổ chức
cơng việc

9.5

9.3

9.5

9.6

Trung bình

9.47

9.6

9.57

9.37

Kiến thức
chun mơn

9.6

9.6

9.6

9.4

Sự sáng tạo

9.4

9.6

9.6

9.4

Tiêu chí đánh giá

Thái độ

Kĩ năng

Kiến thức

17


Trung bình

9.5

9.6

9.6

9.4

Trung bình chung

9.52

9.58

9.58

9.39

Phần trăm đóng góp

25%

25%

25%

25%

Nhận xét thêm

Vui vẻ, gắn Sát sao, tâm Tích cực,
kết các
huyết, có tư
sẵn sàng
thành viên
duy phản
giúp đỡ,
trong nhóm
biện
chăm chỉ

Biết quan
tâm, giúp
đỡ, nhiệt
tình, thằng
thắn

18