tiểu luận xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu bảo minh

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN:
BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN:


QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
GV hướng dẫn: Nguyễn Quốc Hùng
GV hướng dẫn: Nguyễn Quốc Hùng
Nhóm trình bày: Nhóm 2
Nhóm trình bày: Nhóm 2
Trần Anh Đào
Trần Anh Đào
Trần Ngọc Thùy Trang
Trần Ngọc Thùy Trang
Trần Lan Anh
Trần Lan Anh
Đề tài:
Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HỌACH
XÂY DỰNG KẾ HỌACH
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
BẢO MINH
BẢO MINH
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 3
NỘI DUNG
NỘI DUNG
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH
XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
VÀ ĐỊNH VỊ
VÀ ĐỊNH VỊ
XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
VÀ ĐỊNH VỊ
VÀ ĐỊNH VỊ
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHIẾN LƯỢC MARKETING
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,KẾ HỌACH
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,KẾ HỌACH
HÀNH ĐỘNG, KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ
HÀNH ĐỘNG, KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,KẾ HỌACH
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,KẾ HỌACH
HÀNH ĐỘNG, KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ
HÀNH ĐỘNG, KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
06/26/14

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 5
ĐÁNH GIÁ DUNG LƯỢNG
ĐÁNH GIÁ DUNG LƯỢNG
VÀ DỰ BÁO CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
VÀ DỰ BÁO CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Kinh tế tăng trưởng cao
Kinh tế tăng trưởng cao

Vốn đầu tư tăng
Vốn đầu tư tăng

Ý thức tham gia bảo hiểm tăng
Ý thức tham gia bảo hiểm tăng

Hệ thống pháp luật hòan thiện dần
Hệ thống pháp luật hòan thiện dần

Một số lọai hình bảo hiểm chưa được áp dụng tại VN
Một số lọai hình bảo hiểm chưa được áp dụng tại VN

Tiềm năng thị trường còn lớn, tỷ trọng phí/GDP: 2%
Tiềm năng thị trường còn lớn, tỷ trọng phí/GDP: 2%

Rủi ro về thiên tai có xu hương tăng
Rủi ro về thiên tai có xu hương tăng

Rào cản về bảo hộ bị xóa hòan tòan vào năm 2008

Rào cản về bảo hộ bị xóa hòan tòan vào năm 2008

CƠ HỘI LỚN CHO VIỆC PHÁT TRIỂN
CƠ HỘI LỚN CHO VIỆC PHÁT TRIỂN
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 6
PHÂN TÍCH
PHÂN TÍCH
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH

Tổng phí bảo hiểm và tốc độ tăng trưởng cao
Tổng phí bảo hiểm và tốc độ tăng trưởng cao
Năm
Năm
2000
2000
2001
2001
2002
2002
2003
2003
2004
2004
2005
2005
2006

2006
Phí (tỷ VND)
Phí (tỷ VND)
1.786
1.786
2.162
2.162
3.153
3.153
3.976
3.976
4.764
4.764
5.447
5.447
6.358
6.358
Tốc độ tăng
Tốc độ tăng
(%)
(%)
21
21
45
45
26
26
20
20
14,3

14,3
15,9
15,9
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 7
PHÂN TÍCH
PHÂN TÍCH
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH

Hiện có 20 công ty bảo hiểm phi nhân thọ tham gia
Hiện có 20 công ty bảo hiểm phi nhân thọ tham gia
thị trường, gồm 11 công ty trong nước, 4 công ty
thị trường, gồm 11 công ty trong nước, 4 công ty
100% vốn nước ngòai, 5 công ty liên doanh
100% vốn nước ngòai, 5 công ty liên doanh

ThỊ trường bảo hiểm phát triển mạnh
ThỊ trường bảo hiểm phát triển mạnh

Sẽ có nhiều công ty mới tham gia vào thị trường
Sẽ có nhiều công ty mới tham gia vào thị trường

Phí bảo hiểm sẽ hạ
Phí bảo hiểm sẽ hạ

Xu hướng cạnh tranh gay gắt
Xu hướng cạnh tranh gay gắt

06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 8
GIỚI THIỆU VỀ BẢO MINH
GIỚI THIỆU VỀ BẢO MINH

Thành lập ngày 28.11.2004, cổ phần hóa từ 1.4.2004
Thành lập ngày 28.11.2004, cổ phần hóa từ 1.4.2004

Trụ sở chính tại: 26 Tôn Thất Đạm, Quận 1, TP.HCM
Trụ sở chính tại: 26 Tôn Thất Đạm, Quận 1, TP.HCM

Vốn pháp định: 1.100 tỷ
Vốn pháp định: 1.100 tỷ

Tổng tài sản năm 2005: 1.500 tỷ
Tổng tài sản năm 2005: 1.500 tỷ

Gồm 60 công ty thành viên, 1 trung tâm đào tạo, 1
Gồm 60 công ty thành viên, 1 trung tâm đào tạo, 1
công ty liên doanh
công ty liên doanh

Hơn 1.700 nhân viên và 5.000 đại lý
Hơn 1.700 nhân viên và 5.000 đại lý

DN BH đầu tiên áp dụng hệ thống QLCL ISO9001:2000
DN BH đầu tiên áp dụng hệ thống QLCL ISO9001:2000


Chú trọng phát triển hệ thống IT
Chú trọng phát triển hệ thống IT
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 9
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA BẢO MINH
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA BẢO MINH
Công ty liên
doanh (1)
Phó Tổng Giám
đốc (4)
Các công ty
tham gia góp
vốn
Các ban
Trụ Sở chính
(16)
Các Công ty
thành viên (60)
Trung tâm
đào tạo
Đại Hội Đồng
Cổ đông
Ban kiểm sóat
Ban quản lý (11)
Ban Kinh doanh
(5)
Phòng quản lý
Phòng Kinh

doanh
Nhân viên
tuyến sau
Nhân viên
tuyến trước
Nhân viên
tuyến sau
Nhân viên
tuyến sau
Nhân viên
tuyến trước
Nhân viên
tuyến sau
Tổng Giám đốc
Tổng số : hơn 1.700 người
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 10
CÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÍNH
CÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÍNH
CỦA BẢO MINH
CỦA BẢO MINH
Xe Cơ giới
Xe Cơ giới
Con người
Con người
Hàng hải
Hàng hải
Tài sản và kỹ thuật

Tài sản và kỹ thuật
Hàng không
Hàng không
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
CẠNH TRANH
CẠNH TRANH
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 12
THỊ PHẦN CỦA CÁC CÔNG TY
THỊ PHẦN CỦA CÁC CÔNG TY
BẢO HIỂM NĂM 2006
BẢO HIỂM NĂM 2006
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 13
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
BẢO VIỆT CÁC CTY KHÁC
BẢO VIỆT CÁC CTY KHÁC
Điểm mạnh
Điểm mạnh
−
Công ty bảo hiểm đầu tiên, có uy tín cao
Công ty bảo hiểm đầu tiên, có uy tín cao
−
Nguồn nhân lực mạnh, thị phần lớn

Nguồn nhân lực mạnh, thị phần lớn
−
Sản phẩm đa dạng
Sản phẩm đa dạng
−
Tình hình tài chính mạnh
Tình hình tài chính mạnh
−
Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước
Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước
−
Chất lượng dịch vụ đảm bảo
Chất lượng dịch vụ đảm bảo
Điểm mạnh
Điểm mạnh
−
Phí linh họat
Phí linh họat
−
Có thị trường mục tiêu
Có thị trường mục tiêu
−
Có chính sách thu hút nhân tài
Có chính sách thu hút nhân tài
Điểm yếu
Điểm yếu
−
Cơ chế cứng nhắc
Cơ chế cứng nhắc
−

Thiếu sự thấu hiểu khách hàng
Thiếu sự thấu hiểu khách hàng
−
Chưa có chính sách giữ cán bộ giỏi
Chưa có chính sách giữ cán bộ giỏi
−
Giá phí cao
Giá phí cao
Điểm yếu
Điểm yếu
−
Thiếu kinh nghiệm kinh doanh
Thiếu kinh nghiệm kinh doanh
−
Nguồn vốn hạn hẹp
Nguồn vốn hạn hẹp
−
Thiếu nhân viên giỏi
Thiếu nhân viên giỏi
−
Hệ thống phân phối hẹp
Hệ thống phân phối hẹp
−
Quy trình không đồng bộ
Quy trình không đồng bộ
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 14
PHÂN TÍCH SWOT

PHÂN TÍCH SWOT
Điểm mạnh
Điểm mạnh
−
Thương hiệu có uy tín
Thương hiệu có uy tín
−
Thị phần lớn
Thị phần lớn
−
Sản phẩm đa dạng và phù hợp với thị
Sản phẩm đa dạng và phù hợp với thị
trường
trường
−
Nguồn nhân lực mạnh
Nguồn nhân lực mạnh
−
Tình hình tài chính rõ ràng
Tình hình tài chính rõ ràng
−
Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước
Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước
Điểm yếu
Điểm yếu
−
Thiếu nhân lực do phát triển
Thiếu nhân lực do phát triển
nhanh
nhanh

−
Thiếu kinh nghiệm kinh doanh
Thiếu kinh nghiệm kinh doanh
quốc tế
quốc tế
−
Nguồn vốn còn hạn chế, chưa
Nguồn vốn còn hạn chế, chưa
được xếp hạng trên thế giới
được xếp hạng trên thế giới
−
Giá phí còn cao
Giá phí còn cao
−
Độ linh họat chưa cao
Độ linh họat chưa cao
Cơ hội
Cơ hội
−
Thị trường còn tiềm năng
Thị trường còn tiềm năng
−
Tình hình kinh tế phát triển khả quan
Tình hình kinh tế phát triển khả quan
−
Nguồn nhân lực dồi dào, chi phí thấp
Nguồn nhân lực dồi dào, chi phí thấp
−
Ý thức và nhu cầu bảo hiểm tăng
Ý thức và nhu cầu bảo hiểm tăng

−
Việt Nam gia nhập WTO
Việt Nam gia nhập WTO
−
Vốn đầu tư tăng
Vốn đầu tư tăng
−
Liên kết với các cổ đông chiến lược
Liên kết với các cổ đông chiến lược
Đe dọa
Đe dọa
−
Môi trường pháp luật chưa được
Môi trường pháp luật chưa được
tốt
tốt
−
Các đối thủ trong nước và nước
Các đối thủ trong nước và nước
ngòai gia nhập
ngòai gia nhập
−
Khả năng mặc cả của khách hàng
Khả năng mặc cả của khách hàng
tăng
tăng
−
Mất nhân viên giỏi
Mất nhân viên giỏi
XÁC ĐỊNH

XÁC ĐỊNH
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
VÀ ĐỊNH VỊ
VÀ ĐỊNH VỊ
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 16
XÁC ĐỊNH
XÁC ĐỊNH
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Khách hàng mục tiêu của thương hiệu là các doanh
Khách hàng mục tiêu của thương hiệu là các doanh
nghiệp
nghiệp

Đặc điểm: họat động kinh doanh, tư vấn,…
Đặc điểm: họat động kinh doanh, tư vấn,…

Hành vi tiêu dùng:
Hành vi tiêu dùng:

Thường mua dịch vụ do các công ty bảo hiểm đến giới thiệu,
Thường mua dịch vụ do các công ty bảo hiểm đến giới thiệu,
qua điện thọai…
qua điện thọai…


Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua: uy tín của thương
Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua: uy tín của thương
hiệu, sự nhiệt tình của nhân viên, quy trình giải quyết tốt,
hiệu, sự nhiệt tình của nhân viên, quy trình giải quyết tốt,
giá phí thấp, hoa hồng cao
giá phí thấp, hoa hồng cao

Biết đến sản phẩm: từ biển quảng cáo, bạn bè, người thân,
Biết đến sản phẩm: từ biển quảng cáo, bạn bè, người thân,
báo, đài, tivi…
báo, đài, tivi…
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 17
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Chất lượng dịch vụ
Giá
Mong đợi của khách hàng
Doanh
nghiệp nhà
nước
Liên
doanh/
FDI
Tư
nhân
/Cổ
phần

Liên doanh
Cổ phần hóa
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 18
VỊ TRÍ CỦA THƯƠNG HIỆU
VỊ TRÍ CỦA THƯƠNG HIỆU
Chất lượng dịch vụ
Giá
Định vị Bảo Minh
BảoViet
Liên
doanh/FDI
BảoMinh
Khác
Mục tiêu
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 19
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
THƯƠNG HIỆU

Sứ mạng và mục tiêu:
Sứ mạng và mục tiêu:

Cung cấp dịch vụ hướng tới khách hàng nhờ vào:

Cung cấp dịch vụ hướng tới khách hàng nhờ vào:

Sự đa dạng của sản phẩm
Sự đa dạng của sản phẩm

Nguồn nhân lực có khả năng cạnh tranh cao
Nguồn nhân lực có khả năng cạnh tranh cao

Duy trì và phát triển uy tín của thương hiệu dựa trên
Duy trì và phát triển uy tín của thương hiệu dựa trên
nguyên tắc:”hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới”
nguyên tắc:”hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới”

Tăng thị phần nội địa với tốc độ tăng trưởng 17%/năm đạt
Tăng thị phần nội địa với tốc độ tăng trưởng 17%/năm đạt
doanh thu 2.700 tỷ vào năm 2010 (so với 1.446 tỷ năm 2006)
doanh thu 2.700 tỷ vào năm 2010 (so với 1.446 tỷ năm 2006)

Tầm nhìn của thương hiệu:
Tầm nhìn của thương hiệu:

Trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại Việt
Trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại Việt
Nam họat động đa ngành trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
Nam họat động đa ngành trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
tài chính.
tài chính.
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH

Slide 20
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
THƯƠNG HIỆU

Tôn chỉ hành động:
Tôn chỉ hành động:

Sự an tòan, hạnh phúc, thành đạt của khách hàng và xã hội
Sự an tòan, hạnh phúc, thành đạt của khách hàng và xã hội
là mục tiêu họat động của chúng tôi.
là mục tiêu họat động của chúng tôi.

Logo của thương hiệu:
Logo của thương hiệu:

Hình ảnh: Búp sen hồng: biểu tượng cho sự tinh khiết, đẹp
Hình ảnh: Búp sen hồng: biểu tượng cho sự tinh khiết, đẹp
đẽ, biểu trưng cho hình ảnh Bác, thể hiện tên gọi công ty.
đẽ, biểu trưng cho hình ảnh Bác, thể hiện tên gọi công ty.
Hình ảnh hai cánh tay màu xanh lá cây, nâng búp sen tương
Hình ảnh hai cánh tay màu xanh lá cây, nâng búp sen tương
trưng cho ý chí phấn đâu đi lên, trân trọng, nâng cao uy tín
trưng cho ý chí phấn đâu đi lên, trân trọng, nâng cao uy tín
của Công ty
của Công ty

Kiếu chữ: màu trắng có chân trên nền đỏ thể hiện nền tảng
Kiếu chữ: màu trắng có chân trên nền đỏ thể hiện nền tảng

vững chắc và lâu bền của Công ty.
vững chắc và lâu bền của Công ty.
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 21
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
THƯƠNG HIỆU

Slogan của thương hiệu:
Slogan của thương hiệu:

Bảo Minh – Tận tình phục vụ
Bảo Minh – Tận tình phục vụ

Brochures, tờ rơi, giấy tiêu đề, danh thiếp…
Brochures, tờ rơi, giấy tiêu đề, danh thiếp…

Tất cả đều được in thống nhất theo mẫu thiết kế chung cho
Tất cả đều được in thống nhất theo mẫu thiết kế chung cho
tòan Tổng Công ty.
tòan Tổng Công ty.

Bảng hiệu, đồng phục nhân viên:
Bảng hiệu, đồng phục nhân viên:

Được thiết kế theo mẫu chuẩn và thống nhất trong tòan
Được thiết kế theo mẫu chuẩn và thống nhất trong tòan

Tổng Công ty.
Tổng Công ty.

Đồng phục của nhân viên là áo sơ mi trắng, vest và váy xanh
Đồng phục của nhân viên là áo sơ mi trắng, vest và váy xanh
đen tạo sự lịch sự và năng động cho nhân viên.
đen tạo sự lịch sự và năng động cho nhân viên.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHIẾN LƯỢC MARKETING
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 23
CÁC MỤC TIÊU MARKETING
CÁC MỤC TIÊU MARKETING

Thị phần: Giữ vững thị phần
Thị phần: Giữ vững thị phần

Doanh số: đạt 2.700 tỷ vào năm 2010
Doanh số: đạt 2.700 tỷ vào năm 2010

Phân phối: đưa sản phẩm đến với mỗi người dân
Phân phối: đưa sản phẩm đến với mỗi người dân

Giá: Linh họat dựa trên cơ sở kinh doanh hiệu quả
Giá: Linh họat dựa trên cơ sở kinh doanh hiệu quả
và khách hàng có thể chấp nhận được
và khách hàng có thể chấp nhận được


Quảng bá: Nói đến bảo hiểm, nghĩ đến Bảo Minh
Quảng bá: Nói đến bảo hiểm, nghĩ đến Bảo Minh

Phát triển sản phẩm mới: phù hợp với khách hàng
Phát triển sản phẩm mới: phù hợp với khách hàng
và có sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ
và có sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh
cạnh tranh
06/26/14
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
MINH
Slide 24
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P)
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P)
Minh chứng
hữu hình
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Chiêu thị
Quy trình
Con người
Trở thành
DN hàng đầu
Đa dạng hóa và tạo
sự khác biệt cho
SP:
•
Tạo SP mới

•
SP trọn gói
•
SP phù hợp với
khách hàng
•
Dựa theo phân
khúc khách
hàng
•
Định giá theo
chất lượng và
thương hiệu
•
Không cạnh
tranh bằng hạ
giá
•
Mở rộng mạng lưới
phân phối
•
Bán hàng qua
mạng
Tạo những giá trị
tăng thêm bằng:
•
Tư vấn
•
Đào tạo cho KH
•

Quản lý rủi ro
Quảng cáo
Khuyến mãi
Cải tiến để
chuẩn hóa
Quy trình liên
hòan, tạo sự
tiện lợi cho
khách hàng
Phát triển nguồn nhân
lực:
•
Nâng cao tiêu chuẩn
tuyển dụng
•
Tăng cường
•
Có các chính sách
lương thưởng hợp lý
•
Tăng vốn
•
Xây dựng trụ sở
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH,
KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG,
KẾ HỌACH HÀNH ĐỘNG,
KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ