Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh tmdv vinacen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING
---------------------------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN

GVHD : ThS. TRẦN THANH HẢI
SVTH : NGUYỄN THỊ VÂN ANH
MSSV : 25202217663
LỚP

: K25QTM7

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập vừa qua đã tạo điều kiện để em tổng hợp và áp dụng
tất cả kiến thức đã học vào công việc thực tế để củng cố kiến thức của bản thân. Sau
khoảng thời gian đã trải qua trong quá trình thực tập thì em thấy được việc cọ sát
thực tế là rất quan trọng, điều đó giúp cho một thực tập sinh còn thiếu kinh nghiệm
như em dần quen với những việc mà trước đây chỉ được học kiến thức trên sách vở.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Quản trị
kinh doanh và sự nồng nhiệt của các anh chị trong công ty TNHH TMDV Vinacen

trong khoảng thời gian thực tập vừa qua để em hoàn thành bài Báo cáo chuyên đề
tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty
TNHH TMDV Vinacen”.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải đã quan tâm và giúp đỡ em
trong quá trình thực hiện Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp.
Không thể quên sự hướng dẫn của các Ban lãnh đạo cơng ty và anh chị phịng
Marketing, đã tạo cơ hội cho em được tham gia vào những công việc thực tế về
Marketing trong suốt thời gian thực tập tại cơng ty.
Là một sinh viên với kinh nghiệm cịn hạn chế như em bài báo cáo chuyên đề
này không tránh được những sai sót, em mong sẽ nhận được những đóng góp ý kiến
của q thầy cơ để em có cơ hội sửa chữa và bổ sung thêm những thiếu sót của bản
thân, có thêm được kiến thức vững bền cho con đường sau này.

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

LỜI CAM ĐOAN
“Em xin cam đoan luận văn về đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động
Marketing online tại cơng ty TNHH TMDV Vinacen .” là báo chuyên đề cá nhân
của em trong thời gian thực tập tại công ty vừa qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích
trong bài báo cáo thực tập này và kết quả là do em tự tìm hiểu, trung thực, có
nguồn gốc rõ ràng và khơng có sự sao chép của bất cứ ai.Trong bài viết sẽ có sự
hướng dẫn của thầy Trần Thanh Hải. Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm nếu có sự
khơng trung thực trong thơng tin sử dụng trong cơng trình nghiên cứu này.”

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE.........................................................................................4
1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE......................................4
1.1.1. Khái niệm về marketing..................................................................................4
1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing.................................................................4
1.2. Tổng quan về truyền thông marketing online................................................6
1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing online................................................6
1.2.2. Vai trị, chức năng của truyền thơng marketing online................................6
1.3. So sánh marketing truyền thống và marketing online...................................8
1.4. Các hình thức truyền thơng marketing online...............................................9
1.4.1. Quảng cáo bằng thư điện tử (E-marketing)..................................................9
1.4.2. Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing)..................................................11
1.4.3. Truyền thơng xã hội (SMM)........................................................................13
1.4.4. Cơng cụ tìm kiếm (SEM)..............................................................................14
1.4.5. Nhận diện khách hàng mục tiêu..................................................................14
1.4.6. Xác định mục tiêu marketing online............................................................15
1.4.7. Thiết kế thông điệp.......................................................................................15
1.4.8. Lựa chọn phương tiện marketing online.....................................................15
1.4.9. Xác định ngân sách marketing online.........................................................16
1.4.10. Đánh giá kết quả hoạt động marketing online..........................................17
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN.................................................................18

2.1. Giới thiệu cơng ty TNHH TMDV VINACEN...............................................18
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của công ty..........................................18
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý...............................................................18
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận.....................................................19
2.1.4. Tình hình lao động tại Cơng ty TNHH TMDV Vinacen.............................21

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

2.1.5. Khái quát ngành nghề kinh doanh của cơng ty...........................................26
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.............................................29
2.2. Thực trạng chiến lược Marketing online của Công ty TNHH TMDV
Vinacen...................................................................................................................32
2.2.1. Thực trạng quảng cáo qua Website của công ty..........................................32
2.2.2. Email Marketing...........................................................................................37
2.2.3.Thực trạng Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing).................38
2.2.4. Thực trạng Marketing qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM)............................38
2.2.5. Thực trạng Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising).............................40
2.2.6. Thực trạng Kênh truyền thông mạng xã hội(SMM)...................................42
2.3. Phân tích mơi trường tác động đến hoạt động Marketng online của Công
ty TNHH TMDV Vinacen.....................................................................................45
2.3.1. Môi trường vĩ mô..........................................................................................45
2.3.2. Môi trường vi mô..........................................................................................45
2.5. Nhận xét thực trạng chiến lược marketing online và những điều cần khắc
phục........................................................................................................................ 46
2.5.1. Ưu điểm.........................................................................................................46

2.5.2. Nhược điểm..................................................................................................48
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN.............50
3.1. Định hướng phát triển cho công ty TNHH TMDV Vinacen.......................50
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh cho công ty TNHH TMDV Vinacen...50
3.1.2. Định hướng phát triển chiến lược marketing online cho công ty TNHH
TMDV Vinacen.......................................................................................................51
3.1.3. Dự báo triển vọng trong ngành trang trí nội thất........................................53
3.2. Các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển chiến lược marketing online
cho công ty TNHH TMDV Vinacen.....................................................................54
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược marketing online................54
3.2.2. Để xuất chiến lược marketing online phù hợp............................................54
3.3. Một số giải pháp khác để phát triển chiến lược marketing online cho công
ty TNHH TMDV Vinacen.....................................................................................58

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

3.3.1. Đối với đội ngũ marketing............................................................................58
3.3.2. Đối với bộ phận bán hàng............................................................................59
3.4 Dự trù ngân sách cho hoạt động marketing online cho công ty...................60
KẾT LUẬN............................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHẢO

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thống và Marketing online.................................8
Bảng 2.1: Nguồn lực lao động của công ty VINACEN 2020-2022.........................21
Bảng 2.2 : Bảng cân đối kế tốn của cơng ty VINACEN 2020-2022......................23
Bảng 2.3: Cơ sở vật chất tại văn phòng của công ty VINACEN.............................25
Bảng 2.4: Ngành nghề kinh doanh của công ty VINACEN.....................................27
Bảng 2.5: Sản phẩm chủ lực của công ty VINACEN..............................................28
Bảng 2.6 : Bảng báo cáo kết quả hoạt động của công ty VINACEN 2020 – 2022. .29
Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo Website Marketing....................................................36
Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo Email Marketing........................................................37
Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo SEO Marketing..........................................................39
Bảng 2.10: Chi phí quảng cáo SMM Marketing......................................................44
Bảng 3.1: Dự trù ngân sách Marketing....................................................................60

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH SX TMDV VINACEN.........................................18
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty VINACEN..........................................19
Hình 2.3: Một số hình ảnh nổi bật về sản phẩm tấm ốp tường 3D của cơng ty

VINACEN...............................................................................................................29
Hình 2.4: Giao diện chính của website của Cơng ty TNHH TMDV Vinacen.........33
Hình 2.5: Giới thiệu về cơng ty Vinacen.................................................................34
Hình 2.6: Các sản phẩm của cơng ty Vinacen.........................................................35
Hình 2.7: Video giới thiệu về sản phẩm ốp tường 3D Vinacen...............................35
Hình 2.8: Wesite liên hệ với cơng ty Vinacen.........................................................36
Hình 2.9: Hình ảnh quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ SEO....................................40
Hình 2.10 : Content marketing Facebook................................................................41
Hình 2.11: Fanpage của cơng ty Vinacen................................................................42
Hình 2.12 : Content Marketing................................................................................43

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
 Trong thời điểm bùng nổ về công nghệ 4.0 hiện nay trên thị trường,
Marketing online đã trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên
hàng đầu trong hành trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Với việc áp dụng
hình thức tiếp thị trên internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích và tối ưu thời
gian, chi phí hơn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc chọn đúng hình
thức Marketing online phù hợp với ngành nghề của doanh nghiệp song phải còn áp
dụng và thực hiện một cách hợp lí để tối thiểu hố chi phí và tối đa hố lợi ích cho
doanh nghiệp.
 Đội ngũ marketing chun nghiệp là điều thiết yếu nhất để hoàn thiện hoạt
động Marketing online cho doanh nghiệp. Phải luôn đổi mới, sáng tạo, định hướng

dịch vụ, sản phẩm và tận tuỵ với thương hiệu của cơng ty. Giảm thiểu được sự sai
sót, tiết kiệm thời gian và chi phí là điều cần thiết nhất. Vậy nên mỗi doanh nghiệp
đều tồn đọng những thiếu sót trong hoạt động Marketing online, vậy doanh nghiệp
phải làm cách nào đó để hồn thiện Marketing online cụ thể hơn là đưa sản phẩm
“ốp tường“ được nhiều khách hàng biết đến trong thị trường ngành nghề vật liệu
xây dựng.
 Bài báo cáo này nhằm mục đích nghiên cứu, đưa ra các để xuất và giải
pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty TNHH TMDV Vinacen.

2. Đặt vấn đề
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong thời đại phát triển không ngừng hiện nay, sự phát triển về công nghệ,
đặc biệt là công nghệ thông tin, đã loại bỏ đi mọi rào cản về không gian và địa lý.
Từ khi thế giới xuất hiện Internet, ngành marketing đã có nhiều biến đổi vơ cùng
lớn. Các phương tiện truyền thơng như tivi, báo chí đang ngày trở nên nhàm chán
và kém thu hút đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước do hiệu quả của hoạt
động marketing qua những kênh này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, Internet về
mạng xã hội như facebook, tiktok, youtube, intagram, shopee,amazon… lại nổi lên
như một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 1


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

khách hàng lớn trong khoảng thời gian ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí

một cách tối đa.
Theo thống kê, hiện có khoảng 5,3 tỷ người (khoảng 66% dân số thế giới)
đang sử dụng mạng internet. Hằng ngày, số lượng người truy cập Internet của mỗi
nước xấp xỉ 75% dân số, trong đó, có đến 77% nhận được tin tức trực tuyển. Nếu
thời gian trước đây, người tiêu dùng thường tìm đến các tờ báo tiếp thị hàng ngày
để tìm kiếm thong tin về sản phẩm thì bây giờ sự lựa chọn của họ luôn là đọc tin tức
trên Internet. Từ những con số trên, các chủ doanh nghiệp đã có thể phần nào thấy
rõ tầm quan trọng của marketing trực tuyến. Tầm quan trọng của marketing trực
tuyến càng được nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế như hiện nay. Các
doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ,
sản phẩm. Và marketing trực tuyến là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó khơng chỉ
mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà cịn giúp giảm rất nhiều
khoản chi phí khi đầu tư. Các doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi của khách
hàng nhanh nhất, từ đó có thể khắc phục những mặt thiếu sót của mình. Mặt khác,
marketing online còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần so với marketing truyền
thống.
Thực tế, bất cứ ngành nghề nào và ngành nghề kinh doanh nào kể cả sản phẩm
ốp tường của công ty cần được nâng cao sự nhận diện và tiếp cận với khách hàng,
làm thế nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi
phí thấp nhất, hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của cơng ty đến với các khách
hàng trong và ngoài nước thấy được sự khác lạ, tiện lợi, đa dụng của sản phẩm của
công ty. Đây là vấn đề thiết yếu nhất mà bộ phận marketing và doanh nghiệp cần
quan tâm hàng đầu. Vì vậy, hoàn thiện của hoạt động marketing online là một giải
pháp tối ưu, phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại công nghệ trong việc tiếp
cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của của công ty.
3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu khi thực hiện đề tài nghiên cứu lần này tìm ra những vấn đề đang có
trong hoạt động Marketing trực tuyến từ những số liệu và hoạt động thực tế của

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 2


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

công ty bằng các phương pháp nghiên cứu. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hồn
thiện hoạt động Marketing online của cơng ty TNHH TMDV Vinacen. Quảng bá
thương hiệu của công ty đến nhiều khách hàng và doanh nghiệp hợp tác tạo sự uy
tín và tang tỷ lệ khách hàng tìm đến với sản phẩm của công ty.
3.2. Mục tiêu cụ thể
Xác định và phân tích các tiêu chí đánh giá website, fanpage dựa trên đánh giá
và phản của khách hàng
Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online của công ty TNHH TMDV
Vinacen
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website và fanpage nói riêng, hoạt
động marketing trực tuyến của cơng ty nói chung
Hệ thống hố các vấn đề thực tiễn và lý luận liên quan đến hoạt động
marketing online.
4. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp hoàn thiện Marketing online tại công ty
TNHH TMDV Vinacen.
Phạm vi nghiên cứu: Báo cáo chuyên đề hoàn thiện hoạt động Marketing
online tại công ty TNHH TMDV Vinacen
5.Phương pháp nghiên cứu
Tất cả các hoạt động trong một đoanh nghiệp chắc chắn rằng không thể tồn
diện mà sẽ có lỗ hỏng ở một bộ phận nào đó và hoạt động Marketing online cũng sẽ

có lỗ hỏng của nó, sẽ phải tìm cải thiện những lỗi thiếu sót về các kênh hoạt động,
cách mà doanh nghiệp sử dụng công cụ hỗ trợ marketing đã tối ưu nhất hay chưa ?
chất lượng chiến dịch có thật sự hiệu quả không ? Bài báo cáo chuyên đề sẽ sử dụng
các phương pháp sau để làm rõ các vấn đề và nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt
động Marketing online tại công ty TNHH TMDV Vinacen. Các phương pháp được
sử dụng trong quá trình viết luận văn: Phương pháp thống kê, phương pháp phân
tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp sơ đồ hóa.
Tài liệu thu thập: sử dụng dữ liệu từ các báo cáo, giáo trình, sách tham khảo,
các báo cáo từ công ty, thực tập về các hoạt động Marketing online.

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 3


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE
1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
1.1.1. Khái niệm về marketing
 Trước đây, marketing được hiểu đơn giản là tập hợp các công cụ, hoạt động
giúp doanh nghiệp của họ bán ra sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Thuật ngữ
Marketing ra đời lần đầu tiên tại Mỹ vào những năm đầu của thế kỷ XX. Nó được
truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm 1980. Sau đó Philip
Kotler cho ra ấn phẩm Principles of Marketing đưa ra định nghĩa mới về Marketing
được hiểu “là một quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến
khách hàng thông qua thông qua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, thiết lập

mối quan hệ với khách hàng để thu về lợi ích cho doanh nghiệp “.
 Và theo đó là các định nghĩa khác lần lượt ra đời:
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ra đời kèm theo định nghĩa mới “Marketing là
nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao
đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng
bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong
hội đồng cổ đơng”
 Vậy chúng ta có thể hiểu chung quy Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm
đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp.
Trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững
chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing
1.1.2.1. Vai trò của marketing
Marketing giúp doanh nghiệp chúng ta thấu hiểu khách hàng.T hực hiện những

nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách
hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản
phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối.
Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của
doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ
với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng. Marketing giúp doanh nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 4


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện
thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về
thương hiệu đến khách hàng.
Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi
nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách
hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của
doanh nghiệp hơn. Góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người
tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và
đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp
doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt,
sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp,
đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay khơng. Ngồi ra,
doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một
cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng. Tạo điều
kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp
trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các
thơng tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Giúp xây dựng và duy trì
mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1.1.2.2. Chức năng của marketing
Thị trường kinh doanh rất phức tạp,bao gồm nhiều loại khách hàng, với nhu
cầu tiêu dùng đa dạng phong phú. Có nhu cầu đã xuất hiện, nhu cầu đang tiềm ẩn,
có nhu cầu đang tàn lụi. Do đó, nhiệm vụ của Marketing phải phát hiện được nhu
cầu và tìm ra các biện pháp thích hợp để khai thác, định hướng phát triển thị
trường, thoả mãn nhu cầu thị trường ở mức độ cao nhất. Vì vậy, chức năng của
Marketing hiện nay đối với kinh doanh cực kì quan trọng:
 Chức năng nghiên cứu thị trường, phân tích các tiềm năng và nhu cầu tiêu

dùng để thoả mãn chúng ở mức độ cao nhất.

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 5


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

 Chức năng thích ứng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng thích ứng của
doanh nghiệp, tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong điều kiện thị trường thường
xuyên biến động, tăng cường hiệu quả kinh
 Chức năng tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm. Đưa sản
phẩm hàng hố đến tay người tiêu dùng cuối cùng thì doanh nghiệp phải thơng qua
các hoạt động phân phối. Nó khơng chỉ đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu
dùng một cách nhanh nhất mà còn tiết kiệm được chi phí một cách thấp nhất.
 Chức năng tiêu thụ hàng hoá. Trong kinh doanh hàng hoá sản xuất ra được
tiêu thụ nhanh chóng sẽ trực tiếp kích thích sản xuất phát triển, đẩy nhanh vòng
quay của vốn và chống lại rủi ro. Muốn đẩy nhanh q trình tiêu thụ, ngồi việc
thực hiện tốt chính sách sản phẩm và chính sách phân phối hàng hoá, các doanh
nghiệp cần chú ý tới chính sách định giá và các phương pháp thúc đẩy tiêu thụ cùng
nghệ thuật bán hàng.
1.2. Tổng quan về truyền thông marketing online
1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing online
Marketing Online ( Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là hình
thức tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền
bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh
nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới. Mục tiêu của các hoạt

động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối.
Theo Philip Kotler, Marketing online còn được hiểu là quá trình lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet .
Các phương tiện được sử dụng trong Marketing online bao gồm: website,
social media, email, SEO ( search engine optimization ), Google AdWords, Email
Marketing,… Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng
thông qua các kênh mà khách hàng tiềm năng dung để đọc, tìm kiếm, mua sắm và
giao lưu trực tuyến.
1.2.2. Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online
Truyền bá thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, tiết kiệm
chi phí và hiệu quả hơn. Tại Việt Nam có hơn 98.564.407 dân số và trong đó số

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 6


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

người sử dụng internet rất lớn cụ thể là 70 triệu người sử dụng tỉnh trong tháng 6
năm 2021, với lượng lớn người sử dụng mạng internet như vậy càng cho phép
doanh nghiệp tiếp cận khối lượng cực kì lớn khách hàng tiềm năng của mình mà
khơng có giới hạn nào có thể ngăn cản được. Đồng thời có thể tiếp cận khách hàng
24/24 với khách hàng mới và khách hàng cũ để đưa hình ảnh của doanh nghiệp vào
sâu trí nhớ của khách hàng.
Marketing Online giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới, tiếp cận tập
khách hàng mới, có một phương thức mới để kinh doanh hiệu quả hơn, tăng tốc độ

bán hàng, tăng doanh thu và sản lượng bán.
Khách hàng dễ dàng tương tác trực tiếp với quảng cáo để mua sản phẩm của
doanh nghiệp mà không cần lo ngại về khoảng cách địa lí sử dụng Internet để có thể
hoạt động, nên chỉ cần khách hàng có kết nối mạng Internet thì có thể xem được sản
phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đăng tải lên. Marketing Online phát triển rất
mạnh mẽ và đa dạng về các công cụ, các nền tảng, các cách thức tiếp cận khách
hàng, những cách thức bán hàng mới, những cách thức phục vụ khách hàng mới.
Là cơng cụ dùng để kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng. Có một nhóm
khách hàng mua hàng khơng theo lý trí mà mang tính cảm xúc nhiều hơn, họ dễ
dàng mua sản phẩm đẩy khi có sự kích thích từ các quảng cáo hay đọc các bài
review của những người đã sử dụng từ trước. Marketing online lại có thể dễ dàng
tiếp cận và tạo ra hứng thú cho nhóm khách hàng này nếu các bài quảng cáo đẩy
thực sự đặc biệt và có điểm gây hứng thú. Ngược lại nếu bài quảng cáo quả đại trà
sẽ dễ gây nhàm chán và bị khách hàng bỏ qua.
Giúp doanh nghiệp lựa chọn được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp
hưởng tới dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào xem sản phẩm hay
dịch vụ của cơng ty từ đó biết được xu hướng của khách hàng. Hiện nay có rất
nhiều cơng cụ hỗ trợ hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp như Google
Ads, Email, Facebook là một số cơng cụ điển hình mà hầu như doanh nghiệp nào
cũng sử dụng để quản lý lượng khách hàng truy cập hay đưa các bài quảng cáo đánh
đúng vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm tránh gây lãng phí về chi phí
và thời gian.

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 7


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

Giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra và khắc phục ngay các lỗi mà sản phẩm
hay dịch vụ của doanh nghiệp đang mắc phải từ các đánh giá của khách hàng trên
các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Intagram,… Bất kì sản phẩm hay dịch
vụ nào của doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải các lỗi từ chất lượng, số lượng, thải độ
phục vụ khách hàng,... mà các khách hàng sẽ là người trực tiếp giúp doanh nghiệp
nhận các lỗi này ngay sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ấy. Từ đó doanh nghiệp có
thể tiếp nhận ngay lập tức và có hành động khắc phục nhằm giữ chân khách hàng
đang có suy nghĩ không tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí thực hiện marketing. Kinh phí là nguồn lực quan trọng duy
trì sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp.
1.3. So sánh marketing truyền thống và marketing online
Hiện nay trên toàn thế giới ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hoạt động và
nhận thức của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát
triển mạnh mẽ. Và khi Internet là một kênh tương tác hai chiều thì marketing truyền
thống ngày càng kém hiệu quả và yếu thế hơn.
Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thống và Marketing online
Đặc Điểm
Phương thức

Marketing Online
Sử dụng Internet, các thiết bị số
hố
Khơng bị giới hạn bởi biên giới
quốc gia và vùng lãnh thổ
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin sau
vài phút

Marketing Truyền Thống
Chủ yếu sử dụng các
truyền thông đại chúng
Bị giới hạn bởi vùng
quốc gia và lãnh thổ
Chỉ vào một số giờ nhất
định, mất thời gian và
công sức để thay đổi mẫu
quảng cáo hoặc clip

Phản hồi

Khách hàng tiếp nhận thông tin
và phản hồi ngay lập tức

Khách hàng

Có thể chọn được đối tượng cụ
thể, tiếp cận trực tiếp với khách
hàng
Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn
thực hiện được, có thể kiểm
sốt được chi phí quảng cáo
Lưu trữ thơng tin khách hàng,

Mất một thời gian dài để
khách hàng tiếp cận và
phản hồi thông tin
Khơng chọn được nhóm
đối tượng cụ thể

Khơng gian
Thời gian

Chi phí

Lưu trữ thông tin

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Cao, ngân sách quảng cáo
lớn, được ấn định dung
một lần
Rất khó lưu trữ thơng tin

Trang 8


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

nhanh chóng
của khách hàng
Chúng ta có thể nhận thấy với những lợi thế nhất định, Marketing Online đã trở
thành công cụ tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng cách hiệu quả
của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn.
1.4. Các hình thức truyền thơng marketing online
1.4.1. Quảng cáo bằng thư điện tử (E-marketing)
 Email Marketing là gửi thư điện tử có tính thương mại cho một nhóm người

có thể là khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ hay các
chương trình mới hay đơn giản chỉ là chào hàng thì Email Marketing giúp đỡ rất
nhiều cho việc này, nó giúp doanh nghiệp đánh chính xác vào danh sách khách hàng
tiềm năng, khách hàng quen thuộc mà doanh nghiệp lập ra và có khả năng làm cho
người dùng Gmail đơn thuần trở thành khách hàng tiềm năng.
 Khi doanh nghiệp muốn tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng, quảng cáo
nội dung sản phẩm, tạo và duy trì khách hàng tiềm năng hay tăng cường nhận thức
về thương hiệu thi Email marketing là chiến lược phù hợp dành cho doanh nghiệp.
Email marketing mang lại những lợi ích rõ ràng như chi phi được sử dụng một cách
hiệu quả và tiết kiệm hơn, đánh đúng mục tiêu khách hàng mà doanh nghiệp muốn
hướng tới đồng thời khơng làm phiền khách hàng vì họ có thể đọc mail vào lúc phù
hợp nhất, tiết kiệm thời gian do tính năng tự động hóa của Email nhờ vậy mỗi hành
động của khách hàng khi tương tác sẽ có một mail gửi đến họ mà nội dung này phù
hợp với tương tác của họ trên website của doanh nghiệp. Cuối cùng là giúp doanh
nghiệp tăng doanh thu nhờ các link liên kết có trong mail được gửi đi
 Email marketing khơng phải tồn năng nên việc xuất hiện các hạn chế là
đều không thể tránh khỏi chẳng hạn như việc các mail quảng cáo được gửi đi có nội
dung không thu hút và các mail này được gửi liên tục thì khách hàng có thể cho vào
hộp spam ngay sau đó, thậm chí có thể tạo nên suy nghĩ không tốt cho khách hàng
về doanh nghiệp. Một điều rất phổ biến về vấn đề thiết kế Email của doanh nghiệp
đó là đưa q nhiều hình ảnh vào dẫn đến kích cỡ quá lớn ảnh hưởng đến thời gian
mở thư làm khách hàng giảm hứng thú đọc thư.

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 9


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

1.4.1.1. Khái niệm E-marketing
Email Marketing hay còn được gọi là tiếp thị qua Email, đây là hành động gửi
thông điệp bán hàng, thông tin chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến nhóm
khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.
Khác biệt hồn tồn với hình thức Spam Email khiến khách hàng cảm thấy
khó chịu hay bị làm phiền bởi những thơng tin không cần thiết. Email Marketing
hướng đến đúng những khách hàng thực sự quan tâm đến dịch vụ,sản phẩm của
bạn.
Email Marketing là một trong những chiến lược tiếp thị trực tuyến được nhiều
doanh nghiệp sử dụng, bởi nó đem đến hiệu quả ngồi mong đợi.
1.4.1.2. Các hình thức E-marketing
 Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận.
Hình thức e-mail marketing được sự cho phép của người nhận là một trong các hình
thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi
nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất. Vì doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail
đến những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm của mình. Từ đó, doanh
nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những
chiến lược phù hợp. Hơn nữa, việc gửi đúng đối tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có
thể nhận được các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi
thư chào hàng. Ngồi ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ
chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật
về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau và các chương trình
đều được cài đặt tự động.
 Hình thức thứ hai: E-mail marketing khơng được sự cho phép của người
nhận. Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận
được coi là một hình thức cưỡng ép truyền tin. Đây là hình thức mà người gửi chỉ
quan tâm đến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có
muốn nhận thơng tin hay khơng. Chính điều này sẽ gây ảnh hưởng tới người nhận

thư khi người gửi liên tục gửi những thông tin mà họ khơng quan tâm và có thể sẽ
khiến họ bực mình. Nếu sử dụng hình thức e-mail marketing này ở các nước phát

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 10


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

triển thì sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện doanh
nghiệp và doanh nghiệp sẽ bị phạt vì hành vi này. Tuy nhiên, e-mail marketing
khơng được sự cho phép của người nhận sẽ không gặp phải rắc rối nếu biết áp dụng
nó một cách khơn ngoan de bo cho hình thức marketing cho phép. Ví dụ như việc
gửi các món quà nho nhỏ và kèm theo một mẫu đăng ký danh sách gửi thư đến
khách hàng. Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi mở thư
1.4.1.3. Lợi ích từ E-marketing
Email Marketing là gửi thư điện tử có tình thương mại cho một nhóm người
có thể là khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ hay các
chương trình mới hay đơn giản chỉ là chào hàng thi Email Marketing giúp đỡ rất
nhiều cho việc này, nó giúp doanh nghiệp đánh chính xác vào danh sách khách hàng
tiềm năng, khách hàng quen thuộc mà doanh nghiệp lập ra và có khả năng làm cho
người dùng Gmail đơn thuần trở thành khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp
muốn tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng, quảng cáo nội dung sản phẩm, tạo
và duy trì khách hàng tiềm năng hay tăng cường nhân thực về thương hiệu thi Email
marketing là chiến lược phù hợp dành cho doanh nghiệp.
Email marketing mang lại những lợi ích rõ ràng như chi phí được sử dụng
một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn, đánh đúng mục tiêu khách hàng mà doanh

nghiệp muốn hướng tới đồng thời khơng làm phiền khách hàng vì họ có thể đọc mal
vào lúc phù hợp nhất, tiết kiệm thời gian do tính năng tự động hóa của Email như
vậy mọi hành động của khách hàng khi tương tác sẽ có một mai gen đến họ mà nội
dung này phù hợp với tương tác của họ trên website của doanh nghiệp
1.4.2. Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing)
1.4.2.1. Khái niệm SMS marketing
SMS Marketing là các hoạt động marketing thuộc một phần nhỏ được sử
dụng với mục đích quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, gửi lời cảm ơn và chương
trình ưu đãi, tri ân khách hàng. Hơn nữa là đáp ứng các mục tiêu marketing như tiếp
cận và tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn SMS
đến với những người dùng thiết bị di động.
1.4.2.2. Lợi ích của SMS marketing
 Thơng điệp gửi đi nhanh chóng, khơng bị spam

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 11


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Thanh Hải

Sau khi doanh nghiệp đã thiết lập nội dung và thông điệp mà mình muốn có
trong tin nhắn tiếp thị. Và chỉ cần nhấn nút “Gửi” thì những tin nhắn đó sẽ nhanh
chóng nằm trong mục Tin nhắn trên điện thoại của khách hàng. Đặc biệt, khác
với Email marketing khi nhận tin nhắn thì những nội dung này sẽ được chia
thành nhiều tab khác nhau như mục inbox, quảng cáo, spam.
Nhưng SMS Marketing thì lại khơng phân chia nội dung của tin nhắn như
thế này. Và nếu nội dung tin nhắn đã được nhà mạng xét duyệt thì chúng sẽ được

gửi đúng vào mục Tin nhắn trên điện thoại của khách hàng. Chính vì vậy, thơng
điệp tin nhắn sẽ được gửi đi nhanh chóng, an tồn mà khơng bị spam.
 Chi phí thực hiện thấp
Một trong những ưu điểm lớn nhất của SMS Marketing chính là giúp doanh
nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí thực hiện. Bởi so với những hình thức tiếp thị
khác như tối ưu hóa SEO, Content, tiếp thị Marketing offline,... thì SMS
Marketing có chi phí rẻ hơn rất nhiều. Thông thường, mỗi tin nhắn gửi đi chỉ mất
550 đồng và nếu doanh nghiệp sử dụng các gói dịch vụ gửi tin nhắn số lượng lớn
thì sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều.
 Tỷ lệ mở tin nhắn cao
SMS Marketing được đánh giá là có tỷ lệ xem tin nhắn nhiều hơn rất nhiều
so với với hình thức Email Marketing vì SMS khơng có mục tin nhắn spam.
Đồng thời, người dùng điện thoại thường có xu hướng sẽ mở xem tin nhắn
ngay khi có thơng báo nhận tin nhắn. Chính vì những lý do này đã khiến SMS
Marketing trở thành kênh tiếp thị tiềm năng với tỷ lệ mở tin nhắn cực kỳ cao.
 Đơn giản, dễ sử dụng
Tất cả hệ thống SMS Marketing đều được thiết kế với giao diện cực kỳ đơn
giản, vì vậy chỉ cần với một vài thao tác là bạn đã có thể hồn tất một chiến
dịch SMS Marketing.Trước khi thực hiện, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị một tập
data danh sách khách hàng chất lượng và nội dung tin nhắn theo đúng mục tiêu
của chiến lược. Sau đó chỉ cần sử dụng các cơng cụ hỗ trợ để thực hiện các bước
tiếp theo là được.
 Mang tính cá nhân hóa cao

SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh

Trang 12