Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho căn hộ monarchy của công ty cổ phần đất vàng group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CHO CĂN HỘ MONARCHY CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT VÀNG GROUP

GVHD: TS HÀ THỊ DUY LINH
SVTH : TRẦN DƯƠNG XUÂN MAI
LỚP : K25 QTM3
MSSV : 25202209248

Đà Nẵng, năm 2023


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
online cho căn hộ Monarchy của Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group” là bài
báo cáo thực tập Chuyên đề của em trong thời gian học tập, nghiên cứu dưới
sự hướng dẫn trực tiếp của giáo viên hướng dẫn: TS. Hà Thị Duy Linh. Các
số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực, hoàn toàn được thực hiện tại
Phịng kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Đất Vàng Group, khơng sao chép bất
kỳ nguồn nào khác. Ngồi ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài
liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng. Em xin hồn
tồn chịu trách nhiệm trước tổ bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoan

này.
Sinh viên thực hiện

Trần Dương Xuân Mai

SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với
các thầy cô trường Đại học Duy Tân, đặc biệt là các thầy cô ở khoa Quản trị
Kinh Doanh đã dạy dỗ, hướng dẫn, truyền cho chúng em nhiều kiến thức bổ
ích và đặc biệt là tạo cơ hội để tôi tiếp cận với môi trường thực tế thông qua
đợt thực tập đầy ý nghĩa và thiết thực này.
Để thực hiện bài báo cáo này, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em
đã nhận được sự giúp đỡ của cô Hà Thị Duy Linh và các anh chị ở Công ty
Cổ Phần Đất Vàng Group (Đất Vàng Luxury), các anh chị đã chỉ bảo, cung
cấp cho em những tài liệu quý báu nhằm phục vụ cho q trình hồn thành
bài báo cáo. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Hà Thị Duy
Linh, là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc và đóng
góp những ý kiến quý báu trong quá trình thực tập của em. Cùng với đó em
xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Tư Luyến, anh Lê Đình Quang và các anh chị
khác trong công ty đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho em được tiếp cận với
thực tế, học hỏi các kỹ năng đến tác phong làm việc như thế nào, được học
hỏi nhiều điều mới cũng như tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ và hướng dẫn
em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. .

Với thời gian thực tập ngắn ngủi, trình độ và kinh nghiệm của bản thân
cịn nhiều hạn chế do đó sẽ khơng tránh được những sai sót. Kính mong nhận
được sự nhận xét góp ý, phê bình của q thầy cơ cùng các anh chị trong
cơng ty để thơng qua đó em có điều kiện học hỏi, tiếp thu kiến thức, tìm hiểu,
nghiên cứu, hồn thiện kỹ năng nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy cơ lời chúc sức khỏe, thành đạt
và hạnh phúc trong cuộc sống và công tác. Trân trọng cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Trần Dương Xuân Mai

SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE..................4
1.1. Tổng quan về hoạt động marketing........................................................4
1.1.1 Khái niệm Marketing..............................................................................4
1.1.2 Vai trò, chức năng của Marketing.........................................................5
1.1.3 Phân loại Marketing hiện nay................................................................8
1.1.4 Đặc điểm và bản chất của Marketing online.......................................10
1.1.5 Vai trò, chức năng của Marketing online............................................11
1.2 Nội dung hoạt động Marketing online...................................................12
1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu.............................................................12

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông...........................................................12
1.2.3 Thiết kế thông điệp................................................................................13
1.2.4 Xác định ngân sách...............................................................................13
1.2.5 Lựa chọn các công cụ dùng trong Marketing online..........................15
1.2.5.1 Social Marketing Media (Marketing thông qua mạng xã hội)........15
1.2.6 Đánh giá kết quả hoạt động..................................................................19
1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online................20
1.3.1 Môi trường vĩ mô...................................................................................20
1.3.2 Môi trường vi mô...................................................................................22
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..............................................................................25
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT
VÀNG GROUP..............................................................................................26
2.1 Giới thiệu tổng quát về công ty..............................................................26
2.1.1 Sứ mệnh doanh nghiệp.........................................................................27
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động...............................................................................28
2.1.3 Sản phẩm...............................................................................................28
SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

2.1.4 Nhóm khách hàng chính......................................................................28
2.1.5 Sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức. .29
2.2 Môi trường kinh doanh của công ty......................................................30
2.2.1 Khách hàng............................................................................................30
2.1.2 Đối thủ cạnh tranh................................................................................31
2.1.3 Nhà cung cấp.........................................................................................33
2.1.4 Sản phẩm thay thế.................................................................................33

2.3 Tình hình nguồn lực của cơng ty............................................................34
2.3.1 Cơ sở vật chất........................................................................................34
2.3.2 Nguồn nhân lực.....................................................................................35
2.4 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022.........36
2.5 Tình hình hoạt động Marketing Online cho căn hộ Monarchy tại
Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group..............................................................40
2.5.1 Xác định công chúng mục tiêu.............................................................40
2.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông...........................................................41
2.5.3 Thiết kế thông điệp................................................................................42
2.5.4 Xác định ngân sách...............................................................................43
2.5.5 Lựa chọn các công cụ dùng trong Marketing online..........................44
2.5.6 Đánh giá kết quả hoạt động..................................................................53
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..............................................................................54
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CHO CĂN HỘ MONARCHY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẤT VÀNG GROUP....................................................................................55
3.1 Định hướng hoạt động marketing online của Công ty Cổ Phần Đất
Vàng Group...................................................................................................55
3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing online cho căn hộ Monarchy của
Cơng ty Cổ Phần Đất Vàng Group..............................................................57
3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định cơng chúng mục tiêu...........................57
3.2.2 Hồn thiện công tác xác định mục tiêu truyền thông.........................58
SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

3.2.3 Hoàn thiện cơng tác thiết kế thơng điệp...............................................59

3.2.4 Hồn thiện cơng tác xác định ngân sách.............................................61
3.2.5 Hoàn thiện sử dụng các công cụ dùng trong Marketing online.........62
3.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ Phần
Đất Vàng Group............................................................................................72
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..............................................................................74
KẾT LUẬN....................................................................................................75
TÀI LIỆU THAM KHẢO

SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
SEO
SEM
SMM

Search Engine Optimization
Search Engine Marketing
Social Marketing Media

DANH MỤC BẢNG BIỂ

SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing online.....9
Bảng 1.2 Các loại chi phí cho marketing online.............................................14
Bảng 1.3 Tổng hợp các công cụ dùng trong Marketing Online......................18
Bảng 1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online.........................19
Bảng 2.1 Đối thủ cạnh tranh............................................................................32
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất..................................................................................34
Bảng 2.3 Nhân sự tại công ty năm 2020 – 2022.............................................35
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 2020- 2022......................................37
Bảng 2.5 Cân đối kế tốn cơng ty năm 2020- 2022........................................39
Bảng 2.6 Ngân sách cho hoạt động Marketing 2020- 2022............................43
Bảng 2.7 Kết quả hoạt động đăng tin qua các kênh diễn đàn và rao vặt,
marketplace.....................................................................................................49
Bảng 2.8 Bảng số lượng Email được gửi đi từ ngày 28/2/2023 đến ngày
28/3/2023.........................................................................................................51
Bảng 3.1 Đề xuất ngân sách cho hoạt động marketing online........................61

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Social Marketing Media...................................................................15
Hình 1.2 Search Engine Marketing.................................................................16
Hình 1.3 Email Marketing...............................................................................17
Hình 1.4 Website Marketing............................................................................17
Hình 2.1 Logo của Cơng ty Cổ Phần Đất Vàng Group.....................................26
Hình2.2 Anh Bùi Văn Tài - Trưởng nhóm kinh doanh của Đất Vàng
Group (phải) với khách hàng tại Monarychy Đà Nẵng...................................41
Hình 2.3 Một trong những thơng điệp của cơng ty.........................................43
Hình 2.4 Hoạt động chạy quảng cáo trên Fanpage.........................................45
Hình 2.5 Hình tóm tắt tương tác trên trang Fanpage.......................................46

SVTH: Trần Dương Xuân Mai


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

Hình 2.6 Số người tiếp cận trang Fanpage......................................................46
Hình 2.7 Đối tượng tương tác trên trang Fanpage..........................................47
Hình 2.8 Vị trí có đối tượng tương tác trên trang Fanpage.............................47
Hình 2.9 Lượng tương tác với bài viết trên trang Fanpage.............................48
Hình 2.10 Trang diễn đàn Đất Vàng Group sử dụng để quảng cáo căn hộ
Monarchy........................................................................................................49
Hình 2.11 Kết quả thanh cơng cụ tìm kiếm trên Google.................................50
Hình 2.12 Thứ hạng tìm kiếm theo từ khố....................................................51
Hình 2.13 Hình ảnh website............................................................................52
Hình 2.14 Phân tích trên cơng cụ Pagespeed..................................................53
Hình 3.1 Nhân viên tư vấn cho khách Hàn Quốc về căn hộ Monarchy mà
khách hàng mong muốn..................................................................................58
Hình 3.2 Nội dung ấn tượng với khách hàng..................................................60
Hình 3.3 Tiêu đề nội dung phải thật sự cuốn hút người xem..........................63
Hình 3.4 Khung giờ đăng bài fanpage tốt nhất...............................................64
Hình 3.5 Đăng tải hình ảnh căn hộ lên TikTok...............................................65
Hình 3.5 Tính năng YouTube Shorts hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2023....67
Hình 3.6 Cập nhật tin tức mới lên website......................................................71
DANH MỤC SƠ Đ
Sơ đồ 1.1 Các giai đoạn liên quan đến xác định mục tiêu truyền thông.........12
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức................................................................................29

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển trong nền kinh tế thị
trường đầy tính cạnh tranh khốc liệt thì hoạt động sản xuất kinh doanh phải
gắn liền với thị trường. Qua thị trường, các doanh nghiệp sẽ khẳng định được
vị trí, uy tín, sự tồn tại của mình. Để thực hiện điều đó, các đơn vị ln khơng
ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thơng qua những chính sách phát triển
doanh nghiệp ở mọi mặt. Trong những chính sách phát triển doanh nghiệp,
chính sách Marketing lại có một vai trị, vị trí vơ cùng quan trọng. Vì đây là
một chính sách chức năng, là nền tảng xây dựng cho các chính sách khác
trong doanh nghiệp. Điều đó khẳng định, marketing ngày nay đã trở thành
một công cụ rất quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực.
Nhưng các phương pháp marketing truyền thống thường tốn nhiều chi phí
nhưng hiệu quả lại giảm sút thì marketing online gần như được các công ty
lựa chọn số một cho các hoạt động marketing bởi những lợi ích của nó mang
lại. Bởi lẽ, doanh nghiệp muốn tồn tại phụ thuộc rất lớn vào doanh nghiệp có
tiêu thụ tốt sản phẩm đó hay khơng. Chỉ khi nào công tác tiêu thụ sản phẩm
được thực hiện tốt thì khi đó doanh nghiệp mới có doanh thu, có điều kiện để
tái sản xuất, tăng nguồn tích lũy cho bản thân doanh nghiệp và cho toàn xã
hội.
Thị trường bất động sản thành phố Đà Nẵng tiếp tục chịu tác động do
ảnh hưởng Covid-19; trong đó, hoạt động du lịch ngưng trệ từ 2 năm qua làm
bất động sản mất nhịp kích cầu. Tuy nhiên, với phân khúc bất động sản căn
hộ cao cấp và bất động sản hàng hiệu, thị trường bất động sản vẫn giữ nhịp

phát triển. Thời gian qua, Đà Nẵng đã và đang chuẩn bị triển khai hàng loạt
cơng trình hạ tầng quan trọng, tạo đà thúc đẩy kinh tế Đà Nẵng phục hồi và
phát triển; đồng thời tạo lực đẩy cho bất động sản phục hồi, trong đó bất động
sản hàng hiệu sẽ nổi lên trở thành một điểm nhấn và là hướng đi đầy tiềm
năng cho Đà Nẵng. Vậy nên những công ty bất động sản này càng nhiều và
SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 1


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

phát triển tương đối mạnh và đa dạng. Và được tồn tại đến hiện tại thì Cơng ty
Cổ Phần Đất Vàng Group cũng trải qua rất nhiều khó khăn, thiệt hại và đối
mặt với những đối thủ cạnh tranh trong sự phát triển nhộn nhịp của môi
trường bất động sản tại Thành phố Đà Nẵng.
Do vậy, việc đưa ra những giải pháp nhằm giúp hoạt động kinh doanh
bất động sản căn hộ cao cấp ở Đà Nẵng giữ vững và phát triển ổn định và
lành mạnh là vơ cùng cấp thiết. Ngồi ra để có chỗ đứng trên thị trường cũng
như là thu hút thêm nhiều khách hàng mới thì cơng ty phải có chính sách
Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh
mới và phát huy được thế mạnh của cơng ty của mình.
Vì thế, mong muốn tìm hiểu sâu hơn và đưa ra những giải pháp hiệu quả
giúp công ty, em đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện thiện hoạt động
marketing online cho căn hộ Monarchy của Công ty Cổ Phần Đất Vàng
Group” làm đề tài báo cáo thực tập của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, nghiên cứu các khái niệm, vấn đề cơ bản về chiến lược

marketing lấy những khái niệm này làm cơ sở lý luận vững chắc để phân tích
trong những nội dung tiếp theo.
Thứ hai, đi sâu nghiên cứu, chỉ ra thực trạng của các chiến lược
marketing mà công ty đã sử dụng cho căn hộ Monarchy và đưa ra những
đánh giá.
Thứ ba, đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện của hoạt động
marketing cho căn hộ Monarchy tại Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online cho căn hộ
Monarchy tại Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group
Phạm vi không gian: Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group
Phạm vi thời gian: 15/02/2023 – 8/04/2023.

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 2


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

Phạm vi nghiên cứu: Tình hình hoạt Marketing online của Cơng ty Cổ
Phần Đất Vàng Group
4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp định tính: Tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập của
Cơng ty Cổ Phần Đất Vàng Group
- Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, đánh giá.
- Quan sát và trao đổi với các nhân viên của công ty.

- Nghiên cứu các lý thuyết đã học áp dụng vào thực tế.
5. Kết cấu của đề tài
Gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1 : Cơ sở lý luận về marketing online
CHƯƠNG 2 : Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group
CHƯƠNG 3: Hoàn thiện giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
online cho Căn hộ Monarchy của Công ty Cổ Phần Đất Vàng Group

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 3


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Tổng quan về hoạt động marketing
1.1.1 Khái niệm Marketing
Hiện nay các khái niệm về Marketing luôn được cập nhật thay đổi sao
cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Trước đây Marketing chưa có
khái khái niệm, thường được quan niệm là tập hợp các công cụ hoạt động
giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất ra.
Định nghĩa của Philip Kotler - “Marketing là hoạt động của con người
hướng tới sự thoả măn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. ́
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là q trình kế hoạch
hố và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phới
cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn
các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985).

Định nghĩa của học viện Hamiton (Mỹ): “ Marketing là hoạt động kinh
tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.
Định nghĩa của John H.Crighton (Australia): “ Marketing là quá trình cung
cấp sản phẩm/dịch vụ, đúng kênh hay luồn hàng, đúng thời gian và vị trí”.
Định nghĩa của J.C.Woer Ner ( Đức): “ Marketing là một hệ thống các
phương pháp sử dụng đồng bộ tất cả sức mạnh đơn vị của tổ chức nhằm đạt
được các mục tiêu đã dự định”
Định nghĩa của A.Doxer: “ Marketing bao gồm sự phân tích thường
xuyên nhu cầu, xác định được biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu
cầu một cách tối ưu”.
Định nghĩa của đại học Geogre Town Hoa Kỳ: “ Marketing bao gồm
những hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định các thị
trường mục tiêu thông đạt và thỏa mãn các thị trường đó”.
Định nghĩa của G.J. Dragon( Liên đồn Marketing quốc tế): “ Marketing
là một “Ra Đa” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp và như một

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 4


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

“Máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với mọi biến động xảy ra trong quá
trình tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ trên thị trường”.
Các khái niệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều
kiện kinh doanh mới. Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định
nghĩa mới về marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là

q trình tạo ra, trùn thơng và phân phới giá trị cho khách hàng và là quá
trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp
và các cổ đông” (2004). “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế
và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho
ngơười tiêu dùng, khách hàng, đới tác và xã hội nói chung” (2007)
Cho đến thời điểm này có lẽ định nghĩa về marketing Philip Kotler vẫn là
chuẩn nhất được chuyên gia nghiên cứu và đánh giá. “ Marketing là một hoạt
động con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao
đổi. Marketing được xem là quá trình quản lý mạng xã hội, nhờ đó mà các cá
nhân và nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông
qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người
khác.
1.1.2 Vai trị, chức năng của Marketing
1.1.2.1 Vai trò của Marketing
a. Đối với doanh nghiệp
Marketing đóng vai trị quan trọng đối với doanh nghiệp, là cầu nối giữa
các hoạt động trong doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của
doanh nghiệp hướng tới thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.
Cụ thể hơn là Marketing giúp tạo ra khách hàng, tạo ra lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Khi áp dụng triển khai hoạt động Marketing tốt thường sẽ đem lại kết
quả kinh doanh khả quan hơn khi doanh nghiệp nắm rõ được mong muốn và
nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra kế hoạch giúp công ty đạt được kết quả
kinh doanh và cũng cung cấp cho khách hàng những giá trị tốt nhất. Từ đó có
lợi thế về cạnh tranh, nâng cao thương hiệu. Sử dụng Marketing trong công
SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 5


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện
phương châm “ kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”.
Bên cạnh đó, marketing cịn đóng vai trị thiết yếu trong doanh nghiệp. Nó
đóng vai trị liên kết phối hợp yếu tố con người với hoạt động sản xuất và tài
chính của doanh nghiệp.
Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để có thể đáp
ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Kinh tế thị trường càng phát
triển thì mức độ cạnh tranh càng cao. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy,
vừa là công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường đối với doanh
nghiệp. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải định hướng
theo thị trường một cách năng động và linh hoạt. Khi khách hàng trở thành
người phán quyết cuối cùng đối với sự sống cịn của doanh nghiệp thì các
doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng. Lợi nhuận của
doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lịng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng và
khi đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của mỗi
doanh nghiệp.
b. Đối với người tiêu dùng
Hoạt động của Marketing khơng chỉ có lợi cho các doanh nghiệp mà cịn
mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay một tổ chức
xã hội không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ mang lại lợi ích cho họ mà khơng
mang đến lợi ích cho người tiêu dùng. Đối với người tiêu dùng, Marketing
cũng đóng vai trị quan trọng giúp người tiêu dùng có thể phản ánh mong
muốn, nhu cầu của họ đến với các doanh nghiệp, tổ chức – nơi sẽ cung cấp
sản phẩm để giải quyết nhu cầu đó.
Marketing cịn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể.
Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ

thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 6


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

1.1.2.2 Chức năng của Marketing
Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá
trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu
cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết
đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản
phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing
tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Dưới sự phát triển và cạnh
tranh gay gắt khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống
đỡ” cho cả doanh nghiệp. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết
định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Doanh nghiệp cần hiểu rõ mơi trường
kinh doanh, nó có những tác động tích cực cũng như tác động tiêu cực như
thế nào đến doanh nghiệp?
Một vấn đề nữa đó là phải hiểu rõ được đối thủ cạnh tranh. Hoạt động
marketing trong doanh nghiệp cần phải xác định được các đối thủ nào đang
cạnh tranh với doanh nghiệp? Đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh ra sao, họ
mạnh, yếu như thế nào so với doanh nghiệp?
Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu
như khơng có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn

giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh
nghiệp lớn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng: Các
chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí
nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các
thơng tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp phải
xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Marketing nghiên cứu và
đưa ra được những đặc điểm của các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp
nhắm tới, các đặc điểm đó như: giới tính( nam hay nữ), độ tuổi, trình độ, khu
SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 7


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

vực sống,... Thêm vào đó, các hoạt động marketing doanh nghiệp cần hiểu rõ
khách hàng tức là nắm được họ có nhu cầu gì? Mong muốn của họ như thế
nào?...
Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, càng hiểu rõ về
đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Và khi khách
hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các
sản phẩm, dịch vụ hơn. Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ
biến hơn trong lịng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ
lâu dài.
Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Marketing
cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp
tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương

tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp,
đồng thời đánh giá chiến lược marketing đó có đang hiệu quả hay khơng.
Ngồi ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho
khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng
tiềm năng.
Đây là các chức năng riêng của marketing mà các chức năng khác trong
doanh nghiệp không thực hiện được. Do vậy, chức năng marketing mang tính
độc lập tương đối với các chức năng quản trị khác trong công ty. Tuy nhiên,
để thực hiện các hoạt động của mình, bộ phận marketing cần được hỗ trợ và
phối hợp chặt chẽ của các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp.
1.1.3 Phân loại Marketing hiện nay
1.1.3.1 Marketing truyền thống
Marketing truyền thống chỉ tập trung vào sản phẩm của doanh nghiệp và
các chiến lược Marketing nhằm mục đích sản xuất, tiếp thị sản phẩm và thu
được nhiều lợi nhuận nhất có thể, hoạt động offline và khơng sử dụng cơng
nghệ, Internet. Hình thức Marketing này có thể được hiểu theo 2 cách: Một là
hoạt động sử dụng những phương thức bán hàng truyền thống thông qua báo
SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 8


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

dài, TV, tờ rơi,…và cách thứ hai là việc các doanh nghiệp chú trọng vào khâu
phân phối & bán sản phẩm, nghĩa là người bán sẽ sản xuất sản phẩm sau đó
mới dùng đến marketing để bán.
Phương thức Marketing này hoạt động với định hướng chủ yếu là lợi

nhuận đem về cho doanh nghiệp, ngồi ra khơng chú trọng nhiều tới yếu tố
khách hàng
1.1.3.2 Marketing online
Cũng giống như hoạt động của marketing truyền thống cũng thực hiện
các hoạt động sáng tạo phân phối các sản phẩm dịch vụ sử dụng các công cụ
facebook, Email, website và các công cụ kỹ thuật số. Hoạt động Marketing
hiện đại hoạt động có thể hoạt động trực tiếp hoặc hoạt động các thiết bị
thông minh và trên internet.
Một số điều khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing online
Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing
online

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 9


Chuyên đề tốt nghiệp

Đặc điểm
Phương thức

Không gian

Thời gian

Phản hồi

Khách hàng

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

Marketing online
Sử dụng internet,các thiết bị
số hóa

Marketing truyền thống
Chủ yếu sử dụng các
phương tiện truyền thơng

đại chúng
Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới
giới quốc gia và vùng lãnh thổ quốc gia và vùng lãnh thổ
Chỉ vào một số giờ nhất
Mọi lúc mọi nơi,phản ứng
định, mất nhiều thời gian
nhanh, cập nhật thông tin sau
và công sức để thay đổi
vài phút
mẫu quảng cáo hoặc clip
Mất một thời gian dài để
Khách hàng tiếp nhận thông
khách hàng tiếp nhận
tin và phản hồi ngay lập tức
thông tin và phản hồi
Có thể chọn được đối tượng cụ
Khơng chọn được nhóm
thể, tiếp cận trực tiếp với khách
đối tượng cụ thể
hàng

Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn Cao, ngân sách quảng cáo

Chi phí

thực hiện được,có thể kiểm lớn,được ấn định dùng một

Lưu trữ

sốt được chi phí quảng cáo
lần
Lưu trữ thơng tin khách hàng Rất khó lưu trữ thơng tin

thơng tin

dễ dàng, nhanh chóng

của khách hàng

1.1.4 Đặc điểm và bản chất của Marketing online
1.1.4.1 Đặc điểm của Marketing online
Đặc điểm quan trọng của Marketing Online
+ Là kênh marketing, bán hàng trực tuyến vô cùng hiệu quả. Đặc biệt đối
với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Khách hàng dễ dàng thực hiện tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua
hàng. Đó có thể là nơi để khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin doanh
nghiệp.

SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 10

Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: TS. Hà Thị Duy Linh

+ Quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nhờ vào sự lan truyền nhanh và ít tốn kém
chi phí. Nhằm thúc đẩy xúc tiến cho việc bán hàng và quảng bá hình ảnh.
Cũng như là thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
+ Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn đúng khách hàng mục tiêu và
tiềm năng.
+ Doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả công
việc kinh doanh. Đây được xem là ưu điểm vượt trội của dịch vụ marketing
online so với loại hình quảng cáo khác.
+ Thống kê và phân tích được chính xác về số lượng khách hàng được
tiếp cận. Cũng như là họ đang ở đâu trên website, có nhu cầu gì và họ xem sản
phẩm. Đặc biệt là bài viết bao nhiêu lần và bao nhiêu người tương tác với sản
phẩm.
1.1.4.2 Bản chất của Marketing online
Bản chất Marketing Online là cách áp dụng các công nghệ thông tin để
tiến hành các q trình trong một chiến dịch marketing, các cơng cụ thực hiện
trong một qui trình marketing dù sử dụng bất kỳ phương tiện nào thì chúng
cũng phải gắn bó, hỗ trợ lẫn nhau khơng thể tách rời vì chung một mục đích
xây dựng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.
Marketing online mang lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một vài lần
click chuột thì dù đang ở đâu cũng có thể biết thơng tin của bất kỳ sản phẩm,
dịch vụ muốn tìm. Vì thế bản chất của Marketing Online thì việc kết hợp giữa
cơng cụ và chiến lược sao cho hiệu quả nhất để tăng lượng người mua hàng,
thỏa mãn khách hàng trực tuyến của mình là điều cực kỳ cần thiết
1.1.5 Vai trò, chức năng của Marketing online

1.1.5.1 Vai trò của Marketing online
Marketing online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể
xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi
việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác
giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi.
SVTH: Trần Dương Xuân Mai

Trang 11