Tiểu luận môn tinh thần khởi nghiệp khởi nghiệp bằng dịch vụ nail salon

lOMoARcPSD|9242611

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN

TIỂU LUẬN
MÔN : TINH THẦN KHỞI NGHIỆP
KHỞI NGHIỆP BẰNG DỊCH VỤ NAIL SALON

STT Họ và tên
MSSV

1. Lê Chấn Nam 221A020057

2. Nguyễn Trọng Nghĩa 221A140212

3. Nguyễn Ngọc Hà My 221A220024

4. Đỗ Hoàng Nam 221A050746

5. Đặng Thúy Ngân 221A140561

6. Phạm Tố Nga 221A140591

7. Hồ Ngọc Ngân 221A140558

8. Lê Trần Kim Ngân 221A140527

9. Phạm Võ Nhật Nam 221A020055

Giảng viên hướng dẫn : Ths . Mai Lưu Huy
TP.Hồ Chí Minh tháng 12, năm 2022

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

DANH SÁCH NHÓM

ST Họ Và Tên MSSV Ký % Hoàn
Tên Thành
T

1 Lê Chấn Nam 221A0200 100%
57 25%

2 Nguyễn Trọng 221A1402

Nghĩa 12

3 Nguyễn Ngọc Hà 221A2200 100%

My 24

4 Đỗ Hoàng Nam 221A0507 5%
46 100%

5 Đặng Thúy Ngân 221A1405
61

6 Phạm Tố Nga 221A1405 100%
91

7 Hồ Ngọc Ngân 221A1405 100%
58 100%

8 Lê Trần Kim 221A1405

Ngân 27

9 Phạm Võ Nhật 221A0200 100%

Nam 55

1

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày..........tháng..........năm 2022
Giảng viên hướng dẫn

2

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN....................................................3
MỤC LỤC................................................................................................................... 4
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................7
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI...............................................................................................8
LỜI NĨI ĐẦU............................................................................................................. 9
1.1 Ý TƯỞNG........................................................................................................10
1.1.1 Vốn:..............................................................................................................10
1.1.2 Quy mơ kinh doanh:...............................................................................10

1.1.3 Mặt bằng kinh doanh, cửa tiệm:.........................................................10
1.1.4 Thời gian kinh doanh:.............................................................................11
1.1.5 Kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết:.....................................11
1.1.6 Quảng bá cửa tiệm:.................................................................................11
1.1.7 Khuyến mãi, các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt:

............................................................................................................................. 11
1.2 MỤC TIÊU........................................................................................................12
1.2.1 Doanh thu và lợi nhuận mỗi tuần, mỗi tháng:...............................12
1.2.2 Số lượng khách hàng mới mỗi tuần, mỗi tháng:...........................12
1.2.3 Chi phí phải chi mỗi tháng, hạn chế chi phí dư thừa:.................12
1.2.4 Gia tăng số lượng nhân viên:...............................................................12
1.2.5 Dự định mở rộng chi nhánh:................................................................13
1.2.6 Tạo ra nét riêng biệt:..............................................................................13
1.3 MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG...................................................................................13
1.3.1 Giới thiệu..........................................................................................................13
1.3.2 Mơ hình............................................................................................................14
1.3.3 Cơ cấu tổ chức:.................................................................................................14

3

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.3.4 Ngồi ra nail salon cịn áp dụng mơ hình tiếp thị liên kế Affiliate: là mơ
hình kinh doanh quảng cáo online........................................................................15

1.3.5 Giá trị mang đến cho doanh nghiệp..................................................................15
1.4 SỨ MỆNH :......................................................................................................15

1.4.1. Giá trị mà cơng ty mang đến :...........................................................15
1.5 CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG............................................................................17
1.5.1 Đặt lịch trong vịng 10 giây bằng các phần mềm quản lý................................17
1.5.2 Chuẩn bị hết tất cả các công đoạn phục vụ trước khi khách đến với của

hàng...................................................................................................................... 18
1.5.3 Hình thành và phát huy các mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp

lân cận.................................................................................................................. 18
1.5.4 Các sự kiện đặt biệt và các chương trình ưu đãi................................................18
2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN..................................................19
2.1.1 Lịch sử hình thành của nghề nail.......................................................19
2.1.2 Sự phát triển của nghề nail..................................................................20
2.1.3 Nghề nail ngày càng được ưa chuộng trên thế giới.....................20
2.2 THÔNG TIN VỀ CÔNG TY...............................................................................21
3.1 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ..............................................................................22
3.1.1 Cắt, tỉa, gọt, dũa,chăm sóc móng tay và móng chân.................22
3.1.2 Sơn,vẽ nghệ thuật...................................................................................22
3.1.3 Làm gel,làm bột,trang trí móng theo u cầu...............................23
3.1.4 Tháo gel đắp bột và phá bột................................................................23
3.1.5 Dịch vụ ẩn xà cừ......................................................................................23
3.1.6 Chăm sóc khách hàng............................................................................24
3.2 SO SÁNH CẠNH TRANH..............................................................................24
3.2.1 Lợi ích, tiêu chí để khách hàng tin tưởng và chọn nail

salon................................................................................................................... 24
3.2.2 Khơng gian thống mát, dụng cụ vệ sinh an toàn, sạch

sẽ......................................................................................................................... 25

4

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

3.2.3 Chất lượng làm nail tuyệt vời, nhân viên vui vẻ nhiệt
tình..................................................................................................................... 25

3.2.4 Nhiều mẫu nail có thiết kế độc lạ, sáng tạo, hợp thời
trang................................................................................................................... 26

3.2.5 Giá cả hợp lý đi đơi với chất lượng....................................................26
3.2.Điểm mạnh, điểm yếu chính của dịch vụ Nailalon..........................26
3.3. ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO DỊCH VỤ..................................................27
3.3.1 Marketing hiệu quả hơn.........................................................................27
3.3.2 Dễ dàng lên lịch với khách hàng........................................................27
3.3.3 Sử dụng những thiết bị hiện đại.........................................................28
3.3.4 Quản lý thơng tin khách hàng một cách an tồn.........................29
3.3.5 Triển khai đồng bộ các chương trình khuyến mãi........................29
TỔNG KẾT..............................................................................................................30

5

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, cho em được phép gửi lời cảm ơn chân thành

đến Ths. Mai Lưu Huy
Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu cũng như rèn luyện
bộ mơn Tinh Thần Khởi Nghiệp, chúng em đã rất may mắn,
vinh dự nhận được sự giúp đỡ chỉ dạy tận tình và vơ cùng
nhiệt huyết của thầy. Khơng chỉ giúp chúng em có thêm thật
nhiều kỹ năng bổ ích mà cịn là những kiến thức mang tính
thực tế để có thể vận dụng trong cuộc sống. Qua các buổi
học, những kiến thức mà thầy mang đến có vơ vàng những
giá trị sâu sắc. Đồng thời thầy cịn truyền tải những thơng
điệp đúng đắn, những nguồn năng lượng tích cực và những
bài học quý giá. Thông qua bài tiểu luận trên, chúng em xin
được vận dụng những kiến thức đã được học để tạo nên một
dự án khởi nghiệp cho môn Tinh Thần Khởi Nghiệp của thầy.
Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như là kĩ năng nên khơng
tránh khỏi những sai sót, hạn chế. Rất mong có thể nhận được
nhận xét, ý kiến đóng góp, những lời phê bình từ thầy để
chúng em rút kinh nghiệm và khắc phục lỗi của mình để có
một bài tiểu luận hồn chỉnh nhất.
Cuối cùng khơng qn gửi đến thầy lời chúc sức khỏe, thành
cơng, có thật nhiều niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống .

6

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Xã hội hiện nay không ngừng phát triển, đời sống của người dân
tốt hơn, nguồn thu nhập cũng ổn định kéo theo đó là nhu cầu làm

đẹp tăng cao. Mặc dù khơng ít các tiệm nail ra đời nhưng để bắt
kịp xu thế thì khơng phải ai cũng có thể làm được. Và nhất là vào
thời gian này đang bắt đầu chuyển giao sang năm mới, tất cả mọi
người đều có nhu cầu tân trang cho bản thân. Khơng chỉ hướng
đến mục đích làm đẹp mà cịn là để thể hiện tính cá nhân và
những giá trị đặc biệt. Hịa chung khơng khí nhộn nhịp của một
thị trường cần sự mới mẻ đa dạng và khác biệt việc lựa chọn khởi
nghiệp dịch vụ làm nail vẫn vô cùng hot. Nhằm đáp ứng mọi nhu
cầu chăm sóc bản thân, nâng cao giá trị của đôi bài tay không chỉ
ở các chị em phụ nữ mà còn giành cho tất cả mọi người những ai
yêu cái đẹp. Hơn thế nữa giờ đây nail hay làm nail khơng cịn là
những việc bình thường như mở tiệm hay mở salon mà dịch vụ
làm nail đã lên một tầm cao mới. Với vô vàng cách dịch vụ mới
mẻ, đa dạng đủ các hình thức hấp dẫn. Đồng thời có những
chương trình ưu đãi, khuyến mãi khiến cho khách hàng có nhiều
sự lựa chọn. Đặc biệt nail đã trở thành một bộ môn nghệ thuật
mà ở đó các thợ có trình độ chun môn chuyên nghiệp so tài với
nhau tạo ra một sân chơi mới lạ hấp dẫn. Khơng chỉ đẹp về mặt
hình thức mà còn mang đến nhiều giá trị nhân văn sâu sắc.
Hướng đem đến nhiều nguồn cảm hứng cho mọi người. Tóm lại
dịch vụ nail khơng có dấu hiệu hạ nhiệt và chưa bao giờ là lỗi
thời.

7

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

LỜI NÓI ĐẦU

Như chúng ta đã biết ngày nay với sự phát triển hiện đại vượt
bậc của nền kinh tế, ngày càng có nhiều ngành nghề, dịch vụ
phát triển, trong đó dịch vụ làm đẹp đang trở nên phổ biến và
ngày càng bứt phá, đang từng bước phát triển trong xã hội.
nhịp sống của con người. Đặc biệt nghề nail đang là một nghề
và dịch vụ thịnh hành nhất hiện nay, khi mà việc làm đẹp của
con người không chỉ dừng lại ở quần áo, giày dép mà còn ở
những sản phẩm làm đẹp khác. Các chi tiết nhỏ khác trên cơ
thể như lơng mi, tóc, móng tay.. Nghề nail ngày nay không chỉ
giới hạn trong việc cắt, dũa, vẽ mà có thể gọi nail là nghệ
thuật. Càng ngày càng nhiều đinh. Chúng không chỉ mang một
màu sắc đơn điệu, khô mốc như trước mà ngày càng mang
những nét khác biệt, tinh tế, sắc sảo và đẹp mắt.
Ban đầu, nghề nail ở Việt Nam chỉ là công việc bán thời gian
dành cho những người có sở thích. Tuy nhiên, qua nhiều năm,
những định kiến đối với nghề này đã giảm đi đáng kể. So với
trước đây, làn sóng các tiệm nail chuyên nghiệp du nhập từ
Mỹ đã khiến nghề nail trở nên thịnh hành như hiện nay. Hiện

8

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

tại, con số tiệm nail được mở tại các thành phố lớn là không
thể đếm xuể. cùng nhiều nơi như TP.HCM, Hà Nội... tạo nhiều
cơ hội cho nhiều lao động phổ thông đã theo đuổi nghề nail
này.
Theo số liệu báo cáo của Tổng cục Thống kê, dự kiến đến năm

2020, nhu cầu thị trường lao động chuyên viên nail tại Việt
Nam sẽ có từ 15.000 đến 20.000 người, và từ năm 2023 tới,
con số này sẽ dành cho các chuyên gia và kỹ thuật viên làm
nail. Ở lại với nghề này và bản thân muốn phát triển hơn nữa
thì phải không ngừng học hỏi và trau dồi. Điều này địi hỏi ý
tưởng và sự sáng tạo khơng ngừng. Ngành nail ở Việt Nam
không phải cứ phát triển rồi dừng lại như vậy. Cũng như các
nước phát triển, chúng ta có thể kỳ vọng vào tương lai khơng
xa của ngành nail tại Việt Nam.

9

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.1 Ý TƯỞNG
- Từ khi cịn là những cơ cậu sinh viên, ngọn lửa kinh doanh đã bắt
đầu nhen nhóm. Với niềm đam mê lĩnh vực làm đẹp nhất là về
nail cùng với mong muốn có nguồn thu nhập ổn định. Cùng với đó
xã hội ngày càng phát triển, mức sống tăng, thu nhập của mọi
người tăng, dẫn đến nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng lên của
phái đẹp. Chính vì lẽ đó nail salon ra đời với mục đích đáp ứng
mọi yêu cầu về việc làm đẹp và chăm sóc cho móng tay. Khơng
chỉ đơn giản là giúp cho khách hàng một bộ nail ưng ý mà còn thể
hiện được giá trị tinh thần mang tính cá nhân. Đây khơng cịn là
nơi giành riêng cho các chị em phụ nữ mà là giành cho tất cả mọi
người.

1.1.1 Vốn:

- Bất kì một doanh nghiệp nào muốn bắt tay vào kinh doanh thì
yếu tố đầu tiên quan trọng không thể thiếu là nguồn vốn. Tuy
nhiên, với Nail Salon - một mơ hình kinh doanh tự phát thì vốn để
mở tiệm cũng không quá cao. Chủ yếu là dùng để thuê/mua mặt
bằng, thuê thợ, nhân viên, mua đồ dùng, dụng cụ chuyên dụng,
đồ trang trí cửa tiệm,...thêm các chi phí dự bị, vốn dự trù các
trường hợp phát sinh.

1.1.2 Quy mô kinh doanh:
- Là một salon tự phát nên quy mơ mang tính vừa. Cửa tiệm có thể
phụ vụ cùng lúc 2-4 người. Tuy quy mô không lớn nhưng lại có
đầy đủ các dụng cụ, đồ dùng chuyên dụng trong lĩnh vực làm
nail. Đáp ứng mọi nhu cầu khắt khe về mặc vệ sinh an toàn trong
khi lao động. Mỗi khi làm xong dụng cụ sẽ được tiệt trùng, khử
khuẩn và vệ sinh lại bằng cồn trong y tế để có thể giúp cho khách
hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

10

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Hình 1.1 Sảnh của một tiệm nail salon

1.1.3 Mặt bằng kinh doanh, cửa tiệm:
- Nằm ở Quận 1. Đây là nơi trung tâm, có nhịp sống sôi động với
nhiều khu chung cư, văn phịng, cơng sở, trường học với đông đảo
học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng. Sẽ dễ dàng nhìn thấy
và thu hút sự chú ý của mọi người. không những thế trên tuyến

đường này cịn có nhiều trạm xe bt có thể khiến cho việc đi đến
đây trở nên thuận tiện hơn.

1.1.4 Thời gian kinh doanh:
- Để đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái nhất cửa tiệm sẽ mở
vào lúc 9h00-22h00. Vì biết có thể do tính chất cơng việc và
những yếu tố khách quan nên khách hàng có thể đặt lịch trước.

1.1.5 Kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết:
- Đây có thể nói là một trong những yếu tố chủ chốt quyết định
chất lượng mà Salon phụ vụ khách hàng. Trước khi bắt đầu việc
kinh doanh thì sẽ phải tham gia các khóa học, thi chứng chỉ và
lấy bằng để nâng cao tay nghề.

- Thuê thợ, nhân viên: Bắt buột phải có nhân viên vì khơng
thể tự mình làm hết cho nhiều khách hàng cùng một lúc.
Đây là cơng việc địi hỏi sự tỉ mỉ, cần cù, khéo léo. Nhân
viên khơng cần có tay nghề q cao vì có thể học thêm
trong quá trình làm việc. Yếu tố cần có là khả năng giao
tiếp tốt, có sự tôn trọng và ân cần với khách hàng. Sẽ giúp
xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Số lượng
thợ, nhân viên khoảng 2-3 người.

1.1.6 Quảng bá cửa tiệm:
- Ngày nay mạng xã hội đã trở thành một trong những nơi hứa hẹn
sẽ mang đến nhiều sự thu hút, gia tăng sự thăng tiến khi chọn để
phát triển kinh doanh. Có thể quảng cáo trên TikTok, Facebook,
Intagram, YouTube,...các trang web trực tuyến sẽ giúp cho khách
hàng biết đến nhiều hơn. Qua đó có thể quảng bá thương hiệu,
hình ảnh, mẫu mã đa dạng chất lượng đến mọi người. Ngoài ra có

thể phát tờ rơi để mọi người có thể biết và đến trải nghiệm dịch
vụ.

11

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.1.7 Khuyến mãi, các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt:
- Tặng thẻ giảm giá, thẻ quà tặng, thẻ thành viên khi sử dụng dịch
vụ. Mỗi dịp sinh nhật salon sẽ tổ chức chương trình tri ân khách
hàng. Những chương trình đặc biệt với nhiều sự ưu đãi hấp dẫn
như:

 Giảm 20% nếu có cùng ngày sinh với salon.
 Giảm 50% nếu là thành viên lâu năm.
 Giảm 10% một mẫu móng.
 Tặng 1 món quà khi chọn gói combo.
 Tặng thẻ giảm giá khi đơn thanh toán trên 500k.
 Khi sử dụng dịch vụ sẽ được miễn phí nước.
- Ngoài việc giữ mối quan hệ lâu dài với những khách hàng quen
thuộc mà còn tạo nên sự thu hút, hấp dẫn với những khách hàng
mới.

1.2 MỤC TIÊU
1.2.1 Doanh thu và lợi nhuận mỗi tuần, mỗi tháng:

- Doanh thu và lợi nhuận sẽ là mục tiêu đầu tiên và quan trọng
nhất. Bởi lẽ để duy trì được hoạt động kinh doanh thì phải dựa

vào doanh thu mỗi tuần, mỗi tháng sau đó sẽ tổng hợp để chuyển
thành lợi nhuận. Nhờ đó có thể biết rõ là salon đang được lời hay
bị lỗ. Lợi nhuận sẽ là nguồn thu để có thể sử dụng vào việc trang
trí thêm cho cửa hàng, tăng lương...Đồng thời nếu doanh thu và
lợi nhuận tăng thì khả năng cao là sẽ mở thêm chi nhánh hoặc
tăng số lượng nhân viên. Mặc khác nếu 2 nguồn đó đều giảm thì
phải có kế hoạch sử lí và xem lại cách thức hoạt động, phụ vụ để
tiết chế, điều chỉnh sao cho hợp lí.

1.2.2 Số lượng khách hàng mới mỗi tuần, mỗi tháng:
- Vì sẽ quyết định số tiền mà salon kiếm được nên số lượng khách
hàng trung bình là từ 3-5 người mỗi tuần. Mỗi tháng sẽ khoảng
10-20 người. Vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết, Giáng sinh, số
lượng khách hàng có thể tăng đáng kể. Số lượng khách hàng có
thể tăng hoặc giảm nên cần phải có một mục tiêu nhất định để
giữ được sự ổn định của việc hoạt động kinh doanh. Khi thấy số

12

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

lượng khách hàng giảm thì phải có sự thay đổi kế hoạch, xem xét
lại cách thức kinh doanh để cho phù hợp. Ngược lại khi số lượng
khách đông, nhiều trên mức cho phép thì phải lên kế hoặc mở
rộng chi nhánh...

1.2.3 Chi phí phải chi mỗi tháng, hạn chế chi phí dư thừa:
- Chi phí mỗi tháng sẽ không vượt qua kế hoạch đưa ra, salon sẽ

tận dụng tất cả mọi thứ có thể tái sử dụng, khơng lãng phí bất kì
một sản phẩm hay công cụ nào để tránh gây thâm hụt. Hạn chế
phát sinh những chi phí dư thừa từ khách hàng cho đến nhân viên
hoặc là trong quá trình làm nail. Biết cách sử dụng và chi tiêu hợp
lí sẽ giúp cho cửa tiệm giảm bớt những nguồn cung dư thừa. Việc
đó tuy đơn giản nhưng khơng phải ai cũng có thể làm được dù chỉ
là 1 khoảng tiền nhỏ nhưng cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chi phí
và đôi khi làm ảnh hưởng đến cả tiền lương, tiền thuê mặt bằng
gây nhiều hậu quả nghiêm trọng.

1.2.4 Gia tăng số lượng nhân viên:
- Nếu trong một thời gian kể từ khi bắt đầu salon hoạt động trở nên
sôi nổi, thu hút một lượng lớn khách hàng kéo theo số lượng nhân
viên khơng thể đáp ứng được thì salon sẽ tiến hành gia tăng,
tuyển thêm thợ. Việc gia tăng số lượng nhân viên sẽ giúp cho
hoạt động kinh danh trở nên dễ dàng , thoải mái hơn tránh tình
trạng khách chờ đợi hay bỏ về vì khơng đủ nhân lực. Nhân viên là
1 yếu tố cực kì quan trọng nắm giữ khả năng gia tăng khách hàng
với khả năng phụ vụ chuyên nghiệp.

1.2.5 Dự định mở rộng chi nhánh:
- Nếu doanh thu trở nên tăng cao và ngày càng ổn định hơn thì
salon sẽ có dự định mở rộng chi nhánh trong năm tiếp theo. Có
thể là mở thêm ở các quận như là Quận Phú Nhuận, Quận Tân
Bình, Quận 4,...để vừa đáp ứng nhu cầu làm đẹp của mọi người
cũng như là mở rộng hoạt động kinh doanh cho nhiều người biết
đến và trải nghiệm hơn. Việc mở rộng chi nhánh giúp cho độ
nhận diện của salon sẽ cao hơn. Khơng những thế mà cịn tăng
thêm nguồn thu cũng như tăng số lượng khách hàng.

13

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.2.6 Tạo ra nét riêng biệt:
- Ngoài ra mục tiêu mà salon đang hướng tới là trở thành một
thương hiệu lớn, có uy tính hàng đầu với đội ngũ nhân viên xuất
sắc. Trở thành một trong những cái tên được mọi người tin tưởng
và tìm đến để sử dụng cũng như trải nghiệm dịch vụ. Đồng thời
còn mang đến nhiều giá trị tinh thần, không chỉ đơn giải là phụ vụ
nhu cầu làm đẹp mà còn đáp ứng mọi yếu tố mang tính nghệ
thuật. Khách hàng có thể thể hiện cá tính cá nhân qua bộ nail hay
có thể truyền tải những thơng điệp cuộc sống qua đôi bàn tay.
Không chỉ khách hàng mà cả thợ, nhân viên cũng sẽ là những
người mang đến những sự độc đáo mới lạ mà chỉ có thể tìm thấy
tại đây.

Hình 1.2 Một bộ nail khơng hề dễ dàng để làm nên

1.3 MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG
1.3.1 Giới thiệu

- Mơ hình hoạt động( Business Model ). Dùng để diễn tả rõ doanh
nghiệp đang kinh doanh sản phẩm gì, cách thức doanh nghiệp
tìm đến và thiết lập với khách hàng một mối quan hệ nhất định.
Sản phẩm của doanh nghiệp có nguồn gốc từ đâu, làm sao để
hoạt động và cách nào để có được khách hàng, đối tác. Quan
trọng nhất là cách doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận như thế nào.

14

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.3.2 Mơ hình
- Hiện nay có rất nhiều mơ hình hoạt động kinh doanh từ nhỏ cho
đến lớn. Bởi vì nó là 1 khía cạnh cốt yếu trong kinh doanh nên đối
với nail salon mơ hình càng đơn giản thì sẽ mang đến nhiều lợi
thế, hiệu quả cao. Do mang tính tự phát nên mơ hình hoạt động
sẽ là cơ cấu tổ chức theo chức năng. Mỗi bộ phận nhân viên
được chun mơn hóa sâu theo chức năng. (Ví dụ: thợ chuyên
làm móng, thu ngân, marketing,…). Chính vì lẽ đó các hoạt động
của nhân viên sẽ bài bản chun mơn hóa hơn. Mỗi một nhân lực
điều đảm nhận một chức năng riêng, có kiến thức chuyên môn
sâu sắc, có tính chun nghiệp cao. Và tất cả sẽ theo một đường
lối nhất qn do chủ quản lí và phân cơng giám sát.

1.3.3 Cơ cấu tổ chức:
- Quản lý sẽ là người có trách nhiệm điều phối hoạt động của các
bộ nhận nhân lực. Với ưu điểm là đảm bảo tính độc lập, tập trung,
thống nhất, và chuyên nghiệp cao. Vừa có thể phát huy trình độ
chun mơn mà cịn phát triển tốt năng lực và kỹ thuật trong
khâu quản lí cũng như kiểm sốt. Cũng được coi là đầu tàu, người
cầm trịch, quyết định mọi kế hoạch và chiến lược của salon. Phải
chỉ dẫn mọi đường đi nước bước của đội ngũ nhân viên.
- Đội ngũ nhân viên sẽ là cánh tay đắc lực giúp cho doanh
nghiệp có thể phát triển và vận hành một cách trơn tru.

1. Thợ: sẽ là người địi hỏi có kiến thức là chun mơn cao. Để có
thể tạo ra những sản phẩm tốt vừa lòng khách hàng. Cần phải có
năng lực, tỉ mỉ, ân cần và thái độ tôn trọng luôn sẵn sàng phụ vụ
khách hàng. Hơn nữa cần phải có tâm huyết với nghề, tích cực
hăng hái ln sẵn lịng trị chuyện với khách hàng.
2. Thu ngân: là người bảo đảm nắm rõ nguồn thu, chi, lời, lỗ cũng
như lợi nhuận mà salon có được sau 1 tháng, 1 năm vừa rồi. Chịu
trách nhiệm quản lí, gửi, và điều phối nguồn thu của salon theo
kế hoạch của Chủ. Mang tinh thần trách nhiệm cao, trung thực,
thẳng thắng và ln đặc lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu.
3. Marketing: là bộ phận tiếp thị quảng cáo hình ảnh salon lên các
trang mạng truyền thông xã hội như TikTok, Facebook,Intsagarm,
YouTube…nhằm giúp cho salon đến gần hơn với khách hàng. Tạo
ra một sân chơi mới mẻ đa dạng và linh hoạt hơn. Nắm bắt mọi

15

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

nhu cầu mới, bắt trend, bắt nhịp với những đổi mới để có thể ln
thu hút nhiều đối tượng khách hàng.

1.3.4 Ngồi ra nail salon cịn áp dụng mơ hình tiếp thị liên kế Affiliate: là mơ hình
kinh doanh quảng cáo online.

- Với mong muốn đem đến những giá trị kinh doanh đến cho khách
hàng. Doanh nghiệp đã áp dụng nhiều hình thức đem lại giá trị
kinh doanh vượt trội như thanh toán di động, chọn mẫu online, tự

thiết kế mẫu cho bản thân...khơng những làm hài lịng khách
hàng mà còn nâng cao giá trị kinh doanh của chính nail salon.
Trước đó salon đã có những chiến lược hợp lí mang tính cạnh
tranh cao. Phù hợp với yêu cầu của thị trường về mọi mặt như
chất lượng, mẫu mã, giá cả, độ chun mơn, tính chun
nghiệp...sảm phẩm cũng được chọn đúng thời điểm mà khách
hàng cần nhất. Ví dụ: mỗi dịp lễ, tết salon sẽ cho ra mắt nhiều
mẫu mới với nhiều phong cách khác nhau nhưng theo chủ đề mà
khách hàng đang ưa chuộng. Đồng thời, nắm bắt được tâm lý
khách hàng, đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tri ân
hợp lý. Không những tạo được mối quan hệ lâu bền mà còn thu
hút nhiều khách hàng mới.

1.3.5 Giá trị mang đến cho doanh nghiệp
- Chính vì có một mơ hình hoạt động tuy đơn giản nhưng đem lại
nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Bởi vì không tốn quá nhiều nhân
lực và chi phí th nhân cơng. Một phần giúp đơn giản hóa việc
quản lí điều phối cơng việc. Do mỗi bộ phận điều có một cơng
việc riêng biệt mang tính độc lậl cao. Quá trình điều hành cũng
khơng có nhiều sự khó khăn hay rắc rối. Ngoài ra cũng giúp cho
salon giảm bớt một phần chi phí dư thừa khi khơng cần phải th
nhiều bộ phận khác nữa. Chủ yếu là thợ và thu ngân. Chính điều
này đã đem lại hiệu quả kinh doanh cực kì cao. Khơng lãi phí
nguồn chi mà cịn có thể định hình rõ phương thức hoạt động. Với
sự cụ thể và hợp lí trong mơ hình hoạt động giúp nail salon càng
trở nên phát triển và không ngừng tăng doanh thu cũng như là lợi
nhuận.

16

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.4 SỨ MỆNH :
1.4.1. Giá trị mà công ty mang đến :

- Khách Hàng : Mang đến cho khách hàng sự thoải mái khi
loại bỏ những loại da chết ở đôi bàn tay, đặc biệt là khóe
tay của móng. Bởi nhu cầu làm đẹp hiện nay không chỉ
dừng lại ở thời trang, vóc dáng, làn da, mà còn tập trung
vào những tiểu tiết khác trên cơ thể trong đó có móng tay,
chân là điều không thể thiếu. Nghề nail hiện nay cực kì
phát triển nên dịch vụ mà nghề này mang lại cho khách
hàng ngày càng đa dạng, trước đó nghề nail khi thiết kế
lên đôi bàn tay người thợ chỉ sẽ sơn những màu thông
thường và tạo điểm nhấn với vài ba họa tiết, còn ngày nay
tất tần tật những hình ảnh họa tiết cầu kì nào thì thợ nail
vẫn sẽ làm được 1 cách hoàn chỉnh nhất cho khách hàng.

- Nhân Viên :Mang lại một công việc ổn định cho người làm
nail, đối với nhân viên làm nail thì đây là ngành được đánh
giá là mang lại thu nhập cao so với mặt bằng lao động phổ
thơng. Thơng thường thì mức lương của nghề làm nail sẽ
khơng ổn định vì sẽ được choa hồng từ tổng số lượng khách
hàng của tiệm. Thông thường mức chia sẽ rơi vào khoảng
6/4 với chủ tiệm là 6 và nhân viên là 4 ( đối với salon).
Ngoài mức lương cơ bản như trên thì nhân viên cịn có
khoảng thu từ tiền típ của khách hàng, nếu lượng khách
hàng ổn định thì mỗi tháng nhân viên nail sẽ có mức thu

nhập từ 7-10 triệu một tháng.

- Xã Hội : Giảm thiểu việc thiếu việc làm cho người dân.
Trước đây nghề nail không được phổ biến và phát triển nên
những người học nail trước đó thường thì học xong sẽ
không làm được lâu dài hoặc đang học sẽ nghỉ giữa chừng.
Ngày nay nhờ nhu cầu làm đẹp ngày càng được nâng cao
mà hầu như cứ mỗi dịp lễ tết thì những cửa

- Hàng Nail salon thường kín khách, có khi cịn phải đặt lịch trước
thì mới có thể làm. Chính vì vậy mà nhờ có nghề làm nail này mà
số lượng người thất nghiệp cũng được giảm, tuy không nhiều
nhưng cũng góp phần làm cho xã hội phát triển đi lên.

17

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.5 CHÌA KHĨA THÀNH CÔNG
-Tăng sự trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Đây là ưu tiên hàng đầu
của các ngành công nghiệp dịch vụ của nước ta hiện nay, là yếu tố
quyết định để dẫn đến sự thành công hay thất bại của một doanh
nghiệp dịch vụ. Đó là những trải nghiệm từ thái độ của nhân viên,
không gian, dịch vụ. Khách hàng có thể chọn những dịch vụ khác hoạt
trọn gói combo để nhận được nhiều những dịch vụ hấp dẫn. Ví dụ:

 Combo làm móng là dưỡng da tay phụ hồi .
 Tự chọn mẫu mã, tự tay thiết kế mẫu

 Dịch vụ làm nail tại nhà

Hình 1.3 Một sản phẩm dưỡng móng tặng kèm

18

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.5.1 Đặt lịch trong vòng 10 giây bằng các phần mềm quản lý
-Khách hàng có thể đặt lịch và chọn nhân viên phục vụ qua app hoặc
website của cửa hàng và chỉ cần chưa tới 10 giây là đã book được ngày
và cả nhân viên quen thuộc. Nhằm giúp cho đơn giảm hóa việc làm
đẹp mà không cần tốn thời gian cân nhắc lựa chọn đến trực tiếp tại cửa
tiệm. Đặt lịch còn giúp cho khách hàng nhận được nhiều sự ưu đãi và
biết thêm nhiều dịch vụ tốt của salon. Thông qua đó mối quan hệ giữa
salon và khách hàng sẽ bền chặt hơn.

Hình 1.4. Mọi doanh nghiệp đều cần chìa khóa thành công
1.5.2 Chuẩn bị hết tất cả các công đoạn phục vụ trước khi khách đến với của hàng.
-Nhờ vào app hoặc website mà khách đã đặt lịch từ trước nhân viên có
thể chủ động được thời gian và chuẩn bị sẵn sàng mọi trải nghiệm liên
quan. Không để khách phải chờ đợi, với sự phụ vụ tận tình khi khách
đến thì sẽ bắt đầu ngay. Điều này khơng chỉ làm cho khách hàng hài
lòng mà còn tăng độ uy tính cũng như là chuyên nghiệp của salone.
Khách sẽ tận hưởng mọi dịch vụ và đáp ứng mọi nhu cầu đã đặt ra.
1.5.3 Hình thành và phát huy các mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp lân cận.
-Hình thành các quan hệ đối tác luôn là điều nên làm đối với tất cả các
ngành và đặc biệt là ngành dịch vụ nó giúp doanh nghiệp mở rộng

đường lối giao thương, tiếp cận được với đa dạng khách hàng hơn, tăng
doanh số, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận
hơn cho doanh nghiệp. Tạo dựng mối quan hệ với các cửa hàng kinh
doanh khác Ví dụ như nước uống, bánh ngọt. Vì thời gian làm một bộ
nail mất khá nhiều thời gian. Khách hàng có thể cảm thấy đói hay khát
nước. Chính vì lẽ đks mà việc hình thành phát huy các mối quan hệ là
chìa khóa cơ bản khơng chỉ giúp có nhiều mối quan hệ mà còn xây
dựng một chiến lượt kinh doanh chặt chẽ bền vững

19

Downloaded by tran quang ()