GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS - Full 10 điểm

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


NGUYỄN PHƢỚC HIỀN

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
INTERNET MARKETING TẠI CƠNG TY

TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING

Đà Nẵng - 12/2021

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


NGUYỄN PHƢỚC HIỀN

K13C12A014

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY

TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING

Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Thị Kiều Trang

Đà Nẵng - 12/2021

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trƣờng Đại học
công nghệ thông tin và truyền thơng Việt – Hàn đã hết lịng dạy dỗ em và truyền đạt
cho em vô vàn kiến thức bổ ích.

Thứ hai em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang, ngƣời
đã hƣớng dẫn em tận tình, động viên, ủng hộ và giúp đỡ em để em có thể hoàn thành
bài đồ án tốt nghiệp một cách tốt nhất.

Thứ ba, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc và các anh chị trong Công ty
TNHH Báo Đen Logistics đã tạo điều kiện cho em cơ hội thực tập và trải nghiệm kinh
nghiệm làm việc ở cơng ty để có thể hồn thành tốt bài đồ án tốt nghiệp này.

Cuối cùng em xin chúc các anh chị trong công ty và thầy cô của trƣờng thật
nhiều sức khoẻ và ngày càng thành công. Chúc công ty ngày càng làm ăn phát đạt.

Vì thời gian nghiên cứu và kiến thức có hạn nên bài đồ án của em cịn nhiều sai
sót, em rất mong nhận đƣợc sự nhận xét và góp ý chân thành từ thầy cơ để em có thể

hồn thiện đƣợc bài đồ án của mình.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 i

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................... vii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................1
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET MARKETING ................4

1.1. TỔNG QUAN VỀ INTERNET MARKETING ...............................................4
1.1.1. Khái niệm về Internet Marketing ................................................................4
1.1.2. Vai trò của Internet Marketing ....................................................................4
1.1.3. Các hình thức Internet Marketing ...............................................................5

1.2. TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS ......................................................................15
1.2.1. Khái niệm Logistics ..................................................................................15
1.2.2. Chức năng của Logistics ...........................................................................15
1.2.3. Phạm vi hoạt động ....................................................................................16
1.2.4. Vai trò của Logistics .................................................................................17

1.3. INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS ........................................18

1.3.1. Tầm quan trọng của việc sử dụng Internet Marketing ..............................18
1.3.2. Xu hƣớng sử dụng Internet Marketing hiện nay trong ngành Logistics ...19
1.3.3. Ngân sách cho hoạt động Internet Marketing ...........................................21
1.3.4. Kiểm tra, đánh giá hoạt động Internet Marketing .....................................21

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN BÁO ĐEN LOGISTICS .....................................................................................23

2.1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÁO
ĐEN LOGISTICS ....................................................................................................23

2.1.1. Giới thiệu khái quát cơng ty, lịch sử hình thành và phát triển của công ty ...
............................................................................................................... 23

2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ................................................................................24
2.1.3. Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................25
2.1.4. Nguồn lực của công ty ..............................................................................28

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 ii

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS .............32

2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ......................................................................................32
2.2.2. Môi trƣờng vi mơ ......................................................................................37
2.3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ............................................................41
2.3.1. Chính sách sản phẩm ................................................................................41

2.3.2. Chính sách giá ...........................................................................................43
2.3.3. Chính sách phân phối ................................................................................44
2.3.4. Chính sách truyền thơng cổ động .............................................................45
2.3.5. Chính sách con ngƣời ...............................................................................47
2.3.6. Chính sách cơ sở vật chất .........................................................................49
2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng .................................................................50
2.4. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT .....................................................................51
2.5. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ............................................................52
2.5.1. Social Media Marketing ............................................................................53
2.5.2. SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) .....57
2.5.3. Email Marketing .......................................................................................65
2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ..........................67
2.6.1. Điểm mạnh ................................................................................................67
2.6.2. Điểm yếu ...................................................................................................67
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ........................................................69
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ......................................................................69
3.1.1. Căn cứ vào định hƣớng phát triển của công ty TNHH Báo Đen Logistics ...

............................................................................................................... 69
3.1.2. Căn cứ vào thực trạng hoạt động Internet Marketing của công ty TNHH
Báo Đen Logistics ................................................................................................69

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 iii

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

3.2. ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG

TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS .........................................................................70

3.2.1. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .............................70
3.2.2. Định vị sản phẩm trên thị trƣờng ..............................................................71
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING .....72
3.3.1. Social Media Marketing ............................................................................72
3.3.2. SEM ..........................................................................................................78
3.3.3. Email Marketing .......................................................................................82
3.4. DỰ KIẾN NGÂN SÁCH ................................................................................83
3.5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ..............................................................................84
3.6. KIỂM TRA VÀ ĐO LƢỜNG .........................................................................84
KẾT LUẬN ..................................................................................................................87
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................88

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 iv

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

TNHH DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT
MTV
TMDT Trách nhiệm hữu hạn
SEO Một thành viên
SEM Thƣơng mại điện tử
PPC Search Engine Optimization (Tối ƣu hố cơng cụ tìm kiếm
Search Engine Marketing (Marketing trên cơng cụ tìm kiếm)
Pay Per Click (Trả tiền cho mỗi lƣợt nhấp chuột)

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 v

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng phân bổ nguồn lực của công ty TNHH Báo Đen Logistics ................30
Bảng 2.2: Bảng tóm tắt hoạt động kinh doanh của cơng ty. .........................................31
Bảng 2.3: Bảng phân tích mơ hình SWOT của công ty TNHH Báo Đen Logistics. ...51
Bảng 3.1: Bảng chỉ tiêu mục tiêu các công cụ Internet Marketing ..............................72
Bảng 3.2: Bảng giá dịch vụ chạy quảng cáo của Công Ty NEWSTAR ......................76
Bảng 3.3: Bảng dự kiến ngân sách thực hiện giải pháp Internet Marketing trong 6
tháng .............................................................................................................................83
Bảng 3.4: Bảng kế hoạch thực hiện giải pháp Internet Marketing trong 6 tháng. .......84
Bảng 3.5: Bảng tiêu chí kiểm tra và đo lƣờng hiệu quả các công cụ Internet Marketing.
...................................................................................................................................... 85

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 vi

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1. Logo cơng ty TNHH Báo đen Logistics .......................................................23
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Báo Đen Logistics ............................25
Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng kinh tế của Việt Nam từ năm 2011 - 2020 ...................33
Hình 2.4: Hình ảnh số liệu thống kê tổng quan về Digital Việt Nam năm 2021. ........35
Hình 2.5: Bảng giá phí dịch vụ order của cơng ty TNHH Báo Đen Logistics. ............43
Hình 2.6: Hình ảnh chƣơng trình “tri ân khách hàng tri kỷ” của cơng ty năm 2021 ...46
Hình 2.7: Hình trang fanpage của cơng ty TNHH Báo Đen Logistics. ........................54
Hình 2.8: Số liệu thống kê về các Follower trên kênh TikTok của công ty. ................55
Hình 2.9: Hình trang chủ của website của cơng ty. ......................................................57
Hình 2.10: Hình trang giới thiệu của cơng ty. ..............................................................58

Hình 2.11: Hình trang bảng giá dịch vụ của cơng ty. ...................................................59
Hình 2.12: Hình trang liên hệ của website cơng ty. .....................................................60
Hình 2.13: Hình chỉ số của SEOquake và MozBar trên website của cơng ty. .............61
Hình 2.14: Hình top website đạt hạng từ khoá “vận chuyển trung việt tại Đà Nẵng”. 63
Hình 2.15: Hình số lƣợng từ khố lọt top trên cơng cụ tìm kiếm của Google. ............64
Hình 2.16: Hình phần mềm Email Marketing trong chiến dịch “Sale sốc 11.11”. ......66
Hình 3.1: Hình Mini Game TẾT ĐỒN VIÊN – RINH LỘC TẾT đăng trên fanpage
....................................................................................................................................... 74
Hình 3.2: Hình cơng cụ ngun cứu và phân tích từ khố Keywordtool .....................80
Hình 3.3: Hình xây dựng bộ từ khoá lên kế hoạch nội dung SEO website ..................80
Hình 3.4: Hình cơng cụ kiểm tra nội dung bài viết SEO website. ...............................81
Hình 3.5: Hình cơng cụ kiểm tra bài viết tối ƣu Onpage. ............................................81
Hình 3.6: Hình giá dịch vụ Email Marketing của công cụ Zetamail. ..........................83

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 vii

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, chúng ta đã trải qua rất nhiều biến động trong tất cả
các lĩnh vực. Đặc biệt là sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ đã làm cho
nền kinh tế trở nên phát triển, sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát
triển trong thời đại khoa học – công nghệ đang bùng nổ nhƣ vậy, địi hỏi các doanh
nghiệp phải ln ln đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất,
tiết kiệm nhất và mang lại hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp.
Nhƣ chúng ta đã biết, Marketing là một trong những công cụ để giúp doanh
nghiệp sống còn và phát triển. Nhờ Marketing, ngƣời tiêu dùng biết đến doanh nghiệp
và có thể tiếp cận đƣợc các sản phẩm, dịch vụ. Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh

tế đang bị khủng hoảng do ảnh hƣởng của dịch Covid - 19, thì doanh nghiệp cần phải
cải thiện những phƣơng thức Marketing nhằm cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu
quả. Hoạt động Marketing đã và đang chuyển hƣớng mạnh mẽ từ hình thức Marketing
truyền thơng sang sử dụng nền tảng Internet. Hiện nay có khoảng 68,72 triệu ngƣời
dùng Internet tại Việt Nam; thời gian sử dụng Internet trung bình một ngày chiếm
khoảng 7 giờ, chủ yếu tập trung vào việc xem video trực tuyến, sử dụng các mạng xã
hội và dành thời gian cho việc đọc sách báo và tin tức trực tuyến. Đáng chú ý hơn là số
lƣợng ngƣời sử dụng các phƣơng tiện mạng xã hội tăng hơn 7 triệu ngƣời từ giữa năm
2020 đến đầu năm 2021; tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet tại Việt Nam chiếm phần lớn dân
số và tập trung vào giới trẻ. Từ đó, ta có thể thấy rằng phƣơng tiện truyền thông trên
mạng xã hội đang càng trở nên phổ biến hiện nay. Ngoài ra, Việt Nam hiện đang có
hơn 3000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động kinh doanh trong mảng Logistics, trong đó
89% là các doanh nghiệp trong nƣớc, 10% doanh nghiệp liên doanh và 1% là doanh
nghiệp nƣớc ngoài. Doanh nghiệp trong nƣớc hầu hết ở quy mô vừa và nhỏ và chỉ
chiếm khoảng 20% doanh thu toàn thị trƣờng. Tốc độ phát triển của ngành Logistics
tại Việt Nam những năm gần đây đạt khoảng 14% - 16%, với quy mô khoảng 40 - 42
tỷ USD/năm. Thị trƣờng ngành Logistics tại Việt Nam đƣợc đánh giá cao, đứng thứ
64/160 nƣớc về mức độ phát triển Logistics và đứng thứ 4 trong trong khu vực
ASEAN. Điều này cho thấy, tiềm năng của Logistics của Việt Nam là rất lớn, tuy
nhiên cạnh tranh cũng khốc liệt khơng kém. Vì vậy, Báo Đen Logistics cần phải nâng

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 1

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

cao hiệu quả của hoạt động Marketing, nhất là Marketing với các công cụ hữu hiệu
nhƣ Internet Marketing để có thể cạnh tranh trên thị trƣờng.

Nắm bắt đƣợc xu thế đó, Cơng ty Báo Đen Logistics đã và đang tiến hành sử
dụng những tiện ích của Internet trong cơng tác truyền thơng để giúp ngƣời tiêu dùng

có thể tiếp cận đến một cách hiệu quả và nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp. Chính vì vậy, em chọn đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN
LOGISTICS” trong đồ án tốt nghiệp này.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Thứ nhất, nghiên cứu về Công ty TNHH Báo Đen Logistics, những yếu tố môi
trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng đến cơng ty, tình trạng hoạt động Internet Marketing
tại cơng ty. Từ đó, phân tích mơ hình SWOT và đƣa ra các đánh giá, nhận xét về các
hoạt động Internet Marketing của công ty.
Thứ hai, sau khi đã tìm hiều đƣợc thực trạng của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt
động của Internet Marketing thì sẽ đƣa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động Internet
Marketing và định hƣớng phát triển cho công ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty, các hình thức, cơng cụ của
Internet Marketing của cơng ty đã và đang sử dụng.
- Phạm vi nghiên cứu
 Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh và chính
sách marketing mix của cơng ty sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động Internet
Marketing của công ty rồi đƣa ra một số kiến nghị.
 Phạm vi không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Internet Marketing trong
cơng ty TNHH Báo Đen Logistics.
 Phạm vi thời gian: Thời gian trong 3 năm 2019 đến năm 2021 tại Công ty
TNHH Báo Đen Logistics
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phƣơng pháp nguyên cứu đƣợc sử dụng trong đồ án này là phƣơng pháp phân
tích, so sánh, tổng hợp, phƣơng pháp thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 2

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

liệu thứ cấp; và phƣơng pháp thống kê.
5. Dự kiến kết quả
- Phân tích các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng và thực trạng

hoạt động Marketing Mix của cơng ty.
- Phân tích và đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty.
- Đề xuất đƣợc một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Internet Marketing

tại công ty.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: đề tài nghiên cứu về các hoạt động Internet Marketing của

công ty hiện có và kiến nghị những phƣơng án cải tiến tốt hơn cho cơng ty. Từ đó, tiếp
cận đƣợc nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty hơn.

- Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho các nhà kinh
doanh dịch vụ Logistics cụ thể nhƣ sau:

 Kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Logistics xác định đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Internet Marketing của
công ty.

 Đề xuất một số kiến nghị nâng cao hoạt động Internet Marketing.
 Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo công ty thấy đƣợc thực trạng hoạt
động Internet Marketing. Từ đó đƣa ra các chiến lƣợc, kế hoạch phù hợp nhằm nâng
cao hoạt động Internet Marketing và đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty đến gần hơn
với khách hàng mục tiêu.

7. Cấu trúc bài đồ án tốt nghiệp
- Cấu trúc của bài đồ án tốt nghiệp gồm có ba phần nhƣ sau:
Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung về Internet Marketing.
Chƣơng II: Thực trạng hoạt động của công ty TNHH Báo Đen Logistics.
Chƣơng III: Giải pháp nâng cao hoạt động Internet Marketing tại công ty Báo
Đen Logistics.

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 3

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET
MARKETING

1.1. TỔNG QUAN VỀ INTERNET MARKETING
1.1.1. Khái niệm về Internet Marketing
Hiện nay có khá nhiều các khái niệm khác nhau về Internet Marketing đang tồn

tại cùng nhau, cụ thể nhƣ sau:
- Khái niệm 1: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa
trên các phƣơng tiện điện tử và Internet. (Kotler, 2017)

- Khái niệm 2: Internet Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phƣơng tiện điện tử.
(Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

- Khái niệm 3: Internet Marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn
liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, dựa trên cơ

sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet. (theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg -
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)

- Một số khái niệm khác: Internet Marketing là những hoạt động vận dụng môi
trƣờng Internet các phƣơng tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trƣờng, hỗ trợ phát
triển sản phẩm, phát triển các chiến lƣợc và chiến thuật Marketing nhƣ quảng cáo
trên mạng xã hội, quảng cáo trên website… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng,
quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của cơng ty đến với
khách hàng.

1.1.2. Vai trò của Internet Marketing
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng cịn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua khơng gian máy tính
mà khơng cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều ngƣời mua và bán
bỏ qua các khâu trung gian truyền thống.
- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phƣơng tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
Marketing tiếp cận với các thị trƣờng khách hàng trên tồn thế giới. Điều mà các
phƣơng tiện Marketing thơng thƣờng khác hầu nhƣ không thể.
- Giảm thời gian: Thời gian khơng cịn là một yếu tố quan trọng. Những ngƣời

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 4

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

làm Marketing trực tuyến có thể truy cập cập nhật và lấy thông tin của khách hàng
24/7.

- Giảm chi phí: Chi phí bỏ ra để thực hiện marketing sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều
nhƣng tiềm năng hiệu quả lợi nhuận sản phẩm mang lại thì vơ cùng lớn.

- Gia tăng khả năng tiếp cận đa dạng các đối tƣợng khách hàng: Internet giúp các
Marketer triển khai, vận hành hoạt động kinh doanh mọi lúc mọi nơi, từ nội địa đến
phạm vi quốc tế mà không cần lo ngại về việc giờ kinh doanh và thƣờng xun theo
dõi nhân viên. Nói cách khác, hình thức kinh doanh trực tuyến hỗ trợ đắc lực doanh
nghiệp cung cấp và phân phối trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng nhanh chóng và thuận
tiện nhất. Khách hàng dễ dàng tham khảo các danh mục sản phẩm, đọc nhanh mô tả
chi tiết sản phẩm và trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng một cách nhanh
chóng ngay khi cần sự hỗ trợ.

- Bên cạnh đó, khách hàng có thể chọn lựa hình thức thanh tốn phù hợp nhất với
mình. Trên hết, nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ giới
thiệu website đến nhiều khách hàng hơn nữa. Đây quả là phƣơng thức quảng bá doanh
nghiệp hiệu quả và khơng tốn q nhiều chi phí.

1.1.3. Các hình thức Internet Marketing
1.1.3.1. Social Media Marketing
 Khái niệm:
Social Media Marketing hay phƣơng tiện truyền thông tiếp thị xã hội là việc sử
dụng các nền tảng Social Media nhƣ Facebook, TikTok, Youtube, ... để kết nối với
khách hàng nhằm xây dựng thƣơng hiệu, thúc đẩy lƣợng truy cập vào website, fanpage
và gia tăng doanh số bán hàng. Cụ thể, Social Media Marketing bao gồm việc tạo ra
nội dung, lắng nghe và tƣơng tác với những ngƣời theo dõi, phân tích kết quả và chạy
quảng cáo trên Social Media. (Tomorrow Marketers)
Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các
hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện
tham gia cũng nhƣ 1 loạt các tính năng xã hội khác nhƣ: thảo luận, bình luận, bình
chọn, lƣợt thích, lƣợt chia sẻ… Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặc
điểm tƣơng tác đa chiều và ngƣời dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi
trƣờng mạng xã hội. (Marketingland)

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 5

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

 Tóm lại: Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng phƣơng tiện
truyền thông xã hội để quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm hay dịch vụ nào đó.

 Các hình thức của Social Media Marketing.
Hiện nay, tại Việt Nam các doanh nghiệp đang và đã phát triển rất mạnh về
Social Media Marketing. Nền tảng đƣợc sử dụng nhiều nhất là Facebook, Youtube và
một nền tảng mới phát triển gần đây là TikTok đã đƣợc doanh nghiệp tận dụng. Từng
mỗi nền tảng đƣợc doanh nghiệp sử dụng để gia tăng mức độ thƣơng hiệu, cũng nhƣ
gia tăng hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Ngoài ra, một số hình thức khác có
thể kể đến nhƣ:
- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote, hoặc comment.
- Social Sharing: Flickr, Snapfish, Youtube: tạo, chia sẻ hình ảnh, video.
- Social Network: Facebook, LinkedIn, Myspace, và Twitter: kết nối và chia sẻ.
- Social Bookmarking: Delicious, Fave StumbleUpon, …: chia sẻ hoặc bookmark
các site quan tâm.
 Lợi ích của Social Media Marketing
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả: Với Social Media, các doanh nghiệp
dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng và PR các sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp. Từ đó, khách hàng tiến hành mua bán và thanh toán bằng cách tận dụng sự
miễn phí và độ phủ sóng rộng rãi của các nền tảng xã hội truyền thông.
- Định hình thƣơng hiệu: Thơng qua việc nhất quán Logo cũng nhƣ câu chuyện
thƣơng hiệu, việc định hình và truyền tải cá tính thƣơng hiệu của doanh nghiệp trên
các phƣơng tiện truyền thông xã hội Social Media giúp phân phối nội dung nhanh
chóng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhớ và nhắc đến thƣơng hiệu của doanh
nghiệp hơn.
- Tăng lƣợng truy cập cho website: Một nội dung chất lƣợng và đƣợc phân phối

trên các phƣơng tiện xã hội truyền thông Social Media sẽ tác động mạnh mẽ đến ngƣời
dùng và khiến họ phải tò mò và click vào trang web của doanh nghiệp.
- Tăng tính nối tiếng cho thƣơng hiệu: Social Media là phƣơng tiện tốt nhất giúp
các thông tin đƣợc lan truyền một cách mạnh mẽ. Khi khách hàng có những trải
nghiệm tốt và có Feedback tích cực thì Social Media sẽ giúp họ có thể giới thiệu hoặc
chia sẻ thơng tin của thƣơng hiệu đến với ngƣời khác một cách nhanh chóng.

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 6

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

- Tăng khả năng tƣơng tác với khách hàng: Social Media không những đƣợc
doanh nghiệp sử dụng để tăng khả năng tƣơng tác với khách hàng mà còn đƣợc khách
hàng sử dụng để có thể khiếu nại hay liên hệ với doanh nghiệp.

 Tiến trình thực hiện hoạt động Social Media Marketing.
- Bƣớc 1: Đặt mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội.
Nếu khơng có mục tiêu, sẽ khơng biết đƣợc rằng điều đang làm có ý nghĩa và
đem lại hiệu quả hay khơng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có mục tiêu tiếp thị truyền thông xã
hội khác nhau dựa vào ngành kinh doanh, chiến lƣợc phát triển, thời điểm, nền tảng
Social Media,… Các mục tiêu hàng đầu mà các doanh nghiệp thƣờng hƣớng tới là:
 Tăng nhận thức về thƣơng hiệu.
 Tăng sự tham gia của cộng đồng và gắn kết với họ.
 Tăng số lƣợt nhấp vào trang web thƣơng hiệu.
- Bƣớc 2: Xác định đối tƣợng.
Trên phƣơng tiện truyền thông xã hội, hiểu biết về đối tƣợng là yếu tố quan trọng
giúp xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu. Càng hiểu rõ khách hàng, càng có khả năng
kết nối mạnh mẽ với họ. Điều này, giúp doanh nghiệp có thể trang bị tốt hơn để truyền
tải thơng điệp và có ý nghĩa đến mọi ngƣời. Doanh nghiệp hiểu đƣợc đối tƣợng mục
tiêu của mình, giúp truyền tải thơng điệp đến đúng ngƣời, đúng thời điểm. Để có thể

dễ dàng tìm hiểu về đối tƣợng (nhân khẩu học, sở thích, lối sống), một số nền tảng
truyền thông xã hội đã phát hành trang thông tin chi tiết về ngƣời dùng.
- Bƣớc 3: Chọn nền tảng Social Media phù hợp.
Sau khi đặt mục tiêu tiếp thị và xác định đối tƣợng, bƣớc tiếp theo của chiến lƣợc
này là lựa chọn nền tảng Social Media phù hợp với doanh nghiệp. Thế giới phƣơng
tiện truyền thơng xã hội có q nhiều nền tảng, vì thời gian ngắn và nguồn lực bị hạn
chế, không thể thực hiện Marketing trên tất cả các phƣơng tiện truyền thơng. Ngồi ra,
khách hàng sử dụng rất nhiều nền tảng xã hội; các nền tảng đều có cách hoạt động và
thuật toán khác nhau, thƣờng đƣợc ngƣời dùng sử dụng cho các mục đích riêng biệt.
Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải cân nhắc lựa chọn nền tảng phù hợp với đối
tƣợng mục tiêu và mức độ hiệu quả của nền tảng đó đem lại cho doanh nghiệp.
- Bƣớc 4: Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị.
Chia sẻ nội dung có giá trị trên Social Media là việc hƣớng đến tạo niềm tin, gia

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 7

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

tăng sự tƣơng tác và xây dựng cộng đồng. Các nội dung đƣợc chia sẻ cần liên quan
đến doanh nghiệp hoặc nội dung liên quan đến lợi ích chung của ngƣời dùng, tránh
đăng tải những nội dung thực sự khơng liên quan. Để làm dịng thời gian trên trang
truyền thông xã hội trở nên cuốn hút, không nên chỉ đăng tải các nội dung về sản
phẩm, giá cả hay khuyến mại đầy nhàm chán. Phải xen kẽ nhiều nội dung về phản hồi
của khách hàng, tuyển dụng, mẹo và thủ thuật, truyện cƣời, và các Mini Game, … sẽ
giúp gắn kết mật thiết hơn với khách hàng. Để nội dung hay có thể tiếp cận đối tƣợng
mục tiêu vào đúng thời điểm, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về hành vi sử dụng và
nắm bắt đƣợc thời gian tốt nhất để đăng trên các nền tảng Social Media.

- Bƣớc 5: Đo lƣờng
Đo lƣờng dữ liệu hữu ích dẫn đến các quyết định liên quan đến cải thiện chiến

lƣợc, hành động và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn. Sử dụng các công cụ đo lƣờng
giúp dễ dàng thấy đƣợc những số liệu có ý nghĩa về tiếp thị truyền thông xã hội của
doanh nghiệp.
1.1.3.2. SEM - Search Engine Marketing
a. Tối ưu hoá cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)
 Khái niệm:
Search Engine Optimization - Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình
tăng chất lƣợng và lƣu lƣợng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của
website hoặc webpage cho ngƣời dùng trên các máy truy tìm dữ liệu nhƣ Google,
Bing, Yahoo, ... SEO liên quan tới cải thiện kết quả tìm kiếm khơng tốn phí, khơng
bao gồm nguồn truy cập trực tiếp và việc mua quảng cáo hiển thị. (wikipedia)
Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phƣơng pháp nhằm đƣa
website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các cơng cụ tìm
kiếm.
 Các loại hình trong SEO:
- SEO Onpage:
SEO Onpage là phƣơng pháp thực hiện những kỹ thuật SEO bên trong website
của mình, nhằm tối ƣu hóa website sao cho thân thiện nhất với các cơng cụ tìm kiếm,
giúp cho những cơng cụ này cho website của mình điểm cao và tăng thứ hạng website
trên bảng kết quả tìm kiếm. Bao gồm:

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 8

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

 Xây dựng nội dung website chất lƣợng: trong từng bài viết của website đều
cần phải chú trọng thực hiện tối ƣu các thẻ, đặc biệt là tiêu đề và Meta Description cần
phải đầy đủ nhƣng súc tích. Nội dung của bài viết không copy quá nhiều trên 10% nội
dung của bài viết.

 Tối ƣu thẻ Title, tối ƣu các thẻ Meta Description, các thẻ đề mục từ H1 –
H6,…

 Sử dụng thuộc tính ALT của thẻ IMG: chèn từ khóa phù hợp với nội dung
hình ảnh cũng là một yếu tố tăng chất lƣợng cho website và tăng lƣợng truy cập từ
hình ảnh.

 Tổ chức các liên kết nội bộ trên website (liên kết link bên trong website): phần
này khá quan trọng để SEO Onpage hiệu quả, quá trình chọn và thiết lập hệ thống liên
kết link nội bộ cũng đòi hỏi sự nghiên cứu cẩn trọng và kỹ lƣỡng.

- SEO Offpage
SEO Offpage đƣợc thực hiện bên ngoài website sau khi hồn thành hoạt động
SEO Onpage. Đây chính là thực hiện nghệ thuật xây dựng các link liên kết từ bên
ngoài hƣớng về website. Tuy nhiên, các liên kết này khơng chỉ nhiều về số lƣợng mà
cịn phải đảm bảo về chất lƣợng đƣờng link liên kết. Chất lƣợng liên kết ngày càng
đƣợc chú trọng, nếu không sẽ không đạt hiệu quả nhƣ mong đợi. Những kỹ thuật SEO
Offpage phổ biến hiện nay là liên kết link lên các thƣ mục, các blog, website uy tín.
Hoạt động này khá mất thời gian và tốn chi phí.
 Tiến trình thực hiện SEO
- Bƣớc 1: Phân tích và đánh giá website.
Để có thể định hƣớng tốt cho công việc cần thực hiện và lên kế hoạch SEO cho
trang web, cần phải thực hiện kiểm tra và đánh giá website của doanh nghiệp. Các yếu
tố cần phải kiểm tra sau:
 Kiểm tra mức độ tối ƣu hoá của Onpage, tốc độ tải trang.
 Kiểm tra thứ hạng của các từ khoá trên các cơng cụ tìm kiếm.
 Kiểm tra về hệ thống backlink đã xây dựng.
 Kiểm tra mức độ tối ƣu về mã nguồn của website.
 Kiểm tra nội dung của trang web, cấu trúc liên kết nội bộ và các thẻ SEO liên
quan nhƣ: thẻ Title, Meta description, Meta Keyword.

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 9

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

- Bƣớc 2: Nghiên cứu và xây dựng bộ từ khố.
 Phân tích các website và từ khoá của đối thủ cạnh tranh.
 Dựa và các công cụ phân tích từ khố để lên bộ từ khố để tiến hành SEO.
- Bƣớc 3: Xây dựng nội dung
Nội dung của bài viết đƣợc xem là chìa khố để dẫn tới sự thành công của việc
SEO website và đẩy từ khoá và thứ hạng của website lên top đầu. Công việc xây dựng
nội dung bao gồm:
 Viết nội dung xung quanh từ khoá đã xây dựng ở trên.
 Các bài viết chuẩn SEO với số lƣợng 700 – 1200 từ đạt chuẩn mới trên 90%.
 Nội dung chuẩn ngƣời dùng có thể sử dụng sản phẩm và hình ảnh chuẩn theo
nội dung của bài viết.
- Bƣớc 4: Tối ƣu Onpage cho website
Để website trở nên thân thiện với các cơng cụ tìm kiếm, thì cần phải tối ƣu trang
web để có thể thích hợp với các cơng cụ tìm kiếm. Để tối ƣu cần phải thực hiện các
cơng việc sau:
 Tối ƣu các thẻ tiêu đề, thẻ mô tả của mỗi bài viết đăng lên trang web.
 Tối ƣu các thẻ Heading từ H1 đến H6 trong bài viết tƣơng thích trên website.
 Tối ƣu hình ảnh, video sao cho dung lƣợng nhỏ nhất nhƣng vẫn đảm bảo đƣợc
kích thƣớc và độ nét của hình ảnh, video.
 Tối ƣu các đƣờng link liên kết và tốc độ tải trang của các bài viết.
- Bƣớc 5: Tối ƣu Offpage cho website

Để có thể gia tăng đƣợc uy tín, độ tin cậy các bài viết trên trang web với các
cơng cụ tìm kiềm cần phải xây dựng các liên kết link lên các website có uy tín và có
độ tin cậy cao.

- Bƣớc 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá hiệu quả của việc SEO website
Để có thể nắm đƣợc tiến độ, tính hiệu quả của việc SEO, thì doanh nghiệp phải

thực hiện kế hoạch kiểm tra, đánh giá hiệu quả công việc. Doanh nghiệp phải theo dõi
thƣờng xuyên thứ hạng tiến độ phát triển từ khoá, số lƣợng truy cập vào website, các
lỗi xảy ra và biểu đồ tăng trƣởng các các backlink. Từ đó, có thể phát hiện các lỗi để
có thể đƣa các giải pháp giải quyết hiệu quả.

 Các công cụ hỗ trợ và đánh giá website

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 10

Giải pháp hồn thiện hoạt động internet marketing tại Cơng ty TNHH Báo Đen Logistics

Trong quá tình xây dựng website, việc nắm đƣợc phƣơng thức hoạt động, đo
lƣờng hiệu quả và hiểu rõ các chỉ số liên quan đến website là cực kỳ quan trọng. Nhờ
những thơng tin đó, ngƣời quản trị hệ thống sẽ có cái nhìn tổng quan để tìm ra đƣợc ƣu
điểm và khuyết điểm của website. Từ đó, doanh nghiệp kịp thời đƣa ra những chiến
lƣợc phát triển website hợp lý. Một số công cụ đánh giá website nhƣ sau:

- MozBar (Công cụ kiểm tra chất lƣợng website)
MozBar là công cụ SEO giúp các SEOer kiểm tra đƣợc chất lƣợng của một
website qua các chỉ số DA (Domain Authority), PA (Page Authority), MozBar là
thanh công cụ SEO của SEOmoz.org. PA là viết tắt của từ Page Authority là thẩm
quyền của một trang, chỉ số này giúp dự đoán khả năng của một trang để xếp hạng tốt,
bất kể nội dung của nó. Thẩm quyền của trang càng cao thì tiềm năng của cá nhân
trang đó càng tốt trong kết quả tìm kiếm. DA là viết tắt của từ Domain Authority. Nó
là một chỉ số do MOZ đặt ra để đo lƣờng độ uy tín và độ mạnh của một tên miền
(Domain). Chỉ số DA có thang điểm 100 vậy là có hơn 100 yếu tố quyết định DA của

trang web bất kỳ. Theo nhƣ SEOMOZ để đạt chỉ số DA từ 20 - 30 thì rất dễ dàng
doanh nghiệp chỉ cần phát triển website bình thƣờng thậm chí lƣợng backlink hay nội
dung ít doanh nghiệp vẫn có thể đạt đƣợc điểm số này. Nhƣng từ 40 - 70 thì phải là
những website có lƣợng truy cập lớn và phát triển mạnh mẽ, alexa dƣới 1 triệu, … Cịn
từ 70 - 100 thì phải là những cộng đồng lớn, những site mạnh ở nội dung và index
Google lớn hơn 1 triệu, thuộc top site alexa 10.000.
- SEOquake (Cơng cụ tối ƣu hóa SEO Onpage)
SEOquake là công cụ phổ biến nhất khi làm SEO. SEOquake là công cụ giúp
ngƣời làm nghề SEO trong SEO Onpage (tối ƣu hóa trên website). Đây là cơng cụ
hồn tồn miễn phí và rất hữu ích cho ngƣời sử dụng, đƣợc cài đặt trên trình duyệt
Chrome hoặc Firefox, Coccoc, ... SEOquake là một công cụ hỗ trợ SEO khá tốt cung
cấp những thông tin liên quan đến SEO nhƣ:
 Thông tin về đƣờng dẫn, tiêu đề bài viết và từ khóa (mật độ từ khóa, chất
lƣợng).
 Thông tin về Ranking của Google, thời gian Cache truy cập vào trang, thông
tin các về backlink trong website, Google Index…
 Phân tích nội dung nội bộ bên trong và bên ngoài website.

SVTH: Nguyễn Phƣớc Hiền – K13C12A014 11