1 số giải pháp hoàn thiện hoạt động e marketing tại công ty MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng athena

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ
ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA
NGUYỄN TRỌNG HIẾU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2014
Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “MỘT SỐ GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ
VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA” do NGUYỄN TRỌNG HIẾU,
sinh viên khoá 36, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, chuyên ngành THƯƠNG MẠI,
đã bảo vệ thành công trước hội đồng ngày____tháng_____năm_____
CN.LÊ VĂN MẾN
_________________________
Ngày_____tháng_____năm_____
Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo
__________________________ _______________________
Ngày_____tháng_____năm_____ Ngày_____tháng_____năm_____
LỜI CẢM TẠ
Lời cảm ơn đầu tiên cho tôi được phép gửi đến Cha Mẹ của mình: Con xin bày
tỏ lòng biết ơn yêu thương sâu sắc đến Cha Mẹ, người đã sinh thành, nuôi dưỡng con
và luôn dõi theo những bước chân con đi cho đến ngày hôm nay! Con xin cảm ơn Cha
Mẹ!
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quí Thầy Cô trường Đại Học
Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt là các Thầy Cô Khoa Kinh Tế, những người đã

tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt khóa luận, tạo cơ hội để tôi có thể tiếp cận
với một môi trường thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa này.
Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Mến-Người đã rất tận tâm hướng
dẫn, chỉ bảo và hướng dẫn cho tôi từ lúc thực tập đến khi hoàn thành thật tốt luận văn.
Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy cùng các Thầy Cô trong khoa.
Qua đây, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công Ty Trách Nhiệm
Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena, đặc biệt là chị
Nguyễn Khánh Minh Trưởng Phòng Marketing, đã hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo và tạo
điều kiện thuận lợi trong thời gian tôi thực tập để hoàn thành đề tài này.
Xin cám ơn đến tất cả bạn bè đã cùng tôi học tập trau dồi những kiến thức trên
giảng đường. Những người bạn đã cùng tôi chia sẽ những niềm vui, nỗi buồn của một
thời sinh viên.
Tất cả mọi người đã giúp tôi viết nên những trang nhật kí của một thời sinh
viên.Tôi luôn ghi nhớ với lòng thành kính và biết ơn vô hạn.Cuối cùng tôi xin chúc
Quý Thầy Cô và các bạn lời chúc sức khỏe và làm việc tốt; kính chúc các Anh, Chị
đang công tác và làm việc tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư
Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena luôn gặt hái được nhiều thành công!
TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014
Sinh viên
Nguyễn Trọng Hiếu
NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN TRỌNG HIẾU .Tháng 07 năm 2014."Một số giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động E-Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành
Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena”.
NGUYỄN TRỌNG HIẾU .July 2014. “A number of solutions in order to
improve operations at E-Marketing Company Limited A Member Consulting and
Network Security Training Athena.”
Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến hơn 30 triệu, chiếm
36% dân số quốc gia năm 2013. Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinh
doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến

công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội
hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu
tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi.
Trải qua nhiều năm song song với sự phát triển kinh tế trong nước,
marketing đã trở thành một ngành “hot”đang nhận được nhiều sự quan tâm của hầu hết
các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Marketing không chỉ được coi là chiến lược
quan trọng của từng doanh nghiệp mà còn là công cụ không thể thiếu, là chiếc “chìa
khóa vàng” trong hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong
môi trường kinh doanh khốc liệt như ngày nay.
Nắm bắt được xu thế trên em đã tiến hành nghiên cứu đề tài Một số giải
pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu
Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena với mục đích
giúp hiểu được quy trình, cách thức thực hiện một hoạt động E-Marketing tại một
doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-
marketing tại doanh nghiệp này.
MỤC LỤC
E-Marketing Marketing điện tử
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
MTV Một thành viên
TMĐT Thương mại điện tử
B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cá nhân
(Business to Consumer)
CNTT Công nghệ thông tin
IAB Kích thước tiêu chuẩn của banner quảng cáo trực tuyến
E-Commerce Thương mại điện tử (Electronic commerce)
E-business Kinh doanh điện tử (Electronic business)
HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản bằng thẻ (Hypertext Markup
Language)
SMTP Giao thức truyền tải thư tín đơn giản (Simple Mail Transfer
Protocol)

ĐVT Đơn vị tính
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2011 – 2013)… 30
Bảng 4.2. Số lượng khóa học của trung tâm qua các năm…………… …………… 34
Bảng 4.3. Danh mục các khóa học chủ lực của trung tâm……………………… 35
Bảng 4.4. Danh mục các khóa học đào tạo phụ khác của trung tâm………………….35
Bảng 4.5. Mức học phí so sánh giữa các trung tâm………………………………… 37
Bảng 4.6. 10 trang mạng xã hội đứng đầu về số lượng truy cập tại Việt Nam………47
Bảng 4.7. Mô hình SWOT của trung tâm…………………………………………… 60
Bảng 4.8. Các kết hợp mô hình SWOT……………………………………………….61
DANH MỤC CÁC HÌNH
5
Biểu đồ 2.1. Doanh số TMĐT B2C của Hoa kỳ năm 2013 6
Biểu đồ 2.2. Thị Phần giá trị giao dịch TMĐT của Nhật Bản theo lĩnh vực kinh doanh7
Biểu đồ 2.3. Tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam 8
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm …………………………… 14
Biểu đồ 2.4. Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2011-2013…… 16
Hình 3.1: Search Engine Optimization (SEO)…………………………………… 20
Hình 3.2: Pay Per Click – Trả tiền theo Click……………………………………… 20
Hình 3.3: Mạng xã hội Facebook…………………………………………………… 28
Hình 3.4: Mạng xã hội Zingme……………………………………………………….28
Biểu đồ 4.1. Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2011-2013…… 30
Hình 4.1. Một số Voucher của Athena…………………………………………… 37
Hình 4.2. Các kênh phân phối của Athena……………………………………………38
Hình 4.3. Quy trình E-Marketing tại trung tâm Athena………………………………41
Hình 4.4. Hình ảnh công cụ tìm kiếm mail Atomic Email Hunter……………………43
Hình 4.5. Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng…… 44
Hình 4.6. Hình ảnh sản phẩm của Athena trên muaban.com…………………………45
Biểu đồ 4.2. Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm qua các kênh……………….…… 46
Hình 4.7. Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena…………………….…….48

Biểu đồ 4.3. Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm Athena qua các kênh……….…….49
Biểu đồ 4.4. Tỷ lệ khách hàng nhận được email từ trung tâm Athena………….……50
Hình 4.8. Hình ảnh phần mềm Email Verifier………………………………………50
Hình 4.9. Hình ảnh phần mềm Smart Serial Mail……………………………………51
Hình 4.10. Hình ảnh thứ hạng với từ khóa” quản trị mạng” của Trung tâm
Athena………………………………………………………………………….…….52
Hình 4.11. Hình ảnh website của trung tâm Athena…………………………………54
Hình 4.12. Hình ảnh diễn đàn của trung tâm Athena……………………………… 54
Hình 4.13. Hình ảnh một khóa học của Athena trên Nhommua.com… ……………55
DANH MỤC PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 Số lượng người sử dụng mạng xã hội trên thế giới
6
PHỤ LỤC 2 Tỷ lệ website cung cấp dịch vụ TMĐT có chức năng thanh toán trực
tuyến
PHỤ LỤC 3 Những hoạt động của trung tâm và phiếu khảo sát
7
CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU
1.1. Đặt vấn đề
Sự ra đời và phát triển của internet ngày nay dẫn đến việc phát triển một hình
thức marketing mới là E-Marketing. Với những lợi ích mà nó mang lại hơn hẳn so với
các công cụ marketing truyền thống. Thứ nhất nó rút ngắn khoảng cách giữa người
mua và người bán. Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần
biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những
khâu trung gian truyền thống. Thứ hai nó giúp các công ty tiếp thị toàn cầu. Internet là
một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường
khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác
hầu như không thể. Thứ ba giảm thời gian tiếp xúc giữa các bên với nhau. Thời gian
không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể
truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. Thứ tư chi phí bỏ ra

thấp hơn. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu
quả gấp đôi.
Đồng thời nhận thấy được xu hướng của E-Marketing đang bùng nổ và ngày
càng phát triển ở nước ta .Cũng như xu thế hội nhập vào nền kinh tế thế giới hiện nay.
Tính ưu việt của nó là mang lại không chỉ cho các công ty mà còn lợi ích chung cho
toàn xã hội, thúc đẩy giúp xã hội ngày càng phát triền .Việc nghiên cứu và nâng cao
năng lực E- Marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết khi tham gia vào thị
trường vừa mới mẻ vừa đầy chông gai khó khăn này đòi hỏi các doanh nghiệp nước ta
phải có chiến lược E-Marketing hiệu quả và đúng hướng. Đó cũng chính là lí do tôi
quyết định thực hiện đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-
Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo
An Ninh Mạng Athena”.
8
1.2. Mục đích nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Khóa luận tập trung nghiên cứu về thực trạng ứng dụng hoạt động E-Marketing
tại trung tâm Athena từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động E-
Marketing tại công ty, đáp ứng nhu cầu phát triển hiện tại và tầm nhìn trong tương lai.
Đồng thời giúp hiểu được quy trình, cách thức thực hiện một hoạt động E-Marketing
tại một doanh nghiệp cụ thể.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Khái quát tình hình chung hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena.
- Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tại trung tâm.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu về các hoạt động E-Marketing tại Trung tâm
Athena.
- Phân tích chiến lược marketing đang thực hiện tại trung tâm.
- Đưa ra được một vài đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại
Trung tâm Athena.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Không gian:

Khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh
mạng Athena.
Địa chỉ: Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quấn Tp Hồ Chí Minh.
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1 Tp Hồ Chí Minh.
1.3.2 Thời gian:
- Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 01/04/2014 đến hết ngày 01/06/2014.
- Số liệu nghiên cứu thu thập trong 3 năm 2011, 2012 và 2013.
1.4. Cấu trúc khóa luận:
Luận văn được chia làm 5 chương:
Chương 1: Mở đầu
Khái quát lý do chọn đề tài, nghiên cứu trong phạm vi giới hạn về không gian
và thời gian cùng với cấu trúc tổng quát luận văn.
Chương 2: Tổng quan
Nêu lên phần tổng quan về công ty nghiên cứu bao gồm việc giới thiệu khái
quát về công ty, lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức nhân sự, thị trường chủ
yếu, các giá trị văn hóa và mục tiêu phát triển của công ty.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
9
Đưa ra các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: các lý thuyết về E-
Marketing và các phương pháp sẽ được áp dụng để nghiên cứu thực hiện đề tài.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Trình bày chiến lược marketing và thực trạng hoạt động E-Marketing tại công
ty. Từ đó nêu lên những nhận xét và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động E-
Marketing của công ty cho giai đoạn sắp tới.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Chương này trình bày những kết quả chính mà khóa luận đã đạt được trong quá
trình thực hiện cũng như nêu lên những mặt mạnh và những điểm còn hạn chế của
khóa luận. Trên cơ sở kết quả đạt được sẽ đề ra các kiến nghị có liên quan.
CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về E-marketing
2.1.1 Tầm quan trọng của E-marketing
Ứng dụng Internat trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được
các thông tin về thị trường và các đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được
chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội thị trường trong nước, khu vực và
quốc tế. Marketing online sẽ giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và
người bán dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm cho khách hàng
hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing
sản phẩm, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin khách hàng. Trong quá
trình này khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm, bản thân
doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt
hơn. E-marketing kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách
nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhiều đặc trưng khác biệt so
10
với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá
thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. E-marketing có một số đặc trưng cơ bản sau:
• Không giới hạn về không gian
Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn
toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt
động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí
thấp và thời gian nhanh nhất. Khách hàng của họ có thể là những người đến từ Mỹ,
Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rất
nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối với doanh nghiệp. Khi khoảng
cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh
doanh toàn cầu. Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt.
Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh,
marketing rõ ràng và linh hoạt.
• Không giới hạn về thời gian
E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để

thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn
toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ
khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi
nào; gửi email quảng cáo …
• Tính tương tác cao
Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. Chúng cho phép
trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan
hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến cung
cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các
thông tin.
• Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù
hợp. Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng
11
như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động tiếp thị
trực tiếp. Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người
tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
• Đa dạng hóa sản phẩm
Ngày nay việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước
máy vi tính có kết nối Internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tại
các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày
một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
2.1.2 Tổng quan E-marketing trên thế giới
Hoạt động e-marketing đang thay đổi một cách nhanh chóng và đóng một vai
trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thế giới. Nhiều
kênh tiếp thị mới ngày càng thể hiện được hiệu quả về mặt chất lượng cũng như tính
kinh tế. Cụ thể năm 2013, Bộ thương mại Hoa Kỳ công bố doanh thu bán lẻ trực tuyến
khoảng 264 tỷ USD tăng trưởng 17% so với năm 2012 (222,5 tỷ USD). Số này gần
giống với số liệu eMarketer (Công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ) công bố vào
tháng 9 năm 2013, với doanh số TMĐT B2C ước đạt khoảng 262,3 tỷ USD tăng

16,3% so với năm 2012.
Biểu đồ 2.1. Doanh số TMĐT B2C của Hoa kỳ năm 2013
Nguồn: www.eMarketer.com
Tại Nhật Bản theo số liệu cung cấp của Cục Chính sách Thương mại và Thông tin –
Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản (METI) năm 2013, doanh thu
12
TMĐT ở nhật bản tăng đều khoảng 17% từ năm 2005 đến năm 2012 và dự tính tăng
khoảng 10% trong 5 năm tới. Tổng giá trị giao dịch TMĐT B2C tại Nhật Bản năm
2012 tăng lên 9,5 nghìn tỷ yên (tương đương 92,3 tỷ USD, tăng khoảng 12,5% so với
năm 2011). Về thị phần TMĐT theo lĩnh vực kinh doanh, mọi lĩnh vực đều gia tăng thị
phần trong đó đứng đầu vẫn là lĩnh vực bán lẻ chiếm 53% thị phần và tiếp đó là lĩnh
vực công nghệ thông tin và truyền thông chiếm 24%.
Biểu đồ 2.2. Thị Phần giá trị giao dịch TMĐT của Nhật Bản theo lĩnh vực kinh
doanh
Nguồn: Khảo sát của Chính sách Thương mại và Thông tin – Bộ Kinh tế, Thương mại
và Công nghiệp Nhật Bản
Cũng theo eMarketer năm 2013 tại Ấn Độ đất nước có số dân đông thứ 2 thế giới này
vẫn đang có sự tăng trưởng trong các giao dịch TMĐT với mức tăng 34,6%, doanh số
bán lẻ TMĐT đạt 16,32 tỷ USD. Emarketer cũng cho biết trung bình mỗi người dân
Ấn Độ bỏ ra 665USD để mua sắm trực tuyến với tỷ lệ dân số sử dụng Internet là
23,5%. Tương tự, tại Úc thị trường TMĐT đang trở nên nên sôi động. Theo dự báo của
eMarketer đến năm 2016 doanh số bán lẻ TMĐT sẽ đạt 31,24 tỷ USD. Năm 2013,
doanh số ước đạt 26,77 tỷ USD tăng 1,51 tỷ USD so với năm 2012, tốc độ tăng trưởng
khoảng 6%. Như vậy có thể thấy hoạt động E-marketing ngày càng đóng một vai trò
quan trọng trong nền kinh tế của một số nước phát triển đồng thời đóng góp một phần
không nhỏ trong sự tăng trưởng của các quốc gia bên cạnh sự phát triển không ngừng
của internet.
2.1.3 Tổng quan về E-marketing tại Việt Nam
Tại Việt Nam, marketing online đang dần phát triển. Nhiều hình thức marketing
online đã ra đời, giúp các doanh nghiệp tăng nhanh doanh số cũng như sức ảnh hưởng

13
thương hiệu chỉ trong một thời gian ngắn. Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
chưa phát triển tương xứng với thị trường Internet rộng lớn với hơn 20 triệu người sử
dụng, tức 20 triệu khách hàng tiềm năng. Theo khảo sát của Cục TMĐT và CNTT,
trong 781 người có sử dụng internet có đến 702 người chiếm 92% cho biết tần suất sử
dụng internet được thực hiện thường xuyên hầu hết các ngày trong tuần.
Biểu đồ 2.3. Tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam
Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013
Bên cạnh đó quảng cáo chủ yếu hiện nay vẫn là dạng banner/pop-ups hay mua từ khóa
của công cụ tìm kiếm, nhưng còn rất nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, cũng như thiếu
chuẩn hóa (ví dụ chuẩn Display Impressions năm 2003 hay Digital Video Impressions
năm 2006 như của IAB, Mỹ). Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác còn
sơ khai và chưa thực sự được sử dụng rộng rãi trong giới làm tiếp thị tại Việt Nam.
Theo ông Aaron Cross, Giám đốc điều hành Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen
Vietnam, do tính chất phân nhánh mạnh mẽ của Internet, các nhà làm tiếp thị dễ bị rơi
vào cảnh không nhận biết được phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu để quảng
cáo. Chưa kể đa số người sử dụng Internet Việt Nam là giới trẻ (50% dưới 30 tuổi) đã
không hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng lớn
tuổi hơn. Hơn nữa, sự thiếu sẵn sàng và thiếu chuẩn hóa của các công cụ tiếp thị trực
tuyến, công cụ đo lường hiệu quả, công cụ thanh toán trực tuyến và thương mại điện tử
tại Việt Nam cũng khiến cho nhiều nhà làm tiếp thị e dè. Ông Vũ Minh Trí, Tổng giám
đốc Yahoo! Việt Nam, cho biết: “Các cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường
TNS cho thấy, có đến 30% người sử dụng Internet vào các trang web xem banner
quảng cáo, nhưng hiệu quả thực sự thì chưa thống kê được. Tất cả những điều chúng ta
14
đang nói chỉ là dự đoán theo xu hướng chung của thế giới.” Khá nhiều ý kiến của
những người làm tiếp thị cho rằng, ở Việt Nam tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chỉ là
hình thức bổ trợ (compliment) cho tiếp thị, quảng cáo truyền thống. Ông Triệu Tôn
Phong, Giám đốc điều hành Công ty MSV, lại cho rằng: “Chìa khóa của một kế hoạch
tiếp thị thành công là “tích hợp” (integrated). Sự tích hợp đúng đắn và chặt chẽ giữa

những phương thức tiếp thị truyền thống với tiếp thị trực tuyến, cũng như giữa những
phương thức tiếp thị trực tuyến với nhau sẽ quyết định sự thành công. Giám đốc tiếp
thị cũng như người bốc thuốc, các vị thuốc thì ai cũng biết, nhưng liều lượng thế nào
cho chữa được bệnh thì mới gọi là thầy thuốc hay!”. Do eo hẹp ngân sách tiếp thị,
quảng cáo vì khủng hoảng kinh tế, nhiều doanh nghiệp đang tìm hướng đi mới, có hiệu
quả hơn và chi phí hợp lý. Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chính là lời giải cho bài toán
khó này. Sự quan tâm của doanh nghiệp Việt Nam đối với tiếp thị, quảng cáo trực
tuyến ngày càng tăng. Bên cạnh đó, trước tiềm năng từ internet mang lại và sự hội
nhập và dòng chảy kinh tế toàn cầu, con số doanh nghiệp ứng dụng công cụ internet
vào kinh doanh được dự báo sẽ tiếp tục tăng lên trong những năm tới để phù hợp với
xu hướng chung của thế giới.
2.2. Tổng quan về công ty
2.2.1. Giới thiệu về công ty
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng hay còn gọi là
Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt
là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA).
- Tên giao dịch nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING
NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.
- Giấy phép kinh doanh số 4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư
Thành Phố Hồ Chí Minh (TP HCM) cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004.
- Trụ sở chính: 02 Bis đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM.
- Điện thoại: 090 78 79 477 - 094 323 00 99 - (08)38244041
- E-mail : -
- Website: -
15
Trụ sở và các chi nhánh.
- Trụ sở chính:
Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena.
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, VN.
Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041
Hotline: 090 7879 477
- Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:
Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena.
92 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Quận 1.
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại : (84-8) 3910 5878.
- Chi nhánh Nha Trang :
Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena – Nha Trang ITT
Số 218 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hoà.
Website : />Điện thoại : 058.356 1966 - 058.625 4516 .
2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của
công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông
tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối
với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng.
Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ
thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song
song. Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng
nước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong
lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm: ông Nguyễn Thế Đông (Cựu giám đốc trung
tâm ứng cứu máy tính Athena), ông Hứa Văn Thế Phúc (Phó giám đốc phát triển
16
thương mại công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT), ông
Nghiêm Sỹ Thắng (Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công
nghệ thông tin của ngân hàng), và ông Võ Đỗ Thắng (hiện đang là giám đốc Trung tâm
đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena) đã quy tụ được một đội ngũ
công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp,
cá nhân có nhu cầu.

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty
TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông
làm giám đốc.
Từ 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm
trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ
thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các
chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học.
Năm 2006: Với sự canh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an
ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá
Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an
ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên
toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm
thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức,
làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo
khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó
khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây
nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào
khó khăn này đến khó khăn khác.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào
sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư
17
lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo Quản trị mạng
và An ninh mạng Quốc tế Athena.
Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng
Trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ

chức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp
nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy, từng bước thực hiện mục tiêu góp
phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà.
2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty
Chức năng
Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến cập nhật kiến thức và
nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các
khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin.
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin theo các tổ
chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đào
tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
Nhiệm vụ
Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo bồi dưỡng kiến thức công nghệ
thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh
nghiệp mình.
Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền
cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên
môn, nghiệp vụ về CNTT; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực
tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo Công Nghệ
Thông Tin.
Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công
tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về Công Nghệ
Thông Tin.
Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng Công
Nghệ Thông Tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án Công Nghệ Thông
18
Tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn,
đáp ứng nhu cầu đẩy mạnh ứng dụng Công Nghệ Thông Tin trong quản lý nhà nước
của Thành phố.

Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng
và phát triển Công Nghệ Thông Tin.
Lĩnh vực hoạt động:
Công ty đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
- Công tác huấn luyện, quảng bá giảng dạy kiến thức tin học, đặc biệt trong
lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử….
- Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động
sản xuất kinh doanh.
- Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là
chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các
tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển
cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng. Tiến hành các dịch
vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy
tính.
2.2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
Nguồn: Phòng
nhân sự Trung
tâm Athena
- Phòng
hành
chính –
nhân sự
(Kinh
doanh).
Đảm bảo cho các
cá nhân, bộ phận
trong công ty thực
hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

19
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát
triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
- Phòng tài chính – kế toán.
Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác
của công ty.
- Phòng đào tạo.
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo
quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và
danh sách học viên, quản lý học viên.
- Phòng quản lý dự án.
Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm ðảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu
cụ thể của các dự án .
- Phòng kinh doanh- tiếp thị .
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
2.2.5. Thị trường mục tiêu của công ty
Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên
và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và
Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi

thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
- Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học
hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để
chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông
20
tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng
mức độ của học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của
trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là
những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp,
tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ
internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh
doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực
an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại
trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này.
- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất
muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật
thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi
tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình
độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng
của doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế
mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý.
Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm
Biểu đồ 2.4. Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2011-2013
Nguồn phòng kế toán-tài chính Trung tâm Athena
Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần
lớn. Vì vậy trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vi này với 1 trụ sở và 1
chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng

chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online
hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học
tại trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình
của đội ngũ giảng dạy.
21
CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Tổng quan về marketing
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là một quá trình hoạch định,
quản lý, thực hiện việc hoạch định giá, chiêu thị, phân phối các hàng hóa nhằm tạo các
giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, xã hội.”
Theo Groncross: “Marketing là thiết lập duy trì củng cố các mối quan hệ với
khách hàng hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này “. Khái
niệm này đáp ứng được sự thỏa mãn của người tiêu dùng và thể hiện được mục đích
tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp.
Tóm lại: Marketing là một giải pháp của doanh nghiệp để: Nghiên cứu phát
hiện nhu cầu của khách hàng; đưa ra các giải pháp để khai thác và thỏa mãn các nhu
cầu đó. Mục đích của Marketing là: chọn đúng khách hàng và thị trường mục tiêu;
hướng các công tác Marketing vào nhóm khách hàng đó; chiếm thị phần, tiêu thụ sản
phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.1.2. Khái niệm E-marketing
- Khái niệm 1
Theo P. Kotler: E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
- Khái niệm 2
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn:
Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).

- Khái niệm 3
22
Tiếp thị điện tử (E-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng
của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch
vụ đến thị trường tiêu thụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online)
nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
- Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
- Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.
- Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn
nhu cầu người tiêu dùng.
- Marketing Online ( E-marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử
giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ
của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
- E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
- E-business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa,
dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng là những ngôn ngữ
thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo
trực tuyến (E-marketing).
3.1.3. Các công cụ e-marketing
3.1.3.1. Website
Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu
quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả sử dụng, các
doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Đầu tiên, tiến hành thiết kế
website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên.
Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc
website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương

tác trên website. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề
mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết
(đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc
cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm.
23
Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt
động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp
thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến. Tiến
hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội,
website khác…
Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác
và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ
có được một website hiệu quả.
- Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website. Nội dung
được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản
phẩm, hình ảnh, audio … Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn
đòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention,
Interest, Desire, Action). Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh
để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ
để khiến người truy cập website đi đến hành động.
- Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được
thông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ
sang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu
liên kết; dễ dàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán
hàng”; dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để người
khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề. Do vậy có thể hiểu một cách
đơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác
tốt. Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phúc tạp và
không được quá lớn.
- Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả

các yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa,
hình ảnh, âm thanh.
3.1.3.2. Công cụ tiềm kiếm
SEO ( Search Engine Optimization ): Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm.
24
Hình 3.1. Search Engine Optimization (SEO)
Nguồn: Google.com.vn
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng của
mình thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách bạn biên tập và
đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site của
bạn (links)…
Pay Per Click (PPC)
Hình 3.2. Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Nguồn:
Google.com
25