Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản Trị Marketing CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦA CÔNG TY VINFAST TẠI QUẬN BÌNH THẠNH

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX

KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI:
CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦA CƠNG TY

VINFAST TẠI QUẬN BÌNH THẠNH

SVTH: NHÓM A
Lớp: XXX
GVHT: TRẦN THỊ B

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX

KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI:

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦA CƠNG TY

VINFAST TẠI QUẬN BÌNH THẠNH

DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A
NGUYỄN VĂN B
NGUYỄN VĂN C

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023

MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ...................................................................................................... 4
TÓM TẮT BÁO CÁO ................................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM.................................................................. 8

1.1. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Triết lý.................................................................... 9
1.2. Lĩnh vực và thị trường kinh doanh............................................................ 9
1.3. Vấn đề của doanh nghiệp .......................................................................... 10
CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH ................................. 11
2.1. Nghiên cứu thị trường ............................................................................... 11
2.2. Phân tích vĩ mơ (PESTEL) ....................................................................... 11
2.3. Phân tích ngành (5 Forces) ....................................................................... 13
2.4. Phân tích nội bộ (Value chain) ................................................................. 14
2.5. Phân tích định hướng chiến lược Marketing .......................................... 15
CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM.............. 19
3.1. Phân khúc thị trường. ............................................................................... 19
3.2. Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu....................... 20
3.3. Định vị sản phẩm ....................................................................................... 21
CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING.......................................................... 23

4.1. Makerting Mix ........................................................................................... 23
4.2. Digital strategy ........................................................................................... 24
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT .................................. 26
5.1. Kế hoạch chiến lược .................................................................................. 26
5.2. Kế hoạch kiểm soát.................................................................................... 26
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 28
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 29

3

LỜI GIỚI THIỆU
Xu hướng sử dụng xe máy điện trong thời gian gần đây đã trở nên vô cùng phổ biến
trên tồn thế giới và Việt Nam khơng phải là ngoại lệ. Trong bối cảnh đó, VINFAST
- thương hiệu xe máy điện hàng đầu của Việt Nam, đã không ngừng nỗ lực để thu
hút khách hàng tới trải nghiệm sản phẩm của mình. Quận Bình Thạnh, với sự phát
triển đơ thị và mức sống ngày càng cao, đang trở thành một trong những thị trường
tiềm năng cho xe máy điện VINFAST. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng đến mua
xe máy điện VINFAST tại quận Bình Thạnh vẫn cịn địi hỏi sự tinh tế trong chiến
lược và kế hoạch phát triển của thương hiệu. Trong bài luận này, chúng ta sẽ tìm
hiểu về các chiến lược thu hút khách hàng về sản phẩm xe máy điện VINFAST tại
quận Bình Thạnh và đề xuất các giải pháp hiệu quả để thúc đẩy tiềm năng thị trường
này.
Mục đích chiến lược ở đây của chúng tôi là thu hút thêm khách hàng mua xe máy
điện VINFAST tại quận Bình Thạnh. Tăng nhận thức về sản phẩm: Chiến lược cần
giúp người dân trong khu vực hiểu rõ hơn về sản phẩm xe máy điện VINFAST, bao
gồm các tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm.Tạo sự quan tâm đến sản
phẩm: Chiến lược cần tạo sự quan tâm và thu hút sự chú ý của người dân đối với sản
phẩm xe máy điện VINFAST. Kích thích nhu cầu mua hàng: Chiến lược cần kích
thích nhu cầu mua hàng của người dân đối với sản phẩm xe máy điện VinFast.

4

TÓM TẮT BÁO CÁO
Chiến lược thu hút khách hàng sản phẩm xe máy điện của công ty VINFAST đề
cập đến vấn đề thu hút khách hàng mua xe máy điện Vinfast tại quận Bình Thạnh
trong 4 tháng. Chúng tơi nđã nghiên cứu thị trường xe máy điện tại Việt Nam, đặc
biệt là tại quận Bình Thạnh, để tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng. Trên
cơ sở đó, chúng tơi cịn đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua xe
máy điện Vinfast tại quận Bình Thạnh.

Tăng cường quảng bá thương hiệu Vinfast

Vinfast là một thương hiệu xe máy điện mới, nên cần phải tăng cường quảng bá
thương hiệu để khách hàng biết đến và hiểu rõ hơn về sản phẩm. Tác giả đề xuất
một số giải pháp như:

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng đại chúng, đặc biệt là
truyền hình và mạng xã hội, hợp tác với Double2T

Phối hợp với các đơn vị bán lẻ để trưng bày và giới thiệu sản phẩm.

Mở rộng hệ thống phân phối

Hiện nay, hệ thống phân phối xe máy điện Vinfast còn chưa phủ rộng tại quận Bình
Thạnh. Tác giả đề xuất một số giải pháp như:

Mở thêm các cửa hàng bán lẻ tại các khu vực trung tâm và đông dân cư.

5

Tăng cường hợp tác với các đại lý ủy quyền.

Nâng cáo chất lượng dịch vụ bán hàng và hậu mãi

Chất lượng dịch vụ bán hàng và hậu mãi là một yếu tố quan trọng giúp thu hút
khách hàng. Tác giả đề xuất một số giải pháp như:

Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm.

Xây dựng chính sách bảo hành, bảo dưỡng ưu đãi.

Tăng cường các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để kích cầu tiêu dùng. Tác giả
đề xuất một số chương trình khuyến mãi như:

Giảm giá, tặng quà khi mua xe.

Khuyến mãi trả góp lãi suất thấp.

Chúng tôi cho rằng, việc phát triển đồng bộ các giải pháp trên sẽ giúp VINFAST
thu hút được nhiều khách hàng mua xe máy điện tại quận Bình Thạnh trong 4
Tháng

Với đề tài: Chiến lược thu hút khách hàng sản phẩm xe máy điện của cơng ty
VINFAST, ngồi các phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục, tài liệu tham
khảo, phụ lục… tiểu luận gồm 5 phần:

6

CHƯỚNG 1: Giới thiệu sản phẩm
CHƯƠNG 2: Phân tích thị trường kinh doanh
CHƯƠNG 3: Phân khúc thị trường và định vị sản phẩm
CHƯƠNG 4: Chiến lược MARKETING
CHƯƠNG 5: Kế hoạch thực hiện và kiểm soát

7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

VinFast có tên đầy đủ là Cơng ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VINFAST
(VinFast LLC). Chúng tôi là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam
được thành lập vào năm 2017. Giám đốc điều hành của Công ty TNHH Sản xuất và
Kinh doanh VinFast là ông James Benjamin DeLuca. Công ty chúng tôi là một
thành viên của tập đồn VinGroup, được sáng lập bởi ơng Phạm Nhật Vượng.

- Ý nghĩa tên thương hiệu
VinFast là viết tắt của từ : “Việt Nam – Phong Cách – An Toàn – Sáng Tạo – Tiên
Phong’’ thể hiện những khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam mang đẳng
cấp quốc tế. Thông qua việc sản xuất ô tô, xe máy điện tập đồn VinGroup muốn
góp phần tạo động lực , thúc đẩy công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, cơng
nghiệp phụ trợ tại Việt Nam có cơ hội phát triển

- Slogan của VinFast
Thương hiệu VinFast chúng tơi có slogan ấn tượng là “Mãnh liệt tinh thần Việt
Nam”. Câu khẩu hiệu này được ra đời dựa trên khát vọng mà Tập Đoàn VinGroup
hướng đến, đây cũng như là một lời tuyên bố của VinGroup về việc sẽ sản xuất ra
những sản phẩm chất lượng, uy tín có thể sánh vai với những thương hiệu khác trên
thế giới

- Ý nghĩa logo của VinFast
Ý nghĩa của logo thương hiệu VinFast thể hiện tinh thần chủ đạo của sản phẩm tạo
nên ấn tượng đầu tiên cho người tiêu dùng . Biểu tượng chữ “V” ngay phần đầu xe
theo kiểu dáng sang trọng, thanh thốt khi nhìn vào có thể tượng trưng cho rất
nhiều ý nghĩa khác nhau. Chữ “V” ấy có thể được hiểu là: Việt Nam, VinGroup hay

8

VinFast. Bên cạnh đó, với thiết kế chữ “V” theo dáng vươn lên, thể hiện tinh thần
mạnh mẽ hướng đến ước mơ, mục tiêu mà thương hiệu đã đặt ra

1.1. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Triết lý
Tầm nhìn “Trở thành thương hiệu xe điện thông minh thúc đẩy mạnh mẽ cuộc
cách mạng xe điện toàn cầu” . VinFast trở thành một trong 10 nhà sản xuất xe điện
lớn nhất thế giới, với tinh thần ln vươn tới tồn cầu, thể hiện ở năng lực sản xuất
– thị trường – kết nối trí tuệ khơng giới hạn.

Sứ mệnh “Vì một tương lai xanh cho mọi người” . Xuất phát từ niềm mong mỏi
công dân Việt Nam cũng như mọi công dân tồn cầu, được tiếp cận những chiếc xe
cơng nghệ cao với mức giá phải chăng. VinFast cũng hướng tới mục tiêu “xanh
hố” tồn cầu với những sản phẩm “xe xanh”, góp phần bảo vệ mơi trường bền
vững.

Triết lý thương hiệu “Khách hàng là trung tâm”, VinFast luôn không ngừng sáng
tạo để tạo ra những sản phẩm đẳng cấp với mức giá hợp lý và dịch vụ hậu mãi vượt
trội, mang lại cơ hội sử dụng xe điện thông minh cho mọi người, góp phần kiến tạo
một tương lai xanh, thông minh và bền vững

1.2. Lĩnh vực và thị trường kinh doanh
VinFast chúng tôi là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô và xe máy điện

với sự hậu thuẫn của Vingroup – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất và là một trong
những Tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp – Dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

VinFast có một nhà máy lắp ráp, sản xuất chính đặt tại thành phố Hải Phịng, miền
Bắc Việt Nam. Nhà máy có diện tích 335 hecta với tổng số vốn đầu tư đạt 3,5 tỷ
USD và là một trong những dự án công nghiệp lớn nhất ở quốc gia .

9

1.3. Vấn đề của doanh nghiệp
Một chuyên gia tài chính đã nhận định - “ Việt Nam vẫn là thị trường chính của
VinFast” Tuy nhiên, dịng xe điện VinFast vẫn chưa thật sự được sử dụng phổ biến
ở thị trường Việt Nam vì dịng xe truyền thống đã là phương tiện quá đỗi quen
thuộc và gần gũi với mọi người nên việc VinFast muốn thay thế chúng là một điều
khó khăn.
Một nguyên nhân khác , xe điện vẫn là một sản phẩm phương tiện mới với với mọi
người, họ chưa có đủ thơng tin và sự tin tưởng để sử dụng nó.
Để thuyết phục được người tiêu dùng Việt Nam, VinFast đã đẩy mạnh việc tiêu thụ
xe sang các thị trường như khó tính Mỹ và châu Âu. "Khi người tiêu dùng Việt
Nam thấy được điều đó sẽ có sự tin tưởng và mua sản phẩm của một công ty mới".

10

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
2.1. Nghiên cứu thị trường
Xác định nhu cầu và sự quan tâm của người tiêu dùng về xe máy điện VinFast, các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, hoặc nhận biết đối tượng khách hàng
tiềm năng.
Thu thập dữ liệu thị trường: Chúng tôi sử dụng các phương pháp như khảo sát
khách hàng, phỏng vấn, tìm hiểu sâu qua các cuộc trò chuyện hay nhận xét từ người

tiêu dùng, thu thập thông tin và dữ liệu liên quan từ các nguồn tin cậy. Các nguồn
thơng tin có thể bao gồm báo cáo thị trường, dữ liệu thống kê, nghiên cứu khảo sát
và báo chí.
Phân tích dữ liệu: Chúng tơi xem xét và phân tích các dữ liệu thu thập được để tìm
hiểu và rút ra những thơng tin quan trọng về thị trường Xe Máy Điện VinFast tại
Quận Bình Thạnh. Phân tích có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các phương
pháp thống kê và dữ liệu số hóa, hoặc qua việc phân tích các xu hướng và mẫu
trong các ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Đánh giá thị trường: Sử dụng thơng tin đã phân tích để đánh giá thị trường Xe Máy
Điện VinFast tại Quận Bình Thạnh từ các góc độ như kích thước thị trường, đối
tượng khách hàng tiềm năng, nhu cầu và xu hướng của thị trường, cạnh tranh và
tiềm năng tăng trưởng.

2.2. Phân tích vĩ mơ (PESTEL)
2.2.1. Political (Chính trị):
Quy định và chính sách về xe máy điện: Các quy định và chính sách từ phía chính
phủ có thể ảnh hưởng đến việc sản xuất, phân phối và bán hàng của VinFast. Việc
tuân thủ các quy định và hỗ trợ từ phía chính phủ sẽ đóng vai trị quan trọng trong
thành cơng của chúng tôi.

11

2.2.2. Economic (Kinh tế):
Tình hình kinh tế địa phương: Tình hình kinh tế trong Quận Bình Thạnh sẽ ảnh
hưởng đến nhu cầu và khả năng mua hàng của người dân. Sự tăng trưởng kinh tế và
thu nhập của người dân có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thị trường
và tăng doanh số bán hàng của VinFast chúng tơi.

2.2.3. Sociocultural (Xã hội và Văn hóa):
Nhận thức về xe máy điện: Sự nhận thức và sự quan tâm của người dân đối với xe

máy điện có thể ảnh hưởng đến việc tiếp cận và chấp nhận của sản phẩm của chúng
tôi. Nếu nhận thức và nhu cầu của người dân về xe máy điện tăng lên, sẽ có cơ hội
tăng doanh số bán hàng cho VinFast chúng tôi.

2.2.4. Technological (Công nghệ):
Công nghệ xe máy điện: Tiến bộ công nghệ trong lĩnh vực xe máy điện có thể ảnh
hưởng đến cạnh tranh và sẽ tạo ra cơ hội phát triển cho VinFast. VinFast chúng tôi
cần theo đuổi công nghệ tiên tiến và tận dụng các cải tiến công nghệ để cung cấp
các sản phẩm chất lượng và hấp dẫn đối với khách hàng.

2.2.5. Environmental (Môi trường):
Ưu tiên và quy định về bảo vệ môi trường: Việc tăng cường nhận thức về bảo vệ
mơi trường có thể tạo ra cơ hội cho VinFast trong thị trường xe máy điện, vì khách
hàng có thể quan tâm đến việc sử dụng các phương tiện thân thiện với môi trường.

2.2.6. Legal (Pháp lý):
Quy định và luật pháp về xe máy điện: VinFast chúng tôi cần phải tuân thủ các quy
định và luật pháp liên quan đến công việc sản xuất, phân phối và bán hàng xe máy
điện. Điều này bao gồm tất cả các quy định về an tồn giao thơng và các quy định

12

về chất lượng và quyền lợi người tiêu dùng.

2.3. Phân tích ngành (5 Forces)
2.3.1. Đe dọa từ đối thủ cạnh tranh (Threat of Competitors):
Thị trường xe máy điện đang thu hút sự quan tâm của nhiều đối thủ cạnh tranh với
thương hiệu mạnh và kinh nghiệm lâu năm. Các thương hiệu xe máy điện như
Honda (Ví dụ như Honda Benly e, Honda PCX e, Honda PCX e, Honda Monkey
e… ), Yamaha (Ví dụ: Yamaha E-Vino, Yamaha Neo's, Yamaha EC-05, Yamaha

Tricity 300 e,… )và Piaggio (Ví dụ là Piaggio One, Piaggio Vespa Elettrica,
Piaggio Liberty One,…) đã có mặt trong thị trường và có thể tạo ra sức ép cạnh
tranh lớn đối với chúng tôi.

2.3.2. Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp (Bargaining Power of Suppliers):
VinFast có thể phụ thuộc vào một số lượng lớn các nhà cung cấp linh kiện và
nguồn cung cấp khác. Nếu nhà cung cấp có sức mạnh đàm phán cao, họ có thể ảnh
hưởng đến giá cả và chất lượng của các bộ phận và linh kiện, gây khó khăn cho
VinFast chúng tơi.

2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng (Bargaining Power of Customers):
Khách hàng có sức mạnh đàm phán cao khi có nhiều lựa chọn về xe máy điện từ
các đối thủ cạnh tranh. Nếu khách hàng có khả năng chuyển đổi dễ dàng giữa các
thương hiệu hoặc có nhu cầu đặc biệt, họ có thể ảnh hưởng đến giá cả và điều kiện
bán hàng của chúng tôi.

2.3.4. Đe dọa từ các sản phẩm/sự thay thế (Threat of Substitutes):
Ngồi xe máy điện, khách hàng cịn có nhiều lựa chọn khác như xe máy xăng, xe
đạp điện hoặc giao thông công cộng. Sự hiện diện của các lựa chọn thay thế này có
thể giới hạn nhu cầu và tạo ra áp lực cạnh tranh đối với chúng tôi.

13

2.3.5. Mức độ cạnh tranh trong ngành (Industry Rivalry):
Cạnh tranh trong ngành xe máy điện có thể được coi là cao, đặc biệt là với sự gia
nhập của nhiều đối thủ lớn. Điều này có thể dẫn đến giảm lợi nhuận và chia sẻ thị
phần. Các chiến lược cạnh tranh và khả năng phát triển và duy trì thương hiệu của
VinFast sẽ tác động đến mức độ cạnh tranh trong ngành.

2.4. Phân tích nội bộ (Value chain)

Phân tích nội bộ (Value Chain) giúp chúng tơi xem xét quy trình sản xuất và hoạt
động của VinFast Xe Máy Điện tại Quận Bình Thạnh, và xác định các hoạt động
quan trọng để tạo ra giá trị cho khách hàng. Dưới đây là phân tích nội bộ sử dụng
mơ hình Value Chain:

2.4.1. Logistics (Vận chuyển):
Nhận nguyên liệu và thành phần từ nhà cung cấp.
Quản lý kho và lơ hàng.
Vận chuyển thành phẩm hồn tất đến các kênh phân phối.

2.4.2. Operations (Hoạt động sản xuất):
Chế tạo và lắp ráp các linh kiện và bộ phận để tạo thành các xe máy điện.
Kiểm tra chất lượng và tiêu chuẩn của sản phẩm.
Quản lý và nâng cấp thiết bị và quy trình sản xuất.

2.4.3. Marketing and Sales (Tiếp thị và Bán hàng):
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
Xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Quảng cáo, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

14

2.4.4. Service (Dịch vụ):
Cung cấp dịch vụ hậu mãi và bảo hành cho khách hàng.
Sửa chữa và bảo trì các xe máy điện.
Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho khách hàng.

2.4.5. Procurement (Mua hàng):
Đàm phán và mua linh kiện và nguyên liệu từ nhà cung cấp.
Quản lý các quy trình mua hàng và thỏa thuận hợp đồng.

Đảm bảo chất lượng và đảm bảo nguồn cung ổn định.

2.4.6. Human Resource Management (Quản lý nhân sự):
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.
Quản lý hiệu suất và nhân viên.
Xây dựng mơi trường làm việc tích cực và đội ngũ nhân viên đáng tin cậy.

Các hoạt động trong Value Chain phải hoạt động hợp nhất để đáp ứng yêu cầu và
sự hài lịng của khách hàng. Phân tích nội bộ giúp chúng tôi nhận ra các hoạt động
quan trọng và tối ưu hóa để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tạo ra lợi thế
cạnh tranh và tăng cường giá trị cho khách hàng.

2.5. Phân tích định hướng chiến lược Marketing
2.5.1. Phân đoạn thị trường (Market Segmentation):
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở
thích, thu nhập và nhu cầu sử dụng.
Xác định các phân khúc thị trường tiềm năng trong khu vực Quận Bình Thạnh,
chẳng hạn như các gia đình trẻ, sinh viên, cơng nhân, người lao động...

2.5.2. Đặc điểm sản phẩm và giá trị (Product Differentiation and Value):

15

Xác định các thuộc tính sản phẩm và dịch vụ độc đáo và hấp dẫn của Xe Máy Điện
VinFast, chẳng hạn như hiệu suất, thiết kế, tiết kiệm năng lượng, thông minh về
công nghệ.
Tạo ra giá trị cho khách hàng thơng qua các dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, và
hỗ trợ sau bán hàng.

2.5.3. Kênh phân phối (Distribution Channels):

Xác định các kênh phân phối hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu trong Quận
Bình Thạnh, chẳng hạn như qua các đại lý, showroom, trung tâm dịch vụ, trực
tuyến, các cửa hàng đối tác,...
Đảm bảo rằng kênh phân phối được quản lý tốt và tạo ra trải nghiệm mua sắm
thuận tiện và thoải mái cho khách hàng.

2.5.4. Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing):
Tận dụng các công nghệ số và các platform trực tuyến như website, mạng xã hội,
quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Tạo ra nội dung và chiến dịch tiếp thị số sáng tạo, hấp dẫn và khác biệt để tạo sự
nhận diện thương hiệu và tăng tương tác.

2.5.5. Quan hệ khách hàng (Customer Relationship):
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thơng qua dịch vụ chăm sóc
khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và các chương trình khuyến mại.
Lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, tạo
lòng tin và sự trung thành đối với thương hiệu.

2.5.6. Xác định và đo lường hiệu quả (Identifying and Measuring Effectiveness):

16

Xác định các tiêu chí và chỉ số để đo lường hiệu quả của chiến lược marketing,
chẳng hạn như tăng trưởng doanh số bán hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu,
tăng tương tác trên mạng xã hội, đánh giá hài lòng khách hàng,...
Theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing theo
thời gian.

2.5.7. Phân tích SWOT
- Strengths (Điểm mạnh):

+ Thương hiệu mạnh mẽ: Xe Máy Điện Vinfast có thương hiệu đáng tin cậy và
kiểm sốt sản xuất từ VinGroup, cơng ty có uy tín và kinh nghiệm trong ngành ơ tơ
và xe máy.

+ Công nghệ tiên tiến: Xe Máy Điện Vinfast sử dụng cơng nghệ tiên tiến và được
trang bị các tính năng nổi bật như khả năng chạy xa, sạc nhanh và thân thiện với
môi trường.
+ Hệ thống cung cấp và dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chúng tơi có hệ thống phân
phối và dịch vụ hỗ trợ khách hàng rộng khắp tại Quận Bình Thạnh, cung cấp dịch
vụ chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

- Weaknesses (Điểm yếu):
+ Cạnh tranh tại thị trường: Xe Máy Điện Vinfast phải đối mặt với sự cạnh tranh
cao từ các đối thủ đã có thương hiệu mạnh và kinh nghiệm trong ngành xe máy tại
Quận Bình Thạnh.
+ Sản phẩm và giá cả: Xe Máy Điện Vinfast có thể gặp khó khăn trong việc cạnh
tranh về giá cả và đánh giá sản phẩm so với các đối thủ có thương hiệu lâu đời và
phủ sóng hơn tại khu vực này.

- Opportunities (Cơ hội):

17

+ Xu hướng xe máy điện: Với xu hướng bảo vệ mơi trường và quan tâm đến giảm
khí thải, xe máy điện đang trở thành một lựa chọn phổ biến và có triển vọng trong
tương lai. Điều này mở ra cơ hội để Xe Máy Điện Vinfast tăng doanh số bán hàng
và tạo lợi nhuận.
+ Nhu cầu tăng về xe máy điện: Quận Bình Thạnh là một khu vực đơng đúc với
nhu cầu đi lại và giao thông tăng cao. Việc cung cấp xe máy điện có thể đáp ứng
nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong khu vực này.

- Threats (Mối đe dọa):
+ Cạnh tranh từ các thương hiệu nổi tiếng: Vinfast phải đối mặt với sự cạnh tranh
từ các thương hiệu xe máy nổi tiếng khác trong ngành. Điều này có thể ảnh hưởng
đến việc tiếp cận khách hàng và chia sẻ thị phần của chúng tôi.
+ Biến đổi chính sách và quy định: Mơi trường kinh doanh có thể thay đổi với việc
áp dụng các quy định mới về xe máy điện hoặc về môi trường. Các biến đổi này có
thể ảnh hưởng đến sản phẩm và hoạt động kinh doanh của Xe Máy Điện Vinfast.

18

CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

3.1. Phân khúc thị trường.
3.1.1. Thị trường theo địa lí :
Đối tượng khách hàng chủ yếu của chúng tôi là những đối tượng sinh sống tại các
thành thị phát triển mạnh tại 3 thành phố lớn là TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà
Nẵng và chủ yếu ở đây là chúng tôi đang tập trung vào quận Bình Thạnh tại TP.Hồ
Chí Minh.

3.1.2. Thị trường theo nhân khẩu học:
Thị trường mục tiểu cũng chúng tôi là cả nam lẫn nữ từ độ tuổi 18 đến 35. Đồng
thời đối tượng có thu nhập trung bình – thấp, học sinh – sinh viên, nhân viên văn
phòng.
Giới tinh: Khách hàng hướng tới cũng chúng tôi là cả nam và nữ.
Tuổi: Nhóm thành niên 18 đến 25 tuổi và nhóm trưởng thành 25 đến 35 tuổi.
Vong đời gia đình: Thị trường mục tiêu của chúng tôi nhắm đến khách hàng nhóm
trẻ độc thân, trẻ đã cưới chưa con, trẻ đã cưới và có con.

3.1.3. Thị trường theo tâm lý:
Thị trường mục tiêu của chúng tôi theo hành vi mua sắm là khách hàng mong muốn

sở hữu dịng xe cơng nghệ mới và đẳng cấp quốc tê nhưng có giá thành phải chăng,
vừa túi tiền. Đồng thời họ quan tâm đến vẻ đẹp và thích những thứ đồ hiện đại xu
hướng của thời nay.

3.1.4. Thị trường hành vi mua sắm của người tiêu dùng:
Xem xét được hành vi mua sắm sẽ giúp chúng tơi hiểu được điều gì đã thúc đẩy
mọi người mua sản phẩm của công ty. Các hành vi mua sắm bao gồm:

19

Nơi mua sắm: Khách hàng thường mua tại các showroom chính hãng và đã tìm
kiếm thơng tin qua internet trước đó.
Dịp mua sắm: Các khách hàng thường mua trong các dịp đặt biệt ví dụ như:
Vừa vào đại học: Vì khi vừa vào đại học mọi người sẽ rất cần một phương tiện di
chuyển tiện lợi cho cá nhân mình
Vừa đủ 18 tuổi: Đa số các bật phụ huynh sẽ mua xe cho con mình khi vừa đủ 18
tuổi vì trên pháp luật Việt Nam thì mội cơng dân được phép lái xe và học bằng lái
xe trên 100 phân khối khi cơng dân đó đủ 18 tuổi.
Các dịp lễ và tết: nhiều người sẽ mua xe máy mới để ăn mừng cho các dịp lễ và tết.
Mục đích mua sắm: Khách hàng của chúng tơi thuộc nhóm mua hàng để giải quyết
vấn đề.

3.2. Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu.
Mức độ hấp dẫn của thị trường mục tiêu của xe máy điện VINFAST của chúng tơi
có thể được đánh giá là rất cao và dưới đây là những lý do để điều này xảy ra:
Nhu cầu di chuyển bền vững: Trên toàn cầu, nhu cầu di chuyển bền vững đang trở
nên ngày càng quan trọng. Xe máy điện VINFAST đáp ứng yêu cầu này bằng cách
cung cấp phương tiện di chuyển không chỉ tiết kiệm năng lượng, mà cịn khơng gây
ra khí thải gây ô nhiễm và tiếng ồn.

Tăng cường quan tâm môi trường: Khách hàng ngày càng nhận ra tầm quan trọng
của việc bảo vệ môi trường. Với hệ thống xe máy điện, chúng tôi thu hút đến những
người quan tâm đến việc giảm khí thải và ủng hộ các sản phẩm thân thiện với môi
trường.

Khu vực đông đúc và kinh tế phát triển: Quận Bình Thạnh nằm trong thành phố Hồ
Chí Minh, một trong những thành phố lớn và phát triển nhất Việt Nam. Với dân số
đông đúc và sự phát triển kinh tế, có rất nhiều người dân có nhu cầu di chuyển hàng

20