Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh xăng dầu kiên giang (petrolimex kiên giang pkc)

‘’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’]’’/”””””””””"++++3.3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

+-

NGUYỄN THỊ BÌNH PHƯƠNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG

(PETROLIMEX KIÊN GIANG- PKC).

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

NGUYỄN THỊ BÌNH PHƯƠNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG

(PETROLIMEX KIÊN GIANG - PKC).

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Phi Sơn
ĐÀ NẴNG, 2021

LỜI CẢM ƠN

Trước khi trình bày nội dung đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang”, tơi trân trọng kính gửi lời cảm ơn chân
thành nhất đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Duy Tân, Ban Sau Đại Học, Bộ
môn Quản Trị Kinh Doanh cùng với tồn thể các q thầy, cơ giảng viên.Trong q
trình học tập cũng như làm luận văn, tơi được các thầy cô Trường Đại học Duy Tân
truyền đạt những kiến thức uyên thâm, kinh nghiệm quý báu.Đặc biệt, tôi trân trọng
cảm ơn TS.Nguyễn Phi Sơn đã dành thời gian nhiệt tình hướng dẫn tơi vận dụng
kiến thức và các phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn.

Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban tổng giám đốc, quý lãnh
đạo, tồn thể cán bộ nhân viên Cơng ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang đã tạo điều
kiện tốt nhất để tôi có cơ hội tìm hiểu và cập nhật thơng tin, số liệu của Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang trong thời gian thực hiện đề tài.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Bình Phương

LỜI CAM ĐOAN
Tơi cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu riêng của riêng tôi.Các số liệu, kết
quả nghiên trong luận văn là trung thực và chưa từng được cơng bố trong bất cứ
cơng trình nào khác.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Bình Phương

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................2
DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................6
DANH MỤC BIỂU ĐỒ............................................................................................7
MỞ ĐẦU....................................................................................................................7
1.Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài................................................................................4
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................5
4.Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................5
5.Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan..........................................................6
6.Bố cục của đề tài......................................................................................................8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP...............................................................9
1.1. KHÁI QUÁT NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC...............................................................................................9
1.1.1. Các khái niệm cơ bản........................................................................................9
1.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:............................................................13
1.1.3. Vai trò của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp................18
1.1.4. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại danh nghiệp................19
1.1.5. Những tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.......................20
1.2. NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
DOANH NGHIỆP...................................................................................................23
1.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chun mơn (trí lực):........23
1.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng :.........................................28
1.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (tâm lực)..........32

1.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực :...........................................34
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC.............................................................................................36

1.3.1. Các nhân tố tác động bên ngoài......................................................................36
1.3.2. Các nhân tố tác động bên trong.......................................................................37

1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

MỘT SỐ ĐƠN VỊ...................................................................................................39
1.4.1. Kinh nghiệm các doanh nghiệp trong và ngoài nước.....................................39
1.4.2.Bài học kinh nghiệm rút ra trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang .........................................................44

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1......................................................................................46

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG .........................47

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG

– TNHH 2 THÀNH VIÊN......................................................................................47

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang

– ...................................................................................................................... 47

2.1.2. Mơ hình tổ chức hoạt động và chức năng của các bộ phận tại Công ty TNHH

Xăng Dầu Kiên Giang ..............................................................................................49

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang

giai đoạn 2018-2020.................................................................................................55

2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang .........57

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG ...................74
2.2.1 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chun mơn (trí
lực)............................................................................................................................ 74
2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng :........................82
2.2.3. Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (tâm
lực)............................................................................................................................ 83
2.2.4 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực............................86

2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN

LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG ................................87

2.3.1 Kết quả đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang...................................................................................87
2.3.2 Hạn chế & nguyên nhân...................................................................................88
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.......................................................................................92
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG ..........................................93
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG . . .93

3.1.1. Phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ..........93
3.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu
Kiên Giang................................................................................................................96
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG ................................................100
3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chun mơn (trí
lực) .........................................................................................................104
3.2.2. Giải pháp cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng..................................121
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (t âm
lực).......................................................................................................................... 122
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực..........................123
3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG .................125
3.3.1. Hoạt động trong lĩnh vực thương mại bán buôn, bán lẻ :.......................125
3.3.2. Giải pháp và định hướng phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0......................................................................126
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.....................................................................................134
KẾT LUẬN............................................................................................................135
TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang .......................50
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa của Cơng ty TNHH Xăng Dầu
Kiên Giang ( 2018-2020).........................................................................................61
Bảng 2.3. Trình độ tin học của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên
Giang 2018-2020......................................................................................................65
Bảng 2.4. Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc hiện tại của
Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ....................................................................67
Bảng 2.5. Thâm niên làm việc của người lao động tại Công ty TNHH Xăng Dầu

Kiên Giang năm 2018..............................................................................................68
Bảng 2.6. Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nguồn nhân lực trực tiếp của
Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ....................................................................70
Bảng 2.7. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Cơng ty TNHH Xăng
Dầu Kiên Giang........................................................................................................71
Bảng 2.8. Phân loại sức khỏe của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên
Giang (2018-2019)...................................................................................................72
Bảng 2.9. Các khóa đào tạo, bồi dưỡng phân theo loại lao động của Công ty TNHH
Xăng Dầu Kiên Giang (2018-2020).........................................................................75
Bảng 2.10. Thống kê các khóa học và chi phí đào tạo năm 2020.............................76
Bảng 2.11. Số lao động trong diện quy hoạch chức danh cán bộ quản lý tại Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ..................................................................................79
Bảng 3.1. Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu
Kiên Giang đến năm 2025.......................................................................................99

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu 2.1. Kỹ năng làm việc theo nhóm của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng
Dầu Kiên Giang hiện nay.........................................................................................63
Biểu 2.2. Mức độ thành thạo kỹ năng L.S.H của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên
Giang hiện nay.........................................................................................................64
Biểu 2.3. Kỹ năng ngoại ngữ của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên
Giang hiện nay.........................................................................................................66
Biểu 2.4. Khảo sát ý kiến kết quả đào tạo với công việc của nguồn nhân lực Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay....................................................................77
Biểu 2.5. Thăm dò ý kiến về thuyên chuyển Cửa hàng trưởng của Công ty TNHH
Xăng Dầu Kiên Giang năm 2020.............................................................................81
Biểu 2.6. Ý kiến về việc lắp đặt camera giám sát của nguồn nhân lực Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay...................................................................85

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
1.1 Lời nói đầu.
Việt Nam đang phát huy tích cực sự chủ động trên tiến trình hội nhập kinh tế

quốc tế,làn sóng đầu tư của các tổ chức kinh tế nước ngoài tiến vào nước ta ngày
càng mạnh mẽ đa dạng về hình thức.Cơ hội này là nền tảng để Việt Nam kỳ vọng
đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, phát triển xã hội,song thách thức phía trước rất lớn
do tiềm lực tài chính phụ thuộc vào vốn đầu tư nước ngoài, nhân lực còn thiếu và
yếu, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới tiếp cận giai đoạn đầu của xu hướng cách mạng
công nghiệp 4,0.Sự kiện Việt Nam ký kết các hiệp định thương mại tự do Việt Nam
–EU (EVFTA) là 1 FA thế hệ mới giữa Việt Nam và 28 nước thành viên EU
(EVFTA) và hoạch định đối tác xuyên Thái Bình Dương CPTPP là 2 FTA có phạm
vi cam kết rộng và mức độ hiệu lực cao nhất của Việt Nam.

Nghị Quyết Đại Hội lần thứ XII Đảng Cộng Sản Việt Nam đã quán triệt tập
trung thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng, tăng năng suất lao động và sức
cạnh tranh của nền kinh tế, tiếp tục thực hiện có hiệu quả 3 đột phá chiến lược trong
đó nhấn mạnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất
lượng cao.

Tháng 9/2017 Đảng bộ Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang trực thuộc
Đảng Ủy Khối Doanh Nghiệp tỉnh Kiên Giang được thành lập trên cơ sở tách từ
Đảng bộ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Kiên Giang thực hiện chức năng nhiệm vụ
của Đảng bộ, chi bộ cơ sở trong doanh nghiệp tư nhân như tinh thần quy định số
170 –QĐ-TW ngày 07/3/2013 cũng đã đề cập về công tác tổ chức cán bộ quan tâm
sâu sắc đến đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Kiên Giang là địa phương

giàu tiềm năng, chiếm ưu thế phát triển kinh tế xã hội vượt trội trong vùng kinh tế
trọng điểm, có vị trí địa lý đặc biệt, giữ vai trò quan trọng về an ninh quốc phịng
của đồng bằng sơng Cửu Long.

Đối với tăng trưởng kinh tế, các yếu tố chính bao gồm: Nguồn nhân lực + vốn,
tài nguyên (đất đai, cơ sở hạ tầng) + tiến bộ khoa học kỹ thuật (trình độ tri

2

thức,công nghệ khoa học và kỹ năng chuyên nghiệp), trong đó, tài nguyên nguồn
nhân lực (nguồn nhân lực) có tầm quan trọng nhất do giá trị cốt lõi của nó mang
tính chất bền vững,khó thay thế. Petrolimex Kiên Giang (Cơng ty TNHH xăng dầu
Kiên Giang ) đã đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng kinh tế, an sinh xã hội của địa
phương.Công ty TNHH xăng dầu Kiên Giang liên tục cải tiến,đổi mới khắc phục
khó khăn, thách thức nội tại, vươn lên hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
nhiệm vụ chính là kinh doanh đảm bảo tổng sản lượng, tổng doanh thu bán hàng,lợi
nhuận trước thuế… của năm liền kề cao hơn năm trước; quản trị chi phí khoa học,
sâu sát và tối ưu hơn chỉ tiêu đề ra trong từng lĩnh vực; phát triển thị trường tại kiên
giang và các vùng phụ cận, nâng lên tổng số cửa hàng xăng dầu trực thuộc; tranh
thủ và phát huy tốt nhất thuận lợi, thế mạnh thành quả hợp tác thương mại giữa
Petrolimex Sài Gịn & Cơng ty cổ phần thương mại Kiên Giang để góp phần khai
thác hiệu quả tài nguyên quốc gia, hội nhập kinh tế quốc tế năng động, đầu tư nền
tảng cơ sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực để phát triển kinh tế xã hội và thực hiện
tốt công tác an sinh xã hội tiến đến hồn thiện cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa.

Trong các thập kỷ gần đây, song hành với tốc độ phát triển của cơng nghệ
thơng tin tồn cầu đang thay đổi nhanh chóng, các lĩnh vực kinh tế, xã hội, chính
trị… liên tục điều chỉnh phương thức chiến lược và phạm vi hoạt động.Chính vì thế,
các hoạt động nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, cải tiến các dịch vụ sẵn có,
đầu tư, tiến hành mua bán, nghiên cứu cơng nghệ, phát triển sản phẩm để đạt được

mục tiêu giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nâng cao vị thế cạnh tranh rất cần
thiết và cấp bách, việc nghiên cứu phát triển này, chính là hoạt động nghiên cứu &
phát triển. Điều đó, chính là yếu tố quan trọng để các tổ chức kinh doanh ưu tiên
đầu tư, định hướng phát triển doanh nghiệp bền vững, mở rộng ngành nghề kinh
doanh, đặc biệt trên cơ sở nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát huy nội lực bồi
dưỡng nâng cao kiến thức chun mơn, kỹ năng hợp tác làm việc nhóm của đội ngũ
nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty TNHH xăng dầu Kiên .Chiến lược nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực được thực thi như: nhận xét và đánh giá chính xác
vai trị, vị trí chất lượng nguồn nhân lực, nhận định đó là tài sản có giá trị, nguồn

3

vốn quan trọng nhất của doanh nghiệp, là yếu tố then chốt cần được quan tâm và
đầu tư.Thực tế, doanh nghiệp ln nhận định đúng đắn về khía cạnh này,tuy
nhiên,các nhà quản trị rất cân nhắc chi phí đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực vượt qua lợi ích đối với doanh nghiệp, hơn thế nữa là chiến lược giữ nhân tài đã
bồi dưỡng, đào tạo. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đội ngũ quản lý cao cấp
có trình độ là u cầu cấp thiết đối với Cơng ty TNHH xăng dầu Kiên Giang .Nhận
định tầm quan trọng về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như đã nêu trên, tác giả
quyết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Xăng Dầu Kiên Giang” để thực hiện luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh
doanh.

1.2 Ý nghĩa của đề tài.
Quan điểm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phân tích : Nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực là một nội dung quan trọng của nguồn nhân lực, là hoạt động
nâng cao về thể lực, trí tuệ, đạo đức, năng lực, kỹ năng, thẩm mỹ…của con
người.Sự phát triển của nguồn nhân lực chất lượng cao được tác động chi phối bởi
những yếu tố sức khỏe và dinh dưỡng, giáo dục và đào tạo, giá trị văn hóa, truyền
thống và môi trường sống.Doanh nghiệp định hướng phát triển bền vững trong hoàn

cảnh nền kinh tế Việt Nam đi vào chiều sâu hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra
mạnh mẽ và ngày càng mở rộng, đất nước có thời cơ,vận hội bên cạnh thách thức
gay gắt, nguồn nhân lực là tài nguyên quan trọng nhất của doanh nghiệp trong các
yếu tố vốn, cơ sở vật chất- khoa học kỹ thuật…nguồn nhân lực có khả năng làm chủ
tài nguyên vốn và điều khiển sử dụng, ứng dụng khoa học kỹ thuật, yêu cầu doanh
nghiệp phải liên tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, là khâu quan trọng trong
hệ thống quản lý các nguồn lực của doanh nghiệp nói chung và Cơng ty TNHH
Xăng Dầu Kiên Giang nói riêng. Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang” có ý nghĩa quyết định việc gia tăng hiệu
quả sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh thời kỳ cách mạng công
nghiệp 4.0.

4

1.3 Thực trạng tình hình nghiên cứu đề tài.
Các tác giả Đinh Phi Hổ và Từ Đức Hoàng (2016) có tác phẩm “Tác động của
vốn con người đến tăng trưởng kinh tế đồng bằng Sông Cửu Long” kết quả nghiên
cứu hiển thị các chỉ tiêu đại diện vốn con người đều có tác động tích cực đến tăng
trưởng kinh tế.
Năm 2007, tác giả Tuấn Minh có bài viết “Phát triển Nguồn nhân lực chất
lượng cao trong q trình cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước” khẳng định vai
trị quyết định của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành hiện thực nếu
nguồn nhân lực được đào tạo có năng lực phẩm chất cần thiết đáp ứng yêu cầu đặt
ra.Nền tảng tri thức và trí tuệ là yếu tố thiết yếu của nguồn nhân lực, con người
hồn tồn có khả năng làm chủ những thành tựu khoa học, sáng chế và ứng dụng kỹ
thuật, cơng nghệ tiên tiến, hiện đại, có sự nhạy bén thích nghi bắt nhịp kịp thời xu
hướng thay đổi với tốc độ nhanh chóng của cách mạng công nghệ 4.0.
Đồng tác giả Nguyễn Quốc Việt và Nguyễn Minh Thảo (2012) nghiên cứu
“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ năng lao động và vai
trò của giáo dục phổ thông” đề cập nhu cầu của các doanh nghiệp về kỹ năng của

nguồn nhân lực (kỹ năng cứng và kỹ năng mềm) khi tuyển dụng và đề bạt lên vị trí
cao hơn. Trong q trình nghiên cứu các tác giả trình bày rõ vai trị của nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của
Petrolimex Kiên Giang.Thành tựu của các kết quả đều thống nhất nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực là một hoạt động mang tính khoa học cần có sự đầu tư,nghiên
cứu.Tác giả khẳng định chưa có nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang giai đoạn (2018-2020) và phương hướng
(2020- 2025).
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
2.1 Mục tiêu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang

Các nhiệm vụ cần thực hiện để đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài :

5

+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực của doanh nghiệp ;

+ Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công
ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang.

+ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Xăng Dầu Kiên Giang.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu của luận văn là công tác
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại tại Petrolimex Kiên Giang.

3.2 Phạm vi nghiên cứu :
a. Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang.
b.Về thời gian: Luận văn sử dụng số liệu để phân tích, đánh giá thực trạng về
công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên
Giang từ năm 2018 - 2020; Đề xuất các giải pháp có giá trị đến năm 2025.
3.3 Giới hạn nghiên cứu : Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
trong phạm vi ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang –
TNHH 2 Thành viên.
4 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật
biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp giữa logic và lịch sử, lý luận và thực tiễn,
đồng thời sử dụng kết hợp các phương pháp chuyên ngành như tổng kết kinh
nghiệm, thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh.Nguồn số liệu, tài liệu, văn bản khác
được cung cấp trực tiếp từ các báo cáo của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ,
sách báo, internet.
+ Phương pháp thống kê – phân tích : Luận văn chủ yếu sử dụng nguồn số
liệu được cung cấp từ phòng tổ chức - hành chính, phịng kế tốn của Cơng ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang. Ngoài những tài liệu được cung cấp trực tiếp từ
Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang, thông tin từ trang chủ Công ty TNHH

6

Xăng Dầu Kiên Giang , (Trang web:) cịn có
các tài liệu, văn bản khác từ các cơ quan quản lý cấp trên của Công ty TNHH Xăng
Dầu Kiên Giang là Tập đồn xăng dầu Petrolimex (Trang
web:) và Cơng ty Cổ phần Thương Mại Kiên Giang
(Trang web:),sách,tạp chí, thời báo kinh tế, mạng
internet... được công bố.Tất cả các tài liệu đều được tổng hợp, phân tích nhằm tìm

ra điểm mạnh,điểm yếu về chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu
Kiên Giang.

+ Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi dành
cho các nhóm đối tượng: lao động trực tiếp, lao động gián tiếp, khách hàng sử dụng
dịch vụ của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang. Quy mô mẫu điều tra: Luận văn
đã tiến hành điều tra 120 phiếu khảo sát cho nhóm lao động trực tiếp và gián tiếp
của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang, và 50 mẫu khảo sát cho khách hàng sử
dụng các dịch vụ của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang. Kết quả thu về được
116 phiếu khảo sát cho các đối tượng đều hợp lệ.Các phiếu điều tra được thu thập,
tổng hợp, xử lý và phân tích trên máy vi tính.

+ Phương pháp quan sát tại nơi làm việc: tác giả thực hiện quan sát người lao
động về thao tác làm việc, kỹ năng xử lý tình huống, thái độ giao tiếp ứng xử tại nơi
làm việc.

+ Phương pháp phỏng vấn sâu : tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với một số
lãnh đạo của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang, trưởng cửa hàng, công nhân,
một số cán bộ quản lý trực tiếp của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang và các
chuyên gia về nguồn nhân lực.
5 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn là chủ đề được nhiều tác giả trong
và ngoài nước nghiên cứu trong những năm qua. Đặc biệt trong điều kiện hội nhập
kinh tế sâu và rộng như hiện nay thì vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp
ứng được yêu cầu hội nhập đã được quan tâm rất nhiều.Trên thế giới cũng như

7

trong nước đã có rất nhiều nhà khoa học nghiên cứu về công tác nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực.Tác giả có tham khảo một số tài liệu:

PGS.TS. Mai Quốc Chánh “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực theo hướng Công nghiệp hóa – hiện đại hóa”, NXB Chính trị Quốc
gia, Hà Nội, 2000. Tác giả đã chỉ ra các yêu cầu về nhân lực trong thời kì
CNH – HĐH, thực trạng nhân lực những năm 90 và đề ra một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng CNH – HĐH.

PGS. TS. Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản
Tổng hợp TP Hồ Chí Minh;

Trong các cơng trình nghiên cứu trên, các tác giả bằng cơ sở lý luận và thực
tiễn đã trình bày khái niệm, vai trị, vị trí và thực trạng của nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực trong nền kinh tế Việt Nam trong thời kỳ I&M.Tuy nhiên, các số
liệu, luận chứng đưa ra được thống kê nhiều năm trước nên chưa sát thực với tình
hình hiện nay.

Võ Đức Huy (2018), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công cổ
phần số hoá Pixel Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ trường Đại học Lao Động Xã Hội
là đề tài đã hệ thống hoá và làm rõ các những lý luận cơ bản về nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo mực tiêu, chiến lược phát triển của
doanh nghiệp trong hiện tại cũng như trong tương lai.

Lê Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và
vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”. Luận án tiến sĩ trường Đại học
Kinh Tế Quốc Dân là đề tài đã khái quát hoá và phát triển vấn đề lý luận liên quan
đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và vừa, thành
tựu, hạn chế và nguyên nhân.Kết quả nghiên cứu của đề tài trên đã cung cấp thông
tin cho các doanh nghiệp tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại đơn vị.

Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu
Kiên Giang” có tính mới, khác biệt so với các đề tài đã cơng bố là có đề cập đến
các yếu tố : (1) Bối cảnh mới của các nhân tố bên ngoài tác động đến nâng cao chất

8

lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang : Ngành dầu khí
Việt Nam đang đứng trước những khó khăn, thách thức khi đương đầu với tác
động kép do dịch Covid-19 (2020); Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Kiên Giang lần
thứ XI, NK (2020 – 2025).(2) Các vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
doanh nghiệp trong thời kỳ (2020-2025): Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về
hoạt động trong lĩnh vực thương mại bán buôn, bán lẻ; nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực về đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp trong nền kinh tế số; Giải pháp và
định hướng phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời kỳ cách mạng
công nghiệp 4.0;Thỏa thuận khơng tiết lộ bí mật thương mại (NDA) trong quá
trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Đào tạo đội ngũ kế thừa.
6 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn được chia
thành 3 chương chính:

+ Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp.

+ Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang.

+ Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH Xăng Dầu Kiên Giang.

9

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP.

1.1. KHÁI QUÁT NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC
1.1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực (Human Resoures )

Nhân lực là tất cả các tiềm năng của các thành viên trong doanh nghiệp bao
gồm: sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập,
duy trì và phát triển doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là nguồn lực của mỗi con người
gồm có thể lực và trí lực, thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe của con người,
mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi…Trí lực là nguồn
tiềm tàng to lớn của con người, đó là tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng
tin, nhân cách, nhân sinh quan, thế giới quan …phù hợp với phát triển kinh tế xã
hội (phát triển kinh tế - xã hội).Điều căn bản nhất của nguồn nhân lực: tạo ra các giá
trị bằng cách tham gia vào các hoạt động thúc đẩy nhân sự có những hành vi cần
thiết để hoàn thành các mục tiêu chiến lược của tổ chức.Tuy nhiên,trong xu hướng
xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về nguồn
nhân lực.

Quan điểm của Liên Hợp Quốc :“Nguồn nhân lực là tất cả những kiến thức, kỹ
năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người có quan hệ tới sự phát
triển của mỗi cá nhân và quốc gia”.

Quan điểm của Ngân Hàng Thế Giới :“Nguồn nhân lực là toàn bộ vốn con
người được coi như một nguồn vốn bên cạnh các loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ,
công nghệ, tài nguyên thiên nhiên”.

Quan điểm của Tổ Chức Lao Động Quốc Tế :“Nguồn nhân lực của một quốc
gia là tồn bộ những người trong độ tuổi có khả năng tham gia lao động”.

10

Nguồn nhân lực nghĩa rộng có thể hiểu là nguồn cung cấp sức lao động sản
xuất xã hội, cung cấp nguồn lực con người đối với phát triển kinh tế - xã hội.Nguồn
nhân lực bao gồm tồn bộ dân cư có khả năng đóng góp cơng sức vào phát triển
kinh tế - xã hội, nguồn nhân lực là khả năng lao động của toàn dân cư trong xã hội
và phát triển kinh tế - xã hội, là toàn bộ các thành phần dân cư trong độ tuổi lao
động, có năng lực tham gia tăng trưởng kinh tế, an sinh xã hội, tập hợp tất cả các
yếu tố về thể lực, trí lực của họ được huy động tổng thể vào quá trình lao động.

Nhận xét từ góc độ kinh tế chính trị, nguồn nhân lực bao gồm sự phối hợp của
thể lực và trí lực liên kết chặt chẽ trong tồn bộ lực lượng lao động xã hội của một
quốc gia, trong đó tinh thần dân tộc truyền thống và trí tuệ, kinh nghiệm, sáng tạo
kết hợp với kỹ năng hội nhập, thích nghi yêu cầu phát triển của cách mạng công
nghiệp 4.0 tạo thành tinh hoa của một dân tộc trong lịch sử được vận dụng và ứng
dụng vào phương thức sản xuất của cải vật chất, giá trị tinh thần đáp ứng nhu cầu
hiện tại và tương lai của quốc gia đó.

Đánh giá từ góc độ kinh tế phát triển: nguồn nhân lực là một nhóm dân số trong
độ tuổi có khả năng tham gia lao động đúng quy định pháp luật.Nguồn nhân lực
được biểu hiện về mặt số lượng, đó là tổng số dân cư trong độ tuổi lao động làm
việc như quy định của nhà nước và thời gian lao động do họ tự nguyện làm thêm, về
chất lượng, đó là sức khỏe và trình độ tri thức, chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm

nghề nghiệp của nguồn nhân lực.Nguồn nhân lực trong đội tuổi lao động là tổng số
người đang tham gia lao động hoặc đang tìm kiếm việc làm, tuy nhiên, có một bộ
phận dân số được tính là nguồn nhân lực nhưng chưa tìm được việc làm phù hợp,
hoặc khơng chấp nhận làm các cơng việc thời vụ, khơng có nhu cầu tìm việc
làm,lực lượng dân số đang học tập nâng cao trình độ tri thức…thì khơng phải là
nguồn lao động.

Trong xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển vượt trội như ngày nay,
con người được coi là một “tài nguyên đặc biệt” một nguồn lực chủ yếu của phát
triển kinh tế - xã hội, chính vì thế, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở
thành vấn đề chiếm vị trí trung tâm trong hệ thống phát triển các nguồn lực.Đầu tư

11

trí tuệ, chăm lo đầy đủ nhân tố con người là yếu tố hàng đầu để phát triển kinh tế -
xã hội của một quốc gia phồn vinh, thịnh vượng. Đầu tư vào nhân tố con người là
đầu tư mang tính chiến lược, cơ sở nền tảng phát triển bền vững.

Tổ chức kinh doanh muốn tồn tại và phát triển phải mạnh về các nguồn lực
như nguồn lực tài chính, khoa học cơng nghệ, nguồn lực tài nguyên, nguồn nhân
lực... Trong các nguồn lực, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất đóng vai trị
quyết định việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác. Ở tổ chức nào
có nguồn nhân lực tốt sẽ có thế mạnh về lợi thế cạnh tranh rất lớn. Nguồn nhân lực:
Là nguồn lực con người, là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của sự phát
triển kinh tế xã hội. Hiện nay có nhiều cách tiếp cận khái niệm “nguồn nhân lực”
dưới nhiều góc độ khác nhau.

Theo cách tiếp cận của Liên Hợp Quốc: “Nguồn nhân lực là trình độ
lành nghề, là kiến thức và năng lực của tồn bộ cuộc sống con người hiện có
thực tế, hoặc tiềm năng để phát triển kinh tế - xã hội trong một cộng

đồng” [14, tr.153].

Theo GS. TS. Phạm Minh Hạc: “Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm
năng lao động của một nước hoặc một địa phương, tức nguồn lao động được
chuẩn bị (ở các mức độ khác nhau) sẵn sàng tham gia một cơng việc lao động
nào đó, tức là những người lao động có kỹ năng (hay khả năng nói chung),
bằng con đường đáp ứng được yêu cầu của cơ chế chuyển đổi cơ cấu lao
động, cơ cấu kinh tế theo hướng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa”. [35, tr.269].

Theo TS. Nguyễn Hữu Dũng (năm 2003): “Nguồn nhân lực được xem
xét dưới hai góc độ năng lực xã hội và tính năng động xã hội. Ở góc độ thứ
nhất,nguồn nhân lực là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, là bộ phận quan
trọng nhất của dân số, có khả năng tạo ra giá trị vật chất và tinh thần cho xã hội.

Xem xét nguồn nhân lực dưới dạng tiềm năng giúp định hướng phát triển
nguồn nhân lực để đảm bảo không ngừng nâng cao năng lực xã hội của nguồn nhân
lực thông qua giáo dục đào tạo, chăm sóc sức khoẻ. Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở
dạng tiềm năng thì chưa đủ. Muốn phát huy tiềm năng đó phải chuyển nguồn nhân