Tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm dịch vụ việc làm thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

--------------
LƯƠNG XUÂN HÙNG

TẠO ĐỘNG O ĐỘNG LỰC NG LỰC LÀM VC LÀM VIỆC CHO NC CHO NGƯỜI LAO ĐI LAO ĐỘNG LỰC NG TẠO ĐỘNG I
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VCH VỤ VIỆC L VIỆC CHO NC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴN ĐÀ NẴNGNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng – Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
--------------

LƯƠNG XUÂN HÙNG

TẠO ĐỘNG O ĐỘNG LỰC NG LỰC LÀM VC LÀM VIỆC CHO NC CHO NGƯỜI LAO ĐI LAO ĐỘNG LỰC NG TẠO ĐỘNG I
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VCH VỤ VIỆC L VIỆC CHO NC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴN ĐÀ NẴNGNG

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: TS. HỒ VĂN NHÀN

Đà Nẵng – Năm 2023

LỜI LAO ĐI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn tn văn thạc sĩ c sĩ “Tạo động o động lực ng lực làm vc làm việc choc cho
người lao đi lao động lực ng tạo động i Trung tâm Dịch vụ vch vụ việc l việc choc làm thành phố Đà Nẵn Đà Nẵngng”
là cơng trình nghiên cứuu độcc lận văn tp do tác giả thực h thực hiện c hiện dưới n dưới sự hưi sực hiện hưới sự hưng
dẫn của n của a TS. Hồ Văn Nh Văn Nhàn. Luận văn tn văn chưa được công c công bố trong trong bất cứt cứu
cơng trình nghiên cứuu nào. Các số trong liện dưới u, nộci dung được cơng c trình bày trong
luận văn tn văn là trung thực hiện c, có nguồn gốc rn gố trong c rõ ràng, hợc công p lện dưới và đả thực hm bả thực ho tuân
thủa các quy định vềnh về bả thực ho vện dưới quyền sở hữuu trí tuện dưới .

Tôi xin chịnh vều trách nhiện dưới m về toàn bộc nộci dung của a luận văn tn văn thạc sĩ c
sĩ.

Tác giả

Lương Xuânng Xuân Hùng

LỜI LAO ĐI CẢMM ƠNN

Sau mộct thời gian i gian họcc tận văn tp và nghiên cứuu, đến nay tn nay tơi đã hồn
thành luận văn tn văn thạc sĩ c sĩ Quả thực hn trịnh về nhân lực hiện c với sự hưi đề tài “Tạo động o động lực ng lực làm vc làm
việc choc cho người lao đi lao động lực ng tạo động i Trung tâm Dịch vụ vch vụ việc l việc choc làm thành phố Đà Nẵn
Đà Nẵngng”. Tôi xin trân trọcng gửi lời bi lời gian i biến nay tt ơnn sâu sắc tới cc tới sự hưi các thầy cô giy cô giáo
của a trười gian ng Đạc sĩ i họcc Duy Tân, nhữung người gian i đã tận văn tn tình dạc sĩ y bả thực ho giúp đỡ
và định vềnh hưới sự hưng cho tơi trong q trình họcc tận văn tp và nghiên cứuu. Đặc biệt,c biện dưới t,
tơi xin bày tỏ lịng b lịng biến nay tt ơnn chân thành tới sự hưi TS.Hồn gốc r Văn Nhàn, người gian i đã tận văn tn
tình chỉ bảo, h bả thực ho, hưới sự hưng dẫn của n và tạc sĩ o mọci điều kiện dưới n để tơi ho tơi hồn thành luận văn tn
văn mộct cách tố trong t nhất cứt.

Tôi xin trân trọcng cả thực hm ơnn Lãnh đạc sĩ o Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm

thành phố trong Đà Nẵng và cng và các đồn gốc rng nghiện dưới p đã cung cất cứp nhữung số trong liện dưới u cầy cô gin
thiến nay tt giúp đỡ tôi trong thời gian i gian nghiên cứuu và hoàn thiện dưới n đề tài.

Xin trân trọngng cảmm ơn!n!

MỤ VIỆC LC LỤ VIỆC LC

MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài...............................2
3. Mục đích nghiên cứu đề tài...........................................................................5
4. Đối tương, phạm vi nghiên cứu.....................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................6
6. Đóng góp mới của đề tài................................................................................7
7. Kết cấu của luận văn......................................................................................7
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
TRONG ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP................................................8
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN............................................................8
1.1.1. Viên chức.................................................................................................8
1.1.2. Đơn vị sự nghiệp công lập.......................................................................8
1.1.3. Nhu cầu....................................................................................................9
1.1.4. Động cơ..................................................................................................10
1.1.5. Tạo động lực lao động...........................................................................11
1.2. MỘT SỐ HỌC THUYẾT CÓ LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC
LAO ĐỘNG...................................................................................................15
1.2.1. Hệ thống nhu cầu của Maslow...............................................................15
1.2.2. Thuyết kỳ vọng của Vroom...................................................................16
1.2.3. Thuyết công bằng của Stacy Adam.......................................................17
1.2.4. Vận dụng các học thuyết tạo động lực lao động...................................18
1.3. NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG.......................................19

1.3.1. Xác định nhu cầu của người lao động...................................................19
1.3.2. Lựa chọn các biện pháp thỏa mãn nhu cầu của người lao động........20
1.3.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của người lao động.......................26

1.4. CÁC TIÊU CHÍ CƠ BẢN ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG...26
1.4.1. Mức độ hài lòng của người lao động.....................................................26
1.4.2. Năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả công việc.........................27
1.4.3. Sự gắn bó của người lao động...............................................................28
1.4.4. Tính tích cực chủ động sáng tạo của người lao động............................28
1.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LAO
ĐỘNG 29
1.5.1. Nhân tố bên trong..................................................................................29
1.5.2. Nhân tố bên ngoài..................................................................................31
1.6. KINH NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ
MỘT SỐ TỔ CHỨC.......................................................................................33
1.6.1. Một số kinh nghiệm...............................................................................33
1.6.2. Bài học rút ra cho Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng........35
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1...............................................................................37
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.............................................................................38
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH
PHỐ ĐÀ NẴNG.............................................................................................38
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.........................................................38
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Dịch vụ việc làm
Thành phố Đà Nẵng........................................................................................39
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ và quyền hạn................................................41
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG...........50
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động...................................................50

2.2.2. Tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất..........................................52
2.2.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu và kết quả tạo động lực lao động 57

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG............67
2.3.1. Ưu điểm.................................................................................................67
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân........................................................................69
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2...............................................................................72
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI
LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH PHỐ
ĐÀ NẴNG......................................................................................................73
3.1. MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
ĐẾN NĂM 2030.............................................................................................73
3.1.1. Mục tiêu.................................................................................................73
3.1.2. Phương hướng.......................................................................................74
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG
TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG...........................75
3.2.1. Xây dựng phương pháp xác định nhu cầu của từng nhóm đối tượng lao
động, từ đó đưa ra các biện pháp tạo động lực phù hợp..................................76
3.2.2. Các biện pháp tạo động lực thông qua yếu tố vật chất..........................77
3.2.3. Các biện pháp tạo động lực thông qua yếu tố tinh thần.........................81
3.2.4. Các biện pháp khác................................................................................86
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3...............................................................................87
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ...............................................................88
1. Kết luận........................................................................................................88
2. Khuyến nghị................................................................................................89
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Diễn giải
Bộ LĐTBXH Bộ Lao Động – Thương Binh và Xã Hội
TTDVVL Trung tâm Dịch vụ việc làm
NLĐ Người lao động
BHXH Bảo hiểm xã hội
BHYT Bảo hiểm y tế
NSNN Ngân sách nhà nước
HĐLĐ Hợp đồng lao động
NSLĐ Năng suất lao động
NNL Nguồn nhân lực

DANH MỤ VIỆC LC BẢMNG BIỂUU

Số Tên bảng Trang
hiệu
bảng Bảng quy mô, cơ cấu nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc 47
2.1
làm thành phố Đà Nẵng
2.2 Bảng tổng hợp cơ cấu lao động Trung tâm Dịch vụ việc 55

2.3 làm thành phố Đà Nẵng theo giới tính, độ tuổi, trình độ
2.4
2.5 chun môn
2.6 Bảng tổng hợp cơ cấu lao động Trung tâm Dịch vụ việc 57
2.7
2.8 làm Thành phố Đà Nẵng theo thâm niên công tác
2.9

2.10 Đánh giá của NLĐ về thu nhập từ lương 66
2.11
2.12 Đánh giá của NLĐ về tiền thưởng và các chế độ phúc lợi 67
3.1
Đánh giá của NLĐ về môi trường, điều kiện làm việc 69

Đánh giá của NLĐ về công việc nói chung 71

Đánh giá của NLĐ về công tác đánh giá thực hiện công 72

việc

Đánh giá của NLĐ về chính sách đào tạo, thăng tiến 73

Đánh giá của NLĐ về phong cách lãnh đạo của cấp trên 74

Đánh giá của NLĐ về mối quan hệ với đồng nghiệp 75

Đánh giá của NLĐ về mối quan hệ với đồng nghiệp 76

Xếp hạng theo thứ tự các yếu tố cần cải thiện để tạo động 88

lực lao động tại Trung tâm

1

MỞ ĐẦU ĐẦUU

1. Tính cấpp thiếtt củaa đề tài tài
Trong bố trong i cả thực hnh cạc sĩ nh tranh từ tồn c tồn cầy cơ giu hóa và hộci nhận văn tp quố trong c tến nay t, các

doanh nghiện dưới p hiện dưới n nay không chỉ bảo, h chú trọcng về vố trong n, công nghện dưới cịn phả thực hi
quan tâm và nhìn nhận văn tn đúng đắc tới cn về viện dưới c quả thực hn trịnh về nguồn gốc rn nhân lực hiện c. Quả thực hn
trịnh về nguồn gốc rn nhân lực hiện c hiện dưới u quả thực h sẽ tạc sĩ o ra lợc công i thến nay t canh tranh to lới sự hưn, tạc sĩ o sực hiện
khác biện dưới t so với sự hưi các đố trong i thủa còn lạc sĩ i, quyến nay tt định vềnh sực hiện thành công hay thất cứt
bạc sĩ i của a mộct tổ chức. chứuc. Để tôi ho khai thác tố trong t nguồn gốc rn lực hiện c của a con người gian i, nhà
quả thực hn trịnh về phả thực hi nắc tới cm bắc tới ct tình cách, tâm tư, nguyện dưới n vọcng, sở thích,.. để tơi ho tạc sĩ o
độcng lực hiện c mạc sĩ nh mẽ thúc đẩy các cy các cá nhân cố trong ng hiến nay tn, tận văn tn tâm với sự hưi công
viện dưới c.

Vận văn ty làm cách nào để tôi ho tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho người gian i lao độcng là
mộct câu hỏ lịng bi đầy cơ giy trăn trở cho các nhà quả thực hn trịnh về khơng chỉ bảo, h trong doanh
nghiện dưới p mà cịn ở cơn quan nhà nưới sự hưc.

Vất cứn đề tạc sĩ o độcng lực hiện c cho người gian i lao độcng ở các đơnn vịnh về cơn quan nhà
nưới sự hưc là mộct vất cứn đề vô vàn phứuc tạc sĩ p. Sực hiện hất cứp dẫn của n từ toàn c các đơnn vịnh về tư nhân
về chến nay t độc lươnng thưởng, phúc lợc công i, môi trười gian ng làm viện dưới c,… khiến nay tn viện dưới c tạc sĩ o
độcng lực hiện c cho người gian i lao độcng trong các đơnn vịnh về nhà nưới sự hưc là mộct bài tốn
khó đố trong i với sự hưi người gian i quả thực hn trịnh về. Cũng vì vận văn ty mà vất cứn đề dịnh vềch chuyể tơi hon nhân sực hiện
từ tồn c khố trong i nhà nưới sự hưc đến nay tn khố trong i tư nhân trở thành mố trong i lo lắc tới cng, đau đầy cô giu cho
các nhà quả thực hn trịnh về ở khố trong i nhà nưới sự hưc.

Thực hiện c tến nay t các đơnn vịnh về hành chính sực hiện nghiện dưới p đang đố trong i mặc biệt,t với sự hưi sực hiện giả thực hm
sút về lực hiện c lược công ng lao độcng, độcng lực hiện c làm viện dưới c, lý tưởng và niềm tin vào
giá trịnh về cao lới sự hưn khi phụ việc lc vụ việc l nhân dân, đất cứt nưới sự hưc. Trong khi cuộcc cách
mạc sĩ ng công nghiện dưới p lầy cô gin thứu tư đang diễn ra đãn ra đã mang lạc sĩ i nhiều thách thứuc
và đang rất cứt cầy cô gin độci ngũ cán bộc có trình độc cao, tâm huyến nay tt với sự hưi công viện dưới c

2

để tôi ho đáp ứung yêu cầy cô giu ngày càng cao trong công viện dưới c. Trưới sự hưc yêu cầy cô giu và
thách thứuc mới sự hưi, Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng ngoài
viện dưới c yêu cầy cô giu cán bộc Trung tâm nâng cao trình độc cao và ln nghiên cứuu,
cận văn tp nhận văn tt kiến nay tn thứuc công nghện dưới mới sự hưi để tôi ho áp dụ việc lng vào cơng viện dưới c, thêm vào
đó viện dưới c tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho người gian i lao độcng là vất cứn đề quan trọcng
và ả thực hnh hưởng đến nay tn kến nay tt quả thực h thực hiện c hiện dưới n nhiện dưới m vụ việc l được công c giao của a Trung
tâm.

Nhận văn tn thứuc rõ tầy cô gim quang trọcng và cất cứp thiến nay tt của a vất cứn đề, là mộct cán
bộc của a Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng, tôi chọcn nghiên
cứuu đề tài: “Tạo động o động lực ng lực làm vc làm việc choc cho người lao đi lao động lực ng tạo động i Trung tâm
Dịch vụ vch vụ việc l việc choc làm thành phố Đà Nẵn Đà Nẵngng”, làm đề tài luận văn tn văn thạc sĩ c sỹ, với sự hưi
mong muố trong n từ toàn c nghiên cứuu đề xuất cứt nhữung giả thực hi pháp tạc sĩ o độcng lực hiện c làm
viện dưới c đố trong i với sự hưi người gian i lao độcng tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong
Đà Nẵng và cng nhằm phát m phát huy tố trong t nhất cứt năng lực hiện c làm viện dưới c của a học để tơi ho giúp
Trung tâm hồn thành tố trong t mọci công viện dưới c được công c giao.
2. Tổngng quan tình hình nghiên cứuu có liên quan đếtn đề tài tài

Hiện dưới n nay có rất cứt nhiều cơng trình nghiên cứuu về công tác tạc sĩ o độcng
lực hiện c làm viện dưới c, vì vận văn ty có nhiều cách tiến nay tp cận văn tn khác nhau về tạc sĩ o độcng lực hiện c.
Luận văn tn văn này sẽ kến nay t thừ toàn ca nhữung lý luận văn tn và thực hiện c tiễn ra đãn về tạc sĩ o độcng lực hiện c làm
viện dưới c, từ tồn c đó phát triể tơi hon cơn sở lý luận văn tn về tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i tổ chức. chứuc.

Bài viến nay tt: “Tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho cán bộc, công chứuc nhằm phát m nâng
cao hiện dưới u quả thực h hoạc sĩ t độcng của a Tổ chức. chứuc hành chính nhà nưới sự hưc” của a Tạc sĩ p chí
Tổ chức. chứuc Nhà nưới sự hưc (2014), bài viến nay tt cho rằm phát ng mụ việc lc đích quan trọcng nhất cứt
của a tạc sĩ o độcng lực hiện c là sửi lời b dụ việc lng nguồn gốc rn lực hiện c con người gian i hợc công p lý, hiện dưới u quả thực h để tôi ho
nâng cao hiện dưới u quả thực h hoạc sĩ t độcng của a tổ chức. chứuc. Và bài viến nay tt cũng chỉ bảo, h ra nhữung
yến nay tu tố trong ả thực hnh hưởng đến nay tn độcng lực hiện c làm viện dưới c của a cán bộc, công chứuc đố trong i với sự hưi
hiện dưới u quả thực h hoạc sĩ t độcng của a tổ chức. chứuc hành chính nhà nưới sự hưc, tầy cô gim quan trọcng

3

của a tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho cán bộc, cơng chứuc và từ tồn c đó đưa ra mộct số trong
giả thực hi pháp tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho cán bộc công chứuc.

Hoàng Thịnh về Hồn gốc rng Lộcc và Nguyễn ra đãn Quố trong c Nghi (2014), Khoa Kinh tến nay t và
Quả thực hn trịnh về kinh doanh, Trười gian ng Đạc sĩ i họcc Cầy cô gin Thơn với sự hưi bài viến nay tt “Xây dực hiện ng
khung lý thuyến nay tt về độcng lực hiện c làm viện dưới c ở khu vực hiện c công tạc sĩ i Viện dưới t Nam”. Bài
viến nay tt được công c thực hiện c hiện dưới n nhằm phát m xây dực hiện ng mộct khung lý thuyến nay tt phụ việc lc vụ việc l cho
mụ việc lc đích khám phá các yến nay tu tố trong ả thực hnh hưởng đến nay tn độcng lực hiện c làm viện dưới c của a
nhân viên ở khu vực hiện c công (công chứuc, viên chứuc) ở Viện dưới t Nam. Khung lý
thuyến nay tt được công c đề xuất cứt dực hiện a trên mô hình Tháp nhu cầy cơ giu của a Maslow (1943)
và mơ hình Tháp nhu cầy cơ giu của a người gian i Trung Quố trong c do Nevis đề xuất cứt năm
1983, nhưng đã được công c điều chỉ bảo, hnh và bổ chức. sung cho phù hợc công p với sự hưi đố trong i tược công ng
mụ việc lc tiêu nghiên cứuu là công chứuc, viên chứuc Viện dưới t Nam. Và nghiên cứuu
cịn thể tơi ho hiện dưới n rõ sực hiện quan tâm đến nay tn các đặc biệt,c trưng của a bố trong i cả thực hnh kinh tến nay t - xã
hộci ở nưới sự hưc ta hiện dưới n nay. Kến nay tt quả thực h nghiên cứuu cho thất cứy, mơ hình lý thuyến nay tt
tác giả thực h đề xuất cứt bao gồn gốc rm năm bận văn tc nhu cầy cô giu theo trận văn tt tực hiện từ toàn c thất cứp đến nay tn cao
như sau: Nhu cầy cô giu xã hộci – nhu cầy cô giu sinh họcc – nhu cầy cô giu an tồn – nhu cầy cơ giu
tơn trọcng – nhu cầy cô giu tực hiện thể tôi ho hiện dưới n. Năm bận văn tc nhu cầy cô giu coi như 5 nhóm biến nay tn
trong mơ hình kinh tến nay t lược công ng và được công c đo lười gian ng thông qua tất cứt cả thực h 26 biến nay tn
thành phầy cơ gin. Mơ hình lý thuyến nay tt này có giá trịnh về áp dụ việc lng đố trong i với sự hưi các tổ chức. chứuc
trong khu vực hiện c công tạc sĩ i Viện dưới t Nam.

Luận văn tn án tiến nay tn sĩ “Hoàn thiện hệ thn hện hệ th thống côngng công cụ tạo độ tạo động o động lực ng lực cho cc cho công
chức ở cácc ở các cơ các cơ quan h quan hành chính nhà nước” c” của a tác giả thực h Nguyễn ra đãn Thịnh về Phươnng
Lan, luận văn tn án tiến nay tn sĩ kinh tến nay t, Họcc viện dưới n Hành chính Quố trong c gia (2015). Trong
luận văn tn án đã hện dưới thố trong ng hóa mộct cách cơn bả thực hn lý luận văn tn về độcng lực hiện c, tạc sĩ o độcng
lực hiện c lao độcng, đồn gốc rng thời gian i làm sáng tỏ lòng b nhiều điể tôi hom khác biện dưới t về độcng lực hiện c và

các yến nay tu tố trong tạc sĩ o độcng lực hiện c cho công chứuc ở các cơn quan hành chính nhà
nưới sự hưc so với sự hưi người gian i lao độcng ở khu vực hiện c ngoài nhà nưới sự hưc. Luận văn tn án đã xây

4

dực hiện ng khung lý thuyến nay tt hoàn thiện dưới n về hện dưới thố trong ng công cụ việc l tạc sĩ o độcng lực hiện c cho
công chứuc hành chính nhà nưới sự hưc, giả thực hi quyến nay tt được cơng c tình trạc sĩ ng thiến nay tu gắc tới cn
bó với sự hưi khu vực hiện c công, bố trong n hiện dưới u suất cứt lao độcng, hiện dưới u quả thực h công viện dưới c thất cứp và
các biể tôi hou hiện dưới n tiêu cực hiện c đã và đang là nguyên nhân chủa yến nay tu khiến nay tn cho nền
công vụ việc l yến nay tu kém.

Luận văn tn án tiến nay tn sĩ kinh tến nay t “Chính sách tạo động o động lực ng lực cho cc cho cán bộng lực , công
chức ở cácc cấp xã (np xã (nghiên cức ở cácu trên địa bàn ta bàn tỉnh Nghệnh Nghện hệ th An)” của a tác giả thực h Lê Đình
Lý (2012). Luận văn tn án đã hện dưới thố trong ng hóa và làm rõ nhữung vất cứn đề lý luận văn tn cơn
bả thực hn về độcng lực hiện c và chính sách tạc sĩ o độcng lực hiện c cho cán bộc công chứuc cất cứp xã
trên định vềa bàn tỉ bảo, hnh Nghện dưới An. Luận văn tn án bổ chức. sung, phát triể tôi hon khái niện dưới m về
độcng lực hiện c của a cán bộc, công chứuc cất cứp xã. Độcng lực hiện c có liên quan gắc tới cn bó
mận văn tt thiến nay tt với sự hưi kến nay tt quả thực h, thành tích cơng tác của a cán bộc công chứuc, khi
người gian i cán bộc cơng chứuc đó có độcng lực hiện c tố trong t thì học sẽ quyến nay tt tâm, tực hiện giác,
hăng say, nỗ lực đư lực hiện c đưa hến nay tt khả thực h năng của a bả thực hn thân để tôi ho thực hiện c hiện dưới n nhiện dưới m vụ việc l
được công c giao với sự hưi kến nay tt quả thực h cao nhất cứt. Qua kến nay tt quả thực h nghiên cứuu, luận văn tn án đã chỉ bảo, h
ra rằm phát ng: độcng lực hiện c làm viện dưới c của a cán bộc công chứuc cất cứp xã hiện dưới n nay
không cao; phầy cô gin lới sự hưn chưa hài lòng với sự hưi các chính sách tạc sĩ o độcng lực hiện c làm
viện dưới c hiện dưới n nay. Luận văn tn án đã chỉ bảo, h ra mộct số trong tồn gốc rn tạc sĩ i, hạc sĩ n chến nay t trong các chính
sách và đề xuất cứt các nhóm giả thực hi pháp giúp hồn thiện dưới n chính sách nhằm phát m
tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho cán bộc công chứuc cất cứp xã trong thời gian i gian tới sự hưi.

Các cơng trình nghiên cứuu trên đã phác họca ra mộct số trong thực hiện c trạc sĩ ng và
dực hiện a vào nhữung số trong liện dưới u thố trong ng kê hay kến nay tt quả thực h điều tra xã hộci họcc đã đưa
ra mộct số trong giả thực hi pháp về tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng. Nhữung cơng trình trên đã

góp phầy cơ gin hện dưới thố trong ng hóa nhữung lý luận văn tn cơn bả thực hn về tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng
cho người gian i lao độcng. Trong khi nghiên cứuu thực hiện c trạc sĩ ng tạc sĩ i các cơn quan, tổ chức.
chứuc thì các tác giả thực h đã chỉ bảo, h ra được công c nhữung ưu điể tôi hom và nhược công c điể tôi hom để tôi ho từ toàn c

5

đó đề xuất cứt nhữung giả thực hi pháp nhằm phát m hạc sĩ n chến nay t tố trong n tạc sĩ i nhữung nhược cơng c điể tơi hom
đó và hồn thiện dưới n cơng tác tạc sĩ o độcng lực hiện c cho người gian i lao độcng.

Tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng chưa có đề tài
nào nghiên cứuu về tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng, bởi vận văn ty tác giả thực h hy vọcng luận văn tn
văn sẽ có giá trịnh về ứung dụ việc lng tố trong t vào công tác quả thực hn trịnh về nguồn gốc rn nhân lực hiện c tạc sĩ i
cơn quan.
3. Mục đíchc đích nghiên cứuu đề tài tài
3.1. Mụ việc lc đích

Đưa ra mộct số trong giả thực hi pháp tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch
vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.
3.2. Nhiệc chom vụ việc l

Để tôi ho thực hiện c hiện dưới n mụ việc lc đích trên, đề tài có nhiện dưới m vụ việc l:
Mộng lực t là, đưa ra hện dưới thố trong ng hóa lý luận văn tn về tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c và vận văn tn
dụ việc lng lý luận văn tn đó vào viện dưới c phân tích và đánh giá vất cứn đề tạc sĩ o độcng lực hiện c tạc sĩ i
Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.
Hai là, đánh giá mộct cách trung thực hiện c về tình hình thực hiện c hiện dưới n cơng tác
tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà
Nẵng và cng.
Ba là, đưa ra hện dưới thố trong ng giả thực hi pháp cụ việc l thể tơi ho và mang tính khả thực h thi giúp
đơnn vịnh về có nhữung bưới sự hưc cả thực hi thiện dưới n đem lạc sĩ i hiện dưới u quả thực h cao trong công tác tạc sĩ o
độcng lực hiện c cho người gian i lao độcng.

4. Đốii tương Xuânng, phạmm vi nghiên cứuu
4.1. Đố Đà Nẵni tượngng
Luận văn tn văn nghiên cứuu công tác tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho người gian i lao
độcng tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.
4.2. Phạo động m vi

6

- Về nộci dung: Đề tài tận văn tp trung nghiên cứuu thực hiện c trạc sĩ ng và giả thực hi pháp
tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà
Nẵng và cng.

- Về không gian: Nghiên cứuu này tận văn tp trung khả thực ho sát công tác tạc sĩ o
độcng lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.

- Về thời gian i gian thu thận văn tp dữu liện dưới u: Các số trong liện dưới u sửi lời b dụ việc lng trong đề tài
được công c thu thận văn tp trong giai đoạc sĩ n 3 năm, từ toàn c năm 2019 đến nay tn năm 2022 và đề
xuất cứt các giả thực hi pháp đến nay tn năm 2030.

5. Phương Xuânng pháp nghiên cứuu
Trong đề tài có sửi lời b dụ việc lng các phươnng pháp nghiên cứuu khoa họcc sau:
- Phươnng pháp thu thận văn tp thông tin, các số trong liện dưới u thố trong ng kê trong Trung

tâm: Tác giả thực h tiến nay tn hành thu thận văn tp số trong liện dưới u có liên quan đến nay tn tạc sĩ o độcng lực hiện c lao
độcng và các hoạc sĩ t độcng tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng của a Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l
viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng qua các năm.

- Phươnng pháp thố trong ng kê, phân tích: Thơng qua viện dưới c thu thận văn tp số trong liện dưới u
về các chỉ bảo, h tiêu tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng, từ tồn c đó phân tích nhữung mặc biệt,t đạc sĩ t
được công c, hạc sĩ n chến nay t trong viện dưới c tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l

viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.

- Phươnng pháp so sánh đánh giá: Tác giả thực h so sánh các chỉ bảo, h số trong liên quan
qua các năm để tôi ho thất cứy rõ nét sực hiện thay đổ chức. i, tính hiện dưới u quả thực h của a các hoạc sĩ t độcng,
chính sách của a Nhà nưới sự hưc và Trung tâm trong viện dưới c tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng
tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.

- Phươnng pháp điều tra xã hộci họcc bằm phát ng bả thực hng hỏ lòng bi và phươnng pháp
phỏ lòng bng vất cứn:

Để tôi ho khả thực ho sát mứuc độc nhu cầy cô giu của a người gian i lao độcng trong Trung tâm,
tác giả thực h đã điều tra theo bả thực hng hỏ lòng bi các thành viên trong cơn quan, phân theo

7

độc tuổ chức. i, thâm niên và phân theo các nhóm đố trong i tược công ng: Viên chứuc – lao
độcng hợc công p đồn gốc rng, cán bộc quả thực hn lý – cán bộc không giữu chứuc vụ việc l lãnh đạc sĩ o
quả thực hn lý, nhằm phát m mụ việc lc đích điều tra, phân tích làm rõ các nhu cầy cô giu, độcng lực hiện c
của a từ tồn cng nhóm đố trong i tược cơng ng để tơi ho từ tồn c đó rút ra nguyên nhân và đề xuất cứt giả thực hi
pháp giúp tạc sĩ o độcng lực hiện c lao độcng cho Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành
phố trong Đà Nẵng và cng.

+ Định vềa điể tôi hom nghiên cứuu: Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà
Nẵng và cng.

+ Số trong lược công ng phiến nay tu khả thực ho sát: 79 phiến nay tu. Số trong phiến nay tu thu về 79 phiến nay tu.
+ Thời gian i gian thực hiện c hiện dưới n: năm 2023.
- Nguồn gốc rn số trong liện dưới u:
+ Số trong liện dưới u thứu cất cứp: Thu thận văn tp tạc sĩ i các tài liện dưới u, báo cáo, Quy chến nay t về lao
độcng, tiền lươnng, biể tôi hou thố trong ng kê, báo cáo hàng năm của a Trung tâm Dịnh vềch

vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.
+ Số trong liện dưới u sơn cất cứp: Tác giả thực h tổ chức. ng hợc công p kến nay tt quả thực h tạc sĩ i các bả thực hng hỏ lịng bi điều tra
để tơi ho hình thành nguồn gốc rn số trong liện dưới u.
6. Đóng góp mớii củaa đề tài tài
Về mặc biệt,t lý luận văn tn: Hện dưới thố trong ng hóa cơn sở lý luận văn tn về tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c
tạc sĩ i tổ chức. chứuc. Xây dực hiện ng các tiêu chí và chỉ bảo, h tiêu đánh giá công tác tạc sĩ o độcng
lực hiện c làm viện dưới c. Kến nay tt quả thực h nghiên cứuu của a đề tài luận văn tn văn góp phầy cơ gin quyến nay tt
định vềnh trong viện dưới c hoàn thiện dưới n cơn sở lý luận văn tn về công tác tạc sĩ o độcng lực hiện c làm
viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.
Về mặc biệt,t thực hiện c tiễn ra đãn: Đề tài đã phân tích làm rõ thực hiện c trạc sĩ ng tạc sĩ o độcng
lực hiện c làm viện dưới c tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng, đề
xuất cứt giả thực hi pháp có tính khả thực h thi cao. Mộct số trong kến nay tt luận văn tn trong đề tài này có
thể tơi ho áp dụ việc lng cho các cơn quan, đơnn vịnh về có đặc biệt,c điể tơi hom, tính chất cứt tươnng đồn gốc rng.
7. Kếtt cấpu củaa luậnn văn

8

Ngồi phầy cơ gin mở đầy cô giu, kến nay tt luận văn tn và khuyến nay tn nghịnh về, các danh mụ việc lc tài
liện dưới u tham khả thực ho, bả thực hng biể tôi hou, nộci dung luận văn tn văn gồn gốc rm có ba chươnng như
sau:

Chươnng 1: Cơn sở lý luận văn tn về tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c trong đơnn vịnh về
sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp.

Chươnng 2: Thực hiện c trạc sĩ ng tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho người gian i lao độcng
tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.

Chươnng 3: Giả thực hi pháp tác tạc sĩ o độcng lực hiện c làm viện dưới c cho người gian i lao độcng
tạc sĩ i Trung tâm Dịnh vềch vụ việc l viện dưới c làm thành phố trong Đà Nẵng và cng.

9

CHƯƠNNG 1
CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬNN VỀ TẠO TẠO ĐỘNG O ĐỘNG LỰC NG LỰC LÀM VC LÀM VIỆC CHO NC TRONG ĐƠNN

VỊCH VỤ V SỰC LÀM V NGHIỆC CHO NP CÔNG LẬNP

1.1. MỘNG LỰC T SỐ ĐÀ NẴN KHÁI NIỆC CHO NM CƠN BẢMN
1.1.1. Viên chứuc

Theo điều 2 Luận văn tt Viên chứuc 2010 thì:
“Viên chứuc là cơng dân Viện dưới t Nam được công c tuyể tôi hon dụ việc lng theo vịnh về trí viện dưới c
làm, làm viện dưới c tạc sĩ i đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp theo chến nay t độc hợc công p đồn gốc rng làm
viện dưới c, hưởng lươnng từ toàn c quỹ lươnng của a đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp theo quy
định vềnh của a pháp luận văn tt” [23, tr.1].
1.1.2. Đơng Xuânn vị sự nghiệpp công lậnp
Theo điềuu 9 Luậtt Viên chức ở cácc 2010 thì:
“Đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp là tổ chức. chứuc do cơn quan có thẩy các cm quyền
của a Nhà nưới sự hưc, tổ chức. chứuc chính trịnh về, tổ chức. chứuc chính trịnh về - xã hộci thành lận văn tp theo
quy định vềnh của a pháp luận văn tt, có tư cách pháp nhân, cung cất cứp dịnh vềch vụ việc l công,
phụ việc lc vụ việc l quả thực hn lý nhà nưới sự hưc” [23, tr.3].
“Đơ quan hn vịa bàn t sực cho c nghiện hệ thp công lậtp gồmm:
- Đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp được công c giao quyền tực hiện chủa hoàn toàn về
thực hiện c hiện dưới n nhiện dưới m vụ việc l, tài chính, tổ chức. chứuc bộc máy, nhân sực hiện (sau đây gọci là
đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp được công c giao quyền tực hiện chủa );
- Đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp chưa được công c giao quyền tực hiện chủa hoàn toàn
về thực hiện c hiện dưới n nhiện dưới m vụ việc l, tài chính, tổ chức. chứuc bộc máy, nhân sực hiện (sau đây gọci
là đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp chưa được công c giao quyền tực hiện chủa )” [23, tr.3].
Đơ quan hn vịa bàn t sực cho c nghiện hệ thp công lậtp có nhữngng tính chấp xã (nt, đặcc điểmm sau:

10

- Được công c thành lận văn tp bởi cơn quan có thẩy các cm quyền của a Nhà nưới sự hưc, tổ chức.
chứuc chính trịnh về, tổ chức. chứuc chính trịnh về - xã hộci theo trình tực hiện , thủa tụ việc lc pháp luận văn tt
quy định vềnh.

- Là bộc phận văn tn cất cứu thành trong tổ chức. chứuc bộc máy của a cơn quan nhà
nưới sự hưc, tổ chức. chứuc chính trịnh về, tổ chức. chứuc chính trịnh về - xã hộci.

- Đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp phả thực hi có tư cách pháp nhân.
- Đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp có nhiện dưới m vụ việc l cung cất cứp dịnh vềch vụ việc l
công, phụ việc lc vụ việc l quả thực hn lý nhà nưới sự hưc.
- Viên chứuc là lực hiện c lược công ng lao độcng chủa yến nay tu, bả thực ho đả thực hm cho viện dưới c
thực hiện c hiện dưới n chứuc năng, nhiện dưới m vụ việc l trong đơnn vịnh về sực hiện nghiện dưới p công lận văn tp.
1.1.3. Nhu cầuu
Tất cứt cả thực h mọci thứu trong cuộcc số trong ng hiện dưới n nay đều xuất cứt phát từ toàn c nhu cầy cô giu.
Nhu cầy cô giu là mộct hiện dưới n tược công ng tâm lý tực hiện nhiên của a con người gian i, là đòi hỏ lòng bi,
mong muố trong n, nguyện dưới n vọcng của a con người gian i về vận văn tt chất cứt và tinh thầy cô gin để tôi ho tồn gốc rn
tạc sĩ i và phát triể tơi hon. Tùy theo trình độc nhận văn tn thứuc, môi trười gian ng số trong ng, nhữung
đặc biệt,c điể tôi hom tâm sinh lý, mỗ lực đưi người gian i có nhữung nhu cầy cô giu khác nhau.
Tác giả thực h đồn gốc rng ý với sự hưi quan điể tôi hom Philip Kotler (2009) khi cho rằm phát ng:
“nhu cầy cô giu cất cứp thiến nay tt (needs) của a con người gian i là cả thực hm giác thiến nay tu hụ việc lt mộct cái
gì đó mà học cả thực hm nhận văn tn được công c”. Nhu cầy cô giu cất cứp thiến nay tt của a con người gian i rất cứt đa
dạc sĩ ng và phứuc tạc sĩ p. Nó bao gồn gốc rm cả thực h nhữung nhu cầy cô giu sinh lý cơn bả thực hn về ăn,
mặc biệt,c, sưởi ất cứm và an tồn tính mạc sĩ ng lẫn của n nhữung nhu cầy cô giu xã hộci như sực hiện
thân thiến nay tt gầy cô gin gũi, uy tín và tình cả thực hm cũng như các nhu cầy cô giu cá nhân về
tri thứuc và tực hiện thể tơi ho hiện dưới n mình. Nhu cầy cô giu cất cứp thiến nay tt là nhữung phầy cô gin cất cứu thành
nguyên thủa y của a bả thực hn tính con người gian i, khơng phả thực hi do xã hộci hay người gian i
làm marketing tạc sĩ o ra. [27, Tr. 115]
Theo tác giả thực h, có thể tơi ho hiể tôi hou nhu cầy cô giu là mộct trạc sĩ ng thái tâm lý mà con

người gian i cả thực hm thất cứy thiến nay tu thố trong n, khơng thỏ lịng ba mãn về mộct cái gì đó và mong

11

muố trong n được cơng c đáp ứung nó. Nhu cầy cô giu chưa được công c thoả thực h mãn tạc sĩ o ra mộct tâm lý
căng thẳng đối ng đố trong i với sự hưi con người gian i khiến nay tn học tìm cách để tơi ho thoả thực h mãn nhu cầy cơ giu đó
và để tơi ho có thể tơi ho thoả thực h mãn được công c nhữung mong muố trong n này học phả thực hi nỗ lực đư lực hiện c,
mong muố trong n càng lới sự hưn mứuc nỗ lực đư lực hiện c càng cao. Nến nay tu nhữung mong muố trong n này
được cơng c thoả thực h mãn thì mứuc độc mong muố trong n sẽ giả thực hm đi và ngược công c lạc sĩ i.

Nhu cầy cô giu của a con người gian i rất cứt phong phú và đa dạc sĩ ng,có thể tơi ho chia nhu
cầy cơ giu thành 2 nhóm chính như sau:

+ Nhu cầy cô giu về vận văn tt chất cứt: là nhữung nhu cầy cô giu gắc tới cn liền với sự hưi nhữung mong
muố trong n về vận văn tt chất cứt,thoả thực h mãn được công c nhữung nhu cầy cô giu tố trong i thiể tôi hou để tôi ho tồn gốc rn tạc sĩ i và
phát triể tôi hon của a con người gian i. Cùng với sự hưi sực hiện phát triể tôi hon của a xã hộci các nhu cầy cô giu
vận văn tt chất cứt của a con người gian i ngày càng tăng lên cả thực h về số trong lược công ng và chất cứt lược công ng.

+ Nhu cầy cô giu về tinh thầy cô gin: là nhữung nhu cầy cô giu gắc tới cn liền với sự hưi sực hiện hài lòng
thỏ lòng ba mãn về tâm lý. Nhu cầy cô giu về tinh thầy cô gin của a con người gian i cũng rất cứt phong
phú, nó địi nhữung điều kiện dưới n để tôi ho con người gian i tồn gốc rn tạc sĩ i và phát triể tơi hon về mặc biệt,t
trí lực hiện c nhằm phát m tạc sĩ o ra trạc sĩ ng thái tâm lý thoả thực hi mái.

Trên thực hiện c tến nay t, cả thực h hai yến nay tu tố trong vận văn tt chất cứt và tinh thầy cô gin cùng lúc tồn gốc rn tạc sĩ i
trong bả thực hn thân mỗ lực đưi người gian i nó khơng phả thực hi chỉ bảo, h có mộct u cầy cơ giu vận văn tt chất cứt
hay tinh thầy cô gin mà nó có nhiều địi hỏ lịng bi khác nhau. Tuy nhiên tạc sĩ i mỗ lực đưi thời gian i
điể tôi hom con người gian i sẽ ưu tiên thực hiện c hiện dưới n yêu cầy cô giu mà được công c coi là cất cứp thiến nay tt
nhất cứt.
1.1.4. Độngng cơng Xuân

“Độcng cơn là mụ việc lc đích chủa quan của a hoạc sĩ t độcng của a con người gian i (Cộcng
đồn gốc rng, tận văn tp thể tôi ho, xã hộci) là độcng lực hiện c thúc đẩy các cy con người gian i hành độcng nhằm phát m
đáp ứung và thoả thực h mãn các nhu cầy cô giu đặc biệt,t ra” [16].

Như vận văn ty, độcng cơn là lý do hành độcng của a con người gian i, nghĩa là khi
chúng ta cố trong gắc tới cng để tôi ho trả thực h lời gian i câu hỏ lòng bi: Tạc sĩ i sao người gian i này lạc sĩ i hành độcng thến nay t