Nghiên cứu môi trường quản trị của bảo hiểm manulife việt nam

UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
_____________________

BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KÌ
TÊN HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ HỌC

Đề tài :
NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA BẢO HIỂM

MANULIFE VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn : TS. Lê Mai Hải
Sinh viên thực hiện : Nhóm 9

1. Trần Thu Phương ( MSSV : 3122330321 )
2. Võ Thị Thanh Tâm ( MSSV : 3122330349 )
3. Trần Huỳnh Gia Phúc ( MSSV : 3122330309 )
4. Nguyễn Huỳnh Thi ( MSSV : 3122330368 )
5. Trương Hoàng Phú ( MSSV : 3122330305 )
6. Đinh Bạch Sơn ( MSSV : 3122330343 )
7. Nguyễn Thị Thu Phương ( MSSV : 3122330316 )
8. Âu Thị Thu Thanh ( MSSV : 3122330352 )

1

Mục lục

Lời mở đầu.............................................................................................................2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM MANULIFE

VIỆT NAM.............................................................................................................4

1.1. Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn...............................4
1.2. Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp.............................................8
1.3. Tổ chức bộ máy của công ty.......................................................................8
1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh
nghiệp bảo hiểm Manulife...................................................................................9
1.5 Xem xét để điều chỉnh, bổ sung… xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ
mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới.......................................9
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP...............................................................................................................10
2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh
nghiệp................................................................................................................10
2.2 Phân tích , tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn nhân lực bên
trong tổ chức doanh nghiêp...............................................................................19
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP................................................................36
3.1 Ma trận SWOT.............................................................................................36
3.2 Các giải pháp từ ma trận SWOT được phân theo các chức năng:.............38
3.3 Các điều kiện, chính sách và các điều biện pháp kèm theo để thực hiện các
giải pháp trên....................................................................................................40
Kết Luận...............................................................................................................41
Tài liệu tham khảo...............................................................................................41

1

Lời mở đầu

1. Tính cần thiết của chuyên đề :
Nhu cầu an toàn đối với con người là vĩnh cữu. Lúc nào con người cũng tìm cách
để bảo vệ chính bản thân và tài sản của mình trước những bất hạnh của rủi ro.

Trong số các biện pháp con người thực hiện để xử lý rủi ro, bảo hiểm được coi là
biện pháp tối ưu nhất. Sự cần thiết của bảo hiểm bắt nguồn từ sự tồn tại của rủi ro
Trong công cuộc đổi mới và phát triển của đất nước, Bảo hiểm là ngành dịch vụ
có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Bảo hiểm không chỉ thực hiện
việc huy động vốn cho nền kinh tế mà điều quan trọng là góp phần đảm bảo ổn
định tài chính cho các cá nhân, gia đình, cho mọi tổ chức và doanh nghiệp để
khôi phục đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua các yếu tố ngẫu nhiên thì
vấn đề quyết định ảnh hưởng đến thành cơng của doanh nghiệp là lựa chọn một
hướng đi đúng, xác định được một chiến lược kinh doanh cho hợp lý và kịp thời.
Bảo hiểm Manulife là một trong những công ty bảo hiểm tồn tại lâu đời và thành
công trên thị trường bảo hiểm trong nước và cả nước ngồi. Vì vậy nhóm chúng
tơi chọn cơng ty bảo hiểm Manulife nhằm tìm hiểu chiến lược của cơng ty để
giành được những thành công như vậy.
2. Phương pháp nghiên cứu chuyên đề :
Để thực hiện khóa luận về Nghiên cứu mơi trường quản trị của Bảo hiểm, nhóm
chúng em đã thực hiện các phương pháp nghiên cứu như sau :
- Phương pháp nghiên cứu định tính
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
3. Giới hạn của chuyên đề :
Phạm vi của bài tiểu luận chỉ tập trung đến Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife
Việt Nam tại thị trường TP. Hồ Chí Minh
4. Kết cấu của chuyên đề :
Ngoài phần Mở đầu , Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo, bài tiểu luận này
được thiết kế gồm ba chương :

2

Chương 1. Tổng quan về Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife Việt Nam
1.1. Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn

1.2. Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp
1.3. Sơ đồ tổ chức
1.4. Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh
nghiệp đang thực hiện đeo đuổi
1.5. Xem xét để điều chỉnh, bổ sung, xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ
mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới.
Chương 2. Thực trạng tình hình hoạt động của Cơng ty TNHH Bảo hiểm
Manulife Việt Nam
2.1. Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp
2.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ
2.1.2. Phân tích mơi trường vi mơ
2.1.3. Tổng hợp, liệt kê các yếu tố cơ hội, nguy cơ bên ngoài của tổ chức/ doanh
nghiệp
2.2. Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong tổ chức /
doanh nghiệp
2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực
2.2.2. Tài chính tổ chức / doanh nghiệp
2.2.3. Marketing
2.2.4. Sản xuất / tác nghiệp
2.2.5. Nghiên cứu, phát triển ( R & D )
2.2.6. Văn hóa tổ chức
2.2.7. Tổng hợp, liệt kê các yếu tố điểm mạnh, yếu bên trong tổ chức / doanh
nghiệp
Chương 3. Đề xuất các nhóm giải pháp
3.1. Ma trận SWOT
3.2. Các giải pháp từ ma trận SWOT được phân theo các chức năng
3.3. Các điều kiện, chính sách và các biện pháp kèm theo để thực hiện các giải
pháp trên

3

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM
MANULIFE VIỆT NAM

1.1. Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn

Được thành lập vào ngày 23 tháng 6
năm 1887, Tập đoàn Manulife
Financial đã hoạt động tại Canada
với hơn 155 năm kinh nghiệm hoạt
động toàn cầu .Chủ tịch đầu tiên của
tập đoàn Manulife Financial là ngài
John A. MacDonald, đồng thời cũng
là vị thủ tướng đầu tiên của nước
Canada. Manulife Financial là một
tập đồn dịch vụ tài chính hàng đầu
hiện đang phục vụ hàng triệu khách
hàng đa quốc gia. Hoạt động dưới tên Manulife Financial tại Canada và Châu Á,
và dưới tên John Hancock tại Hoa Kỳ. Công ty cung cấp cho khách hàng rất
nhiều sản phẩm bảo vệ tài chính và dịch vụ quản lí tài sản thơng qua mạng lưới
nhân viên, đại lý và đối tác phân phối rộng khắp.
Là thành viên của Bảo hiểm Manulife Financial, Bảo hiểm Manulife Việt Nam tự
hào là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên, có mặt tại Việt Nam
từ năm 1999, sở hữu tòa nhà trụ sở riêng với giá trị đầu tư hơn 10 triệu USD. Với
bề dày kinh nghiệm và uy tín tồn cầu.

4

Hình 1.1. Các trụ sở của Bảo hiểm Manulife Financial tại
Châu Á

Hệ thống văn phòng đại lý Manulife Việt Nam tại TP.HCM :
- Manulife Việt Nam - Trụ Sở Chính:
Địa chỉ: Lầu 2, Tịa nhà Manulife Plaza, 75 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú,
Quận 7, Tp.HCM
Điện thoại: (028) 5416 6888
- Văn phòng Phạm Ngọc Thạch:
Địa chỉ: Tầng 5 – 9, Tòa nhà 1A,1A Phạm Ngọc Thạch, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Tp. HCM
Điện thoại: (028) 3521 4056
- Văn phòng Thủ Đức:

5

Địa chỉ: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3722 1056
- Văn phòng Gò Vấp:
Địa chỉ: 672A L39 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gị Vấp, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3838 5289
- Văn phòng Cống Quỳnh:
Địa chỉ: Tầng trệt, tầng 4 – 10, Tòa nhà WMC, 102 AB Cống Quỳnh, Quận 1,
Tp.HCM
Điện thoại: (028) 3838 5289
- Văn phòng Củ Chi:
Địa chỉ: 103 Tỉnh lộ 8, Tổ 1, Khu phố 7, Thị trấn Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp. Hồ
Chí Minh
Điện thoại: (028) 3593 0007
- Văn phòng Điện Biên Phủ:
Địa chỉ: Tầng 21, Tòa nhà HIU, 215 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình
Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 38993789

TÓM LƯỢC CÁC CỘT MỐC QUAN TRỌNG CỦA MANULIFE
VIỆT NAM

6/1999 Manulife Việt Nam được thành lập tại TP.Hồ Chí Minh. là cơng ty

liên doanh giữa tập đoàn Manulife Financial (60%) và tập đoàn Chinfon

6

Global(40%). Đây là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngồi đầu tiên có
mặt tại Việt Nam lúc bấy giờ.

1/2001 tập đoàn Manulife Financial đã mua lại 40% phần vốn góp của tập

đồn Chinfon Global và trở thành tập đồn sở hữu tồn bộ vốn góp của Cơng ty
tại Việt Nam. Chính thức đổi tên thành Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Manulife
Việt Nam.

4/2001 Manulife Việt Nam trở thành Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ đầu tiên tại

Việt Nam khai trương Website riêng nhằm giúp khách hàng dễ dàng truy cập
những thông tin cần thiết về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

4/2002 Giới thiệu ManuTouch, trang Web nội bộ đầu tiên dành cho đại lý

trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.

6/2002 doanh nghiệp trở thành công ty đầu tiên tại Việt Nam sử dụng phần

mềm quản lý lưu trữ Auto Scanning, giúp cải thiện khả năng quản lý, truy cập dữ
liệu khách hàng của hệ thống.

3/2003 Manulife trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tuyên bố kinh

doanh có lãi sau 3 năm hoạt động, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong ngành
bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.

2004 Tổng phí bảo hiểm và ký quỹ Manulife Việt Nam tăng 14%. Các công

quỹ quản lý tăng 94% so với năm 2003.

6/2004 công ty liên kết cùng ngân hàng EAB (Đông Á) giới thiệu Thẻ Liên

Kết Manulife - EAB (Đông Á) nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện
ích khi đóng phí bảo hiểm.

10/2004 Manulife trở thành công ty đầu tiên trong ngành bảo hiểm nhân thọ

phát hành bản Hiến Chương Khách Hàng. Hiến Chương Khách Hàng đề ra
những cam kết của Công ty trong việc việc giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và
nghĩa vụ của mình khi quyết định tham gia hợp đồng bảo hiểm với Công ty.

7

6/2009 Văn phòng Tổng Đại lý đầu tiên của Manulife Việt Nam được thành

lập. Đây là một trong các kênh phân phối mới của Manulife nhằm đưa sản phẩm
bảo hiểm nhân thọ đến nhiều tỉnh/ thành phố nhằm đáp ứng nhu cầu tham gia sản

phẩm bảo hiểm ngày càng tăng cao của người dân Việt Nam.

2014 Ra mắt sản phẩm “Phúc thọ phu thê” nhanh chóng được sự đón nhận

của khách hàng và thành công với giải thưởng “Sản phẩm tin cậy 2014”.

2015 Manulife đã cho ra đời sản phẩm “ Manulife - Gia đình Tơi u”. Tiếp

tục gây tiếng vang trên thị trường và vinh dự được trao tặng Huy chương vàng
“Sản phẩm tin cậy 2015”.

1.2. Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp

- Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp nhất Việt Nam.

- Trở thành cơng ty bảo hiểm dẫn đầu về số hóa.

1.3. Tổ chức bộ máy của công ty

TỔNG GIÁM ĐỐC

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng
dịch vụ quan

tài Phòng marketing nghiệp bảo hiểm qua kênh hệ pháp quản lí
chính vụ hợp tác Chính chế nhân sự

ngân hàng phủ
1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh

nghiệp bảo hiểm Manulife

1.4.1 Mục tiêu

- Làm chủ tương lai

8

- Bảo toàn sức khỏe
- Bảo vệ cả nhà, an tâm vui sống
- Nghỉ hưu an nhàn
1.4.2 Nhiệm vụ
Đồng hành cùng khách hàng trong việc đưa ra quyết định về bảo vệ sức khỏe, gia
tăng tài sản cũng như hoạch định trong tương lai.
Mang dịch vụ bảo hiểm cải tiến đến với người dân Việt Nam, để họ an tâm tận
hưởng cuộc sống tốt hơn mỗi ngày.
1.4.3 Sứ mệnh
Tại Manulife, thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự phức tạp của dịch vụ tài chính
bằng cách mang đến những giải pháp và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Với chuyên mơn trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính chun nghiệp, sẽ giúp
khách hàng có những quyết định dễ dàng cho cuộc sống vẹn toàn hơn mỗi ngày.
“ Quyết định dễ dàng. Vẹn tồn cuộc sống.”
1.4.4 Tầm nhìn hiện hữu
ĐƯA MANULIFE TRỞ THÀNH CÔNG TY BẢO HIỂM ĐƯỢC TIN CẬY
NHẤT
“ Tầm nhìn của Manulife là trở thành số 1 Việt Nam về mức độ tin cậy của khách
hàng. Đó là nền tảng để phát triển công ty bền vững chứ không chỉ là sự tăng
trưởng doanh thu.” ( TGĐ: Paul Nguyễn )

1.5 Xem xét để điều chỉnh, bổ sung… xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ

mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới.
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược của Manulife
- Sứ mệnh: là sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị đóng phí định kỳ được thiết kế
để giúp bạn tham gia đầu tư một cách chủ động và thuận tiện hơn nhằm gia tăng
tài sản cho các dự định trong tương lai như đi du lịch, mua sắm, tạo dựng tài sản,
quỹ học vấn cho con yêu hay quỹ hưu trí của bản thân... nhưng đồng thời an tâm
bảo vệ các kế hoạch tài chính của gia đình trước rủi ro trong cuộc sống.
- Tầm nhìn:

9

 Trở thành tổ chức dịch vụ, tài chính chuyên nghiệp nhất trên thế
giới.
 Cung cấp tài chính vững chắc, tin cậy, uy tín.
 Hướng đến tương lai cho mọi quyết định tài chính quan trọng nhất
của khách hàng.

- Mục tiêu chiến lược: trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp nhất
tại Việt Nam. Xây dựng và đa dạng hóa kênh phân phối, cung cấp danh mục các
sản phẩm bảo hiểm đa dạng và chất lượng đồng thời đẩy mạnh xây dựng thương
hiệu.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP

2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh
nghiệp
2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ
Yếu tố kinh tế vĩ mơ

Trong 9 tháng đầu năm 2022, trong bối cảnh triển kinh tế thế giới trở nên khó
khăn hơn khi xung đột quân sự giữa Nga và U-crai-na kéo dài tình hình thế giới
có nhiều biến động nhanh, phức tạp, khó lường, nhiều nước đang rơi vào suy
thối kỹ thuật hoặc tăng trưởng chậm lại rõ rệt; lạm phát tồn cầu tăng và duy trì
mức cao; xu hướng tăng lãi suất, thu hẹp chính sách tiền tệ, tài khóa ở nhiều quốc
gia; thời tiết diễn biến bất thường ở nhiều châu lục… Tăng trưởng kinh tế thế
giới được các tổ chức quốc tế dự báo giảm so với các dự báo trước đó.

Việt Nam với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế, tạo đà hoàn thành mục
tiêu kinh tế – xã hội năm 2022 và giai đoạn 2021-2025 theo Nghị quyết Đại hội
Đảng XIII, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo Bộ, ngành, địa phương
quyết liệt triển khai quyết liệt, tích cực các nhiệm vụ, giải pháp của Nghị quyết
số 01/NQ-CP, Nghị quyết số 02/NQ-CP, Nghị qút sớ 11/NQ-CP về Chương
trình phục hồi, phát triển kinh tế – xã hội; kiên định với chiến lược "Sống chung

10

an toàn, linh hoạt với Covid-19", mở cửa hầu như hồn tồn và ban hành nhiều
chính sách. Kinh tế vĩ mơ tiếp tục duy trì ổn định, lạm phát trong tầm kiểm sốt,
các cân đối lớn được đảm bảo; chính sách tiền tệ, tài khóa được điều hành chủ
động, linh hoạt và hiệu quả. Môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện tích
cực, góp phần phục hồi và phát triển kinh tế.

GDP quý III tăng trưởng ấn tượng, đạt 13,67% so với cùng kỳ năm trước - là
mức tăng trưởng quý III cao nhất từ năm 2010 đến nay; cho thấy sự phục hồi
mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam (một phần cũng là do so sánh với mức nền
thấp của cùng kỳ năm 2021).

Xuất, nhập khẩu tăng trưởng tích cực. Tổng kim ngạch xuất, nhập khẩu
đạt 558,5 tỷ USD, tăng 15,1% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, xuất

khẩu tăng 17,3% và nhập khẩu tăng 15,3%, giúp cán cân thương mại thặng dư
6,5 tỷ USD, hỗ trợ ổn định tỷ giá và thúc đẩy tăng trưởng.

Giải ngân vốn FDI khả quan. Lũy kế đến hết ngày 20/9/2022, mặc dù tổng vốn
FDI đăng ký giảm 15,3% (đạt 18,8 tỷ USD); giải ngân vốn FDI đạt 15,4 tỷ
USD, tăng mạnh 16,2% - là mức cao nhất của 9 tháng trong 5 năm qua, cho thấy
niềm tin của nhà đầu tư nước ngồi đang hoạt động tại Việt Nam; góp phần hỗ
trợ ổn định tỷ giá và các cân đối vĩ mô khác.

Lãi suất và tỷ giá tăng song vẫn trong tầm kiểm soát.
Hoạt động doanh nghiệp có nhiều khởi sắc. Số doanh nghiệp đăng ký thành lập
mới và doanh nghiệp quay trở lại hoạt động tăng lần lượt 31,9% và 56,1%; cho
thấy doanh nghiệp tiếp tục phục hồi tốt sau dịch bệnh.

Nền kinh tế phục hồi mạnh mẽ và khá tồn diện, từ đó đã tạo ra những nhân tố
ảnh hưởng tích cực đối với sự tăng trưởng của thị trường bảo hiểm.

Thị trường bảo hiểm tiếp tục được mở rộng và phát triển với sự ra đời của
nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước.

Theo số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 9 tháng đầu năm 2022, tổng
doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 177.303 tỷ đồng, tăng trưởng
16,9% so với cùng kỳ năm 2021, trong đó doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ

11

ước đạt 49.792 tỷ đồng, tăng trưởng 19.1 % so với cùng kỳ 2021; doanh thu phí
bảo hiểm nhân thọ ước đạt 127.511 tỷ đồng, tăng trưởng 16,2% so với cùng kỳ
năm 2021.

Yếu tố chính trị - pháp luật
Luật pháp tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách địn bẫy tạo điều
kiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật phá cũng có thể gây khó khăn cho
ngành bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển
hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm
gặp khó khăn.
Hiện nay, ở nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối
hồn chỉnh. Nhà nước đã ban hành Luật doanh nghiệp. Luật kinh doanh bảo hiểm
điều này đã tạo hành lang pháp lý cho hoạt động của các loại hình doanh nghiệp
theo đường lối nhiều thành phần kinh tế cùng hoạt động theo cơ chế cạnh tranh
lành mạnh. Bên cạnh đó, Nhà nước cịn thành lập Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
nhằm phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, khuyến khích cạnh
tranh lành mạnh, tăng cường trao đổi thông tin, buộc các doanh nghiệp bảo hiểm
phải cố gắng vươn lên thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển; đồng thời là cầu
nối giữa doanh nghiệp và nhà nước góp phần nâng cao hiệu quả quản lí nhà nước
về kinh doanh bảo hiểm.

Yếu tố văn hóa – xã hội
Dân số của Việt Nam tính đến ngày 24/06/2022 là 98.939.639 người. Đây là số
liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc (UN - United Nations).
Dân số Việt Nam hiện đang chiếm 1,25% dân số toàn thế giới. Nước Việt Nam
dđang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số của các nước và
vùng lãnh thổ trên thế giới. Mật độ dân số của Việt Nam hiện tại là 317
người/km² với tổng diện tích đất là 310.060 km². Trong đó, có 37,34% dân số
sống ở thành thị (36.346.227 người vào năm 2019). Độ tuổi trung bình ở Việt
Nam hiện tại là 32,9 tuổi.

12

Quy mô và tốc độ tăng dân số cao khiến nhu cầu về bảo hiểm tăng nhanh. Việt

Nam đang trong thời kì dân số vàng với độ tuổi trung bình hiện tại là 32,9.

Hình 2.1. Biểu đồ dân số Việt Nam thời kì 1950-2020
Bên cạnh đó cơ cấu dân số cũng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng bảo
hiểm của mọi người bởi mỗi độ tuổi hay giới tính khác nhau lại có nhu cầu sử
dụng khác nhau. Người làm cha mẹ luôn mong muốn có một khoản tiết kiệm cho
con cái trong cuộc sống, học tập và công việc sau này; những người trẻ với
những dự định, mục tiêu tài chính ngắn hạn từ 6 -10 năm như mua nhà, mua xe,
lập gia đình,…; những người trung niên muốn tận hưởng cuộc sống khi cao tuổi.
Trình độ học vấn cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sử dụng
bảo hiểm. Trình độ học vấn cao giúp học ý thức được việc bỏ ra một số tiền để
mua bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích hơn họ nghĩ. Vì thế họ sẵn sàng tham gia
bảo hiểm, hơn nữa cịn sử dụng nhiều loại hình dành cho bản thân và gia đình với
mong muốn tận hưởng được những lợi ích do nó mang lại.
Người Việt Nam với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách, mỗi
người Việt ln sẵn lịng chia sẻ với những khó khăn mà đồng bào phải gánh
chịu cho dù những đóng góp nhỏ bé. Có thể nói nét đặc trưng này của người Việt
đã tạo nên một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ, bởi bảo hiểm
nhân thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đối với người
thân gia đình và xã hội. Hơn thế nữa, người Việt cịn có một đặc trưng về tính

13

cách đó là tiết kiệm. Vì vậy, bảo hiểm nhân thọ là một giải pháp kinh tế rất phù
hợp.

Yếu tố tự nhiên
Đối với ngành bảo hiểm thì các yếu tố về tự nhiên có ảnh hưởng ít. Mơi trường
tự nhiên chủ yếu ảnh hưởng tới các ngành sản xuất.

Yếu tố công nghệ
Trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng, việc ứng
dụng cơng nghệ thông tin đã cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hố q
trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bảo
hiểm, đa dạng hố kênh phân phối và các hình thức dịch vụ, tăng cường dịch vụ
khách hàng bằng các dịch vụ phụ trợ kỹ thuật cao,…

Ngoài ra, sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin tạo ra một thói
quen tiêu dùng mới cho khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm hiểu
thơng tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như qua: Internet, điện thoại,
emial…được cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp như: bảo hiểm – đầu tư –
thanh toán…Do vậy, đây là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm triệt để ứng
dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng
của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập.

Tháng 6/2022, Manulife chính thức hợp tác với ứng dụng MoMo để triển khai
sản phẩm bảo hiểm trực tuyến và giải pháp thanh toán cho khách hàng. Sự hợp
tác đánh dấu bước ngoặt cho Manulife VN trong việc trở thành công ty bảo hiểm
nhân thọ đầu tiên cung cấp giải pháp bảo hiểm sức khỏe trực tuyến.

Ngoài những yếu tố trên, việc Mở cửa và hội nhập kinh tế tạo điều kiện cho
BH Nhân thọ phát triển đi tắt đón đầu.

14

Mở cửa và hội nhập là xu hướng tất yếu để phát triển của bất kỳ quốc gia nào
trên thế giới hiện nay. Việc mở cửa nền kinh tế ở nước ta trong những năm qua
đã tạo ra nhiều cơ hội cho các lĩnh vực, các ngành nghề, trong đó có lĩnh vực bảo
hiểm và bảo hiểm nhân thọ. Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt
Nam của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngồi lớn, có tiềm năng tài

chính hùng mạnh, có kinh nghiệm trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ như AIA,
Prudential…, đã tạo tiền đề cho sự phát triển nhanh chóng của thị trường bảo
hiểm nhân thọ Việt Nam, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển.

Mở cửa và hội nhập cũng đang góp phần tạo ra những thay đổi trong cách
nghĩ, cách làm của người dân Việt Nam. Thay vào việc trông chờ vào bao cấp
của Nhà nước, người dân phải học cách tự lo cho bản thân mình và du nhập tập
quán tham gia bảo hiểm nhân thọ là một cách nghĩ và cách làm tích cực.

Ngày 7/11/2006, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO),
trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức, đánh dấu sự phát triển ở một tầm cao
mới của Việt Nam trên cả phương tiện chính trị, ngoại giao và kinh tế; đồng thời
tạo động lực lớn cho việc phát triển ngành bảo hiểm.

2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ
Yếu tố khách hàng
Thị trường bảo hiểm đang trong quá trình cạnh tranh mạnh mẽ nên việc mở
rộng thị phần và giữ được thị phần là mục tiêu của doanh nghiệp. Như đã biết,
khách hàng là người sử dụng dịch vụ, hưởng thụ đầu ra của doanh nghiệp; và là
nhân tố gây áp lực cho doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi
kèm và chính khách hàng là người điều khiển cạnh tranh trong ngành thông qua
quyết định mua hàng. Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao.
Thế nên để giữ được khách hàng thì doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
Nhu cầu khách hàng được dự báo trong tương lai:

15

+ Do xu hướng dân số già đi, thu nhập được tăng thêm nên có khách hàng có
khuynh hướng quan tâm nhiều hơn về vấn đề chăm sóc sức khỏe. Bên cạnh đó

với sự phát triển của cuộc sống hiện đại một số loại bệnh tật rất dễ mắc phải và là
nguyên nhân tử vong chính cho con người cũng như làm phát sinh nhu cầu loại
hình bảo hiểm cho bệnh hiểm nghèo.

+ Do nhận thức ngày càng cao về các sản phẩm bảo hiểm, khách hàng có yêu
cầu cao trong việc chọn lựa những sản phẩm có tính vi hợp với nhu cầu của
mình.

+ Sự phát triển của thị trường chứng khoán, quỹ đầu tư cho phép doanh nghiệp
bảo hiểm phát triển các sản phẩm bảo hiểm đầu tư, khách hàng cũng tham gia
vào. các hoạt động đầu tư hấp dẫn nhằm tăng giá trị của hợp đồng tham gia bảo
hiểm.

Từ đó rút ra một trong những chìa khóa thành cơng là các doanh nghiệp bảo
hiểm kinh doanh minh bạch, xây dựng một công ty trong sạch lành mạnh địi hỏi
xem xét kỹ càng và tồn diện về cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin và các q
trình kinh doanh của mình và áp dụng mơ hình quản lí phù hợp để giảm phí đóng
bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng.

Nhà cung ứng
Một trong những áp lực mà các doanh nghiệp gặp phải là sức ép từ phía nhà
cung ứng.
Ngành bảo hiểm đang trong quá trình tăng trưởng nhanh do đó các cơng ty cần
phải có đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo và có quan hệ rộng.
Kinh doanh trong ngành bảo hiểm cần có nguồn vốn lớn nhằm trang bị các
thiết bị, cơ sở hạ tầng cũng như ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đảm bảo và
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Một nhà cung cấp không thể thiếu trong ngành bảo hiểm đó là các nhà hàng,
các ngân hàng. Để cung cấp vốn cho các nhà bảo hiểm để đảm bảo khả năng chi
trả cho khách hàng.

16

Đối thủ cạnh tranh
Giống như cá thị trường khác, trong thị trường bảo hiểm cũng diễn ra những
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm để tranh giành khách hàng, thu lợi
nhuận ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn. Cạnh tranh diễn ra trên nhiều khía
cạnh với những thủ thuật, các doanh nghiệp bảo hiểm thường bắt chước ( bởi lẽ
sản phẩm bảo hiểm khơng có bảo hộ bản quyền), cải tiến và hồn thiện sản phẩm
đó hơn các doanh nghiệp trước, bằng những quản cáo sâu rộng, hấp dẫn để thu
hút khách hàng.
Các doanh nghiệp tranh nhau quảng bá ràm rộ, các chương trình khuyến mãi,
giành giật lơi kéo khách hàng ngày càng tăng. Nhưng trái với sự tăng lên về số
lượng của các doanh nghiệp bảo hiểm, đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn
lại chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường, và nguồn nhân lực bị xáo trộn bỡi
chính sách thu hút của các doanh nghiệp mới.
Hai trong những đối thủ cạnh tranh mạnh của Manulife là Bảo Việt và
Prudential.Với thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác được tổng kết trong 02
tháng đầu năm 2022 như sau: Manulife (19,6%), Prudential (12,8%), Bảo Việt
Nhân Thọ (12,6%). Để có thể tiếp tục giữ vững vị trí thứ nhất, Manulife phải tiên
quyết tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiên phong trong ứng dụng
công nghệ,…

Sản phẩm thay thế
Ngành bảo hiểm hiện chưa có sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, để tồn tại và phát
triển, mỗi doanh nghiệp cần có những hướng đi riêng. Các doanh nghiệp khơng
thể tiếp tục cạnh tranh bằng việc giảm phí bảo hiểm mà phải tự đổi mới sản
phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lòng tin và gây dựng uy tín cho khách
hàng.

Đối thủ tiềm ẩn
Theo cam kết WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài chính, bảo hiểm.
Về cơ bản, điều này có tác động tích cực đối với sự phát triển của ngành bảo

17

hiểm VN. Mở cửa tạo điều kiện tăng cường trao đổi kiến thức và kĩ năng chuyên
ngành cũng như khiến thị trường sôi động hơn.

Tuy nhiên, cùng với việc mở cửa, các công ty bảo hiểm mới trên khắp nơi trên
thế giới cũng dễ dàng gia nhập thị trường, dẫn đến sự cạnh tranh được đẩy lên
càng lúc càng cao. Đồng thời, việc tham gia của các cơng ty bảo hiểm nước ngồi
vào thị trường bảo hiểm nước ta cũng tạo nên những bất lợi đối với các cơng ty
bảo hiểm trong nước nói riêng và khả năng quản lí của nhà nước trong lĩnh vực
bảo hiểm nói chung.

2.1.3 Tổng hợp, liệt kê các yếu tố cơ hội, nguy cơ bên ngoài của Manulife
Manulife Việt Nam với lịch sử 23 năm, là cơng ty bảo hiểm nhân thọ có vốn
đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam. Với hơn 1.5 triệu khách hàng, một đội
ngũ tư vấn viên đầy chuyên nghiệp và các đối tác chiến lược phân phối sản phẩm
bảo hiểm cùng mạng lưới 87 văn phòng trên khắp cả nước.Cùng với đó là sự đầu
tư lớn vào cơng nghệ trong hành trình chuyển đổi số hóa nhằm mang lại các giải
pháp và dịch vụ bảo hiểm cải tiến đến khách hàng.
Những cơ hội đưa Manulife trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt
Nam hiện nay:

 Việt Nam là một thị trường tiềm năng, có sức hấp dẫn lớn và tốc
độ phát triển cao. Với dân số đông, thu nhập và chất lượng sống đang
được nâng cao đáng kể. Nhu cầu mua bảo hiểm ở tất cả các hình thức
đang gia tăng nhanh ở mọi đối tượng, thành phần và độ tuổi cư dân. Ý

thức về mua bảo hiểm của người dân cũng ngày càng cao.
 Chính phủ ban hành nhiều chính sách phát triển ngành bảo hiểm.
Luật Kinh doanh bảo hiểm được sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực
quản lý nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo của doanh nghiệp
bảo hiểm, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tham gia bảo
hiểm là môi trường thuận lợi để thị trường bảo hiểm phát triển.
Tuy nhiên, để hoàn thành mục tiêu phát triển Việt Nam nói chung và
Manulife Việt Nam nói riêng ngành bảo hiểm mà nhà nước đã đề ra thì ngành

18

bảo hiểm vẫn còn đứng trước nhiều thách thức đòi hỏi cả nhà nước, doanh
nghiệp và các tổ chức, cá nhân liên quan đều phải hết sức nỗ lực và có sự phối
hợp tích cực với nhau.

 Số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm được cấp phép hoạt động
ngày một gia tăng. Cùng với những tiềm năng và cơ hội phát triển đạt
được khi gia nhập tổ chức WTO thì việc có ngày càng nhiều các doanh
nghiệp bảo hiểm mới ra đời và sự tham gia của các doanh nghiệp bảo
hiểm nước ngoài cũng làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt nay càng
gay gắt và khắc nghiệt hơn.
 Cạnh tranh gay gắt chủ yếu bằng con đường hạ phí bảo hiểm,
không chú trọng nhiều đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tình
trạng này dẫn đến không chỉ các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh với
nhau mà cịn có sự cạnh tranh giữa các chi nhánh trong cùng một
doanh nghiệp. Điều này dẫn đến lơ là trong công tác quan tâm chăm
sóc khách hàng, khơng chú trọng vào phát triển cải tiến các dịch vụ
bảo hiểm để đưa đến tay khách hàng.
 Một bộ phận người dân còn mơ hồ về vai trò và ý nghĩa của bảo
hiểm trong đời sống. Tuy nhận thức của người dân về bảo hiểm đã

tăng cao nhưng vẫn cịn một nhóm người chưa hiểu rõ và đúng dẫn đến
việc chưa đặt niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ.

2.2 Phân tích , tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn nhân lực bên
trong tổ chức doanh nghiêp

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực
Bảo hiểm nhân thọ là ngành kinh doanh dịch vụ có tính đặc thù cao , trong đó
nguồn nhân lực tại vị trí kinh doanh đóng vai trị vơ cùng quan trọng , nó mang
tính quyết định sự tồn tại trong ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Nguồn
nhân lực chất lượng cao chính là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp .
Với lịch sử phát triển hơn về kinh nghiệm quản lí và tiềm lực tài chính . Hiện tại
nguồn nhân lực trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại các doanh nghiệp bảo hiểm
chưa có tính chun nghiệp và gắn bó với nghề . Đối với công ty bảo hiểm

19