Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày biti’s hunter

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING
MÃ MÔN HỌC: MAR2023

Đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH

HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER

Giảng viên hướng dẫn : Lê Xuân Trang
Lớp : DM18302
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 6
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trúc Diễm
Hoàng Danh Vỹ
Nguyễn Sỹ Minh Quang
Nguyễn Thị Quỳnh Như
Lê Thị Nỡ

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 1 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 6 lớp DM18302 mơn
học Nghiên cứu Marketing , thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳng thực hành
FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023.

Lời đầu tiên nhóm 6 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Xuân Trang đảm
nhận môn Nghiên cứu Marketing lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đã
trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết
cho môn học.

Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn
hạn chế nên đề án khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được
ý kiến đóng góp từ phía thầy, cơ để có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ
hoàn thành tốt hơn.

Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ý
kiến tốt nhất để hoàn thành đề án.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là cuộc nghiên cứu của riêng nhóm chúng tơi. Các số liệu, kết quả nêu
trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình
nào khác.

Đà Nẵng, ngày 7 tháng 01 năm 2024
Nhóm cam đoan.
Nhóm 6

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN
ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................4
1. Tổng quan về doanh nghiệp......................................................................4
1.1.Giới thiệu về doanh nghiệp.....................................................................4

1.2.Lịch sử hình thành và phát triển............................................................5
1.3.Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động.........................................................7
2. Các sản phẩm chủ yếu...............................................................................7
3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing............................11
3.1.Vấn đề nghiên cứu marketing ..............................................................11
3.2.Mục tiêu nghiên cứu marketing ...........................................................18
3.3.Mục đích nghiên cứu marketing ..........................................................18
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO
LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.....19
1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu.............................................................19
1.1.Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp ............................................................19
1.2.Nguồn dữ liệu ........................................................................................25
2. Phương pháp thu thập thông tin............................................................30
2.1.Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.............................................30
2.2.Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp...............................................30
3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá......................................31
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH..33
KHẢO SÁT........................................................................................................33
1. Thiết kế bảng câu hỏi ..............................................................................33
2. Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu.................................................36
2.1.Phương pháp chọn mẫu........................................................................36
3
2.2.Xác định kích thước mẫu......................................................................36
2.3.Xác định đối tượng khảo sát.................................................................37
3. Tiến hành thực hiện khảo sát .................................................................37
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP KHẮC PHỤC ........................................................................................38
1. Phân tích, báo cáo kết quả......................................................................38
1.1.Sàng lọc và mã hố dữ liệu...................................................................38
1.2.Phân tích dữ liệu ...................................................................................40

2. Đề xuất giải pháp khắc phục ..................................................................49
2.1.Chiến lược sản phẩm ............................................................................49
2.2.Chiến lược xúc tiến ...............................................................................51
CHƯƠNG V: PHỤ LỤC ..................................................................................54

TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
giày Biti's Hunter là một quyết định chiến lược có nhiều lợi ích đáng kể. Trước hết,
mức độ hài lịng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sức khỏe
của doanh nghiệp. Sự hài lịng cao khơng chỉ thúc đẩy sự trung thành của khách hàng
mà còn giúp tăng cường doanh số bán hàng và lợi nhuận. Nghiên cứu này cũng là
công cụ quan trọng để cạnh tranh hiệu quả trong ngành công nghiệp giày dép. Hiểu rõ
về những yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh
chiến lược kinh doanh và cải thiện sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh. Bên
cạnh đó, phản hồi từ mức độ hài lịng của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về
chất lượng sản phẩm, điểm mạnh và yếu của thương hiệu. Những thông tin này là
nguồn động viên quý báu để doanh nghiệp thực hiện các cải tiến liên tục, nâng cao
chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu
tích cực và tạo ra nền tảng cho chiến lược tiếp thị. Thông qua việc hiểu rõ mong muốn
và yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu
quả, tăng cường truyền thơng và quảng cáo, từ đó làm tăng giá trị thương hiệu. Cuối
cùng, nghiên cứu mức độ hài lịng của khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì sự linh
hoạt trong chiến lược kinh doanh và sản phẩm, thích nghi với xu hướng thị trường và
đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Những lợi ích này cùng nhau tạo ra
cơ sở hữu cho sự phát triển bền vững của sản phẩm giày Biti's Hunter trên thị trường.
Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài:”Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách
hàng đối với sản phẩm giày Biti’s Hunter “qua đó hồn thành dự án mơn học
Nghiên Cứu Marketing.

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

- Xác định nguồn , dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin, xác định
thang đo lường và đánh giá.

- Thiết kế bảng câu hỏi , chọn mẫu và tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu , phân tích kết quả và đề xuất giải pháp

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH SX Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's)
- Phạm vi nghiên cứu:
● Phạm vi nội dung :Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản

phẩm giày Biti’s Hunter
● Phạm vi không gian: Công ty TNHH SX Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's)
● Phạm vi thời gian:Từ ngày 1/7 - 24/2/2024

4. Phương pháp nghiên cứu

- Quan sát thực tế, thảo luận nhóm.

- Phương pháp nghiên cứu định tính: là một phương pháp nghiên ᴄứu thị trường giúp
ᴄáᴄ nhà nghiên ᴄứu thu thập ᴄáᴄ thông tin phụᴄ ᴠụ ᴄho mụᴄ tiêu nghiên ᴄứu. Giúp
nắm bắt đượᴄ toàn bộ kinh nghiệm ᴄủa con người, trải nghiệm và bản ᴄhất ᴄủa họ. Sử
dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang
mạng trực tuyến…

5. Ý nghĩa nghiên cứu

a. Ý nghĩa khoa học
Đây là tài liệu nghiên cứu giúp nhóm sinh viên hoàn thành mục tiêu nghiên cứu
trong
mơn học của mình. Nội dung nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho những
nghiên
cứu sau.
b. Ý nghĩa thực tiễn:
- Là dự án giúp nhóm sinh viên chúng em có thể áp dụng nhiều kiến thức từ
môn học
Nghiên cứu Marketing, hiểu về thương hiệu giày Biti's Hunter

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ,
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
• Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”
• Cơng ty sở hữu: Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
• Địa chỉ: số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0355147811
• Email:
• Website: />• Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016)

Hình 1: Hình ảnh Logo của Biti’s

Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập
vào năm 1982. Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được
người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua. Biti’s cũng là một trong các

doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt
Nam ra thế giới.

Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến
và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất
đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập
khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ
sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.

Và giữa vũ trụ đa dạng của Biti's, Biti's Hunter tự hào đứng đầu với vẻ đẹp đơn giản
nhưng không kém phần hiện đại. Nó khơng chỉ là một chiếc giày, mà là sứ mệnh của
sự tự tin và phong cách tỏa sáng trên mọi nẻo đường. Bắt đầu từ những năm 1990,

Biti's Hunter đã trở thành biểu tượng không thể phai mờ, là nguồn cảm hứng cho
những người yêu thời trang và tràn đầy năng lượng tích cực.

Mỗi đơi giày Biti's Hunter không chỉ là sản phẩm, mà là chứng nhận cho sự đầu tư
không ngừng vào chất lượng và ý nghĩa thương hiệu. Khám phá thế giới với đôi giày
Biti's Hunter là trải nghiệm của sự tự tin và thoải mái, khiến mỗi bước chân trở nên ý
nghĩa trong hành trình của bạn. Biti's Hunter khơng chỉ là một cặp giày, mà là biểu
tượng thời trang, là ngôn ngữ của phong cách đương đại và đẳng cấp đích thực.

• Tầm nhìn
Trở thành cơng ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trở

thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển khơng chỉ trong nước mà cịn
rộng khắp trên tồn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cực
với quốc tế.
• Sứ mệnh

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của
bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”. Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu
ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả
khách hàng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

● Năm 1982 Được Thành lập với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và V
để ạn Thành

● Năm 1986 Hia tổ hợp sắp lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên nơi chuyên sản
xuất giày dép chất lượng cao

● Năm 1990 Đầu tư mới hồn tồn cơng nghệ của Đài Loan và sản xuất giày dép
mới để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập

● Năm 1992 Hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thành cơng ty Sản xuất hàng
tiêu dùng Bình Tiên -Biti’s

● Năm 2001 Biti’s được tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu
chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000

● Năm 2016 chuyển mình mạnh mẽ khi cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao
đa dạng mang tên Biti’s Hunter

1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động
Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất
của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép. Với nhiều dòng
sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng
khác nhau từ già tới trẻ,...

2. Các sản phẩm chủ yếu Hình ảnh
Các sản phẩm dành cho nam
Sản phẩm

Hunter

Sandal

Giày thể thao
Giày chạy bộ

Giày đá banh Hình ảnh

Các sản phẩm dành cho nữ
Hunter Sản phẩm

Sandal

Giày Búp Bê
Giày Thời Trang
Giày Chạy Bộ

Các sản phẩm dành cho trẻ em Hình ảnh
Sản phẩm
Giày Thể Thao cho bé trai

Giày Sandal cho bé trai

Giày Búp Bê cho bé gái

Sandal cho bé gái

1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1. Xác định vấn đề nghiên cứu

● Xác định vấn đề nghiên cứu marketing
- Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên “ BITI’S HUNTER
BLOOMIN’ CENTRAL ”và lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hoá miền
Trung. Tuy nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ
tiền mua trên Taobao. Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ bền thấp.
- Biti’s từng tuyên bố bộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật liệu và tốn
nhiều công sức sản xuất”. Tuy nhiên, mẫu giày này liên tục vấp phải ý kiến phản hồi
về vật liệu, đánh cắp văn hố và khơng chú tâm nghiên cứu, nhận định văn hoá người
Việt tại miền Trung.
Nguồn tham khảo :
/>
Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho rằng
doanh nghiệp này đã phạm một sai lầm nghiêm trọng khi tuyên truyền “Cảm hứng
miền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật liệu và tốn nhiều cơng sức
sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và thiếu hiểu biết nhầm lẫn
giữa các nền văn hoá.

Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của
Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể, doanh thu thuần năm 2019 đạt hơn 1.971 tỷ
đồng, tăng trưởng chững lại và không đáng kể so với năm 2018. Doanh thu và lợi
nhuận sau thuế của Biti’s trong năm 2020 lao dốc không phanh. Cụ thể, doanh thu

thuần năm 2020 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019. Lợi nhuận
sau thuế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng. Tổng tài sản Biti's cuối năm 2020 là 2.042 tỷ

đồng, nợ phải trả 507 tỷ đồng.

Vấn đề quản trị marketing : Doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc khách
hàng có đánh giá khơng tốt cho dòng sản phẩm Biti’s Hunter về sự việc “ “ BITI’S
HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL ”
Vấn đề nghiên cứu marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày
Biti’s Hunter
- Nhận thấy được vấn đề về sản phẩm khó khăn trong việc tạo sự hài lịng cho khách
hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Vì thế, nhóm lựa chọn đề
tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter ” để thực
hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được những giải pháp thích hợp nhất để đáp ứng tốt nhất
của sản phẩm Giày Biti’s Hunter
1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing
- Phương pháp “xây dựng cây mục tiêu” là một phương pháp tiếp cận phổ biến và hiệu
quả trong việc xác định mục tiêu nghiên cứu.

=> Lựa chọn phương pháp “ Xây dựng cây mục tiêu” để xác định mục tiêu nghiên cứu
của đề tài.
- Từ cây mục tiêu sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc và đưa ra được
những yếu tố tạo nên sản phẩm thành công, gây ấn tượng đối với khách hàng.

Mục đích nghiên cứu : Đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản
phẩm giày Biti’s Hunter
Mục tiêu nghiên cứu:

o Mục tiêu tổng thể:
- Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter.

o Mục tiêu chi tiết:
● Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với các biến thể thiết kế khác

nhau của Biti’s Hunter.( Thiết kế )
● Xác định sự hài lòng về khả năng chống mài mòn, chống nước, và sự thoải

mái.( Chất liệu )
● Đo lường chất lượng tổng thể của giày, bao gồm độ bền, sự ổn định và khả

năng chống rách. (Chất lượng)
● Đánh giá trải nghiệm của người dùng với giày Biti’s Hunter, bao gồm sự thoải

mái khi đeo và tính ứng dụng trong các hoạt động hàng ngày.(Trải nghiệm
người dùng )

1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lịng với sản phẩm giày Biti’s Hunter?

=> Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với sản phẩm giày Biti’s
Hunter.
Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lòng với thiết giày Biti’s Hunter?

=> Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với sản phẩm giày Biti’s
Hunter.

Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lịng với chất liệu giày Biti’s Hunter?
=> Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với chất liệu giày Biti’s

Hunter.

Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lịng với chất lượng giày Biti’s Hunter?
=> Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với chất lượng giày Biti’s

Hunter.

Câu hỏi nghiên cứu :Trải nghiệm khách hàng có hài lòng với giày Biti’s Hunter?
=> Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng có trải nghiệm tốt sản phẩm giày

Biti’s Hunter.

N2 ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP
THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ.

2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1 Dạng dữ liệu

Sơ cấp Thứ cấp

Bên trong Thông tin về Biti’s Hunter
, các sản phẩm về biti’s
Hunter
● Thông tin tổng quan về
Biti’s
● Báo cáo về các cuộc
nghiên cứu về Biti’s
Hunter
● Báo cáo lãi lỗ của
doanh nghiệp
● Thông tin về Biti’s
Hunter của Biti’s.
● Các trang social media

mà thương hiệu Biti’s sở
hữu

Bên ngoài Nhân khẩu học - Đánh giá, nhận xét của
- Độ tuổi: từ 18-24 tuổi khách hàng
Giới tính: nam/nữ - Người xem trên các
- Thu nhập: thấp đến cao website, video…về sản
- Nghề nghiệp: nhân viên của Bitis Hunter
- văn phòng, sinh viên,..
- Điều khách hàng quan Các loạt bài báo hoặc các
tâm về sản phẩm giày diễn đàn bình luận trên
- Thông tin khách hàng về mạng xã hội- Các bài báo
sản phẩm giày về doanh nghiệp
● Mức độ hài lòng của
khách hàng về sản phẩm
giày Biti’s Hunetr

2.1.2 Nguồn dữ liệu
Bên trong doanh nghiệp

- Những nguồn dữ liệu thuộc về công ty : Báo cáo tổng kết tài sản ,báo cáo lỗ lãi
,các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hóa đơn thanh tốn của khách hàng, tài
liệu định tính các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây,...

- Website của doanh nghiệp
- - Các trang social media mà Biti’s sở hữu như Facebook,....

Bên ngồi doanh nghiệp

- Tìm kiếm các dữ liệu thơng qua các diễn đàn tạp chí,..

- Đánh giá nhận xét của người dùng sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter qua

các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp
- Các nguồn thông tin từ báo chí Google, Internet,..

2.2. Phương pháp thu thập thơng tin

2.2.1. Phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp

Nhóm sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu để thu thập nguồn thông tin thứ cấp.

• Lý do lựa chọn

Đây là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhóm có thể tìm ra mọi vấn đề mà Biti’s
đang gặp phải. Từ đó, phân tích, ưu tiên mức độ cấp thiết và triển khai kế hoạch
nghiên cứu một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra, đây cũng là cách tốn ít thời gian, tối ưu
chi phí, nguồn lực của nhóm.

• Một số thơng tin, tài liệu mà nhóm dùng để thu thập thơng tin thứ cấp

/>g-san-pham-ton-vinh-tu-hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung-quoc-202110121735
34823.chn

• Quy trình thu thập thơng tin thứ cấp của nhóm

● Sử dụng phương pháp “Nghiên cứu tài liệu”

- Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Bao gồm tất cả những thơng tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực

về sản phẩm giày Biti’s Hunter.

- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thơng tin

Thu thập từ các nguồn thơng tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng, bình

luận trên mạng xã hội.

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin Các thông tin được thu thập có chọn lọc
kỹ càng, chắt lọc những thơng tin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020
trở lại đây.

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh

giá mức độ cấp thiết của thông tin

2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để thu thập được thông tin sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn.

• Lý do lựa chọn

Dựa vào chi phí, nguồn lực của nhóm, thời gian triển khai của mơn học, cũng như nhu
cầu thơng tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng hỏi để đảm
bảo kết quả của việc thu thập kịp tiến độ.

• Quy trình thu thập thơng tin sơ cấp của nhóm

- Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu

Vì mục tiêu nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Bitis
Hunter nên các câu hỏi tập trung vào sản phẩm . Những câu hỏi cần có form sẵn đáp
án trắc nghiệm, tránh làm mất thời gian.

- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu

Hướng tới các đối tượng quan tâm, đã sử dụng sản phẩm giày Bitis Hunter , ở khu vực
Đà Nẵng, không quá xa để dễ dàng thu thập,..

- Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá

Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

Vì mục tiêu nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Bitis
Hunter nên các câu hỏi tập trung vào sản phẩm.

- Bước 5: Phân tích và đánh giá

Loại bỏ những thơng tin không cần thiết