ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot

Trường Đại Học Cần Thơ
Khoa kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh

Bài Tập Nhóm Môn:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
Đề cương đề tài:
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA
NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Giáo Viên Hướng Dẫn:
ThS.NGUYỄN HỮU TÂM
Trường Đại Học Cần Thơ
Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh
Bài Tập Nhóm Môn:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
Đề Cương Đề Tài:
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA
NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Giáo Viên Hướng Dẫn:
ThS.NGUYỄN HỮU TÂM
Nhóm thực hiện:
1.trần hoàng khoẻ CT0920M070 100%
2.lê hoàng mến CT0920M099 100%
3.tôn thất ngài CT0920M0121 100%

1. Lý do chọn đề tài.
Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao về
vật chất lẫn tinh thần, cùng với sự phát triển đó các công ty taxi lần lượt ra đời. nhu cầu
sử dụng phương tiện taxi cũng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày vì
taxi là phương tiện giao thông tiện lợi và nhanh chóng nó giúp ta tiết kiệm được thời
gian và rất là an toàn.
Với phương châm hoạt động tất cả vì sự hài lòng của khách hàng: từ giá cả, chất

lượng phương tiện, thái độ phục vụ của nhân viên. Sau một thời gian đi vào hoạt động
dịch vụ taxi dần chiếm được cảm tình của quý khách hàng trong thành phố Cần Thơ.
Bên cạnh việc đầu tư phương tiện công ty cũng luôn quan tâm đến yếu tố con người
như việc bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn: đạo đức,tác phong ,thái độ cũng như cung
cách ứng sử lịch sự đối với khách hàng.Chúng tôi nhận thấy rằng taxi là phương tiện
giao thông tiện lợi hiện nay nên chúng tôi quyết định chọn đề tài ”Nghiên cứu mức độ
hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố cần Thơ “.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân
ở thành phố Cần Thơ.
2.1 Mục tiêu chung.
Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố
cần thơ và đưa ra các biện pháp giúp cho công ty taxi ngày càng am hiểu và làm hài lòng
khách hàng hơn.
2.2 Mục tiêu cụ thể.
Tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng phương tiện taxi của
người dân thành phố Cần thơ.
Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân thành phố Cần
Thơ.
Đề ra các biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược kinh doanh phù
hợp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cụ thể là người dân ở thành phố Cần Thơ
nhằm làm tăng số lượng khách hàng sử dụng taxi.
3. Kiểm định giả thiết và câu hỏi nghiên cứu.
3.1 Kiểm định giả thiết.
Giá ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người
dân ở thành phố Cần Thơ.
Hầu hết các công ty taxi trang bị dàn xe cho xe taxi ở thành phố Cần Thơ là
chưa tốt.
Đội ngủ nhân viên điều hành giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên nghiệp.
Người dân ở thành phố Cần Thơ chưa nhận biết sự tiện lợi của phương tiện

Taxi.
3.2 Câu hỏi nghiên cứu.
Giá cả của taxi có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người dân ở thành
phố Cần Thơ.
Hiện nay các công ty taxi trang bị dàn xe cho xe taxi như thế nào ?
Hiện nay ngườì dân thành phố Cần Thơ nhận thức về sự tiện lợi của phương tiện
taxi như thế nào?
Đội ngủ nhân viên điều hành của công ty taxi tại thành phố Cần Thơ như thế
nào ?
4. Phạm vi nghiên cứu.
4.1 Phạm vi về không gian.
Đề tài được thực hiện tại thành phố Cần Thơ.
4.2 Phạm vi về thời gian.
Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2010.
Đề tài được thực hiện từ ngày 10/05/2011 đến ngày 07/08/2011.
4.3 Phạm vi về nội dung.
Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố
Cần Thơ cụ thể là người dân ở Quận Ninh Kiều.
5. Lược khảo tài liệu.
6. Phương pháp nghiên cứu.
6.1 Phương pháp luận
Taxi ngày nay đã trở thành phương tiện giao thông cần thiết trong đời sống của
người dân. Với phương châm tất cả vì sự hài lòng của khách hàng đã dẫn đến sự ra đời
hàng loạt các công ty Taxi với dàn xe tiện nghi,mẫu mã đa dạng,đội ngủ nhân viên được
đào tạo chuyên nghiệp. Do đó đứng ở góc độ nhà kinh doanh Taxi, để đứng vững trong
thị trường và chiếm lĩnh thị phần thì nhà kinh doanh phải tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng, cụ thể là nhu cầu của người dân thành phố Cần Thơ,tất cả vì khách hàng vì
“khách hàng là thượng đế ”.
6.2 Phương pháp phân tích
6.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp người dân ở thành phố
Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn.
Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các
công ty Taxi ở thành phố Cần Thơ và trên internet .
6.2.2 Phương pháp phân tích.
Muc tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng về mức độ
hài lòng của người dân ở Thành phố khi đi taxi.
Mục tiêu 2: sử dụng hàm hồi quy tuyến tính để phân tích mức độ hài lòng về nhu
cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cần Thơ
Y=A
0
+

+Χ++Χ+Χ
kk
βββ

2211
Trong đó:
Y: Biến phụ thuộc (lợi nhuận của công ty Taxi )
X
i
: Các biến độc lập (i=1,2,3, ,k);(Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty
Taxi)
Các tham số:
Κ
βββ
,
,2,1


được tính toán bằng phần mềm SPSS
U: Yếu tố ngẫu nhiên
Mục tiêu 3Từ mô tả và phân tích ở trên, sử dụng phương pháp suy luận, phương pháp
tự luận để đề ra các biện pháp để giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược để làm hài lòng
khách hàng và ngày càng phát triển hơn.
7. Kết quả và thảo luận:
8. Kết luận và kiến nghị:
9. Tài liệu tham khảo:
1. Nguyễn Ngọc Lam (2010),Bài giảng nguyên lý thống kê kinh tế,Khoa kinh tế - Quản
trị kinh doanh, Đại Học Cần Thơ
2. Nguyễn Hữu Tâm(2008) Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế, Khoa kinh tế -
Quản trị kinh doanh Đại Học Cần Thơ.
website: />
10. Phụ lục chi phí.
TT Công Việc Số Người
TH
(người)
Số Ngày
TH
(ngày)
Đơn Giá/
Người/ ngày
(đồng)
Thành Tiền
(đồng)
1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 4 2 50.000 400.000
2 Viết đề cương 4 7 100.000 2.800.000
3 Báo cáo duyệt đề cương 1 2 150.000
4 Thiết lập bảng câu hỏi 4 5 100.000 2.000.000
5 Phỏng vấn thử( khoảng 10%) 4 2 100.000 800.000

6 Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu 4 3 100.000 12.000.000
7 Chỉnh sửa bảng câu hỏi 4 2 100.000 800.000
8 Phỏng vấn chính thức 4 15 100.000 6.000.000
9 Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 4 3 70.000 840.000
10 Nhập liệu 4 10 50.000 2.000.000
11 Xử lý số liệu chạy hàm phân
tích
4 10 70.000 2.800.000
12 Viết báo cáo 4 25 150.000 15.000.000
13 Báo cáo nghiệm thu đề tài 1 2 150.000
14 Chi phí khác tối đa bằng 5%
tổng chi phí
2.287.000
15 Tổng cộng 45.740.000


11.phụ lục hoạt động.
TT Công Việc Ngày bắt
đầu
Ngày kết
thúc
Số ngày Địa Điểm
1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 10/05/2011 12/05/2011 2 Tp Cần Thơ
2 Viết đề cương 13/05/2011 19/05/2011 7 Tp Cần Thơ
3 Báo cáo duyệt đề cương 20/05/2011 21/05/2011 2 Tp Cần Thơ
4 Thiết lập bảng câu hỏi 22/05/2011 26/05/2011 5 Tp Cần Thơ
5 Phỏng vấn thử( khoảng 10%) 27/05/2011 28/05/2011 2 Tp Cần Thơ
6 Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu 29/05/2011 01/06/2011 3 Tp Cần Thơ
7 Chỉnh sửa bảng câu hỏi 02/06/2011 03/06/2011 2 Tp Cần Thơ
8 Phỏng vấn chính thức 04/06/2011 18/06/2011 15 Tp Cần Thơ

9 Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 19/06/2011 21/06/2011 3 Tp Cần Thơ
10 Nhập liệu 22/06/2011 01/07/2011 10 Tp Cần Thơ
11 Xử lý số liệu chạy hàm phân
tích
02/07/2011 11/07/2011 10 Tp Cần Thơ
12 Viết báo cáo 12/07/2011 05/08/2011 25 Tp Cần Thơ
13 Báo cáo nghiệm thu đề tài 06/08/2011 07/08/2011 2 Tp Cần Thơ
Tổng cộng 88





Phụ lục;
1.lý do chọn đề tài.
2.Mục tiêu nghiên cứu.
1.1. Mục tiêu chung.
1.2. Mục tiêu cụ thể.
3.Kiểm định giả thiết và câu hỏi nghiên cứu.
3.1.kiểm định giả thiết.
3.2.Câu hỏi nghiên cứu.
4.Phạm vi nghiên cứu.
4.Phạm vi về không gian.
4.2 Phạm vi về thời gian.
4.3 Phạm vi về nội dung.
5. Lược khảo về tài liệu.
6. Phương pháp nghiên cứu.
6.1 Phương pháp luận.
6.2 Phương pháp phân tích.
6.2.1 Phương pháp thu thập số liệu.

6.2.2 Phương pháp phân tích.
7.Kết quả và thảo luận.
8.Kết luận và kiến nghị.
9.Tài liệu tham khảo.
10.Phụ luc chi phí.
11.Phụ lục lịch hoạt động.