Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần đầu tư công nghiệp tây nam đô (tanado)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách
hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô (TANADO)

Khoa: Marketing

Hà Nội, năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin bày tỏ sự biết ơn chân thành nhất tới TS Nguyễn Quang
Dũng - là người trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em trong suốt thời gian viết đề tài
khóa luận tốt nghiệp. Nhờ có sự giúp đỡ và chỉ dẫn tận tình của thầy, em đã phát
hiện được những thiếu sót của bản thân trong q trình viết khóa luận để có thể kịp
thời khắc phục nhằm hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của Khoa Marketing, Trường Đại
học Kinh Tế Quốc Dân đã nhiệt tình, tâm huyết truyền đạt kiến thức trong suốt quá
trình em học tập tại trường. Những kiến thức được tiếp thu từ quá trình học tập sẽ là
nền tảng cho quá trình làm bài và là hành trang quý giá nhất để em hồn thành tốt
cơng việc sau này.

Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn các lãnh đạo, anh, chị đồng nghiệp đang
công tác tại Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô (TANADO) đã giúp
đỡ em trong việc cung cấp số liệu, tài liệu và hỗ trợ phỏng vấn để em có thể hồn
thiện bài viết này.

Do còn nhiều hạn chế về kiến thức, kỹ năng nên bài khóa luận của em cịn

một số hạn chế và thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cơ giáo
và các anh chị trong cơng ty để bài khóa luận hoàn chỉnh hơn.

Em xin cam đoan mọi kết quả của đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu
quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Công
nghiệp Tây Nam Đô (TANADO)” là công trình nghiên cứu của cá nhân em và chưa
từng được cơng bố trong bất cứ cơng trình khoa học nào khác cho tới thời điểm này.

Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Lương Phan Hiền Anh

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2

PHẦN MỞ ĐẦU 3

PHẦN NỘI DUNG 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHIỆP TÂY NAM ĐÔ (TANADO) VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 7

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô

(TANADO) 7

1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty 7

1.1.2 Cơ cấu tổ chức 8

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 10

1.1.4 Thị trường mục tiêu 11

1.1.5 Đối tác 12

1.1.6 Nguồn lực doanh nghiệp 13

1.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2019 – 2021 14

1.2 Môi trường Marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây

Nam Đô (TANADO) 16

1.2.1 Môi trường vĩ mô 16

1.2.2 Môi trường vi mô 17

1.3 Đánh giá SWOT về Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô

(TANADO) 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHIỆP TÂY NAM ĐÔ

(TANADO) 20

2.1 Mục tiêu và định hướng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng tại công

ty TANADO giai đoạn 2020 – đầu 2022 20

2.1.1 Mục tiêu chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty

TANADO 20

2.1.2 Định hướng chiến lược theo mục tiêu 21

2.2 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại

công ty TANADO 21

2.2.1 Quy trình CRM tại công ty TANADO 21

2.2.2 Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quan hệ khách hàng 27

2.2.3 Công nghệ phần mềm CRM được áp dụng trong công ty 28

2.2.4 Lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng 28

2.2.5 Chăm sóc khách hàng theo quy trình mua hàng 30

2.2.6 Các chính sách tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng 34

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

TANADO 37

2.3.1 Đánh giá chiến lược hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty 37

2.3.2 Đánh giá việc triển khai hoạt động CRM của công ty 39

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

CÔNG NGHIỆP TÂY NAM ĐÔ (TANADO) 46

3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cho công ty 46

3.2 Các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng 47

3.2.1 Các giải pháp chiến lược 47

3.2.2 Các giải pháp cụ thể 50

PHẦN KẾT LUẬN 60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

PHỤ LỤC 62


1

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

Danh mục Bảng
Bảng 1. 1: Cơ cấu nhân sự tại công ty TANADO 2022..............................................8
Bảng 1. 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty TANADO 2019 - 2021. 14
Bảng 1. 3: Đánh giá SWOT về công ty TANADO...................................................19

Bảng 2. 1: Cách thức phân loại khách hàng..............................................................23
Bảng 2. 2: Chiết khấu giá sản phẩm tấm lợp Proof với số lượng lớn........................32
Bảng 2. 3: Các hoạt động duy trì quan hệ khách hàng..............................................35

Danh mục Sơ đồ
Sơ đồ 1. 1: Cơ cấu tổ chức công ty TANADO............................................................8

Sơ đồ 2. 1: Mơ hình IDIC CRM................................................................................22

Danh mục Biểu đồ
Biểu đồ 2. 1: Các nguồn thông tin khách hàng biết tới công ty.................................40
Biểu đồ 2. 2: Cảm nhận khách hàng về tốc độ phản hồi của nhân viên cơng ty.......41
Biểu đồ 2. 3: Mức độ hài lịng của khách hàng trong quá trình tư vấn.....................42
Biểu đồ 2. 4: Tần suất tương tác với khách hàng sau bán của công ty......................43
Biểu đồ 2. 5: Tỉ lệ khách hàng sẵn sàng quay lại hợp tác với công ty.......................44

2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CRM: Customer Relationship Management
TANADO: Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
DV: Dịch vụ

SX: Sản xuất
B2B: Business to business
CSKH: Chăm sóc khách hàng

3

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do lựa chọn đề tài

Giai đoạn năm 2019 - 2021 là thời điểm nền kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng từ
dịch bệnh, các doanh nghiệp trong nước đã phải đối diện rất nhiều khó khăn và
thách thức trong quá trình phục hồi sản xuất và kinh doanh. Theo thống kê của
Chính phủ, chỉ số ngành sản xuất, chế biến trong quý III/2021 giảm 4.6% so với
cùng kì cũng chỉ rõ mức độ khó khăn của các doanh nghiệp trong quá trình kinh
doanh và sản xuất trong và sau dịch. Rất nhiều doanh nghiệp sản xuất, nhà xưởng
sản xuất, bị đặt trong tình trạng thiếu việc làm nên sinh ra tình trạng nhân cơng thất
nghiệp. Nghiêm trọng hơn rất nhiều đơn vị đã phải bắt buộc đóng cửa do khơng giải
quyết được vấn đề kinh tế. Trong thời điểm như vậy, để tồn tại và duy trì được thị
phần của mình, cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, việc giữ vững mối quan hệ
tốt đẹp với khách hàng là vô cùng cần thiết. Đặc biệt là những doanh nghiệp có tệp
khách hàng là khách hàng tổ chức, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong thời
điểm này vô cùng quan trọng nếu không muốn mất khách hàng vào tay đối thủ.

Ngoài ra, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng một vai trị rất quan trọng
trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty bằng cách giúp cơng ty tạo ấn
tượng hình ảnh chất lượng dịch vụ trong tâm trí khách hàng, tăng sự trung thành của
khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Quản trị quan hệ khách hàng tốt là một
trong những vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất mà cơng ty phải xây dựng để có thể
duy trì, bảo vệ và phát triển thị phần của mình, khi duy trì mối quan hệ tốt đẹp, họ sẽ

có khả năng quay lại mua sản phẩm của công ty hoặc giới thiệu các tổ chức, đơn vị
khác.

Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô là một công ty chuyên về
sản xuất sản phẩm từ vật liệu composite (một vật liệu trong ngành xây dựng). Các
khách hàng của công ty đều là khách hàng tổ chức và đem lại giá trị lớn với mỗi đơn
hàng. Trong giai đoạn phục hồi sau dịch bệnh, các đối thủ cạnh tranh trong ngành
sản xuất vật liệu xây dựng đều có những chính sách và chiến lược mới nhằm thu hút
khách hàng. Chính vì vậy vấn đề tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ
sẽ đóng vai trị rất quan trọng trong việc phục hồi và phát triển kinh doanh của công
ty.

4

Là một sinh viên ngành Marketing, khoa Marketing của trường Đại học Kinh
Tế Quốc Dân, tác giả đã được trang bị kiến thức nền tảng về Marketing và quản trị
quan hệ khách hàng. Đặc biệt trong thời gian thực tâp tại công ty Cổ phần Đầu tư
Công nghiệp Tây Nam Đô (TANADO), tác giả đã nhận thấy hoạt động CRM của
công ty có vai trị quan trọng, tuy nhiên vẫn đang tồn tại nhiều bất cập. Đó là lý do
tác giả quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây
Nam Đô” làm nội dung khóa luận tốt nghiệp.

2. Mục tiêu nghiên cứu
(1) Tổng quan công ty Tây Nam Đô và môi trường marketing của công ty.
(2) Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty Tây Nam Đô
(3) Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

của công ty Tây Nam Đô

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Cổ phần Đầu tư
Công nghiệp Tây Nam Đô.

3.2 Phạm vi nghiên cứu
3.2.1 Phạm vi không gian
Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô, thị trường Hà Nội Phạm vi
thời gian
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2019 – tháng 10/2022
Dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập và phân tích từ 15/8/2022 – 15/10/2022.

4. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện được các mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả sử dụng sử dụng

phương pháp nghiên cứu định tính cho đề tài này. Nguồn dữ liệu được thu thập bao
gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.

4.1 Dữ liệu thứ cấp

5

4.1.1 Thông tin cần thu thập
- Các thơng tin đã có sẵn, bao gồm: thơng tin chung về cơng ty, tình hình hoạt

động của công ty trong 3 năm 2019 - 2021, quy mô và nguồn lực của công ty,
danh sách một số khách hàng tổ chức công ty từng hợp tác…
- Các nội dung kiến thức về Quản trị quan hệ khách hàng.
4.1.2 Nguồn dữ liệu

- Các dữ liệu thứ cấp về công ty được thu tập từ nội bộ công ty thông qua các
phòng ban khác nhau: phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng marketing
- Các dữ liệu về kiến thức quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được tham khảo
từ giáo trình “Quản trị quan hệ khách hàng” cùng một số tài liệu về CRM trên
internet.
4.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu
Tác giả thu thập dựa trên những nghiên cứu đã sẵn có về sự ảnh hưởng của CRM
tới hoạt động của doanh nghiệp, các hoạt động CRM trong các doanh nghiệp B2B
và một số mơ hình CRM phổ biến hiện tại. Bên cạnh đó, tác giả thu thập các dữ liệu
nội bộ của công ty TANADO qua các báo cáo hàng năm của phòng kế tốn, phịng
kinh doanh.
Sau khi đã thu thập dữ liệu thứ cấp, tác giả sẽ tiến hành phân tích, chọn lọc
những thơng tin phù hợp để đưa vào nội dung bài luận.

4.2 Dữ liệu sơ cấp
4.2.1 Dữ liệu bên trong công ty

- Mục tiêu thu thập: Các thông tin bên trong công ty liên quan đến hoạch định
chiến lược và thực hiện hoạt động CRM

- Đối tượng khảo sát & quy mô mẫu:
Lãnh đạo công ty: 2 người bao gồm tổng giám đốc và phó tổng giám đốc
Bộ phận kinh doanh: 2 người
Bộ phận kế toán: 2 người
Bộ phận marketing: 1 người

6

- Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng hỏi phỏng vấn sâu
- Hình thức thu thập dữ liệu: Phỏng vấn sâu cá nhân và nhóm.

4.2.2 Dữ liệu bên ngồi cơng ty
- Mục tiêu thu thập: Khai thác các đánh giá và cảm nhận của khách hàng đối

với kế hoạch và thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng của công ty
- Đối tượng khảo sát & quy mô mẫu: Đại diện các khách hàng tổ chức của

công ty, số lượng 20 người
- Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng hỏi phỏng vấn sâu
- Hình thức thu thập dữ liệu: Phỏng vấn sâu cá nhân
4.2.3 Phương pháp xử lý dữ liệu

Dữ liệu được tác giả nhập và xử lý trên phần mềm Excel
Làm sạch và mã hoá dữ liệu: Để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu phỏng vấn
sâu khi đưa vào phân tích, tác giả đã làm sạch và đưa vào phần mềm Excel, những
câu trả lời không phù hợp hoặc xảy ra lỗi sẽ bị loại bỏ.
Phân tích dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sau khi làm sạch ở bước trước, tiến hành
tổng hợp, phân tích, kết luận với câu hỏi riêng cho từng nhóm đối tượng.

5. Kết cấu đề tài

PHẦN MỞ ĐẦU

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHIỆP
TÂY NAM ĐÔ (TANADO) VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG (CRM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHIỆP TÂY NAM
ĐÔ (TANADO)
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ CÔNG NGHIỆP TÂY NAM ĐÔ (TANADO)

PHẦN KẾT LUẬN

7

8

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHIỆP TÂY NAM ĐÔ (TANADO) VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô
(TANADO)
1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty

● Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHIỆP TÂY NAM
ĐÔ

● Tên viết tắt: TANADO

● Mã số thuế: 0102592891

● Ngày thành lập: 28/12/2007

● Địa chỉ văn phòng: Số 40 ngõ 553 đường Giải Phóng, Phường Giáp Bát,
Q.Hoàng Mai, Hà Nội

● Website: />

Công ty TANADO được thành lập vào năm 2007, được định hình là một
cơng ty đầu tư công nghiệp. TANADO là công ty chuyên sản xuất và kinh doanh
các sản phẩm, vật liệu xây dựng, vật liệu cho các cơng trình.

TANADO là một trong những doanh nghiệp hàng đầu nghiên cứu ứng dụng
và sản xuất ra nhiều sản phẩm từ vật liệu composite cao cấp, có độ bền cao, nhẹ và
linh hoạt cùng nhiều tính năng ưu việt ứng dụng trong đời sống hiện đại.

Sau nhiều năm hoạt động kinh doanh trên thị trường, công ty TANADO nằm
trong top 10 những công ty sản xuất tấm lợp composite theo Trang Vàng Việt Nam
bình chọn.

Tầm nhìn: Trong những năm vừa qua ngành cơng nghiệp sản xuất vật liệu
xây dựng Việt Nam đã có sự phát triển tiến bộ sánh vai cùng các nước công nghiệp
phát triển trên thế giới đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp
xây dựng trong nước cũng như các nhà đầu tư nước ngoài đối với ngành xây dựng
Việt Nam. Bên cạnh các vật liệu truyền thống như sắt thép, xi măng, gạch , gỗ, gốm
sứ thủy tinh… vật liệu nhựa composite đã bắt đầu được người tiêu dùng biết đến

9

như là một loại vật liệu cao cấp với các sản phẩm có độ bền và tính năng ưu việt cho
cuộc sống năng động và hiện đại.

Sứ mệnh: TANADO sản xuất và cung cấp những sản phẩm công nghiệp vật
liệu tốt nhất dành cho khách hàng, mang đến cho thị trường các sản phẩm tốt nhất
cùng sự bền vững của mọi công trình.

Giá trị cốt lõi: Sản phẩm của TANADO được nghiên cứu kĩ lưỡng và sản
xuất dựa trên công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất, luôn cập nhật những xu thế nổi bật

trên thị trường.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1. 1: Cơ cấu tổ chức công ty TANADO
(Nguồn: Phịng kế tốn Công ty TANADO, năm 2022)

Bảng 1. 1: Cơ cấu nhân sự tại cơng ty TANADO 2022

ST Phịng/ban Số Trình độ Trình độ Chỉ tiêu nam nữ

T lượng trung cấp Đại học Nam Nữ

1 Ban Giám đốc 2 0 2 100% 0%

2 Phịng Kế tốn 2 0 2 0% 100%

3 Phòng Marketing 1 0 1 100% 0%

4 Phòng kinh doanh 2 0 2 100% 0%

10

5 Quản lý xưởng 1 0 1 100% 0%

6 Công nhân sản 10 10 0 100% 0%

xuất

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, ngày 8/2022

Cơ cấu tổ chức hiện tại của TANADO bao gồm các phòng ban như trên sơ đồ,
đứng đầu là Tổng giám đốc.

- Tổng giám đốc: người điều hành cao nhất của công ty trong mọi hoạt động
kinh doanh, là người đưa ra các quyết định lớn và đưa ra hướng đi cho công ty

- Phó tổng giám đốc: có quyền lực sau Tổng giám đốc, là người phụ trách chủ
yếu về quá trình sản xuất sản phẩm

- Phịng kế tốn: phụ trách các vấn đề kế tốn, tài chính, sổ sách, báo giá vật tư
của công ty

- Phòng kinh doanh: tư vấn, đàm phán, chăm sóc khách hàng. Ngồi ra, bộ phận
kinh doanh sẽ xây dựng các chính sách bán hàng, chiết khấu, tư vấn, cách tiếp
cận để giám đốc phê duyệt

- Phịng marketing: hiện tại cơng ty chỉ có 1 nhân sự phụ trách mảng marketing,
chủ yếu sẽ đưa ra chiến lược truyền thông, xây dựng website, các trang mạng
xã hội cho công ty

- Bộ phận xưởng và công nhân sản xuất: có số lượng lớn nhất và chiếm vai trò
quan trọng, kĩ thuật của công nhân sẽ ảnh hưởng nhiều tới chất lượng đầu ra
của hàng hóa

Có thể thấy cơng ty phân chia rõ ràng từng phòng ban với các nhiệm vụ khác
nhau. Với thời gian hoạt động lâu năm trong ngành. Đội ngũ nhân sự của công ty
đều đã có kinh nghiệm chun mơn tốt. Nhân viên tại cơng ty luôn được chú trọng
trong việc đào tạo và phát triển chun mơn của mình.

Ngồi ra, TANADO là cơng ty sản xuất nên bộ phận chiếm số lượng đông
đảo nhất là công nhân sản xuất tại xưởng. Đây là nguồn nhân sự quan trọng, trực
tiếp ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm nên công ty luôn chú trọng đào tạo kĩ năng,
tay nghề cho bộ phận này.

11

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Công ty TANADO chuyên nghiên cứu và sản xuất các loại sản phẩm từ vật
liệu composite. Vật liệu composite hay còn gọi là vật liệu tổng hợp là loại vật liệu
được tổng hợp từ hai hay nhiều vật liệu có tính chất vật lý và hóa học khác nhau.
Được biết tới như vật liệu của thời đại cơng nghệ mới, vật liệu composite mang tính
chất và những công dụng vượt trội hơn hẳn so với những vật liệu ban đầu.

Danh mục sản phẩm của TANADO vô cùng đa dạng, là đơn vị trực tiếp sản
xuất, công ty trực tiếp nghiên cứu và sản xuất các loại sản phẩm từ vật liệu
composite. Trong đó, các loại sản phẩm chính, chiếm phần trăm doanh thu cao nhất
của công ty bao gồm:

- Tấm lợp lấy sáng FRP TANADO

- Tấm lợp chống ăn mòn PROOF

- Máng xối công nghiệp composite FRP

Vật liệu FRP & FRV composite (Fiberglass-Reinforced Vinyl ester and
Polyester Composites) là loại vật liệu được ứng dụng sản xuất ra rất nhiều sản phẩm
yêu cầu độ bền cao, nhẹ, với các tính năng đặc biệt.

Tấm lợp lấy sáng FRP TANADO được sản xuất từ nguyên liệu nhựa Polyester
gia cường sợi thủy tinh và kết hợp các phụ gia đặc biệt. Đây là loại tấm lợp nhựa có
khả năng truyền sáng cao, chịu nhiệt tốt, mang lại nguồn năng lượng sạch, giảm bớt
điện năng và chi phí trong ngày. Tấm lợp lấy sáng của cơng ty được ứng dụng nhiều
trong việc lợp mái hoặc che vách tường cho các khu nhà kinh doanh, khu vui chơi
giải trí, nhà máy và nhiều cơng trình khác cần nhiều ánh sáng tự nhiên.

Tấm lợp chống ăn mòn PROOF được sản xuất từ nguyên liệu nhựa Vinylester
kết hợp gia cường sợi thủy tinh, chất chống tia cực tím và các phụ gia đặc biệt khác
tạo nên sản phẩm tấm lợp có khả năng chống lại sự ăn mịn của các loại hóa chất
trong các mơi trường đặc biệt như: các nhà máy luyện kim cán thép, nhà máy phân
bón, nhà máy dệt nhuộm, nhà máy thuộc da, cơng trình ngụy trang quốc phịng,…

Máng xối cơng nghiệp có thành phần từ nhựa composite, ưu điểm của máng xối
làm từ nhựa composite là độ bền của sản phẩm cao hơn những loại vật liệu làm
máng xối khác, độ bền cao nên phù hợp với các cơng trình nhà xưởng cơng nghiệp,

12

đặc biệt là các nhà máy sản xuất liên quan tới bụi hóa chất (khí thải chứa hóa chất ăn
mịn).

Ngồi 3 dịng sản phẩm chính kể trên, cơng ty TANADO cịn sản xuất những sản
phẩm khác từ vật liệu composite như:

● Tấm chắn bụi & chống tiếng ồn cho khu công nghiệp nghành than, mỏ,
đường cao tốc

● Vỏ ca nô, ghe xuồng …

● Thùng rác, ghế sân vận động, ghế nhà chờ, ghế sân vườn , chậu trồng cây
cảnh , chậu hoa…

● Bồn tắm, buồng massage

● Ống dẫn nước, ống dẫn xăng dầu

● Bồn chứa nước, bồn chứa hóa chất

● Ống khói cho các nhà máy hóa chất

Các sản phẩm đều có độ bền tốt, chịu được lực uốn cong và va đập mạnh do tính
chất của vật liệu. Ngồi ra, các loại tấm lợp của cơng ty được thiết kế đa dạng với
nhiều loại múi sóng khác nhau, (các tấm lợp thường sẽ có dạng uốn như hình sóng),
khổ rộng, chiều dài khác nhau giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc xây dựng
thiết kế và lắp đặt.

Giá sản phẩm sẽ linh động dựa theo nhiều yếu tố: số lượng khách hàng đặt, các
yêu cầu trong thiết kế, màu sắc,…Số lượng hàng càng nhiều thì giá sẽ càng được
chiết khấu nhiều hơn. Ngồi ra, đối với khách hàng lâu năm, đã từng hợp tác nhiều
lần với cơng ty sẽ có những ưu đãi trong giá sản phẩm.

Về chế độ bảo hành của sản phẩm, các sản phẩm của công ty đều được cam kết
bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm
khi khách hàng đặt như độ dày, định mức nguyên liệu, và tùy thuộc sản phẩm được
sử dụng ở điều kiện môi trường như thế nào.

1.1.4 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của công ty TANADO là các khách hàng tổ chức, đặc

biệt là các khu cơng nghiệp, cơng trình nhà xưởng, các đơn vị thi công, các khu biệt

13

thự lớn,…Những tệp khách hàng này khi mua sản phẩm thường sẽ đặt hàng với số
lượng lớn, chính vì vậy, họ quan tâm nhiều về các yếu tố như giá cả, chất lượng sản
phẩm, chế độ hỗ trợ và bảo hành.
1.1.5 Đối tác

Đối tác của công ty bao gồm nhà cung ứng và khách hàng.
Với nhà cung ứng, vì là doanh nghiệp sản xuất, cơng ty TANADO cần kết
nối với những đơn vị cung cấp nguyên vật liệu như nhựa, sợi thủy tinh, hóa chất,
màu, butanoc,…để sản xuất ra thành phẩm. Hai đơn vị cung cấp chính hiện tại cho
cơng ty bao gồm: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ hóa Thái Hiền, Cơng ty TNHH DV
Tân Trường Thịnh. Đây là những đơn vị đã có thời gian hợp tác lâu dài với cơng ty,
chính vì vậy, giá nhập ngun liệu ln có những chiết khấu và ưu đãi nhất định.
Về khách hàng, trong suốt quá trình hoạt động, công ty TANADO đã từng
hợp tác và làm việc với hàng trăm công ty, thực hiện rất nhiều các cơng trình lớn
nhỏ khác nhau, một số đối tác lớn trên thị trường của cơng ty có thể kể tới như:
- Công ty Cổ phần VINACONEX
- Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
- Công ty Cổ phần Nhà Khung Thép &TBCN - CN Hải Dương
- Công ty Cổ phần xây dựng và thương mại VINCOMAT
- Công ty Cổ phần SAMURAI
- Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thương mại HLC
- Công ty Cổ phần Dịch vụ và Xây dựng Nội Bài
- Công ty Cổ phần Việt Hưng Phát (VIHP)
- Công ty TNHH Kết cấu Thép Bắc Việt
- Công ty TNHH New Toyo Dynapac
- Công ty TNHH PHANXIPANG

- Công ty TNHH Quốc Tế Liên Doanh VINACONEX TAISEI
- Công ty TNHH SX & thương mại Vương Phú Thịnh
- Cơng ty TNHH Thép Cán nguội Hồ Phát

14

- Công ty TNHH Thép Nhật Quang

- Công ty TNHH Thép PEB

- Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Á

Ngồi danh sách trên, cơng ty TANADO cịn hợp tác và sản xuất cho nhiều đơn
vị thi công, khu công nghiệp, doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên khắp tỉnh thành cả
nước.

1.1.6 Nguồn lực doanh nghiệp

1.1.6.1 Tài chính

Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghiệp Tây Nam Đô (TANADO) được thành
lập từ năm 2007 với vốn điều lệ 4 tỷ đồng, được lấy 100% vốn chủ sở hữu. Nguồn
vốn được sử dụng hiệu quả và hợp lý, chủ yếu là đầu tư vào nghiên cứu nguyên vật
liệu, sản xuất, đầu tư thiết bị máy móc, sản xuất, các hoạt động quản lý kinh doanh,
…nhưng không chi quá nhiều vào hoạt động truyền thơng, marketing, chăm sóc
khách hàng.

1.1.6.2 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả làm việc, đặc biệt đối với

doanh nghiệp sản xuất như TANADO.

Với khu văn phịng, hiện tại trụ sở chính của cơng ty TANADO ở địa chỉ số
Số 40 ngõ 553 đường Giải Phóng, Phường Giáp Bát, Hà Nội . Đây là địa điểm làm
việc của ban giám đốc, phịng kế tốn, phịng kinh doanh, marketing. Ở văn phòng
được trưng bày các mẫu sản phẩm sẵn để nhân viên dễ dàng tìm kiếm, tư vấn cho
khách hàng.

Ngồi ra, với khu xưởng, cơng ty có khu xưởng sản xuất ở Thôn 3 xã Vạn
Phúc, Huyện Thanh Trì, Hà Nội. Đây là nơi được chú trọng đầu tư do ảnh hưởng
trực tiếp tới hiệu quả, tiến độ công việc và chất lượng sản phẩm. Xưởng được xây
dựng và thiết kế theo đúng tiêu chuẩn đối với các khu sản xuất, phù hợp để lắp đặt
máy móc, sản xuất, lưu trữ lô hàng lớn. Khu xưởng sản xuất được trang bị dây
chuyền máy móc hiện đại, được chuyên gia kĩ thuật từ Trung Quốc cố vấn lắp đặt.
Khu xưởng có diện tích lớn, khoảng hơn 800 m2, bao gồm khu sản xuất, nơi để

15

hàng, khu công nhân ở. Các công nhân sản xuất sẽ trực tiếp sinh hoạt, ở tại khu
xưởng này.

Các trang thiết bị vật chất như điều hịa, máy chiếu, máy in, máy tính, hệ thống
chiếu sáng tại khu văn phòng cùng những trang thiết bị khác phục vụ cho công việc
cũng được công ty trang bị đầy đủ cho nhân viên.

1.1.6.3 Mối quan hệ với đối tác

Với đặc thù ngành sản xuất, hướng tới các doanh nghiệp là khách hàng tổ
chức (B2B), mối quan hệ với đối tác là vô cùng quan trọng. Trong nhiều năm hoạt
động, TANADO luôn giữ vững mối quan hệ hợp tác bền chặt với các đối tác cung

ứng và khách hàng. Chính vì vậy, có rất nhiều khách hàng mua lặp lại sau lần mua
đầu tiên và còn giới thiệu sản phẩm của công ty cho các đơn vị khác. Thương hiệu
và sản phẩm của cơng ty ngồi những thơng tin được tìm kiếm truyền thống như
Internet, báo chí thì yếu tố truyền miệng của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng,
nâng cao sự uy tín cho doanh nghiệp.

1.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2019 – 2021

Bảng 1. 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty TANADO 2019 - 2021

CHỈ TIÊU 2019 2020 2021

Doanh thu bán hàng và 10,540,006,00 11,045,986,000 11,168,564,000
cung cấp dịch vụ 0

Các khoản giảm trừ 0 0 309,921,000
doanh thu

Doanh thu thuần về bán 10,540,006,00 11,045,986,000 10,858,643,000
hàng và cung cấp dịch 0
vụ
7,878,006,000 8,560,000,000 8,368,779,000
Giá vốn hàng bán

Lợi nhuận gộp về bán 2,662,000,000 2,485,986,000 2,489,864,000
hàng và cung cấp dịch
vụ