Báo cáo thực tập khoa C đại học Thương Mại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam

Dùng FESTEL phân tích vĩ mơ

LỜI MỞ ĐẦU

Khách sạn, resort, du thuyền của bạn đang rất lớn, rất sang trọng và được tại một vị trí
vơ cùng thuận lợi cho du lịch và nghỉ ngơi thế nhưng lại rất ít người biết đến. Điều đó được
ví như một viên ngọc q dưới đáy hồ mà không ai biết đến. Như vậy thật là đáng tiếc.

Nhưng, ngày nay với sự hỗ trợ tuyệt vời của cơng cụ tìm kiếm, xu hướng khách hàng
tìm kiếm thơng tin khách sạn và thực hiện các giao dịch trên Internet ngày một phổ biến.
Có được một thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp độc đáo sẽ là tiền đề thuận lợi để
các doanh nghiệp khách sạn có thể cạnh tranh được trong môi trường kinh doanh hiện nay.

Nắm bắt được nhu cầu cũng như mong muốn đó của khách hàng, Cơng Ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam đã nghiên cứu và xây dựng các giải
pháp nhằm giúp các doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền kinh doanh hiệu quả hơn.

Qua thời gian thực tập tổng hợp tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Cơng
Nghệ Cml Việt Nam, dưới sự chỉ bảo tận tình của ban lãnh đạo và các phịng ban trong
cơng ty đã giúp đỡ em hồn thành tốt cơng việc được giao. Qua q trình thực tế, em đã có
cơ hội nghiên cứu tìm hiểu về lịch sử hình thành cũng như tổ chức bộ máy, thực trạng hoạt
động kinh doanh và thị trường của công ty. Nhờ vậy, em đã thấy được những thành công
mà công ty đạt được và khó khăn mà cơng ty gặp phải trong q trình kinh doanh.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến trường Đại học Thương Mại, các thầy, cô giáo
trong khoa Marketing, và đặc biệt là giáo viên hướng dẫn Nguyễn Đức Thịnh đã tận tình
hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này. Đồng thời, em cũng xin
gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, các phịng ban trong Cơng Ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam.

Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Sinh viên

MỤC LỤCC LỤC LỤCC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH.........................................................1
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty............................................................................................1
1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty.............................................................................................2
1.3. Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty.......................................................................4
1.4. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty qua 3 năm..............................................................5

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY............................................6
2.1. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.................6
2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô..........................................................................................................6
2.1.2. Nhân tố môi trường ngành.........................................................................................................8
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty...................................................................................9
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ công ty..................................................9
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu, và phân tích Marketing, chiến lược marketing của công ty...............11
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu và liên quan đến thương hiệu của công ty...................13
2.3.1. Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện của công ty.................................................................13
2.4. Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty....................................................................15
2.5. Thực trạng hoạt động quản trị logictic của công ty.........................................................................15

PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA
LUẬN TỐT NGHỆP...............................................................................................................................16

3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh của công ty....................16

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh.......................................16
3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với cơng ty...................................................17
3.2 Định hướng đề tài khóa luận............................................................................................................18

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty
- Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam
- Tên giao dịch: CML VIET NAM TECHNOLOGY AND SERVICE TRADING
COMPANY LIMITED
- Mã số thuế: 0106822257
- Nơi đăng kí: Chi cục Thuế Huyện Mỹ Đức
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Tuấn Mạnh
- Địa chỉ: Tầng 4, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
- Điện thoại: 093.881.1807
- Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 14/04/2015
- Cơ quan cấp: Thành phố Hà Nội
- Ngày bắt đầu hoạt động: 14/04/2015
- Ngành nghề chính: Hoạt động dịch vụ cơng nghệ thơng tin và dịch vụ khác liên quan đến
máy vi tính
- Logo:

- Sứ mệnh: Sứ mệnh của công ty là nghiên cứu và đưa ra giải pháp kinh doanh tối ưu nhất
cho lĩnh vực khách sạn, resort và du thuyền
- Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp hàng
đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Thiết kế web dành riêng cho lĩnh vực khách sạn, resort
bằng việc cung cấp ra thị trường các sản phẩm ưu việt, dịch vụ đẳng cấp với chất lượng
quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng
- Giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp - Đoàn kết - Sáng tạo – Uy Tín.

1

Chuyên nghiệp là ‘xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp’, ‘xây dựng và đưa ra
các giải pháp, sản phẩm chuyên nghiệp’. Đoàn kết là xây dựng đội ngũ nhân viên đồn kết,

gắn bó, cùng xây dựng tập thể vững . Uy tín là ln coi trọng chữ ‘Tín’ trong king doanh

- Định hướng phát triển năm 2018 của công ty: Trong năm 2018, Công Ty TNHH Thương
Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam sẽ tiếp tục phát huy cao độ thành tựu đã đạt
được trong những năm qua về lĩnh vực thiết kế website cho các doanh nghiệp ngành khách
sạn, resort đồng thời mở rộng sang lĩnh vực thiết kế web du thuyền và dịch vụ quản trị
website.

1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty

Sơ đồ tổ chức và quản lý Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt
Nam

BAN GIÁM
ĐỐC

Phòng Kĩ Thuật Phòng Hành Phòng Kinh Phòng
Chính – Kế Doanh Marketing

Toán

Nguồn: Phịng hành chính – kế tốn

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam được thành lập
từ ngày 14/04/2015 bởi đội ngũ doanh nhân trẻ, nhưng người có đam mê và nhiệt huyết với
ngành kinh doanh dịch vụ thiết kế website. Ban đầu khi mới thành lập (14/04/2015) cơng ty
chỉ có 6 nhân sự. Trải qua gần 4 năm hoạt động và phát triển, tính đến nay cơng ty đã có 23
nhân sự.

Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt

Nam được thiết kế theo tuyến chức năng.

Dưới hình thức một cơng ty TNHH cơng ty sẽ gồm có Ban giám đốc, sau đó là các phòn
ban. Với cách này, giám đốc sẽ là người nắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng là
người đại diện cho công ty. Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành dễ dàng
hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận để quản lý.

2

 Ban giám đốc
Ban Giám đốc có nhiệm vụ điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, ban
hành quy chế quản lý nội bộ công ty. Đưa ra tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty.
 Phòng kĩ thuật
Trưởng phòng: Nguyễn Thị Ngọc
Số lượng nhân sự: 8
Nhiệm vụ: Nghiên cứu, thiết kế website cho khách hàng đồng thời đáp ứng mục tiêu và
chiến lược phát triển của công ty.
 Phịng hành chính – kế tốn
Trưởng phòng: Nguyễn Thị Phượng
Số lượng nhân sự: 2
Nhiệm vụ: Thực hiện các nghiệp vụ về hạch toán kế toán và nhân sự trong cơng ty.
+ Hạch tốn thu chi, đảm bảo kinh phí về tài chính của cơng ty.
+ Phân bổ những chi phí hàng tháng và hàng quý và những chi phí phát sinh
+ Lập ra các quỹ như quỹ dành cho sự phát triển của công ty, quỹ bảo hiểm, quỹ dự
phòng,... đảm bảo cho mọi biến cố của mơi trường thay đổi cơng ty vẫn có thể thích nghi
được.
+ Hỗ trợ cung cấp thông tin dự án, chi tiết dự án cho phòng kinh doanh.
+ Phụ trách về hành chính nhân sự trong cơng ty.
+ Theo dõi tình hình cơng ty, chấm cơng và doanh số của nhân viên kinh doanh
 Phòng kinh doanh

Trưởng phòng: Nguyễn thị Yến
Số lượng nhân sự: 5
Nhiệm vụ: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các dự án, xây dựng chiến dịch quảng
cáo, thúc đẩy. Tiếp nhận và phản hồi những thắc mắc của khách hàng, có trách nhiệm với
khách hàng
Tư vấn khách hàng: Nhằm giúp khách hàng có một dịch tốt phù hợp và ưng ý nhất, duy
trì mối quan hệ giữa khách hàng và công ty một cách tốt nhất , hồn thành nhiệm vụ của
cơng ty đối với các khách hàng.
 Phòng Marketing và truyền thông

3

Trưởng phòng: Đỗ Minh Quốc

Số lượng nhân sự: 8

Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch và xây dựng các chiến lược Marketing cho từng sản phẩm mà cơng ty cung
cấp. Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu của công ty

+ Tiếp nhận và phản hồi những thắc mắc của khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng

1.3. Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm 3 nội dung là:

- Thiết kế website: Thiết kế website khách sạn , thiết kế website resort, thiết kế website du
thuyền

- Phần mềm Booking Engine: Hệ thống quản lý, xử lý và thanh toán book dịch vụ tối ưu
nhất : Book phòng khách sạn, Book chỗ nghĩ dưỡng, Book chỗ nhà hàng, Book tour du
lịch, Book chỗ phòng khám, Book lịch tư vấn.

- Các dịch vụ khác: Chụp ảnh khách sạn và resort, Marketing khách sạn và resort, Quản trị
website, Tên miền, Hosting, Email tên miền, Bảo mật HTTPS

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam là một trong
những doanh nghiệp có được nét văn hóa riêng, tạo được môi trường lý tưởng cho mọi
người phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website nói riêng và các dịch vụ khác nói
chung.

1.4. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty qua 3 năm

Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015 – 2017

Đơn vị: triệu Việt Nam đồng

Năm

2015 2016 2017

Chỉ tiêu

Doanh thu 683 1603 2032

Chi phí 336 702 998

4

Lợi nhuận trước thuế 347 901 1034

Nguồn: Phịng hành chính - kế tốn

Qua bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2015-
2017 ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2015 đến 2017 về doanh thu
và lợi nhuận đều có mức tăng trưởng đột phá qua các năm.

+ Năm 2015: do công ty mới thành lập và đi vào hoạt động nên cả doanh thu cũng như lợi
nhuận cịn thấp đồng thời chi phí cao. Tuy nhiên cơng ty kinh doanh vẫn có lãi: cụ thể lợi
nhuận trước thuế năm 2015 là 347 triệu đồng.

+ Năm 2016: Có mức tăng trưởng đột phá do tình hình cơng ty đã đi vào ổn định. Lợi
nhuận năm 2016 là 901 triệu, tăng 554 triệu so với năm 2015

+ Năm 2017: Doanh thu và lợi nhuận của cơng ty vẫn tăng, tuy nhiên mức chi phí cũng
khơng giảm. So với năm 2015 tăng 687 triệu và so với năm 2016 tăng 133 triệu.

Qua đây ta thấy công ty đã sử dụng khá tốt nguồn vốn kinh doanh của mình do đó
kết quả kinh doanh của cơng ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2016 và 2017.

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY

2.1. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của
công ty.

2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng trực
tiếp đến các hoạt động quản trị của công ty. Các yếu tố này cũng là những nguyên nhân

chính tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho các hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu kỹ lưỡng
các nhân tố mơi trường vĩ mơ có vai trị khá quan trọng đối với các hoạt động quản trị cuả
một doanh nghiệp. Cũng như các doanh nghiệp khác, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch
Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam cũng dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra
các chiến lược phát triển sao cho phù hợp.

Môi trường kinh tế

Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của công
ty là rất lớn, quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng
tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Xu
hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra

5

hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí
dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Nền hinh tết đang dần phát triển, nhu cầu sống của con người cũng cao hơn và đặc biệt
và các nhu cầu về du lịch, nghỉ ngơi, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khách sạn, du
thuyền, resort phát triển. Đó cũng là một trong những yếu tố để công ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình với mục
đích đem tới giải pháp giúp các doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền có thể kinh
doanh hiệu quả hơn. Hơn nữa, với nền kinh tế mở như hiện nay, những năm gần đây, Công
Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam phải cạnh tranh với không
chỉ các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp có vốn đầu
tư nước ngồi.

Mơi trường chính trị - pháp luật
Về chính trị - pháp luật: nhìn chung, nước ta là nước có nền kinh tế chính trị khá ổn định

trong khu vực, hoạt động của công ty cũng vì thế mà khơng có nhiều biến động do mơi
trường chính trị.

Môi trường công nghệ
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam hoạt động trong
lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính. Do đó, sự
phát triển của khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của
công ty và là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty. Với sự phát
triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ và đặc biệt là Internet đã tạo ra cơ hội kinh doanh
rất lớn cho công ty:
+ Xu hướng người tiêu dùng sử dụng Internet và thực hiện các giao dịch thông qua mạng
Internet đặt ra yêu cầu các đơn vị kinh doanh cần phải có cho mình một Website và phải
quản trị website hiệu quả để thu hút khách hàng. Điều này đã mở ra cho công ty tiềm năng
phát triển thị trường rất lớn trong việc triển khai hoạt động thiết ké website.
+ Đối với hoạt động quản trị website: Phần lớn các doanh nghiệp chưa nhận ra hoặc nhận
thức một cách chưa đầy đủ về lợi ích của website đem lại cho doanh nghiệp. Đa số các
doanh nghiệp đã có website đều tập chung vào quảng cáo hệ thống website thay vì xây
dựng nội dung hiệu quả để thu hút khách hàng. Và với sứ mệnh đem tới giải pháp kinh
doanh hiệu quả cho sác doamh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp đamg kinh dọah lĩnh

6

vực khách sạn, resort… Công ty nghiên cứu phát triển giải pháp nhằm giải quyết vấn đề
trên của các doanh nghiệp bằng việc cung cấp dịch vụ quản trị website hiệu quả

Tuy nhiên, cùng với những thuận lợi đó thì cơng ty Thương Mại Dịch Vụ Và Cơng
Nghệ Cml Việt Nam cũng gặp khơng ít những thách thức không hề nhỏ khi phải liên tục
nghiên cứu ứng dụng các công nghệ, phần mềm tiên tiến và đưa ra các giải pháp vượt trội
để cạnh tranh được với các đối thủ.

Mơi trường văn hóa – xã hội
Yếu tố văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ và hành
vi của tập khách hàng mục tiêu. Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyền thơng và xúc tiến
tới tập khách hàng của doanh nghiệp. Hơn nữa với đặc điểm sản phẩm kinh doanh là sản
phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng của mỗi cá nhân cũng rất khác nhau và không ổn
định, thách thức đặt ra cho Doanh nghiệp là phải tìm cách để khách hàng cảm nhận được
chất lượng dịch vụ, cũng như xây dựng uy tín doanh ngiệp. Đây là một vấn đề vơ cùng quan
trọng cần có chiến lược sao ho phù hợp.
2.1.2. Nhân tố môi trường ngành

Sự cạnh tranh giữ các doanh nghiệp trong cùng ngành
Trong điều kiện công nghệ và Intenet phát triển như hiện nay, cạnh tranh trong ngành
càng trở nên khốc liệt. Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt
Nam luôn phải chiu áp lực trước các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh trong ngành, đó là những
cơng ty lớn, có bề dày về lịch sử phát triển, có tiềm lực lớn mạnh, phát triển khắp cả nước;
trong đó có thể kể đến như: Bigweb, Webmax, Webbee, …
Vì vậy Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam vẫn ln
tự cải tiến mình bằng cách đưa ra những sản phẩm dịch vụ vượt trội đồng thời khơng ngừng
triển khai và nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.

Đe dọa gia nhập mới
Quản trị nhân sự luôn luôn là cánh tay đắc lực cho sự thành đạt của doanh nghiệp. Tuy
nhiên, với các doanh nghiệp, việc xây dựng nguồn nhân lực luôn gặp nhiều khó khăn. Nhân
viên liên tục bỏ việc, sang cơng ty khác làm hoặc tách ra làm riêng… đã làm tổn hao nhiều
chi phí, thời gian và tâm sức của công ty đồng thời lấy mất đi khách hàng tiềm năng....
Nắm bắt nhu cầu của thị trường, trong những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp kinh
doanh trong lĩnh vực thiết kế website cũng không ngừng tăng lên. Đây cũng là một thách

7

thức không nhỏ tới khách hàng - doanh thu của cơng ty, địi hỏi cơng ty phải tiến hành xây
dựng triển khai và thực hiện các chương trình marketing thực sự hiệu quả đồng thời liên tục
cải tiến và nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ công ty

Thị trường:

Trụ sở chính của cơng ty nằm ở TP Hà Nội, là thị trường có mức độ cạnh tranh cao và
cũng là thị trường chủ đạo đem lại nguồn khách hàng cho công ty. Hiện nay, công ty tập
chung chủ yếu vào khu vực Hà Nội, ngồi ra cịn mở rộng phạm vi sang các tỉnh thành lân
cận như: Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Thái Nguyên… và một số thành phố du lịch
phát triển.

Khách hàng của công ty

Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền có nhu cầu về;
thiết kế website, quản trị website, phần mềm Booking Engine và các dịch vụ khác (Chụp
ảnh khách sạn và resort, Marketing khách sạn và resort, Quản trị website, Tên miền,
Hosting, Email tên miền, Bảo mật HTTPS)

Hiện nay, tập khách hàng chủ đạo đang sử dụng dịch vụ của công ty của công ty là các
khách sạn resort 3 sao, 4 sao ở khu vực Hà Nội và các tỉnh thành lân cận.

Các đặc điểm nội bộ của công ty

 Con người

Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá, cần được giữ gìn. Hiện nay, tổng số
cán bộ nhân viên trong công ty là khoảng 25 người. Tuy số lượng nhân viên không nhiều
nhưng tất cả họ đều là những nhân sự trẻ, tài năng và thực sự giúp sức rất lớn trong sự phát
triển của công ty.

Cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam

Bộ phận Số lượng
1. Ban giám đốc 2
2. Phòng kĩ thuật 8
3. Phịng hành chính - kế tốn 2
4. Phịng marketing 8
5. Phòng kinh doanh 5

8

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
 Cơ sở vật chất
Điểm mạnh trong cở sở vật chất của cơng ty là hệ thống các phịng rộng rãi, được trang
bị hiện đại với 2 phòng họp: quy mơ mỗi phịng có thể lên tới 25 nhân sự, 2 máy chiếu và 3
phòng dành cho các bộ phận chức năng: kinh doanh, kĩ thuật, marketing với quy mơ mỗi
phịng có thể lên tới 20 nhân sự, được trang bị hệ thống máy vi tính. Tất cả các phòng đều
được trang bị điều hòa, và đầy đủ các thiết bị văn phịng. Hệ thống máy vi tính và laptop
được trang bị tối ưu để đáp ứng yêu cầu công việc đạt hiệu quả cao nhất.
Về các trang thiết bị, phần mềm ứng dụng trong quản lý kinh doanh:

Trang thiết bị phần cứng:
o Số máy chủ: 2 máy
o Số máy trạm: 30 máy bao gồm cả laptop và máy tính để bàn.
o Mạng: Mạng ADSLcó bộ phát wifi

Các phần mềm ứng dụng:
o Công cụ Google Adwords cho nhân viên SEO.
o Phần mềm kế toán: Fast Accounting.
o Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM.

 Các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty:
Thiết kế website là dịch vụ mũi nhọn của cơng ty, ln có tốc độ tăng trưởng ổn định.
Hiện nay, với dịch vụ Thiết kế website khách sạn, resort, du thuyền, công ty luôn giữ ở vị
trí TOP 1.
Với các sản phảm, dịch vụ khác tuy vẫn có tốc độ phát triển nhưng còn chậm do chưa
được đầu tư và quan tâm phát triển trong những năm qua. Trong năm 2018, cơng ty có định
hướng sẽ đẩy mạnh phát triển dịch vụ quản trị website.
 Mục tiêu marketing và quản trị thương hiệu của công ty
Với tầm nhìn là phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp
hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế web dành riêng cho lĩnh vực khách sạn, resort
bằng việc cung cấp ra thị trường các sản phẩm ưu việt, dịch vụ đẳng cấp với chất lượng
quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng. Công ty hướng tới mục tiêu Marketing là
mở rộng thị trường khắp cả nước, tạo được lòng tin đối với khách hàng . Với quản trị

9

thương hiệu, mục tiêu là xây dựng, củng cố và phát triển thương hiệu đáp ứng tốt với các
nhu cầu của khách hàng
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu, và phân tích Marketing, chiến lược marketing của công ty
2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu và thu thập và phân tích thơng tin

Hiện nay công ty đang thực hiện nghiên cứu và thu thập thông tin về xu hướng phát
triển và nhu cầu của 2 lĩnh vực:
+ Thiết kế website khách sạn, resort, du thuyền

+ Hoạt động quản trị website

Cơng ty áp dụng cả 2 hình thức nghiên cứu là sơ cấp và thứ cấp
+ Về sơ cấp: Cơng ty thu thập dữ liệu từ phía khách hàng. Ở đây chủ yếu là phòng
Marketing sẽ thu thập dữ liệu, thơng tin qua hai kênh chính là online và offline. Cách thức
thu thập thơng tin từ kênh online đó là google adwords, seo web, facebook, email
marketing . Qua kênh offline là các bản khảo sát đầu về chất lượng, mức độ hài lòng của
khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Mọi thông tin và dữ liệu thu thập được sẽ
được xử lí và quản lý bởi phòng marketing.
+ Về thứ cấp chủ yếu trên các bài báo, báo cáo về lĩnh vực thiết kế web, xu hướng khách
hàng sử dụng khách sạn, resort, du thuyền và những dữ liệu có sẵn đã được nghiên cứu và
sử dụng trước đó.
2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing/thương hiệu của công ty

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch
Vụ và Cơng Nghệ Cml Việt Nam lựa chọn cho mình tập khách hàng mục tiêu là những
doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn, resort vừa và nhỏ đang hoạt động trong khu
vực Hà Nội.

Hiện tại, chiến lược marketing của công ty tập trung vào phát triển sản phẩm dịch vụ là
Thiết kế web khách sạn, resort và Quản trị website. Khi xây dựng chiến lược marketing với
sản phẩm dịch vụ cơng ty lại có những điều chỉnh và ưu tiên khách nhau để phù hợp với tập
khách hàng

Sản phẩm/Dịch vụ:
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và Công Nghệ Cml Việt Nam cung cấp dịch vụ
thiết kế website, quản trị website và booking engine đều là những sản phẩm có chất lượng
cao. Đối với từng doanh nghiệp có nguồn lực tài chính cũng như mong muốn yếu cầu khách

10

nhau, công ty đều nghiên cứu và đưa ra những giải pháp, tư vấn hợp lý nhằm cung cấp dịch
vụ tối ưu nhất cho các doanh nghiệp.

Định giá sản phẩm
Căn cứ định giá: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và Công Nghệ Cml Việt Nam
hiện nay sử dụng phương pháp định giá trên cơ sở chi phí.
Kỹ thuật định giá: Với mỗi dịch vụ ứng với mỗi doanh nghiệp lại khác nhau do đặc thù,
nhu cầu của mỗi doanh nghiệp. Do đó cơng ty lựa chọn phương pháp định giá dựa trên chi
phí. Giá các dịch vụ được tính dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi nhuận dự kiến

Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận mong muốn = Giá bán

Xúc tiến
Nhằm thu hút khách hàng và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, công ty
đã đưa ra một số chính sách xúc tiến bán như sau:
+ Khi sử dụng dịch vụ thiết kế website khách sạn tại công ty thì khách sạn đó được dùng
thử dịch vụ Booking Engine Pro 60 ngày hoặc được tích hợp hệ thống Booking Engine
thường miễn phí ngay trên website của mình.
+ Nếu khách hàng là khách hàng cũ của cơng ty thì khi sử dụng dịch vụ của công ty sẽ
được giảm giá 10% giá của dịch vụ đó.
+ Nếu khách hàng của công ty là do khách hàng cũ giới thiệu thì được giảm 5% trên giá
dịch vụ sử dụng.

Phân phối

Công Ty TNHH Thương Khách hàng
Mại Dịch Vụ và Công
Nghệ Cml Việt Nam

Với bản chất là ngành kinh doanh dịch vụ, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và
Công Nghệ Cml Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tới người tiêu dùng thông qua bộ
phận marketing và bộ phận kinh doanh để chào hàng tới khách hàng có nhu cầu.

+ Bộ phận marketing: Thơng qua các hoạt động giới thiệu, quảng bá dịch vụ của công ty
trên website và các trang mạng Internet.

11

+ Bộ phận kinh doanh: Trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện… giới thiệu các dịch vụ tới các
khách hàng tiềm năng hay khách hàng đã đăng ký.
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu và liên quan đến thương hiệu của
công ty
2.3.1. Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện của công ty

Hiện nay, cơng ty chưa có những bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển
thương hiệu và vẫn chưa có chính sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương
hiệu, nhãn hiệu.

Công ty mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và áp
dụng cho tất cả các lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm:
+ Tên thương hiệu: WEBHOTEL
+ Logo:

+ Slogan: Cơng ty chưa có slogan chung cho thương hiệu của mình
Riêng đối với lĩnh vực thiết kế website khách sạn đã được quan tâm phát triển hơn

+ Tên thương hiệu: WEBHOTEL
+ Logo:

+ Slogan: Giải pháp bán phòng hiệu quả
Với tên thương hiệu là WEBHOTEL thể hiện ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính

của công ty là thiết kế website khách sạn. Trong những năm qua công ty luôn chú trọng và
tập chung phát triển dịch vụ thiết kế wbsite khách sạn. Với tên thương hiệu là

12

WEBHOTEL, trong những năm tới nếu công ty muốn phát triển mạnh lĩnh vực thiết kế
website du thiền, resort hay quản trị website cho các doanh nghiệp này thì rất khó để có vị
trí cao.

Ý thức về tầm quan trọng của thương hiệu của công ty chưa đúng mức, vẫn còn xem
nhẹ việc quản trị khối tài sản vơ hình này. Cơng tác quản trị thương hiệu vẫn chưa được chú
trọng, vì vậy trong tương lai cơng ty cần có những chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể,
đồng thời có đội ngũ nhân viên và phòng ban chuyên trách trong lĩnh vực này để đảm bảo
việc duy trì và phát triển thương hiệu của cơng ty.
2.4. Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty

Là một công ty nhỏ, hạn chế về nguồn vốn cùng số lượng nhân lực ít nên việc áp
dụng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng tại công ty chưa được quan tâm, quản lý khá
thô sơ và thủ công.

Đối với việc quản trị chất lượng các website, phần mềm booking engine… đã bàn
giao cho khách hàng thì việc quản lý và cải biến chất lượng đều do phòng ban Marketing
thực hiện thơng qua các phiếu điều tra, thăm dị ý kiến khách hàng đã và đang sử dụng các
dịch vụ của công ty cung cấp. Khi xảy ra các lỗi, sự cố trên trang web hoặc hệ thống sẽ do
phòng kĩ thuật sửa chữa lại cho khách hàng.

Đối với việc quản trị chất lượng trong việc xây dựng và triển khai các dự án trong

từng giai đoạn tập trung vào 2 vấn đề chính là thiết kế website và hoạt động Marketing
truyền thông về sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Về thiết kế website: Website sau khi được xây dựng xong được kiểm tra lại các chức
năng trên trang web trước khi bàn giao cho khách hàng. Vì quá trình kiểm tra được tiến
hành sau khi đã hoàn thiện xong do đó việc sửa chữa lại các lỗi nếu gặp phải sẽ mất khá
nhiều thời gian
+ Xây dựng và triển khai các chiến lược, chiến dịch Marketing truyền thông sản phẩm, dịch
vụ: Công tác đo lường thực hiện thủ công và thơ sơ, dựa trên đánh giá chủ quan, chưa có sự
đầu tư thông qua các bản báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên, doanh số và lượng
khách hàng tương tác, phản hồi lại.

Những điều trên cho thấy về công tác quản trị chất lượng của công ty chưa được đầu
tư quan tâm đúng mức. Các hoạt động, các công việc hằng ngày vẫn diễn ra nhưng hiệu suất
và hiệu quả chưa đánh giá được hoặc đánh giá một cách chủ quan.

13

2.5. Thực trạng hoạt động quản trị logictic của công ty
Với đặc thù sản phẩm chính của cơng ty là các trang web và hệ thống phần mềm,

hoạt động logictic của công ty thực hiện như sau
+ Dự trữ:

Dự trữ các mẫu giao diện website trên hệ thống máy chủ và trên trang web
webhotel.vn để khách hành có thể xem được các mẫu giao diện website của công ty. Hiện
tại sô mẫu trên website là 24 mẫu và dự định trong tháng tới sẽ bổ sung thêm 22 mẫu mới
để đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng. Và việc bổ sung diễn ra không thường xuyên,
phụ thuộc vào chiến lược và định hướng của công ty theo từng năm.

Dự trữ và quản lý danh sách khách hàng trên hệ cơ sở dữ liệu nội bộ do phịng kế

tốn quản lý
+ Dịch vụ khách hàng:

Các thắc mắc khó khăn trong q trìn sử dụng dịch vụ cũng như các yêu cầu của
khách hàng có thể phản hồi trực tiếp thơng qua phần mềm chat trực tuyến tích hợp trên
website của công ty hoặc thông qua đầu số hotline.

Qúa trình xử lý yêu cầu và thực hiện đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu, bộ phận
kinh doanh và bộ phận kinh doanh có trách nhiệm tư vấn khách hàng cụ thể, cũng như lấy
các thông tin, dữ liệu cần thiết của khách hàng và ban giao lại yêu cầu của khách hàng, các
thông tin cần thiết cho bộ phận kỹ thuật cho tới khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng

Sau khi bàn giao: Bộ phận kinh doanh sẽ gọi điện thường xuyên theo định kì để hỏi
thăm khách hàng cũng như xem tình hình website như thế nào để có hướng giải quyết sớm
nhất có thể nhằm tạo thiện cảm đối với khách hàng.
PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh của công
ty
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh

Về hoạt động Marketing:
Đối với lĩnh vực thiết kế website, cơng ty đã có những thành cơng nhất định đáng kể đến
như: Webhotel được biết đến như công ty đứng đầu trong lĩnh vực thiết kế website dành
riêng cho khách sạn. Tuy nhiên, do hạn chế số lượng nhân lực dẫn tới một người đảm nhận

14

qua nhiều việc từ xây dựng kế hoạch marketing, truyền thơng, quảng cáo, quản trị nội dung
website, fanpage, blog, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ… dẫn tới việc

thiếu quan tâm và chun mơn hóa. Một số khâu trong chiến lược Marketing của công ty
chưa thực sự hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới các công việc của các phòng ban chồng
chéo thiếu chuyên nghiệp.

Về hoạt động quản trị thương hiệu:
Nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu của công ty chưa đúng mức. Công tác
quản trị thương hiệu vẫn chưa được chú trọng, vì vậy trong tương lai cơng ty cần có những
chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên và phịng ban
chun trách trong lĩnh vực này để đảm bảo việc duy trì và phát triển thương hiệu của công
ty.

Về hoạt động kinh doanh:
Dựa trên q trình tìm hiểu và phân tích các hoạt động của công ty về các yếu tố ảnh
hưởng tới hoạt động kinh doanh những năm gần đây, có thể nhận thấy kết quả kinh doanh
tương đối ổn định và phát triển qua từng năm. Tuy nhiên nguồn doanh thu chủ yếu chỉ tập
chung và sản phẩm dịch vụ “ Thiết kế website khách sạn ”
3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty.
- Tuyển dụng thêm nhân sự để tránh sự chồng chéo trong cơng việc, tạo sự chun mơn hóa
hơn.
- Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu và hẹ thống nhận diện cho từng sran phẩm,
lĩnh vực và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể.
- Cần thiết có đội ngũ nhân viên và phịng ban chun trách trong lĩnh vực quản trị thương
hiệu để đảm bảo việc duy trì và phát triển thương hiệu của cơng ty.
- Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, càng rõ ràng cụ thể càng tốt. Tăng cường các hoạt
động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng và tăng ngân sách cho các hoạt động
quảng cáo các lĩnh vực khác (Quản trị website).
3.2 Định hướng đề tài khóa luận

Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ quản trị
website của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam

Định hướng 2: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam

15

16