Bài tiểu luận cuối kỳ môn tinh thần khởi nghiệp đề tài robot thu gom rác

lOMoARcPSD|39472803

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: TINH THẦN KHỞI NGHIỆP

Lớp học phần: 231BUS10142
STT nhóm: Nhóm 1
Tên nhóm: Starlight
GVHD: ThS. Mai Thị Hồng Đào

TP.HCM, tháng 12 năm 2023

lOMoARcPSD|39472803

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

ĐỀ TÀI: ROBOT THU GOM RÁC

lOMoARcPSD|39472803

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Lớp
TT KHẢO THÍ & ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG thi:

Phòng
Kỳ thi: Thi lần 1 thi:
Môn thi: TINH THẦN KHỞI NGHIỆP
Ngày thi:

STT MSSV HỌ TÊN ĐIỂM THÀNH PHẦN
Hình thức Nội dung Cộng
Hà Thị Tường Vi
1 231A050327 Nguyễn Bảo Hằng Nga
Nguyễn Thị Yến Linh
2 231A050295 Vũ Huỳnh Hương Giang
Lưu Nguyễn Tường Vy
3 231A050288

4 231A050309

5 231A371227

GIẢNG VIÊN CHẤM 1 GIẢNG VIÊN CHẤM 2

Mai Thị Hồng Đào

lOMoARcPSD|39472803

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

NHÓM 1

STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC % KÝ
(Ghi chi tiết công việc được giao, HOÀN TÊN

số trang cụ thể đã thực hiện trong bài này). THÀNH

1 Nguyễn Bảo Hằng Nga

2 Lưu Nguyễn Tường Vy

3 Hà Thị Tường Vi

4 Nguyễn Thị Yến Linh

5 Vũ Huỳnh Hương Giang

6

7

lOMoARcPSD|39472803

LỜI MỞ ĐẦU
Lời nói đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng
viên Mai Thị Hồng Đào và các thầy cô đã giành ra chút thời gian của mình để xem và
đọc bài tiểu luận cuối kì của nhóm chúng em. Chúng em mong sẽ nhận lại được những
lời nhận xét từ cơ và lấy nó làm kinh nghiệm cho những bài tiểu luận sau này. Cảm ơn
cơ đã ln tận tình giảng dạy cũng như là hướng dẫn các bạn một cách cẩn thận
nhất. Những kiến thức, những kinh nghiệm mà cô truyền đạt lại cho cả lớp đều vơ
cùng bổ ích. Chúng em cảm thấy may mắn khi chọn đúng nơi thích hợp để phát triển,
nâng cấp bản thân lên một tầm cao mới.
Tiếp theo, là lời cảm ơn dành cho các thầy cô ở Trường Đại học Văn Hiến đã ln
đóng góp cơng sức của mình để truyền đạt lại kinh nghiệm cho sinh viên chúng em.
Sau đây, nhóm em mời cơ và mọi người đến với bài tiểu luận cuối kì của nhóm với

chủ đề: Robot thu gom rác. Đây là chủ đề mà nhóm chúng em đã cùng nhau ngồi lại
bàn bạc và đã được cô phê duyệt. Để mà đưa ra được một sản phẩm kinh doanh phù
hợp, nhóm em đã tìm hiểu và nhìn thấy được tình trạng gây ơ nhiễm nhất hiện nay đó
chính là rác thải. Dựa vào đó, với những tư duy của mình nhóm chúng em đã cho ra
đời sản phẩm Robot có thể giúp con người xử lí nhanh về mặt rác thải đồng thời tiết
kiệm hơn một phần nào đó thời gian của chúng ta. Hơn hết đây sẽ là một sản phẩm có
sự bức phá lớn trong vấn đề về môi trường hiện nay. Chúng em mong với sản phẩm
này của nhóm mình có thể đem lại hiểu quả tốt nhất có thể.
Đây cũng là một trong những bài tiểu luận của học kỳ đầu tiên bước chân vào môi
trường đại học, nếu có gì sai sót mong các thầy cơ châm chước và bỏ qua.
Lời cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc cơ Đào và các thầy cô ở Trường Đại học
Văn Hiến luôn mạnh khoẻ và nhiều niềm vui trong cuộc sống. Nhóm 1 xin chân thành
cảm ơn.

TÁC GIẢ
Nhóm 1

1
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

Mục lục

2
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

Danh mục chữ viết tắt

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

ABB ASEA Brown Boveri

CEO Chief Executive Officer

3
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

1. Giới thiệu sơ lược về ý tưởng, tên sản phẩm và doanh nghiệp

Công ty TNHH kỹ thuật công nghệ ECOBOT của chúng tôi là một công ty hàng đầu
trong lĩnh vực công nghệ robot, chuyên cung cấp các giải pháp sáng tạo và hiệu quả
cho việc quản lý và xử lý rác thải. Các sản phẩm của chúng tôi bao gồm các loại robot
thơng minh, có khả năng tự động phát hiện, phân loại và thu gom rác thải ở các môi
trường khác nhau như đường phố, công viên, khu công nghiệp và nhà máy. Các robot
của chúng tôi không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của rác thải lên mơi trường
và sức khỏe con người, mà cịn tạo ra nguồn năng lượng tái tạo từ rác thải, góp phần
vào việc tiết kiệm tài nguyên và ứng phó với biến đổi khí hậu. Đóng góp vào việc nâng
cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ môi trường. Chúng tôi mong muốn được hợp tác
với bạn để cùng tạo ra những giá trị tốt đẹp cho xã hội.
Theo số liệu thống kê từ Bộ Tài nguyên và Môi trường, mỗi năm tại Việt Nam có
khoảng 1,8 triệu tấn rác thải nhựa thải ra môi trường, 0,28 triệu đến 0,73 triệu tấn
trong số đó bị thải ra biển - nhưng chỉ 27% trong số đó được tái chế, tận dụng bởi các
cơ sở, doanh nghiệp.
Phân loại, thu hồi, tái chế và xử lý rác thải nhựa còn hạn chế. Lượng chất thải nhựa và
túi nilon ở Việt Nam, chiếm khoảng 8-12% chất thải rắn sinh hoạt. Nhưng chỉ có

khoảng 11-12 % số lượng chất thải nhựa, túi nilon được xử lý, tái chế, số cịn lại chủ
yếu là chơn lấp, đốt và thải ra ngồi mơi trường. Đây có thể dẫn đến thảm họa môi
trường, đặc biệt ô nhiễm đại dương. Đặc biệt, trong rác thải y tế có khoảng 5% là rác
thải nhựa. Mỗi ngày, có khoảng 22 tấn chất thải nhựa được thải ra từ các hoạt động y

4
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

tế, trong số đó lẫn với rác thải nguy hại (thuốc , hóa chất..). Thu gom, tái chế và chôn
lấp loại rác thải nhựa này đều ảnh hưởng tới sức khỏe cộng đồng và ô nhiễm môi
trường.
Nguồn: Mạnh hùng (2022). Bảo vệ môi trường_Rác thải nhựa ở Việt Nam: Thực
trạng và giải pháp
/>rac-thai-nhua-o-viet-nam--thuc-trang-va-giai-phap.aspx

Vì thế để khắc phục tình trạng rác thải hiện nay ở Việt Nam, cơng ty TNHH Kỹ
Thuật Công Nghệ ECOBOT chúng tôi đã cho ra mắt sản phẩm ROBOT THU GOM
RÁC với tên gọi khác là “Robot collect trash”. Cũng như mọi người đã biết thì rác thải
ln là vấn đề nan giải gây nhức nhói đến cho con người. Bởi đây cũng là lí do khiến
cho chúng tơi lo lắng và quyết tâm sáng tạo nên robot thu gom rác. Đây sẽ là một
người bạn, một người đồng hành cùng con người trong q trình chung tay xây dựng
mơi trường xanh, sạch, đẹp.

Về sản phầm công ty chúng tôi ln đặt sự tiện ích lên hàng đầu với cơng nghệ trí
tuệ nhân tạo. Bản chất của trí tuệ nhân tạo là có khả năng học hỏi từ những kinh
nghiệm và dữ liệu đã có trước đó. Thơng qua đó, nó đã vận dụng được những gì đã
được học và từng trường hợp cụ thể. Bên cạnh đó robot đã được chúng tơi lập trình lên
sẵn các chức năng tự động hoá và được đem ra ứng dụng thực tế đảm bảo về sự an

toàn cho người dùng:
 Tự cảm biến với hệ thống nhận diện hình ảnh, tự động xác định được những vật thể

rác thải gây ơ nhiễm mơi trường
 Có khả năng định hướng và thu gom rác theo yêu cầu.
 Khả năng dọn rác ở mọi địa hình khác nhau
 Robot được kết hợp thêm bộ phận quét dọn, cắt cỏ và tưới cây
 Với những thiết bị hiện đại robot đã được lập trình sẵn chức năng tự động xác định

và phân loại rác hữu cơ và vơ cơ.
Hơn hết bên phía cơng ty chúng tơi ln tin rằng sản phẩm robot thu gom rác là sự
khác biệt to lớn so với các mặt hàng hiện có trên thị trường hiện nay như:
 Có thể xác định được những vật thể rác siêu nhỏ

5

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

 Thân thiện với mơi trường, khơng thải ra các khí thải, khơng chiếm nhiều diện tích,
khơng gây cản trở giao thông

 Sản phẩm hoạt động nhờ vào sử dụng năng lượng mặt trời
 Với khả năng nhận dạng giọng nói của con người và giúp con người đỡ vất vả và

tiết kiệm thời gian trong cơng việc
Với những lợi ích mà sản phẩm của công ty chúng tôi đem lại thật sự mong đây sẽ là
một đóng góp khơng nhỏ cho cộng đồng trong việc bảo vệ và gìn giữ mơi trường xanh
sạch đẹp.

6
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

MA TRẬN SWOT

SWOT O) CƠ HỘI T) THÁCH THỨC
1. Có được nhiều mối quan hệ 1. Khó tìm kím việc làm
HÀ THỊ TƯỜNG VI bạn bè 2. Không bức phá được bản
MSSV:231A050327 2. Cải thiện được kĩ năng thiếu thân
sót cơ bản 3. Gặp được nhiều đối thủ
S) ĐIỂM MẠNH 3. Làm chủ được bản thân, trong tương lai
1. Kĩ năng giao tiếp tốt không phụ thuộc vào người 4. Dễ bị xa vào những cảm bẫy
2. Biết lắng nghe và thấu khác của xã hội
hiểu 4. Được học tập và làm việc 5. Khơng có sự linh hoạt trong
3. Có tính kiên nhẫn và trong môi trường tốt cho bản công việc
kiềm chế cảm xúc thân ngày càng hoàn thiện
4. Tỉ mỉ, cẩn thận 5. Trở thành người có năng lực WO) ĐIỂM YẾU-CƠ HỘI
5. Kĩ năng quản lí và phân SO) ĐIỂM MẠNH-CƠ HỘI (S1,2+ T2): Tham gia các hoạt
giải các tình huống (S1,2+ O1,4): Giúp bản thân động ngoại khóa để tích lũy
tiếp cận được môi trường đại thêm kinh nghiệm
W) ĐIỂM YẾU học một cách nhanh nhất, phát (S5+ T1,5): Trao dồi thêm
1. Kĩ năng giao tiếp tiếng triển tư duy nhiều kĩ năng, tìm tòi học hỏi,
anh còn chưa tốt (S3,4 +O3,2): Có được cho bản xử lí nhanh các tình huống
2. Rụt rè, ngại đám đơng thân tính chu tồn trong mọi (S3,4 +T4): Làm chủ bản thân,
3. Chưa có kinh nghiệm việc, có trách nhiệm hơn ln là chính mình, nhận biết
thực tế (S5+O5): Tích lũy được nhiều được ý muốn của mọi người
4. Dễ bị phân tâm bởi lời kinh nghiệm và các kĩ năng, đưa ra những ý kiến và lựa

nói phát triển bản thân chọn thích hợp
5. Gặp áp lực sẽ có suy nghĩ (S5 + T3): Nắm bắt điểm yếu
tiêu cực WO) ĐIỂM MẠNH-THÁCH của đối thủ, phát triển điểm
THỨC mạnh của bản thân
7 (W1,2 + O2,4): Cải thiện được WT) ĐIỂM YẾU-
bản thân trong quá trình học THÁCH THỨC
tâp và làm việc (W1 + T1): Cải thiện thêm kĩ
(W4,5+O3,5):Mạnh dạng phát năng giao tiếp ngoại ngữ
triển bản thân, hoàn thiện các (W2,4 + T2,4): Đặt ra mục tiêu
nhược điểm của chính mình cụ thể tránh bị phân tâm, tự tin
(W3 + O1): Học hỏi được vào bản thân mình
nhiều cái hay từ bạn bè xung (W3,5 + T3,5): Tự luyện tập
quanh rút ra kinh nghiệp xương các khả năng thực tế, trao dồi
máu cho bản thân thêm kiến thức, kinh nghiệm,
ln mang trong mình những
suy nghĩ tích cực.

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

lOMoARcPSD|39472803

8
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

THIẾT LẬP MỤC TIÊU THEO SMART
Năm 2024: Kế hoạch học tập: Học kì 2 (năm nhất) học phần đăng kí gồm 18 tín chỉ

với 6 môn: Pháp luật đại cương, Lý thuyết Tài chính-Tiền tệ, Kinh tế vi mơ, Văn
Hiến Việt Nam, thống kê ứng dụng, Tiếng Anh giao tiếp 1 (học phần bắt buộc). Điểm
trung bình mục tiêu 8,0. Học kì 3 (năm nhất) học phần đăng kí gồm 17 tín chỉ với 6
mơn: Kinh tế chính trị Mác-Lênin, Kinh tế vĩ mơ, Ngun lí kế tốn, Đạo đức trong
kinh doanh, Quản trị học, Thị trường tài chính (học phần bắt buộc). Điểm trung bình
mục tiêu 7,5. Học kì 1 (năm hai) học phần đăng kí gồm 18 tín chỉ với 6 môn:
Marketing cơ bản, Chủ nghĩa xã hội khoa học, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Tài
chính doanh nghiệp, Mơi trường và con người, Thực tập cơ sở Tài chính- Ngân hàng
(học phần bắt buộc). Điểm trung bình mục tiêu 7,0.
Ngoại ngữ: Học 10 từ vựng/ ngày => 300 từ vựng/ năm. Giành ra 2 tiếng học tiếng anh
mỗi ngày
Tin học: Đạt từ 700-1000 điểm để lấy được chứng chỉ MOS. Đăng kí luyện thi tại
EDUSA 17 Trần Thiện Chánh,P12, Q10, HCM
Năm 2026 ( 3 năm tới) Sự nghiệp: Ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên và làm việc tại
ngân hàng MB Bank (ngân hàng quân đội) với mức lương 10-12 triệu/tháng
Ngoại hình: Tăng thêm 5kg nữa trong 3 năm tới bằng việc ăn uống và nghĩ ngơi hợp lí,
kết hợp tập thể dục thường xuyên. Mổ mắt cận bằng phương pháp relex smile chi phí
từ 55-77 triệu
Năm 2028 ( 5 năm tới) Sự nghiệp: Thăng chức lên vị trí kiểm tốn với nhiệm vụ đảm
bảo cho q trình thực hiện kiểm soát nội bộ của ngân hàng đúng quy trình, quy luật
của pháp luật. Mức thu nhập 23 triệu/ tháng. Kinh doanh thêm quán nước vào ban
đêm từ 17h00- 23h30. Thu nhập trung bình mỗi tháng từ 30- 40 triệu ( tuỳ thuộc vào
sự ra vào của khách hàng)
Gia đình: Cùng gia đình đi du lịch Đà Lạt, đảo Phú Quốc. Đưa mẹ đi chữa bệnh đau
bao tử và xương khớp. Mua những thực phẩm tốt cho sức khoẻ cho ba mẹ dùng như
sâm, yến,...Mỗi tháng sẽ đưa cho ba mẹ 10 triệu.
Tài chính: Tổng thu nhập mỗi tháng từ 50-60 triệu đồng. Gửi tiết kiệm ngân hàng 15-
20 triệu/ tháng với mục tiêu xây nhà và mua xe. Đầu tư vào gia đình và bản thân.

9

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN VỀ MÔN TINH THẦN KHỞI NGHIỆP
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối mặt với môi trường tự do cạnh

tranh trong cơ chế đầy biến động, phức tạp và chưa ổn định, muốn trụ vững trong cơ
chế thị trường thì doanh nghiệp phải có kiến thức cũng như chú trọng đến việc ổn định
và phát triển thị trường cho sản phẩm của mình. Vì vậy sau khi đã được học cũng như
tìm hiểu kĩ về môn tinh thần khởi nghiệp đã mang lại cho em rất nhiều cảm xúc tích
cực. Đầu tiên, môn học đã giúp cho em hiểu rõ hơn như thế nào khởi nghiệp, lập
nghiệp, cách thức hoạt động của một doanh nghiệp và quá trình xây dựng một ý tưởng
kinh doanh từ ý tưởng ban đầu đến việc triển khai thực tế. Thứ hai, môn học đã giúp
em phát triển tư duy sáng tạo thông qua thiết lập nên một ma trận SWOT cá nhân và
SWOT doanh nghiệp, bản thân sẽ hiểu rõ hơn điểm mạnh cũng như điểm yếu của
chính mình mà cải thiện chúng tốt hơn. Được học tập và làm việc nhóm rất nhiều từ
các bài giảng trên lớp tập cho bản thân được khả năng quản lí rủi ro và kĩ năng lãnh
đạo. Thứ ba, với môi trường học tập đầy năng động cùng sự giảng dạy nhiệt huyết của
giảng viên thì đây là một cơ hội giúp cho bản thân phát triển về mọi mặt, được làm
quen và nói chuyện với rất nhiều bạn mới, học hỏi thêm được nhiều kiến thức bổ ích.
Cuối cùng, môn học đã giúp em phát triển tinh thần kiên nhẫn, sự kiên trì và lịng
quyết tâm trong việc theo đuổi ước mơ và muc tiêu của mình. Bản thân em tin rằng
những kĩ năng và kiến thức mà em học được từ môn này sẽ giúp em thành công trong
tương lai khi bước và con đường khởi nghiệp và kinh doanh.

10

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

2. Phân tích SWOT doanh nghiệp

SWOT O) CƠ HỘI T) THÁCH THỨC
NHÓM 1 1) Có sự thay đổi về thị 1) Cạnh tranh gay gắt khóc liệt
trường ở cả quy mô rộng và trên thị trường lao động
hẹp 2) Cạnh tranh với thị trường
2) Xu hướng công nghệ thay đổi trong và ngoài nước
3) Xu hướng toàn cầu 3) Công nghệ ngày càng đổi
4) Sự phát triển nở rộ của thị mới, phát triển hơn
trường 4) Xu hướng trong ngành thay
5) Đối thủ đang tỏ ra chậm đổi liên tục
chạp, yếu kém, tiếng xấu 5) Chi phí nguyên vật liệu
không ổn định
S) ĐIỂM MẠNH SO) ĐIỂM MẠNH-CƠ HỘI WO) ĐIỂM YẾU-CƠ HỘI
1) Vị trí kinh doanh tốt S1+O1,4 giúp tăng cao khả W1+O1,4 cải thiện sản phẩm để
2) Có khả năng chăm sóc khách năng mở rộng thị trường có cơ hội đưa ra thị trường nước
hàng tốt S2,3,5+O3,5 tận dụng điểm ngoài
3) Phản ứng nhanh với các xu mạnh để theo kịp xu hướng và W2,3+O2,5 cải thiện việc
hướng mới cạnh tranh với đối thủ marketing và giảm các chi phí
4) Ứng dụng cơng nghệ cao S4+O2 nâng cao công nghệ để không cần thiết để theo kịp xu
5) Nguồn nhân lực trẻ nhiệt tình theo kịp thị trường hướng cạnh tranh
W4,5+O3 nâng cao nguồn nhân
W) ĐIỂM YẾU ST) ĐIỂM MẠNH-THÁCH lực để đuổi kịp xu hướng toàn
1) Chưa được mở rộng ra thị THỨC cầu

trường nước ngoài S1+T1,2 tận dụng vị trí kinh WT) ĐIỂM YẾU-THÁCH
2) Ngân sách thực hiện doanh để tiếp cận khách hàng dễ THỨC
marketing chưa mạnh dàng hơn W1+T1,2 tìm hiểu thị trường để
3) Chi phí sản phẩm quá cao so S2,3,5+T4 tận dụng các điểm đưa thị trường ra ngoài nước
với đối thủ mạnh để không bị tụt hậu W2,3+T3,5 nâng cao chiến lược
4) Nguồn lực nhân viên cịn ít S4+T3,5 tận dụng công nghệ và marketing và chất lượng sản
5) Quá trình vận chuyển sản giảm những cái khơng có lợi để phẩm để giảm chi phí khơng cần
phẩm đến khách hàng còn hạn theo kịp công nghệ và giảm chi thiết và bắt kịp công nghệ
chế phí W4,5+T3 cải thiện nhân lực và
quy trình vận chuyển để theo
kịp xu hướng và nhu cầu của
khách hàng

MA TRẬN SWOT

11
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

3. Phân tích ngành
3.1. Phân tích khách hàng
Từ lâu phân tích khách hàng đã trở thành bước quan trọng khơng thể thiếu đóng vai trò
quan trọng quyết định chiến lược Marketing của cả một doanh nghiệp ,cơng ty,..Là q
trình thu thập nắm bắt xử lí thơng tin liên quan đến khách hàng giữ vai trò cốt lõi trong
tất cả các hoạt đọng tiếp thị khách hàng. Để từ cơ sở đó hình thành lên các các thông
tin dữ liệu cần thiết để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty doanh
nghiệp.Đáp ứng kịp thời các hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Qua phân tích thị trường mà sản phẩm cơng ty có thể đáp ứng nhu cầu, giải quyết
mong muốn của khách hàng.Để kinh doanh các thiết bị, sản phẩm cơng nghệ với giá
thành cao địi hỏi các cơng ty phải xác định đúng đắn phân tích các khách hàng phù
hợp với sản phẩm kinh doanh. Từ những tìm hiểu qua phân tích qua các yếu tố như :
Độ tuổi, thu nhập, phong cách sống, cách chi tiêu ,vị trí địa lý,..
3.2. Khách hàng mà cơng ty hướng đến
 Độ tuổi : Từ 25-40 tuổi
 Nghề nghiệp : là sản phẩm cơng nghệ địi hỏi người dùng phải có kiến thức như:

Nhân viên văn phòng,kỹ sư,công chức,doanh nhân,…
 Thu nhập: Sản phẩm công nghệ thường có giá thành cao vì vậy phải hướng đến

những khách hàng có mức thu nhập ổn định từ khá trở lên dao động từ 10-30
triệu/tháng
 Cách chi tiêu: Chi tiêu cho giáo dục,hướng dến các sản phẩm công nghệ cần thiết
đáp ứng cho nhu cầu ,thời trang và một số lĩnh vực khác.
 Phong cách sống: Có sở thích đọc báo online,dành thời gian rảnh cho mạng xã
hội,tivi,..Có nhu cầu cao về chất lượng cuộc sống,đầu tư các sản phẩm dịch vụ chất
lượng phục vụ cho cuộc sống.
 Vị trí địa lý,vùng miền: Tập trung vào các thành phố lớn phát triển có mật độ dân
số cao như Thành phố Hồ Chí Minh với 4375 người/km², Thành phố Hà Nội với
2.398 người/km2,..
Qua phân tích chân dung khách hàng mà cơng ty hướng đến cho thấy nhóm khách
hàng là những người trưởng thành, có việc làm ổn định mức lượng từ khá trở lên từ

12

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

10-30 triệu/tháng.Tập trung ở các thành phố lớn với mong muốn và đòi hỏi chất lượng
cao về cuộc sống ưu tiên và quan tâm đến các sản phẩm công nghệ ,dịch vụ,phục vụ
cho nhu cầu cần thiết.
3.3. Mục đích phân tích khách hàng
Là cách để nắm rõ thông tin khách hàng :
- Nâng cao chiến lược Marketing online :
- Hiểu rõ chân dung khách hàng giúp nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing

online.
- Tiết kiệm tối đa thời gian và công sức với những chiến lược Marketing cụ thể
- Hướng đến đúng đối tượng khách hàng
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi (Conversion rate) :Với việc xác định đúng đối tượng khách

hàng tăng khả năng chuyển đổi bởi sản phẩm đã tìm đúng chủ nhân của mình.
Thơng thường, tỉ lệ chuyển đổi thường được đo lường bằng công thức sau đây:

Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập
+ Sản phẩm thoã mãn đúng nhu cầu : dựa vào 2 yếu tố
+ Sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm trước khi dùng
+ Trải nghiệm của khách hàng sau khi dùng sản phẩm và so với sự kỳ vọng
+ Đảm bảo giữa trải nghiệm bằng kỳ vọng có thể lớn hơn.
3.4. Tầm quan trọng của việc phân tích khách hàng
Để sản phẩm có thể trở nên phổ biến và đáp ứng được những nhu cầu mong muốn của
khách hàng trong kinh doanh mua bán sản phẩm thì cơng ty ln tập trung vào việc
phân tích khách hàng bởi nó đem lại lợi ích có cơng ty .
- Xác định đúng mục tiêu khách hàng có khả năng phản hồi cao, giảm công sức và

chi phí của chiến lược.
- Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: Như định hình sản phẩm, giá cả, điểm phân

phối và các chiến dịch quảng cáo để tạo giá trị tốt nhất cho khách hàng và tối đa
hóa lợi nhuận.
- Giúp nâng cao lòng trung thành, tỷ lệ phản hồi của khách hàng và tăng trưởng ROI
bằng việc liên hệ chính xác khách hàng với các thơng điệp và ưu đãi có liên quan
cao.

13

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

- Giảm sự tiêu hao thơng qua việc dự đốn đúng những khách hàng có khả năng rời
đi cao nhất và phát triển các chiến dịch phù hợp để giữ chân họ.

- Cung cấp thông điệp phù hợp bằng cách hiểu rõ hơn về nhóm đối tượng mục tiêu
và phân khúc khách hàng hiệu quả hơn.

14
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

BÀI CÁ NHÂN O) CƠ HMỘAI TRẬN SWOT T) THÁCH THỨC
1) Xu hướng ngành Tài chính- 1) Sự cạnh tranh việc làm sau tốt
SWOT Ngân hàng phát triển. nghiệp.
2) Có nhiều hoạt động câu lạc 2) Nhu cầu lao động đòi hỏi
NGUYỄN THỊ giúp giao lưu phát triển kỹ năng trình độ cao.
YẾN LINH mềm 3) Công nghệ luôn thay đổi, đổi
MSSV:231A050288 3) Mạng xã hội phát triển dễ dàng mới khó nắm bắt.
tìm kiếm tài liệu học tập. 4) Tỉ lệ thất nghiệp cao sau ra
S) ĐIỂM MẠNH 4) Được tiếp xúc với đội ngũ giảng trường.
1) Có ý thức học tập và viên giàu kinh nghiệm.
trách nhiệm trong công 5) Làm nhóm trưởng trong các WO) ĐIỂM YẾU-CƠ HỘI
việc nhóm học tập. W1,3,4,5+O2,4,5:Tham gia
2) Có trí tưởng tượng và khả 6) Nâng cao trình độ học tập. hoạt động của các câu lạc bộ
năng sáng tạo tốt SO) ĐIỂM MẠNH-CƠ HỘI cải thiện các kỹ năng mềm
3) Có tinh thần tham học hỏi S1,2,3+O1,2,4:Giúp bản thân cũng như học hỏi tích luỹ
cầu tiến tiếp cận được môi trường học kinh nghiệm từ giảng viên.
4) Biết lắng nghe khắc phục tập mới ngày càng cải thiện các W2+O3:Dễ dàng tìm kiếm
những sai lầm kỹ năng mềm đồng thời tích luỹ tài liệu học tập giúp cải thiện
5) Biết lập kế hoạch cho bản kiến thức kinh nghiệm cho bản trình độ ngoại ngữ.
thân thân
6) Có suy nghĩ và chính S2,4,5,6+O3,5,6:Trao dồi kinh WT) ĐIỂM YẾU-THÁCH
kiến riêng nghiệm và tăng khả năng lãnh THỨC
W) ĐIỂM YẾU đạo. Được tiếp xúc cung cấp W1,2+T1,2,4:Nâng trình độ
1) Kỹ năng giao tiếp còn nguồn tài liệu đa dạng tạo điều ngoại ngữ.Tích cực tham gia các
hạn chế. kiện cho việc học tập. câu lạc bộ
2) Trình độ ngoại ngữ cịn yếu W1,3,4,5+T1,2: Tham gia các
3) Sợ đám đông, kỹ năng ST) ĐIỂM MẠNH-THÁCH hoạt động tại trường lớp,câu lạc
thuyết trình cịn hạn chế. THỨC bộ học thêm kỹ năng m.Tích cực
4) Thiếu kinh nghiệm. S1,3+T1,2,4:Tích cực học tập
5) Ít mối quan hệ bạn bè. nâng cao kiến thức học hỏi tăng

kinh nghiệm.Thái độ cầu tiến ham
học hỏi sẵn sàng làm việc sau khi
ra trường.
S1,2,3,5+T1,2,3:Không ngừng cố

15

GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

gắng học hỏi. Sống có kế hoạch dễ trao dồi kiến thức chuyên môn
dàng học hỏi nắm bắt theo kịp nỗ lực học hỏi tăng kinh nghiệm.
công nghệ.

16
GVHD: ThS. MAI THỊ HỒNG ĐÀO

Downloaded by linh tran ()