Hoàn thiện marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng của công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp

BO GIAO DUC VA DAO TAO

‘ONG DAI HQC THUONG MAI

TRẦN HỮU NAM

HỒN THIỆN MARKETING HƯN HỢP CHO SẢN PHẨM
BAO HIEM BAO AN TiN DUNG CUA CONG TY CO PHAN

BAO HIEM NGAN HANG NONG NGHIEP

DE AN TOT NGHIEP THAC SY

Hà Nội, Năm 2024

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HQC THUONG MAI

TRẦN HỮU NAM

HỒN THIỆN MARKETING HƯN HỢP CHO SẢN PHẨM

BAO HIEM BAO AN TiN DUNG CUA CONG TY CO PHAN

BAO HIEM NGAN H G NGHIỆP

Chuyên ngành : Marketing thương mại

Mã số :834 0121

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SỸ

Người hướng dẫn khoa học

PGS.TS An Thị Thanh Nhàn

Hà Nội, Năm 2024

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan đề án này là công trình nghiên cứu riêng của tơi, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó khơng có các nội dung đã được công bố trước.
đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn

nguồn đầy đủ.

Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2023

Người cam đoan

Trần Hữu Nam

LOI CAM ON

Đề án được hoàn thành tại Trường Đại học Thương mại. Trong q trình làm

để án, tơi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ phía mọi người. Trước tiên tôi xin

gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS. An Thị Thanh Nhàn đã tận tình hướng dẫn,

truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi trong suốt q trình thực hiện đề án tốt

nghiệp này.

Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo sau Đại học Trường Đại
học Thương mại, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi trong thời

gian học cao học vừa qua.

Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và các bạn học viên lớp

CH28AMTM đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong thời gian qua.

Mặc dù đã rất có gắng nhưng do khả năng, điều kiện và phạm vi nghiên cứu
của đề tài có hạn, do đó khơng thể tránh được những thiếu sót nhất định. Tơi mong

nhận được những ý kiến nhận xét, đánh giá, góp ý của Q thầy cơ và các bạn để
tơi có thể chỉnh sửa và hồn chỉnh đề án của mình tốt hơn.

Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2023

Trần Hữu Nam

iii

TOM TAT DE AN

Đề án hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về marketing hỗn hợp trong hoạt

đông kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ. Đồng thời phân tích thực trạng hoạt
động marketing hỗn hợp cho sản bảo bảo hiểm bảo an tín dụng tại Cơng ty cổ phần
bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp trong giai đoạn 2020-nay. Bài viết sử dụng các
phương pháp nghiên cứu khác nhau trong đó có khảo sát khách hàng, phỏng vấn
ban lãnh đạo cơng ty và những người liên quan và phân tích số liệu thu thập được từ
đó đưa ra những đánh giá, nhận xét về hoạt động marketing hỗn hợp của công ty
trong thời gian qua. Dựa trên những kết luận có được, học viên cũng đã đưa ra

những giải pháp cụ thể về sản phâm, phí, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình
cung ứng và bằng chứng vật chất một cách cụ thể và chỉ tiết từ đó giúp cho hoạt

đông marketing hỗn hợp của công ty đạt hiệu quả hơn.

iv

LOI CAM DOAN i

LOI CAM ON ii

TOM TAT DE AN iii
DANH MUC BANG BIEU vii
DANH MỤC HÌNH VẼ viii
DANH MỤC HỘP. ix

DANH MUC CAC TU VIET TAT x

PHAN MO DAU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ceo A RN

3. Mục tiêu va nl lệm vụ nghiên cứu.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

6. Kết cầu đ

CHƯƠNG 1: MOT SO CO SO LÝ LUAN VE MARKETING HON HOP TẠI

CAC DOANH NGHIEP DICH VU 9
1.1. Khái niệm và vai trò của marketing hỗn hợp 9
9
1.1.2. Vai trò của marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ. 12
1.2. Nội dung của marketing hỗn hợp tại các doanh nghỉ 13
1.2.1. Xác định thị trường mục tiêu của sản phẩm trong doanh nghiệp 13

1.2.2. Các biến số marketing 15

1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt đông marketing hỗn hợp tại các doanh
nghiệp dịch vụ 24

1.3.1. Nhân tố bên trong. 24

1.3.2. Nhân tố bên ngoài. 25

1.4. Kinh nghỉ và bài học rút ra từ marketing hỗn hợp của một số doanh

26

1.4.1. Kinh nghiệm marketing hỗn hợp từ một số doanh nghiệp bảo hiểm 26

1.4.2. Bài học rút ra cho công ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Việt
Nam.. ve 29

TOM TAT CHUONG 1 31

CHUONG 2: PHAN TICH THYUC TRANG MARKET! HON HOP CHO

SAN PHAM BAO HIEM BAO AN TIN DUNG CUA CONG TY CO PHAN

BAO HIEM NGAN HANG NONG NGHIEP 32

2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghi

(ABIC)

2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp
(ABI)... 32

2.1.2. Các nguồn lực của công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp....37

2.1.3. Một số chỉ tiêu kinh doanh của công ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông
nghiệp giai đoạn 2020-2023. 4I
2.2. Thực trạng triển khai hoạt động Marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo.
lễm bảo an tín dụng của ABIC 4
2.2.1. Đặc điểm về thị trường và sản phẩm dịch vụ bảo hiểm của ABIC. 4
2.2.2. Mô tả khách hàng và đặc điểm sản phẩm báo hiểm bảo an tín dụng.........45

3.2.3. Nội dung triển khai marketing hỗn hợp về sản phẩm bảo hiểm bảo an của
ABIC.... 49

2.3. Kết luận về hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an

tín dụng tại công ty bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 64
2.3.1. Thanh cong. 64

2.3.2. Hạn chế. 65

2.3.3. Nguyên nhân 66

TÓM TÁT CHƯƠNG 2 67

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOAN THIEN MARKETING HON HOP

CHO SAN PHẢM BẢO HIẾM BẢO AN TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY CỎ

PHAN BẢO HIỆM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP. 68

vi

3.1. Định hướng phát triển của ABIC đến năm 2030 68

3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030 68

3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của ABIC đến năm 2030 69

3.2. Các giải pháp chủ yếu để hoàn thiện marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo

hiểm bảo an tín dụng tại cơng ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nơng nghiệp ..71

3.2.1. Nhóm giải pháp vỀ thị trường. 7I

3.2.2. Nhóm giải pháp về marketing hỗn hợp 73

3.3.3. Nhóm giải pháp khác 79

n nghị nhằm hỗ trợ hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm

m bảo an tín dụng tại cơng ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông

80

3.41. Kiến nghị đối với Agribank 80

3.4.2. Kiến nghị đối với 81

3.4.3. Kiến nghị đối với Bộ Tài chính 81
3.4.4, Kién nghj đối với cục quản lý, giám sắt bảo hiểm 82

TOM TAT CHUONG 3 83

KẾT LUẬN 84

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.

PHỤ LỤC

vii

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1.1: Ma tran Ansofy dịch vụ 16
Bảng 2.1: Các sản phẩm bảo hiểm của công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông.
nghiệp... ...36
Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh của công ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng
Nông nghiệp giai đoạn 2020-2022. ke —¬.
Bảng 2.3: Tình hình nhân sự của cơng ty cổ phin bảo hiểm 1 Nein hang Nong nghiệp
giai đoạn 2020-2022........... treo.
Bang 2.4: Danh mục trang thiết bị của công ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng Nông
Nghiệp giai đoạn 2020-2022
Bảng 2.5: Tổ chức lao động công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp giai
đoạn 2020-2022... se - - 40
Bảng 2.6: Tỷ trọng doanh thu của các loại bảo hiểm của ABIC giai đoạn 2020-2022
TH... <0. TT... 4I
Bảng 2.7: Doanh thu và lợi nhuận của ABIC giai đoạn 2020 - 2022................... 42
Bang 2.8: Đặc điểm nhu cầu khách hàng về dịch vụ bảo hiểm của ABIC...............44'

Bang 2.9: Tình hình kinh doanh bảo hiểm bảo an tín dụng của cơng ty cơ phần bảo.

hiểm Nông nghiệp giai đoạn 2020-2022...

Bảng 2.10: Thống kê một số thay đổi

2020-2022

công ty ABIC giai đoạn 2020-2022......................-.2222222222.722..iee 57
Bảng 2.14 : Tình hình tuyển dụng và đảo tạo nhân sự bán sản phâm bảo hiểm
BATD của ABIC giai đoạn 2020-2022.

Bang 3.1: Khảo sát nhu cầu thị trường

1/2024

viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mơ hình marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ.................... 10

Hình 1.2: Kênh phân phối trực tiếp........................--.2222222222222222272222227.2222E.erre 18

Hình 1.3: Kênh phân phối gián tiếp........... 19

Hình 2.1: Logo Cơng ty Cơ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nơng nghiệp................... 32

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng Nơng

nghiệp...............---2222222.2r,e.
Hình 2.3: Tình hình khách hàng của cơng ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nơng
nghiệp giai đoạn 2020-2022......................-2.212212.2.2.22.7217..cee 4I
Hình 2.4: Định vị một số công ty bảo hiểm trên thị trường..........................---- 45

Hình 2.5: Quy trình cung ứng dịch vụ bảo hiêm BATD tai ABIC.............................. 6Ø

ix

DANH MỤC HỘP.

Hộp 3.1: Bảng theo dõi chỉ phí truyền thơng và đánh giá kết quả tháng 1/ 2024.....76.

Hộp 3.2: Nội dung đào tạo sản phẩm bảo hiểm tại công ty cô phần bảo hiểm Ngân
hàng Nông nghiệp.............. -.77
Hộp 3.3: Mẫu báo cáo công việc của công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông
18

Hộp 3.4: Ké hoach kinh phi va phan bé co s6 vat cht tai công ty cô phần bảo hiểm.

Ngan hang Nong nghigp nim 2024 ..0....ccscsscscsssseisensnteienteieienieeee 79

Từ viết tắt DANH MUC CAC TU VIET TAT

ABIC Nguyên mẫu
BATD
MIX Công ty cô phân bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp
HĐQT Bao hiém Bao an tín dụng
NHNN&PTNT Hon hop
Hội đồng quản trị
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn

PHAN MO DAU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Kinh tế ngày một phát triển, nhu cầu của con người về cuộc sống cũng ngày

cảng cao và trở nên đa dạng hơn từ đó hình thành nên nhiều doanh nghiệp mới,

ngành nghề mới và làm cho thị trường cạnh tranh thêm khốc liệt. Những doanh

nghiệp luôn mong muốn mở rộng quy mô, gia tăng số lượng khách hàng và lợi

nhuận vì thế marketing trở thành hoạt động có vai trị vơ cùng quan trọng là cầu nối

giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho doanh nghiệp hướng.

đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Tùy thuộc vào đặc điểm,

mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh và điều kiện tải chính mà mỗi doanh nghiệp lựa chọn
những chiến lược marketing khác nhau. Tuy nhiên hiện nay việc lựa chọn

marketing hỗn hợp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn vì nó khơng chỉ mang đến lợi

ích cho doanh nghiệp mà cịn cho chính khách hàng. Hoạt động marketing hỗn hợp.

có sự tham gia của nhiều biến số, nếu như ở các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm.

hàng hóa có giá, sản phẩm, phân phối và xúc tiến thì ở các doanh nghiệp dịch vụ có.

thêm yếu tố con người, quy trình cung ứng và dịng chảy vật chất. Q trình phát

triển của doanh nghiệp gắn liền với hoạt động marketing hỗn hợp. Với sự cạnh

tranh ngày một khốc liệt hơn, đặc biệt là ở nhóm ngành dịch vụ nếu khơng có.

những giải pháp hồn thiện hoạt động này thì doanh nghiệp có khá năng bị tụt lại
phía sau và khó có thé cạnh tranh dịch vụ với các doanh nghiệp khác.

Ngày nay, con người khơng xa lạ gì khi nhắc đến bảo hiểm, nó được xem như
sản phẩm giúp người dùng an tâm trước những rủi ro đồng thời có thể sử dụng như

một khoản tiết kiệm hoặc đầu tư. Đề thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, các công ty

bảo hiểm đã đưa ra hàng loạt sản phẩm bảo hiểm khác nhau có thể kể đến như bảo.

hiểm sức khỏe, bảo hiểm vật chất, bảo hiểm cháy nô...mỗi loại bảo hiểm sẽ phù

hợp với những đối tượng và mục đích riêng. Đề cạnh tranh trong bối cảnh ngày.

càng nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm thì marketing thực sự cần thiết. Mỗi doanh.

nghiệp bảo hiểm có thể mạnh về sản phẩm bảo hiểm và thị trường mục tiêu khác

nhau. Có cơng ty mạnh về bảo hiểm sức khỏe nhưng có những cơng ty lại mạnh về

tài sản. Cái đích cuối cùng mà những người chủ doanh nghiệp hướng đến suy cho.

cùng cũng chính là lợi nhuận và sự phủ hợp trong chính sách bảo hiểm của chính
doanh nghiệp mình.

Là một công ty bảo hiểm thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông
thôn Việt Nam, Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nơng nghiệp cũng có những.

lợi thế riêng khi cạnh tranh thị trường. Tuy nhiên có rất nhiều hãng bảo hiểm có

thương hiệu di trước, vì thể cơng ty lựa chọn sản phẩm bảo hiểm mũi nhọn chính là
bảo hiểm bảo an tín dụng. Đây là loại bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm đặc thù và
đem lại doanh thu chính cho cơng ty với hơn 70% tỷ trọng doanh thu. Trong những.
năm qua hoạt động marketing được cơng ty dần hồn thiện hơn tuy nhiên việc đưa
ra các chiến lược marketing cho từng sản phẩm trong đó có bảo hiểm bảo an tín

dụng (BATD) vẫn cịn nhiều hạn chế. Hiện nay chưa có nghiên cứu nảo đi sâu vào.

phân tích thực trạng marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm BATD, là một phần

của Công ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, học viên nhận thấy sự cần

thiết trong việc nghiên cứu và phát triển cơng ty, vì vậy học viên đã quyết định lựa

chọn nghiên cứu đềtài: “ Hoàn thiện marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm

bảo an tín dụng của Cơng ty cỗ phần bảo hiểm Ngân hàng Nơng nghiệp” nhằm.

phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp từ đó đưa ra những giải pháp.
hoàn thiện hoạt động này đối với với sản phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng trong thời

gian tới.

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nghiên cứu về marketing hỗn hợp tại các doanh nghiệp dịch vụ có các đề tài

nghiên cứu như sau:
Luận văn của thạc sĩ Chu Quang Hưng - ĐHKT - ĐHQGHN - *Chiến lược

Marketing mix của dịch vụ viễn thơng di động tại chỉ nhánh Vierrel Đà Nẵng tập
đồn Viễn Thông Quân Đội” năm 2015. Luận văn đã khái quát được cơ sở lý luận

về chiến lược Marketing hỗn hợp và các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược

Marketing hỗn hợp. Phát hiện ra những thành tựu và hạn chế trong chiến lược

Marketing hỗn hợp của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm.

hồn thiện chiến lược Marketing Hỗn hợp đã có của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng và

bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa có để giúp cho Chỉ nhánh

Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được số thuê bao và

doanh thu giai đoạn 2015-2020.

Ngô Văn Hạ (2011), “Xây dựng chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ

tại Công ty Bảo Minh Kon Tum”, luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng. Trong phần
nghiên cứu của mình, tác giả đã có đánh giá các giải pháp hỗ trợ để thực hiện chiến

lược là nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên, giải pháp điều

chỉnh cơ cấu tổ chức đề phát triển, giải pháp về hệ thống thơng tin, giải pháp về

chính sách Marketing hỗn hợp, giải pháp về tài chính, đánh giá và kiểm tra
Nguyễn Thị Thu Hằng (2011), “Xây dựng chính sách marketing cho các dịch

vụ ứng dụng công nghệ 3G tại Công ty Thông tin di động”, luận văn thạc sĩ, Đại

học Đà Nẵng. Tác giả đã có đánh giá vấn đề xây dựng các chính sách marketing cho.

các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại Cơng ty Thơng tin Di động là chính sách

sản phâm, chính sách giá dịch vụ, chính sách kênh phân phối, chính sách truyền

thơng và cổ động, chính sách con người, chính sách quy trình dịch vụ.
Nguyễn Hoài Phương Nhi (2017), “Phát triển chiến lược marketing cho dich

vụ viễn thông tại công ty cổ phân viễn thơng di động tồn cầu ”, luận văn thạc sĩ,

Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Thông qua phương pháp quan sát thực tế

và khảo sát khách hàng luận văn giúp công ty Gtel Mobile nhận thức đúng tầm quan
trọng của việc triển khai các chiến lược marketing trong q trình kinh doanh của
mình. Từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing để khai thác tối đa

nguồn lực và hiệu quả cạnh tranh.

Võ Hoài Nam (2011), “Chiến lược marketing dịch vụ hàng hải tai cong ty co

phân Poriserco”, luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng. Bài viết hệ thống hóa những

lý thuyết đến marketing tại các doanh nghiệp dịch vụ, đưa ra các giải pháp về chính

sách marketing hỗn hợp phù hợp với dịch vụ hàng hải của Portserco từ đó mang lại

hiệu quả kinh doanh và tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Ngơ Thanh Vũ (2012), “Hồn thiện marketing mix tại chỉ nhánh Viertel Bình
Định - Tập đồn Viễn thông Quân Đội”, luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng. Luận
văn đi sâu vào nội dung liên quan đến chính sách sản phẩm dịch vụ của Viettel,
nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing - Mix sản phẩm dịch vụ di động tại chỉ
nhánh Viettel Bình Định và đưa ra giải pháp nhằm hồn thiện chính sách phát triển

sản phẩm, dịch vụ tại chỉ nhánh Viettel Bình Định.

Ngồi ra cịn có một số báo, tạp chí... lề cập đến vần đề hoạch định chiến lược

kinh doanh của một số doanh nghiệp khác.

Những kết quả có được từ các nghiên cứu đi trước giúp tơi hệ thống hóa được

những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp dịch

vụ, đồng thời tìm hiểu được cách tiếp cận đề tài cũng như một số phương pháp sử

dụng trong q trình phân tích. Mỗi một ngành nghề, lĩnh vực có những hoạt động.

marketing hỗn hợp khơng giống nhau phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm, quy mơ,

mục đích của chủ doanh nghiệp. Hiện nay các nghiên cứu về hồn thiện marketing

hỗn hợp tại cơng ty cơ phần bảo hiểm ngân hàng nơng nghiệp cịn rất hạn chế. Đặc

biệ chưa có nghiên cứu nào nói về hồn thiện marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo

hiểm bảo an tín dụng tại cơng ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp trong 3

năm gan day.

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
a, Mục tiêu nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu là đánh giá thực trạng marketing hỗn hợp đối với sản

phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng tại cơng ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng Nông

nghiệp, làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp đề từ đó đè

xuất các giải pháp đề hồn thiện hoạt động này đến năm 2030.

b, Nhiệm vụ nghiên cứu marketing hỗn hợp trong hoạt động
— Tập hợp những cơ sở lý luận cơ bản về động marketing hỗn hợp sản phẩm
kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ. bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp.
— Phan tích, thực trạng, đánh giá về hoạt
bảo hiểm bảo an tín dụng tại cơng ty cổ phần
trong giai đoạn 2020-nay.

—Trén co sở những thành công, tồn tại, nguyên nhân, đề xuất các giải pháp hoàn

thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng tại cơng ty

cơ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp. đến năm 2030.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

a, Đối tượng nghiên cứu: Marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo an tín dụng
của cơng ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp.

b, Phạm vi nghiên cứu:

- Pham vi nội dung: : Công ty cơ phần bảo hiểm Nơng nghiệp chưa có một đề

tài nghiên cứu nào về marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng

trong giai đoạn vừa qua. Đề án tập trung và nội dung marketing hỗn hợp bao gồm.

xác định thị trường mục tiêu của sản phẩm và các chiến lược marketing cụ thể (phí,

sản phẩm, phân phối, xúc tiến, bằng chứng vật chất, con người, quy trình cung ứng)

để từ đó đánh giá và đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoàn thiện hoạt động
marketing hỗn hợp cho sản phẩm trên đến năm 2030.

~ Phạm vi không gian: Marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an tin

dụng của công ty cô phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp địa chỉ: tầng 6, tịa nhà

chung cư 29T1 đường Hồng Dao Thúy - Phường Trung Hoà - Quận Cầu Giấy - Hà

Nội
- Pham vi thời gian: nghiên cứu trong khoảng thời gian 2020-2023, định

hướng giải pháp đến năm 2030.

5. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành đề án này, học viên đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu để thu

thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Cụ thê:

a, Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để phục vụ cho đề án của mình, học viên đã sử dụng các dữ liệu thứ cấp đến

từ nhiều nguồn khác nhau:

- Sách, tap chi, luận án, luận văn, bài NCKH... của các tác giả trong nước và

ngoài nước liên quan đến marketing dịch vụ và marketing hỗn hợp đối với sản

phẩm bảo hiểm.

- Các số liệu thống kê của Tông cục Thống kê Việt Nam, Ngân hàng Nhà

nước Việt Nam, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Cục quản lý giám sát Bảo hiểm - Bộ.

Tài chính và một số nguồn khác.

- Các báo cáo của ABIC và một số công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam
trong giai đoạn 2020-2023.

"Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Đề tải sử dụng phương pháp phỏng vấn và khảo sát nhằm thu thập các thông

tin cần thiết phục vụ nghiên cứu. Cụ thể:

~_ Phương pháp khảo sát
Nội dung khảo sát: Khảo sát những nội dung liên quan đến hoạt động

marketing hỗn hợp của ABIC trong giai đoạn 2020 tới nay (bao gồm giá, sản phẩm,

phân phối, xúc tiến, con người, quy trình cung ứng và dịng dịch chuyển vật chất) từ

đó tìm ra thành cơng, hạn chế về đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động này đến

năm 2030.
Đối tượng tham gia khảo sát: 150 khách hàng tham gia bảo hiểm bảo an tín

dụng của cơng ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp (ABIC). Chọn mẫu
ngẫu nhiên với số lượng học viên có khả năng thu thập được.

Thời gian khảo sát: 20/8/2023 đến 30/8/2023
Cách thức khảo sát: Gọi điện liên hệ với khách hàng và gửi phiếu khảo sát qua

mail cá nhân của từng người sau đó tơng hợp lại kết quả thu được. Số mail gửi đi

150/150, kết quả thu về 150/150.

-_ Phương pháp phỏng vấn

Nội dung phỏng vấn: Phỏng vấn những câu hỏi liên quan đến công tác triển

khai hoạt động marketing hỗn hợp của công ty về sản phẩm bảo hiểm bảo an tín

dụng trong giai đoạn 2020-nay, định hướng phát triển của công ty về sản phâm đến

năm 2030.

Đối tượng phỏng vấn: Trường phịng marketing và ban lãnh đạo cơng ty cỗ

phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp

Thời gian phong van: 20/8/2023

Cách thức phỏng vắi "hỏng vấn trực tiếp các thành viên tại phịng họp của

cơng ty dựa trên danh sách câu hỏi đã chuẩn bi sẵn.
b, Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp tong hợp

Học viên tông hợp các dữ liệu thứ cấp như số lượng lao động, các chính sách

marketing, khách hàng, kết quả kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022. Các dữ

liệu thu thập được nhập vào phần mềm Excel đẻ phân tích, so sánh giữa các năm.

(2020/2021 và 2022) với những nội dung liên quan như giá, phân phối, xúc

tiến,... Từ đó thấy được xu hướng biến động của các chỉ tiêu và đánh giá thực trạng.

marketing hỗn hợp về sản phâm bảo hiểm bảo an tín dụng của công ty cô phần bảo.

hiểm Ngân hàng Nông nghiệp trong thời gian qua.

Phương pháp thống kê

Là phương pháp thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu, tính tốn những dữ liệu
liên quan để phân tích, đánh giá hiện trạng vấn đề cần nghiên cứu. Phương pháp

thống kê mô tả được thực hiện với cách tiếp cận hệ thống dữ liệu thứ cấp qua các tài

liệu tham khảo, số liệu thông tin thực tế thu thập tại công ty cô phần bảo hiểm Ngân

hàng Nông nghiệp. Đề án tiến hành thống kê các chỉ tiêu về doanh số, khách hang,

chính sách marketing của cơng ty giai đoạn từ năm 2020 đến năm nay.
Phương pháp phân tích
Phân tích là phương pháp phân chia cái chung, cái toàn bộ thành các phẩn, các

bộ phận khác nhau để từ đó đánh giá chỉ tiết từng bộ phận và ảnh hưởng của nó tới

vấn đề nghiên cứu. Tác giả sử dụng phương pháp này nhằm phân tích thực trạng

marketing hỗn hợp cho sản phẩm bảo hiểm bảo an tín dụng của cơng ty cổ phần bảo.
hiểm Ngân hàng Nông nghiệp giai đoạn từ năm 2020 đến nay trên cơ sở dữ đã

được thống kê mơ tả, nhằm tìm ra những kết quả đạt được, những hạn chế yếu kém,

đồng thời xác định các nguyên nhân của những hạn chế tồn tại và đề xuất các giải

pháp cho công tác này trong giai đoạn từ nay đến năm 2028.

6. Két cau dé an

Ngoài nội dung phần Mở đầu; Kết luận; Phụ lục và danh mục tài liệu tham

khảo, đề án được kết cấu theo 3 chương như sau:

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING HON HỢP TẠI

CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ

CHUONG 2: PHAN TiCH THUC TRANG MARKETING HON HGP SAN

PHAM BAO HIEM BAO AN TiN DUNG CUA CÔNG TY CO PHAN BAO

HIEM NGAN HANG NONG NGHIEP

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOAN THIEN MARKETING HON HOP.

CHO SAN PHAM BAO HIEM BAO AN TIN DUNG CUA CONG TY CO PHAN

BAO HIEM NGAN HANG NONG NGHIEP