Giao tiếp đàm phám kinh doanh nguyên lý của giao tiếp trong kinh doanh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.67 MB, 24 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>GIAO TIẾP ĐÀM PHÁM KINH DOANH </b>
<b>NGUYÊN LÝ CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH </b>
<b>Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Hướng Nhóm thực hiện: 08 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>MỤC LỤC </b>
<b>1.2.</b>
<b>Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh</b>
<b>Đặc tính giao tiếp trong kinh doanh </b>
<b>Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>Giao tiếp Kinh doanh là gì?</b>
Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình trao đi và nhận lại những phản hồi giữa các chủ thể với nhau nhằm đạt mục đích giao tiếp nhất định trong hoạt động kinh doanh.
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh </b>
1. Trình bày các lựa chọn/ ý tưởng kinh doanh mới. Lập kế hoạch và đề xuất.
Thực thi các quyết định.
Đạt được các thỏa thuận.
Gửi và hồn thành đơn đặt hàng. Bán hàng thành cơng.
Các cuộc họp hiệu quả. 2.
3.
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>I. Mục tiêu của giao tiếp trong kinh doanh</b>
Để đàm phán, bàn bạc, thảo luận đi
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>I. Mục tiêu của giao tiếp trong kinh doanh</b>
Trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩa của nhau.
Trong hoạt động kinh doanh hiện đại, giao tiếp đóng vai trò quan trọng đặc biệt, các nhà kinh doanh thường dành từ 60% – 90% thời gian cho giao tiếp, người có chức vụ càng cao thì thời gian dành cho giao tiếp càng lớn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>II. Đặc tính của giao tiếp trong Kinh doanh</b>
<b>1. Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp.</b>
Nhà kinh doanh thường phải tiếp xúc với đủ các loại người khác nhau với nhu cầu, thị hiếu và những động cơ giao tiếp khác nhau. Cũng có người đến với nhà kinh doanh với động cơ hợp tác chân chính, nhưng cũng có kẻ đến với động cơ lừa đảo, lợi dụng. Vì vậy nhà kinh doanh cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt trong mọi trường hợp, với mọi đối tác.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>VÍ DỤ</b>
Bạn là một chủ một cửa hàng bán đồ ăn tại Hà Nội. Của hàng của bạn được các Tiktoker đến review món ăn của cửa hàng. Vì vậy nhiều khách hang đến thưởng thức. Một số khách hàng cảm nhận món ăn của bạn ngon và một số người cảm nhận món ăn của bạn không ngon. Họ đánh giá món ăn của bạn kém và đăng bài lên các trang mạng xã hội, cửa hàng của bạn ảnh hưởng tới uy tín và chất lượng, hình ảnh về sản phẩm mà cửa hàng bạn đã xây dựng lên.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>2 .Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian</b>
Thời gian là tiền bạc. Khi giao tiếp làm ăn khơng có thời gian để gây ấn tượng, mọi cuộc gặp gỡ đều được diễn ra một cách chóng vánh. Chính vì sự ngắn ngủi này mà yêu cầu bạn phải cố gắng tận dụng thời gian hiệu quả hơn nữa để tiếp xúc, gây ấn tượng và tạo mối quan hệ tốt đẹp với mọi người.
<b>II. Đặc tính của giao tiếp trong Kinh doanh</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>VÍ DỤ</b>
Khi một ông chủ hẹn gặp đối tác của mình họ ln tới trước cuộc hẹn 15-20 phút để chuẩn bị và tỏ thành ý muốn hợp tác với đối tác và tuyệt đối không nên đến muộn và để đối tác của mình chờ đợi.
Đối với thói quen hay nghệ thuật đàm phán này người Nhật luôn được đánh giá cao vì đây được coi là nét văn hóa riêng của họ.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>3.Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động nhiều rủi ro</b>
Giao tiếp trong kinh doanh ẩn chứa nhiều cơ hội và rủi ro, cơ hội là với giao tiếp nhà kinh doanh có thể nhận được cảm tình từ phía đối tác và giữ chân được bạn hàng, chiếm lĩnh thị trường, hoặc có thể giao tiếp không đúng phương pháp sẽ mất đi cơ hội hợp tác, bạn hàng, lịng tin từ đối tác.
<b>II. Đặc tính của giao tiếp trong Kinh doanh</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>VÍ DỤ</b>
Bạn là người đi đàm phán một hợp đồng mua bán, buổi trò chuyện được đối tác đánh giá cao và cảm thấy hài lòng đạt được nhiều cảm tình và đạt được nhiều ưu đãi hơn so với trước. Lần hợp tác tiếp theo doanh nghiệp của bạn sẽ được ưu tiên so với các đối thủ khác. Ngược lại trong cuộc trị chuyện bạn khơng nắm bắt được đối tác để gây cảm tình thì hợp đồng hợp tác có thể sẽ khơng đạt được tốt.
=> Giao tiếp trong kinh doanh nhiều rủi ro nhưng phần lớn dựa vào kỹ năng giao tiếp
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><b>4.Giao tiếp kinh doanh yêu cầu phải đảm bảo hai bên cùng có lợi </b>
Giao tiếp kinh doanh không đơn thuần là sự theo đuổi nhu cầu, lợi ích của bản thân, mà là q trình trong đó hai bên thảo luận, bàn bạc, nhượng bộ để đi đến sự hợp tác hai bên cùng có lợi. Giao tiếp kinh doanh phải là một cuộc chơi trong đó hai bên đều có mối quan hệ “WIN – WIN”
<b>II. Đặc tính của giao tiếp trong Kinh doanh</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>VÍ DỤ</b>
<small>Vào năm 2011, Apple đã đưa ra một vụ kiện cho rằng Samsung đã sao chép mẫu iPhone khi cơng ty này tạo ra các dịng điện thoại Galaxy. Samsung phản đối Apple vì đã khơng trả tiền bản quyền cho việc sử dụng công nghệ truyền dẫn không dây của họ. Cả hai công ty đều cáo buộc nhau bắt chước chức năng và ngoại hình của máy tính bảng và điện thoại thơng minh của nhau. Cả hai gã khổng lồ đều thể hiện sự sẵn sàng thỏa hiệp nhất định để ngăn chặn một trận chiến tại tòa án. Theo đề nghị của một tòa án California, họ đã giảm một nửa số lượng bằng sáng chế gây tranh cãi</small>
<small>Cả hai công ty đều cho biết họ muốn tránh trận chiến pháp lý, và vì Samsung là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của Apple, các giám đốc điều hành của cả hai công ty đều muốn vượt ra khỏi tranh chấp và tiến tới mối quan hệ kinh doanh.</small>
<small>=> Đây là ví dụ về đàm phán trong kinh doanh với chiến thuật đôi bên cùng có lợi.</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><b>III.Các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh</b>
<b>1. Biết lắng nghe </b>
- Cởi mở, thích ứng với tình huống đang diễn ra. - Hiểu được sự mong muốn.
- Cảm nhận được sự tôn trọng và thấu hiểu. - Chìa khóa giữ chân đối tác , khách hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>VÍ DỤ</b>
Khi thật sự cảm thấy được sự lắng nghe, con người sẽ dễ dàng cởi mở, thích ứng với người đang giao tiếp cũng như tình huống đang diễn ra. Lắng nghe là yếu tố quan trọng giúp bạn hiểu được những mong muốn của đối tác, và họ sẽ cảm nhận được sự tôn trọng và thấu hiểu. Từ đó bạn có thể dễ dàng đưa ra những thỏa thuận đạt được trong những cuộc đàm phán thành cơng. Đồng thời lắng nghe cũng là ‘CHÌA KHĨA” giúp mình có thể giữ chân được đối tác khách hàng của mình để duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài hơn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b>III.Các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh</b>
<b>2. Nụ cười thân thiện và gần gũi </b>
- Tạo khơng khí dễ chịu. - Nhận được thiện cảm.
- Đi đến những thỏa thuận dễ dàng hơn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>VÍ DỤ</b>
Nụ cười là một trong những chất xúc tác để tạo nên bầu khơng khí cuộc đàm phán, trò chuyện trở nên dễ chịu hơn. Việc nở nụ cười thân thiện dễ dàng giúp bạn nhận được thiện cảm của khách hàng và đối tác. Từ đó các hoạt động trao đổi kinh doanh, ký kết hợp đồng cũng được diễn ra suôn sẻ hơn. Một ví dụ rõ ràng nhất. khi chúng ta với tư cách là một khách hàng sẽ rất khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua hàng trong khi nhìn thấy được sự vơ cảm, khơng cảm xúc hay tức giận.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>III.Các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh</b>
<b>3. Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng </b>
- Thể hiện sự quý mến, sự quan tâm nhiệt tình dành cho họ
- Đừng tranh luận, cướp lời khi có những việc không hay xảy ra - Coi trọng ý kiến của khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21"><b>VÍ DỤ</b>
Họ biết rằng cơng ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự u q nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.Hỏi khách hàng về những lời khuyên khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khun đó.Ngồi ra, không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Hơn thế, phải coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn. Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói.
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><b>III.Các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh</b>
<b>4. Kín đáo thận trọng </b>
- Không tiết lộ cũng như đào sâu vào chuyện cá nhân - Thận trọng lời nói khi giao tiếp với mọi người
- Sử dụng lời khen đúng thời điểm
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>VÍ DỤ</b>
Trong giao tiếp, phải thực hiện ngun tắc: “nói ít, nghe nhiều”. Tuyệt đối tránh khoe khoang sự hiểu biết, sành đời của mình nhưng lại biết rất ít về đối thủ vì khơng lắng nghe họ nói. Người thơng minh, có kinh nghiệm là người không khoe khoang, biết ngưỡng mộ tài trí của những người đối thoại, cố tìm những ưu điểm, những thành công của họ trên thương trường để khen ngợi, tán thưởng.
Một đức tính quan trọng trong giao tiếp kinh doanh là thận trọng khi tâm sự với bạn bè hoặc người thân về công việc kinh doanh của mình. Bởi vì những thơng tin đó có thể lọt vào tai của đối thủ qua nhiều kênh khác nhau, sẽ gây ra nhiều hậu quả khơn lường, có thể dẫn tới thất bại đau đớn. Nguyên tắc thận trọng có nghĩa là giữ bí mật, thận trọng trong từng câu, từng chữ khi bàn bạc về công việc kinh doanh lẫn bản thân.
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">
