Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh quốc tê thương mại và du lịch dlt”

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.94 MB, 81 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...2

DANH MỤC BẢNG BIỂU,HÌNH VẼ,SƠ ĐỒ...3

LỜI MỞ ĐẦU...1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT.2 1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty...2

1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT...3

1.2.1. Một số lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH quốc tế thương mại và du lịch DLT...3

1.2.2 Chức năng,vai trị, nhiệm vụ của Cơng ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT...4

1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý...7

1.3.1. Sơ đồ bộ máy quản lý:...7

1.3.2 Chức năng của từng phòng ban:...8

1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022)...12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT...15

2.1. Tổ chức hoạt động của phòng Marketing...15

<b>2.2Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT...16</b>

2.2.1. Thực trạng quản trị marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT. ...16

2.2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương...32

2.2.3 Phân tích tình hình tài chính...41

2.2.4 Phân tích hoạt động sản xuất – kinh doanh...53

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT...60

3.1 . Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ truyền thông Marekting...60

3.2 Đánh giá tổ chức công việc của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT...61

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý………8

Sơ đồ 1. 2: Sơ đồ phòng marketing………..16

Sơ đồ 2.1. Kênh phân phối thông qua trung gian Marketing……….25

Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối tiếp cận gián tiếp……….……25

Bảng 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)………..13

Bảng 2.1: Cơ sở và tiêu thức dùng phân đoạn thị trường……….………..17

Bảng 2.2: Bảng kế hoạch Marketing……….………….18

Bảng 2.3: Bảng kế hoạch hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp……….……30

Bảng 2.4:Cơ cấu lao động công ty (2021 – 2023)...33

Bảng 2.5: Bảng phân tích chất lượng lao động...35

Bảng 2.6: Bảng phân tích tình hình sử dụng thời gian lao động………..….…37

Bảng 2.7: Bảng phân tích năng suất lao động của , công ty TNHH Quốc tế Thương mại và du lịch DLT……….….39

Bảng 2.8: Tình hình lao động- Tiền lương Năm 2021 – 2022...40

Bảng 2.9:Bảng cân đối kế tốn cơng ty năm 2022...44

Bảng 2.10 :Bảng nguồn vốn tài trợ thường xuyên và tạm thời của công ty...48

Bảng 2.11: Bảng phân tích tình hình thanh tốn của Cơng ty TNHH Quốc tê Thương Mại và Du lịch DLT...51

Bảng 2.12: Bảng phân tích vốn lưu chuyển...52

Bảng 2.13: Bảng sự biến động và kết cấu chi phí của cơng ty...54

Bảng 2.14: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2022 của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT ……….57

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ và bùng nổ của công nghệ 4.0, Việt Nam đang ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới.Công ty TNHH Quốc tê Thương Mại và Du lịch DLT , đã tạo cơ hội cho em được trải nghiệm thực tế về ngành học quản trị Marketing .Theo cá nhân em tìm hiểu từ những ngày đầu, với vốn kinh nghiệm từ nhà sáng lập cộng với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, sáng tạo, công ty đã xây dựng được danh tiếng tốt trên về mảng du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ chăm sóc du khách trên thị trường Việt Nam. Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, địi hỏi và nhận thức cao hơn, các doanh nghiệp buộc phải hướng đến khách hàng nhiều hơn nữa và chú trọng vào dịch vụ của mình. Trong thời đại cơng nghệ thông tin phát triển vượt bậc như hiện nay, việc sử dụng các ciing cụ trong quản trị marketing trực tuyến là một kho báu tiềm năng cần được các doanh nghiệp tận dụng và duy trì thực hiện để mang lại hiệu quả cao. Qua những kiến thức được học tại trường và thu thập được trong quá trình học tập, em đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động quản trị Marketing. Dưới sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn cùng các anh chị trong Công ty TNHH Quốc tê Thương Mại và Du lịch DLT đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DULỊCH DLT.</b>

<b>1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty</b>

- Tên công ty: Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.

- Địa chỉ: Số 9, ngõ 90/3 Phố Hoa Bằng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.số đã được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động từ tháng 13/01/2015. Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là:Dịch vụ ăn uống, đại lý du lịch, điều hành tua du lịch, hoạt động dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Ngoài các mặt hàng trên Cơng ty cịn kinh doanh các mặt hàng bán thực phẩm, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng. Hình thức bán hàng chủ yếu ở Cơng ty là cả bán buôn và bán lẻ nhưng tập trung chủ yếu vào bán buôn, khách hàng là các doanh nghiệp, đại lý trên địa bàn Hà Nội và một số huyện , tỉnh lân cận.

“Always care your benefit” ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, luôn không ngừng tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng. Xem sự thịnh vượng của khách hàng là niềm tự hào của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT . Ngoài ra, cơng ty ln tìm kiếm những cơ hội mới để mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình Cơng ty thì cịn cung cấp tới mọi khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua các sản phẩm du lịch chất lượng, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã, đang và sẽ nỗ lực khơng ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà phân phối, doanh nghiệp và đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng trong khu vực.

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã xác định được hướng đi riêng của mình với các tiêu chí cốt lõi:

- Chất lượng: Chất lượng tốt nhất

- Tin cậy: Niềm tin của khách hàng chính là động lực phát triển doanh nghiệp - Chăm sóc: Chun nghiệp, chun mơn hóa trong mối quan hệ giữu doanh nghiệp

+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Đội ngũ Du lịch DLT liên kết với nhiều khách sạn, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch – lữ hành trên cả nước. Do đó, việc book phòng khách sạn và lên combo, tour du lịch cho quý khách dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, chúng tơi ln có một lượng phịng có sẵn, đảm bảo giá rẻ phục vụ quý khách hàng.

+ Dịch vụ Visa – Xuất Nhập Cảnh: Du lịch Năm Sao đang dần khẳng định uy tín và thương hiệu đối với quý khách bởi dịch vụ hỗ trợ thơng tin nhập cảnh, dịch vụ visa nhanh chóng và chuyên nghiệp.

+ Vé máy bay trong nước & quốc tế: Là một trong những đại lý uy tín của các hãng hàng khơng đang khai thác đường bay nội địa và Quốc tế, chúng tôi luôn tư vấn cho khách hàng những hạng vé rẻ nhất, cung cấp thơng tin hữu ích nhất và sự hỗ trợ trong suốt hành trình của quý khách hàng.

+ Với phương châm “Một hành trình – Một sứ mệnh” ngay từ khi thành lập Du lịch DLT luôn mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng và có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do. Sản phẩm tổ chức tour du lịch nội địa miền Bắc là sản phẩm chủ lực, được công ty xác định là sản phẩm mang tính thu hút khách hàng lớn nhất, đem đến du khách những trải nghiệm tuyệt vời. Một số địa điểm như Mù Cang Chải, Mộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Châu, Sa Pa, Cao Bằng, Hà Giang, Sơn La, Hạ Long, Ninh Bình, … Sản phẩm tổ chức tour du lịch đến Sa Pa – Lào Cai được coi là sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận nhất của công ty. Sự đảm bảo về chất lượng tour giúp Công ty TNHH DLT trở thành sự lựa chọn của rất đông du khách, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng cũng như đối tác trong ngành.

1.2.2 Chức năng,vai trị, nhiệm vụ của Cơng ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.

+ Công ty Là doanh nghiệp lữ hành với các chức năng: Chức năng thông tin, chức năng tổ chức, chức năng thực hiện. Đầu tiên là chức năng thông tin: cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch. Nội dung cung cấp cho khách du lịch: Thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tơn giáo, luật pháp, giá cả, phong tục tập quán của nơi đến du lịch. Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp.. Nội dung thông tin cần cung cấp cho nhà kinh doanh và điểm đến du lịch mục đích động cơ chính của chuyến đi, quỹ thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả năng thanh toán, mức tiêu dùng dành cho tiêng dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách, các yêu cầu đặc biệt của khách

+ Bên cạnh cung cấp thơng tin cơng ty cịn có chức năng tổ chức: thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng. Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm cả thị trường cầu và cung du lịch. Phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định, khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch thì lại phân tán ở khắp mọi nơi. Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng bộ cao, trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng 1 phần( hoặc 1vài phần của cầu du lịch). Thị trường du lịch mang tính tồn cầu hóa cao. Xu hướng chun mơn hóa để nâng cao năng suất lao động. Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch.. Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch

+ Chức năng thực hiện: thực hiện khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Bao gồm thực hiện vận chuyển khách theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, thực hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan, thực hiện kiểm tra, giám sát cac dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trinhg. Mặt khác, thực hiện hoạt động làm tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thơng qua lao động của hướng dẫn viên + Chức năng chính của cơng ty trong vai trị là một đại lí du lịch là điểm bán và cách tiếp cận thuận tiện cho khách khi mua hoặc đặt trước các sản phẩm du lịch; phân phối các ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ quảng cáo…; trưng bày và thể hiện các cơ hội lựa chọn cho khách du lịch; tư vấn và giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọn sản phầm thích hợp; thực hiện dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng kí chỗ trong các chuyến đi du lịch… đảm bảo khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khi họ yêu cầu; đồng thời đóng vai trò như một điểm bán sản phẩm cho các nhà cung cấp tiếp nhận và trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp; tiến hành các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn,…; thực hiện các hoạt động marketing cho các

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

nhà sản xuất và tiếp nhận, giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách. Đồng thời cơng ty cịn có trách nhiệm thu tiền phạt đối với khách nếu họ thay đổi đăng kí, đặt chỗ theo đúng quy định; hướng dẫn đảm bảo điều kiện cho khách thực hiện đúng các nội dung cần thiết theo biểu mẫu đăng ký đặt chỗ của các nhà cung cấp; thông báo cho khách và thực hiện các dịch vụ bảo hiểm; kiểm tra tài liệu của các nhà cung cấp trước khi chuyển tới khách du lịch; thông tin cho khách về các điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khỏe trong quá trình tiêu thụ sản phẩm du lịch; công ty phải đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khi tiến hành, bán sản phẩm của các nhà cung cấp cho khách du lịch về tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên…; sử dụng các tài liệu quảng cáo của các nhà cung cấp, chỉ được dán tem của đại lí lên các ấn phẩm quảng cáo này nếu được các nhà quản lí đồng ý; cung cấp thơng tin chính xác cho khách, đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu hiểu rõ mọi thông tin để có thể tư vấn cho khách giúp họ lựa chọn được sản phẩm họ thích nhất; và cuối cùng là cơng ty sử dụng các mẫu biểu đăng kí đặt chỗ của các nhà cung cấp, tuân thủ đúng quy định của các nhà cung cấp như việc chuyển tiền thu được từ khách tới các nhà cung cấp.

+ Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ nghỉ dưỡng, Spa,… + Hoạt động dịch vụ/ sản phẩm liên quan đến du lịch

+ Bán buôn thực phẩm, đồ uống, đồ dùng gia đình và cùng các hoạt động bn bán khác

+ Công ty hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thị trường, phát huy một cách tối ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục đến cao nhất là lợi nhuận công ty.

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong cơng ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,

+ Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty về khách hàng quan tâm đến mảng sản phẩm/dịch vụ du lịch.

Đối với các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch: công ty đã chuyển bớt rủi ro kinh doanh tới các doanh nghiệp lữ hành, Giảm bớt được chi phí xúc tiến, khuếch trương sản phẩm du lịch thông qua hoạt động của các công ty lữ hành, Đưa thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

doanh nghiệp đến địa phương một cách nhanh và sâu nhất, Thường xuyên trực tiếp chăm sóc và phực vụ khách hàng, Cung cấp cho doanh nghiệp thông tin có giá trị cho doanh nghiệp lữ hành

Đối với khách hàng: Khách du lịch, người tiêu dùng cuối cùng khi đến với công ty sẽ được tư vấn, hỗ trợ để lựa chọn được nơi lưu trú tốt nhất, có dịch vụ, chi phí phù hợp với chuyến đi và vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của khách mà họ khơng cần tốn thời gian, cơng sức tìm hiểu. Khi tham gia chương trình du lịch của cơng ty khách du lịch sẽ chủ động trong chi tiêu ở nơi xa lạ vì các dịch vụ đã được xác định và thanh toán trước khi tiêu dùng. Đồng thời công ty là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu một cách đầy đủ, cặn kẽ nhất về sản phẩm mà khách hàng lựa chọn hoặc muốn tìm kiếm thơng tin Đối với điểm đến du lịch công ty làm cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, thu hút khách đến các điểm đến du lịch. Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing tại chỗ đạt hiệu quả cao. Khi khách du lịch đến một điểm đến nào đó thì họ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các chủ thể ở tại điểm du lịch đặc biệt về kinh tế.

Đối với xã hội: Công ty là người cung cấp các dịch vụ ngày càng phổ biến cho xã hội, mang đến sự đảm bảo cho mỗi cá nhân, gia đình và tổ chức làm cho họ yên tâm công tác, lao động sản xuất. Hoạt động của công ty còn giúp huy động vốn nhàn rỗi từ trong dân cư thành vốn đầu tư cho xã hội, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương nói riêng và quốc gia nói chung.

<b>c. Nhiệm vụ của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT </b>

+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề du lịch đã đăng ký trong giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp.

+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh đồ dùng gia đình/dịch vụ du lịch

+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ các chính

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn vệ sinh lao động… . + Không ngừng đổi mới phương thức bán hàng, cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức, đem lại hiệu quả kinh doanh cao.

+ Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội; + Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.

<b>d. Định hướng và phát triển của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT </b>

+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của cơng ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty.

+ Tăng doanh số bán hàng 25% trong năm tới bằng cách mở rộng thị trường du lịch cho công ty và phát triển sản phẩm mới.

+ Đạt được 90% đánh giá tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch

<b>Chiến Lược Tiếp Thị và Truyền Thông: </b>

+ Sử dụng chiến lược tiếp thị số để tạo ra sự nhận thức và tương tác tích cực trên các nền tảng trực tuyến.

+ Thực hiện các sự kiện và chiến dịch truyền thông để định vị công ty là một thương hiệu đổi mới và đáng tin cậy về du lịch.

<b>Chiến Lược Sản Phẩm/Dịch Vụ: </b>

+ Phát triển dòng sản phẩm du lịch thông minh chẳng hạn tạo app đặt phòng,đặt vé,…. và kết nối với Internet of Things (IoT).

+ Cung cấp sản phẩm/dịch vụ về du lịch để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Tổ chức bộ máy của Công Ty gọn nhẹ, chặt chẽ trên cơ sở phối hợp giữa các thành viên dưới sự điều hành của Giám đốc Công ty

(Nguồn: Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT)

<b>1.3.2 Chức năng của từng phòng ban:a) Giám đốc: </b>

- Là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp, định hướng mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, ban hành các nội quy mới và phê duyệt các văn kiện từ đối tác và đề xuất từ các phòng ban.

- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của cơng ty trước pháp luật. - Chủ trì nghiệm thu dự án, hợp đồng hoặc bàn giao đưa vào sử dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Quyết định mức lương, phụ cấp của nhân viên trong công ty, khen thưởng các cá nhân/bộ phận dưới quyền khi đạt các chỉ tiêu và mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty trong khn khổ ngân sách/chi phí được duyệt.

<b>- Giám sát và quản lý các bộ phận trong công ty. </b>

<b>- Điều phối công việc được giao từ cấp trên xuống các bộ phận.</b>

<b>- Đôi khi phó giám đốc sẽ là người nhận ủy quyền từ giám đốc để trực tiếp xử lý</b>

công việc với các đối tác quan trọng.

<b>c) Bộ phận marketing: </b>

- Xây dựng chiến lược kinh doanh, mở rộng mạng lưới khách hàng trong khu vực, làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác để xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ phía khách. - Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng. Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp để biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

- Cố vấn cho lãnh đạo, cấp trên về việc phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường. - Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng. Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp để biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

- Giám sát, báo cáo, theo dõi hoạt động kinh doanh, bán hàng

<b>- Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm</b>

lý và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh…

- Chịu trách nhiệm thiết kế thông tin sản phẩm nhằm truyền tải tới khách khàng.

<b>- Sáng tạo, thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho các sản phẩm dịch vụ của doanh</b>

nghiệp trên website và fanpage.

<b>d) Bộ phận hành chính nhân sự: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Xây dựng kế hoạch tổ chức bộ máy, kế hoạch nhân lực, tuyển dụng, sắp xếp nhân lực, đào tạo nhân lực để trình Giám đốc xét duyệt và tổ chức thực hiện.

- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty, quản lý triển khai thực hiện các nội quy, quy chế theo quy định của công ty (Quản lý cơng văn, giấy tờ liên quan, sổ sách hành chính, lưu trữ tài liệu,...).

- Theo dõi, giải quyết các chế độ, chính sách, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và thất nghiệp, hưu trí, chế độ nghỉ thai sản và... các quyền lợi khác có liên quan đến quyền lợi của nhân viên. Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên.

- Xây dựng lề lối làm việc và quan hệ cơng tác giữa các phịng ban.

- Chủ trì phối hợp với các bộ phận chức năng lập hồ sơ xét duyệt khen thưởng, xử lý kỷ luật đối với viên chức và người lao động

- Theo dõi thi đua của các phịng ban, quản lý cơng việc của nhân viên trong công ty như bảng chấm cơng, doanh thu cá nhân,...

- Hạch toán các nghiệp vụ về kinh tế nảy sinh tại đơn vị nhanh chóng và đẩy đủ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiện tại của đơn vị.

- Phân tích tình hình tài chính, cân đối kế tốn, cơng nợ trong cơng ty. - Quản lý dịng tiền của doanh nghiệp, lập bảng báo cáo hàng tháng cho cấp trên. - Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm tốn, thanh tra tài chính. Soạn thảo, thẩm định hồ sơ, theo dõi, kiểm tra tiến độ giải ngân, thanh tốn đối với các hoạt động kinh tế trong cơng ty, lưu trữ dữ liệu kế toán, sổ sách, chứng từ kế toán theo quy định.

- Lưu trữ, theo dõi phiếu thu và thanh lý các hợp đồng.

- Kiểm tra, rà soát, ghi chép các chứng từ kế toán đầy đủ và chính xác đảm bảo hợp lệ và hợp pháp.

- Quản lý, theo dõi xuất nhập hàng vào kho theo đợt.

<b>f. Bộ phận kỹ thuật</b>

- Quản lý công tác kỹ thuâ «t tại các doanh nghiê «p, hỗ trợ các hoạt đơ «ng nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như các hoạt đơ «ng sản xuất khác của doanh nghiê «p. Trưởng phịng kỹ th «t sẽ cung cấp định hướng để thiết kế, phát triển và vâ «n hành hê « thống, đồng thời thực hiê «n các cơng viê «c có liên quan khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình lưu kho và vận chuyển. - Sửa chữa, bảo dưỡng theo nhu cầu của khách.

- Tư vấn kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng.

- Tư vấn chun mơn sản phẩm cho phịng ban Marketing- bán hàng để nắm rõ đặc điểm sản phẩm.

- Hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác, khách hàng theo hợp đồng đã thỏa thuận và ký kết..

Nhân lực là một nguồn lực đầu vào không thẻ thay thế được trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

+ Ngày nay ở các nước phát triển người ta buộc phải thừa nhận vai trò ngày càng tăng của các yếu tố con nghười trong sản xuất cũng như trong mọi mục tiêu của xã hội. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực quản lý có tính quyết định đến hiệu quả và cơng tác quản trị doanh nghiệp nói riêng và quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung. Một cơng ty dù có nguồn tài chính rất phong phú, nguồn nguyên liệu dồi dào, với hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, cơng nghệ kinh doanh sẽ thấp, thậm chí hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty có thể cịn đi ngược với mong muốn. Trong điều kiện của cơ chế thị trường, mục tiêu cơ bản cảu các doanh nghiệp là vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi nhằm đáp ứng nhu cầu tối thiểu là đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình. Để cơ quan đơn vị hoạt động có hiệu quả thì con người là yếu tố quan trọng nhất. Do vậy, vấn đề sử dụng con người như thế nào cho có hiệu quả và có thể khai thác hết tiềm năng vốn có của họ đang là vấn đề được các lãnh đạo và quản lý kinh doanh hết sức quan trọng. Quản lý nhân lực là vấn đề hết sức khó khăn và phức tạp. Nó vừa là một khoa học lại vừa là một nghệ thuật.

+ Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT cũng như cac doanh nghiệp khác đang cố gắng xây dựng bộ máy quản trị nhân lực một cách khoa học và đúng hướng nhằm giúp Công ty phát triển mạnh hơn. Cán bộ có trình độ ĐH và Cao Đẳng chiếm 31,33% trong tổng số lao động của Công ty là tương đối cao. Số nhân viên bán hàng trình độ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

PTTH và Sơ cấp chiếm số lượng khá lớn là 54% trong tổng số cán bộ nhân viên của cơng ty. Số cịn lại là tổ bảo vệ, lái xe. Nhân viên lái xe của Công ty đều được đào tạo qua trường lớp, họ có đủ khả năng thực hiện tốt công việc được giao. Trong điều kiện phtá triển của khoa học công nghệ, người lao động luôn phải nâng cao trình độ văn hố và nghề nghiệp chuyên môn để không bị tụt hậu.

+ Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp họ tự tin hơn, làm việc có hiệu quả hơn. Phát huy khả năng, khám phá khả năng của từng người, trở nên nhanh nhẹn đáp ứng sự thay đổi của thị trường. Do đó cơng ty đã đưa ra các giải pháp: Tuyển dụng bao nhiêu lao động và loại lao động nào từ thị trường lao động. Bố trí sắp xếp lại thị trường lao động. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

<b>1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022).1.4.1. Tình hình kinh doanh của cơng ty</b>

+ Được thành lập ngày 17-12-2015 bởi ba cổ đơng chính thức do ơng Đào Đức Anh làm giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị cùng với những sáng lập viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch.

Tuy nhiên trong thời gian đầu mới thành lập, cơ sở trang thiết bị còn thiếu thốn, số lượng nhân viên cịn ít, cùng đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, phượng tiện vận chuyển cịn hạn chế. Bên cạnh đó cơng ty cịn chịu sự cạnh tranh của các công ty du lịch trên địa bàn, trong và ngồi tỉnh nên cơng ty gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề thị trường.

+ Qua gần 7 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, năng động, nhiệt tình gắn bó với cơng việc, bên cạnh đó Cơng ty đã xây dựng và phát triển đội ngũ cộng tác viên lên tới 30 người có trình độ và kinh nghiệm. Cơng ty cịn liên tục phát triển và liên kết với các công ty vận tải, đến nay cơng ty đã có đội ngũ phương tiện vận chuyển lên tới hàng trăm xe du lịch đạt chất luợng cao từ 4 đến 52 chỗ ngồi... với những cố gắng đó Du lịch DLT đã gặt hái được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động của mình. Du lịch Việt Nam trong suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt những năm sau đổi mới và hội nhập đã có những bước phát triển ngoạn mục. Du lịch Việt Nam luôn là “Điểm sáng trong nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có những bước tiến bộ lớn.

+ Hiện du lịch Việt Nam còn đang rất nhiều cơ hội phát triển, sẽ đóng góp nhiều hơn nữa cho đất nước. Vì thế cơng ty nắm bắt được tiến độ phát triển đó nên đã đầu tư và khai thác triệt để những lợi ích về ngành du lịch. Từ những năm đầu cơng ty cịn nhiều khó khăn trong việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng và sáng tạo các hoạt động Tour du lịch mới nhất. Càng về sau công ty đã theo đà phát triển chung của cả nước lẫn ngoài nước nên đã bức phá được rào cản ngành du lịch, công ty hiện nay đã và đang phát triển rất tốt, lượng khách hàng ngày càng đơng và sự tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

ngày càng cao. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghề và hết lịng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách đã giúp công ty ngày càng in sâu vào lòng tin của khách hàng.

+ Sự linh hoạt trong hành động và hoạt bát trong ăn nói, tính sáng tạo trong mọi tình huống Tour giúp khách hàng không nhàm chán, ngược lại họ cịn thích thú hơn khi tham gia Tour cùng hướng dẫn viên của đoàn. Một thành phần quan trọng giúp ích rất nhiều cho cơng ty có đà phát triển tốt và lâu dài. Với cơ sở trang thiết bị vật chất đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ du lịch từ đặt vé máy bay, vận chuyển, lưu trú, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói trong nước cũng như nước ngoài tổ chức hộ thảo hội nghị theo yêu cầu. Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Du lịch DLT luôn phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển chung của ngành Du lịch Việt Nam.

+ Là công ty du lịch hoạt động trong ngành lữ hành cơng ty có một đội ngũ nhân viên là những nhà tổ chức du lịch và hướng dẫn viên chuyên nghiệp, là những người luôn luôn bên khách hàng khi du lịch ở Việt Nam và Đông Dương. Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty là những người giàu kinh nghiệm, tinh thông ngoại ngữ, hiểu biết về nền văn hoá của các vùng miền, yêu nghề và rất tâm huyết với nghề, công ty luôn mong muốn đưa đến cho khách hàng những chuyến du lịch hấp dẫn nhất. Mục đích của cơng ty là giới thiệu lịch sử, di sản văn hoá vẻ đẹp của Việt Nam và Đông Dương tới bạn bè quốc tế, cũng như giới thiệu văn hoá thế giới đối với người Việt. công ty sẽ tiếp tục củng cố vị thế trong thị trường lữ hành trong nước.

+ Trong tình trạng mở rộng hoạt động kinh doanh hiện nay, việc thích nghi với yếu tố ôi trường là hết sức quan trọng. Môi trường kinh doanh là điều kiẹn quyết định phần lớn sự tồn tại và lớn mạnh của doanh nghiệp. Để thích nghi, hồ nhập với mơi trường kinh doanh thì Cơng ty cần thiết phải nghiên cứu kỹ tiềm năng và nhu cầu thị trường đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ công tác thị trường. Điều này địi hỏi đội ngũ cán bộ trong Cơng ty phải năng động, sáng tạo và nhạy bén với sự thay đổi cũng như nhu cầu của thị trường. Mặt khác, trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay, muốn cập nhật nhanh công nghệ mới thi đội ngũ cán bộ công nhân viên phải được trang bị những kiến thức nhất định, có khả năng thích nghi với cơng nghệ mới, hiện đại.

<b>Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Chí phí Lợi nhuận trước

Lợi nhuận sau thuế 2.490 2.950 3.252 460 18,5 302 10,2 (Nguồn: Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT) Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong 3 năm gần đây ta nhận thấy rằng: + Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua 3 năm.

- 2020 doanh thu đạt 8.780 triệu đồng, năm 2021 đạt 10.335 triệu đồng tăng 1.555 triệu đồng tương ứng tăng lên 17,7%.

- 2022 doanh thu đạt 11.341triệu đồng, tăng 1.006 triệu so với 2021, tương ứng với

+ Lợi nhuận trước thuế:

- Năm 2020 đạt 3.113 triệu đồng sang tới 2021 tăng 574 triệu đồng so với 2020. - Năm 2022 đạt 4.065 triệu đồng đồng, tăng 378 triệu đồng so với 2021. + Lợi nhuận sau thuế:

- Năm 2020 lợi nhuận đạt 2.490 triệu đồng, năm 2021 đạt 2.950 triệu đồng và 2022 là 3.252 triệu đồng tương ứng tăng 762 triệu so với 2020.

Như vậy, qua những phân tích trên có thể thấy tình hình kinh doanh của cơng ty có phát triển, cịn có biến động do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, chiến tranh gây ra khiến cho giai đoạn đó làm cho chi phí bị biến động mạnh . Tuy nhiên, nhờ hoạch toán kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh đúng đắn doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động và phát triển doanh nghiệp giữa khó khăn mà chiến tranh cũng như khủng hoảng kinh tế gây ra cho các doanh nghiệp giai đoạn đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CƠNG TYTNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT.</b>

<b>2.1. Tổ chức hoạt động của phòng Marketing.</b>

<b>Sơ đồ 1. 4: Sơ đồ phịng marketing</b>

(Nguồn: Cơng ty TNHH thương mại và du lịch )

<i><b>a. Trưởng phòng marketing </b></i>

Sẽ định hướng chiến lược và lên kế hoạch marketing cho từng sản phẩm dịch vụ cửa doanh nghiệp và từng đối tượng khách hàng, của doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ, đo lường hiệu quả của các kế hoạch marketing.

<i><b>b. Nhân viên Content: </b></i>

Nghiên cứu thông tin, phát triển nội dung mô tả cho các sản phẩm, viết nội dung cập nhật trên các kênh truyền thông của công ty như website, fanpage, telegram,....

Chuẩn hóa cơng cụ tìm kiếm nội dung để tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

<i><b>c. Nhân viên DigitalMarketing</b></i>

Thiết kế website fanpage, ấn phẩm truyền thông nội bộ và truyền thông tới khách hàng trên các kênh truyền thơng của doanh nghiệp.

Sáng tạo hình ảnh nhằm thu hút khách hàng cho công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Xây dựng chiến lược Digital Marketing, chương trình truyền thơng cho sản phẩm, các promotion theo định hướng công ty.

- Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ ln cập nhật các thông tin mới về sản phẩm của công ty. Thông tin này bao gồm thông tin sản phẩm, cách sử dụng, chương trình khuyến mãi, chính sách đi kèm, v.v.

- Nhận hàng, kiểm duyệt số lượng và bảo quản sản phẩm.Nếu như trong quá trình kiểm duyệt hàng hóa, bạn phát hiện bất kỳ vấn đề vấn đề nào như lỗi mẫu mã, số lượng chênh lệch so với kho, v.v. Bạn cần phải báo ngay cho cấp trên để được giải quyết.

<b>- Giải đáp và xử lý các vấn đề cho khách hàng về sản phẩm</b>

<b>- Phối hợp cùng nhân viên content và Digital Marketing lên kế hoạch tiếp cận và mở rộng thị trường và khách hàng mục tiêu trong khu vực.</b>

<b>2.2 Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT.2.2.1. Thực trạng quản trị marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT.</b>

<b>a. Phân tích thị trường du lịch tại Cơng ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT.</b>

<b>Nghiên cứu thị trường:</b>

+ Nghiên cứu thị trường trong Marketing là q trình thu thâ«p thơng tin, dữ liê «u liên quan đến lĩnh vực đang kinh doanh, bao gồm: khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu,... Thông qua đó, doanh nghiê «p sẽ xây dựng định hướng chính xác, đề ra chiến lược phù hợp, nhằm hướng đến sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai.

+ Công ty cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau tùy vào từng mục đích, chẳng hạn như xâm nhâ «p thị trường, tung sản phẩm, dịch vụ mới hay thực hiê «n chiến dịch truyền thơng. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, đây là nghiê «p vụ cần thiết, đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng tin chính xác, giúp doanh nghiê «p hoạch định được chiến lược phù hợp từ đó đạt được hiê «u quả cao trong kinh doanh.

+ Bên cạnh đó việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp khắc hoạ hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, bắt nguồn từ sự thấu hiểu những cảm nhận và đánh giá của họ về hàng hố.

+ Có hai chiến lược định vị cơ bản sau: Cạnh tranh với sản phẩm có sẵn và chiếm lĩnh một vị trí mới

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

+ Các bước của tiến trình định vị sản phẩm: Để định vị sản phẩm thành công, công ty cần phải nắm bắt các nội dung cơ bản sau: Dựa vào phân đoạn thị trường , lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và căn cứ vào điều kiện của công ty và kết quả xác định vị trí các hàng hố hiện có cơng ty.

<b>Lựa chọn thị trường tiềm năng:</b>

+ Thị trường tiềm năng là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà cơng ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định.

+ Thông thường cơng ty có 05 phương án để lựa chọn thị trường tiềm năng trong đó là: một là tập trung vào một đoạn thị trường; hai là chuyên mơn hố tuyển chọn; ba là chun mơn hố theo sản phẩm; bốn là chun mơn hố theo thị trường; năm là bao phủ toàn bộ thị trường.

<b>Phân đoạn thị trường.</b>

+ Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường thành những bộ phận riêng biệt. + Quá trình Phân đoạn thị trường cơng ty đánh giá được có 4 giai đoạn sau: một là đánh giá thị trường tiềm năng; hai là xác định các tiêu thức phân đoạn khác nhau; ba là đánh giá các tiêu thức và lựa chọn một tiêu thức hoặc một số tiêu thức tốt nhất để phân đoạn; bốn là xác định các đoạn thị trường riêng biệt, đánh giá sức hấp dẫn của từng đoạn và tuyển chọn các đoạn thị trường mục tiêu đặc biệt.

<b>Bảng 2.1: Cơ sở và tiêu thức dùng phân đoạn thị trườngCƠ SỞ</b>

Địa lý Miền(miền Bắc, miền Nam) vùng ( Thành thị, nông thôn), tỉnh, Huyện,Quận xã,phường…

Dân số - Xã hội Tuổi, giới tính, thu nhập( cá nhân và hộ), nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hơn nhân…

Tâm lý Thái độ, động cơ, cá tính, lối sống, thói quen…. Hành vi tiêu dùng Lý do mua, lợi ích tìm kiếm, số lượng và tỷ lệ tiêu dùng, tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Tháng 1-3 Tiếp tục phát triển sản phẩm tour du lịch đang kinh doanh trong mùa cưới từ tháng 10

Theo đúng mẫu thiết kế, thơng tin chính xác

Tháng 3 Đánh giá các sản phẩm tour mới, báo cáo kết quả kinh doanh quý, kết luận về hiệu quả kinh doanh

Báo cáo đầy đủ, phân tích kết quả so với năm trước, đánh giá hiệu quả kinh

Tìm kiếm các địa điểm hấp dẫn mới, các đối tác kinh

Tháng 9- Tháng 12 Thử nghiệm giới thiệu tour trăng mật kỉ niệm ngày cưới đến với khách hàng

Chi phí ngân sách Marketing phải hợp lý, báo cáo ngay khi ngân sách markting có phát sinh ngoài dự kiến

Trong năm 2023

Thử nghiệm giưới thiệu tour trăng mật kỉ niệm ngày cưới đến với khách hàng

Giới thiệu đúng đối tượng khách hàng và tạo hiệu quả Marketing

(Nguồn: Phòng Marketing). Thông qua bảng kế hoạch Marketing (bảng 2.2) trên của công ty trong Năm 2023 Chúng ta có thể đánh giá được sản phẩm cơng ty là các chương trình tour du lịch trăng mật. Để có được một chương trình du lịch khả thi và hấp dẫn, thì cơng tác điều hành và bộ phận Marketing đã viết chi tiết kế hoạch Marketing tỉ mỉ cho năm 2023 nhằm đáp ứng tốt nhất về công tác điều hành và hướng dẫn cũng như chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng thực hiện phải tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Công ty cần tăng cường, quyết liệt hơn trong Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ du lịch.

Bên cạnh đó cơng ty cần bổ sung thêm một vài điều vào bản kế hoạch Marketing của mình như là tổ chức đốt lửa trại đêm và chơi nhảy sạp,… để thu hút thêm nhiều khách hàng quốc tế tiềm năng. Ngồi ra, cơng ty cần chú ý đến mùa du lịch cao điểm và thấp điểm trong năm để đưa ra những kế hoạch phù hợp trong Marketing:

<b>Mùa Cao Điểm (Tháng 6 - Tháng 8) </b>

+ Tăng cường Quảng Cáo Trực Tuyến: Tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook để tăng hiển thị quảng cáo.

+ Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý.

+ Ưu Đãi Đặc Biệt: Tạo các gói tour đặc biệt và ưu đãi giảm giá để khuyến khích đặt phịng sớm. Kết hợp ưu đãi cho nhóm hoặc gia đình để tăng khả năng bán hàng đa dạng. + Tăng Cường Chăm Sóc Khách Hàng: Tạo chương trình tích điểm hoặc ưu đãi cho khách hàng quay lại. Tổ chức sự kiện hoặc chương trình giới thiệu sản phẩm để tạo sự hứng thú.

<b>Mùa Thấp Điểm (Tháng 10 - Tháng 2) </b>

+ Nâng Cao Hiệu Suất Website: Tối ưu hóa trang web để tăng hiển thị trên các cơng cụ tìm kiếm. Cập nhật thơng tin về các điểm đến mùa thu và mùa đông.

Chương Trình Quảng Bá Nội Dung: Xuất bản bài viết, blog hoặc video về những trải nghiệm đặc sắc trong mùa thấp điểm. Chia sẻ thông tin về những sự kiện đặc biệt và lễ hội diễn ra vào mùa này.

+ Tích Hợp Chiến Lược Mạng Xã Hội: Tổ chức cuộc thi ảnh hoặc câu chuyện du lịch với giải thưởng hấp dẫn. Sử dụng hashtag thú vị và khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh và trải nghiệm của họ.

+ Gợi Ý Các Tuyến Du Lịch Nổi Bật: Tạo các gói tour linh hoạt và giá trị cho mùa thấp điểm. Khuyến khích du khách thăm những địa điểm ít người biết đến nhưng đẹp mắt vào mùa này.

+ Chiến Lược Liên Tục: Email Marketing: Gửi thông báo ưu đãi và tin tức du lịch định kỳ cho danh sách đăng ký. Tối ưu hóa tiêu đề và nội dung email để tăng tỷ lệ mở. + Thu thập Đánh Giá và Đánh Giá: Khuyến khích khách hàng đăng đánh giá và đánh giá trên trang web và các trang đánh giá du lịch trực tuyến. Sử dụng những đánh giá tích cực để quảng bá hình ảnh tích cực của công ty.

+ Hợp Tác Với Đối Tác Địa Phương: Xây dựng đối tác với các nhà hàng, khách sạn, và doanh nghiệp địa phương để tăng giá trị gói tour. Hợp tác với các blogger và người ảnh hưởng du lịch để tăng cường tiếp cận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>Chiến lược sản phẩm của công ty.</b>

Phụ thuộc vào từng nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm tour du lịch của công ty đã được quản lý và chia thành nhiều loại dịch vụ khác nhau. Với đặc thù riêng của loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp, các dịch vụ đã được tạo ra một cách hồn chỉnh. Từ đó đáp ứng tối đa mong muốn và sở thích của từng nhóm khách hàng.

Hiện nay công ty đang tổ chức nhiều gói dịch vụ như: các gói du lịch trong nước và các gói du lịch quốc tế. Chính vì thế, việc sản phẩm tour du lịch cũng dựa vào các gói du lịch sẵn có trong cơng ty. Từ đó tiếp tục phát triển nhắm đem lại lợi ích tối đa cho đối tượng khách hàng mục tiêu mà dịch vụ du lịch này hướng tới.

Các gói tour du lịch phục vụ:

<b>Hình 2.1: Các gói Tour du lịch của Cơng ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịchDLT</b>

- Tour du lịch nội địa:

+ Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội + Hà Nội – Nha Trang – Mũi Né – Hà Nội + Hà Nội – Đà Lạt – Hà Nội

- Tour du lịch quốc tế:

+ Hà Nội – Seoul – Đảo Jeju – Hà Nội + Hà Nội – Singapore – Malaysia – Hà Nội. + Hà Nội – Bangkok – Phuket – Hà Nội.

<b>Kế hoạch sản phẩm/dịch vụ cơng ty.</b>

+ Bên cạnh đó công ty phải thiết kế một kế hoạch vui chơi cho khách thật hợp lý khoa học và người điều hành phải thật sự có trình độ hướng dẫn điều hành. Mà Cơng ty cần phải cịn tối đa hóa chất lượng dịch vụ bằng cách liên kết với các khách sạn, nhà hàng tốt nhất.Đối với các gói dịch vụ quốc tế thì phải liên kết với các khách sạn có tên tuổi phong cách phục vụ cũng như trang bị hiện đại như

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

+ Công ty sẽ tổ chức học nghiệp vụ chuyên ngành để nâng cao trình độ điều hành cho nhân viên xuất sắc 6 tháng một lần.Chi phí mỗi khóa học 3 buổi x 2 triệu đồng ở cơng ty Tâm Việt.

+ Đối với tour cao cấp, khai thác tốt các dịch vụ cao cấp đưa khách tới các khách sạn sang trọng tại các tuyến điểm du lịch như :Heritage( Hạ Long) Nikko, Sofitel Metropol Hà Nội, Furama Đà Nẵng), New would (Tp Hồ Chí Minh), bố trí cho khách ở tầng một và hai trên cùng, nhu cầu ăn uống là các món ăn chế biến từ hải sản, các tuyến điểm du lịch là Hạ Long - Cát Bà, Nha Trang – Vũng Tàu. + Công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển các được các cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách. đối tượng khách đến với công ty không giống nhau. Do vậy nhu cầu ăn ở của họ cũng khác nhau, điều này công ty cần chú ý quan tâm, bởi vì khách du lịch chủ yếu là tham quan và nghỉ ngơi nhưng họ sẽ khơng hài lịng nếu bữa ăn của họ khơng được quan tâm tới. Mặc dù cơng ty có quan hệ tốt với hệ thống khách sạn và đoàn xe nhưng trong q trình phục vụ khách, cơng ty phải thường xuyên liên lạc kiểm tra các đơn vị lưu trú và vận chuyển, đảm bảo chất lượng các dịch vụ công ty cung cấp cho khách là tốt nhất. + Cần chú trọng tới tính chủ đạo của một tour định lập để từ đó đi sâu vào các yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm mang ý nghĩa. Trong một tour cần chú ý thiết kế sao cho càng về cuối chương trình càng tạo cho khách những yếu tố bất ngờ. Cảm giác thú vị này sẽ khiến cho khách tránh được sự mệt mỏi và để lại ấn tượng tốt về công ty .

+ Hạn chế tối đa việc sử dụng cùng một phương tiện vận chuyển trong một chuyến đi nhằm tránh cho khách bị nhàm chán.

<i><b>Đánh giá chiến lược Marketing thông qua sản phẩm:</b></i>

Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT đã thành công trong việc cung cấp một loạt các sản phẩm du lịch đa dạng và linh hoạt, phản ánh sự linh hoạt của họ trong đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các gói tour được thiết kế linh hoạt, bao gồm cả những trải nghiệm đặc biệt và ưu đãi giảm giá.

Tuy nhiên, để duy trì sự mới mẻ, cơng ty cần liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm độc đáo và phù hợp với xu hướng thị trường.

<b>d. Quản trị giá.Chiến lược giá.</b>

<b> Du lịch là gói dịch vụ du lịch đã được nhiều cơng ty đối thủ áp dụng và đã rất thành </b>

cơng. Chính vị vậy để đạt được thành cơng với gói dịch vụ này, công ty nên áp dụng chiến lược giá xâm nhập nhằm thu hút khách hàng và chiếm thị phần trên thị trường Hà Nội.

Công ty sử dụng phương pháp định giá theo chi phí đơn vị sản phẩm, nhưng bên cạnh đó cũng căn cứ vào các mức giá mà các đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường đã đưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

ra và căn cứ mức lợi nhuận mục tiêu mà công ty đang hướng tới đê xác định giá của các tour du lịch. Với từng tour, đưa ra mức giá phù hợp nhất, cạnh tranh nhất ( có so sánh với một vài đối thủ cạnh tranh).

Các chi phí cho tour 4 ngày, 3 đêm.

+ Tiền ô tô:500.000VNĐ/ cặp( đi kèm đồn, th ơ tơ 35 chỗ, giá th 7.000.000VNĐ) + Tiền tàu: 1.600.000VNĐ/cặp ( ngủ 1 đêm trên tàu)

+ Tiền ăn: 1.360.000VNĐ/ cặp

Bữa thường ( 6 bữa ): 960.000 VNĐ/ cặp Bữa đặc biệt ( 1 bữa ): 400.000VNĐ/cặp + Tiền phìng khách sạn ở Cát Bà, Hạ Lọng ( 2đêm): 600.000VNĐ/phịng đơi

+ Tiền nước uống:24.000VNĐ/ cặp => Tổng chi phí: 4.096.000VNĐ/ cặp.

- Các chi phí cho tour 4 ngày 3 đêm :

- Chi phí đưa đón ra sân bay: 100.000VNĐ/cặp (đi kèm đồn, thuê xe 45 chỗ, giá thuê 1.800.000VNĐ)

- Vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Đà Lạt - Hà Nội): 3.600.000VNĐ/cặp - Tiền phịng: 300.000 x 3 = 900.000VNĐ/phịng đơi

+ Tiền ăn:

+ Bữa thường (6 bữa): 80.000 x 6 x 2 = 960.000VNĐ/cặp + Bữa đặc biệt (1 bữa): 150.000 x 2 = 300.000VNĐ/cặp

- Chi phí xe cộ đi lại tại Đà Lạt: 400.000VNĐ/cặp (đi kèm đoàn, thuê xe 45 chỗ, giá thuê 8.000.000VNĐ)

- Chi phí thăm quan các địa điểm du lịch: 1.000.000VNĐ/cặp Tiền bảo hiểm: 1.500 x 4 x 2 = 12.000VNĐ/cặp

Tiền nước uống: 3.000 x 4 x 2 = 24.000VNĐ/cặp => Tổng chi phí: 7.296.000VNĐ/cặp

<i><b> Tour Hà Nội - Nha Trang - Mũi Né - Hà Nội</b></i>

- Các chi phí cho tour 5 ngày 4 đêm:

Chi phí đưa đón ra sân bay: 100.000VNĐ/cặp (đi kèm đoàn, thuê xe 45 chỗ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

thuê xe 45 chỗ, giá thuê 10.000.000VNĐ) - Tiền phòng:

+ Nha Trang (3 đêm): 400.000 x 3 = 1.200.000VNĐ/phòng đơi + Mũi Né (1 đêm): 500.000VNĐ/phịng đơi

- Tiền ăn:

+ Nha Trang (4 bữa): 60.000 x 4 x2 = 480.000VNĐ/cặp + Mũi Né:

Bữa thường (3 bữa): 80.000 x 3x 2 = 480.000VNĐ/cặp. Bữa đặc biệt (1 bữa): 150.000 x 2 = 300.000VNĐ/cặp - Tiền bảo hiểm: 1.500 x 5 x 2 = 15.000VNĐ/cặp - Tiền nước uống: 3.000 x 5 x 2 = 30.000VNĐ/cặp => Tổng chi phí: 7.205.000VNĐ/cặp.

Công ty liên kết với một công ty du lịch của Italy là Happy Tour để đặt các tour du lịch quốc tế. Căn cứ vào land tour do công ty Happy Tour đưa ra cộng thêm các chi phí mà cơng ty bỏ ra để xác định tổng chi phí, nhằm đưa ra giá tour du lịch cho khách hàng.

<i><b> Tour Hà Nội - Seoul - Đảo Jeju - Hà Nội</b></i>

- Giá land tour (6 ngày 5 đêm): 746USD/cặp

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Seoul - Hà Nội): 1045USD/cặp - Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Tổng chi phí: 1.813USD/cặp.

<i><b> Tour Hà Nội - Singapore - Malaysia - Hà Nội</b></i>

- Giá land tour: 450USD/cặp

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Singapore - Hà Nội): 540USD/cặp - Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Tổng chi phí: 1.012USD/cặp

<i><b> Tour Hà Nội - Bangkok - Phuket - Hà Nội</b></i>

- Giá land tour: 210USD/cặp

- Giá vé máy bay khứ hồi (Hà Nội - Bangkok- Hà Nội): 290USD/cặp - Giá đưa đón đến sân bay Nội Bài: 22USD/cặp

=> Tổng chi phí: 522USD/cặp.

<b>Kế hoạch về chính sách giá.</b>

+ Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam ở mức thấp, nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt. yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng.

+ Bởi vậy khi chào mời khách hàng mua chương trình của mình cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách: Lấy thông tin về giá của

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường. Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của cơng ty với giá chương trình của các đối thủ khác. Hạ giá một số chương trình nội địa.

+ Ngồi ra cơng ty cũng nên sử dụng một vài chiến thuật trong định giá: tăng giá khi cơng ty có cơ sở cạnh tranh mới. Hạ thấp các chi phí tới các giáo hạn cho phép. Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi cơng ty giới thiệu một chương trình đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới cho công ty số lượng khách lớn.

+ Công ty cũng cần nắm rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra mức giá thích hợp. Sự co giãn của mức cầu là phản ánh lượng cầu đối với sản phẩm khi giá biến đối. Khi cầu thay đổi do sự thay đổi nhẹ biểu giá thì được gọi là co giãn cầu. Để có thể đảm bảo được khi cơng ty đưa ra mức giá trung bình của chương trình để khơng gây biến động lớn tới cầu về khách thì bộ phận Marketing phải nghiên cứu và nhận thức rõ về tính co giãn về mức cầu trong thị trường mình đạng hoạt động và mức độ trung thành của khách đối với công ty.

+ Bộ phận Marketing cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối với các vấn đề xác định giá. Cần phải làm sao cho giá mà cơng ty đưa ra hồn tồn thuyết phục khách và duy trì được sự trung thành của khách đối với sản phẩm của công ty.

+ Bộ phận Marketing cần chú ý ngưỡng sai biệt để có chính sánh giảm giá và tăng giá thích hợp. Cần sử dụng chính sánh giá như một cơng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì các mối quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp.

Chiến lược giá cả của Công ty là một điểm đáng chú ý, với ưu đãi và giảm giá được tích hợp để khuyến khích đặt phịng sớm và tạo động lực cho khách hàng. Tuy nhiên, công ty cần liên tục theo dõi và đánh giá chiến lược giá cả của đối thủ để đảm bảo cạnh tranh và giữ được giá trị của sản phẩm. Đồng thời, việc tạo ra các gói tour giá trị và linh hoạt sẽ giúp họ thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

<b>Chiến lược kênh phân phối.</b>

- Hiện tại Cơng ty chỉ có kênh phân phối trực tiếp, phân phối các sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng có nhu cầu do vậy với chính sách và kênh phân phối trực tiếp hiện tại Công ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc tăng doanh thu cũng như thị phần của mình trong thời gian đến.

- Điều hành tour là các công ty thiết kế và sản xuất ra số lượng lớn các gói du lịch, sau đó bán chúng qua các đại lí lữ hành của họ hoặc các cơ sở bán buôn hay bán lẻ dưới một hay nhiều thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- Cơng ty đã làm chủ và kiểm sốt một số hợp phần của chuỗi hoạt động du lịch, như các hãng hàng không, các khách sạn, các cơng ty xe du lịch, mạng lưới các đại lí lữ hành bán lẻ, công ty bảo hiểm v.v.

- Việc này giúp cho cơng ty có quyền làm chủ, giá cạnh tranh và sức mạnh thương lượng đáng kể. Sản phẩm của các doanh nghiệp nhỏ khó phù hợp với lợi ích và kế hoạch của ngành du lịch, bởi vì chi phí cho hoạt động phân phối trên một đơn vị (khách du lịch/phòng) là rất cao.

- Vì vậy, bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng vẫn còn thịnh hành trong phân phối sản phẩm du lịch bền vững. Các nhà điều hành nhỏ tại các nước là thị trường nguồn cũng là một lựa chọn. Họ hoạt động trong các doanh nghiệp nhỏ với số lượng nhân viên hạn chế, vốn và doanh thu của họ không cho phép họ tham gia vào các kênh phân phối và tiếp thị của các hãng vận tải bán buôn.

Công ty cần thiết kế lại kênh phân phối theo cách tiếp cận như sau:

- Thông qua các kênh trung gian phân phối cụ thể như: các nhà hàng khách sạn trong và ngồi Tỉnh hình thức làm như sau: Cơng ty đưa các chương trình tour cho những đơn vị này và kèm theo đó là các chính sách hoa hồng cho đại lý

- Thông qua các kênh phân phối gián tiếp cụ thể như: liên kết với một số hãng lữ hành lớn tại một số tỉnh có thể chọn Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT với hình thức ta trực tiếp nhận các tour khách lẻ hoặc khách đồn mà Cơng ty không thể tự tổ chức được hoặc nhận các tour về tham quan du lịch từ các hãng lữ hành này với mục đích trao đổi tour gián tiếp qua lại theo hình thức đơi bên cùng có lợi, và khi đó hai kênh phân phối được thiết lập như sau:

<b>Sơ đồ 2.1. Kênh phân phối thông qua trung gian Marketing</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Kế hoạch về phân phối.</b>

+ Cơng ty cũng có những chính sách ưu đãi với những người mơi giới khách như tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm công tác viên. Có chính sách đào tạo đối với các đại lý như tổ chức mời các chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí về hoạt động của kênh, tâm lý và hành vi người tiêu dùng.

+ Quảng cáo các chương trình du lịch của mình tại các khách khách sạn đối tác để mở rộng thêm kênh phân phối. Hiện nay, các công ty du lịch chủ yếu tổ chức kênh phân phối trực tiếp, tức là công ty du lịch trực tiếp bán sản phẩm du lịch cho khách hàng. Việc giới thiệu cho khách hàng biết được sản phẩm của cơng ty đều thơng qua các chính sách xúc tiến hỗn hợp sẽ được nói tới ở phần sau.

+ Ngoài ra, hiện nay cơng ty đang có một mạng lưới cộng tác viên đơng đảo. Chính vì vậy, chúng ta cần có các chính sách đúng đắn để khơng những cộng tác viên này có thể giúp đỡ cho các hướng dẫn viên chính thức của cơng ty khi vào mùa du lịch mà cịn thơng qua họ thu hút thêm khách hàng.

+ Thông thường, các cộng tác viên của các công ty du lịch là những sinh viên đang học các trường đại học, cao đẳng về du lịch hoặc các hướng dẫn viên tự do. Họ cộng tác với công ty nhằm tích lũy kinh nghiệm và tăng thêm thu nhập của mình.

+ Vì vậy nếu họ giúp đỡ cơng ty có thêm khách hàng, thì ngồi tiền hướng dẫn trong tuor đó, họ sẽ cần nhận được tiền hoa hồng (10% - 15% lợi nhuận của tour đó) do việc dẫn các đồn khách đến với cơng ty. Ngồi ra, sau một thời gian làm việc với công ty, những cộng tác viên nào có khả năng tốt, thu hút được nhiều khách hàng cho cơng ty thì cơng ty có thể nhận các cơng tác viên đó trở thành nhân viên chính thức của mình với một mức lương hấp dẫn, mức thưởng cao để thu hút và giữ chân họ lại cho cơng ty. Đây chính là hai kênh phân phối chính mà cơng ty nên sử dụng để phân phối gói sản phẩm mới này ra thị trường.

Công ty đã tận dụng các kênh phân phối trực tuyến và offline một cách hiệu quả. Việc hợp tác với đối tác địa phương và sử dụng các kênh trực tuyến như Google Ads và mạng xã hội giúp cơng ty có hiện diện mạnh mẽ trên thị trường. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và ưu đãi được cập nhật đồng đều trên tất cả các kênh để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

<b>Chiến lược xúc tiến của công ty.Quảng cáo</b>

+ Việc đưa ra và sử dụng chiến lược truyền thông marketing tích hợp hay cịn gọi là xúc tiến hỗn hợp nhằm thông tin, nhắc nhở và thuyết phục khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ của mình, từ đó xây dựng thương hiệu của cơng ty. Các công cụ của truyền thông

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

marketing tích hợp là: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, khuyến mại và marketing trực tiếp.

+ Quảng cáo Hiện nay, công ty vẫn chưa chú trọng đến các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Nhưng để thực hiện gói dịch vụ mới này, trong năm tới, cơng ty cần tiến hành quảng cáo trên truyền hình.

Theo như nghiên cứu và thực tế các quảng cáo tour du lịch thì việc quảng cáo về các tour, các công ty du lịch thường được quảng cáo không nhiều và vào khoảng thời gian sau 19h – 20h tối .Chính vì vậy, chiến dịch quảng cáo của Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT cũng sẽ được tiến hành vào khoảng thời gian 19h -20h bằng cách truyền thông thông qua mạng xã hội nhưng với tần xuất 1 lần/ngày. Ngoài ra, cần tiến hành quảng cáo trên kênh truyền hình Du lịch, kênh truyền hình mới dành riêng để quảng cáo cho du lịch Việt Nam.

+ Ngồi quảng cáo trên mạng xã hội, cơng ty cũng áp dụng chiến dịch quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là các báo chuyên về du lịch ví dụ như Báo du lịch... Việc đăng quảng cáo trên báo chí cũng phải đảm bảo ít nhất là hai tiêu chí đầu đối với quảng cáo trên truyền hình.

+ Ngồi ra có thể in thêm một số cảnh đẹp để thu hút độc giả. Thứ hai là đối với hệ thống phương tiện di chuyển cũng cần có biểu tượng, logo của cơng ty, như vậy vừa có tác dụng quảng cáo, vừa làm tăng tính chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty. Thứ ba, công ty cịn cần có các chính sách quảng cáo đối với các khách du lịch trực tiếp đang sử dụng dịch vụ.

+ Ví dụ như: khi du khách bắt đầu tham gia vào tour du lịch, nhân viên cơng ty phát mũ miễn phí cho các du khách, trên mũ có biểu tượng, logo của công ty. Cần lấy thêm thông tin về du khách để sau tour du lịch đó, chúng ta sẽ có những chương trình chăm sóc khách hàng và quảng cáo khác dành cho họ. Cuối cùng là đối với các khách hàng đã từng tham gia tour du lịch của cơng ty thì vào các dịp đặc biệt như các ngày lễ, ngày tết, vào mùa du lịch hoặc các dịp khuyến mại đặc biệt của công ty, công ty nên gửi thư đến hỏi thăm đồng thời quảng cáo về các tour du lịch nhân dịp đó.

+ Điều này sẽ khiến khách hàng hài lịng khi thấy mình được cơng ty quan tâm, chăm sóc kể cả sau khi thực hiện tour du lịch.

<b>Khuyến mại </b>

+ Công ty cần áp dụng chương trình khuyến mại chung của mình với dịch vụ du lịch mới này. Vào các dịp ngày lễ, ngày tết hoặc vào mùa du lịch, cơng ty cần có một số chính sách khuyến mại cho một số tour du lịch đặc biệt. Các biện pháp khuyến mại có thể là giảm giá, thêm các điểm thăm quan mà vẫn giữ giá tour như cũ...

+ Đặc biệt đối với dịch vụ du lịch mới là tour du lịch trăng mật này, công ty nên khuyến mại cho các đôi uyên ương một bữa ăn đêm lãng mạn, một chai rượu sâm banh nồng nàn chỉ dành riêng cho hai người trong phòng.

+ Với bữa ăn đêm miễn phí, trong một khung cảnh lãng mạn, các cặp uyên ương sẽ vô cùng hài lịng với sự phục vụ của cơng ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>Quan hệ công chúng</b>

+ Hiện nay chúng ta đã có kênh truyền hình dành riêng cho du lịch trên hệ thống cáp của Đài truyền hình Việt Nam. Cơng ty nên tận dụng điều kiện này để thực hiện một số chính sách PR, để lại ấn tượng trong khán giả.

+ Cơng ty có thể tài trợ cho một chương trình thời sự hoặc phim tài liệu về du lịch trên truyền hình, vừa giới thiệu được cảnh đẹp đất nước, vừa quảng bá cho hình ảnh cơng ty. + Ngồi ra, cơng ty có thể đăng các bài báo, phóng sự về du lịch lên trang web của mình hoặc lên một số tờ báo chuyên về du lịch.

+ Cơng ty cần có chính sách khuyến khích nhân viên, đội ngũ cộng tác viên thu hút thêm khách hàng với công ty. Bên cạnh việc hỗ trợ các công cụ để đội ngũ này có thể làm việc chun nghiệp, cơng ty cần có các chính sách thưởng hấp dẫn cho những người làm tốt như mức thưởng bậc thang chứ không cố định tại một mức.

+ Như vậy sẽ có hiệu quả rất tốt với những người tham gia, đồng thời cũng đem lại không ít lợi nhuận cho công ty. Đối với các cộng tác viên chun nghiệp, có đóng góp lớn cho cơng ty, cơng ty có thể tuyển dụng trực tiếp và cho hưởng một mức lương cao ngay từ khi vào chứ không phải hưởng một mức lương bình thường của những người mới vào cơng ty. Đồng thời cơng ty tiếp tục khuyến khích họ thu hút thêm khách hàng cho mình

<b>Marketing trực tiếp </b>

Hiện nay, công ty đã lập một trang web riêng của mình: Công ty cần tận dụng trang web để giới thiệu về chính hình ảnh của cơng ty, số điện thoại, địa chỉ liên hệ... Bên cạnh đó, trang web của cơng ty cần đem lại nhiều thơng tin bổ ích cho du khách về các địa điểm du lịch:

<b>Hình 2.2:Giao diện Website cơng ty.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

- Mục thơng tin: các tour du lịch mới, các gói dịch vụ mới của công ty và các thông tin mới có liên quan đến du lịch như xếp hạng kỳ quan,...

- Mục giới thiệu: các điểm ẩm thực uy tín, các điểm thăm quan hấp dẫn trong các tour, các tour du lịch hấp dẫn,

- Các mục khác: khách sạn, dịch vụ khác, vận chuyển, hội thảo... cũng cầ được quan tâm và liên tục đổi mới. Việc liên kết với các trang web hay các diễn đàn về du lịch khác để tạo ra đường link đến trang web của công ty cũng cần được xem xét cẩn thận. Bởi vì nếu khơng biết cách tạo đường link tốt thì khơng những khơng đạt được hiệu quả mà cịn tạo ra một hậu quả xấu trong ấn tượng của những người tham gia vào các trang web đó và sẽ có ấn tượng xấu cả về hình tượng cơng ty.

+ Nhưng nếu biết tạo ra một đường link tốt, không tạo cảm giác về virus hay worm, thì đây lại trở thành một cơng cụ rất hữu hiệu để nhiều người sử dụng internet biết về trang web của cơng ty.

<b>Hình 2.3: Quảng bá tour của công ty</b>

<b>TNHH Quốc tế Thương mại và du lịch DLT. Kế hoạch xúc tiến của công ty.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

+ Việc tổ chức hoạt động giao tiếp khuyếch trương sản phẩm rất tốn kém và địi hỏi bộ hận Marketing có nhiều kinh nghiệm thực tiễn. công ty nên áp dụng các biện pháp sau: Hình thức quảng cáo của cơng ty là quảng cáo qua tạp chí, in catalog, quảng cáo trên ti vi, báo đài và internet. Do đó cơng ty cần chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng ngay vào nhãn quang bạn đọc.

+ Khi trình bày cuốn chương trình cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối. Cơng ty cũng có thể quảng cáo bằng cách gửi tờ rơi qua bưu điện tới địa chỉ của khách hàng cũ hoặc khách hàng tiềm năng cách làm này có hiệu quả cao hơn là phát tờ rơi trực tiếp cho khách. Công ty cần dành ra những khoản kinh phí nhất định dành cho quảng cáo. tuy nhiên việc quảng cáo cũng phải nghiên cứu kỹ lưỡng sao cho nó mang lại hiệu quả cao.

+ Với mỗi đoạn chương trình du lịch căn cứ vào số lượng khách của chương trình đó cơng ty cần chọn những chương trình quảng cáo cho phù hợp. Ngoài ra tuỳ thuộc vào các giai đoạn bán của chương trình trước khi chúng ta thực hiện cũng cần có chiến lược quảng cáo phù hợp. Hiện nay kinh phí dành cho quảng cáo cịn hạn hẹp, cơng ty cần tăng kinh phí để thu hút khách hàng .

+ Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội cho khách lựa chọn. Nội dung của tờ rơi để thiết kế sao cho đẹp thì chỉ nên chọn những chương trình đặc biệt, nổi bật. + Hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp giao cho bộ phận Marketing chuyên trách chịu trách nhiệm. Các hoạt động này được thực hiện theo lịch trình của kế hoạch đưa sản phẩm mới cụ thể như sau:

<b>Bảng 2.3: Bảng kế hoạch hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp</b>

Tháng 1 Hoàn thành đặt in catalogue và tờ rơi về du lịch trăng mật

Theo đúng mẫu thiết kế

Tháng 1 Đưa catalogue và tờ rơi tới các doanh nghiệp tổ chức tiệc cưới đối tác, các studio

Số lượng đầy đủ, theo dõi hiệu quả và phản ứng Tháng 1 – Tháng 3 Thực hiện các khuyến mại

mùa cưới, đẩy mạnh hoạt động khai thác du lịch trăng mật: Quảng cáo trên mạng xã hội, phát tờ rơi, catalogue tới khách hàng mục tiêu

Giải quyết thu chi nhanh chóng

Tháng 5- Tháng 8 Khuyến mại cho tour du lịch trăng mật trái mùa

Tháng 8 Đẩy mạnh chiến dịch quảng Dồn toàn bộ nguồn lực thực 30

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

cáo cơng ty đã đề ra trước

đó. (Mùa cưới 2023) <sup>hiện chương trình đúng tiến </sup>độ

Tháng 9 –Tháng 12

Thực hiện khai thác tour du lịch mới

Khuyến mại tặng quà cho

các cặp đôi đi du lịch <sup>Chu đáo, để lại ấn tượng tốt </sup>với khách hàng Đặc biệt công ty đang cố kế hoạch liên kết với một số ảnh viện áo cưới nổi tiếng và có uy tín tại hà nội để tăng tần suất tiếp xúc với khách hàng lên. Danh sách các ảnh viện áo cưới:

1. Áo cưới Jessica 84 Hòa Mã

2. Áo cưới David Minh Đức 32 Hàng Rươi 3. Thế giới áo cưới Thanh Hằng 2 Thái Hà 4. Áo cưới Alta Moda 2 Trần Nhân Tông 5. Áo cưới Thu Hằng 379 Tây Sơn - 332 Bà Triệu 6. Áo cưới Xính 1 Nguyễn Du - 63 Chùa Bộc 7. Áo cưới Phượng Anh 67 Thái Thịnh - 15 Tràng Thi 8. Áo cưới Trâm Anh 26 A Lê Thái Tổ

9. Áo cưới Quỳnh Anh 40 Bạch Mai - 12 Đường Láng 10. Áo cưới Hoa Hựu 232 Kim Mã

+ Có nghĩa là sử dụng các khách hàng của ảnh viện áo cưới là khách hàng tiềm năng của mình.Đó là khi khách hàng đi mua áo cưới và chụp ảnh cưới thì có thể giới thiệu cho họ về tour du lịch trăng mật của tour của công ty. Và sau khi tư vấn cho khách hàng thì ảnh viện áo cưới sẽ lưu lại thông tin khách hàng đó.

+ Nếu khách hàng đó sử dụng dịch vụ tour du lịch của cơng ty thì ảnh viện sẽ được chiết khấu một phần lợi nhuận của khách hàng đó đem lại với tỷ lệ hấp dẫn là 15 %.

+ Bên cạnh đó công ty sẽ tổ chức in ấn catalog về các tour du lịch và đặt tại các của hàng ảnh viện áo cưới trên đề cho khách hàng tham khảo.Kế hoạch sẽ in 10000 cuốn.chi phí mỗi cuốn là 8000 đ/cuốn. Để phát cho khách hàng tham khảo. Không những Ảnh viện áo cưới mà nếu thành công thì có thể liên kết với các đại lý in ấn thiệp cưới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

+ Cơng ty cần cho phép phịng inbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lập kinh phí Marketingisau đó trình nên giám đốc phê duyệt. Ngân sách Marketing được phân rõ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động Marketing chung.

+ Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phương pháp % trên tổng doanh thu của hoạt động này, lập kế hoạch phân bổ cho từng hoạt động kinh phí tham ra hội chợ, liên hoan hội thảo, du lịch trong năm, chi phí quảng cáo trên báo chí, đài, tivi, chi phí in ấn tờ rơi, cuốn chương trình, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán và các chi phí khác có liên quan tới hoạt động Marketing như chi phí khảo sát xây dựng chương trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh sự biến động trên thị trường mà cơng ty có thể bổ sung hoặc rút bớt ngân sách cho hoạt động Marketing.

Chiến lược quảng cáo của Cơng ty sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý trên các kênh quảng cáo trực tuyến. Việc kết hợp chiến lược nội dung sáng tạo trên mạng xã hội là một ưu điểm lớn, tạo ra sự tương tác và chia sẻ từ cộng đồng. Tuy nhiên, công ty cần theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến lược quảng cáo để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược theo thời gian.

<b>2.2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương</b>.

Lao động là một trong những yếu tố đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh, đây là yếu tố đặc biệt vì nó quyết định thành cơng của mọi doanh nghiệp. Vì vậy việc phân tích tình hình lao động và tiền lương là cơng cụ đắc lực cho công ty để đưa ra quyết sách phù hợp và đảm bảo nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên được ổn định, tạo tâm lý thoải mái để nâng cao đời sống, phục vụ hoạt động kinh doanh của cơng ty.

a. Phân tích tình hình lao động.

+ Lao động là một trong những yếu tố không thể thiếu hợp thành mọi quá trình kinh doanh, bên cạnh đối tượng lao động và tư liệu lao động. Nhưng trong ba yếu tố này thì lao động ln đóng vai trị chủ đạo. Số lượng lao động và chất lượng lao động còn thể hiện ở quy mơ, trình độ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

+ Phân tích tình hình sử dụng lao động nhằm mục đích biết người lao động có đáp ứng được yêu cầu của công việc hay không, cả về số lượng và chất lượng từ đó tìm ra những biện pháp quản lý, sử dụng lao động một cách hợp lý và có hiệu quả hơn.

+ Qua bảng trên ta thấy, số lượng lao động đều có sự biến đổi theo các năm. Số lượng lao động năm 2022 cao hơn đáng kể so với năm 2021. Nguyên nhân của sự tăng lên này trong năm 2022 là do năm 2021 là năm đỉnh điểm của dịch Covid – 19, trong đó các cơng nhân làm việc tại các nhà máy trên địa bàn cả nước chịu ảnh hưởng nhiều nhất. Do đó để đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng tiến độ sản xuất đơn hàng năm 2022

+ Công ty đã mở rộng quy mô về nhân lực, tăng lên 55 người so với năm 2021, tỷ lệ tăng là 42%. Đến nay (năm 2023) công ty tiếp tục tuyển thêm một lượng nhỏ nhân sự

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

nhằm tăng lực lượng sản xuất, hướng tới phát triển rộng hơn ra thị trường quốc tế trong năm nay và các năm tới.

(Nguồn:Phịng hành chính – nhân sự) - <i><b>Xét về mặt trình độ lao động:</b></i> Nhìn vào số liệu bảng trên ta thấy, tỷ lệ công nhân ở các cấp độ không chênh lệch nhiều. Trong đó, số lao động phổ thơng và số cơng nhân có trình độ cao đẳng có phần nhỉnh hơn số cơng nhân có trình độ đại học trở lên. Ở cả ba trình độ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

số công nhân đều tăng qua các năm. Tuy ở đầu năm nay, lượng lao động phổ thông đang giảm nhẹ, nhưng dự kiến trong năm nay sẽ tăng trở lại vì cơng ty vẫn đang có các chính sách tăng cường nhân lực phục vụ cho việc sản xuất lâu dài.

=> Lượng lao động có trình độ cao đẳng và trên đại học cũng chiếm gần 2/3 lượng lao động hiện có trong cơng ty, điều này cho thấy cơng ty đang có một đội ngũ lao động có tay nghề cao, đáp ứng được yêu cầu công việc, đây là điều kiện quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty. Trong thời gian tới, Cơng ty dự định sẽ có những chế độ đãi ngộ và chính sách lương bổng hợp lý để thu hút và giữ chân có nhân viên.

- <i><b>Xét về độ tuổi</b></i>: Công ty sở hữu lượng lao động tương đối trẻ qua các năm, với tỷ lệ cơng nhân có độ tuổi trên 45 chỉ chiếm từ 15 cho đến hơn 18%, còn lại là lượng cơng nhân có độ tuổi từ 18 cho đến 45. Trong đó lượng cơng nhân có độ tuổi từ 30 đến 45 chiếm tỷ lệ gần như lớn nhất cũng như ổn định nhất qua các năm với khoảng 44%. Điều này cho thấy công ty sở hữu đội ngũ nhân sự có thâm niên. Thường những người ở độ tuổi này họ sẽ tìm cho mình sự ổn định trong cơng việc, mưu cầu thăng tiến chứ ít có ý định thay đổi mơi trường Cơng việc. Bên cạnh đó, lượng lao động có độ tuổi từ 18 đến 30 cũng chiếm tỷ lệ cao thứ 2, với tỷ lệ khoảng 40% lượng lao động trong công ty. => Điều này cho thấy cơng ty có nguồn lao động trẻ, năng động, sáng tạo, có tinh thần học hỏi cao, dễ tiếp cận cơng nghệ mới và nhiệt tình trong cơng việc. Đồng nghĩa với đó là tỷ lệ chuyển việc cũng rất cao do những lao động ở độ tuổi này họ luon muốn được trải nghiệm khám phá các môi trường, phong cách làm việc mới nên họ sẽ có thể khơng gắn bó lâu dài với cơng ty.

- <i><b>Xét về mặt giới tính thì:</b></i> Do đặc thù của công việc chủ yếu làm việc cùng khách du lịch nhân viên cần hoạt bát và sự nhanh nhẹn, phù hợp với lao động nam nên trong Công ty, lao động nam thường chiếm số lượng lớn hơn lao động nữ. Tuy nhiên, ngồi những cơng việc với máy móc cần sức khỏe thì vẫn cịn những cơng việc đòi hỏi sự khéo tay, cẩn thận của lao động nữ. So với năm 2021, lượng lao động nữ chỉ chiếm 33% còn lượng lao động nam. chiếm tới 67% lượng lao động tại Cơng ty thì đến nay lượng lao động nam và nữ đã khơng cịn chênh lệch nhiều với tỷ lệ nam chiếm 56%, nữ chiếm 44%.

=> Nhận xét: Nhìn vào cơ cấu lao động của cơng ty cho thấy, cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, có tinh thần học hỏi, tiếp cận cơng nghệ mới và nhiệt tình trong cơng việc. Ngồi ra, nguồn nhân lực có trình độ từ đại học và trên đại học chiếm tỷ trọng lớn, thể hiện được trình độ chun mơn cao, có khả năng tư duy logic, xử lý công việc một cách chuyên nghiệp, bài bản. Ngồi đội ngũ trẻ sáng tạo, cơng ty cịn có những

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

nhân viên có thâm niên, gắn bó với cơng ty nhiều năm, có kinh nghiệm làm việc, dẫn dắt các thế hệ đi sau, đưa công ty phát triển vững mạnh.

b. Phân tích chất lượng lao động cơng ty.

+ Chất lượng lao động là chỉ tiêu không thể thiếu trong việc đánh giá tình hình sử dụng lao động của một doanh nghiệp. Chất lượng lao động chủ yếu thể hiện ở trình độ văn hóa, ngồi ra cịn thể hiện ở cả kết cấu lao động theo độ tuổi và giới tính. Phân tích chất lượng lao động cho ta biết được trình độ lao động của cơng ty có đảm bảo được hay khơng, kết cấu lao động có phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty hay không. + Qua bảng phân tích 2.4 ta thấy, trình độ văn hóa của Cán bộ công nhân viên trong công ty thể hiện trình độ năng lực chung của cơng ty. Năm 2021, số lượng lao động có trình độ trên đại học là 34 người thì đến năm 2022 con số đó đã là 118 người tăng 16 người tương ứng 15.69%,chiếm tỷ trọng chiếm 9.82% trong tổng số cán bộ công nhân viên. Trình độ Đại học chiếm tỷ trọng lớn nhất 80.62% tương ứng với 969 người tăng 61 người so với năm 2021 tương ứng tăng 6.72%. Số lượng lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp là 69 người chỉ chiếm 5,74%% tổng số lao động trong tồn cơng ty. Cịn lại là nhân viên tour và lao động động phổ thông.

+ Như vậy ta thấy chất lượng lao động của công ty rất tốt. công ty được xem là một trong những cơng ty có chất lượng lao động tốt nhất trong các công ty hoạt động trong lĩnh vưc tài chính- tiền tệ hiện nay. Tốc độ tăng số lượng lao động có

trình độ Đại học là lớn nhất cho thấy một điều công ty đang hướng sang sử dụng nguồn lao động có đầu vào ban đầu cao hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>Bảng 2.5: Bảng phân tích chất lượng lao động.</b>

</div>