Quản trị dịch vụ và văn hóa

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VÀ VĂN HĨANHĨM 7 THÀNH VIÊN:</b>

Hồng Thị Liên (Nhóm trưởng) Hồng Thị Giang

Đinh Như Anh Nguyễn Kiểu Trinh Nguyễn Thị Cẩm Ly Dỗn Thị Minh Anh Phạm Hồng Mỹ Anh

<b>QUY TRÌNH TỔ CHỨC DỊCH VỤ VĂN HÓA1. Bước 1: Xác định chiến lược</b>

<b>1.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnhTẦM NHÌN:</b>

Trở thành tổ chức biểu diễn xiếc dẫn đầu. Mang đến trải nghiệm xiếc độc đáo và khó quên cho khán giả và cơng chúng. Góp phần thúc đẩy nghệ thuật, đóng góp vào sự phát triển của nghệ thuật xiếc.

<b>SỨ MỆNH:</b>

Thỏa mãn nhu cầu giải trí bằng màn biểu diễn xiếc đặc sắc. Giữ gìn và phát huy truyền thống nghệ thuật, thể hiện cam kết của tổ chức trong việc bảo tồn và phát triển nghệ thuật. Nâng cao nhận thức cộng đồng về nghệ thuật xiếc, mong muốn của tổ chức trong việc giới thiệu loại hình nghệ thuật này đến với

<b>nhiều người hơn. </b>

<b>Phân tích mơi trường bên ngồi: PESTEL</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<i><b>*Các yếu tố chính trị:</b></i>

Tình hình xã hội ổn định chính trị ổn định, tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh, biểu diễn.

Các nghị quyết của Đảng về biểu diễn. Chính phủ Việt Nam có chính sách khuyến khích phát triển du lịch, trong đó có du lịch biểu diễn. Chính sách này tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức biểu diễn xiếc phát triển, cụ thể như:

- Hỗ trợ các tổ chức biểu diễn xiếc tham gia các hội chợ, triển lãm, xúc tiến du lịch quốc tế.

- Chính phủ cũng có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong đó có các tổ chức biểu diễn xiếc.

<i><b>*Các yếu tố kinh tế:</b></i>

Kinh tế Việt Nam đang phát triển ổn định, thu nhập của người dân tăng lên. Điều này tạo điều kiện cho người dân có nhiều thời gian và khả năng chi tiêu cho các hoạt động giải trí, trong đó có biểu diễn xiếc. Cụ thể, theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam năm 2023 ước đạt 7,4%, cao nhất trong vịng 10 năm qua. Thu nhập bình qn đầu người của Việt Nam năm 2023 ước đạt 3.820 USD, tăng 10,4% so với năm 2022.

Tỷ giá hối đoái Việt Nam ổn định, giúp các tổ chức biểu diễn xiếc có thể nhập khẩu trang thiết bị và nghệ sĩ nước ngồi với chi phí hợp lý.

<i><b>*Các yếu tố xã hội:</b></i>

Xiếc là một loại hình nghệ thuật truyền thống của Việt Nam, được nhiều người yêu thích. Xiếc Việt Nam có bề dày lịch sử hơn 100 năm, với nhiều chương trình biểu diễn đặc sắc, mang đậm bản sắc dân tộc.

Xiếc là một loại hình nghệ thuật phù hợp với mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội. Hiện nay, nhu cầu xem biểu diễn xiếc ngày càng tăng lên bởi các bậc phụ huynh mong muốn con em mình được tiếp xúc với các hoạt động giải trí lành mạnh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i><b>*Các yếu tố công nghệ:</b></i>

Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông giúp các tổ chức biểu diễn xiếc tiếp cận với khán giả dễ dàng hơn. Các tổ chức biểu diễn xiếc có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội, truyền hình trực tuyến để quảng bá chương trình của mình đến với khán giả trong nước và quốc tế.

<i><b>*Các yếu tố môi trường:</b></i>

Xiếc được biểu diễn được cả ở trong nhà lẫn ngồi trời. Vì vậy, các yếu tố thời tiết không ảnh hưởng quá lớn đến việc biểu diễn xiếc.

Xiếc là một loại hình nghệ thuật ít gây ơ nhiễm mơi trường. Xiếc khơng sử dụng các phương tiện giao thơng, khơng thải ra khói bụi, tiếng ồn, chất thải độc hại.

Xiếc có thể góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về bảo vệ mơi trường. Các chương trình biểu diễn xiếc có thể truyền tải những thông điệp về bảo vệ môi trường, nâng cao ý thức của người dân về bảo vệ môi trường.

<i><b>*Các yếu tố pháp lý:</b></i>

Tổ chức biểu diễn xiếc cần có giấy phép biểu diễn nghệ thuật. Giấy phép được cấp bởi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp tỉnh nơi tổ chức biểu diễn.

Các tổ chức, cá nhân tổ chức biểu diễn xiếc cần đảm bảo an toàn lao động cho người biểu diễn và người xem. Các biện pháp cần thực hiện bao gồm trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, kiểm tra, bảo dưỡng dụng cụ, thiết bị biểu diễn định kỳ và xây dựng phương án xử lý tình huống khẩn cấp.

Các tiết mục xiếc có thể được bảo hộ quyền tác giả và quyền sở hữu công nghiệp. Các tổ chức, cá nhân sáng tạo ra các tiết mục xiếc có quyền sở hữu trí tuệ đối với các tiết mục đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Để được phép sử dụng động vật hoang dã trong xiếc, các tổ chức, cá nhân cần đáp ứng các điều kiện sau (quy định tại Điều 69 của Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Nghệ thuật biểu diễn năm 2017):

- Có giấy phép hoạt động xiếc theo quy định của pháp luật.

- Có cơ sở vật chất, trang thiết bị bảo đảm an toàn cho động vật và người tham gia biểu diễn.

- Có đội ngũ nhân viên có chun mơn, nghiệp vụ về chăm sóc, huấn luyện động vật.

Những quy định về phòng cháy chữa cháy cũng rất quan trọng trong biểu diễn xiếc. Đối với các tiết mục xiếc có sử dụng lửa, các rạp xiếc cần lưu ý thêm một số biện pháp an toàn sau:

- Sử dụng lửa ở khu vực an toàn: Các tiết mục xiếc có sử dụng lửa cần được tổ chức ở khu vực an toàn, cách xa các vật liệu dễ cháy.

- Chuẩn bị đầy đủ các phương tiện để dập tắt lửa: Các rạp xiếc cần chuẩn bị đầy đủ các phương tiện để dập tắt lửa, bao gồm bình chữa cháy, chăn ướt,...

- Huấn luyện nghệ sĩ cách sử dụng lửa an toàn Một số quy định pháp lý cụ thể liên quan đến biểu diễn xiếc:

Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Nghệ thuật biểu diễn năm 2017 quy định về hoạt động biểu diễn xiếc.

Thông tư số 01/2019/TT-BVHTTDL ngày 10 tháng 01 năm 2019 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định về an toàn lao động trong hoạt động nghệ thuật biểu diễn.

Luật Sở hữu trí tuệ quy định về quyền tác giả và quyền sở hữu công nghiệp đối với các tiết mục xiếc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<i><b>Phân tích SWOT</b></i>

Điểm mạnh

 Seven Entertainment sở hữu đội ngũ nghệ sĩ xiếc trẻ tài năng, được đào tạo bài bản, Seven Entertainment có hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng được nhu cầu tổ chức các chương trình xiếc quy mơ lớn.

 Tổ chức có mạng lướt rộng khắp, giúp tiếp cận được với nhiều khán giả. Có các dịch vụ phong phú như quầy bán hàng, đồ lưu niệm… phục vụ các khán giả tham gia.

Điểm yếu

 Do tổ chức còn non trẻ nên còn thiếu nhiều kinh nghiệm biểu diễn tại các sân khấu lớn. Chi phí tổ chức các chương trình xiếc khá cao, có thể ảnh hưởng đến giá vé và khả năng tiếp cận khán giả.

 Xiếc là một loại hình nghệ thuật địi hỏi tính sáng tạo cao, cần có sự đầu tư nghiêm túc về nội dung và hình thức. Kênh phân phối vé xiếc còn hạn chế, chưa tiếp cận đc nhiều khán giả.

Cơ hội

 Xiếc là một loại hình nghệ thuật truyền thống, có sức hút đối với nhiều đối tượng khán giả ở mọi lứa tuổi.

 Xiếc có thể kết hợp với các loại hình nghệ thuật khác, tạo nên những chương trình biểu diễn đa dạng, hấp dẫn. Sự phát triển du lịch có thể giúp tổ chức xiếc tiếp cận được với nhiều khán giả quốc tế.

 Xiếc Việt Nam đang có xu hướng hội nhập quốc tế, mở ra nhiều cơ hội hợp tác, giao lưu với các đoàn xiếc nước ngoài.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

với xiếc. Sự thay đổi nhu cầu của khán giả, đòi hỏi các tiết mục xiếc phải ngày càng hấp dẫn, mới lạ hơn.

<b>4. Bước 4: Phân tích cạnh tranh</b>

Trường trung cấp nghệ thuật

xiếc và tạp kỹ Việt Nam ^{Liên đoàn xiếc trung ương}

Place Mai dịch – Cầu giấy Hai Bà Trưng - HN

People ^{Diễn viên, nghệ sĩ, học}

Promotion ^{Miễn phí vé cho trẻ em có} chiều cao dưới 1m

Miễn phí vé cho trẻ em có chiều cao dưới 80cm

Có những tiết mục đơn giản, ít đầu tư như múa lân sư tử, ảo thuật, hài – nhạc kịch, làm

tị he…

Các tiết mục có kỹ thuật đỉnh cao, kỹ lưỡng, được đầu tư lớn như gala xiếc thú, đu dây

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>5. Bước 5: Xác định chiến lược</b>

Một chiến lược SMART cho một đoàn biểu diễn xiếc có thể bao gồm các mục tiêu sau:

<b>*Mục tiêu cụ thể: Tăng số lượng khán giả đến xem xiếc Việt Nam từ 50.000 </b>

người/năm lên 150.000 người/năm trong vòng 3 năm và tăng 20% doanh thu trong năm tới.

<b>*Mục tiêu đo lường được: </b>

Trong năm 2024, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 150.000 người. Trong năm 2025, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 170.000 người Trong năm 2026, số lượng khán giả đến xem xiếc đạt 200.000 người

+ Thu hút được mọi lứa tuổi, từ các gia đình trẻ đến các gia đình trung niên đều đến xem buổi biểu diễn

+ Xây dựng danh tiếng và thương hiệu trở thành 1 đơn vị đáng tin cậy và được biết đến với chất lượng và sự sáng tạo

<b>*Mục tiêu có thời hạn: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

+ Trong 3 năm mỗi năm đoàn xiếc phải tăng tối thiểu 20% doanh thu + Trong năm 2024, đoàn xiếc sẽ tổ chức 100 suất biểu diễn tại các thành phố lớn và khu vực du lịch.

+ Trong năm 2025, đoàn xiếc sẽ phát triển một chương trình xiếc mới, kết hợp với các yếu tố hiện đại.

+ Trong năm 2026, đoàn xiếc sẽ tổ chức một chuyến lưu diễn quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>6. checklist</b>

5 Hợp đồng về quyền tác giả và sáng tạo nghệ thuật 1 30/4 x

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hướng dẫn khách Phòng chờ Quầy lưu niệm Hướng dẫn khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>PHƯƠNG ÁN TÀI CHÍNH: </b>

Vé: - Ghế thường 150k/ng - Ghế Vip: 200k/ng - Ghế A: 250k/ng

- Trẻ có chiều cao dưới 80cm: Miễn Phí vé

<b>Chi </b>

2 _{(Đối tượng là trẻ em)}^{Quảng cáo}

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Quà tặng thiếu nhi 15k/em 700 xuất 10tr5 Thức ăn cho thú (Khỉ, Trăn,

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Quảng cáo trên mạng xã hội ( Facebook, instagram, tiktok,…) + Quảng cáo trên trang web

- Marketing offline:

+ Phát tờ rơi, in banner về chương trình + Loa lưu động quảng cáo về chương trình

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>TIMELINE CHƯƠNG TRÌNH:</b>

1 Nhân viên bán vé Đón khách, ghi vé gửi xe và bán vé xiếc 17h30 – 18h30 x

2 Nhân viên soát vé Kiểm tra vé cho khách mua online và offline 17h30 – 18h30 x

3 Lễ tân ^{Hướng dẫn khách mua hàng và đi đến các khu vực}_{nhất định} 17h30 – 18h30 x

4 ^{Khu đồ ăn uống và}

quầy lưu niệm ^{Bán đồ cho khách nếu khách có nhu cầu} ^{17h30 – 20h30} ^x

5 Phịng chờ Chỗ cho khách ngồi khi chưa đến giờ biểu diễn 17h30 – 18h45 x

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>II.CHƯƠNG TRÌNH BIỂU DIỄN</b> 19h – 20h45 Ms. My An^{Ms. Lien} Ms. Nhu An

7 ^{Biểu diễn chương}_trình

Tiết mục 1: Đu dây lắc vịng, bay lượn 19h – 19h15

x Tiết mục 2: Xiếc chó 19h15-19h30 Tiết mục 3: Thổi lửa 19h30-19h45 Tiết mục 4: Xiếc khỉ 19h45-20h Tiết mục 5: Xiếc trăn 20h-20h15 Tiết mục 6: Tiết mục đặc sắc: ẢO THUẬT 10h15-20h30

Tiết mục 7: Tổng hợp 20h30-20h45

Ms. Trinh 9 Lễ tân Tiếp đón khách có nhu cầu ý kiến phản hồi 20h30 – 20h45 x

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>PHƯƠNG ÁN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:</b>

1. Tính tiếp cận:

- Đảm bảo mọi đối tượng cơng chúng đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ xiếc, bao gồm cả người già, trẻ em, ng khuyết tật và người có thu nhập thấp.

- Tổ chức các buổi biểu diễn xiếc ở nhiều địa điểm khác nhau, bao gồm cả khu vực nông thôn và vùng sâu xa.

2. Tính tin cậy:

- Cung cấp thơng tin chính xác và đầy đủ về các chương trình biểu diễn xiếc, bao gồm thời gian, địa điểm, và nội dung chương trình.

- Đảm bảo chất lượng nghệ thuật của các chương trình biểu diễn xiếc. - Tuân thủ các quy định về an tồn và bảo vệ mơi trường.

3. Tính sẵn sàng:

- Cung cấp dịch vụ đặt vé và thanh toán trực tuyến. - Mở cửa bán vé sớm trước ngày diễn ra chương trình. - Cung cấp dịch vụ giữ đồ và gửi xe cho khán giả. 4. Năng lực:

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Có đội ngũ nghệ sĩ xiếc chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. - Có cơ sở vật chất hiện đại và phù hợp cho việc biểu diễn xiếc. - Có đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chu đáo.

5. Tính lịch sự, tơn trọng, quan tâm thân thiện của nhân viên cung cấp dịch vụ:

- Nhân viên bán vé và phục vụ khán giả phải có thái độ lịch sự, tơn trọng và quan tâm. - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật và người cao tuổi.

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 6. Giao tiếp:

- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các chương trình biểu diễn xiếc bằng nhiều kênh truyền thông nhau như website, mạng xã hội, báo chí, truyền hình.

- Tương tác với khán giả trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác. - Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 7. Uy tín:

- Xây dựng thương hiệu uy tín cho dịch vụ xiếc.

- Đảm bảo chất lượng nghệ thuật của các chương trình biểu diễn xiếc. - Tuân thủ các quy định về an tồn và bảo vệ mơi trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

8. Sự an toàn:

- Đảm bảo an toàn cho khán giả trong suốt quá trình diễn ra chương trình. - Có kế hoạch phịng chống cháy nổ và các sự cố an ninh khác. - Trang bị đầy đủ các thiết bị phòng cháy chữa cháy và cứu hộ cứu nạn. 9. Tính hữu hình hố:

- Có trang web và fanpage chính thức để cung cấp thơng tin về các chương trình biểu diễn xiếc. - In ấn các ấn phẩm quảng cáo như banner, poster, tờ rơi…

- Sử dụng các kênh truyền thơng như báo chí, truyền hình để quảng bá dịch vụ xiếc. 10. Sự hiểu biết khách hàng:

- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ xiếc. - Tổ chức các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng. - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.  <b>TỔNG KẾT ĐÁNH GIÁ:</b>

- Sau khi chương trình kết thúc tổ chức họp để tổng kết và rút kinh nghiệm.

</div>