Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.45 MB, 50 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP: 0900MÔN HỌC

NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝBÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNGTÂM ANH NGỮ ILA

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRÍCH YẾU

Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý củatổ chức. Hệ thống bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích,đánh giá và phân phối những thơng tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho nhữngngười soạn thảo các quyết định trong tổ chức.

Đây cũng là tên gọi của một chuyên ngành khoa học. Ngành khoa học này thườngđược xem là một phân ngành của khoa học quản lý và quản trị kinh doanh. Ngoàira, do ngày nay việc xử lý dữ liệu thành thông tin và quản lý thông tin liên quan đếncông nghệ thông tin, nó cũng được coi là một phân ngành trong tốn học, nghiêncứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức.

Sau khi học tập mơn này, nhóm chúng em đã có được nhiều kinh nghiệm và biếtđược cách quản lý các thông tin để phục vụ cho công việc sau này

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝCỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...11

1.1 Lịch sử hình thành...11

1.2 Một số điểm nỗi bật...11

1.3 SWOT...12

1.4 Giải thưởng...13

1.5 Mơ hình kinh doanh...14

1.6 Hệ thống thơng tin quản lý...14

2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊN WEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...16

2.1 Đối tương sử dụng quy trình...16

2.2 Mục đích sử dụng quy trình...16

2.3 Mơ tả quy trình...16

2.4 Sơ đồ quy trình...18

3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...19

3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu...19

3.1.1 Thiết kế các bảng dữ liệu (Design View)...19

3.1.2 Nhập dữ liệu các bảng (Datasheet View)...21

3.2 Liên kết giữa các bảng...23

4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA THEO MƠ HÌNH CIA...24

4.1 Tính bí mật (Confidentiality)...24

4.2 Tính tồn vẹn (integrity)...27

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

5. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TRUNG TÂM ANH

NGỮ ILA...29

6. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA...32

6.1 Trang trên Facebook...32

6.2 Kênh trên Youtube...36

6.3 Kênh trên Instagram...38

6.4 Kênh trên Tiktok...40

7. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA...43

7.1 Các chính sách thu hút khách hàng...43

7.2 Các chính sách giữ chân khách hàng...46

KẾT LUẬN...48

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CẢM ƠN

Sau khi học môn hệ thống thông tin quản lý, nhóm chúng em nhận ra được rằng đây mà mộn môn học rất quan trọng trong chuyên ngành quản trị kinh doanh của chúng em. Đầu tiền, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Thanh Tâm đã luôn luôn sẵn sàng quan tâm, truyền đạt hết tất cả những kiến thức có ích đến với chúng em để có thể hồn thành được bài báo cáo này. Và nhóm cũng xin chân thành cảm ơn trường Đại Học Hoa Sen đã đưa bộ mơn có ích này vào chương trình giảng dạy để chúng em có thêm được nhiều kiến thức trong quản lý kinh doanh.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Giao diện đăng ký khố học tại trung tâm anh ngữ ILA...24

Hình 2: Trang Facebook của trung tâm anh ngữ ILA...32

Hình 3: Trung bình bài đăng trên Facebook của ILA...33

Hình 4: Số lượt tương tác trong các bài đăng bình thường tại ILA...34

Hình 5: Số lượt tương tác trong các bài đăng quảng cáo trên trang Facebook của ILA...34

Hình 6: Bình luận dưới các bài viết trên trang Facebook của ILA...35

Hình 7: Nội dung các bài đăng trên trang Facebook của ILA...36

Hình 8: Trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA...36

Hình 9: Các video trên trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA...37

Hình 10: Nội dung video trên kênh Youtube của trung tâm anh ngữ ILA...38

Hình 11: Trang Instagram của trung tâm anh ngữ ILA...38

Hình 12: Nội dung đăng tải trên kênh Instagram của ILA...39

Hình 13: Kênh Tiktok chính thức của ILA...40

Hình 14: Nội dung các video đang tải trên trang Tiktok chính thức của ILA..41

Hình 15: Chính sách giảm giá đăng ký cho học viên mới tại ILA...43

Hình 16: ILA tổ chức các buổi trải nghiệm học miễn phí cho học viên mới...44

Hình 17: Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí...45

Hình 18: Chính sách tặng q cho học viên mới tại ILA...45

Hình 19: Chương trình khen thưởng và nhận học bổng cho học viên xuất sắc của trung tâm...46

Hình 20: Trung tâm anh ngữ tại ILA cung cấp nhiều khoá học đa dạng...47

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Phân công công việc...8Bảng 2: Kế hoạch thực hiện đề án...8

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Các quy trình quản lý tại ILA...14Sơ đồ 2: Quy trình đăng ký học tập tại trung tâm anh ngữ ILA...17

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DẪN NHẬP

Việc quản lý hệ thống thông tin của trung tâm anh ngữ ILA là rất cần thiết. Điều này giúp ích rất nhiều cho trung tâm về mặt quản lý danh sách đăng ký học tập của học viên, thông tin của học viên hay các dữ liệu bài tập của trung tâm. Đây cũng là lý do chúng tôi chọn đề án này vì muốn tìm hiểu và giới thiệu hệ thống thông tin quản lý của một trung tâm anh ngữ nổi tiếng đến với mọi người.

Mục tiêu đề án

 Tìm hiểu về hệ thống thơng tin quản lý của trung tâm anh ngữ ILA  Biết cách làm việc nhóm

 Rèn luyện và áp dụng những kiến thức đã học từ môn Nhập Môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý một cách hiệu quả.

Phân công công việc nhóm

Bảng 1: Phân cơng cơng việc

STTHọ và tênCơng việc thực hiện

1 Trần Minh Hồng Tìm kiếm dữ liệu liệu, thiết kế Word

2 Ong Bích Hà Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế bảng dữ liệu

3 Trần Thùy Dương Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint

4 Trần Thị Kim Hằng Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint

5 Phan Nguyễn Thanh Hương Tìm kiếm dữ liệu, thiết kế PowerPoint

Kế hoạch thực hiện đề án

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TINQUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA

1.1 Lịch sử hình thành

Tiếng Anh là một ngơn ngữ thông dụng phổ biến ở khắp nơi trên thế giới. Vì thế, vào những năm 2000, ILA được thành lập và là một trong những trung tâm giáo dục Anh ngữ đạt chuẩn quốc tế đầu tiên ở Việt Nam. Không những thế, một trong những tổ chức giáo dục uy tín hàng đầu trên thế giới Cùng với đội ngũ giáo viên 100% là giáo viên Anh ngữ vơ cùng chất lượng và uy tín đã thu hút đông đảo các học sinh và các bậc phụ huynh. Chỉ sau hơn 3 năm, ILA phát triển một cách nhanh chóng và họ bắt đầu mở rộng quy mơ hoạt động của mình ở khắp các khu vực: TP.Hồ Chí Minh, TP.Vũng Tàu, Hà Nội,…

Ngay từ những ngày đầu tiên, ILA đã đầu tư về chất lượng và cách xây dựng những nội dung giảng dạy một cách tốt nhất. Khơng những thế họ cịn nghiên cứu những phương pháp dạy học tập tối ưu giúp trẻ có thể rèn luyện được 4 kỹ năng nói, kĩ năng viết, đọc và nghe. Và sau hơn 7 năm, ILA vẫn giữ vững được phong độ về “chất lượng giảng dạy tồn cầu”.Trung bình mỗi năm có trên 15.000 lượt người tham gia học các chương trình Anh ngữ với nhiều cấp độ khác nhau. Chương trình Anh ngữ dành cho thiếu nhi, thanh thiếu niên và người lớn: Anh ngữ tổng quát, Luyện thi ILETS, TOEFL-iBT, TOEIC, ESOL, Anh ngữ du học và những khóa học được biên soạn đặc biệt cho những nhân viên làm việc trong các lĩnh vực khác nhau (VN Express, 2007).

1.2 Một số điểm nỗi bật

ILA là trung tâm giảng dạy tiếng anh với 100% vốn đầu tư nước ngoài, 100% giảng viên là người bản xứ có bằng cấp và kinh nghiệm trong việc giảng dạy.

Với phương châm đào tạo cho thế hệ trẻ Việt Nam có khả năng thích ứng, để hội nhập và thành cơng, các chương trình học của ILA luôn được cập nhật và bổ sung kiến thức mới thường xuyên để phù hợp và bắt kịp với các nước trên thế giới.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Các học viên khi đến với trung tâm đều được test đầu vào và đưa ra lộ trình học tập phù hợp với trình độ hiện đại để khơng bỡ ngỡ và có thể tự tin bắt đầu hành trình dài.

Một điều đặc biệt ở ILA là khơng chỉ cải thiện tiếng Anh của học viên mà còn giúp nâng cao 6 kỹ năng xã hội thiết yếu trong cuộc sống, nghề nghiệp:

 Kỹ năng giao tiếp (communication)  Kỹ năng sáng tạo (creativity)

 Tư duy phản biện (critical thinking)  Kỹ năng hợp tác (collaboration)  Kiến thức công nghệ (digital literacy)

 Khả năng tự hoàn thiện bản thân (self-reflection).

Những công nghệ hiện đại đã và đang được áp dụng ở ILA có thể kể đến như:  ILA Connect: hệ thống học tập riêng của trường ILA để các học viên thực

hiện dự án của mình trong các khóa học.

 BYOD: ILA khuyến khích các học viên đem theo thiết bị công nghệ cá nhân

để phục vụ cho việc học tập, tiếp thu tốt hơn.

 Cơ sở vật chất: hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát, đem đến môi trường, trải

nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.

1.3 SWOT

Strengths (điểm mạnh)

 Có phương pháp dạy học riêng tại trung tâm.  Nhiều trò chơi, hoạt động mới mẻ, sinh động.  100% giáo viên nước ngoài đạt chuẩn TESOL.  Đội ngũ trợ giảng giàu kinh nghiệm hộ trợ nhiệt tình.

 Ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào trong giảng dạy và truyền đạt kiến

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Weaknesses (điểm yếu)

 Học phí cao.

 Các trung tâm đào tạo chỉ tập trung ở các thành phố lớn, phân bố chưa rộng rãi.

Opportunities (cơ hội)

 Với 22 năm trong việc xây dựng và đóng góp cho ngành giáo dục Việt Nam. ILA đã và đang đạt được nhiều thành tựu cao về chất lượng đào tạo của mình với đối tượng hướng tới là trẻ em.

 Mở rộng thêm nhiều cơ sở ở tất cả các quận huyện. Threats (rủi ro)

 Hiện nay chất lượng giáo dục có vẻ đã giảm sút một phần nào đó khi nhu cầu giáo viên gia tăng và nguồn cung chất lượng trở nên khan hiếm.  Học phí cao tạo ra rào cản cho các gia đình có mức thu nhập trung bình.  Cạnh tranh về học phí, cơ sở vật chất với những trung tâm ngoại ngữ

1.4 Giải thưởng

 Liên tục từ năm 2007 đến 2009, ILA được các nhà chức trách lựa chọn là

1 trong 40 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hàng đầu tại Việt Nam. Tiếp đó, ILA vinh dự được nhận giải thưởng Top 40 của báo Saigon Times.

 Trong năm 2008, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban nhân dân

thành phố Vũng Tàu trao tặng cho những hoạt động hỗ trợ trẻ em nghèo. Liên tục 4 năm từ 2009 đến 2012, ILA vinh dự được nhận giải thưởng Rồng Vàng do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng.

 Trong năm 2010, ILA vinh dự được nhận bằng khen ‘Bảng vàng lưu

danh’ của Ban tổ chức chương trình ‘Những trái tim đồng cảm’ cho các hoạt động từ thiện.

 Trong năm 2010 và 2012, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban

nhân dân thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho các thành tích hoạt động

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

kinh doanh xuất sắc của mình. Đặc biệt, vào năm 2012, ILA vinh dự được trở thành đối tác Bạch kim của Cambridge ESOL cho chất lượng dịch vụ vượt trội và sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức thi cử và đào tạo giảng viên của mình.

1.5 Mơ hình kinh doanh

 ILA Vietnam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo tiếng Anh có vốn sở hữu nước ngồi, chun cung cấp các chương trình

 Là một trong những trung tâm Anh ngữ đầu tiên tại Việt Nam với hơn 700 giáo viên bản ngữ dày dặn kinh nghiệm đảm nhiệm sứ mệnh mang đến một lộ trình phát triển tồn diện cho học viên

 Từ khi thành lập cho đến nay, ILA đã và đang khơng ngừng phát triển các chương trình học tập phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của học viên như các chương trình học và dịch vụ bao gồm:

 Chương trình giảng dạy Anh ngữ dành cho trẻ em và người lớn  Chương trình luyện thi các kỳ thi quốc tế

 Chương trình đào tạo giáo viên  Đào tạo doanh nghiệp

 Trung Tâm Du Học ILA

 Tại ILA, học sinh được kích thích khả năng tự học nhờ tư duy và phương pháp giáo dục tồn diện thời đại 4.0.

 Trung tâm khơng chỉ hướng học viên được tiếp cận với môi trường tiếng Anh chuẩn quốc tế mà còn được tập trung phát triển 6 kỹ năng quan trọng trong thời đại 4.0: Giao tiếp, hợp tác, sáng tạo, tư duy phản biện, kiến thức cơng nghệ và khả năng tự hồn thiện bản thân.

1.6 Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý của anh ngữ ILA gồm các phần mềm và cơng nghệ được tích hợp để quản lý thông tin học viên, giảng viên, các lớp học và các khóa học. Hệ thống này cho phép ILA quản lý hiệu quả các khóa học của mình, từ việc

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

tuyển sinh, phân lớp, đăng ký học viên cho đến việc lên kế hoạch và tổ chức các buổi học. Nó cũng giúp cho việc theo dõi tiến độ học tập của học viên và đánh giá kết quả học tập.

Cụ thể, hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ILA bao gồm việc:  Quản lý đăng ký nhập học của học viên.

 Quản lý danh sách các khoá học, lớp học.

 Quản lý danh sách học viên, danh sách giảng viên, danh sách nhân viên tư vấn của trung tâm.

 Quản lý thông tin kiểm tra trên lớp của học viên.

 Các quy trình tương ứng với các hoạt động quản lý trên của ILA như sau:

 Quy trình khảo sát đánh giá trình độ tiếng Anh của học viên

Trước khi bắt đầu học tại trung tâm, học viên sẽ phải tham gia khảo sát đánh giá trình độ tiếng Anh để được xếp vào lớp với trình độ phù hợp.

 Quy trình đăng ký học tập trên webside của trung tâm anh ngữ ILA

Sinh viên điền thông tin cá nhân, chọn khoá học, trung tâm học phù hợp với bản thân và tiến hành đăng ký khóa học.

 Quy trình tuyển dụng nhân viên

Ứng viên truy cập vào website của ILA tham khảo qua mục danh sách tuyển dụng và lựa chọn vị trí phù hợp sau đó điền thơng tin theo mẫu đăng ký của trung tâm.

 Quy trình tuyển dụng giáo viên v0à các vị trí quản lý giáo vụ

Truy cập tại website ILA, tại phần cơ hội nghề nghiệp, giáo viên lựa chọn level dạy học phù hợp và đăng ký theo mẫu của trung tâm.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Sơ đồ 1: Các quy trình quản lý tại ILA

2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊNWEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA

2.1 Đối tương sử dụng quy trình

Đối tượng có thể đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA rất đa dạng, trải dài trên các độ tuổi khác nhau từ trẻ em (3 – 6 tuổi), thiếu nhi (6 – 11 tuổi), thiếu niên (11 – 16 tuổi) đến học sinh, sinh viên và người đi làm có nhu cầu học tiếng anh.

2.2 Mục đích sử dụng quy trình

Quy trình đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA giúp cho các học viên muốn tham gia khóa học của trung tâm có thể dễ dàng đăng ký khố học mình mong muốn bằng hình thức trực tuyến.

2.3 Mơ tả quy trình

Quy trình đăng ký học tập trên Website của trung tâm anh ngữ ILA được phát biểu cụ thể như:

Bước 1: Truy cập vào website của ILABước 2: Tạo/truy cập vào tài khoản

Các quy trình quản lý tại ILA

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Học viên đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập nếu đã có sẵn tài khoản tại ILA.

Bước 3: Lựa chọn khoá học

Học viên lựa chọn khố học mà mình mong muốn.

Bước 3: Học viên đăng ký nhu cầu học

Học viên đăng ký nhu cầu học thông qua form sẵn có trên website của trung tâm.

Trong phiếu đăng ký gồm có:

Sau khi học viên hồn thiện thanh tốn học phí, nhân viên trung tâm sẽ tiến hành xếp lớp phù hợp với nhu cầu học viên đăng ký và thông báo đến học viên lịch học cụ thể.

Bước 5: Tham gia và học tập tại trung tâm

Học viên tiến hành tham gia học tập tại trung tâm theo thời khoá biểu đã được sắp xếp. Hàng tuần, giáo viên sẽ đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua các bài kiểm tra trên lớp.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ

Truy cập vào website của ILA

Tham gia học tập tại trung tâm

2.4 Sơ đồ quy trình

Sơ đồ 2: Quy trình đăng ký học tập tại trung tâm anh ngữ ILA

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬPTẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA

3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu

3.1.1 Thiết kế các bảng dữ liệu (Design View)

HỌC VIÊN

GIẢNG VIÊN

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

KHOÁ HỌC

ĐĂNG KÝ HỌC

KIỂM TRA

NHÂN VIÊN

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

3.1.2 Nhập dữ liệu các bảng (Datasheet View)

HỌC VIÊN

GIẢNG VIÊN

KHOÁ HỌC

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

ĐĂNG KÝ HỌC

KIỂM TRA

NHÂN VIÊN

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

3.2 Liên kết giữa các bảng

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNGTHÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILATHEO MƠ HÌNH CIA

Đối với các dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp, ILA sẽ chịu trách nhiệm về việc bảo mật tất cả các thông tin và tài khoản để đảm bảo sự an toàn về quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng được ghi rõ ràng tại trang web: chính sách này đưa ra các cơ sở để ILA tiến hành xử lý thông tin dữ liệu mà họ đã thu nhập được từ khách hàng hoặc những thơng tin mà khách hàng tự cung cấp. Do đó, ILA luôn nhấn mạnh và đưa ra yêu cầu khách hàng phải đọc rõ tất cả các điều khoản để hiểu rõ chính sách bảo mật thơng tin cá nhân của chính mình.

4.1 Tính bí mật (Confidentiality)

Tính bí mật nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng ở trung tâm anh ngữ ILA chỉ được phép truy cập bởi những đối tượng (người, chương trình máy tính) được trung tâm anh ngữ ILA cấp phép. Tính bí mật của thơng tin có thể đạt được bằng cách giới hạn truy cập về cả mặt vật lý, ví dụ tiếp cận trực tiếp tới thiết bị lưu trữ thơng tin đó hoặc logic, ví dụ như truy cập thơng tin từ xa qua môi trường mạng.

4.1.1 Những thông tin mà ILA thu thập

Hình 1: Giao diện đăng ký khố học tại trung tâm anh ngữ ILA

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Khi đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA, học viên sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, email.

Những thông tin cá nhân khi học viên cung cấp sẽ được ILA bảo vệ bằng cách duy trì các thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ chức, để ngăn chặn các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa đổi, xử lý dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự.

4.1.2 Mục đích sử dụng thông tin của học viên

ILA thu thập, lưu trữ và xử lý thơng tin của người dùng cho q trình mua hàng và cho những thông báo sau này, và để cung cấp dịch vụ. ILA không giới hạn thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

ILA sẽ dùng thông tin học viên đã cung cấp để xử lý các yêu cầu, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của người dùng. Ngoài ra, ILA cũng sẽ sử dụng các thơng tin đó để quản lý tài khoản của người dùng; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web; cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ, nếu khách hàng khơng có dấu hiệu từ chối. Nếu khách hàng không muốn nhận bất cứ thơng tin tiếp thị của ILA thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.

4.1.3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Người dùng sẽ được ILA Viet Nam lưu lại trên hệ thống trong các trường hợp thường gặp sau:

 Khi Người dùng đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ của ILA Viet Nam.  Khi Người dùng nộp bất cứ biểu mẫu nào, không giới hạn ở các mẫu đơn hoặc các mẫu khác liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ILA Viet Nam, kể cả trực tuyến hay bằng các hình thức tài liệu vật lý.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

 Khi Người dùng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến sự tương tác của bạn với ILA Viet Nam, hoặc khi bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

 Khi Người dùng tương tác với ILA Viet Nam, chẳng hạn như qua điện thoại, (có thể được ghi âm), thư, fax, gặp trực tiếp, mạng xã hội và email.

 Khi Người dùng sử dụng các dịch vụ điện tử hoặc tương tác với ILA Viet Nam thông qua Nền tảng của ILA Viet Nam hoặc sử dụng dịch vụ trên Nền tảng của ILA Viet Nam. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn thơng qua cookie ILA Viet Nam có thể triển khai khi bạn tương tác với Nền tảng của ILA Viet Nam.

 Khi Người dùng ILA Viet Nam thực hiện giao dịch thông qua nền tảng hoặc các dịch vụ của ILA Viet Nam.

 Khi Người ùng phản hồi hoặc khiếu nại.

 Khi Người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho ILA Viet Nam vì bất kỳ lý do nào.

 Các trường hợp khác mà ILA Viet Nam thấy cần thiết phù hợp với quy định của pháp luật.

4.1.4 Thời gian lưu trữ thông tin

ILA Viet Nam lưu giữ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng trên máy chủ, bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. ILA Viet Nam thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin và chỉ cho phép truy cập thông tin cá nhân đối với những nhân viên cần nó để hồn thành trách nhiệm cơng việc của họ trong hệ thống ILA Viet Nam.

Thông tin và tài khoản của Người dùng sẽ được lưu trữ không thời hạn trên hệ thống của ILA Viet Nam để bạn có thể gia hạn dịch vụ bất cứ lúc nào.

4.1.5 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thơng tin đó

ILA Viet Nam cam kết khơng cung cấp, khơng bán, trao đổi, hoặc sử dụng các hình thức thương mại khác với những thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, thông tin không định danh của những người truy cập vào trang web có thể được sử dụng

</div>

Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila

<b>KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>LỚP: 0900MÔN HỌC</b>

<b>NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝBÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ</b>

<b>ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNGTÂM ANH NGỮ ILA</b>

<b>DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN</b>

<b>TRÍCH YẾU</b>

<b>1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝCỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...11</b>

<b>2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊN WEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...16</b>

<b>3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA...19</b>

<b>4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA THEO MƠ HÌNH CIA...24</b>

<b>5. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TRUNG TÂM ANH </b>

<b>NGỮ ILA...29</b>

<b>6. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA...32</b>

<b>7. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA...43</b>

<b>KẾT LUẬN...48</b>

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ</b>

<b>DẪN NHẬP</b>

<b>1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TINQUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA</b>

<b>2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊNWEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA</b>

<b>Các quy trình quản lý tại ILA</b>

<b>3. CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬPTẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA</b>

<b>4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNGTHÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILATHEO MƠ HÌNH CIA</b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về