Đề tài phân tích hoạt động marketing tích hợp trong năm 2023 của ngân hàng tiên phong

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.8 MB, 13 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THƠNG

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ CÁ NHÂNĐề Tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Tích Hợp

Trong Năm 2023 Của Ngân Hàng Tiên Phong

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

I. Giới thiệu doanh nghiệp...

1.Giới thiệu về thương hiệu TPBank...

2.Sản phẩm của doanh nghiệp...

II. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngồi doanh nghiệp...

1. Các yếu tố bên ngoài liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (PESTEL)...

2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp (SWOT)...

III. Khách hàng mục tiêu...

1. Người lao động, sinh viên, gia đình...

2. Doanh nghiệp và Khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ...

3. Khách hàng Thanh toán và Ngân hàng Số...

IV. Các hoạt động IMC của TPBank trong năm 2023...

1. Quảng cáo...

2. Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)...

3. Khuyến mại (Sales Promotion)...

4. Quan hệ công chúng (PR)...

V. Phân tích đối thủ cạnh tranh...10

VI. Đánh giá ưu & nhược điểm...11

1. Ưu điểm...11

2. Nhược điểm...11

VII. Bài học rút ra...11

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

I. Giới thiệu doanh nghiệp

1.

Giới thiệu về thương hiệu TPBank

Ngân hàng Tiên Phong, còn được biết đến với tên gọi TPBank, là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 5 tháng 5 năm 2008, có trụ sở chính tại Hà Nội. TPBank đã phát triển mạnh mẽ và có sự hiện diện rộng rãi trên toàn quốc.

Dịch Vụ và Sản Phẩm: TPBank cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính bao

gồm ngân hàng lưu ký, cho vay cá nhân và doanh nghiệp, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, dịch vụ chuyển khoản, và nhiều sản phẩm khác.

Mơ Hình Kinh Doanh: TPBank đã xây dựng một mơ hình kinh doanh linh hoạt

và hiệu quả, tập trung vào cung cấp các giải pháp tài chính đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Chất Lượng Dịch Vụ: TPBank đã nhận được nhiều giải thưởng và đánh giá tích

cực về chất lượng dịch vụ, sự đổi mới và cam kết với khách hàng.

2. Sản phẩm của doanh nghiệp

 Tài Khoản Ngân Hàng : Cung cấp các loại tài khoản tiết kiệm, tài khoản thanh

toán với các ưu đãi và tiện ích khác nhau.

 Dịch Vụ Cho Vay : Cho vay cá nhân và doanh nghiệp với các sản phẩm linh

hoạt như vay mua nhà, vay mua ô tô, vay tiêu dùng, vay doanh nghiệp, v.v.

 Thẻ Tín Dụng và Thẻ Ghi Nợ : Cung cấp các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ với

các chương trình ưu đãi và tính năng đặc biệt.

 Dịch Vụ Chuyển Khoản và Thanh Toán : Các dịch vụ chuyển khoản nhanh,

thanh tốn hóa đơn, và các giải pháp thanh toán trực tuyến.

 Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến : Cung cấp ứng dụng di động và trang web

ngân hàng trực tuyến để khách hàng có thể quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

II. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

1. Các yếu tố bên ngoài liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (PESTEL)

Political (chính trị)

 Chính sách tiền tệ: Quyết định về lãi xuất cơ bản và chính sách tiền tệ của ngân hàng trung ương có thể ảnh hưởng đến chi phí vay vốn và lợi nhuận của TPBank

 Chính sách liên quan đến thanh tốn: Các biện pháp chính trị có thể ảnh hưởng đến hệ thống thanh toán quốc gia và quốc tế, ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán của TPBank

 Stabilization policy: Các biện pháp kiểm soát lạm phát và giảm thiểu biến động kinh tế có thể ảnh hưởng đến chi phí vốn, nhu cầu vay vốn và đầu tư tài chính của ngân hàng.

 Quy định và luật pháp: Thay đổi trong quy định và luật pháp liên quan đến ngành ngân hàng có thể ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh, rủi ro tn thủ và cơng nghệ tài chính của ngân hàng.

Economic (kinh tế)

 Tăng trưởng kinh tế: Sự tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn và dịch vụ tài chính, ảnh hưởng đến doanh thu của Ngân hàng Tiên Phong.

 Tình hình thị trường tài chính: Biến động trên thị trường chứng khốn, thị trường bất động sản, và thị trường tín dụng có thể ảnh hưởng đến rủi ro tín dụng và tài sản của Ngân hàng Tiên Phong.

 Tỷ giá hối đoái: Biến động tỷ giá hối đoái quốc tế có thể ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch ngoại tệ và dịch vụ thanh toán của Ngân hàng Tiên Phong.

Social (xã hội)

 Thay đổi trong lối sống và thị hiếu: Sự thay đổi trong lối sống và thị hiếu của khách hàng có thể yêu cầu sự thích nghi của ngân hàng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

 Tầng lớp kinh tế xã hội: Điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm tài chính theo tầng lớp xã hội và thu nhập có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

 Xu hướng kỹ thuật số: Sự tăng của các công nghệ kỹ thuật số có thể tạo ra cơ hội mở rộng và thách thức cho việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.

Technological (công nghệ)

 Công nghệ kỹ thuật số: Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số sẽ tác động đến cách ngân hàng tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ trực tuyến và quản lý dữ liệu.

 Bảo mật thông tin: Sự tiến bộ trong bảo mật thông tin sẽ là yếu tố quan trọng đối với việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và ngăn chặn các vấn đề an ninh mạng.

 Cơng nghệ thanh tốn: Sự tiến bộ trong cơng nghệ thanh tốn có thể tạo ra cơ hội mở rộng cho dịch vụ thanh toán điện tử và di động.

 Tự động hóa quy trình: Sử dụng cơng nghệ để tự động hóa quy trình nội bộ có thể cải thiện hiệu suất và giảm chi phí vận hành.

Environmental (mơi trường)

 Thay đổi khí hậu: Sự biến đổi khí hậu có thể tác động đến rủi ro trong việc cấp vốn và quản lý tài sản, đặc biệt là tài sản bất động sản.

 Bảo vệ môi trường: Quan tâm ngày càng tăng về bảo vệ mơi trường có thể đẩy mạnh đầu tư vào các dự án xanh và tiến hành đánh giá rủi ro môi trường.

 Quản lý tài nguyên tự nhiên: Sự cần thiết phải quản lý tài nguyên tự nhiên một cách bền vững có thể tác động đến quyết định vay vốn và đầu tư của ngân hàng.

Legal (pháp lý)

 Luật pháp và quy định ngân hàng: Sự thay đổi trong luật pháp và quy định liên quan đến ngân hàng có thể yêu cầu ngân hàng thay đổi hoạt động kinh doanh và tuân thủ theo quy định mới.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

 Luật bảo vệ người tiêu dùng: Luật bảo vệ người tiêu dùng có thể yêu cầu ngân hàng cung cấp thông tin rõ ràng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

 Quy định về bảo mật thông tin: Sự thay đổi trong quy định về bảo mật thơng tin có thể tác động đến cách ngân hàng quản lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

 Luật về thanh tốn và tài chính: Sự thay đổi trong luật pháp về thanh tốn và tài chính có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ thanh toán và quy trình tài chính của ngân hàng.

2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp (SWOT)Strengths

 Có danh tiếng tốt trong ngành ngân hàng Việt Nam.

 Mạng lưới chi nhánh và ATM phủ rộng rãi, cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng.

 Dịch vụ đa dạng

 Công nghệ tiên tiến

 Công nghệ hiện đại

 Mở thẻ ngân hàng ngay tại booth ATM

 Thường xuyên bảo trì gây gián đoạn giao dịch của khách hàng online và khách hàng offline

 Phụ thuộc nhiều vào doanh thu từ lãi suất, có thể làm cho ngân hàng nhạy cảm với biến động của thị trường tài chính (Phát thẻ tín dụng khơng cần chứng minh thu nhập)

 Thị trường ngân hàng ở Việt Nam ngày càng phát triển rộng rãi, việc cạnh tranh trở nên nhiều hơn

 Mạng lưới chi nhánh rộng rãi dễ dàng thu hút sự chú ý của những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

 Dịch vụ tài chính số: Nhu cầu về dịch vụ tài chính số đang tăng, ngân hàng có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các ứng dụng và dịch vụ trực tuyến.

 Đầu tư vào các dự án xã hội và môi trường: Cơ hội để tham gia vào các dự án xã hội và môi trường để tăng cường hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm đến bền vững.

 Biến động thị trường tài chính: Sự biến động của thị trường tài chính có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và khả năng quản lý rủi ro của ngân hàng.

 Chính sách và Quy định: Sự thay đổi trong chính sách và quy định ngành ngân hàng có thể tạo ra thách thức và yêu cầu điều chỉnh hoạt động kinh doanh.

 Tăng cường cạnh tranh: Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các cơng ty tài chính mới gia nhập thị trường có thể tạo áp lực đối với ngân hàng.

III. Khách hàng mục tiêu

1. Người lao động, sinh viên, gia đình

Những người có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cá nhân như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, và vay vốn

2. Doanh nghiệp và Khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ

Khách hàng doanh nghiệp thường là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, có nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ tài chính doanh nghiệp, bao gồm tài khoản doanh nghiệp, vay vốn, và các giải pháp thanh tốn.

3. Khách hàng Thanh tốn và Ngân hàng Số

Nhóm này bao gồm những người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán và thẻ thanh toán, cũng như quan tâm đến các giải pháp ngân hàng số như ứng dụng di động, ngân hàng trực tuyến, và các cơng nghệ tài chính khác.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

IV. Các hoạt động IMC của TPBank trong năm 2023

1. Quảng cáo

Bài quảng cáo trên trang Facebook ra mắt thiết bị eCM – Trợ lý số tại quầy

Mục tiêu: cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm số trong từng giao dịch, giúp khách hàng có thể giao dịch ngay chỉ sau sau vài giây nhận diện và xác thực

Tổ chức sự kiện âm nhạc trải nghiệm “TPBank 2in1 Concert” đánh dấu cột mốc kết thúc chiến dịch “Chọn trải nghiệm, Trọn chất TƠI”. Khơng chỉ là một đêm nhạc, 2in1 Concert còn là nơi để khán giả thử vai đạo diễn âm nhạc, trải nghiệm dòng thẻ đa năng – TPBank Flash 2in1

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

2. Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)

 Chiến dịch thương hiệu “Chọn trải nghiệm, Trọn chất TƠI”

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

“Truck Tím” - chuyến xe Team Tím xuyên Việt kéo dài suốt 2 tháng nhằm tiếp thị mở thẻ mới Flash 2in1 của nhãn hàng. Chuyến tiếp thị đi qua 7 điểm dừng Hà Nội - Quảng Ninh - Hải Phòng - Đà Nẵng - Nha Trang - Cần Thơ - Thành phố Hồ Chí Minh

Ghi chú: Thẻ Flash 2in1 là loại thẻ ngũ hành series với 5 lựa chọn thiết kế theo mệnh Kim - Mộc - Thủy - Hỏa - Thổ; Slogan Series với những tuyên ngôn riêng; U Series mang đậm cá tính riêng qua nickname trên thẻ, FreEGO độc bản với chân dung của chính chủ thẻ; Tarot Series mang yếu tố may mắn.

3. Khuyến mại (Sales Promotion)

 Kết hợp với UNIQLO và ưu đãi hoàn tiền 300K cho đơn hàng khi sử dụng thẻ TPBank JBC

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

 Tặng mã khuyến khích khách hàng liên kết ngân hàng với MOMO

4. Quan hệ công chúng (PR)

Tổ chức hoạt động cộng đồng “TUYỆT VỜI BƯ…C CHÂN TIÊN PHONG”

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Nằm trong chuˆi hoạt đô ‰ng mừng sinh nhâ ‰t TPBank 15 tuổi, hàng nghìn runner sắc áo tím đã xuống phố chạy bộ nhằm lan tỏa tinh thần thể thao, rèn luyện sức khỏe cô ‰ng đồng để lan tỏa thói quen sống khỏe

V. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Quảng cáo

- Tập trung vào kênh truyền thông là Facebook

- Tập trung vào các kênh truyền thông: Facebook, - Gửi thông báo banking app về các khuyến mãi, các sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Sale Promotion - Nhiều chương trình ưu đãi hoàn tiền và khuyến

- Tặng Voucher khuyến mãi cho khách hàng sử

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Tặng quà cho khách hàng trong các dịp kỉ niệm - Thường xuyên tạo ra mini game để tương tác với khách hàng

dụng banking app - Thường xuyên tặng quà cho các khách hàng khi gửi tiết kiệm

- Tổ chức mini game với nhiều phần quà đa dạng

PR - Tổ chức hoạt động xã hội hướng đến sự năng

- Không ngừng sáng tạo: Luôn nghiên cứu và nắm bắt tốt thị trường, tạo ra những xu hướng mới từ các hình ảnh chủ đề của thẻ ngân hàng

- Tạo ra nhiều Mini game và ưu đãi lớn để tri ân khách hàng trung thành

- Hợp tác cùng những nhãn hàng trong và ngoài nước để thúc đẩy sự phát triển lâu dài

2. Nhược điểm

- Còn hạn chế tham gia và tổ chức các chiến dịch CSR

- Sử dụng chưa được triệt để tất cả công cụ quảng cáo. Hiện tại chỉ đáng mạnh và chỉ tập trung vào công cụ khuyến mãi

VII. Bài học rút ra

Cần nâng cao tương tác và giao tiếp trên đa nền tảng mạng xã hội để tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực. Bên cạnh đó cần đầu tư thêm về quảng cáo TVC để truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách triệt để nhất

</div>