“Phân tích đặc điểm môi trường, thị trường, nhu cầu của khách hàng đối với nhóm sản phẩm dầu gội đầu so sánh và đánh giá chính sách sản phẩm tresummé và dầu gội thái dương mà doanh nghiệp áp dụng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTTKT VÀ TMĐT</b>

<b>---BÀI THẢO LUẬN</b>

<b>HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN</b>

<i>Đề tài: “Phân tích đặc điểm mơi trường, thị trường, nhu cầu của khách hàngđối với nhóm sản phẩm dầu gội đầu. So sánh và đánh giá chính sách sản phẩm</i>

<i>Tresummé và Dầu gội Thái Dương mà doanh nghiệp áp dụng”</i>

<b>Nhóm: 09</b>

<b>Lớp học phần: 2238BMKT0111</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: </b>Ngạc Thị Phương Mai

<i>Hà Nội, T3/2022</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

<b>BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN 1Nhóm 9</b>

<b>HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN</b>

<i>Hà Nội, ngày 08 tháng 09 năm 2022</i>

Thời gian: 21h ngày 08 tháng 09 năm 2022 Thành phần tham gia: Cả nhóm

Đề tài thảo luận: Phân tích đặc điểm môi trường, thị trường, nhu cầu của khách hàng đối với nhóm sản phẩm dầu gội đầu. So sánh và đánh giá chính sách sản phẩm Tresummé và Dầu gội Thái Dương mà doanh nghiệp áp dụng

Nội dung cuộc họp:

- Đề xuất 2 nhãn dầu gội sẽ phân tích và so sánh trong bài thảo luận: TREsemme và Thái Dương

- Xây dựng đề cương bài thảo luận - Tiến hành phân chia nhiệm vụ

75 Bùi Đình Thái K57I4 Thuyết trình, lợi mở đầu và kết luận

79 Nguyễn Thị Phương Thảo K57I4 ^{Phân chia, tổng hợp và chỉnh sửa}_{word, powerpoint và thuyết trình}

<b>NHĨM TRƯỞNGNguyễn Thị Phương Thảo</b>

<b>THƯ KÝ</b>

<b>BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>STTHọ và tênLớp HCTự đánh giáNhóm đánh giá</b>

76 Nguyễn Thị Phương Thanh K57I1

78 Nguyễn Phương Thảo K57I5 79 Nguyễn Thị Phương Thảo K57I4 80 Nguyễn Thị Thu Thảo K57I5

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU... 6</b>

<b>CHƯƠNG 1. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU GỘI...7</b>

<b>1.1. Môi trường marketing vĩ mơ...7</b>

<b>1.1.1. Những giá trị văn hố truyền thống...7</b>

<b>1.1.2. Những giá trị văn hoá thứ phát...7</b>

<b>1.1.3. Các nhánh văn hoá...7</b>

<b>1.1.4. Văn hóa hội nhập...8</b>

<b>1.2. Mơi trường marketing vi mơ...8</b>

<b>CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI...11</b>

<b>2.1. Khái quát thị trường dầu gội tại Việt Nam...11</b>

<b>2.2. Phân đoạn thị trường dầu gội...12</b>

<b>2.2.1. Phân đoạn thị trường các sản phẩm dầu gội...12</b>

<b>2.2.2. Phân đoạn thị trường của TRESemmé và Thái Dương...15</b>

2.2.2.1. Dầu gội Thái Dương phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học và

2.3.1.1. Nhu cầu khách hàng của dầu gội TRESemmé...17

2.3.1.2. Nhu cầu khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương...18

<b>2.3.2. Dự báo xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé và TháiDương... 18</b>

2.3.2.1. Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé...18

2.3.2.2. Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội Thái Dương...19

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG 3: SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA </b>

<b>DOANH NGHIỆP CHO DẦU GỘI ĐẦU TRESEMMÉ VÀ THÁI DƯƠNG...21</b>

<b>3.1. Giới thiệu khái quát về hai sản phẩm dầu gội...21</b>

<b>3.1.1. TRESemmé...21</b>

<b>3.1.2. Thái Dương...22</b>

<b>3.2. Mô tả và so sánh chính sách sản phẩm của dầu gội đầu TRESemmé và TháiDương... 26</b>

<b>3.2.1. Chính sách sản phẩm của dầu gội đầu TRESemmé...26</b>

<b>3.2.2. Chính sách sản phẩm của dầu gội Thái Dương...29</b>

<b>3.2.3. So sánh chính sách của hai loại dầu gội TRESemmé và Thái Dương. ..33</b>

<b>3.3. Đánh giá ưu và nhược điểm của hai sản phẩm dầu gội đầu TRESemmé và Thái Dương... 33</b>

<b>3.3.1. Dầu gội đầu Tresemmé...33</b>

<b>3.3.2. Dầu gội đầu Thái dương...35</b>

<b>KẾT LUẬN... 37</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO...38</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Với tốc độ phát triển của xã hội hiện nay, khi chất lượng cuộc sống đang ngày càng nâng cao thì nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của mọi người đặc biệt là mái tóc lại càng được chú trọng. Dầu gội là một trong những nhánh của ngành hóa mỹ phẩm, dễ dàng nhận thấy rằng thị trường dầu gội đang dần trở nên tương thích với nhiều kiểu loại, sôi động và phong phú phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khác nhau. Thị trường dầu gội đầu trở thành miếng bánh ngọt đầy thu hút, trên thị trường dầu gội hiện nay với sự cạnh tranh của rất nhiều nhãn hàng cạnh tranh với nhau một cách gay gắt, các ông lớn trong ngành chúng ta có thể dễ dàng nhận ra đó là Dove, Clear, Sunsilk, TRESemmé,… Việt Nam cũng khơng để các nhãn hàng nước ngồi thâu tón tóm bộ thị phần trong nước với ngày càng đa dạng các sản phẩm dầu gội đầu “Made in VietNam” như Thái Dương, Nguyên Xuân,…

Nếu như TRESemmé với công ty mẹ là tập đồn nổi tiếng Unilever có các chính sách, chiến lược marketing hiệu quả, xây dựng thị trường lớn trên tồn cầu nói chung và thị trường tại Việt Nam nói riêng thì Thái Dương dường như chỉ là một tân binh chỉ mới tham gia thị trường từ năm 2002. Trải qua bao nhiêu thăng trầm hai nhãn hàng nổi tiếng này vẫn không ngừng khẳng định vị thế của mình, vậy họ đã làm gì để có được sự phát triển bền vững này?

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của Marketing - Mix. Do vậy, các chiến lược sản phẩm địi hỏi phải đưa ra những quyết định hài hồ về danh mục sản phẩm, chủng loại, nhãn hiệu, bao bì và cách gắn nhãn. Sau quá trình tìm hiểu và

<i>nghiên cứu đề tài, nhóm 9 quyết định thảo luận đề tài “Phân tích đặc điểm mơitrường, thị trường, nhu cầu của khách hàng đối với nhóm sản phẩm dầu gội đầu. Sosánh và đánh giá chính sách sản phẩm Tresummé và Dầu gội Thái Dương mà doanhnghiệp áp dụng”. </i>

Bài thảo luận gồm có 3 chương:

Chương 1. Đặc điểm môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm dầu gội

Chương 2. Tổng quan về thị trường dầu gội

Chương 3: So sánh và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp cho dầu gội đầu TRESemmé và Thái Dương.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG 1. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNGMARKETING KINH DOANH SẢN PHẨM DẦU GỘI</b>

<b>1.1.Môi trường marketing vĩ mô</b>

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, chúng có ảnh hưởng đến tồn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp. Những lực lượng là những yếu tố mà doanh nghiệp không thể tác động làm thay đổi được do vậy cần phải chú ý theo dõi và phản ứng kịp thời. Bên cạnh các yếu tố của môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, tự nhiên,

<i>cơng nghệ kỹ thuật, chính trị luật pháp thì mơi trường văn hóa có ảnh hưởng đáng kểđến các hoạt động Marketing kinh doanh.</i>

<b>1.1.1. Những giá trị văn hoá truyền thống</b>

Giá trị văn hoá truyền thống là các chuẩn mực và niềm tin trong xã hội. Chúng được truyền từ đời này sang đời khác; được duy trì và thừa kế trong mơi trường gia đình và xã hội. Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử; tiêu dùng hàng ngày của con người. Trong khuôn khổ một xã hội cụ thể con người theo rất nhiều những quan điểm và giá trị khác nhau. Nét đặc trưng của những quan điểm và giá trị cơ bản là có tính bền vững cao do vậy các nhà quản trị Marketing thường khó thay đổi các giá trị văn hố truyền thống. Trong tất cả các loại hàng hóa, dầu gội đầu là một trong những mặt hàng có tính thay đổi, phù hợp với nhiều kiểu thị hiếu khách hàng nên giá trị văn hóa truyền thống ít ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing.

<b>1.1.2. Những giá trị văn hoá thứ phát</b>

Đây là những xu hướng văn hố mới hình thành vì vậy nên tính bền vững khơng cao, dễ thay đổi, dễ hấp thụ và có sự giao thoa giữa các nền văn hóa. Khi các yếu tố này thay đổi thường kéo theo những khuynh hướng tiêu dùng mới, những cơ hội thị trường mới cho các nhà kinh doanh và làm mất đi những thị trường sản phẩm cũ. Các nhà hoạt động thị trường hết sức quan tâm đến việc dự đốn những chuyển biến văn hóa để phát hiện kịp thời những khả năng Marketing mới. Thơng thường, thành viên của các nhánh văn hố thứ phát là thanh niên. Họ chịu ảnh hưởng của các ngôi sao ca nhạc, thể thao, màn bạc. Đôi khi quan niệm của họ đối lập với văn hoá truyền thống. Họ thể hiện quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc; qua thái độ về quan hệ nam nữ. Với thị trưởng dầu gội đầu giới trẻ rất dễ bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng như diễn viên, cầu thủ bóng đá,... đây là vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.1.3. Các nhánh văn hoá</b>

Trong một nền văn hố, ln ln tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái văn hoá đặc trưng riêng. Văn hóa đặc trưng nằm ngồi các đặc trưng chung của nền văn hố. Các thành viên trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó. Đó là các nhóm tơn giáo, dân tộc, thanh niên… Ngày nay càng nhiều doanh nghiệp đi theo hướng là Marketing sản phẩm dầu gội của mình như một cách để thể hiện phong cách, đẳng cấp, cái tôi của bản thân người sử dụng. Đây là một hướng đi thông minh khi nhu cầu thể hiện bản thân ở mỗi người là rất lớn đặc biệt là giới trẻ.

<b>1.1.4. Văn hóa hội nhập</b>

Xu hướng tồn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa giữa các nền văn hoá khác nhau. Để sản phẩm của mình được chấp nhận tại một quốc gia và vươn ra toàn cầu. Bản thân doanh nghiệp phải hiểu biết mơi trường văn hố nơi mình đang kinh doanh nhằm mục đích lựa chọn các chiến lược Marketing phù hợp. Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu dùng cũng thay đổi theo. Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn chắc mặc bền chuyển sang chi tiêu thoải mái hơn. Thậm chí còn chú trọng tới mẫu mã và chất lượng hơn. Đây là xu thế ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động Marketing kinh doanh, đặc biệt đối với các sản phẩm dầu gội có giá thành cao. Ở Việt Nam hiện nay với xu thế hội nhập sử dụng sản phẩm có nguồn gốc nước ngồi là khá phổ biến và dễ dàng nên rất nhiều khách hàng có xu hướng ưa thích tiêu dùng đồ ngoại. Nắm bắt được thị hiếu của tệp khách hàng này, một số hãng dầu gội đầu đã thực hiện các hoạt động Marketing để làm sản phẩm của mình trơng như một loại sản phẩm có nguồn gốc nước ngồi. Thiết kế bao bì trơng giống với các sản phẩm ngoại quốc cũng như th người nước ngồi đóng quảng cáo mang phong cách phương Tây nhằm thu hút khách hàng.

<b>1.2. Môi trường marketing vi mô 1.2.1. Khách hàng</b>

Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng chi phối đến hoạt động marketing kinh doanh. Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường khác nhau. Tuy nhiên với các doanh nghiệp kinh doanh dầu gội đầu thì các cơng ty chủ yếu tập trung vào 2 loại thị trường chính:

<i>Thị trường người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể mua</i>

hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng phục vụ cho đời sống của họ. Trước đây thị trường này chủ yếu tập trung vào đối tượng là phụ nữ với các sản phẩm như Dove, sunsilk… Tuy nhiên những năm gần đây một số doanh nghiệp đã nhìn ra nhu cầu làm đẹp tiềm ẩn

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

bên trong của phái nam là rất lớn nên các hãng dầu gội đầu dành cho nam mọc lên và được thị trường đón nhận phải kể đến Xmen , romano,...

<i>Thị trường nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm</i>

với mục đích bán lại để kiếm lời. Với các doanh doanh nghiệp dầu gội đầu nhà buôn bán trung gian chủ yếu là các siêu thị, các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi,…

<b>1.2.2. Nhà cung cấp</b>

Để tiến hành sản xuất và kinh doanh dầu gội đầu thì các yếu tố đầu vào như: nguyên liệu, máy móc nhà xưởng… là rất quan trọng, ngồi ra cịn có nhân cơng, đất… Những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào luôn tác động một cách trực tiếp với các mức độ khác nhau tác các quyết định marketing của công ty. Chẳng hạn như Unilever đang tăng giá bán các sản phẩm để đối phó với việc chi phí chuỗi cung ứng tăng mạnh cùng với dự báo lạm phát tăng sốc vào năm 2022. Cụ thể, công ty sở hữu hàng loạt thương hiệu tiêu dùng nổi tiếng như dầu gội Dove vào ngày hơm nay nói rằng họ đã tăng giá các sản phẩm 4,1% trong quý 3 năm nay để "bù đắp cho chi phí đầu vào của hàng hóa và những thứ khác".

<b>1.2.3. Đối thủ cạnh tranh</b>

Các doanh nghiệp trong mặt hàng dầu gội đầu luôn phải tìm được điểm mạnh của mình, cố gắng nhìn ra những nhu cầu tiềm ẩn bên trong khách hàng để có hướng đi riêng cho doanh nghiệp, tăng cơ hội chiến thắng trên thị trường. Ví dụ như sản phẩm dầu gội đầu của công ty Sao Thái Dương là sản phẩm đi sau khi tham gia thị trường dầu gội tại Việt Nam. Trước sự cạnh tranh của rất nhiều sản phẩm trên thị trường như: Dove, Sunsilk… Đây đều là những sản phẩm rất mạnh thuộc những tập đồn lớn trên thế giới. Chính vì vậy Thái Dương đã quyết định đi vào thị trường ngách. Thái Dương là dầu gội thảo dược chiết xuất từ bồ kết, hương nhu, cỏ mần trầu .. Ngày nay cuộc sống ngày một hiện đại mọi người ngày càng quan tâm đến những sản phẩm có lợi cho sức khỏe dựa vào điểm này Thái Dương đã thâm nhập vào thị trường và được định vị là một sản phẩm hoàn toàn mới đi đầu trong một lĩnh vực mới trong thị trường dầu gội tại Việt Nam đó là dầu gộigơi thảo dược. Chính vì vậy mà Thái Dương đã nhận được sự đón nhận của người tiêu dùng. Khi bước vào thị trường Việt Nam, Thái Dương là một sản phẩm tốt cho sức khỏe mang lại cảm giác sảng khoái dài lâu.

<b>1.2.4. Trung gian marketing</b>

Với đặc thù của sản phẩm thì trung gian marketing là các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội như: facebook, instagram, youtube,… ngồi ra cịn là tại các siêu thị, trung tâm mua sắm để khách hàng có thể biết đến sản phẩm. Ví dụ như các trung gian marketing của TRESemmé có nhiệm vụ truyền thơng, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng. TRESemmé được phân phối rộng rãi và rộng khắp vì TRESemmé

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ... Trong đó bán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối này TRESemmé cũng quan tâm đầu tư cho các đại lý các trung gian phân phối của mình. Chẳng hạn, các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian trong của hàng của họ và tạo tính bắt mắt của sản phẩm.

<b>1.2.5. Cơng chúng</b>

Hiệu ứng từ công chúng là vô cùng quan trọng đối với việc hoạt động marketing dầu gội, các doanh nghiệp ln cố gắng tạo ra các hiệu ứng tích cực đến công chúng thông qua người nổi tiếng. Với các hãng dầu gội nam, doanh nghiệp thường mời các cầu thủ, người mẫu…để quảng cáo, pr sản phẩm; với các hãng dầu gội nữ những người được mời làm quảng cáo chủ yếu là những nhân vật nổi tiếng với gu ăn mặc, thẩm mỹ chất lượng… Các thương hiệu cịn tiếp cận cơng chúng thông qua các video được quay với người nổi tiếng; clip hướng dẫn tạo mẫu tóc, chăm sóc tóc hư tổn trên mạng xã hội. Thông qua các video, clip truyền thông, nhà sản xuất sẽ khéo léo làm cho người dùng hiểu rõ tính năng công dụng của loại dầu gội mà doanh nghiệp đang marketing.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI 2.1. Khái quát thị trường dầu gội tại Việt Nam</b>

Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân vậy nên lượng mua và sử dụng mặt hàng này khá cao. Việt Nam có số dân đông và cơ cấu dân số trẻ nên nhu cầu chăm sóc cá nhân tại Việt Nam là rất lớn và đa dạng. Đây cũng chính là sân chơi kinh doanh tiềm năng dành cho các doanh nghiệp trong nước cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc tóc cũng như các cơng ty nước ngồi muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam.

Đối với thị trường dầu gội đầu, phân khúc thị trường khá đa dạng và có nhiều ngách nhỏ để đáp ứng những điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Ta có thể dễ dàng nhận ra trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội, từ trẻ em đến người lớn, từ các loại tóc thường đến tóc khơ, gãy rụng, đủ mọi lứa tuổi và giới tính… đều có lựa chọn phù hợp với bản thân người sử dụng. Thị trường dầu gội cho đến lúc này dường như đã khai thác được tất cả các nhu cầu của khách hàng. Phân khúc thị trường lớn nhất trong ngành hàng này là theo giới tính. Hiện nay, Clear và Sunsilk là hai nhãn hàng phổ biến nhất trong thị trường dầu gội nữ, trong khi X-Men là nhãn hiệu phái nam ưa chuộng, theo sát với Clear-men. Khi nghiên cứu trên từng vùng miền, bảng xếp hạng có sự thay đổi khác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam. Theo tâm lý học, lối sống và văn hóa của người dùng cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc chọn dầu gội. Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian như bồ kết, mật ong kết hợp với sản phẩm dầu gội là một điều độc đáo.

Để đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường hiện nay, dầu gội đầu tại Việt Nam có khá nhiều loại phù hợp với từng nhu cầu của người tiêu dùng. Từ những sản phẩm dành cho trẻ em đến những sản phẩm dành cho người lớn với nhiều mùi hương, tác dụng khác nhau. Có thể kể ra đây như: dầu gội mùi bạc hà, dầu gội đầu mùi bưởi hay dầu gội đầu dành riêng cho tóc nhuộm, dầu gội đầu dành cho tóc uốn,.. người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn để quyết định mua sản phẩm nào phù hợp cho mình. Các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu phát triển cả về quy mô sản xuất, giá cả, chất lượng sản phẩm và cả chủng loại sản phẩm. Hiện nay trên thị trường, các nhãn hiệu dầu gội đầu rất phong phú với nhiều chủng loại và các hình thức đóng gói bao bì khác nhau rất thuận tiện cho người sử dụng. Các loại dầu gội đầu chính trên thị trường hiện nay, phục vụ cho đông đảo khách hàng phải kể đến: Pantene, Sunsilk, Rejoice… Không chỉ vậy, ngoài các sản phẩm dầu gội đầu sản xuất trong nước, các loại dầu gội đầu nhập khẩu cũng rất đa dạng, góp phần làm phong phú thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>2.2. Phân đoạn thị trường dầu gội</b>

<b>2.2.1. Phân đoạn thị trường các sản phẩm dầu gội </b>

Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gội đầu có quy mơ thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập. Vì vậy, đối với thị trường dầu gội đầu, phân khúc thị trường khá đa dạng để đáp ứng nhu cầu, mong muốn và hành vi khác nhau của khách hàng. Bốn cơ sở chính phân đoạn thị trường dầu gội là: địa lý, tâm lý, nhân khẩu và hành vi.

<b>Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý</b>

- Theo vùng miền:

Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ biến nhất ở miền Bắc, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung và miền Nam (theo số liệu khảo sát của Q&Me).

Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêu thích nhất ở miền Bắc và ở miền Trung. Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vị trí đầu tiên với lượt bình chọn là 36%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Theo tỉnh, thành phố:

Người sống ở các thành phố lớn, khu vực thành thị do có mức thu nhập cao và ổn định nên tiêu dùng các sản phẩm có giá thành cao hơn như: Enchanter, TRESemmé,… Người sống ở nơng thơn có xu hướng mua các sản phẩm giá rẻ do vậy các hãng chiếm lĩnh thị trường phải kể đến: Thái dương, Sunsilk, Rejoice,…

<b>Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học</b>

- Độ tuổi: Trẻ em thường sử dụng các loại sản phẩm dịu nhẹ, đảm bảo an toàn như: Johnson's Baby, Cetaphil Baby,…

Người trưởng thành lại có xu hướng lựa chọn các sản phẩm có chức năng làm sạch, chăm sóc tóc như: Clear, Rejoice, TRESemmé, Sunsilk, X-men,…

- Quy mơ gia đình: Gia đình 3 – 4 người, sản phẩm nhắm đến gia đình chủ yếu là Sunsilk, Rejoice,...

<b> Phân đoạn thị trường theo tâm lý học</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Lối sống: Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian như bồ kết, mật ong kết hợp với sản phẩm dầu gội giúp tóc chắc khỏe tự nhiên.

- Xu hướng tính cách:

Những người thích thể hiện mình thường sử dụng dầu gội của những người nổi tiếng như Head & Shoulder, Romano…

Nhóm khách hàng có cá tính mạnh mẽ, năng động thường thích dầu gội thể hiện cá tính của mình sẽ tin dùng X – men, Clear,…

<b>Phân đoạn thị trường theo hành vi</b>

<i>- Lý do mua hàng: </i>

Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm vì nhiều lý do khác nhau, mua cho nhu cầu cá nhân, mua cho nhu cầu gia đình, mua cho nhu cầu cơng việc, mua cho nhu cầu giao tiếp… Tùy thuộc vào nhu cầu và những lý do khác nhau của người tiêu dùng mà các doanh nghiệp tiếp cận chính xác điểm chạm (touch-point) của khách hàng. Không chỉ thỏa mãn nhu cầu đã được nhận biết, các nhãn hàng còn tác động khiến người dùng nhận ra những nhu cầu tiềm ẩn nhằm kích hoạt hành vi tiêu dùng kiểu mới ở những sản phẩm hiện có hoặc đang phát triển nhằm gia tăng mức tiêu thụ của người tiêu

<i>dùng. </i>

<i>Ví dụ: Sản phẩm dầu gội cho trẻ em: Johnson's Baby, Cetaphil Baby,…Sản phẩm</i>

dầu gội dành cho nam giới: X-men, Romano,… - Lợi ích tìm kiếm:

Nhu cầu của khách hàng vơ cùng đa dạng, khách hàng ln tìm kiếm các sản phẩm có nhiều chức năng như làm sạch, chăm sóc tóc, dưỡng tóc sn mượt,… song phải đảm bảo an toàn sức khỏe, giá cả hợp lý, thuận tiện, thiết kế đẹp và mang lại hiệu quả cao…

<i>Ví dụ: Sản phẩm dưỡng tóc, phục hồi tóc: Dove,…Sản phẩm trị gàu, ngứa: Clear,</i>

Head & Shoulder,…Sản phẩm thiên về mùi hương: Enchanteur, TRESemmé…Sản phẩm ngăn ngừa rụng tóc: dầu gội Thái Dương, Pantene,..Sản phẩm an toàn: dầu gội Thái Dương, dầu gội Nguyên Xuân,…

- Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng:

Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân, vì vậy người mua và sử dụng mặt hàng này khá cao. Thị trường tiêu thụ nội địa có tiềm năng lớn với hơn 90 triệu dân và mức tăng dân số ước đoán 1.2 – 1.5%/năm trong những năm tới. Việt Nam được xem là nước có dân số trẻ trên 70% dân số dưới 30 tuổi trong đó nữ chiếm khoảng 50%. Mức tiêu dùng tại các đô thị tương đối cao, tại TP. HCM và Hà Nội, người tiêu dung ftrung bình gội đầu với dầu gội khoảng 4 lần/tuần và mỗi lần dùng hêt khoảng 2.8ml.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Mức độ trung thành với nhãn hiệu:

Theo khảo sát ý kiến của 1000 người Việt Nam về các nhãn hiệu dầu gội phổ biến nhất trên thị trường của Q&Me năm 2015. Khảo sát về mức độ hài lòng với loại dầu gội đang sử dụng, 62% nam giới và 52% nữ giời đã chọn “rất hài lòng” hoặc “hài lòng” với sản phẩm của họ. Phân tích sâu hơn theo nhóm tuổi, có thể thấy 58% số người ở lứa tuổi 20 hài lòng với dầu gội mà họ đang sử dụng, và con số đó ở độ tuổi 30 là 54%. Trong đó, 64% nhận xét rằng dầu gội của họ có tác dụng trong việc giải

<i>quyết các vấn đề về tóc, cụ thể là 72% nam và 57% nữ.</i>

Mặc dù người tiêu dùng có vẻ hài lịng với dầu gội họ đang sử dụng nhưng nhu cầu đổi dầu gội vẫn là một con số khá cao; đặc biệt là những dầu gội đặc trị, giúp giải quyết các vấn đề về tóc, tạo được nhiều sự quan tâm với người tiêu dùng là phụ nữ.

<b>2.2.2. Phân đoạn thị trường của TRESemmé và Thái Dương</b>

2.2.2.1. Dầu gội Thái Dương phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học và hành vi khách hàng

<b>*Theo nhân khẩu học: Khách hàng của công ty được chia là hai đối tượng</b>

chính: khách hàng là các tổ chức, công ty và khách hàng là người tiêu dùng cá nhân.

<i>Khách hàng là tổ chức, cơng ty: chủ yếu là các bệnh viện hoặc phịng khám chữa</i>

bệnh. Nhóm đối tượng khách hàng này có số lượng mua có với mỗi lần mua theo đơn hàng lớn nhằm đáp ứng nhu cầu chủ yếu là giới nữ. Dù vậy, độ trung thành của khách hàng loại này không cao, công ty luôn phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng này chịu áp lực cao về giá cả, chiết khấu so với đối thủ cạnh tranh. Do đó, việc tạo được niềm tin, lịng trung thành của đối tượng khách hàng này là nhiệm vụ quan trọng đối với kênh phân phối hiện nay.

<i>Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: chủ yếu là nữ giới độ tuổi từ 27 trở lên,</i>

có cơng việc ổn định và thu nhập thấp hoặc trung bình trở lên. Khách hàng ở độ tuổi này rất quan tâm đến các vấn đề liên quan đến sức khỏe, có xu hướng dùng những sản phẩm từ thiên nhiên khơng hóa chất ảnh hưởng đến da đầu, đặc biệt những vấn đề về tóc cần trị liệu. Vì vậy, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua hàng của nhóm khách hàng này là những lời khuyên, tư vấn của bác sĩ hoặc dược sĩ và của cả nhân viên bán hàng. Điều này đòi hỏi Sao Thái Dương phải triển khai các chiến lược phân phối hiệu quả, khơng ngừng quảng bá hình ảnh, chất lượng tới người tiêu dùng nói chung và tới cả những y, bác sĩ chun mơn nói riêng.

<b>*Theo hành vi khách hàng:</b>

Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và khác biệt do đó nhận thức được vấn đề này cơng ty đã không ngừng nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm mới nhằm thỏa mãn thị hiếu và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Công ty Sao Thái

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Dương đã cho ra mắt đa dạng các loại dầu gội dược liệu, dầu xả khác nhau chứa thành phần lành tính và tự nhiên. Quan trọng hơn hết đó là các sản phẩm đều có tác dụng điều trị tốt đối với gầu trên da đầu, trị rụng tóc, phục hồi tóc hư tổn và khơng có tác dụng phụ ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng vì được làm từ các nguyên liệu thiên nhiên như bồ kết, xuyên tâm liên, hương nhu… Với mùi thảo dược dễ chịu và thoải mái phù hợp với tình trạng da dầu có nhiều gàu ngứa, tóc gãy rụng, xơ rối giúp cải thiện tình trạng của tóc, óng mượt và chắc khỏe. Các sản phẩm của công ty đều phù hợp với những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm tầm trung, vừa túi tiền, có thương hiệu và chất lượng. Ngồi ra, sản phẩm cịn an tồn với cả thai phụ và trẻ em. Đó là một trong những lý do chính giải thích cho việc tại sao khách hàng lựa chọn mua dầu gội của Thái Dương.

2.2.2.2. Dầu gội TRESemmé phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học và hành vi khách hàng

<b>*Theo nhân khẩu học: </b>

Nhìn chung, TRESemmé hiện đang nhắm tới đối tượng mục tiêu là phụ nữ, đặc biệt là trong độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi. Họ có thu nhập từ trung bình đến cao do giá TRESemmé cao hơn so với các nhãn hiệu khác của Unilever như Dove, Sunsilk hoặc Clear…cụ thể:

<i>Phân khúc thứ nhất, Phụ nữ có mức thu nhập tốt tại thành thị - là những người</i>

có sự quan tâm đến làm đẹp và có khả năng chi tiêu lớn cho nhu cầu làm đẹp. Với thị trường này, công ty có thể định giá ở mức cao đem lại lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp. Vì khách hàng phần lớn quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì. Và họ ln có u cầu cao đối với chất lượng sản phẩm, họ luôn muốn sản phẩm đem lại cho họ sự hoàn hảo, chuẩn đẹp như tại salon.

<i>Phân khúc thứ hai, Phụ nữ có thu nhập trung bình tại vùng nơng thơn - là những</i>

người có sự quan tâm đến việc làm đẹp hoặc ni dưỡng tóc, có khả năng chi trả cho một khoản cho nhu cầu làm đẹp. Với thị trường này, công ty đã xác định định giá phù hợp với khoản chi tiêu giới hạn của khách hàng. Khách hàng trong thị trường này không yêu cầu quá cao về chất lượng sản phẩm nhưng yêu cầu phải có mức giá hợp lý. Tại đây, công ty sẽ phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm rẻ trong nước.

<b>*Theo hành vi:</b>

TRESemmé nhắm vào những người phụ nữ đã từng đến tiệm làm tóc, đã có những tác động và hóa chất lên tóc hoặc thường cảm thấy hài lòng hơn khi được điều trị tại các tiệm làm tóc chuyên nghiệp và cũng tin tưởng lời khuyên của các nhà tạo mẫu tóc khi lựa chọn thương hiệu với mong muốn có mái tóc đẹp, khỏe mạnh. Nhưng khơng có đủ thời gian để đến tiệm hàng tuần. Ngồi ra cịn hướng tới các đối tượng có

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

sự am hiểu về mỹ phẩm làm đẹp, có nhu cầu sử dụng sản phẩm ngoại nhập, những hãng mỹ phẩm nổi tiếng, cao cấp.

<b>2.3. Đặc điểm nhu cầu thị trường và khách hàng với dầu gội TRESemmé và Thái Dương</b>

<b>2.3.1. Đánh giá nhu cầu khách hàng với sản phẩm dầu gội TRESemmé và Thái Dương</b>

Trên thị trường hiện nay có vơ vàn các loại dầu gội ứng với vô vàn các nhãn hiệu, một nhãn hiệu cho ra thị trường rất nhiều kiểu loại phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau. Điều kiện thị trường dầu gội đầu phong phú đồng nghĩa với việc khách hàng có đa dạng sự lựa chọn. Mỗi khách hàng sẽ sở hữu những nhu cầu khác nhau trong quá trình lựa chọn sản phẩm, thương hiệu phù hợp với họ. Do đó, để có thể hấp dẫn được mọi đối tượng khách hàng, các doanh nghiệp phải xác định được nhu cầu của khách hàng là gì, từ đó đưa ra các lựa chọn tiếp thị hợp thích.

2.3.1.1. Nhu cầu khách hàng của TRESemmé

Theo thời gian, nhu cầu làm đẹp của bộ phận giới trẻ tăng lên và mái tóc là một trong những yếu tố cần thiết để có một ngoại hình đẹp. Một mái tóc bóng khỏe sn mượt là điều bất kỳ người phụ nữ nào cũng muốn hướng tới. Với thị trường dầu gội đa dạng như hiện nay, nhu cầu khách hàng về dầu gội đầu khơng chỉ có cơng dụng đơn thuần là làm sạch gàu, tẩy da chết mà cịn là chăm sóc, ni dưỡng, phục hồi hư tổn. Vậy nên, giới trẻ đang không ngừng nỗ lực tìm kiếm các sản phẩm phù hợp hơn cho bản thân. Bằng cách đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, TRESemmé được đánh giá là một trong những thương hiệu chăm sóc tóc hiệu quả nổi bật trên thế giới. TRESemmé giải quyết các vấn đề về tóc và mang đến cho khách hàng vẻ ngoài đúng chuẩn chăm sóc tóc ở salon.

Nhóm đối tượng khách hàng TRESemmé hướng tới là những người có mối quan tâm rất lớn về tóc. Các sản phẩm của TRESemmé khơng dùng các hóa chất độc hại, ảnh hưởng tới sức khỏe của người dùng bởi dầu gội của hãng có cơng thức chế tạo đa dạng, phù hợp với nhiều loại tóc khác nhau. Các sản phẩm của TRESemmé bao gồm: dầu gội, dầu xả, dầu gội khô, gel, xịt dưỡng tóc, kem và sữa dưỡng, các loại xịt tạo kiểu khác. Vì vậy, các sản phẩm mang tên thương hiệu TRESemmé được nhiều nhóm khách hàng tin dùng và sử dụng ở nhiều tiệm làm tóc trên thế giới như ở Hoa Kỳ, Anh quốc, Canada và châu Á. Đặc biệt các sản phẩm của TRESemmé thường được sử dụng để điều trị phục hồi tóc hư tổn gây ra do q trình ủ và sấy tóc.

Có thể nhận thấy các sản phẩm của TRESemmé thành công tại nhiều thị trường trên thế giới nhờ vào chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, hãng cũng nhấn mạnh vào thị giác của khách hàng khi “sản phẩm dành cho các chuyên gia làm tóc” thường được sử

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

dụng trong các tiệm hiện nay đã được thương mại hóa. Việc đánh vào tâm lý chung của người tiêu dùng, khi mới ra mắt thị trường, sản phẩm đã nhận được thiện cảm từ khách hàng.

2.3.1.2. Nhu cầu khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương

Từ xưa đến nay, việc có một mái tóc khỏe đẹp sẽ thể hiện cá tính và thẩm mĩ của một người vì vậy, khơng khó hiểu vì sao các vấn đề về tóc ngày càng được khách hàng quan tâm đến như vậy. Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc nhanh gọn, tiện lợi ngày càng cao. Hiện nay, cuộc sống ngày càng hiện đại, mọi người ngày càng quan tâm hơn tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe, vì vậy người tiêu dùng khơng đơn giản sử dụng dầu gội chỉ để làm sạch mà cịn phải có nhiều cơng dụng, hương thơm lâu bền, dưỡng tóc sn mượt, giảm gãy rụng,… và đặc biệt phải đảm bảo an tồn cho sức khỏe. Do đó, thị trường dầu gội trở nên tương thích và phong phú hơn, các nhà sản xuất tìm cách để đưa ra các sản phẩm nhằm đáp ứng theo thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Hiểu được nhu cầu mong muốn của khách hàng, dược liệu Thái Dương đã tạo ra được sự khác biệt và định vị trong lịng khách hàng một sản phẩm chăm sóc tóc từ những thành phần “thuần Việt”.

Dầu gội dược liệu Thái Dương với các thành phần từ tự nhiên như: Bồ kết, hương nhu, mần trầu, tang bạch bì, núc nác... giúp ni dưỡng mái tóc khỏe đẹp, an tồn cho người dùng, khơng gây kích ứng da đầu, khơng gây tổn thương chân tóc đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.

Nếu như X-Men tạo nên một thương hiệu Việt thành công và có bản sắc hướng ngoại cao thì dầu gội dược liệu Thái Dương lại tỏa sáng từ chính sự chắt lọc tinh hoa dân tộc bằng phương pháp chăm sóc tóc và da đầu truyền thống, để từ đó khơng ngừng sáng tạo, đột phá về chất lượng và nâng tầm sản phẩm ra thế giới. Hiện nay, bộ sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương đã vươn lên đứng trong top 10 thương hiệu dầu gội được ưa chuộng nhất trên thị trường Việt Nam và là “thương hiệu Việt” dẫn đầu thị trường dầu gội nội địa. Không chỉ phát triển bền vững trên “sân nhà” mà dầu gội dược liệu Thái Dương còn tự hào là thương hiệu dầu gội Việt được xuất khẩu đi nhiều nước trên thế giới.

<b>2.3.2. Dự báo xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé và Thái Dương</b>

2.3.2.1. Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé

Nhu cầu làm đẹp của đại bộ phận giới trẻ gia tăng bởi nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe và ngoại hình. Cụ thể, mái tóc là một trong những yếu tố cần thiết để có một ngoại hình đẹp. Vậy nên, giới trẻ đang khơng ngừng nỗ lực kiếm tìm các sản phẩm phù hợp hơn cho bản thân. Bằng việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng,

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

TRESemmé được đánh giá là một trong những thương hiệu chăm sóc tóc hiệu quả nổi bật trên thế giới. Thành công của thương hiệu TRESemmé không chỉ đến từ chất lượng của dòng sản phẩm mà cịn phải kể đến những tính tốn chính xác về chiến lược marketing cho thương hiệu. TRESemmé luôn cố gắng đưa ra những sản phẩm mới để giải quyết các vấn đề về tóc và mang đến cho khách hàng vẻ ngồi đúng chuẩn chăm sóc tóc ở salon. Hơn nữa, TRESemmé luôn quan tâm tới sức khỏe của người sử dụng, vì thế hãng đã đang và sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm như dầu gội, dầu xả, dầu gội khơ, gel, xịt dưỡng tóc, kem và sữa dưỡng, các loại xịt tạo kiểu khác đều khơng chứa bất kì một loại hóa chất độc hại nào mà vẫn có thể điều trị phục hồi tóc hư tổn gây ra do quá trình ủ và sấy tóc. Điều này sẽ làm nhiều khách hàng lựa chọn và tin tưởng sử dụng các sản phẩm của TRESemmé hơn. Có thể thấy rằng, chất lượng sản phẩm chính là một điểm mạnh của TRESemmé giúp cho thương hiệu này thành công trên thị trường thế giới. Một trong những slogan nổi tiếng của TRESemmé là “Products for hair professionals” (Sản phẩm dành cho các chuyên gia làm tóc). Slogan này nhấn mạnh tới sự chuyên nghiệp cũng như giúp thương hiệu có được sự tín nhiệm của người tiêu dùng ngay từ phút đầu tiên. Bởi lẽ, theo tâm lý chung, một sản phẩm nếu được các chuyên gia trong lĩnh vực đó tin dùng thì chắc chắn đó là một sản phẩm tốt. Với tâm lý chung này, TRESemmé đã trở nên nổi tiếng ngay sau khi được sản xuất đại trà mà bất cứ người tiêu dùng nào cũng muốn dùng thử. Bên cạnh đó, để có thể thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng hơn nữa, TRESemmé cịn tạo ra một phần mềm có tên là “PROfiler” trên trang website chính của cơng ty, cho phép người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với tóc của họ. Với sự tương tác có chất lượng như vậy, TRESemmé đã thu về hàng trăm lượt bình luận tương tác từ người dùng và gặt hái được thành cơng, tạo uy tín trên thị trường.

2.3.2.2. Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội Thái Dương

Còn đối với Thái Dương, một trong những thương hiệu tiên phong của ngành dược mỹ phẩm Việt Nam, được nhiều khách hàng tin mua và sử dụng. Định vị thị trường và các chính sách về sản phẩm là việc tạo dựng thế đứng trong tương quan cạnh tranh trên cơ sở tạo ra một hỗn hợp marketing thích hợp. Do vậy Thái Dương rất chú trọng vào việc triển khai các chiến lược định vị và sản phẩm nhằm xác định cho sản phẩm của doanh nghiệp một vị trí nhất định trên thị trường mục tiêu. Rõ ràng, việc nghiên cứu thức trạng định vị dầu gội đầu Thái Dương rất cần thiết để công ty có thể thực hiện được chiến lược định vị của mình. Là sản phẩm đi sau khi tham gia vào thị trường dầu gội tại Việt Nam. Trước sự cạnh tranh của rất nhiều của các sản phẩm đã có trên thị trường như: Dove, Pantene, Sunsilk,… Đây đều là những sản phẩm rất mạnh thuộc những tập đồn rất lớn trên thê giới. Chính vì vậy mà Thái dương đã quyết

</div>